案例——阿克米制造公司史蒂夫・阿诺德是阿克米制造公司的生产经理。
周二早晨8:35，当他驾车驶入工厂停车场时，已经迟到了35分钟。
史蒂夫早上睡过了头，因为昨天他为了完成部门的月度生产报告很晚才睡。
他停好车，进入生产大楼。
在经过装货区时，史蒂夫看见了他的朋友乔治・萨莫斯，他停下来问了问乔治的住房改装的进展情况。
8:55史蒂夫走进办公室，和秘书鲁思・斯薇尼打了招呼，询问是否有需要即刻处理的紧急事件。
鲁思提醒他9:30有个职员会议，参加者包括史蒂夫的老板弗兰克・琼斯、生产副总裁和其他生产经理。
史蒂夫感谢鲁思的提醒（他已经忘了这个会议的安排），继续走进里间办公室，寻找通知召开此次会议的备忘录。
他模糊地记得是在一两周前通过电子邮箱收到会议通知的，但自己当前没花时间阅读邮件或看一下附件。
电话铃响了，这回是销售副总裁苏・巴德勒的电话，她想知道公司一位重要客户的加急订单的生产情况。
史蒂夫表示需要了解一下情况，在当天晚些时候回复她。
史蒂夫上周将这个加急订单委派给生产主管露西・亚当斯，在那之后就没有想过这事。
史蒂夫又走回外间办公室，问鲁思今天是否见过露西。
鲁思提醒他，露西在加利福尼亚参加一项培训研讨会，研讨会将在下午较晚时间结束，此前很难找到她。
因为研讨会的教官表示手机和短信都是对学员的不必要干扰。
回到办公室，史蒂夫给露西发了封电子邮件，要她尽快回电。
然后，他继续寻找与老板及其他生产经理开会的备忘录。
最后他终于在一大堆未处理邮件中找到了这一封。
这次会议的目的，是为了讨论一项质量控制流程调整的提案。
现在已经是9:25,没有时间阅读这个提案了。
为了准时赶到会场，他匆忙冲出了门。
会议期间，其他生产经理都参与了讨论，并提出了有益的评论和建议。
史蒂夫没有做相关准备，除了表示他认为提案中的变化不会带来任何问题外，没有贡献多少意见。
会议在10:30结束，史蒂夫回到了办公室，在那儿他的生产主管之一保罗・陈正在等他。
保罗想讨论设备的重大故障引起的生产排程问题。
