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客都生活购物广场员工培训资料人资部二零一二年八月二十日行政有关员工人力规章制度规章及安排●经营理念(第2页)●做人风格乐观——热情友善、充满朝气信誉——履行承诺、承担责任平等——自尊自信、尊重他人宽容——宽以待人、换位思考●做事风格严谨——精益求精、一丝不苟敬业——工作投入、热爱岗位主动——超前想到、承担责任进取——突破超越、推陈出新●服务理念尊重客户尊重自己尊重同事尊重合作伙伴尊重竞争对手●管控理念细致——管控是细节，任何细小的环节不容忽视高效——快速有质量的完成当日工作任务激励——管控层应具有鼓舞士气，激励属下高效完成任务的能力，让责任公司有关员工在压力与激励中成长创新——进步的灵魂，运用逆向思维，敏感思维，批判性思维对事物进行组合，联想●责任公司有关员工守则遵纪守法——严格遵守国家法律、法规及责任公司各项规章规章制度规章；爱司如家——爱护责任公司财产，爱护设施设备，保持办公环境卫生；爱岗敬业——关心责任公司发展，热爱本职工作，努力维护责任公司名誉，坚决抵制有损于责任公司利益的言行；恪尽职守，具备良好的职业道德；友善合作——具有团结协作精神，注意建立良好的客户、责任公司有关员工关系；各机构部门或科室、各环节相互配合，保证整体工作的有效运作，不得互相推委、抵抗、设置障碍等；高效快速——按时、高效完成工作任务，保证良好的工作效率；对环境的修改变更及时应对，快速反应；服从管控——服从责任公司相关领导的工作安排及调度，工作认真负责任，不得无故拖延、拒绝和终止工作；终身学习——不辍学习，勤于思考，不断提高自己的专业知识和业务技术，培养自身综合素质；保守秘密——严守责任公司秘密、商业秘密、经营秘密等；优质服务——以顾客为中心，做顾客的忠实朋友；注重形象——时刻警醒：你是责任公司的一员，大部分时间、场合内，你代表着责任公司的形象，要注意的言行，不给责任公司带来不好的影响；注重仪容仪表，落落大方，不卑不亢；目录工作条件工作时间薪资一工装、工牌二午餐三休假1年假2法定假3公假4婚假5吊唁假第一章人力规章制度规章一总则二权利与义务三聘用四试用期五入职程序六离职程序七职位变动八考勤休假九教育培养训练十绩效考察第二章行为准则一职业操守二损耗控制三着装仪容四服务接待五环境卫生第三章奖惩规章制度规章第四章安全守则一消防防盗二突发事件三保密规章制度规章第五章结束语第六章确认书一工作条件工作时间行政班责任公司有关员工可享每月4天休班，每天工作时间8小时。
行政人事部人员培训方案一、培训目标本次培训的目标是提升行政人事部人员的专业能力和综合素质，加强他们在组织与协调能力、人际沟通能力、问题解决能力等方面的能力，使其能够更好地履行岗位职责，为公司的发展做出更大的贡献。
二、培训内容1.行政管理知识培训-了解公司行政管理体系-学习行政管理的基本理论知识和方法-掌握行政管理的各个环节和流程2.人力资源管理知识培训-了解人力资源管理的基本概念和原理-学习招聘、培训、薪酬管理等具体人力资源管理方法-掌握人力资源管理的法律法规和相关政策3.岗位职责培训-清楚了解行政人事部人员的岗位职责和工作流程-学习如何合理安排时间和工作任务，提高工作效率-培养协作意识和团队合作能力4.沟通与协调能力培训-学习良好的沟通技巧，提高与同事和上司的沟通效果-学习协调冲突解决技巧，提高处理内部矛盾能力-培养良好的职场人际关系，提高团队协作能力5.问题解决能力培训-学习解决问题的方法和技巧，提高问题处理能力-掌握快速分析问题的能力，提高决策效果-培养应急处理问题的能力，提高危机管理能力三、培训方法1.理论讲授通过专业讲师进行行政管理和人力资源管理等知识的讲解，提高人员的理论知识水平。
