质量成本管理程序教材

1目的通过对适宜的质量活动及因素控制下不当引起的质量成本统计分析来评定质量体系的有效性。

2适用范围适用于公司质量成本的管理。

3职责3.1财务部是质量成本管理的主管部门，负责收集编制相关数据并分析相互关系。

3.2品质部是负责鉴定成本的统计及控制。

3.3经营部负责外部故障成本统计及控制。

3.4经理办公室召集预防成本统计及控制。

3.5生产部、工程部负责内部故障成本统计及控制。

4定义无5工作程序5.1质量成本的构成质量成本由预防成本、鉴别成本、内部故障成本、外部故障成本四个科目组成。

5.1.1预防成本：是为实施预防性措施而发生的费用。

5.1.1.1质量管理工作费用：企业为制定质量方针、目标、计划，编制质量体系文件，开展质量管理所发生的咨询、工序能力研究等一系列活动所支付的费用。

5.1.1.2培训费：为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工素质而对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作技术等培训的费用。

5.1.1.3质量评审费：新产品设计方案评审、试制产品投产前评审以主机企业的产品质量审核、质量体系审核所支付的费用。

5.1.1.4质量改进措施费：为提高产品质量和工作质量，改变产品设计、调整工艺，开展工序控制，进行技术改进的措施费用。

5.1.1.5工资及福利基金：质量管理部门及检验员的工资及提取福利基金。

5.1.1.6量奖励费：为确保和改进产品质量而支付的各种奖励费用。

5.1.2鉴定成本：为评定产品是否达到具有所规定的质量而进行检验、试验和检查所支付的费用。

5.1.2.1检测试验费：对进厂的原材料、外协件以及生产过程中的在制品、半成品、产成品按质量要求进行检查、测试和检测、测量、试验、校准所发生的费用。

5.122办公费用：为检验、试验所发生的旅差费、文印费等办公费用。

5.123检测设备折旧和修理费：质量检测设备的折旧和维护、修理费用。

5.124.4工资及福利基金：指专职检验和计量人员的工资及提取的福利基金。

质量成本控制程序(含流程)质量成本控制程序(含流程)1、引言本质量成本控制程序旨在确保组织在生产和交付产品或服务过程中有效控制成本以提高质量，并确保遵守相关法律法规和行业标准。

2、质量成本定义质量成本是指为了达到产品或服务质量目标而所产生的费用，包括预防成本、评估成本和内部/外部失误成本。

2.1 预防成本预防成本是为了防止产品或服务质量问题而投入的费用。

这些费用包括培训和教育、过程改进、质量计划和工具的开发等。

2.2 评估成本评估成本是为了评估产品或服务质量而投入的费用。

这些费用包括检验、测试、验证和审查费用，以及与认证和注册相关的费用。

2.3 内部/外部失误成本内部/外部失误成本是由产品或服务质量问题所导致的费用。

内部失误成本包括不合格的产品或服务的再加工和废品处理费用，以及由于质量问题导致的内部效率降低的费用。

外部失误成本包括客户投诉处理费用、退货和赔偿费用等。

3、质量成本控制程序3.1 制定质量成本计划制定质量成本计划是为了规划和管理质量成本。

重点包括确定质量成本指标、制定质量成本预算、建立质量成本跟踪系统等。

3.2 预防成本控制活动预防成本控制活动旨在减少预防性活动的开支，并提高预防成本的效率。

包括提供员工培训、改善和优化工作流程、引入质量管理工具等。

3.3 评估成本控制活动评估成本控制活动旨在减少评估性活动的开支，并提高评估成本的效率。

包括优化检验和测试过程、引入自动化测试和检验设备、合理分配评估资源等。

3.4 内部/外部失误成本控制活动内部/外部失误成本控制活动旨在减少内部/外部失误成本，并提高处理质量问题的效率。

包括持续改进产品或服务的质量、建立反馈机制、加强供应链质量管理等。

3.5 质量成本审核与改进定期进行质量成本审核，评估质量成本的有效性，并根据审核结果制定改进计划。

包括识别、分析和纠正质量成本超支的原因，优化质量成本管理流程等。

4、附件5、法律名词及注释5.1 质量管理体系：指为了满足质量要求而组织、资源和活动集合起来的体系。

文件编号MP1001受控状态受控版次F0文件类别二阶文件文件密级内部公开分发号实施日期2012-7-1文件名称质量成本管理程序目录1.目的6.工作程序*2.适用范围.质量成本计划的制订3.术语.质量成本数据的归集4.职责.质量成本的核算与分析5.流程图6.工作程序*7.相关文件和记录变更原因及变更描述: 首次发行批准/日期会.质量成本的控制质管：人资：营销：编制部门财务中心物流：生产：工艺：编制/日期体系：审核/日期总页数共7页签1.目的为了从财务角度评定质量体系的有效性，在质量成本管理工作的指导下，通过执行质量成本管理，为降低产品成本，提高企业的经济效益，使顾客与组织都获得满意，制订本程序。

