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旅游市场细分概述PPT演示文稿

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《旅游市场细分》课件

《旅游市场细分》课件

完善服务流程
优化服务流程，确保服务高效、顺畅，提高 客户满意度。
建立服务质量管理体系
通过建立完善的服务质量管理体系，确保服 务质量的稳定和持续改进。
如何提升品牌形象
强化品牌定位
明确品牌定位，塑造独特的品牌形象，提升品牌认知 度。
提升品牌形象
通过广告宣传、公关活动等方式，提升品牌形象和知 名度。
强化品牌体验
乡村旅游市场
01
02
03
乡村旅游市场是指以乡村文化和 自然资源为主要吸引物，通过提 供与乡村旅游相关的产品和服务 来满足旅游者需求的细分市场。
乡村旅游市场的细分标准可以包 括乡村文化、农业产业、田园风 光等方面，例如农家乐、乡村度 假村、农业观光等。
乡村旅游市场的优势在于能够促 进城乡交流和互动，传承和保护 乡村文化，同时也有助于提高农 民收入和乡村经济发展。
《旅游市场细分》ppt课 件
CATALOGUE
目 录
• 旅游市场细分概述 • 旅游市场细分的方法 • 旅游市场细分的应用 • 旅游市场细分的发展趋势 • 旅游市场细分的挑战与对策
01
CATALOGUE
旅游市场细分概述
市场细分的定义
市场细分是指将一个整体市场划分为 若干个具有共同特征的子市场的过程 ，以便对每个子市场制定更有效的营 销策略。
市场细分的原则
可衡量性
细分市场的特征应该是可以衡量的，以便企 业评估市场规模和潜力。
可进入性
企业应该能够有效地进入细分市场，并为其 提供所需的产品和服务。
足量性
细分市场的规模应该足够大，以支持企业的 营销和盈利目标。
稳定性
细分市场的特征应该是相对稳定的，以便企 业制定长期营销策略。

旅游市场细分课件

旅游市场细分课件
内向型、外向型、冲动型、保守型
（四）市场质量
市场质量是指市场的销售潜力。旅游经营者
使用这个标准来细分市场，目的是为了选择 更高质量的目标市场，可以根据使用者情况、 使用量、购买次数等进行细分。
总之，旅游经营者每使用一个细分标准，就
能够划分出若干个具有相同消费特征的群体。 其中那些消费水平高、旅游意识强、市场质 量高的旅游需求者群是可供选择的最佳目标 市场。
课堂总结






一、旅游市场细分的概念 1、概念 2、意义 二、旅游市场的行为标准 1、旅游市场的人口地理特征 2、旅游者的行为特征 3、旅游者的心理特征 4、市场质量
作业：
1、名词：旅游市场细分
2、旅游市场细Βιβλιοθήκη 的标准有哪些？（二）旅游者的行为特征
1、旅游目的。 公务和会议、观光旅游、 休闲娱乐、探亲访友、 应邀交流。 2、旅游时间。 根据旅游时间细分旅游 市场，可以使旅游经营 者了解哪个时间的客人 最多以及消费的方式， 以采取相应的营销策略。
旅游淡季和旅游旺季的对比
（三）旅游者的心理特征
1、旅游心理。 根据旅游者的心理细分旅游市场，可以再采
（一）旅游市场细分的概念
旅游市场细分是指旅游业或者旅游企业根据
旅游者的来源及其需求、购买动机与习惯爱 好等方面的异同，进一步把市场划分为不同 类型的旅游需求者群。每个旅游需求者群就 是一个市场部分，或者称为细分市场。
（二）旅游市场细分的意义



1、面对广大的旅游需求市场，旅游业和旅游企业可以根据 自身的特点和经营目标，寻找到适合别本地区、本行业、本 企业提供服务接待的对象，提高 自身所提供产品的针对性， 满足 这部分市场的旅游需求，保持和发挥自身的竞争优势， 实现自身的经营目标。 2、可以有助于 提高经营管理决策的科学性，找到真正适合 自身的市场机会市场，旅游企业可以集中有限的人、财、物、 技术和信息资源，向旅游市场提供国际化、规范化、专业化 和特色化的旅游产品，适应甚至创造旅游的需求。 总之，通过市场细分才能掌握旅游客流的规律，对开拓旅游 市场、开发旅游资源和项目产品、制定旅游区的建设规划具 有重要意义。

