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品牌危机事件应对策略解析一、品牌危机事件的定义和种类品牌危机事件是指一些突发事件或长期积累的问题，严重冲击企业品牌形象和声誉，导致公众对企业产生负面印象，从而损害企业经营状况和市场竞争力。
品牌危机事件种类多样，包括但不限于产品质量问题、营销手段不当、员工失误或违规、社会事件对企业产生间接影响等。
二、品牌危机事件应对策略1.迅速回应和公开沟通当企业面临品牌危机事件时，第一时间应该迅速回应，并尽快公开沟通。
公开透明的应对予以了解事件的经过，听取不同方面的意见与建议，向公众说明事实真相并阐明自己的态度和解决方案，以获取公众的谅解和信任。
2.道歉和补偿措施当品牌危机事件与企业质量相关时，道歉和补偿是不可或缺的。
企业应该公开承认错误，向消费者道歉，并采取积极有效的弥补措施，以赢回消费者的信任和忠诚。
3.保持沉默或侥幸心理在面对品牌危机事件时，企业决不能采取“保持沉默”或“侥幸心理”的做法。
沉默会加剧公众对企业的不信任和愤怒，而企业觉得自己没有受到损害也是一种自我欺骗。
因此，企业必须及时采取措施，并配合应对机构，从而避免品牌危机事件的进一步恶化。
4.建立公关危机管理机制为了能够更好地应对品牌危机事件，企业应该建立公关危机管理机制。
这包括制定针对性的危机预案和应对措施，建立公关危机应急小组和危机管理流程等。
5.提高品牌溢价度和公关危机素质最终，企业在日常经营实践中，不仅需要高质量地生产产品，提供服务，而且需要提高品牌的溢价度和公关危机素质。
品牌建立的稳固和维护的持久需要企业的不断努力和适应性。
特别是在风险管理方面，企业要有全面的认识和了解，才能更好地应对不利状况，避免企业声誉的破坏。
三、结论企业如何应对品牌危机事件是一个重要的话题，需要深入思考和分析。
处理品牌危机事件不仅应以公开透明、快速回应和道歉补偿为基础，同时也要重视与消费者和社会联系和沟通、建立公关危机管理机制、提高品牌溢价度和公关危机素质等方面的努力，才能最终保护企业品牌形象和声誉，赢得消费者信任和尊重，最终在市场竞争中赢得优势地位。
品牌危机管理应对品牌危机的紧急措施品牌危机管理：应对品牌危机的紧急措施在竞争激烈的市场中，品牌危机是企业面临的常见问题之一。
当品牌面临声誉受损、消费者不信任等问题时，品牌危机管理成为企业重要的任务。
本文将探讨品牌危机管理的紧急措施，以帮助企业高效应对品牌危机。
第一、修复与强化品牌形象的紧急措施首先，企业需要针对已受损的品牌形象采取迅速行动。
这包括以下几个方面：1.全面评估危机状况：了解危机对品牌形象的影响程度，针对性地采取措施。
2.公开致歉和承认错误：通过媒体、社交媒体等渠道公开承认错误，向消费者表达歉意。
3.调整管理团队并建立有效沟通机制：重新评估企业管理团队的构成，确保适当的沟通渠道畅通。
4.加强与消费者的互动：主动与消费者进行对话，接受反馈和建议，积极回应疑虑。
第二、积极利用公关渠道的紧急措施公关在品牌危机管理中发挥着重要作用。
以下是一些紧急措施的示例：1.紧急召开新闻发布会：邀请媒体代表参加新闻发布会，提供详细的信息和解释，并回答媒体和公众的疑问。
2.发布正面消息和信息：积极向公众传递企业的正面消息和优势，以缓解危机带来的负面影响。
3.建立危机管理专职团队：组建专门的危机管理团队，负责应对各类品牌危机，并定期进行模拟演练，提高应变能力。
第三、建立危机应急预案的紧急措施为了应对品牌危机，企业需要提前制定并实施危机应急预案。
以下是一些建议：1.评估潜在风险和危机：进行全面的风险评估，识别可能导致品牌危机的因素，并采取相应的预防措施。
2.建立紧急通讯渠道：建立紧急通讯渠道，确保在危机时能够快速传递重要信息，并及时更新进展。
3.培训员工：为员工提供品牌危机管理培训，提高员工对危机的意识和应对能力。
