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2015春现代文员实务技巧期末试题一出题人：陈小容 2015.6.12一、选择题（每题2分，共40分）1、规范站立时，下列哪种姿势不符合要求。
（）A 、头正 B、颈直 C、肩平 D、手臂伸直2、微笑时，嘴型应该是（）状。
A、O型B、月亮型C、发“甜”音型D、拱桥型3、穿西装时，最好选（）衬衫。
A、花衬衫B、格子衬衫C、单色浅色衬衫D、深色衬衫4、与领导相处时，文员不正确的做法是（）。
A、提前上班B、说话谨慎C、当众指责D、私下批评5、在公务活动中，对方与自己不熟悉，目光注视对方的部位应该为（）A、对方的双眼B、对方的整个脸C、双眼以上的额头部位D、双眼以下的颈部位6、（）时，文员应该与领导有技巧地开展争论。
A、领导的原因影响自己的工作不能按时完成B、领导的意见对企业发展有害C、领导在众人面前指责自己D、领导心情不好迁怒于你7、应该疏远的同事为（）A、埋头苦干型B、野心勃勃型C、自卑压抑型D、点头哈腰型8、赞美同事能让你有好人缘，但要注意赞美时应（）A、在众人面前赞美B、单独赞美C、背后赞美D、夸大赞美9、与客户谈话要避免的话题是（）A、家务事B、公司领导的为人C、公司财务状况D、公司产品的质量10、职业装选择的最佳鞋子是（）A、运动鞋B、皮鞋C、布鞋D、靴11、实施目标管理，有利于加强办公室工作的（）A、系统性B、规划性C、目的性D、周期性12、在目标管理的（）阶段，既要给下属一定的指导和监督，又要注意放手让下属自己去干。
A、制定B、展开C、实施D、评价13、在管理时间中，要根据（）分先后顺序A、80/20法则B、优先程度C、时间序列D、工作主要性14、管理时间的方法有（）A、并列运筹法B、交叉轮换法C、定期“盘点”法D、遇事“三问”法15、计划按其操作角度可划分为（）A、法规层计划B、战略层计划C、政策层计划D、战术层计划16、计划编制工作的第一个环节是（）A、调查研究B、确定目标C、资料分析D、方案拟定17、统计调查的方法有（）A、普查B、重点调查C、典型调查D、抽样调查18、适用于表明一个企业的年度销售业绩变动状况的统计图是（）A、饼状图B、柱状图C、折线图D、因果图19、下列（）属于正式沟通A、召开会议B、文件传达C、座谈会D、同事之间任意交谈20、（）是良好沟通的基础A、高尚的价值观B、用事实和数据说话C、准确传递信息D、善于倾听二、判断题（每题1分，共20分）1、目标管理是一个持续不断的过程。
西双版纳职业技术学院期末考试卷(A）卷（2014—2015学年上学期）考试科目：《管理学基础》考试时间： 120 分钟适用班级: 14初金融、会计电算化班级: 姓名：一、单项选择题（每题1.5分,共30分）1、管理是（ A ）的产物。
A:社会大生产 B:共同劳动C：劳动分工 D:生产力发展到一定阶段2、在十大管理实务中，控制职能包括的主要实务是监控和（D ）。
A:激励 B：沟通 C：协调 D：评估3、对于一线管理者来说，（ D ）技能更为重要。
A：人际技能 B：概念技能 C：行政技能 D：技术技能4、科学管理理论的代表人物是（B )A：法约尔 B:泰罗 C:梅奥 D:韦伯5、为了最大限度地刺激与激励工人的劳动积极性,泰罗创立并推行（A ). A:有差别的计件工资制 B：计件工资制C：计时工资制 D：奖励工资制6、最早提出管理职能的人是（B ）。
A：泰罗 B：法约尔 C：韦伯 D：梅奥7、企业内部环境的分析方法是( C ）.A：SWOT分析法 B：五力分析法C:价值链分析法 D：环境因素分析法8、每种备选方案只有一种确定结果的决策，即决策事件未来的自然状态明确,只要比较各方案的结果即能选出最优方案的决策是（ D ）.A：不确定型决策 B：风险型决策C:明确化决策 D：确定型决策9、邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发,产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法是（B )。
A:德尔非法 B：头脑风暴法 C:个人决策法 D：集体决策法10、管理幅度与管理层次互相制约，之间存在的数量关系是（ A )。
A：反比例 B：正比例 C：没有比例 D：正相关11、( C ）制度是指把影响劳动数量和质量变化的各种因素进行分解，分别通过各种不同的工资形式加以反映，用几个工资额组合成奖酬体系。
A:计件工资 B:计时工资 C：结构工资 D：浮动工资12、管理者最经常使用的领导手段是( D ）。
办公室晋升试题姓名得分一、填空题(每空1分，计50分).1.公司安防工作主题思想是___预防为主_____、___防消结合___、。
2.公司对员工的安全寄语是高高兴兴上班来、平平安安回家去。
3.公司6S是指：整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养_。
4.行政及保安人员夜间值班要求每2小时巡查一次，巡查记录要求每_日_填写，发现问题要__及时汇报_。
5.根据宿舍管理规定在墙壁、橱柜、门窗上乱钉者，处以30元罚款，并由责任人清理干净。
6.公司会议安排、客人接待要热情周到和举止礼仪规范以便更好为客人服务和完成各项公司领导交给的各项接待任务。
7、公司基建维修项目超过__1万元__元必须采取竞标投标制。
8、申请住宿员工填写 _住宿申请单，经办公室审核后办公室安排住宿。
9、公司外墙、玻璃窗：每月打扫1次；10、公司各部门基建维修申请必须经__部门经理__、_办公室_、__主管副总__、_总经理__同意批准后方可根据工程造价预算进行施工。
11、室内墙体、生产二楼玻璃墙：每周打扫1次，卫生间__每天_打扫，条件允许下厂区道路_每周__冲地一次。
12、公司所有地面、办公玻璃门、会议室、卫生间、楼梯扶手、更衣室、茶水间：一天；13、集团公司新颁发授权体系A代表_董事长__、B代表___总裁___、C代表___副总裁、事业部总经理_、D代表____集团部门经理及各事业部副总___。
14、公司网路器材维修由办公室负责统一维修，办公室网路专员应当严格执行谁使用、__谁监管__的原则。