《旅游市场的细分》课件

《旅游市场的细分》课件
市场细分目的
A
B
C
D
单一因素法
根据一个因素进行市场细分，如按照年龄或收入水平进行划分。
综合因素法
根据多个因素进行市场细分，如同时考虑地理因素和人口因素进行划分。
系列因素法
按照一定的顺序逐步进行市场细分，如先按年龄划分，再按收入水平划分。
市场调研法
通过市场调研了解消费者需求和行为特征，进而进行市场细分。
与传统旅游相比，体验式旅游让游客更加深入地参与到旅游目的地的生活、文化和活动中，从而获得更加深刻和独特的旅游体验。这种趋势反映了消费者对于旅游体验的重视和追求。
详细描述
VS
智慧旅游利用先进的信息技术提升旅游体验和服务质量。
详细描述
智慧旅游通过互联网、移动设备、大数据等技术手段，为游客提供更加便捷、智能的旅游服务，如在线预订、智能导览、个性化推荐等。这种趋势提升了旅游服务的效率和游客的便利性，是未来旅游业发展的重要方向。
旅游市场是随着人们生活水平的提高和旅游需求的增长而形成的，其核心是为旅游者提供满意的旅游产品和服务。旅游市场的特点主要表现在以下几个方面
旅游市场涵盖了众多的旅游产品和服务，如酒店、机票、景点门票、导游服务等，满足了不同旅游者的需求。
由于气候、节假日等因素的影响，旅游市场存在明显的淡季和旺季之分，对旅游企业和景区的管理提出了挑战。
制定有效的营销策略是旅游企业拓展市场的关键，需要不断创新和调整营销手段。
总结词
市场调研
多元化营销手段
合作共赢
深入了解目标市场的需求和消费特点，为制定营销策略提供科学依据。
利用互联网、社交媒体、线下活动等多种渠道进行宣传推广，提高品牌知名度和市场占有率。
与其他旅游企业、景区、媒体等建立合作关系，共同开拓市场和分享资源，实现互利共赢。

旅游市场细分公开课ppt课件

旅游市场细分公开课ppt课件

病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
（三）心理细分 (Psychological Segmentation)
根据消费者不同的购买动机、偏好程度、使用 频率等消费行为特征细分市场。
细分依据 购买动机 购买方式 购买时间 购买次数 购买偏好
细分变数 观光、商务、会议、文化民俗、度假、其他 团体、散客 旅游淡季、旅游旺季 一次购买、重复购买 极度偏好、中等程度偏好、无偏好
（二）人口细分(Demographic Segmentation)
2. 按照性别细分
男性市场 特点：消费较随意，喜欢刺激和冒险
女性市场
特点：喜好购物，对价格敏感，注重安全， 常采取结伴旅游，
案例链接——女子客房 病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程
在全世界酒店行业中，希尔顿酒店是最早注意到单身 女性顾客的特殊性的，早在1974年就在美国阿尔克蒋希 尔顿酒店开辟了专门的女子专用楼层。
在希尔顿酒店女子专用客房中，所有的实施设备和装饰 色调都从女性的生理特点和旅途需要出发，不仅配备有特制 的穿衣镜、各种牌号的洗涤剂和沐浴用芳香泡沫剂，同时还 提供女士睡袍、挂裙架、卷发器及其他女性专用的产品。客 房通常会被装饰城温馨的色调，在床头柜或是小茶几上还有 专供女性阅读的书刊和最畅销的妇女杂志。
在女子客房楼层，配有专门的便衣女保安，这是一个独 立的空间，甚至出入大堂都可以选择专门的途径。