4.监测和预警系统：建立有效的监测和预警系统，及时发现潜在的品牌危机，以便及早采取措施。
第四、加强与利益相关者的沟通的紧急措施在品牌危机中，与利益相关者的沟通至关重要。
以下是一些建议：1.与合作伙伴和供应商保持密切联系：与合作伙伴和供应商保持良好的沟通，协商应对措施。
工程管理中的利益相关者管理与冲突解决策略在工程管理中，利益相关者管理和冲突解决策略是至关重要的方面。
工程项目由各种各样的利益相关者组成，包括业主、承包商、供应商、政府机构、社区等等。
这些利益相关者之间往往存在着不同的利益和目标，可能会导致冲突和问题的出现。
因此，有效地管理利益相关者和解决冲突对于项目的成功和顺利进行至关重要。
利益相关者管理是指在工程项目中识别、分析和管理各种各样的利益相关者的过程。
这需要工程管理者具备一定的技巧和策略。
首先，我们需要进行利益相关者分析，确定项目的各种利益相关者以及他们的利益、需求和影响力。
对于每个利益相关者，我们需要了解他们的期望和目标，并确定他们在项目中的角色和责任。
一旦我们了解了利益相关者的需求和目标，接下来的步骤是与他们进行有效的沟通和合作。
这包括定期的会议、邮件和电话沟通，以确保所有的利益相关方都可以参与到项目的决策和实施中。
此外，我们还可以采取一些特定的策略来满足利益相关者的需求，比如提供制定情况的报告、参与利益相关者的培训和工作坊等等。
然而，在工程项目中，冲突经常会出现。
这是由于各个利益相关者之间的利益冲突、需求冲突或者价值观冲突所造成的。
因此，解决冲突也成为了工程管理中的一个重要任务。
解决冲突需要工程管理者具备一定的技能和策略。
首先，我们需要采取一个积极的态度，即将冲突视为机会而非威胁。
这可以帮助我们更好地理解冲突的原因和解决的可能性。
其次，我们需要采取适当的冲突解决策略，比如合作、协商、调解或让步等等。
具体的策略取决于冲突的性质和程度。
在解决冲突的过程中，我们还需要注意以下几个方面。
首先，我们需要聆听各方的意见和关切，以便更好地理解他们的需求和利益。
其次，我们需要尽力寻求共赢的解决方案，使得所有的利益相关者都能够得到满足。
最后，我们需要建立一个透明和公正的冲突解决机制，以确保冲突能够得到及时和有效的解决。
除了以上提到的利益相关者管理和冲突解决策略，还有一些其他的策略和技巧可以帮助我们更好地管理利益相关者和解决冲突。
与利益相关者协调配合措施概述在任何组织或项目中，与利益相关者之间的良好协调配合至关重要。
本文档旨在提供一些简单且有效的措施，以促进与利益相关者之间的合作关系，并确保项目的成功。
确定利益相关者首先，我们需要明确项目中的利益相关者是谁。
利益相关者包括所有对项目有利益或受项目影响的个体、组织或团体。
可以通过研究和调查来确定利益相关者，并将他们分为主要利益相关者和次要利益相关者。
主要利益相关者是那些对项目成功至关重要的利益相关者，而次要利益相关者则是影响较小但仍然需要考虑的利益相关者。
有效沟通与利益相关者之间的有效沟通是实现协调配合的关键。
确保通过适当的沟通渠道与利益相关者保持定期联系，并及时分享项目的重要信息。
这可以包括定期召开会议、发送项目进展报告和使用提供反馈机制等方式，以确保利益相关者了解项目的状况并能够就相关事宜提出意见或建议。
理解和尊重利益了解和尊重利益相关者的需求和利益是建立良好合作关系的基础。
在项目进行中，我们需要耐心倾听利益相关者的观点和关切，并充分考虑他们的需求。
这可以通过定期与利益相关者进行面对面的沟通、开展问卷调查和组织利益相关者参与的活动等方式来实现。
解决冲突在项目中，可能会出现利益相关者之间的冲突或分歧。
我们需要及时发现并妥善处理这些冲突，以避免对项目产生负面影响。
建立冲突解决机制，通过开放和透明的方式，与相关利益相关者进行对话，并寻求妥善的解决方案。
监测和评估定期监测和评估与利益相关者的协调配合措施的效果是必要的。
通过收集和分析相关数据，我们可以了解当前的合作状况，并根据需要进行调整和改进。