2.实践操作将理论知识与实践操作相结合，通过模拟案例和实际情境的训练，使人员能够更好地应对实际工作中遇到的问题。
3.小组讨论分组开展问题讨论和案例分析，促进人员之间的交流与合作，激发创新思维。
四、培训计划1.第一阶段（两天）-行政管理基础知识-人力资源管理概述-岗位职责和工作流程介绍2.第二阶段（三天）-人力资源管理技能培训-沟通与协调能力训练-问题解决能力培训3.第三阶段（两天）-实践操作演练-小组讨论和合作案例分析五、培训评估与考核1.培训评估培训结束后，进行培训效果评估，通过问卷调查、反馈讨论等方式，了解参训人员的培训收益和满意度，并根据评估结果进行培训改进。
2.考核方法采用笔试、口试、实操等综合考评方式，对人员的培训成果进行评估，考察其掌握的知识和运用的能力。
行政管理中心管理手册编制深圳好覆悟管理有限公司名人汇·美食娱乐广场行政管理中心目录一、企业简介二、企业文化三、行政人事部组织架构图四、行政人事部职能介绍五、行政人事部各岗位职责六、各岗位工作流程、操作规程及注意事项七、应急事件的处理规定一、企业简介武威嘉祥名人实业有限公司是一家集酒店、餐饮、酒吧、水疗、泰SPA、娱乐、等为一体的大型投资公司。
2011年嘉祥名人实业有限公司正式入驻武威，旗下投资并运营的“格林豪泰商务酒店”、“名人KTV俱乐部”盛大起航，并打破了武威酒店业、娱乐业的传统格局，在武威当地树立了全新的业态标杆，也成为公司在武威当地成功投资、运营、管理的行业典范。
公司始终秉承“服务赢得客户、口碑创造效益”的发展精神，致力于向客户提供优质、高效、专业、一流的服务。
2016年，公司斥巨资打造的全新品牌——名人汇,是武威首家一站式娱乐综合体，位于武威市凉州区达府街33号的天健凤凰城，下沉式广场建筑面积达15000平米，所含业态之多、功能之全，在西北尚属首例。
名人汇由国内一流的设计团队倾力打造，深圳巅峰智业创意有限公司负责各类创意、商业策划；行业一流的管理团队全权运营管理，深圳好覆悟管理有限公司负责各项目的管理运营；名人汇的出现必将会是武威乃至西北地区行业内一颗璀璨的明珠。
名人汇.美食娱乐广场为您提供和谐、安全的工作环境和广阔的事业平台，以此来帮助您实现自己的理想，同时也希望您能热爱我们的企业，热爱自己的岗位，希望每一位员工能在这里练就精湛的工作技能，以热情的服务态度友善待客，以高度的敬业精神和维护企业的声誉，自律、自勉、自强。
名人汇.美食娱乐广场管理实行总经理负责制，实施层级管理原则，总经理由董事会任命，在董事会授权下行使管理职权。
各部门必须服从总经理的统一领导，各级员工必须服从直属上司的管理，向直属上司汇报工作。
本手册旨在帮您尽快熟悉和了解名人汇.美食娱乐广场企业文化、规章制度以及您应享有的福利待遇，指导您工作的顺利开展。
行政事务业务知识培训材料一、人事管理1. 招聘与录用：了解招聘程序、面试技巧和录用流程。
2. 培训与发展：掌握员工培训的目的、方式和内容，了解绩效评估和晋升机制。
3. 员工绩效管理：学习如何设定目标、跟踪进展和进行评估，掌握奖励和惩罚机制。
4. 离职管理：了解离职程序和法律法规，学习如何处理员工的离职手续。
二、文档处理1. 文件档案管理：了解文件管理的原则和方法，学习如何分类、整理和归档文件。
2. 电子文档管理：掌握电子文件的存储方式和管理工具，学习如何备份和恢复文件。
