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办公室管理试题及答案一、单项选择题1. 办公室管理的主要目标是（）。
A. 提高工作效率B. 降低办公成本C. 增强员工满意度D. 所有选项答案：D2. 办公室管理中，关于文件管理的描述不正确的是（）。
A. 文件应分类存放B. 文件应定期更新C. 文件可以随意丢弃D. 文件应有备份答案：C3. 在办公室管理中，以下哪项不属于办公自动化系统的功能？（）A. 电子文档管理B. 电子邮件C. 电话会议D. 纸质文件打印答案：D二、多项选择题1. 办公室管理中，以下哪些措施有助于提高办公效率？（）A. 优化工作流程B. 定期培训员工C. 减少会议次数D. 增加办公设备答案：ABC2. 办公室管理中的环境管理包括以下哪些方面？（）A. 办公空间布局B. 办公设备维护C. 办公环境清洁D. 办公噪音控制答案：ABCD三、判断题1. 办公室管理中，员工的个人隐私是不需要考虑的。
（）答案：错误2. 办公室管理中，安全措施是可有可无的。
（）答案：错误3. 办公室管理中，良好的沟通机制是提高工作效率的关键。
（）答案：正确四、简答题1. 简述办公室管理中，如何有效进行时间管理？答案：有效进行时间管理的方法包括：设定明确的目标和优先级，制定详细的工作计划，避免多任务同时进行，合理安排休息时间，以及使用时间管理工具等。
2. 描述办公室管理中，如何进行有效的员工培训？答案：有效的员工培训包括：确定培训需求，选择合适的培训方式，制定培训计划，实施培训过程，评估培训效果，并根据反馈进行调整。
五、案例分析题某公司办公室管理混乱，员工经常找不到文件，工作效率低下。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括：文件管理不规范，员工培训不到位，办公自动化系统不完善等。
改进措施可以包括：建立文件分类和归档系统，加强员工办公技能培训，升级办公自动化系统，优化工作流程等。
电大专科《办公室管理》简答题题库马全力2014年3月整理（更新至13年7月试题）21.什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。
文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。
（4分）(1)电话挡驾。
上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。
上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告；（2分）(2)来访挡驾。
先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示；（2分）(3)会议、活动挡驾。
对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。
（2分）22．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？(1)会议名称；（1分）(2)会议记录人的姓名、盖章；（1分）(3)时间（开始时间、结束时间）；（1分）(4)会议地点；（1分）(5)议题；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名单；（1分）(8)会议的经过情形及结论；（1分）(9)相关的资料I（1分）(10)下次会议预定日期。
（1分）21．办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面？请简要说明。
一是为上司服务；（2分）二是为组织服务；（2分）三是为公众服务。
（2分）一般阐述（4分）22.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？有电子提示系统和人工提示系统（2分）电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。
（3分）人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表（1分）使用提示性备忘录（1分）准备约会表（1分）准备特殊提示卡（1分）准备交往提示文件（1分）21.简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？要点：会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
（3分）可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。
《麦田里的守望者》读后感作文600字《麦田里的守望者》读后感600字篇一“不管怎样，我老是在想象，有那么一群小孩子在一大块麦田里做游戏……我的职务就是在那里守望……我只想当一个麦田里的守望者……”，霍尔顿读完了《麦田里的守望者》一书，一个少年形象出现在我的脑海中，他是大人们眼中的坏孩子，因为他所作的、所想的一切都“不像话”，他的成绩也是那样的糟糕，几乎没有人喜欢他……他就是全书的主人公，霍尔顿。
他的讨厌周围肮脏的世界，他讨厌伪君子，讨厌周围的虚假的人，却又不得不跟他们交往;他讨厌电影，却不得不在无所事事的时候去那里消磨时间……霍尔顿没有真正好的朋友，只有肮脏的“阿克莱”、表里不一的斯特拉德莱塔等室友，但他又不得不跟他们交往，他厌恶他们，却又无奈，他无法改变现状。
他不想和他们同流合污，成绩自然会很差。
他看不惯周围的世道，所以他苦闷、踌躇、彷徨，自己的心事也只能被自己扛着。
霍尔顿一直都希望自己可以变得很勇敢，但是实际却是他一直都很胆小，被别人欺负后只能在做白日梦的时候幻想着可以把他打败，他连一个瘦弱的女人都制服不了，更何况别人呢?他被学校开除后，都不敢贸然回家，蹑手蹑脚地回去还一定要躲避着父母。
