《培训与开发》考试复习

培训与开发---本科山大20年考试复习题库及部分答案培训与开发（专升本）一、名词解释（20分）1、初级董事会：是一种在职培训方法，它是将培训对象组成一个初级董事会，让他们对公司的经营策略、政策及措施进行讨论并提出建议，为培训对象提供分析公司现状和发展问题的一种培训方法。

接受初级董事会培训的对象，一般都是公司现任的中级管理人员，也是公司未来高层管理人员的候选人。

2、在职培训：又称“工作现场培训”。

人力资本投资的重要形式，对已具有一定教育背景并已在工作岗位上从事。

3、新员上导问培训：指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。

4、行为研究：就是透过行动实践研究。

即在一个专门以研究为目标的背景环境中，以组织面临的重要问题作载体，研究者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理，从而达到开发人力资源和发展组织的目的。

1、工作层面的培训需求分析的内容有哪些？答：员工的知识、员工的专业（专长）、员工的年龄结构、员工的个性、员工的能力分析。

2、简述新型职业生涯的特点。

答：职业计划的目标不是获得外在的各种成功符号，而是获得心理上的成功。

员工要不断开发新的技能，而非仅仅依赖一成不变的旧知识。

职业是无边界的。

职业发展管理。

3、简述企业中的培训目标。

答：（1）长期目的：即为了满足企业战略发展对人力资源的需要而采取的培训活动。

（2）年度目的：即为了满足企业年度经营对人力资源的需要而采取的培训活动。

（3）职位目的：即为了满足员工高水平完成本职工作所需的知识、技能、态度、经验而采取的培训活动。

（4）个人目的：即为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。

4、简述行为评估的特点答：行为表现评价是为了克服传统的评价方式的不足而开发出来的。

真 题 练 习--- 培训与开发篇一、单项选择题：1、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（ ）要求(A)系统性 (B)标准化(C)有效性 (D)普遍性2、以下不属于教学计划的设计原则的是（ ）(A)普遍性原则 (B)适应性原则(C)针对性原则 (D)最优化原则3、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容的是（ ）(A)教学资源 (B)交付要求(C)资料结构 (D)课程评估4、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是（ ）(A)课堂讲授 (B)测量工具(C)示范模拟 (D)角色扮演5、以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（ ）(A)通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题(B)将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围(C)能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会(D)公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任6、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是（ ）(A)建设性评估 (B)正式评估(C)总结性评估 (D)非正式评估7、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（ ）(A)受训者在工作过程中行为方式的变化和改进(B)受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获(C)受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩(D)受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何8、对受训者进行培训结果评估时，评估单位应为（ ）(A)培训单位 (B)学员的单位主管(C)培训教师 (D)学员的直接主管9、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（ ）(A)访谈 (B)态度调查(C)关注某小组 (D)现场观察10、培训规划时耍选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工文化素质培训等宜采用（ ）的培训方式（A）分散（B）边实践边学习（C）集中（D）完全脱产学习11、制定培训规划时，培训需求分析的目标是（ ）（A）明确员工现有技能与理想状态间的差距（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C）明确培训的耍求，预测培训的潜在困难（D）选择测评工具、明确评估的指标和标准12、以下不属于培训课程内容的选择原则的是（ ）（A）适应多样化的学员背景（B）满足学员在时间方面的需求（C）针对相同背景的学员设计培训课程（D）使学员掌握生产技术和技能13、培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（ ）（A）强调课程重点（B）提高学习效果（C）关注信息反饿（D）节约培训时间14、不同层次的管理人员所应具有的技能要求是不同的.对于高层管理人员而言，（ ）是最重要的（A）专业技能（B）理念技能（C）人文技能（D）协调技能15、培训效果的建设性评估的优点不包括（ ）（A）有助于培训对象改进自己的学习（B）帮助培训对象明白自己的进步（C）在数据和事实的基础上作出判断（D}使受训者产生满足感和成就感16、在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是（ ）（A）受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进（B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获（C）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何17、培训的五大类成果中，（ ）的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率（A）技能成果 （B）情感成果（C）认知成果 （D）绩效成果18、在评估培训效果时，（ ）更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查.