15、银金达的选择观：A型：增加你一个如虎添翼，减少你一个如失臂膀；B型：增加你一个显不出多，减少你一个显不出少。
16、根据保洁处罚原则分为日、月、季度三种处罚原则。
17、消防安全领导小组闫银凤为组长郭军士为副组长各部门经理为成员，消防小组下设办公室，刘广斌为办公室主任。
18、公司使用公车或租车，必须填写派车申请单，经办公室审查批准后方可使用，否则产生费用不予报销。
ISO14001-2015内审员考试试题及答案ISO14001内审员试卷姓名：单位：日期：评分：一、是非题（每题1分，共10分）1. PDCA是ISO14001标准实施过程中通用的科学方法。
（）2. 所有需采购的产品、材料、外包服务都要对供方的环境情况进行调查、评价和选择，否则就不符合ISO14001标准的要求。
（）3. 内部审核的目的是检查组织提供的服务活动是否合格，因此内审的依据主要是产品标准或规范。
（）4. 内部审核前应编制审核计划和检查表，否则就不能准确、全面的进行审核，易出现遗漏。
（）5. 内部审核过程中如果发现问题，应该由责任单位进行记录，由组织的内审员帮助整改。
（）6. 内审时发现的不合格项，整改完成后应该由内审员进行跟踪检查，以确定纠正措施是否得到了有效的落实。
同时还要验证纠正措施落实后的实际效果。
（）7. 内审员不需要对被审核部门的工作太熟悉，只要掌握了标准就可以进行了。
（）8. 如何一个组织的所有排污指标均达到国家有关环保标准的规定，该组织就没有重大环境因素，也就不用制定环境管理方案了。
（）9. ISO14001标准中8.1“监视和测量”，只对环保事故、结果进行统计，不需要对环保管理制度、方案、措施的实施过程进行监视。
（）10. ISO14001标准要求组织对相关方施加环境影响，即要求相关方完全按组织的管理体系要求实施环境或安全控制，否则就不得确定其为合格供方。
（）二、填空题（每空1分，共20分）1 PDCA中的P: D: C: A: 。
2内部审核的方法包括：、、、四个方面。
3识别环境因素时，主要识别、、中存在的环境因素。
4识别环境因素时，应考虑过程的三种状态指、、。
5举例说明三种常见的废气排放、、。
6内部审核主要是检查管理体系的性、性。
三、单选题（每题2分，共20分）1.为了保证环境污染得到有效的治理，公司专门制定了一项技改方案。
即增加一套供热变频系统，以提高供热效能，降低能源消耗。
管理学原理作业参考答案12015年第一学期《管理学原理》第一次大作业参考答案第一大题：简答题1、简述管理环境的分类。
答：管理环境分为内部环境和外部环境。
内部环境又分为物质环境和文化环境，其中，物质环境主要包括人、财、物等，影响甚至是决定组织活动的效率和规模。
文化环境包括表层文化、中层文化、深层文化三个层面。
表层文化是最直观和最容易被感知的部分，包括标识、工作环境、经营管理行为和模范人物等；中层文化是表层文化和深层文化的中介，包括领导体制、组织结构、规章制度、道德规范、传统习惯等；深层文化是组织的价值观。
它是组织文化的核心、源泉。
外部环境分为特定环境和一般环境。
特定环境是指与组织发展有密切关系的外部因素，如资源供应者、服务对象、竞争者、政府部门、社会利益维护团体等；一般环境是指对每个组织都有影响的环境，如经济环境、技术环境、社会环境、政治环境、自然环境。
2、简述权变理论的主要观点答：权变理论是对认为领导者方式应该随着情境的变化而变化的一系列理论的总称。
代表性理论有菲德勒的权变理论、赫塞和布兰查德的领导生命周期理论、罗伯特.豪斯的路径—目标理论。
菲德勒的权变理论认为，影响领导方式有效性的环境因素有职位权力、任务结构、上下级关系。
其中，权力大小与环境呈正相关；任务越明确、规范，且下属责任心越强，这环境越好；上下级关系与环境正相关。
要提高领导的有效性，要么改变领导方式，要么改变领导者所处的环境。
在环境因素最好或最坏的条件下，应选择以关心工作任务为中心的领导人；反之，应选择以关心人为中心的领导人。
赫塞和布兰查德的领导生命周期理论把下属的成熟度作为关键的情境因素，决定着领导者的成功；要依据下属的成熟水平选择正确的领导方式。
下属成熟度从底到高的发展，领导方式应该从命令、说服、参与到授权式改变。
罗伯特.豪斯的路径—目标理论认为，领导者应当是灵活的，同一领导者可以根据不同的情景表现出任何一种风格。
这种情境变量包括环境变量和下属变量。
项目管理简答题项目管理是现代企业管理中的重要组成部份，它涉及到项目的计划、组织、实施和控制等方面。
在项目管理中，时常会遇到一些简答题，这些问题涉及到项目管理的基本概念、原则和实践等方面。
本文将从五个大点来阐述项目管理简答题，分别是项目管理的定义、项目管理的重要性、项目管理的基本原则、项目管理的关键要素和项目管理的挑战与解决方法。
引言概述：项目管理是指通过对项目的计划、组织、实施和控制等活动的管理，以达到项目目标的一种管理方法。
它是现代企业管理中的重要组成部份，对于提高项目的效率、降低项目风险、保证项目成功具有重要意义。
下面将从五个大点来详细阐述项目管理简答题。
正文内容：1. 项目管理的定义：1.1 项目管理是什么？项目管理是一种通过对项目的计划、组织、实施和控制等活动的管理，以达到项目目标的一种管理方法。
它涉及到项目的各个阶段，包括项目的启动、规划、执行、监控和收尾等。
1.2 项目管理的目标是什么？项目管理的目标是通过有效的资源配置和协调，实现项目的目标，包括项目的质量、进度、成本和风险等方面的目标。
同时，项目管理也要求项目团队与相关利益相关者进行有效的沟通和协作，以保证项目的成功。
1.3 项目管理的特点是什么？项目管理具有以下特点：暂时性、独特性、复杂性和不确定性。
项目是暂时性的，有明确的开始和结束时间；项目是独特性的，每一个项目都有其独特的目标和要求；项目是复杂性的，需要协调和管理多个资源和活动；项目是不确定性的，受到外部环境和内部因素的影响。
2. 项目管理的重要性：2.1 项目管理对企业的重要性是什么？项目管理对企业的重要性体现在以下几个方面：提高项目的效率和质量、降低项目的风险、保证项目的成功、提升企业的竞争力等。
