中国航信电子商务文档

航空电子商务的关键技术和应用随着航空业的快速发展和全球化的趋势，航空电子商务已经成为了航空公司和旅行业务的重要组成部分。

航空电子商务是指利用互联网和电子技术来进行航空产品和服务的销售、预订、支付和管理等一系列商务活动。

本文将探讨航空电子商务的关键技术和应用，以及其对销售人员的影响。

一、关键技术1. 互联网技术互联网技术是航空电子商务的基础。

通过互联网，航空公司可以将航班信息、机票价格、座位预订等信息实时传递给旅客，旅客也可以通过互联网进行航班查询、机票预订和支付等操作。

互联网技术的发展使得航空电子商务更加便捷和高效。

2. 移动技术移动技术的快速发展使得航空电子商务可以更加便携和灵活。

通过移动技术，旅客可以通过手机应用程序进行航班查询、机票预订和支付等操作，无需使用电脑或前往实体售票处。

移动技术还可以实现航空公司与旅客的实时沟通，提供更好的客户服务。

3. 大数据技术航空电子商务产生了大量的数据，包括航班信息、旅客信息、销售数据等。

大数据技术可以对这些数据进行分析和挖掘，帮助航空公司了解市场需求、优化航班安排和定价策略。

通过大数据技术，航空公司可以更加精准地进行销售和营销活动，提高销售效率和利润。

二、应用场景1. 机票预订航空电子商务最常见的应用场景就是机票预订。

旅客可以通过航空公司的官方网站或第三方旅行网站进行机票查询、预订和支付。

航空公司可以通过电子渠道实时更新航班信息和机票价格，提供更好的服务和选择，同时也减少了人力成本和时间成本。

2. 旅客服务航空电子商务还可以提供更好的旅客服务。

通过航空公司的手机应用程序，旅客可以随时查询航班动态、办理值机手续、获取登机牌等。

航空公司也可以通过手机应用程序提供个性化的旅行建议和推荐，提高旅客满意度和忠诚度。

3. 营销和促销航空电子商务为航空公司提供了更多的营销和促销手段。

通过互联网和移动应用，航空公司可以向旅客发送个性化的促销信息和优惠券，吸引旅客进行购买。

航空电子商务在机场服务中的应用随着科技的不断发展和人们生活水平的提高，航空电子商务在机场服务中的应用已经成为一个不可忽视的趋势。

航空电子商务是指利用电子技术和互联网平台进行航空服务的购买、预订、管理和支付等一系列活动。

它为机场提供了更高效、便捷、个性化的服务，也为旅客带来了更好的体验。

本文将从机场服务的需求、航空电子商务的优势以及应用案例等方面，探讨航空电子商务在机场服务中的应用。

一、机场服务的需求随着航空业的蓬勃发展，机场服务的需求也日益增长。

旅客在机场需要进行航班查询、行李托运、安全检查、登机手续办理等一系列服务。

传统的机场服务模式存在着效率低下、排队等待时间长、信息不透明等问题。

而且，机场服务人员在高峰期可能会面临服务压力过大、工作态度不佳等问题。

因此，提高机场服务的效率和质量成为了机场管理者的重要任务。

二、航空电子商务的优势航空电子商务作为一种新兴的服务模式，具有许多优势。

首先，航空电子商务可以实现服务的个性化和定制化。

通过航空电子商务平台，旅客可以根据自己的需求选择航班、座位、餐食等服务，从而获得更加个性化的旅行体验。

其次，航空电子商务可以提供更加便捷的服务。

旅客可以通过手机或电脑预订机票、办理登机手续等，避免了排队等待的麻烦。

此外，航空电子商务还可以提供更加透明的服务信息。

旅客可以通过电子平台获取航班信息、机场指南、航空公司政策等，帮助他们做出更好的决策。

最后，航空电子商务还可以提供更加安全的服务。

通过电子支付和身份验证等技术手段，可以减少人为错误和欺诈行为，保障旅客的权益。

三、航空电子商务在机场服务中的应用案例1. 自助值机系统自助值机系统是航空电子商务在机场服务中的一个重要应用案例。

旅客可以通过自助值机设备办理登机手续，选择座位、打印登机牌等，避免了排队等待的麻烦。

这不仅提高了机场服务的效率，也为旅客提供了更加便捷的服务。