（A）访谈法（B）问卷调查法（C）观察法（D）电话调查法19、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用（ ）（A）属于直接培训成本 （B）不计入培训成本（C）属于间接培训成本 （D）不能确定属于哪种培训成本20、（ ）以特定的行为术语作出表述如“掌握”、“了解”和“应用”（A）课程目标 （B）课程内容 （C）课程评价 （D）课程范围21、在企业发展的（ ）应集中力量建设企业文化（A）衰退期 （B）发展期 （C）成熟期 （D）创业初期22、对于需要定期开发的培训项目，企业一般（ ）（A）聘请本专业的专家 （B）聘请专职培训师（C）从内部开发教师资源 （D）从大中专院校聘请讲师23、（ ）承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制（A）高层瞥理人员 （B）中层管理人员 （C）基层管理人员（D）一线管理人员24、（ ）不属于培训中评估的作用（A）保证培训活动按照计划进行（B）培训执行情况的反馈（C）找出培训的不足，总结教训（D）保证培训效果测定的精确性25、（ ）是第一级评估，它易于进行是最基本、最普遍的评估方式（A）反应评估 （B）学习评估 （C）行为评估 （D）结果评估26、（ ）不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标（A）成本节约 （B）产量增加 （C）废品减少（D）态度转变27、某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本，这种培训成果属于（ ）（A）认知成果 （B）技能成果 （C）情感成果 （D）绩效成果28、企业制定员工培训规划的基本前提是( )(A)工作岗位说明 (B)培训需求分析 (c)工作任务分析 (D)设计培训内容29、课程设计的核心内容是( )(A)课程内容制作 (B)课程内容安排 (c)课程内容选择 (D)课程内容试验30、企业在发展期应提高( )管理人员的管理能力．使之适应企业的要求(A)高层 (B)中层 (c)直线 (D)基层31、从企业内部开发培训资源的优点不包括( )．(A)教师水平较高 (B)培训成本较低(c)教师与学员易于变流 (D)培训易于控制32、“解决和处理问题方法训练”又称为( )(A)决策竞赛 (B)轮流任职计划(c)角色扮演 (D)决策模拟训练33、( )是指评估者依据自己的主观判断．而不是用事实和数宇加以证明(A)正式评估 (B)非正式评估(c)建设性评估 (D)总结性评估34、( )是第二级评估．用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获(A)反应评估 (B)学习评估(c)行为评估 (D)螭果评估35、( )是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度．(A)信度 (B)区分度 (c)相关度 (D)可行性36、( )可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征．(A)情感成果 (B)认知成果(c)技能成果 (D)绩效成果二、多项选择题：1、以下不属于员工培训的直接培训成本的是（）(A)教室设备的租赁费用 (B)培训教师的费用(C)培训项目的设计费用 (D)学员的往来交通（E）培训对象受训期间的工资福利2、设计课程时，选择课程内容的原则包括（）(A)适应多样化的学员背景 (B)满足学员在时间方面的需求(C)使学员掌握生产技术和技能 (D)选择相同难度的课程内容进行组合（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么3、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（）(A)查阅快捷 (B)重点突出(C)使用简易 (D)记忆方便（E）翔实全面4、企业管理人员的一般培训要求的内容包括（）(A)技能开发 (B)知识更新 (C)观念转变(D)知识补充 （E）思维技巧5、培训效果评估的各种形式中，以下关于总结性评估的终局测试说法正确的是（ ）(A)终局测试具有较强的说服力 (B)能用于决定培训项目的取舍(C)能作为培训项目改进的依据 (D)有助于培训对象学习的改进（E）能用于决定是否给受训者某种资格6、对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（ ）(A)态度调查 (B)原始记录 (C)现场观察 (D)定额标准 （E）统计日报7、在制定培训规划时，设计培训方法的途径有（ ）（A）经验总结 （B）中介机构 （C）小组讨论（D）查阅文献 （E）专家咨询8、外部培训资源的开发途径包括（ ）（A）聘请专职的培训师（B）聘请本专业的专家、学者（C）从大中院校聘请教师（D）在网络上寻找并联系教师（E）从顾问公司聘请培训顾问9、管理技能开发的基本模式包括（ ）（A）在职开发（B）替补训练（C）出国学习（D）拓展训练（E）决策模拟训练10、培训前效果评估的内容包括（ ）（A）培训环境评估（B）培训对象工作成效及行为评估（C）培训计划评估（D）培训对象知识和工作态度评估（E）培训需求整体评估11、对培训效果进行学习评估的具体方法有（ ）（A）访谈法 （B）角色扮演 （C）演讲法（D）行为观察 （E）笔试法I2、员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括〔 ）（A）劳动效率 （B）直接成本 （C）专利项数（D）间接成本 （E）质童要求13、在制定培训规划时，必须保证培训规划的（ ）（A）普遍性 （B）有效性 （C）标准化（D）多样性 （E）系统性14、培训项目计划包括的层次有（ ）（A）企业培训计划 （B）培训人员计划 （C）课程系列计划（D）培训课程计划 （E）培训阶段计划15、外部聘请师资的优点有（ ）（A）选择范围大 （B）对学员有吸引力 （C）可提高培训档次（D）容易营造气氛，获得好的培训效果（E）带来全新的理念16、管理技能的开发模式有（ ）（A）敏感性训练 （B）角色扮演 （C）决策模拟训练（D）决策竞赛 （E）轮流任职计划17、培训后评估的内容包括（ ）（A）培训目标达成情况评估 （B）培训计划评估（C）培训效果效益综合评估 （D）培训需求整体评估（E）培训工作者的绩效评估18、结果评估的缺点包括（ ）（A）需要较长的时问 （B）相关经验少，评估技术不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析（D）多因多果，简单的数字对比意义不大（E）必须取得管理层的台作。

第一章——培训与开发的区别培训与开发的区别：培训与开发是两个有所不同但密切相关的概念。

培训主要包括向员工传授当前某项任务或工作所需要的知识和技能；开发拥有一个更长期的关注焦点，更加强调和关注为未来工作任务做准备。

员工培训：更为具体、着眼于当前工作、获得与工作相关的知识和技能、改善业绩员工开发：更为总体、着眼于未来、有益于未来的利益、实现工作成就感员工培训与开发的概念：是指组织为了使员工获得或改进与工作相关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划的、系统的的各种战略人力资源投资活动，借以有效提高员工作绩效。