3. 公文写作技巧：学习公文的格式和写作要求，掌握简洁明了的写作风格。
4. 会议记录与纪要：了解会议记录的重要性和流程，学习如何撰写会议纪要。
三、会议组织1. 会议策划与安排：了解会议策划的步骤和要点，学习如何制定议程和安排会场。
2. 会务协调与服务：掌握会场布置和设备的摆放要求，学习如何提供会议服务并解决问题。
3. 会议纪律与秩序：了解会议的行为规范和礼仪要求，学习如何维持会议的秩序。
4. 会议记录与整理：学习如何记录会议要点和决议，掌握会议记录的整理和归档方法。
四、办公设备管理1. 办公设备采购：了解办公设备采购的流程和标准，学习如何选择与使用办公设备。
2. 设备维护与保养：掌握办公设备的基本维护方法，学习如何预防故障和保养设备。
3. 设备报废与更新：了解设备报废的程序和标准，学习如何进行设备更新和更换。
4. 设备安全与保护：学习如何确保办公设备的安全和防范事故的发生。
以上是一份行政事务业务知识培训材料的简要介绍，具体内容和深入学习可以根据实际情况进行调整和补充。
希望通过这些培训，行政人员能够提升自己的业务水平，更好地完成组织的行政工作，为组织发展做出更大的贡献。
五、日常办公管理1. 来访接待与礼仪：学习如何接待来访客户和重要嘉宾，掌握礼仪和待客之道。
2. 邮件和快递管理：了解邮件和快递的处理流程和操作规范，学习如何保密并及时分发。
行政知识培训材料一、行政办公室的五大职能：(一)承办。
顾名思义，就是承接办理的意思。
1、文件、资料的收、发、转、存等。
包括内部的和外部的。
2、文字的录入、打印、复印等工作。
3、公司的文体活动。
4、综合性的、比较大型的会议。
5、领导临时安排的工作。
(二)参谋：由于办公室经常直接参与或间接服务于企业的经营决策，所以办公室人员必须具有强烈的参谋意识，在企业的行政决策、经营管理、公共关系、信息沟通等各个方面为领导出谋划策，出主意、想办法，为领导分忧解愁。
(三)沟通、协调：沟通、协调各部门间的工作，使各部门高效有序的运转。
1、沟通的定义：指在行政工作中，部门之间或工作人员之间为了达成某种目标，用语言、文字、图片、动作等交换有关问题的内心感受、观念、意见、事实与信息等，以期获得相互的了解并产生一致行为的过程。
2、沟通的形式。
<1>按组织系统可以分为正式沟通与非正式沟通。
正式沟通有汇报制度、会议制度。
非正式沟通就是私下里议论。
<2>按流通的方向可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
平行包括同一部门人员与其他部门的上级、下级或同级之间的直接沟通。
<3>按沟通的方法可以分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介沟通。
非言语沟通包括声、光信号（红绿灯、警铃、旗语等）、体态（手势、肢体语言、表情等）、语调。
<4>按方向的可逆性可分为单向沟通和双向沟通。
例行公事、无甚争论时适合用单向沟通。
3、协调的定义：是指调整企业与外部环境之间、企业内部的各部门之间、各人员之间的相互关系，使之分工合作、相互配合、协调一致，成功地实现企业总体目标的行为。
4、协调的内容。
<1>企业内部关系的协调。
包括部门本身的工作关系和企业内部的各种关系。
<2>企业左右关系的协调。
是指企业与其他单位之间的协调。
<3>上下关系的协调，即纵向关系，指本企业与政府的相关管理机关，本企业与下属单位或业务部门之间的关系。
<4>领导之间关系的协调。
(四)监督、指挥。