监测和评估应与利益相关者一起进行，以确保他们的意见和反馈得到充分考虑。
结论通过采取以上措施，我们可以促进与利益相关者之间的协调配合，确保项目的成功。
在实施过程中，我们要始终保持与利益相关者的良好沟通，理解和尊重他们的需求，并妥善处理潜在的冲突。
同时，定期监测和评估协调配合措施的效果，并根据实际情况作出适当的调整。
品牌效应初步解决方案品牌效应是指消费者对于某个品牌拥有的认知和态度，这种认知和态度会影响消费者对于该品牌的购买决策。
对于任何一家企业来说，建立和提升品牌效应都是非常重要的，因为品牌效应可以帮助企业赢得消费者的信任和忠诚度，从而提高市场竞争力和市场份额。
下面是品牌效应初步解决方案的一些建议：1. 建立品牌形象：企业需要通过各种品牌营销活动来塑造自己的品牌形象，包括logo设计、品牌宣传片、品牌口号等。
这些品牌形象的建立需要与企业的核心价值观和目标相一致，以及与目标消费者的需求相契合。
2. 提供优质的产品和服务：企业需要不断提升产品的质量和服务的水平，以满足消费者的需求和期望。
只有通过提供优质的产品和服务，消费者才会对品牌产生信任和忠诚度。
3. 建立品牌联盟：企业可以与具有相似目标和价值观的企业建立合作关系，共同推广品牌。
通过品牌联盟，企业可以借助其他企业的品牌效应，提升自身的品牌形象和影响力。
4. 建立品牌社交媒体：随着社交媒体的发展，品牌可以通过各种社交媒体平台与消费者进行互动和沟通。
通过品牌社交媒体，企业可以更加直接和个性化地与消费者进行交流，了解他们的需求和反馈，并及时进行品牌形象的修复和调整。
5. 建立品牌文化：企业可以通过建立自己的品牌文化，来吸引消费者对于品牌的关注和认同。
品牌文化可以包括企业的价值观、企业的使命和愿景、企业的传统和历史等。
通过品牌文化的建立，企业可以与消费者之间建立更为深入和稳固的情感联系。
总的来说，品牌效应是企业在市场上获取消费者认可和忠诚度的重要手段。
通过建立品牌形象、提供优质的产品和服务、建立品牌联盟、建立品牌社交媒体和品牌文化等方式，企业可以初步解决品牌效应的问题，吸引更多的消费者选择自己的品牌，并保持与消费者的长期合作关系。
品牌危机管理应对品牌危机的关键步骤品牌危机是指由于外部或内部的原因对企业的品牌形象和声誉造成严重负面影响的事件。
在现代商业竞争激烈的环境中，品牌危机的发生是不可避免的。
然而，关键在于如何应对和管理这些危机，以最小化损失并恢复品牌声誉。
本文将探讨品牌危机管理的关键步骤，并提供一些实用的建议。
第一步：建立预警系统要应对品牌危机，首先需要建立一个有效的预警系统，以及时监测和识别可能对品牌形象造成威胁的事件和趋势。
这包括监测市场变化、竞争动态、消费者反馈和社交媒体等渠道的信息。
只有及时获取到相关信息，企业才能够采取快速的反应和决策。
第二步：快速反应和危机管理团队在品牌危机发生时，企业需要采取快速的反应措施。
为此，建立一个专门的危机管理团队非常重要。
该团队应该由高级管理层和相关部门的负责人组成，并且应该具备危机管理的专业知识和经验。
他们需要根据具体情况制定应对策略，并迅速采取行动。
第三步：透明和及时沟通面对品牌危机，企业需要通过透明和及时的沟通来向利益相关者传递准确的信息，以控制舆论的负面影响。
这包括向消费者、员工、投资者、媒体和政府等各方进行有效的沟通，解释事件的原因、采取的措施和未来的改进计划。
透明和及时的沟通可以增加公众的信任度，并帮助企业赢得危机中的声誉。
第四步：对外部信息进行管理在品牌危机中，企业需要对外部信息进行有效的管理。
这意味着紧密监控媒体报道和社交媒体的言论，并及时做出回应。
同时，企业应该主动参与相关信息的传播，通过发布新闻稿、举办发布会、回应媒体采访等方式来主动塑造品牌形象。
第五步：主动采取行动和改进品牌危机发生后，企业需要主动采取行动来解决问题并改善情况。
这包括彻底调查事件的原因和责任，并采取合适的措施来避免类似问题的再次发生。
