(店铺管理)怎样提升店面人气
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店面引流方式,店铺引流的30种方法店面引流是指通过各种方式吸引顾客来到店铺购物消费的方法。
店面引流是店铺经营中非常重要的一环,能够有效增加店面的曝光度,提高客流量,增加销售额。
以下是30种常见的店面引流方式。
1.大力做好店面装修,外观醒目。
一个漂亮且与众不同的店面能吸引路人的目光,增加进店率。
2.制作店铺招牌,有吸引力的招牌能够吸引路人的注意,增加客流量。
3.利用橱窗展示产品,吸引路人进店浏览。
4.制作优惠券,派发给周围的居民或者学生,引导顾客到店消费。
5.搞好店内的陈列工作,陈列出新品或者热销品,吸引顾客购买。
6.举办限时促销活动,例如打折、满减等,吸引顾客前来购买。
7.利用社交媒体平台进行宣传,发布店铺信息,吸引潜在顾客。
8.举办开业庆典活动,吸引大批顾客前来观看,增加店铺曝光率。
9.与周边商户进行合作,共同进行宣传,增加店铺知名度。
10.利用户外广告牌进行宣传,增加店铺的曝光度。
11.参加本地的商业展会或者集市活动,展示店铺产品,吸引顾客。
12.制作店铺名片,分发给顾客或者周边商户,增加店铺知名度。
13.定期举办促销活动,例如每月一次的半价日,吸引顾客前来购物。
14.开辟店铺会员制度,给予会员专属优惠,增加顾客的粘性和回头率。
15.积极参与本地公益活动,增加店铺的社会形象,获得顾客好感。
16.利用手机APP进行宣传和促销活动,提高顾客参与度。
17.制作店铺宣传册,派发给顾客或者周边商户宣传店铺优势。
18.设立满减或者赠品活动,购买满一定金额即可享受优惠。
19.与本地新闻媒体进行合作,进行店铺报道,提高店铺曝光率。
20.利用店内音乐、灯光和氛围创造愉悦的购物环境,吸引顾客留店购物。
21.利用扫码支付平台,例如支付宝、微信支付等,吸引使用该平台的用户。
22.制作店铺宣传视频,发布在各大视频平台,吸引潜在顾客。
23.在店铺附近设置路标和指示牌,方便顾客找到店铺。
24.利用店铺窗户展示产品,吸引路人的目光。
开店怎么吸引顾客十个妙招开店吸引顾客十个妙招:一、满减活动。
目的:引流和促销。
适用商家:所有商家,特别是新店没有单量、经营一段时间流量还有单量都减少的商家。
玩法:可设置1-5个门槛,但是不可与折扣商品同时使用。
二、买赠活动。
目的:推出新品或打造爆款。
适用:新店或者老店推陈出新,想要打造爆款的商家。
玩法:可以选择买几送几,如选择买一赠一,或者买二赠一,注意赠送菜品不能是参与折扣菜、第二份半价活动的菜品。
三、满赠活动。
目的:提升客单价或提升交易额。
适用商家:经营了一段时间,新老客占比比较稳定,数据良好,想要增加客单价或整体收入以的商家。
玩法:与买赠活动不可同时使用。
四、店内领券。
目的:在于提高下单转化率,增加客单价。
适用商家:下单转化率较低的商家。
这款活动可以减少顾客的考虑时间,以此来提高下单转化率。
玩法:同享券,除了互斥券以外,与店内任何活动可以同时使用包括折扣商品。
五、减配送费活动。
目的:引流。
适用商家:地方偏远、配送费过高,导致单量下降以及没有单量的商家。
玩法:与店内任何活动可以同时享用。
六、新客立减活动。
目的:拉新使用商家:新客占比低于一定比例,比如30%,而且单量较少的商家。
适用商家:新客占比低于一定比例,比如30%,而且单量较少的专家。
备注:和减配送费一样,整单扣除新客立减费用给美团。
玩法:与满减、下单返券、店内领券、折扣商品、买赠活动同时享用。
七、精准营销。
目的:通过促销发券手段来激活沉睡用户,并增加复购率。
适用商家:经营一段时间的商家,有了客户积累,适合有针对性的人群营销、场景营销。
玩法:同享券,遇到互斥券会让用户进行选择。