监督各部门及下属各单位快速有效的执行各项规章制度。
办公室作为公司的中枢机构，代总裁发号施令，行使指挥功能。
<1>一般监督与专门监督。
一般监督是对一般性的工作或业务进行检查，专门监督是侧重于违法乱纪的检查。
<2>合法性监督与合理性监督。
合法性监督是要在国家制定的法律法规内结合公司自身的实际情况进行监督。
合理性监督是在合法的前提下，是否符合科学、效率、精简等原则。
<3>经常、定期或不定期监督。
<4>事前、事中与事后监督。
(五)服务。
集团办公室作为一个综合性的行政办事机构，还要行使为全体员工服务的职能。
既要对公司领导服务，也要对普通员工服务，还要对外来人员服务。
作为办公室人员应努力提高服务意识和服务质量。
对外服务时要体现出公司的形象和素质，对内服务时要体现出自身的形象和素质。
服务时应做到热情接待、及时办理。
二、办公室人员应具备的基本技能：1、能熟练操作电脑常用软件。
2、常用的应用文书写作。
3、较好的协调、沟通能力。
自身工作的轻、重、缓、急要协调好。
人际关系中的协调、沟通。
4、较好的语言表达能力。
5、较好的适应能力。
三、企业文书档案的管理1、文书的概念<1>文书的定义：是人们在社会实践活动中，运用书面方式来表达思想，进行联系，陈述意见或作为契约的一种文字材料。
<2>企业行政文书类似于通常所说的公文，是企业发布、传达政策、规章制度、指示、商洽或报告工作，交流经验的一种工具。
企业文件除了包含行政文书，还包括企业在经营过程中新涉及的其他大部分记录资料，但企业文书中的一些临时性或私人性的文书不在其范围内。
<3>上述三个概念中，文书包含文件，文件又包含行政文书。
2、档案的概念<1>档案的定义：是在企业的各项活动中直接形成并保存备查的各种文献载体形式的历史记录。
是企业在各项活动中形成的一种重要的信息资源。
<2>档案来源于文书。
一般说来，档案是在文书使用或办理完毕后，经过鉴定归档转化形成的。
3、文书管理过程<1>文书处理。
A、收寄、制作、整理。
B、处理、分发、保管、借用。
<2>文书档案。
A、分类、编辑、归档、废除。
B、检索、调用。
4、行政文书的处理程序<1>发文处理A、形成阶段，即：草稿签收、核稿、呈批、传阅、签发五道基本程序。
B、制发阶段，即：登记、注发、印制、用印、分装、发出六道基本程序。
<2>收文处理，包括签收、拆封、登记、批文、增印、转发、催办七道程序。
5、档案管理工作<1>分类层次的确定。
A、根据企业的性质分。
规模较小的，分类要适当简化。
B、不同门类的档案材料有所差别。
<2>分类类目设置。
一般设置为三级类目。
A、大类。
原则上按企业管理职能分工来设置。
B、属类。
一般分为三种，即：管理类、科技类、会计档案和员工档案。
C、小类。
根据实际需要和档案构成情况确定。
人事知识培训材料：一、分为三个阶段：招聘、在职、离职。
(一)招聘管理1、根据人员编制情况制定招聘计划，含岗位（职务）、人数、到岗时间等。
2、选择招聘渠道，内部还是外部。
内部招聘可以用任命的形式直接聘用，也可以张榜公告或发手机信息进行内部选拔聘用；外部招聘可以通过广告、中介机构、学校、电脑网络、亲友介绍等途径进行。
3、应聘材料的处理。
所有的应聘材料都输入电脑，在电脑里建立人才库，未被选中的应聘材料作为备用，以便随时查找，至少保存一年。
4、测试。
分为面试和笔试。
通过测试的人员，其应聘材料装入档案袋，建立个人人事档案。
未通过测试的人员，其应聘材料另用箱子或盒子装好作为备用，至少保存一年。
5、报到手续。
<1>检查报到人员的资料是否齐全。
