二、向杜拉拉学习如何做秘书
（一）服从领导、保持一致
1.将温顺进行到底
2.建立一致性
（二）既不失职、也不越权
1.分清职责，认清领导控制的主要方面
2.执行决定，避免让领导感到权力失控
☐
（三）向杜拉拉学习如何在职场加薪与升职
☐一部《杜拉拉升职记》，道尽外企生存智慧，也同样适用于所有职场中人。
书中最精彩的莫过于拉拉为了争取自己的权益，用各种技巧与老板谈判的片段。
能够掌握好这些微妙关系，再加上本身的实力，职场升迁将会比埋头苦干更能四两拨千斤。
☐对于一个新人来说，在体现出你的价值之前，过于势利、斤斤计较都可能成为职场前行的绊脚石。
在一定程度上说，在升职的第一阶段，单纯能促进你的成功。
☐关于开始谈判的时机选择，有几个要点是需要牢记在心的：
☐其一，尽量在自己刚完成了一项重要工作，并广获好评的时候与老板谈判。
☐其二，把握好老板心情的“温度计”。
选择老板心情舒畅的时候谈判，选择在公司上升期而不是下滑期进行谈判，道理很简单，心情好了人自然就大方。
☐其三，时刻与公司同进退，非常时期见真情。
例如公司成员纷纷跳槽的时候，如果能好好抓住机会，这份忠诚得到的不仅是老板的感动，还有实实在在的重头职位。
（四）做一头让上司看得见的“老黄牛”
☐杜拉拉教育了我们，要善于表达自己的痛苦！特别是在工作繁杂不容易量化的时候，一定要让上级了解你所遭遇的困难，等他听得头大的时候，你再告诉他自己的解决之道，这样才能使他对你另眼相看，否则你永远只能当个廉价的劳动力。
（五）培养良好人缘
良好人缘的建立，使拉拉平步青云。
No1.E-mail 要慎用
E-mail 的记录全在服务器上存着呢，公司可能随时调记录；另外，当你要与上司谈一件重要的事时，别用E-mail，要通过面谈来表示你的诚意和决心。
No2.不要轻易越级
不能越级汇报，不能跨级指挥，在组织里任何人都只有一个主管，越级申诉在得到公正结论的同时也可能要付出赔上职业生涯的代价。
No3.适时激励
如果你要把糖果给部属，一定要在他需要情绪的顶峰之前给他，千万不能等他皮了再给，否则他会认为这是他早该应得的，不会感激，失去激励效果。
No4.做老板的贴心人
在和上司一起工作的时候，要特别注意清晰简洁而主动的沟通，尽量考虑周到。
写Mail 或者说话都要小心，不出现有歧意的内容，这样老板才会有踏实的感觉。
一、个性成熟稳定
❖秘书学界有一个观点得到大家的共识，即秘书应培养成熟稳定的心理与性格，这是由秘书的工作内容与工作性质决定的。
按台湾金牌秘书石咏琦的观点，就是“个性重于技能，经验重于学历”。
二、与上司建立亲密无间的合作伙伴关系
与上司建立融洽的合作伙伴关系，是秘书更好地服务上司的前提，也是上司与秘书传统的上下级关系、主从关系今后的发展方向，秘书学界早有此观点。
（二）不要刺到CEO的痛处
❖“正所谓忠言逆耳，有时候，一些好的建议也是要选择委婉的方式来表达。
表达的时候也要注意，什么事情都不要把话说死，要给自己留一些回旋的余地。
”
（三）可以有自己的观点，决定权则留给CEO
❖针对秘书的主动性，沈夫人建议道，“充分表达自己的观点，决定权则留给CEO才是正确的职场处世之道。
这样做的好处是，既表现了自己的能力，又尊重了领导的意见。
”
❖第一，CEO也是凡人，努力从人性的角度去理解他。
❖第二，未雨绸缪，不要让他对你产生敌对感。
❖第三，秘书的自尊心不要太强。
❖第四，对领导的期待不要太高。
（四）试着成为上司的朋友
