下载文档原格式
一、前言随着市场竞争的加剧，企业为了提高运营效率、降低成本，越来越多地将部分业务外包给专业的供应商。
然而，外包过程中也伴随着一定的风险。
为了确保外包业务的顺利进行，提高企业风险管理水平，特制定本外包风险管理工作计划。
二、工作目标1. 全面识别和评估外包过程中的风险，制定相应的风险管理措施；2. 建立健全外包风险管理机制，确保外包业务的安全、高效运行；3. 提高外包合作伙伴的管理水平，降低企业风险。
三、工作内容1. 风险识别（1）对业务外包的范围、内容、合作伙伴等进行全面梳理，明确外包业务的风险点；（2）针对技术、人员、开发生命周期、客户等方面进行风险识别。
2. 风险评估（1）根据风险发生的可能性和严重性，对风险进行分类和分级；（2）对重点风险进行深入分析，评估其对企业的影响。
3. 风险管理措施（1）技术风险：选择具备成熟技术、经验丰富的合作伙伴，确保技术支持及时、有效；（2）人员风险：对外包人员进行培训和考核，提高其业务能力和综合素质；（3）开发生命周期风险：建立健全项目管理制度，确保项目进度和质量；（4）客户风险：加强与客户的沟通，明确客户需求，确保客户满意度。
4. 风险监控与评估（1）定期对外包业务进行风险评估，跟踪风险变化；（2）对风险预警信息进行及时处理，确保风险得到有效控制；（3）对风险管理措施的实施情况进行监督，确保措施得到有效执行。
5. 合同管理（1）与外包合作伙伴签订明确的合同，明确双方的权利和义务；（2）在合同中约定风险管理条款，确保双方共同承担风险。
四、实施步骤1. 组织成立外包风险管理小组，负责外包风险管理工作；2. 制定外包风险管理流程，明确各环节的责任人；3. 对外包业务进行风险识别、评估和制定风险管理措施；4. 对外包合作伙伴进行评估，选择合适的合作伙伴；5. 落实风险管理措施，确保外包业务顺利进行；6. 定期对风险管理效果进行评估，持续改进风险管理水平。
五、总结本外包风险管理工作计划旨在提高企业风险管理水平，确保外包业务的顺利进行。
服务外包的风险及防范【摘要】服务外包在企业发展中起着重要作用，但也伴随着一定的风险。
本文从信息泄露、服务质量、数据安全和不可控制的风险来源等方面分析了服务外包的风险。
为了有效防范这些风险，建议企业建立严格的合同条款，加强监督和管理，并定期评估服务外包商的能力。
通过这些措施，企业可以降低服务外包带来的风险，并保障企业的可持续发展。
服务外包是一把双刃剑，正确的防范措施可以最大程度地发挥其优势，帮助企业提高效率、降低成本，促进企业发展。
【关键词】关键词：服务外包、风险、信息泄露、服务质量、数据安全、不可控风险、合同条款、监督管理、评估能力。
1. 引言1.1 什么是服务外包服务外包，简单来说就是企业将原本由自身的员工完成的工作或业务流程，委托给外部的专业公司或个人来完成。
这样做的目的通常是为了降低成本、提高效率、专注核心业务等方面的考量。
服务外包的范围非常广泛，可以涵盖从IT技术支持、客户服务、财务会计、人力资源管理等方面的业务。
在全球化和信息化的今天，服务外包已经成为许多企业不可或缺的一部分。
通过外包，企业能够利用全球范围内的人力资源和专业技术，更好地满足市场需求，增强竞争力。
服务外包也为外包商提供了更多的商机和发展空间。
服务外包是一种灵活且高效的商业合作形式，可以带来双赢的效果。
需要注意的是，服务外包也伴随着一定的风险和挑战。
企业在选择外包伙伴和管理外包项目时，需要谨慎选择，并建立起有效的风险防范机制，以确保外包项目的顺利进行。
1.2 服务外包的背景随着服务外包的广泛应用，一些潜在的风险也随之出现。
企业在与外包公司合作时可能面临着信息泄露风险、服务质量风险、数据安全风险等问题。
这些风险可能会给企业带来损失和影响，因此企业在进行服务外包时需要认真考虑并采取有效的防范措施，以确保外包合作能够顺利进行并取得预期的效果。
2. 正文2.1 服务外包的风险服务外包的风险包括信息泄露风险、服务质量风险、数据安全风险和不可控制的风险来源。
外包服务运营中的风险评估与控制在当今全球化和竞争激烈的商业环境下，外包服务已成为许多企业降低成本、提高效率的重要策略。