同时，企业还应该通过改善产品质量、加强内部管理、提升员工培训等方式来增强品牌形象和声誉的可持续发展。
第六步：建立危机管理手册和培训计划为了更好地准备和应对品牌危机，企业应该建立完善的危机管理手册和培训计划。
品牌危机管理如何应对和处理品牌危机保护品牌声誉和市场地位随着全球市场的竞争日趋激烈，品牌危机管理变得愈发重要。
品牌危机可能导致品牌声誉受损，市场地位下滑，甚至经济损失。
因此，企业应积极应对和处理品牌危机，旨在保护品牌声誉和市场地位。
本文将探讨品牌危机管理的策略和方法。
一、建立危机管理团队品牌危机管理需要一个专门的团队来负责危机应对和处理。
这个团队应该由公司高层和专业危机管理人员组成。
他们应该具备危机处理经验、危机公关能力和敏锐的媒体触觉。
他们将负责制定危机管理策略、应对突发事件，并及时回应公众的关切。
二、建立危机管理计划危机管理计划是品牌危机管理的核心。
它应该包括以下几个方面：1. 风险评估：企业应该对可能发生的危机进行风险评估，识别潜在的危机因素。
这样可以提前做好准备，并制定相应的应对策略。
2. 危机预警：企业应建立完善的监测体系，及时掌握市场动态和舆情变化。
这有助于提前发现危机迹象，从而迅速做出反应。
3. 快速反应：当危机爆发时，企业应该以迅猛的速度做出反应，及时采取措施控制危机扩散，并向公众传达正确的信息，避免谣言的蔓延。
4. 危机处理：危机处理应根据具体情况采取不同的策略。
企业可以通过公开道歉、赔偿受损消费者、整改违规行为等方式来缓解危机。
同时，企业要积极与受影响的利益相关方进行沟通，寻求解决方案，并避免类似危机再次发生。
5. 危机后续：危机处理并不意味着危机的结束，企业应该关注危机的后续影响，并做好品牌修复工作。
这包括加强与公众的沟通与互动，强化企业社会责任，通过正面新闻报道来重塑品牌形象。
三、积极管理媒体与公众关系媒体和公众在品牌危机中起着重要的角色。
企业应该与媒体建立良好的关系，及时提供准确的信息，回应公众关切。
同时，企业要通过公关活动、社交媒体等渠道积极与公众互动，增加品牌的透明度和信任度。
这样可以减少负面报道对品牌声誉的影响，并提升品牌形象。
四、加强内部管理和员工培训品牌危机不仅对外部形象产生影响，也会对内部组织造成动荡。
如何面对品牌危机并解决它品牌为企业的核心资产之一，若品牌受到危机威胁，会给企业带来重大影响。
品牌危机是无法避免的，企业应该及时的应对和解决。
如何面对品牌危机并解决它？这是每一位企业经营者必须要了解和掌握的知识。
本文将从品牌危机的形成原因、品牌危机的表现形式、应对措施等方面来阐述如何面对品牌危机。
一、品牌危机的形成原因品牌危机没有明确的界定，一般指的是企业品牌面临重大破坏、损失或威胁的情况。
品牌危机的形成有以下几个方面原因：1. 产品质量不合格：产品质量是企业的重要支撑，若企业生产的产品质量不合格，在消费者中会引起不良影响，从而导致品牌危机。
2. 服务欠佳：企业的服务质量也是品牌影响力的重要组成部分。
若企业服务欠佳，消费者将对企业产生不满情绪，从而引发品牌危机。
3. 环境污染、违法行为：企业在生产过程中，若对环境产生严重污染，或进行违法行为，将会被社会各界强烈谴责，企业的品牌形象将受到很大影响。
4. 反垄断调查：若企业被反垄断机构调查或被外界质疑存在垄断行为，会对企业产生很大的负面影响，导致品牌危机的发生。
二、品牌危机的表现形式品牌危机的表现形式有以下几个方面：1. 消费者流失：品牌受到损坏后，消费者对企业将失去信任，从而选择其他品牌，致使企业面临消费者流失的风险。
2. 资源流动：品牌危机会影响企业的投资者、供应商、员工等资源流动，并造成企业的资金损失。
3. 市场估值下降：品牌危机可能导致企业市场估值降低，影响企业的投资和融资。
4. 企业形象威胁：品牌危机会对企业形象产生威胁，导致企业难以在市场上获得良好的声誉和合法地位，影响企业长远发展。
