高效沟通与领导力共64页

建立高效沟通机制推动企业领导力的成功之道在当今竞争激烈的商业环境中，企业领导力的重要性愈发凸显。

一个具有卓越领导力的企业，能够在市场的波涛中稳健前行，引领团队实现战略目标。

而在领导力的诸多要素中，建立高效的沟通机制无疑是关键之一。

它就像企业内部的神经网络，将各个部门、各个层级的人员紧密相连，使信息得以顺畅流通，决策得以迅速执行，从而推动企业不断发展壮大。

高效沟通机制能够打破信息壁垒。

在许多企业中，部门之间各自为政，信息流通不畅，导致工作重复、效率低下。

例如，市场部门策划的营销活动，由于未能及时与生产部门沟通，导致产品供应跟不上；研发部门的新技术成果，由于没有与销售部门有效对接，无法迅速推向市场。

这些问题的根源往往在于沟通不畅。

建立高效的沟通机制，可以通过定期的跨部门会议、信息共享平台等方式，让各部门及时了解彼此的工作进展和需求，避免信息孤岛的出现，从而提高企业的整体运营效率。

同时，高效沟通机制有助于增强团队凝聚力。

当员工能够清晰地了解企业的战略方向和目标，并感受到自己的工作与企业的整体发展息息相关时，他们会更有归属感和使命感。

领导者通过与员工的坦诚交流，倾听他们的想法和建议，能够让员工感受到被尊重和重视，从而激发他们的工作积极性和创造力。

例如，一家制造企业的领导者定期组织员工座谈会，与一线员工交流生产过程中的问题和改进措施。

员工们纷纷提出了许多有价值的建议，不仅提高了生产效率，还增强了员工对企业的忠诚度。

再者，高效的沟通机制能够促进决策的科学性和及时性。

在企业面临复杂的市场变化和竞争挑战时，迅速做出正确的决策至关重要。

而准确、全面的信息是决策的基础。

通过建立高效的沟通渠道，领导者能够及时收集来自各个方面的信息，包括市场动态、客户需求、员工反馈等，从而对形势做出准确的判断。

同时，与团队成员的充分沟通和讨论，能够集思广益，避免决策的盲目性和片面性。

比如，一家互联网企业在决定推出新产品时，通过与技术、市场、运营等多个部门的深入沟通，充分考虑了技术可行性、市场需求、运营成本等多方面因素，最终制定出了科学合理的产品方案，取得了市场的成功。