旅游市场细分ppt课件

旅游市场细分ppt课件

特点：人数多，消费 量大
13
其他按照行为特征细分
按照购买方式细分：如：独自旅游、 结伴旅游、家庭旅游、单位旅游
包括
按照购买时机细分：如：旺季旅游 市场、淡季旅游市场、节假日旅游
市场、寒暑假旅游市场
14
温带市场
寒带市场
6
按照城镇规模和人口密度细分
市区 市场
少于５０万
５－２０万
２０－５０万
市
郊区
场
市场
４００万
以上
５０－１００万 １００－４００万
农村 市场
特点：人口多、密度大，外出旅游的 可能性大。
7
２、按照性别细分
男性市场
特点：消费较随意， 喜欢刺激和冒险旅游市场特源自：常采取结伴旅游，女性市场
喜好购物，对价格 敏感，注重安全
8
３、按照家庭生命周期细分
单身市场
旅游市场
新婚夫妇市场 中年家庭市场
老年家庭市场
9
４、按照人口其他特征细分
按照人口 其他特征
细分
按照职业细分 按照受教育程度细分
按照宗教信仰细分
按照种族、民族细分
按照国籍细分
10
（三）按照心理细分
按照社会阶层细分：如：蓝领阶 层、白領阶层
包括
按照生活方式细分：如：保守 型、自由型
即：进行市场细分后，企业可以深入地对具体市场进行 研究，对市场变化比较容易掌握，信息反馈也比较快， 从而，企业的市场应变能力也随之提高。
３、有利于企业提高经营管理决策的科学性，根 据不同市场的特点制定相应的市场营销策略。
总之，通过市场细分才能掌握旅游客流的规律， 对开拓旅游市场，开发旅游资源和项目产品， 制定旅游区的建设规划具有重要意义。

第四章-细分旅游市场及确定目标市场PPT课件

第四章-细分旅游市场及确定目标市场PPT课件
2020/4/13
一、旅游市场细分的概念
（一）市场细分 1、概念 • 市场细分又称为市场分割，是按照购买者的
需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不 同因素，把一个市场划分为若干不同的购买 者群体的行为过程。市场细分在本质上是一 种对不同顾客按需求特征的差异性与相似性 进行非常接近客观事实的分类。
2020/4/13
2020/4/13
六、旅游市场细分的步骤
（一）选定营销产品的市场范围 （二）列举潜在顾客的基本需求 （三）分析潜在顾客的不同需求 （四）排除潜在顾客的共同需求 （五）划分相应的市场群 （六）进一步分析各细分市场的具体特点 （七）评估各细分市场
2020/4/13
合计 外国人 香港同胞 其中：过夜游客 一日游（厦门邮轮） 澳门同胞 台胞同胞 其中：过夜游客 一日游（小三通）
2020/4/13
2、多变量细分法 • 选择两个或两个以上变量 • 优势：能准确、深入地划分旅游市场中每一
个不同的消费群体，有助于企业作出准确、 合理的市场营销策略 • 劣势：增加市场细分的事件、费用等
2020/4/13
3、顾客盈利能力细分方法 • 企业顾客在未来很长一段时间内为企业贡献
利润的一种能力 • 优势：直接界定细分市场是否能为企业带来
2020/4/13
（三）可进入原则 • 即要求细分出的市场旅游产品能够进入并占有一定
的市场份额。它包括可接近原则（即客观上要有接 近的可能）和可行动原则（即主观上要有能开发的 实力）。 （四）稳定性原则 • 严格的旅游市场细分是一项复杂而又细致的工作， 因此要求细分后的市场应具有相对稳定性。
2020/4/13
2020/4/13
（2）收入、职业、受教育与社会阶层 • 以消费者收入水平细分市场具有较为普遍的