三、如何应对品牌危机面对品牌危机，企业必须及时做出相应的应对措施。
如何应对品牌危机？本文将从以下两个方面进行阐述。
1. 纠正失误并承担责任企业在面对品牌危机时，应该采取积极的措施来纠正失误，并承担相应的责任。
这包括：(1) 召开内部紧急会议，了解事件原因。
(2) 与消费者进行积极沟通，告知详细情况，承担相应责任。
问题分析与解决方案如何处理不同利益相关者的冲突在任何组织或团队中，不同的利益相关者之间难免存在意见和利益的冲突。
解决这些冲突是确保组织或团队顺利运作的关键。
本文将讨论问题分析以及解决方案，以应对不同利益相关者之间可能出现的冲突。
第一部分：问题分析在处理不同利益相关者冲突之前，首先需要充分了解问题的核心是什么。
问题分析阶段需要考虑以下几个方面：1. 理解不同利益相关者的诉求：不同利益相关者可能有不同的需求和期望。
通过与他们进行沟通和交流，了解他们的诉求和关注点将有助于更好地了解问题的本质。
2. 确定冲突的本质：冲突可能来自于资源分配、权力关系、角色冲突等方面。
通过深入分析和观察，确定冲突的本质将有助于更好地解决问题。
3. 调查相关信息：收集相关数据和信息对于问题的分析至关重要。
调查数据包括利益相关者的需求、项目目标、约束条件等。
第二部分：解决方案一旦问题分析完毕，接下来是制定解决方案的阶段。
以下是处理不同利益相关者冲突的几种常见方法：1. 沟通和协商：通过沟通和协商，听取各方的意见和建议，并寻求共识是解决冲突的关键。
利益相关者之间的有效沟通可以减少争议，增加理解和支持。
2. 寻求妥协：在一些情况下，双方都需要做出一定的妥协才能达成共同的意见。
通过让步和妥协，可以避免进一步的冲突。
3. 中立调解：当冲突变得复杂时，可能需要第三方的介入来进行调解。
调解人应该是公正和中立的，以促使各方达成共识。
4. 制定明确的规则和政策：在一些情况下，为了解决冲突和确保公正，可以制定明确的规则和政策。
这些规则和政策应该清晰地定义各方的权责和利益。
5. 寻求权威支持：在某些冲突无法解决的情况下，可以寻求上级或相关权威的支持和指导。
他们可能能够提供新的观点和解决方案。
总结处理不同利益相关者之间的冲突是团队领导者和组织管理者需要面对的重要任务。
通过充分了解问题的本质，并采用恰当的解决方案，可以有效地解决冲突，促进团队和组织的顺利运作。
利益冲突解决管理制度一、引言利益冲突是经济和社会活动中不可避免的问题之一。
为了解决各方利益冲突，保证公平和透明，许多组织和机构都建立了利益冲突解决管理制度。
本文将探讨利益冲突解决管理制度的重要性、主要内容以及实施效果，以期为相关组织提供有益参考。
二、利益冲突解决管理制度的重要性利益冲突解决管理制度的建立对于任何组织或机构来说都至关重要。
首先，它能够确保组织内部的公平和正义。
在组织中，不同的利益相关者可能会存在矛盾和利益冲突，如果没有有效的解决机制，这些问题可能会导致组织内部不稳定和不和谐的局面。
其次，利益冲突解决管理制度有助于增强组织的透明度和诚信度。
通过公开、明确的冲突解决规则，能够让利益相关者更加信任和支持组织。
最后，利益冲突解决管理制度也能够提高组织的效率和竞争力。
当利益相关者的利益得到公平合理的平衡时，他们更愿意积极参与组织的发展与合作，从而提高组织的整体运营效率。
三、利益冲突解决管理制度的主要内容1. 利益冲突申报与披露机制：组织应设立利益冲突申报和披露的渠道和流程，使各方利益相关者能够主动申报可能涉及利益冲突的情况，并及时公开披露相关信息。
这有助于实现透明度和公正性。
2. 利益冲突审查与评估程序：利益冲突解决管理制度应明确利益冲突审查与评估的具体程序和标准。
通过将利益冲突进行科学评估，组织能够更好地识别和解决利益冲突问题，保障各方利益的合理性。
3. 利益冲突解决机制：组织应设立利益冲突解决委员会或类似机构，负责协调、调解和解决各方利益冲突。