有效沟通与领导力之间的关系有效沟通是领导力中至关重要的一项技能。

无论是在组织内部还是外部，领导者都需要与各个利益相关者进行良好的沟通，以实现共同的目标和使命。

本文将探讨有效沟通与领导力之间的关系，并探讨如何提高领导者的沟通能力。

一、沟通对领导力的重要性1.1 实现共识和目标领导力的核心是凝聚团队成员的力量，使他们朝着共同的目标努力。

通过有效沟通，领导者有能力与团队成员建立共同的语言和理解，并激发他们的动力和热情。

只有当团队成员理解自己的角色和目标，并感受到领导者的关爱和支持时，他们才能全身心地投入到工作中。

1.2 增强信任和合作领导者需要建立一种信任和合作的文化，才能促进团队成员之间的有效合作。

通过开放和透明的沟通，领导者能够建立信任的基础，使团队成员能够坦诚地表达自己的观点和意见。

这种信任和合作有助于团队成员解决冲突、分享资源和互相支持，从而实现团队的协同工作。

1.3 监控和调整领导者需要通过有效沟通来监控团队的工作进度和结果，并在必要时进行调整。

他们需要收集来自团队成员的信息，并及时回应问题和挑战。

只有通过良好的沟通，领导者才能准确了解团队的需求和困难，并提供适当的支持和指导。

二、如何提高领导者的沟通能力2.1 倾听技巧一个优秀的领导者应该是一个出色的倾听者。

他们应该倾听团队成员的意见、建议和问题，并给予尊重和回应。

倾听不仅仅是听到，更重要的是理解。

领导者应该积极地与团队成员进行互动，通过提问和澄清来确保自己正确地理解对方的意图。

2.2 清晰明确的表达领导者需要清晰明确地表达自己的想法和期望，以便团队成员能够理解和实施。

他们应该选择恰当的语言和方式来传达信息，并及时提供必要的上下文和背景知识。

同时，领导者应该充分地考虑到团队成员的背景和知识水平，以确保他们能够理解和接受信息。

2.3积极的非言语沟通非言语沟通对领导者来说非常重要。

姿势、面部表情和声音语调等因素可以传达出领导者的情感和态度。

领导者应该保持积极的身体语言，并通过肢体动作和面部表情来支持自己的言语表达。

高效沟通技巧提升你的沟通能力和领导力高效沟通技巧-提升你的沟通能力和领导力沟通是人际交往中至关重要的一环，它不仅影响着我们与他人的关系，还能够决定我们在职场和生活中的成功与否。