然而，在外包服务运营过程中存在着一系列的风险，包括合规性风险、安全性风险、质量风险等。
本文将讨论外包服务运营中的风险评估与控制，并提供一些有效的管理措施。
一、合规性风险评估与控制1. 法律合规性评估：在外包服务过程中，企业需考虑外包合同的合规性，确保服务内容符合法律法规要求。
企业应与法律专业人士合作，进行全面评估，确保合同条款符合法律标准。
2. 数据隐私保护：外包服务涉及大量的数据交换和处理，企业应确保合作伙伴具备良好的数据隐私保护机制。
签订保密协议、加密数据传输等措施可减轻合作风险。
3. 违约风险管理：外包商的违约行为可能对业务运营产生重大影响，企业应谨慎选择外包合作伙伴，并确立相应的违约处罚机制。
二、安全性风险评估与控制1. 信息安全：外包服务往往需要共享敏感信息，企业应评估外包商的信息安全措施，确保数据不会被恶意利用或泄露。
建立安全审计机制、监控数据流动等可以降低信息安全风险。
2. 人员安全：外包人员可能接触到企业核心业务信息，企业应制定相关安全策略，包括背景调查、保密培训等，确保外包人员的安全素质。
三、质量风险评估与控制1. 业务流程管理：外包服务通常涉及多个环节的协作，企业应对外包业务流程进行全面管理。
建立明确的流程标准、监控机制，确保外包服务质量。
2. 绩效管理：外包服务往往以绩效为导向，企业应建立有效的绩效评估体系，对外包商进行定期评估，及时发现问题并提出改进意见。
3. 售后服务：外包服务完成后，企业应及时对服务质量进行评估，尽早发现和解决问题，提升整体运营效果。
四、风险控制的管理措施1.建立完善的合作伙伴选择机制，充分评估潜在风险并选择可信赖的外包合作伙伴。
2.明确合同条款，明确各方权利和责任，并制定相应的违约处罚机制。
3.建立定期的沟通与协调机制，确保双方对合同履行有清晰的认知。
外包服务运营中的项目风险评估与预防控制在外包服务运营中，项目风险评估与预防控制起着至关重要的作用。
本文将针对外包服务运营中的项目风险进行评估，并提出相应的预防控制措施，以确保项目的顺利进行。
一、项目风险评估在进行项目风险评估之前，我们首先需要了解外包服务运营中可能存在的风险类型。
常见的外包服务项目风险包括：1. 合同风险：与合作伙伴签订的合同存在合同条款解释模糊、未来风险分担不均等问题。
2. 人员风险：外包服务项目需要依托于外部团队，如果外部团队的专业水平、工作态度等方面存在问题，将直接影响项目进展和质量。
3. 数据安全风险：外包服务通常需要传输和处理大量的公司敏感信息和数据，如果未能妥善保护，可能造成数据泄露、错误处理等问题。
4. 竞争风险：外包服务市场竞争激烈，外包服务提供商之间存在各种竞争关系，可能造成项目资源争夺、质量下降等问题。
5. 沟通风险：外包服务项目常常需要跨团队、跨地域沟通与协调，不同团队之间存在沟通困难、信息传递不畅等问题。
基于以上风险，我们可以采用以下步骤进行项目风险评估：1. 风险识别：通过与合作伙伴、项目成员的沟通，了解项目可能存在的风险。
可以借鉴过往项目的经验，分析常见风险和特殊风险。
2. 风险辨识：对于已识别的风险，进行进一步分析和判断，确定其可能性和影响程度。
可以通过专业的风险评估工具和方法，进行客观的评估。
3. 风险评估：根据风险辨识的结果，对项目风险进行评估。
评估结果通常以等级或分数的形式呈现，用于识别各个风险的优先级。
4. 风险优化：对于高优先级的风险，制定相应的优化方案。
可以通过合同条款完善、人员培训、数据安全技术措施、竞争策略等方式来减少风险的发生。
二、预防控制措施在项目风险评估的基础上，我们可以采取一系列预防控制措施来降低项目风险。
1. 建立合作伙伴选择机制：在选择合作伙伴时，除了对其专业能力和背景进行评估外，还应考虑其信誉、稳定性等因素。
2. 明确合同条款：合同应对项目风险进行充分规定，明确责任和义务。
外包软件开发中的管理与控制随着信息技术的快速发展，越来越多的企业选择将软件开发外包给专业的软件开发公司。
外包软件开发能够帮助企业节约成本，缩短研发周期，提高开发效率。
然而，在外包软件开发过程中，管理与控制是非常重要的环节，否则可能会产生一系列的问题。