旅游景区市场细分.ppt

旅游景区市场细分.ppt
考古人员；
黄 山
汤峪温泉
云南元谋恐龙化石景区
②资源的品味
最高层 高层 中层 基本层
←
特别资源 → 如：万里长城、丽江古城等世界遗产资源
国粹资源 → 如：杭州西湖等国家级旅游景区资源
资源
→ 如：省级旅游资源；
一般资源 → 如：县级旅游资源。
③资源的规模：资源的种类和数量的多少。 黄山风景区：摩崖石刻200多处、山峰77座、景石120处、 泉15处、峡谷36条、池9处、漂20处、岩22处、动物470多 种、植物1450多种。
变量
细分的水平
性别 男性、女性
年龄 学龄市场、青年市场、ห้องสมุดไป่ตู้年市场、老年市场
受教育水平 初中以下、高中、大学、研究生及以上
收入 个人年收入（或月收入）、全家平均月收入
职业
农民、军人或警察、教师或科技人员、个体户、 公务员、公司职员、商业服务业者
家庭结构 单身、夫妻二人家庭、子女为学龄儿童、子女 为中小学生、子女不在身边
█针对学龄市场，每年春秋季节，许多中小学都会组织学生开展
春游、秋游，很多旅游景区就会相继开发春游、秋游组合产品。 学生只需交纳一定费用，即可获得春游、秋游机会。这些产品通 常包括以下内容： ①交通接送服务； ②教师免费或减半收费； ③在旅游景区内提供中餐； ④每人提供一瓶矿泉水； ⑤景区内各种自费娱乐项目享受半价优惠。
●旅游景区目标市场的选择方法
一、旅游景区市场营销及特点
1.旅游景区市场营销：指在不污染和破坏旅游资源的前提 下，旅游景区经营组织为满足旅游者的需要并实现自身经 营和发展目标，将旅游景区与游客之间的潜在交换变为现 实交换的的一系列活动。
最终目标：满足游客的需求。 核心：交换。 2.特点：将市场需求与旅游资源保护相结合起来，使市 场营销与环境保护得到协调统一发展。

第六章 旅游市场细分PPT课件

第六章 旅游市场细分PPT课件

第六章：旅游市6场细分
第一节 旅游市场细分
旅游市场细分的发展历程 旅游市场细分的一般方法
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材
第六章：旅游市7场细分
旅游市场的不同细分
无
完
市 场
· ·
·
全 市
细 分a
· ·
·
场 细
分
b
1
2
1
3
1
3
B A
B A B
A
·· ·
第六章 旅游市场细分
Chapter 6: Segmentation of Tourism Marketing
学习目标 本章小结
练习题库
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材
第六章：旅游市1场细分
整体概述
概述一
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概述二
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密度 气候
城市；郊区和农村 热带；亚热带；温带
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材
第六章：旅游市14场细分
旅游市场细分的主要变量
变量
2人口变量
年龄 性别 家庭规模 家庭类型
家庭生命周期
家庭月收入
职业 教育 宗教 种族 国籍
典型分类
人口细分
6岁以下；6-11岁；12-20岁；21-30岁；31-40岁；41-50岁；51-60岁；61岁以上
男；女 1-2人，3-4人，5-7人，8人或更多 中等家庭；小型扩展家庭；大型扩展家庭 青年，单身；青年，已婚，无子女；青年，已婚，有6岁以下的子女；青年，已婚，子女在6岁 以上；老年，单身；老年，已婚，无子女；老年，已婚，子女均在18岁以上等