然而，很多人在进行沟通时遇到了困难，他们可能无法准确表达自己的意思，也可能无法理解他人的观点。

本文将介绍一些高效沟通的技巧，帮助你提升沟通能力和领导力。

1. 倾听并理解在进行沟通时，倾听是非常关键的一点。

我们应该用心聆听他人的观点和意见，不要中断对方的发言，也不要提前下结论。

同时，我们还应该努力理解对方的观点，尝试站在对方的角度思考问题。

通过倾听和理解，我们能够建立起与他人的关系，同时也能够更好地解决问题。

2. 清晰表达在进行沟通时，清晰明了地表达自己的意思非常重要。

我们应该使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或晦涩难懂的词语。

同时，我们还应该注意语气和表情的适度，以免给对方带来错觉或误解。

清晰的表达能够让对方更好地理解我们的意图，从而减少沟通误会。

3. 强调非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是沟通中不可忽视的一部分。

我们应该注重自己的肢体语言、眼神交流和声音语调。

例如，我们可以通过保持眼神接触来表达自己的专注和尊重，通过肢体语言来展示自己的自信和开放。

非语言沟通可以增加沟通的效果，使我们的意图更加清晰地传达给对方。

4. 积极反馈和提问在与他人沟通时，积极的反馈和提问可以有效促进对话。

我们可以通过肯定对方的观点和意见，让对方感到自己的价值和被重视。

同时，我们也应该提出有针对性的问题，以便更好地了解对方的意见和需求。

积极的反馈和提问能够促进对话的深入，提高沟通的质量。

5. 管理情绪和冲突在沟通中，情绪和冲突是常见的问题。

我们应该学会管理自己的情绪，避免在情绪激动时做出冲动的回应。

同时，我们也应该学会处理冲突，通过沟通和协商解决问题。

管理情绪和冲突可以有效避免沟通中的紧张局势，促进合作和团结。

通过掌握以上的高效沟通技巧，我们能够提升自己的沟通能力和领导力。

领导力与沟通效果的关系领导力与沟通效果密不可分，一个优秀的领导者必须具备良好的沟通技巧，而有效的沟通又是领导力的重要组成部分。

领导力不仅仅是权威和能力的象征，更是领导者能够激发员工潜力、引导团队前进的关键。

在实际工作中，领导者如何与团队成员进行有效沟通，直接影响到团队的凝聚力、创造力和绩效。

首先，领导者应具备良好的沟通技巧。

良好的沟通需要领导者具备清晰、明了的表达能力，能够将自己的想法准确、简洁地传达给团队成员。

同时，领导者还应具备倾听和理解他人的能力，善于接纳不同意见和建议，充分尊重团队成员的想法和观点。

只有建立起良好的沟通氛围，领导者才能更好地了解团队成员的需求和想法，从而更好地指导和激励团队。

其次，领导者必须具备情绪管理能力。

沟通中往往涉及到情绪的表达和传递，如果领导者不能有效地管理自己的情绪，很容易导致沟通失效。

领导者在与团队成员沟通时，应保持冷静、客观的态度，避免情绪化的言行影响到沟通效果。

同时，领导者也需要善于调节团队成员的情绪，引导他们更好地处理问题、解决矛盾，促进团队的和谐与进步。

再者，领导者应注重建立信任与共鸣。

信任是团队合作和沟通的基础，领导者必须努力赢得团队成员的信任，建立起相互信任的关系。

只有在信任的基础上，团队成员才能更愿意分享自己的想法和意见，领导者才能更好地发挥自己的领导作用。

同时，领导者还应与团队成员建立共鸣，通过共同的目标和理念将团队凝聚在一起，共同努力实现团队的使命和愿景。

最后，领导者应注重反馈和改进。

在沟通过程中，领导者应及时给予团队成员反馈，帮助他们了解自己的表现和进步方向。

领导者要善于表扬团队成员的优点和成就，同时也要坦诚指出他们的不足和改进空间。

通过不断的反馈和改进，团队成员能够不断提升自己的能力和表现，整个团队也能够不断进步和成长。

总之，领导力与沟通效果是密不可分的。

良好的领导者必须具备优秀的沟通技巧，善于倾听和理解团队成员，有效管理情绪，建立信任与共鸣，注重反馈和改进。

高效沟通在领导力与员工管理中的关键在当今竞争激烈的商业环境中，高效沟通被认为是领导力和员工管理中不可或缺的关键因素之一。

无论是领导者还是员工，良好的沟通技巧都可以促进团队的合作，提高工作效率，增强工作满意度。

让我们一起探讨高效沟通在领导力与员工管理中的重要性以及如何实现它。

沟通的重要性1.建立信任高效沟通有助于建立领导者与团队成员之间的信任关系。

通过坦诚、清晰地传达信息，领导者可以展现出对员工的信任，从而激励员工更好地完成工作。

2.提升团队效率清晰的沟通可以明确任务目标、分配工作职责，避免信息误解和冲突，提升团队的工作效率。

领导者应确保信息传递准确及时，以保持团队的高效运转。

3.促进员工发展通过有效沟通，领导者可以与员工建立良好的关系，了解员工的需求和困难，为他们提供支持和指导，促进员工的个人成长和发展。

实现高效沟通的方法1.倾听领导者应该注重倾听员工的意见和反馈，尊重每个人的观点。

倾听是沟通的重要组成部分，有助于建立良好的沟通氛围。

2.清晰表达在传达信息时，要简洁清晰，避免术语难懂或含糊不清的表达。

使用简单明了的语言，确保信息准确传达给团队成员。

3.及时反馈领导者应该及时给予员工反馈，肯定优点，指出不足，并提供改进建议。

及时反馈有助于员工了解自己的表现，提升工作效率。

高效沟通是领导力与员工管理中至关重要的一环。

只有建立良好的沟通机制，领导者才能更好地引导团队，员工才能更好地理解工作任务和目标。

通过倾听、清晰表达和及时反馈，可以实现高效沟通，促进团队的协作，提升工作效率和员工满意度。

在领导力与员工管理中，高效沟通是实现团队成功的关键一环，领导者应该不断提升自己的沟通技巧，与团队建立良好的互动关系，共同实现组织的目标。

高效沟通与领导培训讲义高效沟通与领导培训讲义一、引言沟通是人际关系中至关重要的一环，而领导则是组织中不可或缺的角色。

高效沟通和领导能力的培养，对于提升个人的工作能力和组织的绩效具有重要意义。

本讲义旨在帮助参与培训的人员提升他们的沟通技巧和领导能力，以便他们能够更好地在工作和生活中实现自己的目标。

二、沟通的重要性1. 沟通的定义：沟通是通过交换信息、传达思想、建立理解和达成共识的过程。

2. 沟通的作用：沟通是解决问题、构建关系、促进合作、分享信息和传递意图的重要手段。

3. 高效沟通的好处：高效沟通可以减少误解和冲突，提高工作效率，增强团队凝聚力，建立良好的人际关系。

三、高效沟通的原则和技巧1. 倾听能力：倾听是有效沟通的基础，包括积极倾听、理解对方意图、给予反馈等。

2. 清晰明了：用简单明了的语言表达自己的意图，避免含糊不清和错综复杂的表达方式。

3. 口语和非语言表达：通过表情、姿势、声音和语调表达自己的观点和情感。

4. 问问题和解答问题：掌握提问技巧和回答问题的方法，以便有效地获取信息和解决问题。

5. 反馈和总结：及时反馈和总结他人的观点，以便更好地理解和解决问题。

四、领导力的概念和作用1. 领导力的定义：领导力是影响他人并引导他们向共同目标努力的能力。

2. 领导力的作用：领导力可以激发团队的积极性和创造力，提高团队的绩效和凝聚力。