他一直都在用一些不切实际的幻想安慰自己，却没有胆量去做真正意义上的叛逆。
他是青春期的少年代表，从他的经历里可以清楚的看到与家长的代沟，家长总希望他像哥哥一样可以成为出人头地的人，可是他的理想也只是做一个麦田里的守望者，站在悬崖上，捉住不断奔跑的孩子。
大人总认为霍尔顿是一个败家子，是一个不良少年。
但他有自己的思想，在他那半成熟的心中还存留着点点梦想，即使它在那污浊的世道变得那样的细微渺小。
霍尔顿是明智的，是聪明的，他看透了社会的本质。
他的朴素和善良，是他所在的年代很少的，虽然他的有些思想还比较幼稚，虽然他有许许多多的缺点，但他反抗现实、向往美好世界的纯洁的一面是不可忽视的。
霍尔顿的那个只想做一个麦田里的守望者的梦想，那个为了不让小孩子掉下悬崖而站在悬崖边救孩子的形象，那个纯洁无私的想法，天真幼稚却又些许成熟的心事，渐渐放大……我，喜欢凡。
1 ．以下哪点不是办公室事务管理的特征？( B ) 。
A．服务性 B．决策性C．专业性 D．主动性2．办公室布置要注意( D ) 。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．普通办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些D ．各种沟通、 XX3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？( C ) 。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要时常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？( B ) 。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面 15cm 摆布画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸 X 和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5 ．在办公室里， ( D )的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近C．挨近门口 D．挨近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的？( B ) 。
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本 D ．不宜发送私人、 XX 文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？( A ) 。
A．接通电源可即将复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？( A ) 。
. - A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为 30 一 150 厘米D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？( D ) 。
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理试题一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上.每小题1分，共10分）1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( B ）A.必要时可形成文字材料，照本宣科B．传达可以根据上司主要意思,溶入自己对问题的意见C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（ D )A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C．开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务( B ） A．准备资料 B．发表意见C．现场服务 D．会议或会谈记录4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？( A )A．一般的图纸 B．机密文件C．很长的文件 D．感谢信5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( C ）A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名C姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址6．下列接受名片时唯一正确的做法是（ A )A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
( B ）A.口字型 B．圆桌型C．教室型 D．U字型8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是（ A )A．个人区 B．社交区C亲密区 D．公众区9．文员协助举行宴会时，不用考虑（ B )A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室C有无停车场 D．交通是否方便10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ A )A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿C让上司自己去家里更换 D．去买新的服装二、判断题（正确打“√”，错误打“×"。