通过项目管理，企业能够更好地组织和管理项目，实现项目目标，提高企业的绩效。
2.2 项目管理对项目团队的重要性是什么？项目管理对项目团队的重要性体现在以下几个方面：明确项目目标和任务、协调项目成员的工作、提供项目资源和支持、解决项目中的问题和冲突等。
办公室管理形成性考核册答案办公室管理作业1（第一、第二章）一、单项选择题1、级别高的办公室一般称为：（B办公厅）2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，D 国务院）其办公厅（室）属于分理制的是：3、办公室的核心功能是（ A 塑造出组织文化及价值观）4、办公室的本质属性是（ C 服务性）5、办公室工作的第一要义是（ A 服务）6、常用办公用品属于办公文具的是（ A 中性笔）7、发放办公用品的人员要求是（ D 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）8、办公用品库存管理中的再订货量是指（ C 判定需要订购新的办公用品的库存余额）9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（ B 名牌和高档）10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（ A 国家级或省部级财政部门）二、判断题1、任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。
（√）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（×）3、信息调研时办公室的一项具体职能。
（√）4、办公室的工作具有综合性特点。
（√）5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
（×6、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
（×）7、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
（√）8、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
（×）9、办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。
（×10、办公设备使用权的获取只能是通过购买。
（×）））三、简答题1、简答办公室的主要特点。
答：办公室的主要特点：辅助性、综合性、服务性。
2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答：办公室人员应具备的职业素质中的“善谋”：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注意谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。
《办公室管理》试题一一、单项选择题(请将对旳答案旳字母序号填在括号内。
每题1分，共10分)1．办公室布置要注意( )。
D．多种沟通、保密2．传真机旳使用哪一项是不对旳( )B．随时随地可向对方发送3．在会议开始前和进行过程中，文员旳如下哪项活动是不恰当旳( )。
C．作会议记录时离开会议室接听电话4．如下文员订购和储备办公用品旳行为中，哪一项是不合适旳( )。
B．让员工们随意领取办公用品5．如下文员旳工作次序中，哪一项是对旳旳( )。
B．文员也应具有合适判断状况，机智应对旳应变能力6．文员必须管理好金钱，学会节省开支，如下行为中哪一项是不恰当旳( )。
A．最佳到价格廉价旳商店去购置，质量并不重要7．文员必须具有合作精神，如下合作措施中哪一项是不合适旳( )B．应当有自己旳个性，尽量使他人服从自己8．如下有关交互式电话会议旳功能中，哪一项是不具有旳( )。
A．审查功能D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去10．文员制作日程安排计划表时，如下哪一种状况应防止( )D．日程安排计划笔记本假如已经使用一年以上，可以废弃二、判断题(对旳打“√"，错误打“×"o每题1分，共10分)1．√2．√3．×4．×5．×6．√7．×8．√9．√10·×1．文员作简介，若年龄、地位都相似，应从较亲近旳人开始简介( )2．假如是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要旳打印件寄存进一种会议文献夹，假如后来出现问题，可以查看笔记，证明某一天你曾给某人安排了某件工作等。
3．假如不小心发生日程安排计划反复旳情形，就要排定可以动用旳空档，自己决定优先次序。
( )4．文书部门立好旳案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档"，有归档范围和规定，但没有期限。
5．要发问或故意见时，应当等上司说完话之后再发问，可以提出自己旳见解。
办公室管理——选择题标题：办公室管理——选择题引言概述：办公室管理是企业运转中至关重要的一环，如何有效地管理办公室成员和资源是每位管理者都需要思量的问题。
在日常工作中，管理者需要做出许多选择，这些选择将直接影响到办公室的效率和绩效。
本文将从不同角度探讨办公室管理中的选择题。
一、人员管理1.1 招聘与选拔在选择新员工时，应根据岗位需求和团队配合度进行综合考虑，确保新员工能够胜任工作并融入团队。
1.2 岗位分配根据员工的能力和擅长领域，合理分配工作任务，提高工作效率和员工满意度。
1.3 培训与发展为员工提供必要的培训和发展机会，匡助他们提升技能和职业素质，从而更好地为企业贡献价值。
二、资源管理2.1 财务管理合理规划和控制办公室的财务预算，确保资源的有效利用和节约成本。
2.2 设备采购选择适合办公室需求的设备和软件，提高工作效率和员工舒适度。
2.3 空间规划合理规划办公室空间布局，提高工作效率和员工的工作体验。
三、沟通协调3.1 决策商议在重大决策中，应充分听取员工意见和建议，形成共识，提高决策的质量和执行力。