其重点在于通过有计划地学习、分析、确保并帮助个人提高相关关键技术和能力，以便胜任将来的工作。

人力资源开发体系；1）培训2）开发1）管理开发(营造欢喜，帮助启动管理开发活动)2）职业开发（通过规划使人与组织目标的最佳配合）3）组织开发（一切通过传授知识，改变观念和提高技能来改变当前或未来绩效的活动公司为什么要开展培训：（培训的作用）目前员工存在技能短缺；组织变革，产品、服务、技术和规章制度；维系人才；新平用员工或裁员成本太高；招聘中存在问题，未能吸引足够符合任职资格条件的员工；解决绩效问题；帮助企业达成绩效目标或通过智力资本赢得战略性的竞争优势。

人力资源规划:1)人力资源需求分析（战略）2）现有人力资源盘点3）人力资源供给分析（环境）人员短缺的应对方案：加班、培训、晋升、(管理体制调整计划)借调（人员补充调配计划）、工作再设计、外部招聘。

人员过剩的应对方案：在教育和再培训（素质提升计划）、缩短工作时间或减薪、提前退休（退休解聘计划）、不再续签合同、辞退（其他计划）第二章战略性培训与开发一．战略性热门力资源管理的内容：运用战略的观念去管理组织的人力资源。

其主要含义是：人力资源管理必须与组织战略紧密结合;充分意识到外部环境、劳动力市场的影响；注重长期目标和决策制定；考虑组织内部所有的员工。

二战略性人力资源管理的内容宏观环境行业环境竞争环境劳动力市场技能和价值经营战略人力资源管理竞争优势对员工技能的要求产品市场的范围宏观环境组织已有条件准备文化翰威特：人力资源管理实现同经营战略相统一。

《培训与开发》复习提纲1.按照ADＩE的培训管理周期,怎样设计完整的培训项目?１、需求评估:a)战略需求评估b)胜任能力评估c)工作和任务分析d)具体培训需求评估2、培训项目设计基础:学习(a知道为什么学习：绩效、标准、条件；b将自己的经验作为学习的基础c有实践机会，角色扮演d需要反馈ｅ通过对别人的观察和交往来学习f实践共同体ｇ合理安排并协调培训项目）Kｉrｋpatｒick的四级评估a.反应(ｒeａctｉoｎ):对培训的感受和看法：重要性（有价值、可改进、量化）、指导原则b.学习(learｎing）：知识、技能和态度的改变c.行为(behavior):行为改变、工作绩效测量d.结果(resuｌt)：培训对组织目标的贡献、利润，生产率和成本等。

２.如何按照ＯORTP模式进行培训需求分析?１)需求评估的组织支持(Ｏ)１-与高级管理者建立关系:讨论组织是否愿意提供时间、精力等方面支持;对评估的方法、过程、需要的时间、费用进行沟通;提供评估的结果,以协调不同期望;建立组织成员对结果的信心。

2-与其他组织成员建立关系:需求评估影响的所有成员。

3－建立联络团队:标准有：代表性,组织各个部分都有代表;权威性,各部门的领导；主动性,能自主帮助解决问题的成员。

２）组织分析(Ｏ)１-确定组织目标:确定是否存在清晰组织目标以决定是否进行决策的步骤。

有三种情况，即目标清晰、实现目标的措施能得到；目标清晰、但实现目标的措施得不到；目标不清晰或处在变化过程中。

2－确定培训气氛：情景性线索结果已有的管理者让新管理者分享他们的培训经历和学习，在工作中共同合作已有的管理者拒绝接受新管理者所做出的同在培训中所学习的不一致的行动培训中使用的设备同在工作中使用的相似有经验的工人嘲笑在培训中所教技术的使用(反向）已有的管理者会安排一个有经验的共同工作的人帮助受训者,如同在工作中所需要的一样已有的管理者没有注意到使用他们培训的新管理者(反向)已有管理者把工作压力暂时降低,以使新管理者有机会练习新技能成功使用在培训中所学的新管理者更可能接受工资的增加在工作中可以得到培训的辅助,这样支持新管理者在培训中所学习的东西使用培训的新管理者在新任命时会处于优先地位3-资源分析：人力、物力3）必要条件分析(R)1－确定目标工作：用工作名称；确定工作内容2-选择搜集信息的方法:观察法、问卷法、关键任务咨询、印刷材料分析、访谈法、测验法、记录和报告法、工作样本法、群体讨论法3-确定参与者:谁来选：非领导哪些人：任务(工作者)\KSA(主管)人数：方法不同阶段：不同高级管理层：愿景、目标、使命被培训者：影响其感受和态度被培训者的经理：资料档案和文件被培训者的直接下属被培训者的同事人力资源工作者供应商客户（内部+外部）４-确定联络点：确定一些内部联络人。

培训与开发一、名词解释（1）敏感性训练：主要用来培养管理人员的自我认识和与人相处的能力。

又被称为T小组讨论。

其中没有预定的议程和中心。

主要训练人在这种非结构化环境中起促进作用。

t组鼓励参加者认识他们自己和组中的其它人。

（2）相互作用分析理论：一种提高人际交往能力和促进信息沟通的方法，又被称为PAC分析理论。

该理论指出，每个人在心里上有三种自我状态：父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态。

这三种状态是一个人在成长过程中逐步形成而成为心理结构的组成部分的。

（3）培训计划：它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等的预先系统设定。

（4）商业游戏法；一种仿照商业竞争的规则，采用游戏方式开发学员管理技能的一种培训方法。

（5）角色扮演法：指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演其中人物、承担其中角色的工作职责的一种培训方法。