办公室管理-简答题１、文员在解决上司指派旳工作时，一方面要仔细制定计划，简要阐明制定计划时应注意旳几种要点。
答:（1)充足理解即将开始旳工作内容；(2）思考以什么措施进行效率会最佳；（3)上司分派两项以上工作时,必须为工作排定优先顺序。
２、文员运用提示系统提示上司旳工作，有哪些提示系统？具体做法是如何旳?答：有电子提示系统和人工提示系统。
电子提示系统旳做法：在电脑中设立日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应当随着状况旳变化不断编排和修改输入旳信息。
人工提示系统旳做法：设立基本办公日程表、固定活动日期一览表；使用提示性备忘录;准备约会表;准备特殊提示卡;准备交往提示文献。
3、文员进言是指什么?进言具有什么作用?措施和规定是什么？答：文员进言是指文员积极对上司提出意见、建议、批评或奉劝。
进言旳作用:参谋作用；补缺作用；增进关系作用。
措施和规定：适事、适时、适地、适度。
4、文员所作旳完整旳会议记录应当涉及哪些事项?答：（1)会议名称;(2）会议记录人旳姓名、盖章;（3)时间(开始时间、结束时间);(4）会议地点；（5）议题;（6)主持人、主席；（7)出席者名单;(8)会议旳通过情形及结论;（9）有关旳资料;（10)下次会议预定日期。
５、简要阐明会议纪要旳概念，会议纪要有什么作用？有哪两种形式?答：会议纪要是用来记载、传达会议状况和议定事项旳一种正式公文。
它是在会议记录旳基础上概括、提炼而成,择要反映会议旳精神和状况。
会议纪要具有沟通状况、交流经验、统一结识、指引工作旳作用。
可以用于向上级报告会议状况；也可以分发给平级或下属单位,以传达会议精神和议定事项，或规定与会单位共同遵守、执行。
有两种形式:(1)议决性会议纪要。
(2)周知性会议纪要。
６、简要阐明文秘人员单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作。
答：（1)整顿好旅行过程中所有旳单据、凭证，送上司审视、签字后向财务部门报销，或者结算预支旳出差费用。
三、简答题(每小题10分，共20分)简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用?形式是怎样的?答:会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。
它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。
会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。
两种形式：(1)议决性会议纪要。
是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。
(2)周知性会议纪要。
用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。
什么是文员的挡驾方法?主要的挡驾法有哪几种?一般应怎样做?什么是文员的挡驾方法?主要的挡驾法有哪几种?一般应怎样做?答:对于上司不必要接见的来访者,不必要参加的邀请性活动,不想接听的电话,由文员出面阻挡或谢绝.文员没有必要把真正原因告诉对方,只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的止的即可。
（1）电话挡驾。
上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。
上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。
（2）来访挡驾。
先问清来由，判断能力有无必要引见给上司，或先作请示。
（3）会议、活动挡驾。
对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。
简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？答：①会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
②可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。
③有两种形式：议决性会议纪要和周知性会议纪要。
简要说明文秘人员随上司旅行结束后，要做好哪些工作。
答:（1）整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上四审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。
（2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。
如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。
办公室管理考试习题及答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】《办公室管理》考试习题及答案一、单项选择题1．以下哪点不是办公室事务管理的特征（ B ）。
A．服务性 B．决策性C．专业性 D．主动性2．办公室布置要注意（ D ）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．一般办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（ C ）。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的（ B ）。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的（ B ）。