2. 行李追踪系统行李追踪系统是另一个航空电子商务在机场服务中的应用案例。

关于航空公司电子商务的运营发展【摘要】航空公司电子商务在现代航空业中扮演着至关重要的角色。

本文从航空公司电子商务的重要性和作用入手，探讨了其发展历程、对航空公司运营的影响、平台建设、营销策略以及创新发展。

通过对电子商务在航空业的运用，航空公司能够更高效地管理业务流程，提升用户体验，实现收入增长。

本文指出了航空公司电子商务未来的发展趋势，强调了电子商务对航空公司的重要性，并呼吁航空公司需加强对电子商务运营的重视和投入。

通过本文的探讨，读者将更深入地了解航空公司电子商务的地位和作用，以及未来发展的方向和挑战。

【关键词】航空公司, 电子商务, 运营发展, 发展历程, 影响, 平台建设, 营销策略, 创新发展, 未来发展趋势, 重要性, 加强运营1. 引言1.1 航空公司电子商务的重要性航空公司电子商务的重要性在当今数字化时代愈发凸显。

随着互联网的普及和移动设备的普及，消费者越来越倾向于通过在线渠道进行航空服务的购买和预订。

航空公司电子商务不仅可以提高客户体验和满意度，还可以降低运营成本，提高运营效率。

通过电子商务平台，客户可以随时随地进行机票预订、在线值机、选择座位等操作，大大方便了客户的出行安排。

航空公司还可以通过电子商务平台开展市场营销活动，推广促销活动，吸引更多客户，提高销售额。

航空公司电子商务已成为航空业的核心竞争力之一，是航空公司发展的重要战略方向。

航空公司需要加强电子商务的运营，不断优化用户体验，提高服务质量，以满足客户的多样化需求，实现更加可持续的发展。

1.2 电子商务在航空业中的作用电子商务在航空业中扮演着至关重要的角色，对航空公司的运营和发展起着至关重要的作用。

电子商务为航空公司提供了一个全新的销售渠道，使得消费者可以通过互联网轻松预订机票、办理登机手续和购买旅行服务。

这不仅方便了旅客，也提高了航空公司的销售效率和运营效益。

电子商务让航空公司更好地了解客户需求，通过数据分析和个性化推荐，航空公司可以为不同客户提供定制化的服务和产品，提升客户满意度和忠诚度。

航空电子商务的创新技术与应用案例分享随着互联网的快速发展，电子商务已经成为各行各业的重要一环。

在航空业中，电子商务的创新技术和应用案例也逐渐涌现。

本文将分享一些航空电子商务的创新技术和应用案例，以帮助销售人员更好地了解和应用这些技术，提升销售业绩。

一、航空电子商务的概述航空电子商务是指通过互联网平台进行航空产品和服务的交易和销售。

它的出现极大地方便了航空公司和旅客之间的交流和合作。

通过航空电子商务，旅客可以方便地查询航班信息、购买机票、办理在线值机等服务，而航空公司也能够更好地管理和推广自己的产品。

二、创新技术与应用案例1. 移动应用程序随着智能手机的普及，移动应用程序成为了航空电子商务中的重要一环。

通过移动应用程序，旅客可以随时随地查询航班信息、预订机票、办理值机等操作。

同时，航空公司也可以通过移动应用程序向用户推送个性化的推广信息，提高用户的粘性和忠诚度。

例如，美国航空公司推出的移动应用程序“美航APP”就提供了丰富的功能，包括航班查询、机票预订、在线值机、航班动态查询等。

通过这个应用程序，用户可以轻松地完成各种操作，提升旅行的便利性和舒适度。

2. 人工智能技术人工智能技术在航空电子商务中的应用也越来越广泛。

通过人工智能技术，航空公司可以实现更智能化的客户服务和营销推广。

例如，通过机器学习和自然语言处理技术，航空公司可以根据用户的行为和偏好推送个性化的产品和服务，提高销售转化率。

阿联酋航空就采用了人工智能技术来提升客户服务。

他们的移动应用程序“Emirates App”中集成了一个虚拟助手“Emirates Virtual Assistant”，通过自然语言处理和情感分析等技术，能够回答用户的问题、提供旅行建议，并根据用户的情感变化调整回应策略，提高用户体验和满意度。