八、巧用代金券。
你可以观察一下自己的后台数据,如果用户普遍呈现在一个月内复购很低。
那么可以考虑用代金券着手改变现状。
代金券的使用方法共有3种:下单返券、进店领券、定向发券。
十、累计购买营销活动。
顾客都喜欢占小便宜,只要是免费的东西,大家都会花点力气去得到。
所以我们就可以利用累计购买营销来吸引顾客复购。
门店提升方案为了提高门店的竞争力,吸引更多的顾客和提高业绩,门店提升方案变得格外重要。
这篇文档将讨论一些在门店中可以使用的提升方案,帮助您的门店在当地市场中脱颖而出。
1. 增强门店外观在迎接顾客的第一时间,门店外观是人们所看到的第一印象。
因此,一个令人印象深刻的门面设计可以立即吸引人们的注意力。
优美而引人入神的门面可以成为顾客可以让顾客关注门店,留下深刻的印象,以及回头再次购买的原因。
2. 创造愉快的购物体验顾客在店内的体验直接影响着他们的购买决策。
因此,要确保您的门店的内部设计是时尚和简单的。
创造一个流畅自然的购物环境,简化购物浏览和付款的流程,带来愉悦的购物体验。
另外,您需要确保店内有充足的维护,商品陈列得整齐,以及领导力优秀的员工提供卓越的客户服务。
3. 提供吸引人的优惠和折扣提供各种吸引人的评级和折扣不仅能吸引更多的顾客,还能激励现有的顾客回购。
促销信息可以通过各种手段传达,如店内广告牌、邮件营销和社交媒体广告等等。
4. 加强在社交媒体上的存在社交媒体现在成为了营销的核心,利用社交媒体可以吸引更多的关注和回头客。
让您的门店在每个、如Facebook、Instagram和Twitter上建立自己的页面,并利用各种工具来增加关注者的数目,如发布有关的内容,比如促销信息、折扣等等的消息。
5. 使用副产品增加盈利除了销售主商品,还可以通过销售一些相关商品获取额外的利润。
比如,卖食品的门店可以销售瓶装水、薯片等物品。
这些副产品不仅可以帮助门店增加收益,而且这些副产品对于顾客来说也是方便的选择。
6. 建立优秀的客户关系通过建立良好的客户关系,您可以创造一种可持续发展的生意,让您的顾客选择回归您的门店。
建立客户关系的方法可以是定期发送营销邮件、客户抽奖计划、定期举办促销活动或是为新客户提供优惠。
7. 集中在地方性产品通过售卖当地的原材料或者是特色货物等等的产品可以吸引到更多的当地顾客。
因为这种产品可以让顾客很容易的联想到当地市场,并且让顾客对您的门店留下深刻的印象。
门店提升方案一、优化门店布局和陈列1.合理规划门店内的各个区域,确保顾客能够清晰地了解和找到所需商品。
2.根据不同商品的特点,合理安排陈列,让顾客能够直观地感受到商品的特点和优势。
3.门店内设置展示区,展示热门商品或促销商品,增加顾客的购买欲望。
4.注重产品的摆放和整理,保持货架的整洁和商品的陈列有序,给顾客良好的购物体验。
二、提供个性化服务1.积极倾听顾客的需求和意见,提供个性化的购物建议。
2.训练员工具备专业的产品知识和销售技巧,能够为顾客提供专业的服务。
3.根据顾客的购买历史和兴趣偏好,向顾客推荐相似商品或增值服务。
4.设置会员制度,给予会员专属折扣或优惠,增加顾客的忠诚度。
三、提升门店形象和品牌知名度1.优化门店立面和门头,使其更加吸引顾客目光,增加店面的曝光度。
2.加强店内和店外的品牌宣传,如海报、广告等,提高品牌的知名度。
3.与周边企业或社区组织合作举办活动,增加门店的影响力。
4.通过社交媒体平台和电子商务渠道进行宣传和推广,吸引更多的潜在顾客。
四、提升顾客体验和满意度1.优化门店的环境布置,营造舒适、宽敞、明亮的购物空间。
2.提供便捷的支付方式,如扫码支付、移动支付等,节约顾客付款时间。
3.增加休息区和试用区,方便顾客体验和试用产品。
4.建立客户反馈系统,及时收集和处理顾客的意见和建议。