（6）TTT培训；为了让培训与开发人员能够胜任越来越具有挑战性的战略性培训与开发工作，首先要对他们进行培训，这种项目通常被称为“培训培训者”。

（7）行动学习：是一种以完成预定工作任务为目的，在团队成员支持帮助下持续不断地反思实际中遇到的情景问题，以帮助人们形成积极的生活和学习态度，提高解决实际问题能力的学习方式和学习理念。

（8）LMX理论：也称领导者—成员交换理论。

它认为，领导者和下属是相互影响的，如果领导者和下属之间有很高的LMX，即给下属以更大的职责、自主性和高信任，作为回报，下属将表现出对目标的更大认同，对领导者更加忠诚和更强的组织承诺感。

（9）管理人员开发：是针对员工管理能力、综合素质提升的一整套培训与开发计划和管理过程的总称，是组织为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能、高绩效员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。

（10）同化：指个体把外界刺激所提供的信息整合到自己原有认知结构内的过程。

（11）顺应：指个体的认知结构因外部刺激的影响而发生改变的过程。

培训与开发试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 培训与开发的主要目的是（）。

A. 提高员工满意度B. 提升员工技能和知识C. 减少员工流失率D. 增加企业利润答案：B2. 以下哪项不是培训与开发的内容？（）。

A. 技能培训B. 团队建设C. 绩效考核D. 职业规划答案：C3. 在培训与开发过程中，以下哪个阶段是最重要的？（）。

A. 培训需求分析B. 培训实施C. 培训效果评估D. 培训计划制定答案：A4. 培训与开发计划应该由谁来制定？（）。

A. 员工自己B. 培训师C. 人力资源部门D. 部门经理答案：C5. 以下哪项不是培训与开发的方法？（）。

A. 在线学习B. 工作坊C. 绩效考核D. 角色扮演答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 培训与开发可以带来哪些好处？（）。

A. 提高员工的工作满意度B. 提升员工的工作技能C. 增加员工的工作压力D. 提高员工的工作绩效答案：ABD2. 培训与开发过程中可能遇到的问题包括（）。

A. 培训内容与实际工作不符B. 培训时间与工作时间冲突C. 培训师水平不足D. 培训设施不完善答案：ABCD3. 培训与开发效果评估的方法包括（）。

A. 培训前后的绩效对比B. 培训满意度调查C. 培训成本分析D. 培训后的工作表现答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 培训与开发是一次性的活动。

（）答案：错误2. 培训与开发应该根据员工的个人需求来设计。

（）答案：正确3. 培训与开发只对新员工重要。

（）答案：错误4. 培训与开发可以提高员工的忠诚度。

（）答案：正确5. 培训与开发的成本总是高于其带来的效益。

（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述培训与开发的重要性。

答案：培训与开发对于企业来说至关重要，它可以帮助员工提升技能和知识，从而提高工作效率和质量，增强企业的竞争力。

同时，它还能提高员工的工作满意度和忠诚度，减少员工流失率。

培训与开发一、名词解释1、培训与开发:针对组织(主要是企业）中各类人员工作岗位所需要的知识、技能、理念、素养或素质,乃至岗位规范、职业发展等开展的一系列学习、提升、发展活动的总称.2、培训开发需求分析(需求评估）,是指在规划与设计培训之前(时间）,由有关人员采取各种方法和技术,对各种组织及其成员（对象）的目标、知识、技能（内容)等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容（目的）的一种活动或过程。

3、培训计划:是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发,在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间（When)、培训地点(Where)、培训者(Who）、培训对象（Whom）、培训方式(How)和培训内容（What）等的预先系统设定。

4、新员工导向培训：在国内一般称为职前教育。

它是指组织通过预先规划的各种活动,一方面把新员工介绍到组织、部门和他们的工作伙伴中去,另一方面向他们提供如何成为组织合格一员相应的知识、技能和态度等所开展的一系列磨合诱导活动过程.5、在职培训：指管理者在日常的工作中指导、开发下属技能、知识和态度的一种训练方法。

6、脱产培训又称为脱产教育培训，是指“离开工作和工作现场,由企业内外的专家和教师,对企业内各类人员进行集中教育培训”.7、管理开发培训:针对员工管理能力、综合素质提升的一整套培训与开发计划和管理过程的总称，是组织为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能、高绩效员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。

8、培训有效性评估：（又称培训开发效果评估）是依据组织目标和需求,运用科学的理论、方法和程序,从培训项目中收集数据,以确定培训的价值和质量的过程。

9、培训外包是指将制定培训计划、办理报到注册、提供后勤支持、设计课程内容、选择讲师、确定时间表、进行设施管理、进行课程评价等核心职能外包出去的一种培训方式。

10、胜任力:是指“能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能-—任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征.11、工作指导培训：Job Instruction Training，简称JIT。