3. 大数据分析大数据分析在航空电子商务中的应用也非常重要。

通过对海量的数据进行分析，航空公司可以了解用户的需求和行为，从而制定更精准的营销策略。

中国航信标准数据格式.doc附件2：中国航信标准数据格式目录中国航信标准数据格式说明中国航信标准数据格式航班数据...................................................................................................................... SCH 数据 ..................................................................................................................... 收益数据 (11)PNR 数据（销售）....................................................................................................... PNR 数据（成行）....................................................................................................... TCN 数据..................................................................................................................... CKI 数据（详细）........................................................................................................ CKI 数据（汇总）........................................................................................................ LDP 数据..................................................................................................................... BIDT 数据..................................................................................................................... MIDT 数据 .................................................................................................................... 中国航信标准数据传输和保障流程中国航信标准数据使用说明中国航信作为国内航空公司共同发起设立的民航业IT服务公司，致力于为股东航空公司提供优质高效的民航业信息技术服务。

航空客运业电子商务模式分析报告随着科技的日新月异和网络技术的蓬勃发展，电商也成为了这些年热门的话题。

今天，我们生活在一个互联互通的世界，享受着互联网带来的极大便利。

电商的蓬勃发展对实体行业造成了比较严重的冲击，对航空客运业也产生了相应的影响。

一、航空客运业电商背景随着世界贸易的开放繁荣、人们对飞机出行的需求和能力不断增加，航空客运业务的规模日益宏大，为方便客户的购票和航空公司的销售，航空公司在各地设立销售点，将机票分配到各销售网点销售。

但是这也带来了许多问题和不便：首先，由于机票是由航空公司按照各销售点平时的销售能力分配给各销售点的，所以并不能实时地反映各销售点的销售情况，也很难实现各销售点间的调节，同时，乘客的询问和购票也产生很多不便。

所以，随着航空客运业务的发展，传统售票方式已经不能满足时代的要求。

随着日益进步的信息技术及网络科技，电子商务逐渐受到各企业的重视。

1993年电子机票率先在美国推出的，它使旅客的候机时间由1小时缩减成10分钟，迅速成为国际航空运输界的潮流。

电子机票业务是通过计算机将票面信息存储在订座系统中，可以像纸质机票一样，执行出票、作废、退票等操作，全部采用电子化结算流程，轻松便捷。

作为一种新的商务模式，电子机票也越来越受到航空公司的青睐。

航空客运为旅客朋友们提供了长途出差以及旅行的需要。

随着中国经济的飞速发展，商务之间的往来日益频繁，生活节奏不断加快，航旅市场日渐繁荣。

二、基本商业模式分析为适应电子商务时代，民航客运营销市场构建了新型的B2C商业平台，新型B2C营销平台的新体现在，这里的“B”不是传统的“供应商＋传统电子旅游分销系统运营商＋传统代理商＋消费者”模式中的运营商、代理商，而是航空客运中心的比价平台和电商直销平台。

中性比价平台借助中航信在我国航空旅游业信息科技解决方案的主导供应商地位，充分发挥中航信在技术研发和书据统计方面的巨大优势，推动建立我国民航业中性的民航客运市场B2C比价平台。