五、加强员工培训和福利待遇1.定期进行员工培训,提高员工的专业素质和服务水平。
2.设立激励机制,奖励优秀员工,激发员工的积极性和创造力。
3.提供良好的福利待遇,吸引和留住优秀的员工,保持稳定的人员队伍。
六、加强与供应商的合作和管理1.建立稳定的供应链体系,确保商品的质量和供应的稳定性。
2.与供应商积极沟通和协商,争取更好的价格和合作条件,提高门店的利润。
七、利用大数据分析进行市场调研1.利用数据分析工具对顾客购买行为和偏好进行分析,为门店的运营决策提供依据。
2.监测市场竞争的动态,及时调整和优化门店的经营策略。
门店引流,8个提高客流量的绝招(优秀范文五篇)第一篇:门店引流,8个提高客流量的绝招为什么要分析客流量、进店率、成交率、连带率、回头率,以及客单数、客单价?通过对于区域调研发现:96%的门店经营者认为分析每日、每周和每月的客单数指标非常关键; 78%的门店经营者在门店入口处安装了计数器;64%的门店经营者通过客单价水平,管控门店的商品结构;81%的门店经营者通过客单数和连带率,制订门店的主题促销活动方案;43%的门店经营者通过客单件指标分析会员贡献和会员返店周期,以其制订会员促销方案。
故此,我们开始围绕着零售门店的经营参数展开深入解析,尤其是关于门店的客单数和客单价,还有客单件。
客单数和客单价,实际上是一个非常重要的指标,因此,作为门店管理者,应该将分析人流量、门店交易次数和客单价做为一项重要工作。
那么,怎样才能提高入店人流量、交易次数和客单价呢?在日常经营中,影响入店人流量、交易次数和客单价的因素有很多,下面就让家居研究院带领大家逐一展开进行分析。
商品氛围营造很多店长员工把门店在营业时间不开灯、不开空调作为功绩来宣传,其实充分照明和营业场所的室内温度是一项基本指标(就是GSP中一般商品储存条件也要求室内温度在0—30℃),这直接影响到机会成交。
关于店铺环境和气氛营造,优秀品牌但凡新店开张、店庆或是大促活动档期期间,所有的门店都会用气球拼接成拱门,促销海报、促销堆头、DM手册更是大量投放在店铺入口处,并有组织的进行请客入店等多种方式结合,有效地提升了门店的顾客进店率。
商品结构和补货能力进店人流不能成交,门店商品储备的品种、数量和补货能力是一方面原因。
如果门店没有安装计数器,我们尽可能在店里记录和统计一下进店人数、通行客数,从而推算一下顾客流失率,需要反思有多少是因为商品丰满度不合理未储备造成的?有多少是因为公司商品结构和产品缺货造成的?有多少是因为备货不足造成的?据此,无论是主观原因还是客观原因,都需要自已努力进行改进。
怎样提升店面人气店面人气是指吸引和吸引顾客到店的能力。
一个拥有高人气的店铺通常能吸引更多的顾客,带来更多的销售和收入。
提升店面人气对于经营者来说是非常重要的,下面将介绍一些提升店面人气的方法和技巧。
一、独特的店面设计和装潢店铺的内外设计和装潢是吸引顾客的重要因素之一。
一个独特、时尚或者有趣的店面设计可以让顾客产生好奇心,并吸引他们进店一探究竟。
在设计店铺时,可以考虑使用鲜明的色彩、特别的灯光效果和各种创意的陈列手法,给顾客留下深刻的印象。
二、提供优质的商品和服务即使店铺的装潢再好看,如果商品质量和服务水平不过关,也难以吸引和留住顾客。
因此,提供优质的商品和服务是提升店面人气的关键。
店主可以提供高品质的商品,确保其质量和可靠性。
此外,亲切礼貌的服务态度和周到的售后服务也是吸引顾客的重要因素。
三、设计吸引人的促销活动促销活动是吸引顾客的重要手段之一。
经营者可以通过打折、特价、赠品等方式吸引顾客。
此外,还可以开展一些有趣的互动活动,如抽奖、比赛、免费试用等,以增加顾客的互动参与度,提升店面人气。
四、积极利用社交媒体和网络平台随着社交媒体的快速发展,越来越多的顾客在选择购物场所时会通过网络搜索和社交媒体平台获取信息。