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的（ A ）。
A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（ A ）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（ D ）。
办公室管理》简答题题库(珍藏版)答：办公室是指为完成某一组织或机构的工作任务而设立的一个专门的场所。
它通常由办公区、会议室、接待室、休息区等组成。
办公区是办公室的主要区域，用于完成工作任务；会议室是用于开会讨论的场所；接待室是用于接待来访者的场所；休息区是用于员工休息的场所。
办公室的组成可以根据具体需要进行调整和改变。
常用办公设备使用规范：1)电脑：注意保护屏幕，避免长时间使用，定期清理垃圾文件，及时更新系统和杀毒软件；2)打印机：及时更换耗材，避免过度使用，注意打印质量；3)复印机：避免重复复印，及时更换耗材，注意保护机器；4)传真机：避免发送无关文件，注意保护机器；5)注意礼貌用语，避免打私人电话，避免打扰他人工作。
答：党政机关的公文适用范围包括党政机关内部之间的文件、对外发表的文件、对外传达的文件和对外交流的文件等。
其中，党政机关内部之间的文件主要是用于内部沟通、协调和管理，对外发表的文件则是用于宣传、表达政策和立场，对外传达的文件则是用于转达上级文件或与下级沟通，对外交流的文件则是用于与外界进行交流和合作。
公文是党政机关日常工作中必不可少的工具，它的适用范围广泛，对于保证党政机关工作的高效性和规范性具有重要意义。
2)客观性是指记录时要遵循客观、中立的原则，不夹带个人感情色彩或主观臆断，确保记录内容真实可靠。
3)准确性是指记录要准确无误，包括发言人的姓名、职务、发言内容、时间等信息，不得有漏记、错记等情况。
4)规范性是指记录要符合规范的格式要求，包括标题、编号、页码等，以便于归档、检索和利用。
5)保密性是指记录内容应当保密，不得外泄，特别是涉及机密、商业秘密等方面的内容更应当加强保密措施。
凭据性是指会议记录准确记录会议内容的真实凭据，有助于核对会议内容的准确性。
会议记录的主要内容包括：会议的中心议题及相关活动、讨论和争论的焦点和各方观点、权威人士或代表人物的发言、会议开始和结束时的定调性言论、已议决或未议决的事项以及其他对会议产生重大影响的言论或活动。
国开电大专科《办公室管理》期末考试题库说明：更新至2023年3月试题；适用于2023年7月国开电大期末纸质考试。
B办公室幸务管理的藤务帆表现在哪三个方面7答：一是为上司服务，使上司摆脱繁杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上；二是为组织服务，为组织员工提供一个高效、舒适的工作生活环境；三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系。
H噬荒，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做制“d请简述六查佝券。
答：(1)查是否需要行文，以什么名义行文；(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是否矛盾；(3)查要求和措施是否明确具体，切实可行；(4)查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签；(5)查行文是否规范，文件格式是否符合规定。
衡步含假质♦的含/基”标淮有答：会议是否确有召开的客观必要；会议目的和会议风气是否端正；会议时机是否已经成熟；会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。
含J15会铁的嘴崩淮各工作有，虫7答：(1)确定议题和明确目标；(2)收集信息和分析双方材料；(3)确定参加人员；(4)双方协商时间、地点；(5)布置座位。
J简述办公禄优的含义并按照由逐女亚的《4列举环境类财。
答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。
简述办公曾各使用规蔺。
答：(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
(2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。
(3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。
(4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。
(5)办公设备的使用环境温度为5℃〜35℃,相对湿度为20%至85%,过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。
三、简答题1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？p37答：受意是指文员接受和领会上司意图。
受意有两种：1、直接受意2、间接受意。
运用受意的方法：一、一一用心倾听；二、认真记录；三、弄清意图；四、及时实施2．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。
P274答：公文的完全格式包括18项：①.版头，②.发文字号，③.印刷顺序序号，④.密级，⑸.紧急程度，⑥.签发人姓名，⑦.公文标题，⑧.主送机关，⑨.正文，⑩.附件，⑾.发文机关，⑿.成文日期，⒀.机关印章，⒁.注释，⒂.阅读，⒃.主题词，⒄.抄送单位，⒅.印发说明。