中国航信研发中心文档E-Build基础API用户手册目录E-Build基础API用户手册 (1)目录 (2)前言 (4)1. 综述 (5)2. 航班信息查询 (6)2.1. 的座位可利用情况显示AV (6)2.2. 航班时刻显示SK (9)2.3. 航班经停点及起降时间的显示FF (12)2.4. 显示航班飞行时间DSG (13)2.5. 票价查询FD (15)2.6. 提取旅客名单的多种选择法ML (17)3. 旅客订座记录 (20)3.1. 预定成人单人单程PNR (20)3.2. 预订成人往返单程PNR (24)3.3. 订成人缺口程PNR (26)3.4. 订取含不定期航段的PNR (29)3.5. 订取成人加儿童的PNR (31)3.6. 订取成人带婴儿的PNR (33)3.7. 预定团队PNR (46)3.8. 订取国际成人单程PNR (50)3.9. 订取国际成人加儿童单程PNR (53)3.10. 订取国际成人加婴儿单程PNR (56)3.11. 订取成人单程含运价PNR (60)3.12. 预订成人往返程含运价PNR (64)3.13. 预订成人缺口含运价PNR (71)3.14. 预订成人含不定期航段含运价PNR (75)3.15. 预订成人加儿童含运价PNR (78)3.16. 成人加婴儿含运价的PNR (84)订座常见错误信息和异常 (88)4. PNR提取 (90)4.1. 根据PNR编号提取PNR (90)4.2. 基本PNR信息 (93)4.3. 提取旅客组 (94)4.4. 提取航段组 (95)4.5. 提取联系组 (97)4.6. 提取出票组 (98)4.7. 提取特殊服务组 (99)4.8. 提取OSI (101)4.9. 提取运价信息 (102)4.10. 提取REMARK (104)4.11. 提取票号组 (105)4.12. 提取责任组 (107)5. PNR修改 (109)5.1. 删除订座记录 (109)5.2. 删除指定编号的组 (110)5.3. 为PNR添加新组 (111)5.4. 航班改期 (112)5.5. 修改出票组 (113)5.6. 分离PNR (114)5.7. 座位再确认 (116)5.8. 团队票添加旅客姓名 (118)5.9. 团队票删除旅客姓名 (119)5.10. 团队票减少座位 (120)6. PATA运价查询 (122)6.1. 查询PATA运价 (122)6.2. 查询PAT公布运价 (129)7. 电子客票出票/废票 (131)7.1. 电子客票的出票（ETDZ：） (131)7.2. 提取电子客票记录 (132)7.3. 电子客票出票重试（ETRY：） (139)7.4. 电子客票废票（VT：） (142)7.5. 电子客票挂起（TSS：） (144)8. 电子客票非全屏模式生成修改打印退票单指令（TRFD:） (146)8.1. TRFD指令创建/查看/打印退票单（非全屏模式） (146)8.2. TRFD提交退票单修改或删除退票单（非全屏模式） (147)9. 国际票查询 (150)9.1. 通过PNR显示公布运价结果QTE (150)9.2. 查询汇率XS FSC (155)9.3. 国际运价计算XS FSP (158)10. 信箱处理 (170)10.1. 察看Office Q的状态。

合同编号：中国航信电子商务网站IBE接口服务协议标准客户二零年月中国航信电子商务网站IBE接口服务协议本协议由以下双方于二零_____年_____月_____日在中华人民共和国（“中国”）北京市订立：甲方：________________________________________________________________注册地址：_______________________________________________________乙方：中国民航信息网络股份有限公司（简称：中国航信）注册地址：北京市顺义区后沙峪镇裕民大街7号鉴于：乙方为甲方电子商务网站提供信息服务事宜，依照中华人民共和国相关的法律法规，在平等互利的基础上，经过友好协商，甲乙双方达成本协议如下：第一条合作内容1.1乙方作为甲方电子商务网站上民航订座信息查询及航班订座功能的唯一提供商，为甲方航空旅游电子商务网站提供民航信息的实时查询、预订及出票等功能。

1.2甲乙双方在各自的电子商务网站上提供对方网站的超级链接，并在一定范围内互相配合宣传，扩大影响。

1.3在协议有效期内，乙方接收甲方确认协议网站：_______________________________为甲方拥有的从事电子商务机票查询销售业务的网站。

1.4在协议有效期内，乙方接收甲方确认协议OFFICE：____________________________为甲方从事电子商务机票查询销售业务的OFFICE。

第二条甲方与乙方的权利和义务2.1甲方权利和义务：2.1.1甲方负责在人员组织、材料准备等方面配合乙方，以实现甲方电子商务网站的航班订座信息查询、航班的实时预订和出票等功能。