因此,积极利用社交媒体和网络平台宣传店铺和产品是提升店面人气的重要途径之一。
店主可以创建店铺网站或者社交媒体账号,发布店铺的最新动态、商品介绍和促销信息,与顾客进行互动和交流。
五、举办活动吸引顾客举办各种类型的活动是提升店面人气的有效方法之一。
例如,可以开展优惠购物日、时尚发布会、美食品尝会、讲座和研讨会等。
通过举办各种各样的活动,可以吸引更多的顾客,增加店面的曝光度,提升店面人气。
六、与周边商家合作与周边商家合作可以增加店面的知名度和吸引力。
店主可以与附近的餐厅、咖啡厅、服装店等商家进行合作,在一定条件下进行互惠互利的推广和宣传,吸引更多的顾客到店消费。
总结:提升店面人气需要综合运用各种方法和技巧,包括店面设计、商品质量和服务、促销活动、社交媒体宣传、举办活动和与周边商家合作等。
吸引客流的25个技巧1、店外的促销活动制造人气,联合厂家,在门店前经常组织一些买送活动,提高人气、吸引客流。
2、联合厂家做免费测试项目,测血压、血糖、维生素等拉动并吸引人气。
3、各项比赛,象棋、扑克、挑绳、呼拉圈等聚人气。
4、店外放电影,舞蹈、聚人气。
5、喇叭营销,活动内容、企业简介、引起过路人的注意力去吸引人气。
6、专业服务+训练有素的员工,提高顾客服务的满意度;把到店的顾客变成固定的群体,提高老顾客来店频率。
7、提供团购服务。
8、个性化陈列及POP。
9、陈列整齐、充实、美观,无近效期、达到良好的视觉效果。
10、大力发展广告产品及新品。
11、售后服务跟进,顾客退换药、投诉、定购药品、用药指导、代煎中药、简单查体等。
12、善待厂家业务员,争取厂家优质资源向店内投入一起来做促销活动共同来拉人气广告+礼品+资源+人力。
13、店外POP广告、宣传单页发放、拦截过路人回卖场。
14、到附近小区、菜市做宣传,发宣传单页、张贴海报,让顾客知道门店。
15、广场活动拉动人气,扩大宣传。
16、联系居委会组织一些健康讲堂,拉近门店与顾客的距离。
17、小区宣传栏宣传,扩大宣传。
18、提供专业化的监测:按摩,理疗、测血糖、测血压、测视力、测维生素等吸引顾客的到来。
19、打造店内优美销售氛围、环境,企业文化宣传、创一流品牌药店、引导顾客想来的意愿。
20、季节性店内环境的改变,营造购物氛围。
21、保证药品齐全,做到人无我有,人有我优,提高满意度。
22、门头的醒目性、宣传条幅、橱窗,引起行人注意。
23、演出、腰鼓队,聚人气。
24、电视广告、报纸、车体广告、广播电台,顾客了解门店。
25、扩大宣传力度,印制宣传单页(活动策划),在客流高峰时期发放。
门店引流16个方法门店引流是指吸引顾客来到店内消费,提高门店的知名度和业绩。
如何让顾客主动走进门店?下面给大家介绍16个实用的门店引流方法。
1.捆绑促销:将两种有关联的商品捆绑在一起打折销售,如购买一套床上用品,送一套浴巾。
2.礼品赠送:购买商品送小礼品,可以增加顾客的好感度和回头率。
3.打折促销:打折是最受欢迎的促销方式之一,可以吸引更多的顾客进店。
4.优惠券:发放优惠券可以让顾客免费获得更多的商品或服务。
5.奖品抽奖:设置顾客抽奖活动,可以吸引更多的顾客到店,增加门店的知名度。
6.开业庆典:门店开业庆典可以吸引更多的人来到店面,增加知名度,提高销量。
7.精美的店铺装修:有吸引力的店铺装修可以吸引更多的人驻足。
8.直播营销:通过直播形式向粉丝展示商品或服务,吸引更多的人关注和购买。
9.线上销售:通过线上销售渠道,能够覆盖更广泛的市场,增加销售量和知名度。
10.活动营销:主办一些特别活动,比如体验活动、研讨会等,可以为门店增加知名度。
11.社交媒体营销:运用社交媒体平台宣传门店,并发表一些有趣的内容可以吸引更多的粉丝。
12.贴海报:将宣传海报贴在店面周边或客流量大的地方,可以吸引更多的人进店。