《旅游市场细分》PPT课件

《旅游市场细分》PPT课件
旅游动机也是一个重要的心理细分依据。由于人们的 旅游需要具有多元性的特点，因此，旅游者的动机系统也 是非常丰富和复杂的。
(四)按购置行为细分
购置行为包括购置动机、购置状态、购置频率、品牌 信赖程度、效劳敏感程度及广告敏感程度等。
1. 按旅游目的细分
(1)观光旅游市场。
(2)会议、商务旅游市场。
(3)度假旅游市场。
2．家庭构造与家庭生命周期
家庭是社会的细胞，也是消费的根本单位。一般说来， 没有小孩的家庭进展旅游活动的可能性更大，旅游费用也较 高。
家庭生命周期对旅游市场的需求也会产生一定的影响。
3．性别细分
根据不同性别对旅游的需求不同可以细分为男性旅游 市场和女性旅游市场。男性旅游者与女性旅游者对旅游服 务和工程的需求表现出一定的差异。公务旅游以男性为主， 家庭休息时间也一般由男性决定，但家庭旅游决策和目的 地的选择通常由女性决定。
2．旅游者停留时间指标
旅游者停留时间指标是从时间角度衡量旅游者使用目 的地旅游设施和效劳的程度，同时也能反映旅游者对目的 地的需求水平。
3．旅游者消费指标
旅游者消费指标是以价值形态衡量旅游需求的数量状 态，它主要包括旅游消费总额、旅游者人均消费额和旅游 者消费率等三个指标。
4．区域旅游需求能力指标
二、旅游市场的核心指标
旅游组织和企业在研究营销策略时，一个有效的方法 是对旅游市场的规模和质量特征做出准确界定。这样，需 要在了解旅游市场运行规律的前提下熟悉和掌握一些根本 的市场分析指标。
(一)旅游者
1．国际旅游者的定义
我国对国际旅游者的定义根本上采用了世界旅游组织的 对“旅游者〞的定义体系，同时结合我国实际而将国际旅游 者定义为海外游客、海外旅游者和海外一日游游客。

旅游市场细分概述PPT演示文稿

旅游市场细分概述PPT演示文稿

诸因素，把整个旅游市场细分为若干个需要不
同的旅游产品和市场营销组合的旅游市场部分，
其中任何一个旅游市场部分都是一个相似的欲
望和需要的购买群，这一工作过程就是旅游市
场细分。
2
旅游市场细分概念2
• 从区别消费者的不同需求出发，根据消 费者购买行为的差异性，把整体市场细 分成两个或两个以上具有类似需求和欲 望的消费者群体，分属于同一群体的消 费者被称为细分市场。
品牌忠诚度(完全忠诚、部分忠诚、不忠诚)
对产品的态度（满意、冷淡、反感等）
15
亚洲女士穿紧身服装的原因
追求的利益 穿上后显 能体现体 我穿着它 我对自己 显得性感 我关心男
得娇柔 形美（%）就是好 的体形很 （%）
士如何看
城市
（%）
（%）
自信（%）
我（%）
北京
53.7
68.3
48.8
31.7
17.1
购买时机(如旺季、淡季、节假日)
追求的利益(地位、经济、新体验、良好的服务、刺激、交友)
购买频率(很少旅游者、经常旅游者)
购买方式(按组织形式：团体、散客)
购买渠道(如旅行社、航空公司等)
营销因素的敏感度(如对服务、广告、价格等敏感程度)
待购状态(如不知道、感兴趣者、计划出游者等)
产品使用状态（如未乘过飞机、初次或经常乘机者）
➢ 系列变量细分法：即考虑与旅游者需求差异相关的各种 因素将其按照由大到小、由粗到细的顺序对一定旅游产 品市场依次进行系列细分的方法。
➢ 完全细分法：就是要根据每一位旅游者之间的消费需求 的差异，最终将每位旅游者都分割为一个特定的细分市 场。
18
某旅行社的产品细分市场情况