培训与开发复习资料（一）引言概述：本文档为培训与开发复习资料（一）的整理，旨在帮助培训和开发人员加深对相关知识的理解和掌握。

本文档主要围绕培训与开发的基本概念、技术工具、开发流程、培训方法和实践经验等方面展开阐述。

正文内容：一、培训与开发的基本概念1. 培训和开发的定义和区别2. 培训与开发的目标和意义3. 培训与开发的关联性与相互促进关系4. 培训与开发的前沿动态与趋势5. 培训与开发的核心要素和重要因素二、技术工具在培训与开发中的应用1. 常用的技术工具介绍与比较2. 技术工具在培训与开发中的作用和价值3. 技术工具对效率和质量的影响4. 技术工具的选择与应用注意事项5. 技术工具的更新与迭代对培训与开发的影响三、培训与开发流程及其关键节点1. 培训与开发的典型流程图解析2. 培训与开发的关键节点及其作用解释3. 培训与开发流程中的常见问题与解决方案4. 培训与开发流程中的优化与改进策略5. 培训与开发流程管理与控制要点四、培训方法与技巧1. 培训方法的分类与选择原则2. 培训方法的具体应用场景和效果评估3. 培训师的角色与职责4. 培训现场管理与组织技巧5. 培训反馈与持续改进机制五、培训与开发的实践经验与案例分享1. 典型培训与开发案例的介绍和分析2. 实践中常见问题与解决方案3. 实践经验的总结与启示4. 成功案例中的关键要素与经验教训5. 实践中的尝试与创新思路总结：本文档以培训与开发复习资料（一）为标题，围绕培训与开发的基本概念、技术工具、开发流程、培训方法和实践经验等方面进行了全面的介绍和阐述。

通过本文档的学习，读者将对培训与开发的本质和重要性有更深入的了解，同时也能够获得相关领域的实践经验和技巧，有助于提升培训与开发工作的质量和效率。

《培训与开发》复习大纲一、单选题1.( )主要适合显性知识(Explicit Knowledge)的学习。

A,知识管理B,非正式学习C.正式培训及雇员开发D.人力资本学习2.( )是通过设计和运用工具、流程、平台、系统、结构或文化来改进知识的创造、共享和使用，从而提高公司绩效的过程。

A.信息管理B,知识管理C,培训管理D,学习管理3.知识经济(Knowledge Economy),是指拥有、分配、生产和着重使用知识的新经济模式，知识经济也被称为( )A.新经济B,互联网经济 C. AI时代D,市场经济4.( )存在于人的身上，表现为知识、技能、体力(健康状况)价值的总和。

A.人力资源B.人力资本C.人的素质D.人的价值5.行为主义学习理论认为，( )是学习成功的关键，它是该理论信奉的圭臬。

A.认知B.线索C,强化 D.思维6.认知主义学习理论认为，个体是根据自己的内部( )加以选择的，学习不是S-R 的直接联结，而是S-Q-R (stimulus-organism-response)。

A.大脑回路B.信念C.价值观D.心理结构7.( )的思路是：企业经营面临的环境和技术日新月异，知识、技术和理念不再局限于从金字塔的顶端向下传播，也会从底部向上渗透，因此，有必要向年轻人学习。

A.全方位学习B.逆向导师制C.全员导师制D. 360度导师制8.手工(职业)技能学校阶段发生在( )，它的标志性事件是：戴维特•克林顿A.工业革命后工业革命中期D,中世纪在纽约建立了第一所公认的私人职业学校，这是一所手工技能培训学校。

C. 工业革命初期9. 1956年，（）成立了克罗顿维尔培训中心，它的对象是公司的中高级管理人员，克罗顿维尔培训中心的成立是培训史上的一个标志性事件，它拉开了企业管理培训 的序幕。

A.惠普 B.通用汽车 C.摩托罗拉 D.通用电气10. （）将“企业大学”这一培训理念和模式引入到了中国，很多企业看到企业大学对企业战略的实现有很大的作用和价值，于是也纷纷办大学，热情高涨。