2. 适用范围本程序适用于公司质量成本的管理工作。

3. 术语和定义损失。

各项费用3.1. 质量成本: 为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的3.2. 预防成本: 是指为保证产品质量的稳定和提高，预防、减少不良损失而采取措施所发生的3.3. 鉴定成本: 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。

3.4. 内部损失成本：产品在交付前由于不满足规定的质量要求所损失的以及为处理质量故障所发生的费用总和。

3.5. 3.6. 外部损失成本：产品交付后由于不满足规定的质量要求所损失的费用总和。

质量成本科目：质量成本为一级科目，包括预防费用、鉴定费用、内部损失费用、外部损失费用等二级科目。

具体的二、三级科目可参加下表质量成本科目费用一览表二级科目三级科目责任部门质量培训费为达到质量要求或改进质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支 付的费用。

人资中心质量管理活动费为开展质量管理工作所支付的费用。

如：质量管理咨询诊断费、质量奖励费、内部质量审核费、 印刷费、办公费质管中心质量改进措施费为保证或改进产品质量所支付的费用。

如：有关的设备购置、工艺研究、检测手段改进费等。

以 改进项目统计。

1、目的有效、正确地掌握公司产品的各项品质成本，并对其进行控制和管理，为品质改进计划及品质策略规划提供参考，以便能发挥成本管理的作用，做到以预防为主，处理为次，并为经营决策者进行成本分析和决策提供事实依据。

2、范围本程序适用于提交给顾客产品的各项品质成本。

3、引用文件《纠正与预防措施程序》《持续改进程序》4、术语和定义：品质成本：是一种动态成本，是总成本与商品成本的一部分，由预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本组成。

预防成本：为调查、预防减少不合格或缺陷所支付的成本费用。

鉴定成本：为评估产品品质是否符合产品品质要求而进行的检查、检验或试验的费用。

内部失效成本：产品或服务在交付前因未能满足规定的产品/服务品质要求所发生的一切成本损失费用。

外部失效成本：产品或服务在交付后因未能满足规定的产品/服务品质要求所发生的一切成本损失费用。

5、职责5.1 品管部成本管理人员负责组织收集产品各项品质成本进行科目划分并汇总，编制品质成本报告，并通报相关部门。

5.2 公司与产品相关的各部门负责向品管部提供产品各项的品质成本，当品质成本有问题时，负责本部门的品质成本改进工作。

6、工作流程和内容附件1：预防成本之各项构成项目的分析方法和核算方式1、品质计划及其工程：为策划和规划整体品质计划、检验计划、可靠度计划、数据系统等品质保证工作所产生的成本费用。

A）、成本分析方法说明：a）、品质计划的策划和规划、编制及实施之人工及相关费用；b）、品质保证体系的策划和规划、审核评价之人工及相关费用；c）、市场品质调查之人工时间费用；d）、产品策划和规划（包括产品品质规格之制定与评审）及评审之人工及相关费用；e）、可靠性工程计划的策划和规划、编制之人工及相关费用；f）、品质信息、数据分析及纠正措施之人工及相关费用；B）、核算方式：a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其主管和下属人员的薪资）；b）、协助参与以上活动之工作人员的相关费用；c）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；d）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。