第六章 旅游市场细分 《旅游市场营销》 PPT课件

第六章 旅游市场细分 《旅游市场营销》 PPT课件
第三节 旅游目标市场定位
步骤
旅游市场定位的方法与步骤
确认潜在的竞争优势 准确地选择竞争优势 有效地、准确地向市场传播
企业的定位观念
旅游市场定位的方法与步骤
步骤 方法
根据产品的利益定位 根据价格和质量定位 根据产品用途或服务内容定位 根据旅游者习惯看法定位
根据产品特征定位 根据竞争定位 根据组合定位
可行动性 可区分性 可进入性 可盈利性 可测量性
旅游市场有效细分的条件
第一节 旅游市场细分
旅游市场细分的发展历程 旅游市场细分的一般方法 旅游市场、细分市场和补缺市场
旅游市场细分的模式 旅游市场细分的程序 旅游市场细分的依据 旅游市场有效细分的条件 旅游市场细分的方法
…… 系列变量法 综合变量法 单一变量法
1000美元以下；1001-2500美元；2501-4000美元；4001-5500美元；5501-7000美元；7001-10000 美元；10000美元以上 专业技术人员；经理；官员和业主；职员；售货员；农民；学生；家庭主妇；服务人员；退休 者；失业者 小学以下；中学；专科学校；大学本科；研究生 佛教；天主教；印度教；穆斯林教；耶稣教；道教；其他；不信教 中国人；菲律宾人；印度人；日本人；马来人；泰国人；其他 中国；印度；印度尼西亚；日本；马来西亚；菲律宾；新加坡；泰国等
旅游产品的市场定位 旅游市场定位的方法与步骤
旅游市场定位的理论依据 旅游市场定位的基本概念
第三节 旅游目标市场定位
旅游产品或服务的总价值
价值
来源
产品本身的价 值
服务的价值
来源于产品的使用性 来源于购买时获得的服务
形象的价值
来源于产品代表的社会形象
旅游者付出的成本
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12.5
雅加达
66.7
33.3
33.3
44.4
22.2
0.0
16
第三节 旅游市场细分的 方法与要求
旅游市场细分的原则
➢可衡量性：各细分市场具有明显的差异性， 规模和购买力大小都能被大致衡量
➢可盈利性：细分市场在顾客人数和购买力 上足以达到有利可图的程度
➢ 可接近性（可获得性） ：旅游企业对细分的 旅游子市场能够有效接近和为之有效服务
22.0
汉城