3. 领导力的特征：具有愿景和目标、能够影响他人、具备团队合作能力、善于决策和解决问题等。

五、培养和提升领导力的方法1. 自我认知：了解自身的优势和不足，提升自己的情商和智商。

2. 学习和发展：不断学习和提升自己的知识和技能，通过阅读、听讲座和培训等方式丰富自己的知识储备。

3. 建立信任：以身作则，赢得他人的信任和尊重，建立良好的人际关系。

4. 激励和赏识：通过激励和赏识，激发团队的积极性和创造力，提高团队的绩效和凝聚力。

5. 授权和委托：合理分配任务，授权和委托团队成员，激发他们的潜力和创造力。

有效沟通与领导力之间的关系沟通是人际关系中至关重要的一环，无论在个人生活还是工作中，都需要通过沟通与他人进行交流。

而领导力则是一种能力，指的是一个人在组织中影响他人，并推动他人实现共同目标的能力。

有效的沟通不仅对于个人的发展至关重要，对于领导者塑造积极的工作环境、促进团队合作也起到了至关重要的作用。

本文将探讨有效沟通与领导力之间的关系以及如何通过有效沟通提升领导力。

一、有效沟通对领导力的重要性1. 促进信息共享与理解：领导者需要与团队成员保持良好的沟通，及时传达重要信息，确保团队成员对组织目标和工作要求的理解与认同。

通过有效沟通，领导者能够与团队成员建立共同的语言，提高信息共享与理解的效率，从而更好地协调团队的工作。

2. 塑造积极的工作氛围：有效沟通能够帮助领导者创造一种积极向上的工作环境。

通过与团队成员进行有效的交流，领导者能够更好地了解团队成员的需求和关切，针对性地提供支持和反馈，激发团队成员的工作热情和创造力，从而提高整个团队的工作效能。

3. 加强人际关系与信任：良好的沟通能够加强领导者与团队成员之间的人际关系和信任。

通过与团队成员建立真实、开放的沟通渠道，领导者能够与他们建立更深入的关系，增强互信和合作意愿，形成团队的凝聚力和归属感。

二、如何通过有效沟通提升领导力1. 听取他人意见与反馈：领导者应该注重倾听团队成员的意见和建议。

通过积极倾听和认真反馈，领导者能够表现出对团队成员的重视和尊重，建立起良好的沟通氛围。

同时，领导者应该积极采纳合理的建议，及时调整决策和工作方案，展示出灵活而开放的领导风格。

2. 清晰明确地传达信息：领导者需要具备良好的沟通技巧，能够清晰明确地传达重要信息。

无论是组织目标还是具体工作指示，领导者都需要通过适当的语言和方式向团队成员传达，确保信息的及时传递和准确理解。

此外，领导者还需要注重沟通的反馈，及时确认团队成员对信息的理解和反应。

3. 建立高效的沟通机制：领导者可以通过建立高效的沟通机制来促进团队的沟通效果。

如何进行高效的职场沟通和领导力发挥在职场中，沟通是一项关键的技能。

无论是在与同事、客户还是上级领导交流中，都需要有效的沟通来实现工作目标和任务。

同时，领导力的发挥也是非常重要的。

作为一个领导者，如何在团队中发挥影响力、激励团队成员、实现目标？本文将探讨如何进行高效的职场沟通和领导力的发挥。

1.有效的职场沟通在职场中，有效的沟通是关键所在。

以下是一些实践证明有效的沟通技巧：1.1. 倾听倾听是职场沟通中最重要的技巧之一。

倾听是指在与对方沟通时注意对方的表情、语气和言辞，并且加以理解。

倾听的重要性在于它能够让对方感觉到被重视和被听取。

在谈话期间，一定要确保对方认为自己很重要并且自己的声音被听到了。

1.2. 清晰明确地表达自己的想法对于职场沟通，清晰明确地表达自己的想法也是非常重要的。

这样做可以确保对方理解你的意思，并且对你的想法也会产生一个清晰的印象。

要在沟通过程中专注于主线，不要在细节上卡壳。

1.3. 尊重和理解别人的立场与人沟通时需要尊重和理解别人的立场。

尊重别人是建立信任的基础，而信任则是自然而然地促进了更积极的讨论和反馈。

在职场中，有时会遇到跟自己意见不同的人，这时候要保持谦虚并且尝试理解别人的立场，这有利于和平解决分歧。

1.4. 练习非语言沟通技能职场中，非语言沟通技能同样重要。

比如，在与客户或同事交谈期间，合理地运用肢体语言、面部表情和手势都有助于传递更准确的信息。

当然，在表达过程中要注意合适与得体，不要过度夸张或者表现过头。

2.领导力的发挥在职场中，作为一个领导者，领导力的发挥是非常重要的。

以下是一些实践证明有效的领导力技巧：2.1. 明确沟通目标作为一个领导者，在沟通时要明确目标。

要知道自己想要什么，以及如何通过沟通实现目标。

为了做到这一点，要设计、计划和策划。

在职场中，一个明确的沟通目标会帮助加强领导者的发言权。

2.2. 激励团队成员领导者应该激励团队成员，让其更加专注于团队的目标。

有效沟通在领导力中的作用Effective communication is a crucial skill for leaders in any field. Whether it be in business, politics, or even within personal relationships, the ability to effectively transmit and receive information is essential for success. In this article, we will explore the importance of effective communication in leadership, its role in fostering trust and collaboration, and strategies for improving communication skills.1. Fostering Trust and RespectEffective communication is the foundation for building trust and respect within a team or organization. Leaders who are able to clearly communicate their vision, goals, and expectations create a sense of transparency and openness that encourages trust and loyalty among their followers. When employees feel that their leader is approachable, listens to their concerns, and provides feedback in a timely and constructive manner, it enhances their motivation and commitment to the organization.2. Enhancing CollaborationIn today's interconnected world, collaboration is crucial for achieving success. Leaders who are skilled communicators can