13.客户回馈活动:定期举办一些回馈活动,比如送礼品、卡券等,是提高顾客的忠诚度的有效途径。
14.参加展会:参加相关的展会,可以增加门店的知名度,并获得更多的客户。
15.商品试用:免费让顾客试用一些新产品,可以增加购买欲和口碑。
16.签到促销:设置签到促销活动,赠送积分等激励方式,可以吸引更多的顾客到店。
以上是16个门店引流方法,可以根据实际情况采取不同的组合,提高门店的客流量和营销效果。
门店引流16个方法门店引流是指通过各种手段吸引顾客到门店消费,提高门店的知名度和销售额。
门店引流是商家必须掌握的一项技能,下面介绍16个门店引流的方法。
1. 优惠促销:通过打折、满减等优惠活动吸引顾客到门店消费。
2. 礼品赠送:在购买商品时赠送小礼品,吸引顾客到门店消费。
3. 门店布置:门店的布置要有吸引力,可以采用时尚、简约、温馨等风格,让顾客感到舒适。
4. 门店标识:门店标识要醒目,可以采用亮色、大字体等方式,让顾客一眼就能看到。
5. 门店位置:门店位置要选在繁华地段,方便顾客到达。
6. 网络推广:通过社交媒体、微信公众号等网络平台宣传门店,吸引顾客到门店消费。
7. 门店活动:定期举办各种活动,如品鉴会、DIY活动等,吸引顾客到门店参加。
8. 门店服务:提供优质的服务,如礼貌、热情、耐心等,让顾客感到舒适。
9. 门店品牌:打造自己的品牌形象,让顾客对门店有信任感。
10. 门店口碑:通过顾客口碑宣传门店,吸引更多的顾客到门店消费。
11. 门店联盟:与其他门店联盟,共同推广各自的门店,吸引更多的顾客到门店消费。
12. 门店广告:通过各种广告宣传门店,如电视广告、报纸广告等,吸引更多的顾客到门店消费。
13. 门店展示:在门店内展示商品,让顾客更容易发现自己需要的商品。
14. 门店体验:提供商品试用、体验等服务,让顾客更加了解商品,增加购买的可能性。
15. 门店推荐:通过顾客推荐,吸引更多的顾客到门店消费。
16. 门店员工:培训门店员工,提高服务质量,让顾客感到满意。
以上16个方法是门店引流的常用方法,商家可以根据自己的实际情况选择适合自己的方法,提高门店的知名度和销售额。
店面引流方式,店铺引流的30种方法店面引流是一种营销方法,指的是吸引更多顾客进入实体店面消费或了解品牌的过程。
以下是30种店面引流的方法,可以帮助店主增加品牌知名度并吸引更多潜在顾客:1.广告宣传:通过电视、广播、报纸、杂志等媒体进行广告宣传,提高品牌的知名度和曝光率。
2.社交媒体营销:利用微信、微博、QQ空间、抖音等社交媒体平台,发布有趣、有吸引力的内容,吸引粉丝关注和转发。
3. SEO优化:优化店铺的网站和关键词,使其在搜索引擎中排名靠前,增加网站流量,吸引顾客。
4.优惠券和打折活动:提供优惠券和打折活动,吸引顾客前来购物。
可以在店铺、网站、社交媒体等各个渠道进行宣传。
5.分享与推荐:鼓励老顾客分享和推荐店铺给朋友,可以提供适当的奖励和回馈。
6.参加展会和商展:参加行业内的展会和商展,展示产品和服务,吸引相关顾客前来了解和合作。
7.地推活动:在人流密集的地方进行宣传,派发传单、产品促销册或试用品,吸引顾客进店。
8.合作推广:与行业内的其他店铺或品牌进行合作推广活动,共同宣传和吸引更多顾客。
9.举办活动:举办线下或线上的活动,如产品发布会、讲座、研讨会等,吸引潜在顾客前来参与。
10.口碑营销:借助口碑平台,让消费者留下真实的评价和购物体验,吸引更多顾客的信任和兴趣。
11.众筹预售:通过众筹或预售的方式,提前得到消费者的支持和关注,增加产品销售。
12.开展会员制:建立店铺的会员制度,提供特定的优惠和服务,吸引顾客加入会员并频繁消费。
13.优质服务:提供周到、专业和个性化的服务,让顾客感受到店铺的价值和对他们的关心。
14.线下活动:举办一些有趣的线下活动,如品鉴会、DIY课程、派对等,吸引顾客前来参与和购物。