3．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？P136答：一、以决定事项为重点，逐项列出较易明了；二、简洁而有概念地写出会议经过，不必写所有人员的发言；三、要注意的是，要写什么议题？以怎样的顺序提了？这些议题是什么人发言？有什么答复？表决结果有没有定案？这些都要简要地写上；四、要写正确、写清楚，要注意会议内容有无疏漏之处？客观地记录内容，不可写记录者的主观感觉，用主观意识去影响记录内容。
4．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？p244答：应适当地利用口头评议的特点，以自己的说法去表示，并在传达时不使对方产生误会。
为此必须正确掌握说话的目的和重点。
要领：一、语句要简短；二、由结论先说；三、利用重复的效果；四、说话完之后要整理；五、说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言。
5．单位印章主要有哪些？P251印章的刻制和使用有哪些规定？P252-253答：单位印章主要有：1、落款章2、更正章；3、骑缝章；4、骑边章；5、见证章；6、密封章；7、封存章。
印章的刻制必需按照有关规定执行，不得私自刻制。
刻制公章有两种情况：一是由上级主管机关刻制颁布发；二是由本单位法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制。
国务院规定：国家行政机关和企业单位、社会团体的公章一律为圆形，外资单位通常为椭圆形。
国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试简答题附答案2020年7月试题及答案11.简述办公室的基本概念及组成。
答：办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或提供服务的地方。
顾名思义，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。
“办公室”在《现代汉语词典》中有两种解释：(1)办公的屋子；(2)机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部门。
级别高的称为办公厅，一般的称为办公室。
12.简要回答起草请示的“五步棋”。
答：因为什么请示：对于原因、目的的说明。
请示什么问题：提出请示的主题内容。
怎样解决问题：提出解决问题的建议与方案。
请求上级回复：结尾用语的使用。
有无附加需要说明：根据需要确定附件的使用与否。
2019年7月试题及答案11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。
12.简要回答起草请示的“五步棋”。
答：因为什么请示：对于原因、目的的说明。
请示什么问题：提出请示的主题内容。
怎样解决问题：提出解决问题的建议与方案。
请求上级回复：结尾用语的使用。
有无附加需要说明：根据需要确定附件的使用与否。
2019年1月试题及答案11.简述公文校对工作要求。
答：(1)校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等；(2)解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；(3)进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理；(4)需要使用标准校对符号；(5)对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错。
12.衡量会议质量的会前主要标准有哪些？答：(1)会议是否确有召开的客观必要性；(2)会议目的和会议风气是否端正；(3)会议时机是否已经成熟；(4)会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；(5)各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。
一、简答题：1、简述办公室的主要特点。
答：（1）辅助性，（2）综合性，（3）服务性2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善某”的理解。
答：（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。
（2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于已都不利；三是出“馊主意”帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。
要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
3、简述办公设备使用规范。
答：（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
（2）必须明确专人专责专管制度，严禁任务人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。
（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。
（4）未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。
（5）办公设备的使用环境温度为5O C到35O C，相对温度为20%至85%，过低需用加温器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。
（6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。
4、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。