这需要确保解决机制的独立性、公正性和高效性，以便各方利益相关者能够得到公平的待遇和处理。
4. 利益冲突监督与问责机制：组织应建立监督与问责机制，确保利益冲突解决管理制度的有效实施和执行。
这通过监督、检查和追责等措施，可以有效防止滥用职权和违规行为的发生。
四、利益冲突解决管理制度的实施效果利益冲突解决管理制度的实施，对组织和各方利益相关者都能产生积极影响。
品牌利益相关者的需求感知及冲突解决机制∗张燚1、2，刘进平1，张锐1、21.重庆文理学院品牌科学研究所，重庆（402160）2.中国矿业大学管理学院，江苏徐州（221008)E-mail：zhangyi0914@摘 要：品牌塑造过程本质上是以组织品牌和产品(服务)品牌为载体，满足利益相关者价值需求的过程。
因此，弄清利益相关者对品牌的价值需求是指导组织品牌塑造的基础。
本文主要探讨品牌利益相关者的利益需求、利益冲突，以及影响利益相关者评价其需求满足程度的主要因素，最后提出了一个平衡利益相关者价值需求的行为规范框架，并对未来研究方向进行了展望。
关键词：品牌；利益相关者；需求；价值；品牌关系利益相关者（Stakeholder）都对企业的生存和发展注入了一定的专用性投资，他们或是分担了一定的企业经营风险，或是为企业的经营活动付出了代价，企业的经营决策必须要考虑他们的利益，并给予相应的报酬和补偿[1]。
而且每个利益相关者都是从他们个人和专业的价值来判断公司的表现，这种判断综合起来就反映出公司品牌和声誉的力量[2]。
可以说，品牌最终是一个“相互发现价值、相互承诺、相互组成价值网络的企业、个人或其他组织的价值组合”枢纽[3]。
因此，满足利益相关者对品牌的价值需求是品牌关系互动和品牌价值创造的核心。
在制定加强利益相关者关系的沟通目标和策略之前，必须首先了解每一个利益相关者团体对公司的看法，以及它所希望得到的回报是什么[4]。
由于利益相关者对其价值需求满足程度的评价主要由事前的品牌期待、先验性品牌形象、从组织和其他渠道获得的各种信息，以及和品牌的实际接触等因素综合决定，并由此产生对品牌感知、体验、态度和形象的反应。
为此，本文将集中探讨利益相关者对品牌的价值需求、差异性、冲突根源以及影响利益相关者对其需求满足程度的评价过程和主要因素。
1.品牌利益相关者及其价值需求的含义与特点1.1 品牌利益相关者的含义关于品牌利益相关者的含义，可以从学者们对利益相关者视角下的品牌含义以及企业利益相关者的概念中得到启发。
Kotler等(2002)[3]认为，所谓品牌就是对利益相关者价值、自己也能从中获得价值的“承诺”。
Duncan等(1997)[4]认为，品牌资产是由利益相关者对品牌的支持度累积起来的结果，即真正的品牌是存在于利益相关者的内心和想法中。
对于“企业利益相关者”的概念，Freeman(1984)[5]认为，企业利益相关者是指那些能影响企业目标的实现或被企业目标的实现所影响的个人或群体。
Thomlison(1992)[6]提出了主要和次要利益相关者的概念，前者是指那些有与组织有正式、公务或契约的关系、以及对组织有直接或必然影响的关系者；后者是指那些与组织没有直接经济往来，但能对组织或被组织施加影响的关系者。
在此基础上，笔者认为，所谓品牌利益相关者就是指受品牌影响或影响品牌的所有个人或群体，其范围可以从下面几个角度进行具体划分：一是从重要性上划分为核心利益相关者、战略利益相关者和环境利益相关者三类。
其中，本课题得到国家社会科学基金资助项目(批准号：05CJY005)及重庆市教委人文社科研究项目(批准号：06JWSK099)的资助。
核心利益相关者是指对组织生存具有决定意义的利益相关者，包括组织内部的管理者、员工、投资者，组织外部的供应商、中间商、顾客/消费者等；战略利益相关者是指对组织继续生存下去以及对组织在某一特定时期如何有效应对一系列特殊威胁和机会至关重要的利益相关者，包括金融机构、科研院所、大众媒体、竞争者、社区成员、政府机构等；环境利益相关者是指组织环境中除核心、战略利益相关者外的其他利益相关者，包括自然环境、政治法律环境、社会文化环境、经济环境、科技环境。