本文将从管理和控制两个角度来探讨如何有效地管理外包软件开发。
一、管理1.明确需求在外包软件开发之前，企业需要明确自己的需求，包括软件功能、开发时间、预算等。
只有明确了需求，才能够找到合适的软件开发公司，选择合适的技术和工具，避免需求变更和沟通不畅等问题。
2.选择合适的软件开发公司选择合适的软件开发公司非常重要。
企业需要考虑软件开发公司的技术能力、项目经验、项目管理能力等方面。
同时，企业还需要了解软件开发公司的开发流程和质量控制措施，以便在项目执行过程中及时进行监管和管理。
3.建立有效的沟通机制沟通是外包软件开发过程中最重要的环节之一。
建立有效的沟通机制可以保证双方之间的信息交流顺畅，减少沟通误解和不必要的麻烦。
企业需要明确沟通的方式和频率，并且及时反馈问题和进展情况。
4.设置合理的预算和进度预算和进度是外包软件开发过程中需要严格控制的两个方面。
企业需要设置合理的预算和进度，并及时跟踪和调整。
同时，企业还需要对软件开发公司的开发进度进行监管和管理，确保项目能够按照计划完成。
二、控制1.制定明确的开发计划开发计划是控制外包软件开发质量和进度的重要手段之一。
企业需要和软件开发公司一起制定明确的开发计划，并及时更新和调整。
开发计划需要包括开发阶段、开发时间、项目成本、人员分配等内容。
2.开发过程管理开发过程管理是控制外包软件开发质量的重要环节。
企业需要对软件开发公司的开发流程和质量控制措施进行监管和管理，确保开发过程严格遵循规范，质量得到保障。
3.代码质量控制代码质量是影响软件开发质量的一个重要因素。
企业需要对软件开发公司的代码质量进行严格的监管和管理。
在代码开发过程中，需要制定严格的编码规范和标准，引入代码审查和自动化测试工具，以避免代码质量问题对软件开发造成的负面影响。
外包业务的风险管理和避免措施随着全球经济的发展和国际市场的竞争，越来越多的企业开始采用外包的方式来降低成本和提高效率。
然而，随之而来的一系列风险也让许多企业望而却步。
本文将从外包业务风险管理和避免措施两个方面展开分析。
一、外包业务风险管理1. 合同风险外包业务往往需要签订许多合同，如果没有充分考虑各种可能的风险，很容易导致合同的漏洞，从而影响合同执行和企业利益。
企业在签订合同时，应该充分理解各项条款和义务，并与对方协商明确细节，确保合同内容完整、合法和有效。
2. 质量风险外包业务涉及到的项目往往与企业的核心利益相关，如果出现质量问题，不仅会影响企业的声誉，还可能导致严重的经济损失。
因此，在选择外包服务提供商时，企业需要对其的品牌、信誉、技能和管理质量进行充分的评估，确保其能够提供高质量的服务。
3. 安全风险外包业务通常涉及到企业的重要数据和信息，如果这些数据泄漏或受到黑客攻击等安全问题，将会对企业运营和利益造成重大损失。
为此，企业在与外包服务提供商合作时，应该注重信息安全的保护措施，例如对数据进行加密、控制访问权限、监控网络和通讯等手段。
二、外包业务避免措施1. 设定明确的目标和标准企业需要在外包业务之前，制定详细的计划和目标，并且与外包服务提供商协商制定合理的标准和程序，确保双方都能清楚地理解各自的职责和要求。
在项目执行期间，企业应该进行有效的监督和管理，以便及时发现问题并进行调整。
2. 聘用经验丰富的外包团队外包服务提供商的实力直接关系到项目的成功率和质量。
因此，企业需要通过严格的审核和评估过程来选择可靠的服务提供商。
此外，企业还可以选择一些公认的知名企业，以降低选择风险和提高服务质量。
3. 建立风险管理体系外包业务风险管理是企业不可或缺的一环。
企业应该制定专门的风险管理计划和体系，确保能够及时预防和应对各种可能的风险，包括法律、财务、技术和保密等方面。
4. 加强合作伙伴关系在外包业务执行期间，企业需要与服务提供商建立良好的合作伙伴关系，及时沟通和解决问题，保持高效的协作和配合。
信息技术服务外包管理与风险控制随着信息技术的不断发展，越来越多企业将IT服务外包给专业的公司，以降低成本，提高效率和服务质量。
IT服务外包的范围很广，涉及到数据中心运维、网络管理、软件开发和维护、业务流程外包等方面。
然而，信息技术服务外包也带来了一定的风险。
外包企业应当如何进行管理和风险控制，成为了一个重要的问题。