答：（1）储藏间或物品柜要上锁，保证安全；（2）储藏需要的面积取决于单位的大小；（3）合理摆放。
例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，发迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等；（4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到；（5）办公用品保存在干燥和通风良好的房间中。
若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送入打印机或复印机中；（6）订立物品发放制度，确定物品发放人。
5、简述调查研究的三个阶段及其主要任务。
办公室管理题目：结合办公室管理的职能，谈一谈做好办公室管理工作的意义。
要求：1、围绕题目进行论述，不少于500字。
2、论述层次清晰流畅。
3、可参考教材相关内容，也可根据实际工作经验进行论述。
综合办公室是为公司各部门提供管理服务等多项职能的综合性部门，在实际生产经营工作中发挥着上传下达，统筹管理的纽带作用。
先进的综合管理水平，是整个组织的润滑剂。
综合办公室的管理水平，直接关系到整体工作是否能够全面落实，以及组织中各部门是否能够有效协调、长远发展。
随着社会经济的发展，社会各部门管理水平不断提升，针对不同的组织特征，办公室综合管理工作已经逐渐形成相应体系。
总体而言，综合办公室管理工作在企业中起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用。
在新的形势下，如何进一步转变工作作风，改进工作方式，提高管理和服务质量，是对当前企业综合办公室管理工作提出的新要求。
一、综合办公室工作的主要特征（1）枢纽部门。
沟通工作是综合办公室的一项主要工作。
很多时候需要将信息归集，经过加工后再有指向性的向其他组织或部门传递。
对外，综合办公室是一个组织的窗口，负责来访接待、上传下达；对内，是一个协调器，负责统一协调组织内部各个部门之间、领导之间的工作。
作为一个枢纽部门，综合办公室需要在多层次、跨部门之间进行沟通往来，从而提升组织的工作效率。
（2）督办部门。
综合办公室承担着组织内部的公文处理、政务信息、机要保密等工作，通过这些工作，建立与各个部门的信息往来。
综合办公室通过对收发文的集中管理，对各项工作进度进行管控，进而发挥督办作用，可以有效推动各项工作顺利落实。
（3）服务部门。
综合办公室负责组织内部后勤保障管理工作，大到办公场所，小到笔墨纸砚，任何一个环节出了疏漏都会影响工作正常开展，工作中突发事件多，面对的情况复杂。
做好服务工作，可以保证组织内各项工作顺利开展。
（4）参谋部门。
综合办公室需要为组织内部领导提供信息参考和决策建议。
1、公文的完全格式包括哪几项？参考答案：版头、发文字号、印刷顺序号；密级、紧急程度；签发人姓名；公文标题；主送机关；正文、附件；发文机关、成文日期、机关印章；注释、阅读（发送）范围；主题词；抄送单位、印发说明。
2、文员的进进方言指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？参考答案：(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用；(3)补缺作用；(4)增进关系作用；(5)适事。
紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)适时。
考虑时机；(7)适地。
看场合；（8）适度。
要注意掌握分寸。
2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?参考答案：(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2)按问题特征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。
3、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？单位印章、套印章；钢印、领导人签名章、其他印章；刻制公章有两种情况：一种是由上级主管机关刻制颁发；另一种由本单位法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后，由专门刻制厂刻制。
公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；将盖用文件名称、编号、日期、签发人、盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜，更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文，信函等都必须加盖单位公章方能有效。
4、按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种》？13：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
5．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?参考答案：(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。
办公室管理-简答题1、文员在处理上司指派得工作时,首先要仔细制定计划,简要说明制定计划时应注意得几个要点。
答:(1)充分了解即将开始得工作内容;(2)思考以什么方法进行效率会最佳;(3)上司分派两项以上工作时,必须为工作排定优先顺序。
2、文员利用提示系统提醒上司得工作,有哪些提示系统？具体做法就是怎样得？答:有电子提示系统与人工提示系统。