2.1.2甲方负责网站用户网上预订机票之后的所有后续服务。

2.1.3甲方保证网站上的信息（除乙方提供的航班座位信息外）合法、真实和有效。

2.1.4甲方电子商务网站上所出现的由乙方提供的信息必须注明“由中国民航信息网络股份有限公司”提供。

E-Build API用户手册编写单位：中国航信研发中心总体设计部基础平台组本手册使用说明 (4)一、基本民航订座知识 (5)1.1 什么是订座 (5)1.3 旅客姓名记录—PNR (5)1.4 订座流程（从查询到出票） (6)1.5 出票 (6)1.6 民航系统的数据表述 (6)1.7 注意事项 (7)二、什么是E-Build API (8)2.1 E-Build API (8)2.2 E-Build API的特点 (8)2.3 主要功能列表 (9)三、您为什么需要 (10)3.1 构建自己的商务模式 (10)3.2 方便的开发 (10)3.3 完备的日志管理 (11)3.4 确保使用安全 (11)四、使用之前 (12)4.1 E-Build API客户端 (12)4.2 E-Build API客户端的运行环境 (12)4.3 E-Build API客户端的使用前提 (12)4.4 开发环境部署 (12)五、开发指南 (15)5.1 A V解惑 (15)5.1.1 A V指令介绍 (15)5.1.2 E-BUILD API中A V类 (15)5.1.3 获取舱位信息的方法 (16)5.2 A V和FD相结合 (17)5.3 订座指南 (18)5.3.1 订座流程图 (18)5.3.2 SS的使用 (19)5.3.3 PNR封口 (19)5.3.4 对于旅客姓名的特殊说明 (19)5.3.5 假A现象 (20)5.4 PNR其它组的输入 (20)5.5 从费改税看FF (20)5.6 行动代码的说明 (21)5.7 航班变更的处理方法 (22)5.8 外航订座技巧 (22)5.8.1 代理人系统与外航订座系统的连接方式 (22)5.8.2 连接状态的查看 (23)5.8.3外航订座小技巧 (24)5.9 E-Build API新功能介绍 (25)5.9.1 ASR（机上座位预订） (25)六、使用中的问题集 (26)6.1关于连接问题 (26)6.2 订座不成功问题 (26)6.3 PNR修改问题 (26)6.4 PA T问题 (26)附1 (27)E-Build API指令接口 (27)本手册使用说明本手册内容涵盖了中航信的互联网订座引擎E-Build API的产品介绍、服务申请流程和具体开发指南。