培训与开发复习题答案一、单项选择题1. 培训与开发的主要目的是提高员工的（）。

A. 工作效率B. 工作满意度C. 职业发展D. 组织忠诚度答案：A2. 在培训过程中，以下哪项不是有效的学习策略？（）。

A. 积极参与B. 反复练习C. 被动接受D. 及时反馈答案：C3. 培训需求分析通常包括哪些步骤？（）。

A. 组织分析、任务分析、人员分析B. 人员分析、任务分析、组织分析C. 组织分析、人员分析、任务分析D. 任务分析、组织分析、人员分析答案：A4. 开发培训计划时，以下哪项不是必须考虑的因素？（）。

A. 培训目标B. 培训资源C. 培训时间D. 员工个人兴趣答案：D5. 培训效果评估通常在培训结束后多久进行？（）。

A. 立即B. 一周后C. 一个月后D. 三个月后答案：C二、多项选择题1. 培训与开发可以带来哪些组织效益？（）。

A. 提高员工技能B. 增强团队合作C. 提升组织文化D. 减少员工流失答案：ABCD2. 在进行培训需求分析时，需要收集哪些数据？（）。

A. 员工绩效数据B. 组织战略目标C. 员工个人发展需求D. 竞争对手的培训情况答案：ABC3. 有效的培训方法包括哪些？（）。

A. 讲座B. 角色扮演C. 案例研究D. 电子学习答案：ABCD4. 培训效果评估的指标可能包括哪些？（）。

A. 知识掌握程度B. 技能应用情况C. 工作绩效改进D. 员工满意度答案：ABCD三、判断题1. 培训与开发是一次性的活动，不需要持续进行。

（）答案：错误2. 培训与开发只针对新员工，老员工不需要培训。

（）答案：错误3. 培训需求分析是制定有效培训计划的前提。

（）答案：正确4. 培训效果评估只关注员工的知识掌握，不涉及技能应用。

（）答案：错误5. 培训资源的投入与培训效果成正比。

（）答案：错误四、简答题1. 描述培训与开发的一般流程。

答案：培训与开发的一般流程包括：确定培训需求、设计培训计划、实施培训活动、评估培训效果、以及后续的跟进和支持。

培训与开发自考试题及答案一、单项选择题1. 培训与开发的主要目的是什么？A. 提高员工的工作效率B. 降低企业的运营成本C. 提升员工的职业技能和知识水平D. 增强企业的市场竞争力答案：C2. 在成人学习理论中，以下哪项不是成人学习的特点？A. 准备学习的动机B. 重视实践经验C. 喜欢被严格监管D. 准备学习的自主性答案：C3. 以下哪种培训方法最适合于传授技能和操作流程？A. 讲座B. 角色扮演C. 案例研究D. 模拟训练答案：D4. 绩效评估在员工培训与开发中的作用不包括以下哪项？A. 确定培训需求B. 评估培训效果C. 作为晋升的依据D. 作为工资调整的依据答案：C5. 在培训过程中，以下哪项不是有效的成人教学原则？A. 关键原则B. 参与原则C. 准备原则D. 动机原则答案：A二、多项选择题1. 下列哪些因素会影响员工培训的成效？A. 培训内容的实用性B. 培训师的专业能力C. 员工的学习态度D. 培训环境的舒适度答案：A, B, C, D2. 培训与开发中的成人学习者具有哪些特点？A. 自主性强B. 准备学习的动机C. 重视立即应用D. 喜欢被动学习答案：A, B, C3. 在员工培训与开发中，以下哪些方法可以用来评估培训效果？A. 测试成绩B. 员工反馈C. 工作表现D. 成本效益分析答案：A, B, C, D4. 以下哪些是员工培训与开发中常用的培训方法？A. 电子学习B. 研讨会C. 工作轮换D. 远程教学答案：A, B, C, D5. 培训与开发计划应包括哪些要素？A. 明确的培训目标B. 详细的培训内容C. 培训时间表D. 培训效果的跟踪评估答案：A, B, C, D三、简答题1. 简述培训与开发在组织中的重要性。

答：培训与开发在组织中的重要性体现在以下几个方面：首先，它能够提升员工的职业技能和知识水平，从而提高工作效率和质量。

其次，通过培训可以增强员工的工作满意度和忠诚度，减少员工流失。

一、单项选择题答案部分 : 一、单项选择题1C2A3A4C5D6B7C8A9B10A11C12B13B14A15B16D17C18A19B20D21A22A23A24A25C26C1、（）是培训与开发的关键所在。

A.知识水平的提高B.员工观念的转变C.工作绩效的提高D.技能的提高2、企业防范培训风险，可根据（）原则考虑培训成本的分摊与补偿。

A .利益获得原则B .利益补偿原则C .利益分摊原则D .利益均等原则3、（）是培训管理的首要制度。

A .培训服务制度 B. 培训激励制度 C .培训风险管理制度 D .培训奖惩制度4、规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，以适应企业发展的需要，提高员工队伍素质的培训制度是（）。

A. 培训服务制度B. 入职培训制度C. 培训评估制度D. 培训奖惩制度5、企业培训涉及到两个培训主体，即（），这两个培训主体参与培训的目的存在一定的差别。

A企业和决策者B企业和管理者C企业和部门D企业和员工6、培训需求信息收集的（）是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。

A.问卷法B观察法C访问法D记录法7、对新员工进行培训需求分析时，用（）方法来决定其在工作中需要的各种技能。

A.绩效分析法B.组织分析法C.任务分析法D.人员分析法8、对在职员工进行培训需求分析时，通常采用（）方法来评估在职员工的培训需求。

A. 绩效分析法B. 组织分析法C. 任务分析法D. 人员分析法9、对培训需求信息进行分析时，最重要的是确保信息的（）A.及时性B.准确性C.全面性D. 一致性10、对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有（）A.类似性B.差异性C.多样性D.特殊性11、（）作为一种特殊的培训方法，其精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进行设想”，即针对某问题采取实际行动以提高个人及集体解决问题的能力。

A.案例分析法B.行为模拟法C.角色扮演法D.头脑风暴法12、（）是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的事例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。

单项选择题1.下列哪一项属于现代职业生涯发展模型A.多元职业生涯模型B.多元职业生涯模型C.组织导向型的职业生涯管理模型D.传统的职业生涯模型2.下列哪一选项不属于传统教学法的缺点A.遗忘率高B.和实际联系不紧密C.不适合培训D.解决问题的能力不强3.下列哪一项不属于培训材料包A.课程描述B.课程计划C.确定培训目标D.小组活动的设计与说明4.入职培训不从下列哪一个层面实施A.部门层面B.理念层面C.制度及人际关系层面D.技能层面5.下列哪一项不是硬性数据A.生产的数量B.产品质量C.员工投诉D.加班时间6.下列哪一项不是虚拟培训的特点A.安全性B.自主性C.超时空性D.虚拟性7.下列哪一项不属于组织中培训的类别A.新员工入职培训B.业务技能培训C.管理技能培训D.人际关系培训A.控制能力B.创新能力C.评估能力D.管理能力9.下列哪一项是软性数据的特点A.一般是定量化的数据B.比较容易转化为货币价值C.容易测量D.一般是行为导向的10.培训项目实施流程不包括A.培训场所的选择与布置B.培训材料包的准备C.培训日程安排D.项目启动11.下列哪一项是社会化过程的阶段模型A.企业管理者的通用核心能力模型B.柯克帕特里克模型C.弗德曼三阶段模型D.多元职业生涯模型12.下列哪一个选项不是科特列维的变革过程理论划分的阶段。

