心理咨询沟通技术反应技术

【反应技术】训练项目【训练组织】在该部分的训练中，学员应先阅读每个练习中来访者的叙述，然后从三个咨询师的回应中选出正确的一个。

学员选出答案后，辅导教师应选出2—4名学员，请他们向大家公布选择答案，辅导教师点评每位学员选择的结果；最后按照每个练习后面的说明，向学员讲解咨询师正确或错误操作的原因。

【内容反应技术的使用】咨询师使用内容反应技术时，须提纲挈领，简单扼要地将来访者表达的内容，回应给来访者。

练习：以下请使用内容反应技术回应来访者的叙述：来访者：我不喜欢不听话的人，本单位的人只要不遵从我的命令，我就对他不客气。

因为我是主管，随便编个理由，就可以将不听话的人调离。

去年，不知为什么，本单位所有的人都跟随我唱反调。

我一生气，就想办法将所有的人撤换，换一些我可以接受的人。

我以为这样，做起事来就顺利多了。

没想到，这些新调进来的人比原先那批人懒散多了，如果没有我在后面推动，他们就不会主动做事。

我几乎天天发脾气，可是他们似乎无动于衷，仍然我行我素，害我天天累得半死。

咨询师1：因为原来的属下不听话，你将他们全部撤换，换了一批新人。

结果这些新人非常被动，你没有在后面催促，他们就不肯做事，害你天天生气，天天疲倦不堪。

咨询师2：这些新来的人比上一批人差，让你苦不堪言。

咨询师3：你后悔将上一批属下撤换，换了一批被动、懒散的新属下，害你每天怒言相向，疲倦不堪。

【情感反应技术的使用】练习：辨别情感反应。

咨询师使用情感反应技术时，首先须深究与辨识来访者的情感。

在正确觉察与辨识来访者情感后，所反应的情感，才能一针见血，协助来访者了解自己。

以下请辨识来访者的情感（感觉）：来访者：我不知道人活着到底要干什么？每天所做的事几乎一样，睡觉、吃饭、挤公车、工作、看电视。

每天都同样的事，这种日子有什么意义，人活着难道就只为这些？生命的意义到底在哪里？咨询师1：困惑。

咨询师2：生气。

咨询师3：悲伤。

（二）操作演练训练组织：在该部分的训练中，辅导教师应从学员中选出2人，一人扮演咨询师，另一人扮演来访者。

参与性技术包括：倾听技术、开放式提问技术与封闭式提问技术、鼓励技术、重复技术、内容反应技术、情感反应技术、具体化技术、参与性概述、非言语行为的理解与把握、1.倾听是在接纳基础上，积极地听，认真地听，关注地听，并在倾听时适度参与。

倾听是心理咨询的第一步。

关注的目光和表情是关注的具体表现形式，是倾听的具体体现。

正确的倾听要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行。

倾听时给予适当的鼓励性回应。

倾听时容易出现的错误：（1）打断求助者，做道德或正确性判断；（2）急于下结论；（3）轻视求助者的问题（表明咨询师一方面不了解心理问题的实质，另一方面说明咨询师缺乏共情的特质）；（4）干扰、转移求助者的问题；（5）不适当地运用咨询技巧（如询问过多、概述过多、不适当的情感反应）。

2.封闭式提问一般在明确问题时使用，用来澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。

（2013.11）当求助者的叙述偏离政体是，还可以用封闭式提问适当地中止其叙述，并避免会谈过分个人化。

3.鼓励技术，就是咨询师通过语言等对求助者进行鼓励，鼓励其进行自我探索和改变。

（2012.5）4.内容反应技术也称“释义技术”或“说明”，是指咨询师把求助者陈述的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强理解、促进沟通的目的。

最好是引用求助者最有代表性、最敏感、最重要的词语。

内容反应技术的目的是加强理解、促进沟通。

内容反应技术的另一个目的是使得求助者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化会谈的内容。

5.情感反应技术是指咨询师把求助者所陈述的有关情绪、情感的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强求助者情绪、情感的理解，促进沟通的目的。