二是从品牌层次上划分为组织品牌利益相关者和产品/服务品牌利益相关者，前者是指受组织（组织品牌）影响或影响组织的关系者，如员工、股东、媒体、金融机构、政府部门、一般公众、自然环境、社区、科研院所、法律/法院等；后者是指受产品/服务（产品或服务品牌）影响或对产品/服务产生影响的关系者，如顾客、供应商、中间商、竞争者、合作者等。
三是从利益相关者与品牌之间的价值创造关系划分为购买者(buyers)、投资者(funders)、建设者(builders)和影响者(influencers)四大类。
其中，购买者是指直接购买或影响产品/服务购买的人；投资者是指投资人、分析家、基金会和私人基金所有者；建设者是指管理者团队、雇员、分销商、销售商以及参与产品或服务建设、分销或销售的其他团体；影响者是指社会团体、媒体、行业领袖、竞争者、特殊利益集团、行业督察，以及能影响组织品牌和声誉的政府部门等[2]。
上述划分尽管标准各异，但对于理解品牌利益相关者的范围和边界都是有益的。
不同研究目的可以选择不同的划分标准。
第一种划分虽然宽泛，但全面、层次清晰，因此本文采用该种标准进行探讨。
1.2 品牌利益相关者价值需求的含义及特点所谓品牌利益相关者的价值需求是指利益相关者对品牌在经济、功能、情感等方面的期待，或是利益相关者对品牌能为自身带来什么东西的一种关注。
在此有必要对“品牌价值”的概念进行重新界定。
笔者认为，所谓品牌价值是指品牌能够为利益相关者所带来的东西，或者说，品牌价值是一个关于利益相关者需求的综合体系，即品牌价值是利益相关者需求的整合。
关于品牌利益相关者的需求或期望可以分为两种情况，一种是利益相关者对组织品牌的合法要求，比如：所有者期望得到一定的财务业绩、消费者对产品/服务品牌的功能价值和情感价值需求、供应商对组织品牌的公平交易需求等等；另一种是利益相关者可能对组织品牌有一种比较宽泛的期待，比如：一般公众可能仅仅对组织品牌是否履行社会责任、遵守社会公德等方面有兴趣。
总之，不同的利益相关者有不同的价值需求，所关注的组织问题也不尽相同。
品牌利益相关者的价值需求有以下几个特点：⑴不同类型（如服务类型、制造类型、高技术企业等）、不同规模（如小企业、大企业、上市公司等）的企业利益相关者群体，由于企业（品牌）发展过程中，利益相关者的重要性、多少等存在较大差异，则利益相关者价值需求差异较大；⑵不同的利益相关者群体由于价值取向不同，对品牌会有不同的需求和期望；⑶随着时间的推移，由于信息、条件、环境等因素变化，利益相关者的价值需求也会发生一定变化；⑷利益相关者的需求有合法、不合法之分，合法是指从利益相关者需求角度是合理的，而组织品牌也应该满足这种需求；不合法是指明显超出组织品牌所能承载的范围；⑸各类利益相关者群体之间由于目标不同，可能对品牌有相互冲突的需求，如股东追求利润最大化，消费者希望价格更低，而一般公众则可能要求品牌更多地参与社区活动以及承担社会责任等等。
2. 品牌利益相关者价值需求的获取方法一些管理先进的企业都充分理解客户、合伙人、其他利益相关者对品牌健康发展的关键作用，为此，它们已经通过与合作伙伴签署协议来达到合作的理想方式，这些协议涉及到确立最终品牌形象问题，无论公司内部人员还是公司外部和品牌相关的人员，都要求理解和熟知这些协议及其内涵[7]。
显然，公司除了要加强与某些存在显性契约的利益相关者关系之外，还应关注许多影响品牌形象并与公司存在隐性契约关系的其他利益相关者的需求和权利，积极管理、发展与所有存在显性和隐性契约关系的利益相关者之间的牢固关系，这对建立良好的品牌关系、塑造良好的品牌形象至关重要。
总之，培育良好品牌关系的重要前提是对利益相关者价值需求的深入了解。
为此，提出以下几条策略和方法：⑴围绕品牌载体——产品质量、服务质量、合作利益、社会贡献等品牌特征的不断提升，最大限度地满足利益相关者需求。