3.2 团队建设通过团队活动和培训，增进团队成员之间的信任和合作，提高团队凝结力和执行力。
3.3 冲突处理及时妥善处理团队内部的冲突和矛盾，保持团队的稳定和和谐。
四、绩效考核4.1 目标设定为员工设定明确的工作目标和绩效指标，激励员工提高工作效率和质量。
4.2 绩效评估定期对员工的绩效进行评估和反馈，及时发现问题并采取措施加以改进。
4.3 激励机制建立激励机制，奖励表现优秀的员工，激发员工的工作积极性和创造力。
五、风险管理5.1 安全防范加强办公室安全意识，做好防火、防盗等安全措施，确保员工的人身和财产安全。
5.2 知识产权保护加强对知识产权的保护意识，保护公司的商业机密和专利权。
5.3 突发事件处理建立应急预案，应对突发事件，保障办公室的正常运转和员工的安全。
结语：办公室管理中的每一个选择都将对整个团队的发展和绩效产生重大影响。
2015年三基简答题一、留置胃管确定在胃内的方法有哪些？1、从胃管内抽出胃液2、听气过水声3、将胃管末端置于水中无气泡溢出4、检查回抽物PH值（≤5.5）5、X线检查定位（显影胃管）二、行无痛胃镜检查的术前术后宣教内容有哪些？术前：1、检查前一天吃易消化、无刺激食物，晚九点后不要进食2、年龄大于50岁者，需胃镜检查前完善心电图检查3、检查当日不要进食早餐及饮水，高血压患者可于六点左右服降压药（小口水送服）4、有麻醉药、镇静药过敏史或近期服用抗凝药者，需告知医护人员5、有心肺严重疾患或新近咽喉、气管炎症及严重鼾症者，需告知医护人员6、需有家属陪同术后：1.普通检查术后2小时可进食，行治疗者需听从医生交代2.术后需家属陪同，且本人当日不可开车、骑车、高空作业等3.咽部不适会自行消失三、简述OGTT试验方法及临床意义。
即口服葡萄糖耐量试验，用于血糖升高但未达到诊断标准者方法：不限制饮食和正常体力活动3天；避免使用影响糖代谢的酒精和药物，实验前禁食>10小时（可饮水）；取空腹血后，饮用含75g 葡萄糖的糖水250-300ml（5分钟内饮完）；从饮第一口开始计时，于30、60、120、和180min分别抽取静脉血查血糖（简化方法是于60和120min取血）。
四、心功能分级根据患者自觉活动能力划分为4级。
Ⅰ级：患者患有心脏病但活动量不受限制，平时一般活动不引起疲乏、心悸、呼吸困难或心绞痛。
Ⅱ级：心脏病患者的体力活动受到轻度的限制，休息时无自觉症状，但平时一般活动下可出现疲乏、心悸、呼吸困难或心绞痛。
Ⅲ级：心脏病患者体力活动明显受限，小于平时一般活动强度即引起上述症状。
Ⅳ级：心脏病患者不能从事任何体力劳动。
休息状态下也出现心力衰竭的症状，体力活动后加重。
五、何为二型呼衰，二型呼衰病人为何采取低流量吸氧Ⅱ型呼衰：既有缺氧，又有二氧化碳潴留，血气示：PaO2＜60mmHg，PaCO2＞50 mmHgⅡ型呼衰的病人因二氧化碳长期潴留，呼吸中枢对二氧化碳已不敏感，主要通过缺氧刺激外周化学感受器放射性兴奋呼吸中枢，吸入高浓度氧气可削弱缺氧的刺激，使通气抑制，加重二氧化碳潴留六、原发性肾病综合征的典型临床表现1、大量蛋白尿和低蛋白血症2.水肿3.高脂血症4.主要并发症：感染、血栓、栓塞、急性肾衰竭等七、试述倾倒综合征的发病原理、表现和护理。
2015年度安徽省标准化专业技术资格考试试卷标准化综合应用（初、中级）时间：150分钟请勾选你的考试级别：初级（）中级（）满分：100分一、判断题（正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。
每小题1分，共10分）1．某企业质保部制定了公司的《信息沟通管理办法》，经本部门讨论后，即报总经理批准实施。
（）2．技术标准是指对产品的结构、性能、规格、质量特性和检验方法所做的技术规定。
（）3．产品分为硬件、软件、服务、流程性材料四类。
对产品具体类别的判别，主要取决于其主导成分。
（）4．企业标准体系表由结构方框图、统计表和编制说明组成。
（）5．企业标准体系的自我评价无论采用集中式还是采用滚动式都要覆盖整个标准体系。
（）6．人数较少的企业为保证生产、技术和经营活动的需要也应配置专职或兼职标准化工作人员。
（）7．某企业安装工程中使用的《安装作业卡》未列入企业标准体系明细表，企业标准化工作人员介绍说“《安装作业卡》不是标准，我们准备更名为《安装作业标准》后再纳入”。
（）8．服务标准化的范围主要包括服务业中的服务活动，也包括农业、工业中存在的服务活动。
（）9．在制定产品（服务）标准时，列入“要求”要素中的要求都应该是能被证实的。
（）10．农业标准化的文字标准比实物标准更重要。
（）二、单项选择题（从备选答案中选出一个正确的，并将其序号填入题后括号内。
每小题1分，共20分）1．______国际标准化组织发布了ISO9001∶2015。
（）A.2015年9月23日B.2014年9月23日C.2015年10月14日D.2014年10月14日标准化综合应用（初、中级）试卷第1页（共15页）2．凡可能涉及专利的标准，如果尚未识别出涉及专利，应在______中用如下典型表述说明相关内容“请注意本文件的某些内容可能涉及专利。
本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
”（）A.前言B.引言C.封面D.范围3．认证与认可均属合格评定的范畴。
2015管理人员培训测试题一、选择题（每小题2分，共40分）1、5.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。
这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能2、为了消除腐败，廉洁清正，某公司除了大力提倡工作人员要严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。
这种做法可以认为是一种( )。
A.反馈控制B.前馈控制C.现场控制D.间接控制3、在何种情况下，金钱可以成为激励因素，而不是保健因素?( )A.那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金C.以上两种情况均可使金钱成为激励因素D.无论什么情况下金钱都只是保健因素4、不同的人对于管理有不同的看法，下列说法中哪种正确（）。