facilitate collaboration by ensuring that team members are informed, engaged, and able to contribute their ideas and expertise. By promoting open dialogue and active listening, leaders can harness the collective intelligence of their team, leading to more creative and innovative solutions to problems.3. Resolving ConflictsConflict is inevitable in any group setting, but effective leaders can use their communication skills to manage conflicts constructively. By encouraging open and honest communication, leaders can create an environment where conflicts are addressed and resolved in a respectful and timely manner. This allows for better relationships among team members and minimizes the negative impact of conflicts on productivity and morale.4. Inspiring and MotivatingLeaders who are effective communicators have the ability to inspire and motivate their followers. By clearly articulating a compelling vision and purpose, leaders can rally their team around a common goal and create a sense of enthusiasm and dedication. Through effective storytelling and persuasive communication, leaders can connect with their audience on an emotional level, tapping into their values and beliefs, and inspiring them to take action.5. Adapting to Different AudiencesEffective leaders understand that communication is not a one-size-fits-all approach. They are able to adapt their communication style and delivery to meet the needs of different audiences. Whether it is tailoring their message to resonate with different generations, cultures, or levels of expertise, leaders who can effectively communicate with diverse audiences are more likely to achieve their desired outcomes and build stronger relationships.Improving Communication Skills as a Leader:- Active Listening: Leaders should practice active listening, which involves fully focusing on and understanding the speaker's message. Thisincludes maintaining eye contact, asking clarifying questions, and avoiding distractions.- Clear and Concise Messaging: Leaders should strive to deliver their messages in a clear and concise manner. Using language that is easily understood by all and avoiding jargon or technical terms can help to ensure effective communication.- Non-Verbal Communication: Leaders should be aware of their non-verbal cues, such as body language, facial expressions, and tone of voice. These non-verbal signals can significantly impact how a message is perceived and understood.- Feedback and Recognition: Leaders should provide regular feedback and recognition to their team members. This shows that their opinions and contributions are valued, and it fosters a culture of open communication and continuous improvement.In conclusion, effective communication is a vital skill for leaders. It enables them to build trust, enhance collaboration, resolve conflicts, inspire and motivate, and adapt to different audiences. By continuously improving their communication skills, leaders can create a positive and productive work environment, leading to greater success and fulfillment for both themselves and their team.。

