客户投诉处理流程图(客户投诉记录表)

客户投诉处理模板客户投诉处理记录表客户信息：
姓名：
联系方式：
投诉时间：
投诉内容：
详细描述客户投诉的问题，包括时间、地点、经过等。

处理过程：
1. 接受投诉：
在收到客户投诉后，立即向客户展示关注和理解，并表示会尽快解决问题。

2. 记录投诉：
将投诉内容详细记录下来，包括客户的姓名、联系方式、投诉时间等信息。

3. 分析问题：
对投诉内容进行分析，了解问题的根本原因和具体情况。

4. 解决方案：
根据问题的严重程度，制定相应的解决方案。

例如，安排专人负
责处理该投诉，协调相关部门一起处理，并设定合理的时间限制。

5. 联系客户：
与客户保持密切联系，向其说明解决方案，并预计解决问题的时间。

6. 处理跟进：
跟进处理过程，确保问题得到解决。

如果遇到困难，及时与客户
沟通，并了解客户的意见和建议。

7. 解决问题：
最终，根据客户的投诉内容和意见，解决问题，并确保客户满意。

8. 反馈：
解决问题后，向客户提供反馈，并确认是否满意解决方案。

如客
户对解决方案不满意，继续协商并提供合理的解决方案。

处理结果：
详细描述问题的处理结果，包括解决方案的具体实施情况，客户的
反馈和满意度等。

备注：
对于一些特殊情况、特殊要求或其他相关信息进行备注，以便于后
续的跟进和处理。

以上为客户投诉处理记录表的模板，根据具体的投诉情况，可以进行适当的调整和补充。

在处理客户投诉时，要保持耐心、友好和专业的态度，全力解决问题，以提升客户满意度和维护公司形象。

客户投诉管理流程
1. 目的：
确保客户投诉能得到及时、有效的处理，以维护本公司的信誉，增强客户对公司的信心。

2. 适用围：
适用于板卡事业部客户投诉的处理。

3. 职责：
品质部：客服工程师负责对客户投诉问题的核实和反馈输出，以及客户改善效果跟进，部问题的改善效果跟进。

在处理客诉中具有调配相关部门人员协助处理的权限。

业务部：负责对客户投诉问题及报告的输入，客诉处理的人员联系沟通支持.
研发部：负责对客户投诉软件/硬件及产品可靠性问题处理的技术支持；
工程部：负责对客户投诉制程问题处理的技术支持；
生产部：协助客户投诉问题的现场返工、维修、返修的人力、物料等资源支持.
4. 定义：
客户投诉：客户在产品使用前、中、后三个阶段时，对产品和服务不满意的表达。

5.管理程序：
6.相关附件及使用表单：
6.1 附件一：《客户投诉处理单》YDF-BK/PZ-006-001 6.2 附件二：《客户投诉一览表》YDF-BK/PZ-006-002。

客户投诉处理流程图
A[接收投诉] --。

B[记录投诉信息];
B --。

C[分配责任人];
C --。

D[调查并收集证据];
D --。

E[分析和评估投诉];
E --。

F[制定解决方案];
F --。

G[解决投诉];
G --。

H[与客户确认解决方案];
H --。

I[关闭投诉案件];
2.记录投诉信息：将投诉信息详细记录，包括时间、地点、投诉内容等。

3.分配责任人：将投诉案件分配给相应的责任人负责处理。

4.调查并收集证据：对投诉进行调查，并收集相关证据以支持后续处理。

5.分析和评估投诉：分析投诉内容和证据，评估投诉的严重程度和处理优先级。

6.制定解决方案：根据评估结果，制定相应的解决方案。

7.解决投诉：执行解决方案并确保投诉得到妥善处理。

8.与客户确认解决方案：与客户沟通并确认解决方案，确保客户满意度。

9.关闭投诉案件：一旦投诉得到解决并得到客户确认，关闭投诉案件。

注意：每个步骤应当按照严格的顺序进行，并确保每个环节都得到妥善处理，以保证客户投诉的及时解决。

客户投诉处理作业流程1.0目的为了使我公司客户投诉得到及时、有效处理，提升服务品质，达到产品品质不断改善之目的，特制订本流程。

2.0范围本流程适用于我公司所有客户对产品质量投诉的处理。

3.0职责4.1国内贸易部、市场部：负责客户投诉的接收，填写《客户投诉处理及检测报告》表相关内容，协助处理客诉及进行必要的电话回访。

4.2工程部：负责主导处理客户对我司产品质量投诉的全过程。

4.3事业部：负责按《退货产品处理规定》协助工程部处理相关客诉；落实《客户投诉纠正与预防报告》表的纠正及预防措施；实施产品质量整体改进方案。

4.4仓储部：负责按《退货产品处理规定》协助工程部处理相关客诉；落实《客户投诉纠正与预防报告》表的纠正及预防措施；实施包装质量改进方案。

4.5品管部：负责检查产品维修，跟踪并稽核质量改进方案。

4.6技术部：制定产品出厂标准，提供技术服务支持，参与客户投诉的原因分析及落实《客户投诉纠正与预防报告》表的纠正及预防措施4.7财务部：负责对客诉产生费用的监控和相关帐务的处理。