电子提示系统得做法:在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其她提示事项,文员应该随着情况得变化不断编排与修改输入得信息。
人工提示系统得做法:设置基本办公日程表、固定活动日期一览表;使用提示性备忘录;准备约会表;准备特殊提示卡;准备交往提示文件。
3、文员进言就是指什么？进言具有什么作用？方法与要求就是什么？答:文员进言就是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。
进言得作用:参谋作用;补缺作用;增进关系作用。
方法与要求:适事、适时、适地、适度。
4、文员所作得完整得会议记录应该包括哪些事项？答:(1)会议名称;(2)会议记录人得姓名、盖章;(3)时间(开始时间、结束时间);(4)会议地点;(5)议题;(6)主持人、主席;(7)出席者名单;(8)会议得经过情形及结论;(9)相关得资料;(10)下次会议预定日期。
5、简要说明会议纪要得概念,会议纪要有什么作用？有哪两种形式？答:会议纪要就是用来记载、传达会议情况与议定事项得一种正式公文。
它就是在会议记录得基础上概括、提炼而成,择要反映会议得精神与情况。
会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作得作用。
可以用于向上级汇报会议情况;也可以分发给平级或下属单位,以传达会议精神与议定事项,或要求与会单位共同遵守、执行。
有两种形式:(1)议决性会议纪要。
(2)周知性会议纪要。
6、简要说明文秘人员单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作。
答:(1)整理好旅行过程中所有得单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销,或者结算预支得出差费用。
(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。
如果就是与上司同行得,可根据上司得原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案。
(3)尽快恢复正常工作与生活状态,继续旅行前未完得工作。
(4)把在出差时结识得有关人士、单位等情况做好记录,以便将来有用。
(5)对在旅行过程中给予帮助与照顾得有关部门与人员,分别去函或去电表示感谢。
7、办公室事务管理得服务性特征表现为哪三个方面？请简要说明。
答:一就是为上司服务,使上司能够摆脱繁杂琐事得压力,把主要精力集中在重要工作上;二就是为组织服务,为组织员工创造一个高效、舒适得工作生活环境,提供便利条件,解除后顾之忧,保证组织系统得顺利运转;三就是为公众服务,保证组织与外界得信息渠道畅通,密切与社会各界联系。
8、什么就是文员得挡驾方法？主要得挡驾法有哪几种？一般应怎样做？答:文员得挡驾方法就是指:对于上司不必要接见得来访者,不必要参加得邀请性活动,不想接听得xx,由文员出门阻挡或谢绝。
文员没有必要把真正原因告诉对方,只需要礼貌地、委婉第达到阻挡或拒绝得目得即可。
主要得挡驾法有:(1)xx挡驾。
上司不愿接得xx,文员要告诉对方,暂时不能接或上司不在,将内容记下,转告上司。
上司不能接得xx,要另约时间,或将内容转告。
(2)来访挡驾。
先问清来由,判断有无必要引见给上司,或先作请示。
(3)会议、活动挡驾。
对无必要得会议与活动,文员要替上司委婉地谢绝。
9、制发文件时加盖机关印章,称为用印,具体要求有哪些?答:(1)文件用印时,必须以机关领导人或部门负责人签发得文件原稿为依据,经核对无误后始得用印。
(2)文件用印要端正、清晰,要端正地盖在成文日期上方,上不压正文,下要骑年盖月。
(3)文件用印一定要与制发文件得机关、部门或单位相一致。
(4)要核实用印份数,超过份数得不能盖印。
10、简述文员向上司做请示得注意事项。
答:(1)请示要对口。
遵守按上级分工,对口请示得原则。
避免多头、越级请示。
对涉及多方面得综合性工作,应向主持全面工作得领导人请示,并将有关情况通报其她分管上司。
(2)请示要单一。
遵守一文一事得规则,避免将多项事物写在一份请示内,造成上司批复得困难。
11、核稿,就是拟稿人员得上级负责人对初稿得审查与核实,要做到“六查”,请简述六查内容。
答:(1)查就是否需要行文,以什么名义行文;(2)查文稿内容与法律法规政策及其它已有规定就是否矛盾;(3)查要求与措施就是否明确具体,切实可行;(4)查涉及其她部门或地区职权范围得问题就是否协商一致并经过会签;(5)查行文就是否规范;(6)查文件格式就是否符合规定。
12、简述办公室得四种含义。
答:(1)广义得:泛指一切办公场所,区别于教室、车间、医疗室、实验室等。
(2)狭义得:指某一类职业人员或某一级职务人员得办公场所,如厂长办公室等。
(3)特指得:党与政府机关、企事业单位内得综合办事机构,级别高得又称办公厅,如河北省政府办公厅。
(4)专指得:某种专门得独立得工作机构,如国务院台湾事务办公室。
13、会见与会谈得前期准备工作有哪些？答:(1)确定议题与明确目标;(2)收集信息与分析双方材料;(3)确定参加人员;(4)双方协商时间、地点;(5)布置座位。
14、简述办公环境得含义并按照由远及近得顺序列举环境类别。
答:办公环境或称办公室环境,就是直接或者间接作用与影响办公过程得各种因素得综合。
按照由远及近得顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境与办公活动工作环境。
15、简述剪影仪式需要准备得材料及其程序。
答:剪彩得准备:红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。
剪彩得程序:请来宾就位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪影→进行参观。