A．管理就是决策，因为管理效果在很大程度上取决于决策的质量B．管理是一个过程，即同他人一道去实现既定目标的过程C．管理是管理者影响下属，使其努力工作实现目标的过程D．管理就是控制，确保事情按计划进5、一家百年老店，其主要的产品是红烧肘子。
长期以来备受欢迎。
但是近年来由于人们更加注意饮食健康，对于油腻食品的需求量下降，因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。
你认为企业高层管理人员当前首先应该采取的措施为（）。
A．分析顾客的需求，重新明确公司的产品定位 B．进行组织结构调整C．收购其他企业 D．加强人力资源管理6、法约尔被誉为（）之父。
A.组织理论B.经营管理理论C.科学管理理论D.现代管理理论7、决策是计划工作的（）。
A.基础B.重心C.核心D.目标8、某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。
在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法荒诞不经，甚至有时让人感觉离题太远。
对于这种情况你应该如何处理？（）A．委婉地打断他，让别人发言B．及时断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误C．会议应该让大家畅所欲言，不应该干预D．只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他9、近一段时间，负责公司人事管理的马经理注意到公司内部的员工人心浮动，企业内部小道消息很多。
2015年质量管理复习题一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）3、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）4、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ )5、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√）6、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）7、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）8、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）9、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×）10、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）11、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × )12、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √ )13、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × )14、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ )15、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。
（√）16、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。
（√）17、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。
（×）18、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。
（√）19、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（√）20、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。
（×）21、要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。
（×）22、排列图主要作用是分析产生质量问题的原因的。
（×）23、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。
（×）24、产品质量特性可从性能、寿命、可靠性、安全性及经济性描述。
2015内控练习及答案D控制D、职能部门的控制7．内部控制以（）作为主要的管理对象A、人B、工艺流程C、产品D、货币8．内部控制学属于（）学科A、管理学科B、经济学科C、自然学科D、9．重要开支要求两个人或两个部门同时签字，或者部门之间相互签字是（）A、实物牵制B、程序性牵制C、体制牵制D、簿记牵制10．内部控制的主体是（）A、企业的全体人员B、投资人C、董事会D、总经理二、多选题：1．内部控制的主要特征（）A、内部控制是一门综合性的管理学科B、内部控制的主体包括企业的全体人员C、内部控制以制度制定、制度执行和制度执行效果的考核为主要管理手段D、内部控制的目标是防止风险，把企业风险带来的损失降低到最低程度。
2．内部控制按控制对象分类（）A、实体物资的控制B、业务过程的控制C、事前控制D、董事会的控制3．内部控制有以下（）重要作用。
A、规范会计行为，保证会计信息的真实和完整。
B、维护资产的安全和完整。
C、提高工作效率和经营成效。
D、保证国家法律、法规和企业内部规章制度的贯彻执行。
E、为宏观经济运行提供良好的微观基础。