A.解冻阶段B.溶化阶段C.运行阶段D.冻结阶段13.下列哪一项是软性数据A.质量B.工作习惯C.时间D.成本14.下列哪一项不属于学习理论A.社会学习理论B.科特列维的变革过程理论C.目标设定理论D.成人学习理论15.下列哪一项不属于业务技能培训16.组织中的个人对自己需要做出的行为的解释，是指A.角色沟通B.角色期望C.角色理解D.角色定位17.下列哪一选项不是虚拟人力资源开发组织运作应遵循的原则A.雇员对学习负主要责任B.通过网络进行培训和开发C.最有效的学习是在工作当中进行的D.为顺利实现培训成果转化，上级主管对受训者的支持至关重要18.下列哪一选项不是成人学习理论对培训的启示A.成人有较强的自我观念，培训应注重启发与合作指导B.成人有生活与工作经验，可以将受训者的经验作为范例和应用材料C.成人学习定位，应以问题为中心而不是以培训主体为中心D.成年人的记忆力较强，应加强知识与技能培训19.优秀的培训教师需要具备的素质不包括A.灵活性B.鼓励性C.幽默性D.创造性20.下列哪一项是培训技术选择的原则A.培训前的评估B.培训技术不需要与培训内容相适应C.选择的前提是企业具有足够的人力资源D.培训技术要与培训对象机构文化相适应21.下列哪一项是人员层面需求分析的构成之一22.职业动机的内容不包括A.职业适应性B.职业洞察力C.职业认同感D.职业高原23.下列哪一事件促使职业教育正规化A.1809年的第一所公认的私人职业学校B.培训指导协会的成立C.史密斯-休斯法案D.美国培训与开发协会的成立24.下列不属于近距离转化的是A.案例分析B.商务游戏C.餐厅服务D.角色扮演25.下列哪一教授于20世纪70年代提出胜任力的概念。

一、名词解释1、管理开发培训是一种计划和管理过程的总称，是组织为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。

2、评价中心是基于领导有效性行为理论基础上的将个人置于一系列模拟的工作情景中,并对其进行考察的一种方法。

3、行动学习是指给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合作解决并制定一个行动计划，然后由他们负责实施这一计划的培训方法。

4、工作轮岗是指根据工作要求安排新员工在不同的工作部门工作一段时间，通常时间为一两年，以丰富新员工的工作经验。

5、职业生涯管理是建立一套能够识别员工发展需要和职业潜力的系统，并借助该系统帮助员工实现个人职业目标的活动。

6、管理游戏法是仿照商业竞争的规则，采用游戏方式开发学员管理技能的一种培训方法。

7、职业咨询就是与雇员一起讨论他们的个人职业目标、职业发展阶段、技能、个性、价值观、目前的工作活动、工作表现等等，提供相关的建议，以帮助雇员做出合理的决策，选择适当的发展路径和方式方法。

8、自我管理技能是具体的行为或者个性特点，它们表示一个人以何种方式管理自己和处理与他人的关系。

二、简答题1、简述部门培训经理的关键性能力。

答：1、讲解或口头表达能力。

2、沟通与交流能力。

3、问题的发现与解决能力。

4、创新能力。

5、计算机与多媒体应用及信息处理能力。

2、简述演讲技巧的主要内容。

答：1、培训师的第一印象。

2、引出主题的方式。

3、演讲中保持讲述的条理性，授课内容提纲挈领。

4、听觉与视觉结合。

5、身体语言的重要性。

3、简述编写案例一般要遵循的主要步骤。

答：1、确定一个事件。

2、收集相关信息。

3、拟定案例编写纲要。

4、确定案例应用的媒介和形式。

5、编写案例资料。

4、简述新员工导向培训的主要内容。

答：1、公司概况。

2、主要政策及其程序。

3、公司设施和部门参观。

4、部门职能和岗位职责。

三、论述题1、试结合实际谈谈如何调动课堂气氛。

答：（1）要调动课堂气氛就要掌握学员的兴趣特点，集中学员的注意力，提高学员的参与性。

第一章1．培训与开发概念员工的培训与开发：是指企业针对员工有计划、有组织实施的系统学习和挖掘潜力的行为过程，通过员工知识、技能、态度乃至行为的定向改进以及潜力的发挥,确保员工能够按照预期的标准和水平完成工作任务。

2．传统与现代培训开发的比较(即现代培训开发的特点）1．现代培训注重激发员工的学习动机2．注重把培训目标与公司的长远目标、战略思考紧紧地联系在一起加以系统思考3．关注人的生理和心理特点，强调以人为本4．注重提高人的胜任能力3．现代培训面临的挑战组织内部的挑战：观念领导部门管理者组织外部的挑战：竞争挖墙脚人才流失4．培训五部曲：需求分析→设计→课程开发→实施→评估反馈5．培训者有哪些关键能力:口头表达能力沟通与交流能力问题的发现与解决能力创新能力计算机与多媒体应用及信息处理能力6．现代培训发展趋势:培训组织的多样性（产学合作、培训功能部分外包）从培训到持续学习培训手段的技术化培训内容国际化和本土化结合培训JIT（just in time及时地在职培训)7．学习型组织的概念是一个能够熟练地创造、获取和传递知识的组织,同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。