<2>办理工作介绍信、工作卡，在办公楼上班的还要办理考勤卡。
<3>入职培训。
主要是公司《员工手册》的内容。
(二)在职管理1、员工的行为规范2、薪酬。
薪酬简单点讲就是劳动的报酬。
薪酬是薪酬和薪金的统称，两者没有本质上的区别，一般而言，从事脑力劳动者的收入称之为薪金，从事体力劳动者的收入称之为薪酬。
一般分为基本薪酬、奖励薪酬、附加薪酬（津、补贴）。
3、考勤。
要认真填写考勤表，特别是缺勤内容的填写工作，比如：休息、休假（分为病假和事假）、学习、出差、迟到、早退、旷工等。
在办公楼上班的还要结合电脑刷卡情况。
4、考核。
主要是做好考核表的收集、整理和考核的分数统计等工作。
5、培训。
每年年初结合公司的生产经营情况和员工的业务素质情况做好培训计划，然后按照计划一步步的实施。
6、劳动合同。
特别要注意合同的期限和起止日期。
做好登记、保管工作。
7、社会保险：五大保险——养老、医疗、工伤、失业、生育。
除生育保险外，其他保险目前都实行了，但工伤保险和医疗保险只是部分单位实行了。
8、人事档案管理<1>个人资料的筛选。
<2>分门别类的摆放。
<3>按时间先后顺序装订成册。
9、劳动争议。
是指具有劳动关系的用人单位与劳动者在执行劳动法律法规或履行劳动合同过程中，因行使劳动权利、履行劳动义务而发生的纠纷。
通常发生在工资福利、辞职辞退、劳动保护等方面。
以上为传统的人事管理内容。
现代人力资源管理还包括以下内容：1、人力资源规划。
对人力资源的供需进行预测。
<1>人力资源的供给预测也就是人员拥有量预测，分为内部的和外部的两个方面，通常受下列因素的影响：A、跳槽，包括辞职和辞退。
B、内部员工的晋职、降职、调职。
C、自然流失，比如：死亡、因受伤而丧失劳动能力等。
<2>人力资源的需求预测通常受下列因素的影响：A、企业的规模。
B、人力的稳定性，如：跳槽。
C、受培训和教育的程度。
D、工作时间。
2、工作分析和工作设计。
工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。
工作设计是指根据组织需要并兼顾个人需要，规定某职务的任务、责任、权力，以及与其他职务关系的过程。
3、激励。
激励的理论。
4、企业文化的建设。
企业文化又称组织文化，是指控制企业内行为、工作态度、价值观以及关系设定的规范。
具体表现在以下几方面：<1>制度化。
表明企业是倾向于严谨还是鼓励创新、开放。
<2>规范化。
同上。
<3>管理层次。
层次的多少体现出利不利于信息的沟通和员工的自主性。
<4>集权程度。
集权程度体现出民主、平等、自主、开放。
<5>招聘制度。
是强调稳定还是鼓励创新。
<6>绩效评估体系。
强调个性还是强调合作。
<7>薪酬制度。
薪酬差别很大的体系不适合强调等级的企业文化。
(三)离职管理1、辞职的办理。
<1>个人写出书面申请，交用人部门/单位签署意见。
<2>人力资源部门签署意见。
<3>企业主管领导签字。
<4>办理交接手续，移交公用物品。
<5>到财务部门办理清算手续。
2、辞退的办理。
<1>用人部门提出书面的辞退理由。
<2>人力资源部门签署意见。
<3>企业主管领导签署意见。
<4>办理交接手续，移交公用物品。
<5>到财务部门办理清算手续。
3、离职资料的归档。
<1>从人事档案中抽出其所有资料。
<2>在人事档案目录簿中删除其档案号和名字。
<3>按照一定的规律在离职资料目录簿上编号并做好记录。
<4>装入离职资料专用盒。
<5>保存一年后按照文件的销毁程序进行销毁。