课程对象适用于企业中高层管理人员及核心骨干课时安排 1天课程收益1、深度认知有效沟通的核心定义及高效沟通在管理中的作用；2、人际沟通是大智慧，掌握有效沟通的四原则，了解人际沟通中的道法术；3、本课程学习改善和提升执行力的方法和技巧，强化执行的全过程管理；4、执行的最佳状态是过程与结果的统一，没有结果的执行等于零；课程大纲第一部分：沟通是实现高效管理的基点一、对有效沟通的认知1、有效沟通的核心定义2、有效沟通在管理中的作用3、沟通中的障碍4、沟通不良的几大病根二、不同人际风格特点的沟通1、人际风格分析2、不同人际风格的沟通特征3、人际风格自测4、不同层面的沟通三、怎样实现有效沟通？1、谈行为不谈个性2、同理心的运用3、沟通心态决定结果4、学会设身处地第二部分：人际沟通中的道法术一、人际沟通是大智慧1、思维与沟通2、悟性与沟通3、灵活与沟通4、创新与沟通二、有效沟通之道1、待人以恒2、待人以诚3、待人以和4、待人以乐三、沟通中的黄金法则1、尊重别人就是尊重自己2、换位思考，相互理解的基础3、班子团队成员之间的沟通与协调4、有效激励下属第三讲：执行力来源于责任意识一、认识自我，融入企业1、自我认知与扬长避短学习：掌握丰富的知识才能提高执行力变通：将知识转化成实际能力胜任：掌握必备的工作技能敬业：对自己的企业忠诚自信：工作中永远保持乐观2、融入企业文化理念，建立个人价值取向3、思路决定出路，立足岗位发展二、责任胜于能力1、增强责任意识2、责任体现在工作中3、责任靠实实在在的行动第四讲：执行必须“到位”一、执行过程把握1、确立起点，目标管理2、服从，服从，再服从3、过程是执行的起点二、有结果才是执行1、一切工作以结果为导向2、过程与结果的辩证法3、没有借口，没有理由第五讲：细节奠定执行力一、关注细节与执行力1、增强细节意识2、细节决定结果3、关注细节，细节影响过程二、细节决定成败1、天下大事、必做于细2、注重小事才能成就大事3、抓住细节，细节决定成败第六讲：执行与监督执行一、管理过程监督1、领导以身作则，监督与指导同步2、布置不等于执行3、执行必须监控4、修正管理与监督执行二、发现问题与解决问题1、发现问题是起点2、为什么不能发现问题（看不见、看不懂、看不清、看不远）3、存在问题是机遇，同样的错误不犯两次4、提出解决问题的建议（本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。

有效沟通与领导能力营销工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好沟通又依赖于领导能力。

这里，“沟通”、“领导能力”成了企业角力的焦点。

一、有效沟通组织中成员的情感、信息、资源等无一不是在相互交流中传递的，犹如营销工作的动脉一样。

我们不希望在营销工作中看到货物人为地滞留在库房中，也不希望看到市场信息资源封闭在笔记本里。

原因不言而喻，可见，沟通在整个营销工作开展过程中的重要性。

信息传递从类型上可分为人际沟通和业务沟通。

1、人际沟通。

人际沟通是指人员之间正式交流与非正式交流。

其内容包括：情感交流、观念交流、事实交流三方面。

人际沟通的障碍是关系冲突。

根据约斯菲?勒弗和哈里?莫格提出的著名哈里窗分析得知，个人在自我隐蔽的情况下彼此缺乏了解，是导致人际冲突的根本原因。

但是，在自我开放情况下，加大了他人对自己的了解，降低了冲突发生的几率。

因此说，作为管理者应该提供更多的机会使内部成员同时处于自我开放状态下（如：圆桌讨论、营销峰会、聚会等形式），实现成员间的交流行为。

使成员间在情感相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗。

进而达到信息畅通无阻，改变成员之间、机构之间的信息阻隔现象。

为团队建设打下良好的人际基础。

掌握沟通的技巧是实现有效沟通的钥匙。

管理者的任务是提供沟通平台，并且复制多把钥匙分发给每位成员。

徐方宇, “大培训”概念提出者,具有丰富的企业运营与实践经验沟通的技巧可以分为输出技巧和接收技巧。

输出技巧内容：语言信息、书面信息、行为信息输出技巧。

组织中成员间的信息传递是通过合适的语言、书面文字、适当的行为完成的。

输出者是意图编码输出人，他通过语言、文字、行为实施编码输出给接收者。

为了使输出的信息编码被接收人正确理解，必要考虑的问题是接收人的心理、物理、社会、文化等背景。

接收技巧内容：聆听信息、查看信息、感受信息接收技巧。

聆听的技巧是沟通技巧很重要的组成部分，聆听者不仅积极聆听输出人的语言，还要积极体会输出人的语言以外的信息。