一、信息技术服务外包风险首先，信息泄露是IT服务外包最严重的风险之一。
外包企业需要访问客户的敏感信息，并对其进行处理，这可能会导致信息被泄露。
如果信息被泄露，客户的隐私将受到侵犯，企业的商誉将受到影响。
因此，企业需要采取有效的措施来保护客户的信息。
其次，管理风险是IT服务外包必须要面临的风险。
外包企业往往承担一定的管理责任，包括协调各方面的工作，监督外包服务质量等。
如果管理上出现了问题，将会影响到整个服务外包流程的正常运转。
此外，服务质量差也是服务外包可能面临的问题之一。
由于服务外包可能涉及到很多方面的协调，如果某个环节出现问题，将影响到整个服务的质量。
而且，当出现服务质量问题时，外包企业需要采取及时有效的措施来解决，否则将影响到客户的满意度和客户关系的维护。
二、信息技术服务外包管理为了避免信息技术服务外包带来的风险，在管理上需要特别注意。
以下为一些帮助企业进行管理和控制IT服务外包风险的方法：1.妥善处理信息和数据管理问题信息和数据是企业最重要的资产之一，需要得到充分的保护和管理。
因此，企业应该采取一些措施来管理其信息和数据。
例如运用加密技术对数据进行保护，采用防火墙、网关等安全措施阻止各种网络攻击行为，建立全面的安全体系等。
2.建立有效的管理流程为了避免管理问题，企业应该建立行之有效的管理流程，以确保服务的质量和进度。
可以考虑将服务外包过程进行划分，将工作分配给不同的人员，分别负责统筹企业内外各个环节，确保各部分顺畅运转。
可以采用现代化的项目管理方式，如敏捷管理、Scrum方式等，以确保项目状态的及时更新和项目质量的不断提高。
苏州市IT服务外包战略布局管理及风险控制研究摘要:世界经济一体化、全球化使得服务外包被视作国际产业的新一轮转移,尤其是IT领域的外包。
自从计算机在50年前进入商业应用领域,各种形式的信息技术外包就一直存在,但直到最近15年信息技术外包服务才盛行起来。
然而苏州的IT项目外包也不例外,正处于蓬勃发展阶段。
关键词:IT项目外包服务风险控制
1 国内服务外包产业及IT外包产业发展现状
中国经济在改革开放后的迅猛发展是众所周知并举世瞩目的。
我国各产业在不同的发展阶段体现不同的发展特色。
服务外包产业是近十多年才开始真正的蓬勃起来的,而且经过这十多年的快速增长,产业规模和质量都得到了提升。
据有关数据统计,2010年中国软件服务外包产业规模增至2750亿元。
可见,这一产业的发展为我国的经济增长做出了巨大的贡献。
随着龙头企业的不断涌现,如东软集团,我们的外包产业将会更加有效地整合优势资源,优化产品结构,推进品牌的国际化战略,快速提高国际竞争力。
目前,中国政府高度重视该产业的发展,将采取各种措施推进其发展,同时国内和离岸服务外包的需求也在不断的增加,因此我们相信未来几年中国服务外包产业将进入高速发展阶段。
我国的IT外包已经渡过经验缺乏期,发展模式、操作流程等都有了长足的进步,另外,我国的一直没有停止对适合中国企业和现实的IT 外包理论和模式的探索和研究,我们相信随着中国信息化的迅速发展,IT外包产业的广阔发展前景是毋庸置疑的。
2 苏州市服务外包产业发展现状与战略布局
苏州服务外包最早萌芽于20世纪90年代,目前是国家级信息产业基地,其雄厚的电子信息产业实力为服务外包产业腾飞奠定了坚实基础。
据有关数据显示,“十一五”期间,苏州服务外包进入快速跨越期,产业发展取得巨大成就。
2010年服务外包接包合同金额22.7亿美元,同比增长62.3%,执行金额16.2亿美元,同比增长48.6%;其中离岸合同金额16.7亿美元,执行额12.7亿美元。
截至2010年末,服务外包从业人员数超过12万人,企业数超过1150家。
形成六大优势产业,离岸市场分布广泛。
苏州已形成软件开发、设计研发、金融后台服务、动漫创意、生物医药研发以及物流与供应链管理等六大服务外包支柱产业,实现了ITO、BPO和KPO领域的全覆盖,并形成了“一轴两翼”的发展布局。
苏州位于长三角地区,处于世界制造业的中心,为周边大量世界级的制造业企业提供IT服务为苏州未来软件产业的发展带来了巨大的机会。
根据是政府规划,未来三年将把服务外包产业作为转型升级的