（2012/2013.5）内容反应与情感反应是同时的。

情感反应的最有效方式是针对求助者现在的而不是过去的情感，情感反应最大的作用是捕捉求助者瞬间的感受。

反应技术（有时也称为反映技术）包括内容反应和情感反应。

⼀、内容反应 内容反应⼜称为释义或说明。

咨询者把来访者的主要⾔谈、思想，加以综合整理后，再反馈给来访者。

使来访者有机会再次来剖析⾃⼰的困扰，组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容。

（⼀）事例 来访者：“我和⼥朋友已经相爱半年了，可我⽗母不赞同，反对我⼤学谈恋爱。

我很苦恼，不知怎么办才好？” 内容反应：“你认为你和⼥朋友彼此相爱，可⽗母认为⼤学谈恋爱不好，反对你们，是这样吗？” （⼆）功能1、让来访者有机会再回顾⾃⼰的叙述；2、可以对来访者所叙述的归类、整理，找出重要内容；3、咨询者可以了解⾃⼰的理解是否准确；4、传达⼀种信息；我在认真地倾听你的叙述，并了解你的意思；5、把话题引向重要的⽅向。

（三）注意事项1、这⼀技术可以使⽤在任何阶段；2、咨询者所做的内容反映，不能超过或减少来访者叙述的内容（举例）；3、尽量⽤⾃⼰的语⾔，不重复来访者的话；4、语⾔简洁明了，⼝语化。

⼆、情感反应 情感反应是指咨询者把来访者语⾔与⾮语⾔⾏为中包含的情感整理后，反应给来访者。

（⼀）事例来访者：“我和⼥朋友已经相爱半年了，情投意合。

可我⽗母不赞同，反对我⼤学谈恋爱。

我很苦恼，不知怎么办好？” 情感反应：“你⽗母不同意你⼤学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样吗？” 如果包含了⼀种以上的情感，咨询者应把不同的情感反应出来。

⽐如，上例中咨询者对来访者说：“你刚才的⾔⾏似乎表明，⼀⽅⾯你对相识不久的男孩有好感，另⼀⽅⾯，似乎还有些不满，是这样的吗？ （⼆）功能1、协助来访者觉察、接纳⾃⼰的感觉；2、促使来访者重新拥有⾃⼰的感觉；3、使咨询者进⼀步正确地了解来访者，或使来访者更了解⾃⼰；4、有助于建⽴良好的咨询关系。

（三）注意事项1、这⼀技术可以使⽤在任何阶段。

2、所做的情感反应，要准确反应来访者的感受，不能超过或减少来访者表达的。

3、不仅反应来访者⾔语所表达的情感，更要反应⾮⾔语传达的情感。

第三讲团体心理咨询过程常用技术第一节团体心理咨询常用的基本技术一、反映的技术1、倾听2、复述3、反映（内容或情感反映）4、澄清（具体化）5、应对提问（反问或让其它成员表达意见）6、摘要二、互动的技术1、建立关系建立关系是互动技术的基础。

2、解释解释是互动技术之一。

解释指团体领导者对团体成员语言行为或非语言行为陈述个和意义的过程，目的在于帮助成员自我了解并引导成员改变自我的行为。

3、连结连结是典型的团体技术。

领导者将团体成员国表达的观念、行为或情绪相似之处予以衔接，产生关联，或把成员未觉察到的一些有关联的片断资料予以串联，以帮助成员了解彼此的异同之处。

增加彼此的认同感，提示重新检试个人资料的机会，使之领悟，并引导走向改变行为的积极方向。

或者更进一步找出团体中产生的主题，予以连结，以促进团体讨论共同关心的问题，提升团体效能和凝聚力。

运用连接技术时，同时可鼓励成员间彼此直接自由的沟通，以促进团体的互动和效能。

4、促动（也称催化）是协助成员参加有意义的互动的技术，也是贯穿团体咨询整个过程的技术。

（如：热身、破冰等）5、阻止阻止是团体领导者防止团体或部分成员的不适当行为所采取的措施。

非针对个人，也避免贴标签。

6、保护保护技术的使用是为了确保团体成员在团体中免于不必要的心理冒险，或者不必要的身心伤害而采取的必要性、安全性的反应。

7、支持支持的技术是指团体领导者给和成员鼓励，增强其信心，也有助于提高团体凝聚力。

8、反馈反馈也称回馈，给和回馈是团体最重要、最有效的技术之一，是领导者基于对成员的行为过程和了解，表达对成员具体及必要的反应，以利于成员利用这些信息改变自己的行为。

9、自我表露也称自我开放。

指团体领导者在适当的时机有意义、建设性的分享个人类似的经验、感受和看法。

10、折中领导者以客观公正的立场，邀请团体中的成员表达不同的看法，以确保所有的意见都有一个被听到的公平机会。

11、聚焦聚焦包括建立、维持或转移焦点的技术，通常领导者可运用活动或练习来建立团体的焦点。