4．内部控制的发展经历了以下几个阶段（）A、内部牵制B、内部控制论C、内部控制结构论D、内部控制框架论5．COSO委员会在《内部控制——一体化框架》中，将内部控制的组成分为（）五要素A、控制环境B、风险评估C、控制活动D、信息与沟通Ｅ、监控６．控制环境主要指企业内部（）A、文化B、价值观C、组织结构D、管理理念和风格７．与内部控制有关的控制活动主要包括（）A、业绩评价B、信息处理控制C、实物控制D、职责分离三、判断题：1．内部控制是一个动态的的概念，今后仍会继续发生变化。
（）2．内部控制就是为了防止贪污舞弊。
（）3．内部控制越严越好。
（）4．内部控制就是“管、卡、压”，会影响工作效率和积极性。
（）5．只要内部控制制定得当，就可以一劳永逸。
（）6．因为内部控制的控制方法是通用的，所以内控建设可采用“拿来主义”。
2021-2022国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号：2180）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）1．办公室管理的第一要义是( )。
A．服务B．管理C．协调D．参谋2．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( )。
A．价格和费用B．名牌和高档C．质量和交货D．服务和位置3．介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的( )。
A. 姓名B．职位C．年龄D．单位4．在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是( )。
A．他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B．他会故作忙碌状C．他会因为工作量不大而很快完成任务D．他会抓紧时间休息5．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是( )。
A．宋体B．楷体C．隶体D．篆体二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共10分）6．涉外礼仪中以右为尊。
(√ )7．引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。
( × )8．名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。
(×)9．一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。
(√ )10．举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。
(× )三、简答题（每小题10分，共20分）11．简述办公室督查工作的方式。
答：(1)现场督查；(2)会议督查；(3)书面督查；(4)电话督查；(5)互联网督查。
（每点2分）12．简述电子公文处理过程的五个环节。
答：(1)创建：根据一定的规则建立电子公文。
(2)办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作。
(3)交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递。
(4)归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储。
(5)销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。
（每点2分）四、设计题（本题共30分）13．×市政府办公室的王助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
简答题：1、简述办公室的主要特点。
答：( 1)辅助性，( 2)综合性，( 3)服务性2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善某”的理解。
答：( 1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。
(2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于已都不利；三是出“馊主意”帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。
要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
3、简述办公设备使用规范。
答：( 1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
(2)必须明确专人专责专管制度，严禁任务人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。
(3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。
(4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。
(5)办公设备的使用环境温度为5°C到35°C，相对温度为20%至85%，过低需用加温器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。
( 6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。
4、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。
答：( 1)储藏间或物品柜要上锁，保证安全；(2)储藏需要的面积取决于单位的大小；( 3)合理摆放。
例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，发迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等；( 4)储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到；( 5)办公用品保存在干燥和通风良好的房间中。