20.0
46.7
13.3
13.3
0.0
东京
52.2
47.8
17.4
4.3
13.0
4.3
台北
30.0
25.0
40.0
45.0
20.0
5.0
香港
43.8
68.8
31.3
12.5
6.3
12.5
曼谷
28.6
14.3
50.0
50.0
35.7
0.0
新加坡
62.5
43.8
56.3
37.5
25.0
追新猎奇型
喜欢熟悉的旅游地 喜欢旅游地老一套的活动
喜欢去一般旅游者未到之处 喜欢追新猎厅，在新地区捷足先登
活动量小
活动量大
喜欢坐车前往旅游地
喜欢乘飞机去旅游地
喜欢设备齐全的食宿设施、如家庭 式餐馆和游客商店
希望提供较好的饭店和饮食服务，但不一定 要求现代化的联营饭店，“游客”吸引物要
少
喜欢熟悉的气氛、熟悉的娱乐活动， 喜欢跟不同文化背景的人会晤、交谈 异国情调要少
变量
家庭规模、教育程度、宗教、种族、国籍等
12
旅 游 市 场 细 分 的 标 准(3)
➢ 心理变量 (Psychological Segmentation)
细分标准
具体细分变量因素列举
心理变量 生活方式、气质性格、社会阶层、价值取向、
购买动机、偏好、态度等
13
不同个性类型旅游者为特征对比
安乐小康型
喜欢把旅游活动排得满满的包价旅 游
注：大多数人处于两个极端之间
要求有基本的旅游安排（交通工具和饭 店），但允许较大的自主性和灵活性
14
旅 游 市 场 细 分 的 标 准(4)
➢ 行为变量 (Behavior Segmentation)
细分标准
具体细分变量因素列举
行为变量
购买目的(如观光、度假、会议商务、奖励、探亲访友等)
• 市场细分又称为市场分隔、市场区分、 市场区别等。
3
旅游市场细分概念3
• 在目标营销活动中，销售者区分主要的细分 市场，把一个或几个细分市场作为目标，为 每个细分市场定制产品开发和营销方案。
• 如何将市场分割成有意义的顾客群体（市场 细分）
• 选择服务于哪些顾客群体（目标市场选择） • 创造营销建议更好地服务于目标顾客（市场
购买时机(如旺季、淡季、节假日)
追求的利益(地位、经济、新体验、良好的服务、刺激、交友)
购买频率(很少旅游者、经常旅游者)
购买方式(按组织形式：团体、散客)
购买渠道(如旅行社、航空公司等)
营销因素的敏感度(如对服务、广告、价格等敏感程度)
待购状态(如不知道、感兴趣者、计划出游者等)
产品使用状态（如未乘过飞机、初次或经常乘机者）
第一节 旅游市场细分概述
旅游市场细分的概念 旅游市场细分的客观 基础 旅游市场细分的作用
1
旅 游 市 场 细 分的 概 念
在市场经济中流行着这样一句名言： 没有一个市场能够容纳所有的企业，也没
有一个企业能够独占整个市场。
旅游市场细分： 就是旅游企业按照影响旅游
市场上旅游者的欲望、需要、购买习惯和行为
➢ 合法性：细分市场必须遵守国家法律法规
17
旅游市场细分的 方 法
➢ 单一变量细分法（一元细分法）：即根据与旅游者需求 差异紧密相关的某一最重要的变量因素，进行一定市场 细分的方法（如儿童乐园里年龄细分）。
➢ 综合变量细分法（交叉细分法、多元细分法）：即选择 并综合运用与旅游者需求差异紧密相关的两种及以上的 并列变量因素，对一定旅游市场进行细分的方法（如高 中低收入，老中青儿，观光休闲）。
• 旅游市场具有十分鲜明且仍在发展的异 质特征。
7
细分市场的 作用
• 销售额增长 • 旅游产品相对质量提高 • 顾客忠诚度提高 • 谈判能力增强 • 有效市场份额提高
8
旅 游 市场细分的 意义
挖掘市场机会，开拓新市场 有利于企业制订调整旅游营销方案和策略 有利于科学开发目标市场和取得良好的经 济效益
(如热带、寒带、 高原、沙漠地区等) 聚落与人文地理环境
(如人口密度、各类城镇等) 经济地理环境 (如发达国家、发展中国家等)
11
旅 游 市 场 细 分 的 标 准(2)
➢ 人口变量 (Demographic Segmentation)
细分标准 具体细分变量因素列举
人口统计 年龄、性别、职业、收入、家庭生命周期、
品牌忠诚度(完全忠诚、部分忠诚、不忠诚)
对产品的态度（满意、冷淡、反感等）
15
亚洲女士穿紧身服装的原因
追求的利益 穿上后显 能体现体 我穿着它 我对自己 显得性感 我关心男
得娇柔 形美（%）就是好 的体形很 （%）
士如何看
城市
（%）
（%）
自信（%）
我（%）
北京
53.7
68.3
48.8
31.7
17.1
9
第二节 旅游市场细分的标准
➢ 旅游市场细分的标准 ➢旅游市场细分的原则 ➢旅游市场细分的方法
10
旅 游 市 场 细 分 的 标 准(1)
➢ 地理变量(Geographic Segmentation)
细分标准
具体细分变量因素列举
综合地理区域 (如洲别、国别、地区等) 空间位置（距离） (如近程、中程、远程等) 地理变量 气候与自然地理环境
定位）
4
旅游市场细分的客观基础
客观基础：消费需求的差异性
旅游买方市场全面形成，卖方市场竞争日趋激烈
三种基本偏好模式：
同质偏好型 分散偏好型 集群偏好型
5
三种基本偏好模式
服务
服务
服务
价格
价格
a. 同质偏好型
b. 分散偏好型
图： 市场偏好模式图
价格
c. 集群偏好型
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旅游市场是典型 异质市场
• 由于旅游者所处地理条件、社会文化环 境，以及个性、价值观念、收入水平等 方面的不同，他们对旅游产品的品种、 数量、价格和服务都有着不同的需求与 偏好。
诸因素，把整个旅游市场细分为若干个需要不
同的旅游产品和市场营销组合的旅游市场部分，
其中任何一个旅游市场部分都是一个相似的欲
望和需要的购买群，这一工作过程就是旅游市
场细分。
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旅游市场细分概念2
• 从区别消费者的不同需求出发，根据消 费者购买行为的差异性，把整体市场细 分成两个或两个以上具有类似需求和欲 望的消费者群体，分属于同一群体的消 费者被称为细分市场。