航空电子商务平台的支付与结算体系分析随着互联网技术的迅猛发展，电子商务在航空业中的应用也越来越广泛。

航空电子商务平台作为航空公司与旅客之间的桥梁，支付与结算体系的建设至关重要。

本文将从支付与结算的角度对航空电子商务平台进行分析，探讨其现状、问题及未来发展趋势。

一、支付体系分析1. 传统支付方式的局限性在传统航空业务中，旅客购票通常采用现金、信用卡或银行转账等方式进行支付。

然而，这些传统支付方式存在一些局限性。

首先，现金支付需要旅客亲自到达售票处或机场柜台，不仅不便捷，而且容易出现安全隐患。

其次，信用卡支付需要旅客提供银行卡信息，并可能面临信息泄露和盗刷的风险。

最后，银行转账支付需要旅客填写繁琐的表格并等待一段时间，不符合现代人追求快捷便利的消费需求。

2. 电子支付的优势与挑战为了解决传统支付方式的问题，航空电子商务平台引入了电子支付方式，如支付宝、微信支付等。

电子支付的优势在于方便快捷、安全可靠。

旅客只需通过手机或电脑完成支付操作，无需亲自到达售票处或机场柜台，大大提升了购票的便利性。

此外，电子支付采用了多层次的安全措施，如密码、指纹识别等，有效保障了支付过程的安全性。

然而，电子支付也面临一些挑战。

首先，旅客对于电子支付的接受程度存在差异，特别是老年人或习惯传统支付方式的人群。

其次，电子支付需要依赖互联网和移动网络，一旦网络出现故障或不稳定，将影响支付的顺利进行。

此外，电子支付也需要与航空公司的结算系统进行紧密衔接，确保支付和结算的一致性和准确性。

二、结算体系分析1. 传统结算方式的痛点在传统航空业务中，结算通常采用银行转账或支票等方式进行。

然而，这些传统结算方式存在一些痛点。

首先，银行转账需要填写繁琐的表格并等待一段时间，不仅耗时耗力，而且容易出现错误。

其次，支票结算需要邮寄或面交，不仅不安全，而且不符合现代人追求快捷便利的消费需求。

2. 电子结算的优势与挑战为了解决传统结算方式的问题，航空电子商务平台引入了电子结算方式，如电子转账、第三方支付等。

航空电子商务在航空服务个性化定制中的运用随着科技的快速发展，航空电子商务在航空服务个性化定制中的运用日益重要。

航空电子商务是指利用互联网和相关技术，通过在线平台提供航空服务和产品的销售、预订、支付和售后等一系列服务。

本文将探讨航空电子商务在航空服务个性化定制中的运用，并分析其优势和挑战。

一、航空电子商务的优势1. 提供便捷的购票体验航空电子商务平台可以为乘客提供便捷的购票体验。

乘客可以通过手机、电脑等设备随时随地在线预订机票，避免了传统购票方式中需要亲自前往售票处的麻烦。

此外，航空电子商务平台还可以提供实时的航班信息和座位选择功能，让乘客更加方便地规划行程。

2. 实现个性化定制航空电子商务平台可以根据乘客的需求和偏好，提供个性化的航空服务。

通过乘客的历史购买记录和行为分析，平台可以推荐适合的航班、酒店、租车等服务，提高乘客的满意度和忠诚度。

此外，航空电子商务平台还可以提供个性化的行程规划和定制化的服务，满足乘客特殊需求。

3. 加强航空公司与乘客的互动航空电子商务平台可以加强航空公司与乘客之间的互动。

通过在线社交媒体和客户服务渠道，乘客可以随时与航空公司进行沟通和反馈，提出问题和建议。

航空公司可以通过这些渠道及时回应乘客的需求，改善服务质量，增强乘客对航空公司的信任和满意度。

二、航空电子商务的挑战1. 数据安全和隐私保护航空电子商务平台需要处理大量的个人信息和交易数据，因此数据安全和隐私保护是一个重要的挑战。

航空公司需要采取有效的措施，确保乘客的个人信息不被泄露和滥用，避免数据被黑客攻击。

同时，航空公司还需要遵守相关法律法规，保护乘客的隐私权益。

2. 技术支持和创新能力航空电子商务平台需要不断进行技术更新和创新，以满足乘客不断变化的需求。

航空公司需要拥有强大的技术支持团队，及时解决技术故障和问题。

此外，航空公司还需要密切关注科技发展趋势，积极推动航空电子商务的创新应用，提升乘客体验和竞争力。

3. 航空服务个性化定制的复杂性航空服务个性化定制涉及到多个环节和多个服务提供商之间的协作。

航空电子商务的航空排班与航班信息管理随着航空业的迅速发展，航空电子商务成为了航空公司不可或缺的一部分。

在这个数字化时代，通过电子商务平台进行航班排班和信息管理已经成为了航空公司提高效率和优化服务的重要手段。

本文将探讨航空电子商务中的航班排班和航班信息管理的重要性以及相关的挑战和解决方案。

一、航班排班的重要性航班排班是航空公司运营的核心环节之一，它直接影响到航班的准点率、客户满意度和公司的运营效率。

通过航空电子商务平台进行航班排班可以提高排班的准确性和效率。

首先，航空电子商务平台可以集中管理航班排班的数据，消除了传统排班中的纸质文档和人工操作的繁琐过程，减少了排班错误的可能性。

其次，航空电子商务平台可以根据历史数据和需求预测，提供更加科学和合理的航班排班方案，以满足乘客的需求和公司的运营要求。

此外，航空电子商务平台还可以实时监控航班的运行情况，及时调整排班，以应对突发情况和提高航班的准点率。

二、航班信息管理的重要性航班信息管理是航空公司提供优质服务的关键环节。

通过航空电子商务平台进行航班信息管理可以实现信息的集中管理和快速传递。

首先，航空电子商务平台可以将航班信息与其他相关信息进行整合，如机票销售、酒店预订、租车服务等，提供一站式的服务，方便乘客的查询和购买。

其次，航空电子商务平台可以实时更新航班信息，包括航班延误、航班取消等，及时通知乘客，减少误机和不便。

此外，航空电子商务平台还可以提供个性化的航班信息推送，根据乘客的偏好和需求，提供相关的航班信息和服务，提升乘客的满意度和忠诚度。

三、航班排班与航班信息管理的挑战在航空电子商务中，航班排班和航班信息管理也面临一些挑战。

首先，航空公司需要处理大量的数据，包括航班计划、乘客信息、机组人员信息等，如何高效地进行数据管理和分析是一个挑战。

其次，航班排班和航班信息管理需要与其他系统进行集成，如机票销售系统、客户关系管理系统等，如何实现系统的互联互通也是一个挑战。