为了不断建构和强化组织品牌与利益相关者之间的互动关系，企业必须强化“以利益相关者为导向”、“个性化”和“利益相关者价值”的理念，并把利益相关者知识、思想和信息内化为品牌资源，促进利益相关者满意度、认同度的不断提高。
企业需要建立一种机制，以促进利益相关者思想资源的深度表达。
这样的机制包括：利益相关者调查、利益相关者访谈、利益相关者资源数据库、关键利益相关者档案、情境诱导等，还要在长期与利益相关者交往的过程中注意培育企业对利益相关者思想的体验力、直觉力和洞察力。
⑵建立品牌与利益相关者的密切联系，建立真正的利益共享机制，以及情感交流与互动机制，在利益相关者心目中留下这样的印象——品牌为他们创造了真正的价值。
一个重要策略就是：让利益相关者参与到品牌战略全过程中来，使利益相关者有机会直接接触品牌，在与品牌的互动中，把自己的思想和对品牌的价值评价渗透到包括品牌设计在内的全部环节中，从而使品牌特征能够充分体现利益相关者的意志，达到对品牌特征的完善，使其更好地适应利益相关者需求。
3. 品牌利益相关者的价值需求体系每个利益相关者对组织品牌都会有不同的看法，这主要是因为不同的利益相关者存在不同的利益需求和利益取向，如客户可能需要最高的价值、资源提供者可能需要最大的回报、员工可能需要最高的满意度、供应商可能需要公平交易、外部人员可能需要有责任感的行为等等[8]。
为此，Duncan等(1997)[4]指出，在制定加强关系利益人关系的沟通目标和策略之前，你必须先了解每一个关系利益人团体对公司的看法，以及它所希望得到的回报。
由此不难发现，只有切实了解多方利益相关者的需求取向，才能有针对性地予以满足，进而获得他们的支持和帮助，从而有效提升品牌价值。
通过对国内外相关研究成果的整理，得到品牌与利益相关者之间的双向价值需求一览表（见表1）。
表1 品牌与利益相关者之间的双向价值需求一览表利益相关者利益相关者对品牌的价值需求品牌对利益相关者的价值需求内部核心利益管理者安全、激励、奖酬等工作热情、忠诚度、敬业精神、提升品牌形象及价值等员 工安全、激励、奖酬等 工作热情、忠诚度、敬业精神等 相关者 股东/投资者安全、绩效、股票价格等 长期稳定的投资等 顾客/消费者最高的价值、好的服务等 品牌忠诚度、重复购买、口碑宣传等 供应商 公正的交易、信心等 长期稳定合作关系、较低交易成本、产品质量、交货及时性等 分销商满足规范、利润率、最高的价值等 畅通便利的渠道保障、较低交易成本、长期稳定合作关系等 外部核心利益相关者 合作者合作利益、信任等 可否达成合作意向，如技术、人员、资金、渠道等 金融机构经营的稳定性、信用等级等 及时、充足的金融保障等 科研院所 使科研技术转化为生产力，并获利 基础能力、技术开发能力、产品竞争力等媒 体 新闻题材等 积极有效的正面宣传报道等 竞争者公平与合法竞争、遵循市场准则等 维护行业秩序、公平正当竞争等 社会公众社会责任，如环保、捐赠、诚信等 成为消费者、宣传等 战略利益相关者 政府/官员税收、就业、经济发展和城市象征等政策支持、宣传等 自然环境 产品环保节能、资源节约与循环利用、遵守环保法律等直接或间接为企业提供便利的初级原料、环境保护组织认可、公众绿色消费意识等政治法律环境遵守法律、法规等 良好、规范的政治法律环境等 社会文化环境遵守社会价值观、伦理道德、承担社会责任等社会公共的道德准则、价值观、伦理行为等商业准则的共同遵循等 经济环境 遵守商业经济秩序、优化经济环境、促进所处行业的繁荣等繁荣的经济大环境和行业环境等 环境利益相关者 科技环境促进科技发展、为科技发展提供应用动力和财力支持等 科技活力、基础理论发展等 备注：上表由笔者整理得到需要指出的是，由于不同类型的企业利益相关者群体及其目标不尽相同，它们对品牌会有不同的价值需求和期望，而且随着时间推移，由于信息、条件、环境等因素的变化，利益相关者的价值需求也会发生一定变化。