若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送入打印机或复印机中；( 6)订立物品发放制度，确定物品发放人。
5、简述调查研究的三个阶段及其主要任务。
答：( 1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求；( 2)实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果；( 3 )完成阶段，主要是撰写调研报告。
6、简述办公室督查工作的方式。
答：( 1)现场督查；( 2)会议督查；( 3)书面督查；( 4)电话督查；( 5)互联网督查。
7、简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
答：( 1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
( 2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。
8、简述信访工作中网络来信的处理要求。
答：( 1)定时打开信箱，及时处理电子邮件；( 2)重要信访，及时报请；( 3)转办信访，跟踪督办；( 4 )网络保密，脱机阅读。
9、简述第三代时间管理的ABCD 法则及其内容。
答：( 1)重要及紧急——必须立刻做。
( 2 )紧急但不重要——在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。
( 3 )重要但不紧急——只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。
( 4 )既不紧急也不重要(比如娱乐、消遣等事情)——有闲工夫再说。
10、简要回答公文写作的五部曲。
答：第一步，领悟领导意图。
要求：准确、全面、提炼，增加“贴近度“；第二步，站在领导角度考虑问题；第三步，把握常用思维方法：模式化思维、对象化思维、辨证思维、散点思维、求同存异思维；第四步，牢记拟写公文要素及要求；第五步，符合国家公文格式标准。
11、简要回答起草请求的“五步棋”。
答：第一，因为什么请求——对原因、目的进行说明；第二，请求什么问题——提出请示的主题内容；第三，怎样解决问题——提出解决问题的建议或方案；第四，请求上级回复——结尾用语的使用；第五，有无附件需要说明——根据需要确定使用附件与否。
12、简述公文校对工作要求。
答：（1）校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等错漏；（2）解决统行、倒板、编面等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；（3）进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理；（4）需要使用标准校对符号；（5）对于重要的或者大量印刷的公文，应实施三校，四校，以确保公文的正本不出差错。
13、简答电子公文处理过程的五个环节。
、答：（1）创建:根据一定的规则建立电子公文的过程；（2）办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作；（3）交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递；（4）归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储；（5）销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。
14、简述公共关系的三大构成要素及其原则。
答：一、公共关系的三大构成要素是：（1）主体：社会组织；（2）客体：公众；（3）手段：传播途径。
二、公共关系的原则是：（1）公众利益至上；（2）实事求是；（3）互惠互利；（4）双向沟通；（5）始终如一；（6）开拓创新；（7）整体统一。
15、衡量会议质量的会前基本标准有哪些？答：（1）会议是否确有召开的客观必要性；（2）会议目的和会议风气是否端正；（3）会议时机是否已经成熟；（4）会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；（5）各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。
16、简述会议的积极作用。
答：（1）交流信息，互通情报；（2）发扬民主，科学决策；（3）增强友谊，促进团结；（4）统一认识，协调行动；（5）带动消费，促进经济。
17、简述会务管理的要求。
答：（1）会前的最后检查：工作认真负责、细心、耐心；（2）组织签到和登记：任劳任怨能连续作战；（3）做好联络协调：沟通协调能力强；（4）会议记录与保密：业务素质与原则性；（5）会议后勤保障：服从分配协作意识好。
18、提高会议质量的主要方法和措施答：六、案例题1、问题：请你分析小曹这样做的对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？答：（1）小曹犯了多头请求的错误。
遵照领导职权公工、单身请求的原则，既然向主管领导请求了，就应该按孙的意见，不应多头请求；（2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请求，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