质量成本控制程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的规定搜集质量成本信息并予以应用的流程。

质量成本的运用是为了从成本角度对质量活动的效果予以监控。

2.0适用范围适用于本公司内部质量成本的信息搜集、汇总分析，从质量成本相关信息的识别及搜集、传递，直到有关的汇总分析结果得到上报和传递。

本过程以根据质量成本信息对质量活动的有效性作出评价，或根据这些信息识别出改进的机会为终止。

本程序使用质量成本法、适用于本公司内涉及到质量成本的有关部门和车间。

3.0术语和定义3.1不良质量的成本成本与不合格材料的生产有关。

典型的质量管理把这些成本分为两类:内部的成本和外部的成本。

通常从正常的财务报告中获得的信息应足以确定和管理不良质量的成本[有时用作“不合格品成本”(CONC)，两种说法具有互换性]。

内部损失是指在供货前由于未达到质量要求所造成的损失。

内部损失的产生是由于返工、工作环境(人机工程)太差等因素而造成的工作效率的降低。

由于产品在供货前未达到质量要求而造成的故障成本也属于此类(如：重复地进行服务，重新生产，返工，重新检验，报废)。

外部损失是指供货后有形和无形的损失，它是由于未达到质量要求而造成的。

有形损失是指由于产品供货后未满足质量要求而造成的故障成本(例如：挑选、返工、返修、保修，退货、直接成本和赔偿、追回产品、产品责任成本)。

典型的无形损失，例如由于顾客不满意而影响产品以后的销路3.2预防成本为了防止和减少因质量不能满足规定而造成的损失所发生的各种费用（包括质量工作费、培训费、设计评审费、质量情报费、改进措施和相应人工费等）。

3.3鉴定成本原材料、半成品和产成品的试验鉴定审核费用（包括试验费、设备折旧、人工费、其他等）3.4内部故障成本产品交货前因不能满足规定的质量要求所发生的费用损失（包括报废、返工、数量偏差、价格降低、重复检验和故障造成停机时间等）。

3.5外部故障成本产品交货后因不能满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或其他费用损失（包括索赔、退货、三保服务费、折让损失、人工费和其他费用等，其他费用含追回成本）。

质量成本管理程序版本号：B修订号：O编号：DAA/PD/QD5.6.2 1.目的和范围1.1 对质量成本的构成进行描述，计算质量成本，分析原因，寻找改进的机会。

1.2 适用于公司质量成本管理。

2.职责2.1 经理部成本管理课负责质量成本数收集、统计、核算及对异常情况提出整改措施计划。

3.工作流程（无）4.工作程序4.1 内部损失成本内部损失成本是由发货前不符合造成的一种失效损失，其构成与资料来源：□由内部原因造成的废品/返工损失，根据品管部提供的报表计算。

□由内部原因造成的额外挑选成本，根据制造部提供关于额外挑选消耗的直接/非直接材料可以验证的资料计算，若挑选在正常工作时间之外进行，则须计算附加的人力成本。

□由内部原因造成产品降级使用所造成的产品价值损失，根据营业部提供的产品正常价值与降级后的价值的差额计算。

□由内部原因造成重复检查费用，根据品管部和制造部提供的关于重复检验消耗的直接/非直接材料可以验证的资料计算，若重复检验在正常工作时间之外进行，则须计算附加的人力成本。

□为分析与解决内部问题所造成的一切人力、资金、材料消耗根据技术部、品管部和企划管理部提供的可以验证的资料计算。

4.2 外部损失成本□外部损失是发货后由于不符合所造成的与材料有关的或与材料无关的成本。

□与材料有关的损失是由于不符合所造成的失效成本（例如：分拣、返工、更换、产品直接成本和追回产品或产品责任的补偿成本。

）□典型的与材料无关损失是由于顾客不满意而造成销售额下降。

□外部损失成本的构成与资料来源。

□因外部（直接用户和非直接用户）质量问题的处理而导致的一切费用，包括人力消耗，直接和非直接材料消耗，运输费用，其它费用（如人员旅差费，委托用户挑选而付给客户的费用、补偿等）。

□产品质量问题返回厂内后进行返工引起的人力，直接和非直接材料的消耗等。

□分析解决问题所导致的费用，如对顾客的赔偿等。

□因产品责任而导致的费用，如对顾客赔偿等。

□企业形象的损失。

1.质量成本概念质量成本概念自20世纪50年代提出以来，相继出现了许 多对质量成本的定义，而正确、全面地理解质量成本的 概念，是研究质量成本理论、方法和应用的基础。

朱兰的定义。

朱兰是最早提出质量成本概念的学者， 他对质量成本的定义是企业为保证和提高产品质量而 支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成 的一切损失之和。