15.与本地媒体合作:与本地媒体建立合作关系,通过采访或报道的方式增加店铺的曝光率。
16.联名合作:与知名品牌或博主进行联名合作,共同宣传和推广,增加品牌的知名度和吸引力。
17.本地优势推广:利用本地资源和特色进行推广,如参加本地的节日庆典、赞助慈善活动等,增加品牌形象。
怎样提升店面人气?噼哩啪啦的鞭炮声中,高楼毗邻的街道边又多了一家商店。
店老板乐呵呵地站在门口,看着进进出出熙熙攘攘的人群,脸上像朵盛开的菊花。
谁料,两天后,店外依然车水马龙,门口却不见了老板的笑脸,守着冷冷清清的卖场,店老板成了霜打的茄子。
为什么我的店面聚不住人气呢?店老板陷入了沉思……在竞争达到白炽化的今天,聚住人气已经成了店铺生存的前提。
为了争抢客源,众商家用尽浑身解数,今天你买赠,明天我打折,促销传单满天飞,但消费者似乎已经司空见惯,对此充耳不闻,视而不见,弄的不少商家没了脾气,只好关门大吉。
企业衣食于顾客,提升店面人气已经成了商家在竞争中生存的当务之急。
从营销学的角度来看,店面人气不旺的原因主要有这样六个方面。
一、产品产品是市场营销中最重要的因素。
没有产品就没有市场,只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。
顾客光顾商店的目的就是为了获得商品的使用价值,商品的质量越好,使用价值就越高,服务越好,越能满足消费者的需求,顾客的满意度也就越高,这是商店培养顾客忠诚度的基础所在。
如果商店的顾客没有忠诚度,“打一枪换一个地方”,不把商店当作“根据地”,商店的人气自然不会旺。
所以从产品方面来讲,商店应该做到:1、把好产品质量关商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品(特殊情况例外),注意先进先出,随时检查商品的出厂日期和保质期,反之出现过期产品,并保持商品的外观清洁,以高质量赢得消费者的信赖。
道口烧鸡全国有名,在道口烧鸡店林立,竞争十分激烈。
在道口的一个农贸市场里,人们却对“老王烧鸡店”独有情衷,到附近烧鸡店买熟食的人打都买老王头烧鸡。
老王头烧鸡何以独受消费者青睐呢?原来,老王头烧鸡以信誉取胜,保证一活二鲜三可口,不卖隔夜烧鸡。
他总是把当天卖不出去的烧鸡白送给临近的人家,这样虽然亏了点,但邻居是最好的证人,最好的宣传者,最好的活广告。
不卖隔夜鸡,剩了白吃,使老王头烧鸡店名声非常好,生意越做越大。
2、重信誉“民无信不立”,诚信已经成了经商的基本原则,顾客是上帝又岂容欺骗?但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利,不惜出尔反尔,损害了顾客的自尊心,失去了他们的信赖,“捡了芝麻丢了西瓜”,得不偿失,最后店门口门可罗雀,只好关门大吉。
纵观我们身边的旺铺,都是信誉好的。
没有信誉作保证,既使你摆出“亏本大甩卖”的阵势,恐怕消费者也不会领情。
2001年4月,武汉一商场的降价促销中百万人流蜂拥而至,就是因为商场知名度高,商品质量好,售后服务有保证,虽然价格贵些,但商场重信誉,人们信得过。
商场大聚人气的原因正如一位顾客多说:“关键是商场信誉好,不比有的商场,说降价20%,没准还往上调了10%呢!”信誉成了商场立足市场站稳脚跟的立足点,这点也正是许多商家学习的地方。
3、服务要好为顾客提供优良的服务而不仅仅是提供产品已经不是什么新鲜的话题了。
举个例子来说,许多商店以为仅仅将一件高质量的衣服卖给消费者就万事大吉了,其实这还远远不够,商店应该把重点放在服务上而非产品上,应放在如何帮顾客选一件合身的衣服,放在如何招募一些知道怎样帮助顾客并适当赞美顾客的促销员上,放在怎样才能让顾客进店后更舒服愉悦上。
只有把这些问题解决好之后,商店才会培养出一批忠诚的顾客,人丁兴旺。