2、问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？答：一、她的犯的一个错，分别是：（1）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；（2）该记的没有记录（对的姓名、公司、电话号码）；（3）该说的没有说（没有及时向上级汇报）；（4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请求）；（5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没有必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）。
二、她在电话礼仪方面还犯了以下两点错误：（1）铃响了没有自报家门；（2）不等对方说完，就“啪“挂上电话。
3、问题：（1）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应做些什么？答：文秘人员接听电话时，首先应自报家门。
挂断电话应该遵循“谁先打出谁先挂“的原则。
丁秘书做错了。
（2）假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎么说？答：丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。
在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。
请你以后不要来电话了。
如果情况有了变化，我会主动与你联系的。
谢谢！“（3）文秘人员怎样审查来电？上体做法怎样？答：审查来电时应该询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请求上司是否想与对方通话。
如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。
（4）文秘人员替上司审查来电时应遵偱什么原则？答：在电话中应既做到为领导“挡驾“，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。
4、问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误？他应该怎么做？答：（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧“，办公室人员不能替上司做主；（2）接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；（3）对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报给上司；（4）应热情，不能对来访者冷嘲热讽；（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；（6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。
5、问题：你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？答：（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；（2）在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿可以吗？“；（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下“；（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（6）客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。
6、问题：你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？答：（1）应该搞清楚销售员的人数和姓名，准备这份名单；（2）打印好书面通知；（3）在3 天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每个人；（4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；（5）通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点；（6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备；（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。
7、问题：小万错在哪里?应该怎样写这份会议通知？答：(1)会议通知缺少主题(议题)；(2)时间上缺少从几点到几点；(3 )请哪些人出席不明确。
(4)发放会议通知要交到会议岀席者手上，可进行说明解释。
如本人不在，应请代收人(或秘书)签字，打电话确认是否岀席。
七、设计题1、几位领导同时布置任务怎么办？面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地请你为李助理设计一个合理的应对之策。
答：(1)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项；(2)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务；(3)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把参与查找人员名字讲一下。
2、设计一份A4白文件纸库存记录卡。
3、设计一份电话记录卡。
4、设计一个开业典礼的筹备工作流程。
(1)开业典礼的舆论宴会工作可运用传播媒价在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示;(2)要做好来宾邀请工作；(3)发放请柬；(4)现场的布置；(5)准备开幕词、致答词；(6)要做好接待服务工作；(7)要做好礼品馈赠工作；(8)拟定典礼程序；(9)做好各种物质准备。