8．战略人力资源的概念：运用战略的观念去管理组织的人力资源.主要含义：（1、与组织战略紧密结合（2、充分认识到外部环境、劳动力市场的影响(3、注重长期目标和决策制定（4、考虑组织内部所有员工9．战略人力资源管理的特点：1．明确意识到外部环境的影响2。

明确意识到外部劳动力市场竞争和动态变化3。

关注长期发展4。

考虑多种可选方案5。

和组织内其他资源和部门的整合10、培训与开发专业人员所需要具备哪些胜任力特征：(1专业知识（2专业技能第二章1．学习的基本概念能力角度-—学习是指相对长久且不属于自然成长过程结果的人的能力的变化。

行为角度——学习是一种获得知识的过程，得到的经历体验导致持续的行为改变. 3．三种学习理论行为主义学习理论：行为主义对可观察的行为进行研究，强调刺激-反映,认为学习是经验体验的结果，强调反馈在学习中的重要性,反馈可能是回报也可能是惩罚。

《培训与开发》复习资料一、培训制度的概念：企业的培训制度是能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。

核心：它主要包括培训的法律和政令、培训的具体制度和政策两个方面。

岗位培训制度是最基本和最重要的组成部分二、做好培训工作应坚持原则：1、战略原则，避免发生“为培训而培训”；2、长期性原则；3、按需就施教、学以原则；4、全员教育培训和重点提高相结合原则；5、主动参与原则；6、严格考核和择优奖励原则；7投资效益原则。

三、拟订一份培训制度草案：1、制定企业员工培训制度的依据；2、实施企业员工培训的目的或宗旨；3企业员工培训制度实施办法；4企业培训制度的核准与施行；5企业培训制度的解释与修订。

四、如何撰写培训需求分析报告：1需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动意；2开展需求分析目的和性质；3、概述需求分析实施的方法和过程；4阐明分析结果；5解释、评伦分析结果和提供参与意见；6附录；7报告提要五、培训制度的内容的功能、适用范围：1、培训服务制度制度。

是培训管理的首要制度，内容包括：培训制度条款和培训服务协约条款，特别适用需要一段时间的转岗培训者2、入职培训。

以目标激励为先导，竞争激励为核心、利益激励为后盾的人才培训。

6方面内容：1）培训的意义和目的；2）需要参加的人员的界定；3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施；4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训管理者）；5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；6）入职培训的方法。

员工上岗前和任职前。

3、培训激励制度。

对员工、部门及主管、对企业本身的激励。

内容：1）完善的岗位任职资格；2)公平、公正、客观的业绩考核标准；3）公平竞争的晋升规定；4）以能力和业绩为导向的分配原则4、培训考核评估制度，是中心环节，必须100%进行。

内容有9个：1）被考核评评估的对象；2）考核评估的执行组织；3）考核的标准区分；4）考核的主要方式；5）考核的评分标准6）考核结果的签署确认；7）考核结果的备案；8）考核结果的证明；9）考核结果的使用。

培训与开发复习资料一、选择题:1、培训评估的主要对象（）A、培训过程B、培训效果C、培训管理D、以上都对2、职能工作分析法的英文缩写是（）A、PAQB、MPDQC、FJAD、PJQ3、下列选项是咨询式培训分类的有（）A、工程类咨询式培训B、简单型咨询式培训C、现场式咨询培训D、以上都是4、下面那一项不属于培训的组织实施（）A、明确实施责任B、选择培训方法和决定被培训对象C、选择培训讲师和制定培训计划D、培训的成本分析5、下列那一项不是问题解决过程包括的状态（）A、初始状态，也叫做问题情境B、空间状态，也叫做空间问题C、目标状态，也叫做目标问题D、验证状态，也叫做验证问题二、名词解释1、培训2、企业培训制度3、培训开发需求与分析4、管理人员开发。

5、强化原则三、判断题:1、通过增加人的资源而影响未来的货币和物质收入的各种活动，这些活动称作人力资本投资。

2、传统的脱产培训是员工培训的唯一途径3、根据测试媒介，可以将测试划分为书面测试、模拟工具、计算机辅助测试。

4、培训的知识不要求培训的内容面面俱到5、汉姆布林模型建立了组织培训评估与组织战略发展之间的关系。

6、人类具有五类有经济价值的能力:学习能力、完成有意义工作的能力、进行各种文娱活动的能力、创造能力和应付均衡的能力。

7、受训员工对新技能的运用程度是培训评估中的软数据四、简答题1、培训与开发的四种类型：2、请简述案例分析法的优缺点参考答案一、选择题1、D2、C3、\D 4\、D 5\、B二、名词解释1、培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程。

2、企业培训制度是能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和，范围包含培训的法律和政令、培训的具体制度和政策两个方面。

3、培训开发需求与分析是企业通过界定绩效差距，分析差距背后的具体影响因素，从而进一步揭示组织及其成员在知识、技术和能力方面的差距，为培训和开发活动提供依据的管理过程。