5.0作业程序5.1接受客诉：业务员及市场部跟单员负责接受客户各种方式的投诉,详细填写投诉内容于《客户投诉处理及检测报告》表,交工程部经理助理主导处理。

为了保证客诉的及时准确处理，对于退货产品要求客诉单与退货产品同行，缺一不可。

否则工程部无法了解具体要求，也就无法进行有效服务。

5.2与客户沟通：工程部经理助理将《客户投诉处理及检测报告》表存电子档后交工程部相关人员，工程部相关人员必须第一时间与客户进行沟通并记录沟通内容在《客户投诉处理及检测报告》表上，确定处理方式后报售后服务主管安排下一步工作。

5.3实施售后服务：工程部产品维护工程师及维修组人员进行相关售后服务后，须在《客户投诉处理及检测报告》表内详细填写服务情况和拆机维修结果等相关内容。

工程部技术支持工程师主导根据《客户投诉处理及检测报告》表及服务、拆机解剖等具体情况进行原因分析，填写相关内容到《客户投诉处理及检测报告》表。

顾客投诉处置程序（YY/T0287-2017 idt ISO13485-2016）1.目的和适用范围1.1目的为对顾客反馈情况进行切实有效的处置，特制定本程序。

1.2适用范围适用于对顾客投诉的处置。

1.3发放范围本公司各职能部门。

2.规范性引用文件下列文件中条款通过本程序引用而成为本程序的条款，其最新版本适用于本程序。

质量手册服务控制程序顾客反馈处理程序GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015质量管理体系要求YY/T0287-2017idt ISO13485-2016医疗器械质量管理体系用于法规的要求YY/T0316-2016医疗器械风险管理对医疗器械的应用医疗器械生产质量管理规范(总局公告2014年第64号)（2015年3月1日起施行）医疗器械生产质量管理规范附录无菌医疗器械（2015年第101号）（2015年10月1日起实施）医疗器械生产质量管理规范无菌医疗器械现场检查指导原则（食药监械监〔2015〕218号附件2）（2015年9月25日发布实施）3.职责3.1主责部门本程序的主责部门为销售部，主管领导为总经理。

——销售部负责按照法规和标准要求建立本程序；——销售部负责顾客投诉的接收、服务、处理和确保顾客满意的实现和记录；——销售部负责顾客投诉信息的反馈和内部传达；——总经理负责对顾客投诉处理进行监督并对重大文件进行审批。

3.2相关部门生技部和质量部负责协助完成顾客投诉的处理。

4.步骤和方法4.1接收和记录信息1）销售部作为专门部门负责接收、调查、评价和处理顾客投诉，并保持相关记录；2）接收是指接收和记录信息，由销售部负责记录《顾客投诉登记表》，核实与顾客投诉相关的资料，负责提供涉及投诉产品批次和数量；3)销售部针对投诉登记情况组织针对投诉的处理，填写《顾客投诉处理记录》，会同相关部门进行处理。

4.2评价信息以确定反馈是否构成投诉评价是指评价信息以确定反馈是否构成投诉，并确定是否需要向监管机构报告信息。

客户投诉处理流程记录表范本在任何服务行业中，客户投诉是难以避免的一环。

客户投诉不仅是对服务质量的质疑，更是一次宝贵的机会，通过妥善处理客户投诉，企业可以增强客户满意度，提升自身形象，甚至获得更多潜在客户的认可。

为了能够更好地管理客户投诉，我们需要建立一套完善的处理流程，并借助客户投诉处理流程记录表来记录和跟踪投诉过程。

一、背景介绍客户投诉处理流程记录表的存在是为了更好地跟踪和管理客户投诉。

通过记录投诉的时间、来电人、问题描述等关键信息，能够帮助我们对投诉进行分类和分析，识别出常见的问题和痛点，并及时采取措施解决。

同时，通过记录投诉的处理过程和结果，我们能够追踪投诉的处理进展，确保每一次投诉都得到妥善解决。

二、客户投诉处理流程记录表的内容1. 投诉信息- 投诉时间：记录客户投诉的具体时间点，以便后续追踪和分析。

- 来电人：记录与客户进行投诉沟通的具体人员姓名，以便后续进行联络。

- 联系方式：记录客户的联系方式，以便与客户取得进一步的沟通和解决方案。

- 投诉内容：客户详细描述投诉的问题和原因，确保我们准确理解投诉的核心问题。

- 问题分类：将投诉问题进行分类，以便后续进行统计和分析。

2. 处理过程- 受理人：记录负责受理该投诉的具体人员，以便后续协调处理。

- 处理时间：记录处理投诉的具体时间，确保及时响应和处理。

- 处理方式：记录解决问题的具体方式和措施，保证问题得到妥善解决。

- 处理结果：记录客户投诉问题的最终解决情况，以及对客户的反馈和补偿措施。

3. 客户满意度调查- 满意度评价：记录客户对我们处理投诉的满意度评价，以便评估我们的服务质量。

- 反馈建议：客户对我们改进服务的具体建议和意见，为我们提供改进的方向。

三、客户投诉处理流程记录表的使用方法客户投诉处理流程记录表在每次接到客户投诉时都应使用。

受理人根据客户投诉的具体内容填写相关信息，并将表格中的关键信息进行记录。

处理人在解决问题的过程中，将采取的措施和处理结果填写在表格中，同时也要记录所耗费的时间和具体操作。