❖沈夫人认为秘书要站在上司的立场上考虑问题，“要试着成为他的朋友，让他对你敞开心扉，和你谈论自己的业务、爱好或是家里的事情。
”
（五）不要当“花瓶”，而要成为领导的左膀右臂
❖如何才能成为上司的左右手呢，沈夫人认为，“为了把CEO交代下来的事情都办好，需要怎么做呢？我认为，时时细心观察，留意可能出现的问题才是最重要的。
”
❖“在大家都欢欣鼓舞、放松警惕的时候，秘书则必须保持警惕，只有这样，才能称得上是CEO的得力助手与业务伙伴。
（六）上司危难当头，援之以手
❖沈夫人认为，危机或危险是与机会共存的。
“人在危机中，总是会找自己‘信得过’的人。
如果在危难关头找不到这样一个可以依赖的人，那么自己对于克服危机也会变得没有信心。
当时的社长，依赖我，依赖他的员工们，他相信即使上司不在，他的部下们也能把工作做好，这种信任也激发了部下们的责任感。
”（七）秘书是直言不讳的最后王牌
❖对于如何直言，沈夫人认为，“言辞要尽可能简明扼要。
只谈问题本身，不要涉及与这个问题相关的人或部门。
没有必要在公司内制造不必要的矛盾。
重点是解决问题，而不是针对某个人。
”
三、举轻若重、注重细节的工作作风
❖从管理学的角度看，居于决策层的领导应该抓大放小，举重若轻，居于辅助服务层的秘书则应该抓小放大，举轻若重。
沈夫人利用女性具有细腻与敏感，将举轻若重、注重细节的工作作风发挥到极致。
（一）即使是微不足道的事情，也要当成大事来办，并且要尽全力做到最好
（二）微笑是公司气氛的调节剂
（三）帮助上司记住别人的名字
（四）即使再小的事情，也要做到公私分明
（五）随时留意上司的心情
（六）注意治愈挨骂同事受伤的心灵
四、终身学习，追求卓越
五、敬业与谦逊的职业人格
六、秘书也要有领导力
❖沈夫人认为，“领导力（leadership）与职位、地位是没有关系的。
所谓领导力，乃是指能够让大家齐心合力，同舟共济，从而创造出无限能量的能力。
这样的人，无论在什么职位、无论什么时候、无论在哪里，都能够领导。
”“领导力，乃是人品、能力、处世能力的集合。
”“要想成为金牌秘书，领导力必不可少……如果只把自己当作一个小小的打杂的，那是无法真正满足CEO‘副官’的需求的。
”
秘书长完美人格的典范
一、博学多能、才识俱佳
（二）少年才俊，远见卓识
（三）文思敏捷，大笔如椽
岑文本撰写的公文，有以下几个特点：
• 1.言简意赅，针对性强
•一般不超过1000字，没有浮文矫饰，不因文害意，也没有枝枝蔓蔓，用语准确简省，针对具体事件。
• 2.找准要害，对症下药
•国家怎样才能长治久安呢？岑文本的药方是休养生息、以民为本，具体的措施则是选贤任能，赏罚分明，从谏如流，令行禁止，去奢从俭，同时谨慎对待战争，用心加强战备。
• 3.把握心理，投其所好
•岑文本深知，自己的建言献策能否被皇帝采纳，并不在于自己的目的是否崇高，关键在于能否投合皇帝的心理，所以掌握皇帝的心理，投其所好就是最好的选择了。
•“夫以区区汉武及历代诸帝，犹能宥广利等，况陛下天纵神武，振宏图以定六合，岂独正兹刑网，不行古人之事哉！”
• 4.说理形象，逻辑严密
•为了阐述休养生息的道理，用种树为例说明：“是以古人譬之种树，年祀绵远，则枝叶扶疏；若种之日浅，根本未固，虽壅之以黑坟，暖之以春日，一人摇之，必致枯槁。
今之百姓，颇类于此”。
•理论论据：引用圣人之言，比如帝舜曰：“可爱非君，可畏非人。
”孔安国曰：“人以君为命，故可爱；君失道，人叛之，故可畏。
”仲尼曰：“君犹舟也，人犹水也；水所以载舟，亦所以覆舟。
”
二、忠诚练达、内敛含蓄