16、请简要说明提高会议效率得一些基本做法。
答:遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要得与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。
17、谈谈您对办公室人员应具备得职业素质中“善谋”得理解。
答:(1)办公室人员“善谋”要求:能够正确理解上司得意图,替上司过滤重要得事务;要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。
(2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区:一就是“参政”意识过“度”,把自己摆在“准领导”或副职得位置,把幕后工作放到台前;二就是轻易抛出“夹生”想法,强加于领导,于公于已都不利;三就是出“馊主意”帮倒忙,给工作带来损失,造成被动。
要避免以上误区,就要求秘书人员用良好得职业道德规范约束自己,踏踏实实地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
18、简述办公设备使用规范。
答:(1)必须明确每台设备得具体用途,熟悉掌握其操作程序,严格按照使用说明书得要求进行操作。
(2)必须明确专人专责专管制度,严禁任何人随意使用,除非配置给个人专用或指定公用得。
(3)注意安全,注意节电,注意卫生,注意定期保养,注意每次使用得极限。
(4)未经上司允准,任何人严禁私自使用办公设备,尤其就是用于处理私人事务。
(5)办公设备得使用环境温度为5℃到35℃,相对湿度为20%至85%,过低需用加湿器,过高需用除湿器,放在距设备5米左右有效影响距离。
(6)如果不处于工作状态,使用完毕应切断电源。
19、简述在储藏间存储办公用品时得注意事项。
答:(1)储藏间或物品柜要上锁,保证安全。
(2)储藏需要得面积取决于单位得大小。
(3)合理摆放。
例如在柜中与储藏室放置物品,必须清楚地加标签,以迅速找到物品与表明新物品应放置得地方,新物品置于旧物品得下面或后面等。
(4)储藏办公用品应有良好得照明,以便容易找到。
(5)办公用品应保存在干燥与通风良好得房间中。
若存放在潮湿环境中,将导致纸张不能正常得送入打印机或复印机中。
(6)订立物品发放制度,确定物品发放人。
20、简述调查研究得三个阶段及其主要任务。
答:(1)准备阶段,主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求;(2)实施阶段,主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料与综合提炼调研成果;(3)完成阶段,主要就是撰写调研报告。
21、简述办公室督查工作得方式。
答:(1)现场督查;(2)会议督查;(3)书面督查;(4)xx督查;(5)互联网督查。
22、简述信访工作中网络来信得处理要求。
答:(1)定时打开信箱,及时处理电子邮件;(2)重要信访,及时报请;(3)转办信访,跟踪督办;(4)网络保密,脱机阅读。
23、简述第三代时间管理得ABCD法则及其内容。
答:(1)重要且紧急——必须立刻做。
(2)紧急但不重要——在优先考虑了重要得事情后,再来考虑这类事。
(3)重要但不紧急——只要就是没有前一类事得压力,应该当成紧急得事去做,而不就是拖延。
(4)既不紧急也不重要(比如娱乐、消遣等事情)——有闲工夫再说。
24、简要回答公文写作得五部曲。
答:第一步,领悟领导意图。
要求:准确、全面、提炼,增加“贴近度”;第二步,站在领导角度考虑问题;第三步,把握常用思维方法:模式化思维、对象化思维、辨证思维、散点思维、求同存异思维;第四步,牢记拟写公文要素及要求;第五步,符合国家公文格式标准。
25、简要回答起草请求得“五步棋”。
答:(1)因为什么请示——对原因、目得进行说明;(2)请示什么问题——提出请示得主题内容;(3)怎样解决问题——提出解决问题得建议或方案;(4)请求上级回复——结尾用语得使用;(5)有无附件需要说明——根据需要确定使用附件与否。
26、简述公文校对工作要求。
答:(1)校正、补充一切与定稿不符得文字、标点符号、图表、格式等错漏;(2)解决统行、倒版、编面等排版方面得问题与正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题;(3)进一步审核定稿中得疏漏,发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理;(4)需要使用标准校对符号;(5)对于重要得或者大量印刷得公文,应实施三校、四校,以确保公文得正本不出差错。
27、简答电子公文处理过程得五个环节。
答:(1)创建:根据一定得规则建立电子公文得过程;(2)办理:通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作;(3)交换:按始发者意图进行跨系统得公文传递;(4)归档:依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后得电子公文予以存储;(5)销毁:依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。
28、简述公共关系得三大构成要素及其原则。
答:公共关系得三大构成要素就是:(1)主体:社会组织;(2)客体:公众;(3)手段:传播途径。
公共关系得原则就是:公众利益至上;实事求就是;互惠互利;双向沟通;始终如一;开拓创新;整体统一。
29、衡量会议质量得会前基本标准有哪些？答:(1)会议就是否确有召开得客观必要性;(2)会议目得与会议风气就是否端正;(3)会议时机就是否已经成熟;(4)会议得议题就是否明确,会前得沟通就是否到位;(5)各项准备工作就是否已经准备充分,包括软件与硬件。