重要抓手,坚持政府引导和市场主导相结合,引进一批服务外包龙头企业,培育壮大本地企业.基本形成以企业为主体、特色园区为载体、金融资本参与、布局合理、要素集聚的苏州市服务外包区域创新体系,为苏州打造国家创新型城市奠定重要基石。
3 IT服务外包管理与风险控制的研究目的
外包产业的优势已经毫无隐藏的展现出来,但是我们也一定不能忽略这种产业形态和模式可能存在的风险。
一般,我们根据风险研究的范围可以将研究分为两大类:一是以风险管理理论为指导,系统地研究风险识别、风险评估、风险控制和风险管理工具等问题;另一类则专注于风险评估等一些比较具体的问题。
IT外包风险的研究一般属于第二种类型。
Lacity 和Hirschheim (1994) 列举了IT外包有可能带来的一系列潜在问题:①服务质量降低;②客户难以事先预计对IT的需求;③对重要的战略性活动失去控制;④技术进步导致过去合理的性价比变得不合理。
一旦发生问题,那么最终会使客户提高经济效益的目标落空。
针对这样的潜在风险,IT外包企业进行了实际的探索。
众所周知,柯达公司是第一个将信息技术(Information Technology, IT)部门外包的企业,通过各种可行性分析及探讨,他们成功的规避了可能存在的风险,获得了IT项目外包的成功。
而同年,拥有130亿美元资产的英国石
油勘探公司也开始考察IT外包的可行性,在发现外包本身是极为复杂和庞大的任务,同时具有一定的风险性后,他们制定了行之有效的外包策略:设法使用多家(3家)软件服务商,但又要求各家协作如一。
五年后,他们成功地将IT部门从1400人削减到150人,把相当于1200多人的IT业务量外包给软件服务商,公司自身则集中精力改善核心业务流程,提高业务质量、削减运行成本,获得了良好的效益。
随着IT项目外包成功案例的增加,同时也随着市场的不断扩张,越来越多的企业加入到服务外包行列,尤其是IT外包服务提供商目前已经形成了一个很大的群体,无论是离岸外包、在岸外包还是近岸外包都发展迅猛,尤其是离岸外包,使得中国与世界的距离不再遥远,也使得中国的IT产业更加有效的迈向国际化。
苏州的IT外包企业有很多,尤其是工业园区。
在中国整个IT外包蓬勃发展的背景下,苏州IT外包也迅猛的发展,而且越来越成熟。
4 IT服务外包管理与风险控制研究的意义
作为不争的事实,IT外包一方面可以给企业带来很大的利益,但同时蕴藏着巨大的风险。
那么,如何对IT外包进行有效的控制、降低风险或是规避风险呢？这一直是学术界和企业界关注的热门问题,尤其是关于风险控制的研究。
比如,有些企业把IT业务外包给一家较大的IT服务商,然后由该服务商全权负责。
可是事实证明,这种策略缺乏竞争机制。
另一些企业在内部建立了IT事业部承担大部分的IT业务工作,希望让IT项目更能贴近企业真实业务。
但这同样没有竞争压力,并且容易与业界同业标准脱钩。
大量的经验积累形成了目前一种以管理服务商表现为核心的IT 外包策略:在细分业务中选择合适的小的群体,设定好衡量IT服务商表现的标准,把服务商的每个项目的表现都记录下来备案,然后把这些成绩向业界展示出来。
这样就行成了一个良好的循环,这不但有效管理服务商的表现,而且通过帮助良好的服务商的同时,还获得供货商的良好信用而得到多方的支持。
如今,随着苏州整体经济又好又快发展,苏州已经走到了中国的前列,其IT项目外包产业在中国乃至世界都极具影响力。
凭借这无法比拟的产业优势,加上海后花园的区位优势,二线城市的政策优势等有利条件,服务外包产业近几年在苏州快速成长,已成为中国服务外包产业带的中心城市之一。
当然,苏州的IT服务外包企业在大力发展的同时,也一定要加强风险控制,有效地规避外包过程中的风险,这样才能使企业走的更稳更远。
参考文献
[1] 汪应洛.服务外包概论.西安交通大学出版社,2007.
[2] 计世资讯.IT服务市场预期乐观[N].计算机世界,2004,12.2004-04-05:G8, G11.
[3] 焦杨,杨冬主编.服务外包概论.中国商务出版社,2011.
[4] 朱晓驰.业务外包与ASP模式研究[博士学位论文].管理科学与工程.武汉:华中科技大学,2002.。