朱兰定义的质量成本只涉及有缺陷 的产品，即制造、发现、返修、报废以及避免产生不 合格品等有关费用，而生产合格品的费用并不属于质 量成本的范畴。

质量成本管理1.质量成本概念菲根堡姆的定义。

质量成本包括控制成本和控制失效成 本，并开创性地提出了把质量成本分为预防成本、鉴定 成本、内部损失成本和外部损失成本。

英国标准4778《质量保证名词术语汇编》的定义。

质量 成本是预防缺陷和检验活动费用与内部和外部故障造成 的损失。

美国质量管理协会（ASQ）的定义。

质量成本是对于达到 或达不到产品或服务的质量要求有关的那部分费用的具 体度量。

这些质量要求可以由公司或公司与客户所签定 的合同、或由社会具体规定。

1.质量成本概念ISO的定义。

9 ISO/DIS8402补充件（1988）：质量成本是质量经济学 的一部分，指生产方、使用方在确保和保证满意的质 量时发生的费用以及不能获得满意的质量时所遭受的 损失； 9 ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》：质量成 本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没 有达到满意的质量所造成的损失。

GB/T13339的定义。

质量成本是将产品质量保持在规定的 水平上所需的费用。

它包括预防成本、鉴定成本、内 部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加 外部质量保证成本。

1.质量成本概念从朱兰最早对质量成本的定义到当前ASQ和ISO等机构对质 量成本的解释可以看出，质量成本概念是动态的，人们对 它的认识随着生产的发展而不断加深，主要体现在两个方 面： 一是质量成本来源扩大，即质量成本不仅来自有缺陷的产 品，同时包括生产合格品的费用； 二是质量成本涉及范围扩大，即不仅包括预防成本、鉴定 成本和损失成本，而且重视研究由于产品质量不能满足 用户要求而造成企业信誉下降等方面的隐含质量成本。

第一条目的为了对质量成本进行控制和管理，提高质量管理体系运行绩效；依据质量成本控制状况，寻求企业最佳的质量成本。

第二条范围适用于公司及子公司的质量成本管理。

第三条术语质量成本：是指企业为保证或提高产品质量进行的管理活动所支出的费用和由于质量损失所造成的损失费用的总和。

第四条职责划分一、财务与投融资部负责质量成本的核算并撰写质量成本报告。

二、生产营运部负责编制《质量成本计划》三、各职能部门负责向财务与投融资部提供有关质量损失的数据信息。

四、总经理负责对质量成本报告进行评审。

第五条开展质量成本管理的一般程序一、编制《质量成本计划》；《质量成本计划》是指达到适宜的质量成本而筹划的各种措施，每个推行质量成本管理的部门必须编制质量成本计划并付诸实施，并逐渐使质量成本进入受控状态；量成本计划应规定质量成本目标，采取的具体措施，要求目标定量（可测量），措施可操作，一般质量成本计划每年编制一次，下一年的计划应充分考虑过去一年的计划实施结果。

二、质量成本的统计、计算与分析：每月10日前，由财务与投融资部就收集各部门有关质量成本的数据和记录，对上月质量成本进行统计、计算，并进行质量成本的趋势分析，编写《质量成本报告》，报总经理和管理者代表。

三、提出质量改进计划，总经理在实施管理评审时，对质量成本进行评审。

质量成本的评审原则上每年一次，但出现成本波动极大的情况，亦可随时追加管理评审；根据管理评审的结果，提出《年度质量改进计划》。

由质量部制定纠正或预防措施，监督相关部门实施落实。

四、当质量改进计划关系到质量管理体系文件变更时，由质量部负责组织对质量管理体系文件进行修改，执行《文件控制程序》的规定。

第六条质量成本项目一、预防成本预防成本一般包括下列项目：1、质量计划工作费；2、为制定质量政策、目标，质量计划而开展一系列活动所发生的费用（公司为推行ISO9000管理体系，购置了相当数量的质量标语、宣传画，并用镜框悬挂在各主要场所，编写发放质量手册和体系文件所发生的费用等）；3、设计评审费；4、工序能力研究费（工序能力研究包括直接产品和间接产品）；5、质量审核费；6、质量情报信息费；7、质量培训费（内部质量审核员培训费、专题培训费，与设计开发产品或提高产品质量有关的国内、外考察，为培训的实施所提供的培训设施、培训资料费等等）；8、质量改进措施费；9、质量奖；10、供方质量保证费（对供货商提出质量保证要求而支付的外部质量保证费用等）；二、鉴定成本鉴定成本一般包括以下各项：1、进货检验费；2、工序检验费；3、成品检验费（对完工产品鉴别是否符合规定要求而进行检验或试验所发生的费用。