每一个商店都希望满足顾客的迫切需求,但只有部分零售商能够做得好一些。
个别商店得服务员态度生硬,板着“阶级斗争”的脸,瞪着“提高警惕”的眼,口气恶狠狠,态度冷冰冰,让人感觉犹如“十年浩劫”期间被“专政”的对象一般十分难受。
劣质的服务把顾客赶跑了,服务不好就是这些商店人气不旺的根本原因。
无论是优质服务还是劣质服务都会长年在顾客脑子里留下深刻的印象。
一位妇女每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品,在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她便换到其他杂货店买东西。
12年后,她再度来到这家杂货店买东西,并告诉了老板为何她不再来店里购物。
老板很专心的听完后,认真地向她道了歉。
等这位妇女走后,老板拿起计算器计算杂货店的损失:假设这位妇女每周到杂货店花25元,那么12年她将花费1.56元——只因为12年前的一个小疏忽,就导致他的杂货店少做了1.56万元的生意!这位老板的“算法”其实既平凡又朴素:“做生意就是要创造顾客,留住顾客。
”加入你对顾客好,他就会对你好,会来光顾。
如果他们喜欢你,就会多花钱。
这样,你会对他们更好。
来来往往,就形成良性循环。
披沙沥金,我们可以从中透视出这样一个令人信服的顾客服务理论:不要计较顾客一次花多少钱,你应当做的就是努力提供服务,确保有一个又一个终生顾客。
要用服务留住人气,商店就要做到:(1)、对营业人员进行素质培训,学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程,提高营业员的素质。
(2)、制定相对完善的服务规范,尽可能使服务规范化。
但要注意运用规范的灵活性,切忌千遍一律,过分死板。
(3)、营业员要学会“进门三相”的技巧,通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色,进而选择恰当的语言与之沟通。
(4)、注意劝购的语气和用词。
说话不能太多、太快,或者漫不经心;劝购要委婉得体,要让顾客自己拿注意,满足顾客受尊重的需要。
营销大师米尔顿·科特勒说“早上起来,你先想到的是怎样为客户服务,而不是想客户要钱,你就成功了。
”个中真意,就是以服务提升店面人气的不二法门。
4、突出产品特色没有特色就不会给人鲜明的印象,有些商店营业面积本来就不大,但商品却是琳琅满目,林林总总,但往往产品单件的数量少,缺乏产品的深度,产品组合少,满足不了顾客的需求,而且进门后给人一种很压抑的感觉,使大部分顾客再也不愿意“回头”。
顾客流失严重,人气自然旺不起来。
其实,店里的商品并不一定非全不可,只有更好的满足顾客需求,突出特色才能给人留下深刻的印象,赢得顾客的青睐,专卖店的成功便在于此。
所以根据当地的实际情况,突出店面的特色,是提升人气的可行途径之一。
现在的不少餐馆纷纷推出各自的特色菜,吸引了不少食客的光顾。
二、价格价格是顾客购买产品最敏感的话题。
一般而言,人们总是希望花最少的钱办更多的事,不少商店因为产品价位的不合理而失去了大批的顾客。
利用人们购物心理进行定价是避免顾客闻价而“色”变的有效方法。
1、低价渗透策略作为商家,无论采取什么样的定价策略,最终目的都是赚钱,这就要求价格的制订必须以成本为基础,不可能低于成本去销售。
所以要保持价格竞争的优势,就要从源头做起,大批量直接采购,减少中间环节,提高经营效率,争取厂家让利等措施,千方百计降低成本,实行薄利多销,以低价取胜。
2、以盈补缺法以低价吸引顾客大批购买自己的某种产品,同时,以相关系列产品获利。
现行许多“洋超市”都把电器商品的价格定得很低,以吸引顾客,而在个种辅助设备上赚会利润。
3、平头低尾法只是将价格的“龙尾”微微向下落一落,给人一下降很多得感觉。
例如标价198元和标价200元经常给人两个水平的感觉,其实相差只有2元,只占1%。
4、错觉定价法有一个超市的奶粉500g装,定价9.30元,又推出一种450g装的产品,定价8.50元,一时销路看好,因为消费者有时对重量的敏感远远低于价格。
仔细算一下会发现,二者单位定价相差无几,而且后者还略高一些。
5、季节折扣根据产品淡旺季和消费者购买得时间、数量,来决定是否给予折扣,折扣多少的定价策略。
许多商店推出的“换季大甩卖”就属于这种类型。
这种定价运用得当不仅可以吸引消费者,还可以有效调节客流淡季过少等情况,使店面常见顾客盈门。
6、心理定价策略针对消费者得消费心理,很多“洋超市”在制订价格时喜欢在价格上留下一个小尾巴,在其所销的商品中,尾数为整数得仅占15%左右,85%左右的商品价格尾数为非整数,而在价格尾数中又以奇数为主。
一件商品定价99元人们会感觉比100元便宜,定价101元人们则会感觉太贵,较之99元价格仿佛又上了一个台阶。
利用心理定价策略会给人商店价格在整体上的都很低的印象,从而达到吸引并留住顾客的目的。
7、其它商品调价时,用红笔把原来的印刷价涂掉,旁边用黄色手写上心的价格,这种方法看起来简单,其实它也是利用顾客心理定价的一种策略。
个中奥妙在于:首先,原标价是印刷的数字,往往给人一种权威定价的感觉。
而手写的新价,会使顾客感到便宜。
其次,黄色给人一种特别廉价的感觉,用黄笔标上新价钱,让顾客看起来很有诱惑力。
三、促销促销是提升人气最快捷最有效的方法,但前提是一定要懂得促销的方法,否则就有可能适得其反。
1、做好促销前的宣传工作。
“酒香也怕巷子深”,再好的促销方式消费者不知晓,也只能“胎死腹中”。
做好促销前的宣传工作是促销达到目的的前提。
一般而言,一个店面的辐射力因其自身实力的强弱也有大小之分,在店面辐射范围之外的宣传工作只能是浪费钱财,并起不到什么实质性的作用。
促销宣传要在店面的辐射范围之内,针对目标消费者进行。
对于实力雄厚的商场,可运用电视广告,强势媒体,全方位多渠道地向消费者传递信息,而一般的中小店面则无须“大动干戈”,在商店周围散发传单,充分利用店内广播、海报、店招等资源,或者运用宣传车等工具,就能达到相应的目的。
时下,不少商店的促销政策“轻轻地来”,又“轻轻地去”,在人群中“惊不起一丝涟漪”,自然也就达不到提升人气的目的。
2、巧制促销政策许销方式的合理于否直接关系到促销效果的好坏,在制定促销政策的时候,一定要先对目标顾客市场进行调查,有一个整体上的把握,然后有针对性地制定相关的政策,这样才能收到较好的效果。
(1)、低价吸引“创意药店”的老板把一种售价为200元的药膏,以特低价80元出售,消息一传出人们便蜂拥而至,于是药店名声大振,生意兴隆,门庭若市。
这种药膏卖出去的越多,看上去是亏空越大,但实际上药店盈利却达到了空前的水平。
原因在于前来购买药膏的人,认为该店其他药品也是最便宜的,都顺便买了些,而其他药品的盈利远远抵消了药膏的亏空。
一亏多赢,既创出了药店的知名度,又赚了前,药店可谓名利双收。
(2)、发挥附赠品的魅力在武汉的一家麦当劳店内每逢节假日都座无虚席,这到底是什么愿意呢?原来吸引用餐者的不单单是卫生、便捷、可口的快餐,尤其是对小朋友吸引力更大的是玩具赠品,每种玩具都样式各异创意新奇。
孩子们的需求带来了全家的消费,孩子吃乐了,玩具到手了,高兴了,家长多掏一点腰包也是心甘情愿的。
赠品的造价本来就不高,由于数量大,成本更低快餐店用少量免费赠品带来了丰厚的回报。
(3)、集点消费现在不少商场推出了会员制,发行优惠卡,当顾客在店里购物达到一定数量时就可以得到一定的返利。
如累计购满100员返利20元,购满200元则返利50元,以实物或购物券的形式兑现,吸引的不少的消费者前来购买,并有效的培养可顾客的忠诚度。