（一）仁厚忠诚
（二）敏捷练达
（三）低调谦恭
三、制度成全、皇帝贤明
人际关系
一、不讲究参谋的策略与艺术
▪（一）对上司的政治理想与性格解读不够
▪理解的前提是沟通，如果沟通不够，就谈不上理解。
沟通的前提是信息对称。
▪沟通的层次：信息沟通、认识沟通与感情沟通。
▪从秘书的角度看，先要让上司了解自己的情况，同时将外界的信息吸收进来。
在“求同存异”、“相互妥协”
的基础上达成认识上的一致。
在彼此了解、理解的层面上建立信任与友谊，从而真诚地团结与合作，达到感情沟通的最高层次。
▪（二）不注重参谋的策略与艺术
二、不善于协调和处理人际关系。
▪各类秘书教材和论文都对秘书的人际关系有过不厌其烦的论述。
▪石咏琦的见解最为石破天惊，她说：“无论办公室大小、人员多寡，秘书所做工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。
”
▪她还说：“秘书的成败往往不是效率第一，而是人缘第一。
”[11]
▪秘书的人际关系与参谋之道看似两个不相关的问题，实际上却是紧密配合的。
▪如果秘书与上司没有建立互相信任的融洽关系，他（她）的参谋常常会得不到推行。
▪如果秘书不能与同事建立相互支持的和谐关系，他（她）的参谋就会因一傅众咻达不成共识，结果还是不能推行，失去作用。
▪（一）与上司及同事的个性不搭配
▪（二）对官场小圈子认识不足
▪笔者曾在一篇文章中讲到，“袁绍集团之败，不在地不大、兵不强，也不在缺乏足智多谋与忠直耿介之士，而在于袁氏集团内部派系斗争，谋士不齐心、不团结，上下关系不和谐才是败因，或者说是小圈子毁了袁氏集团的大好前程。
”
▪ 1.秘书也要充分了解领导的性格和能力，讲究参谋的艺术，把忠言讲得更顺耳一些，不能像田丰那样总是“刚而犯上”。
▪注意：刚而犯上的下级是不受领导欢迎的。
▪ 2.秘书之间要团结，不能搞小圈子、小集团，要善于协调上下左右的关系，观点看法上的不同不要损害到团结，要维护集体利益。
▪ 3. 秘书为人要正直，不做拆台的事，不背后说人坏话，逢纪就是秘书的反而典型。
▪ 4.领导也要有容人之量，能听逆耳之言，能用度外之人，要信任秘书，要敢于承担责任。
台湾资深秘书石咏琦研究（上）
石咏琦一、现代秘书的角色变迁
❖我们可以对“专业秘书”(Professional Secretaries)的角色特征及变迁作如下把握：
❖1、从性质、地位上看，“专业秘书”已由事务服务型转变为专业管理型。
❖2、从职能、作用上看，“专业秘书”已由操作型转变为组织管理型。
❖3、从行为方式上看，“专业秘书”已由被动服务型转变为能动辅助型。
❖4、从个性品质上看，“专业秘书”已由循规蹈矩型转变为干练融通型。
❖5、从社会形象上看，“专业秘书”已由温稳的家庭主妇型转变为进取的职业白领型。
在履行职守时，她们不再是“婚爱中的女性”，而是“人生的自主者”。
❖二、现代秘书必备的条件
❖石咏琦认为21世纪的秘书工作“是以决策为核心的领导性幕僚工作”，“更复杂更专业”，“秘书所被要求的条件更高”，并将其概括为3项基本条件和13项具体条件。
❖3项基本条件是：
❖第一、有良好的职业品德和敬业精神。
❖第二、有基本的企管常识和贸易技巧。
❖第三、有认真学习的态度。
❖13项具体条件又分为3项“传统标准”和10项“现代条件”。
❖3项传统标准是：
❖第一，外形利落出色。
❖第二，学识涵养丰富。
❖第三，个性成熟稳定。
❖10项现代条件分别是
❖1、有问题自己找答案。
❖2、能自行排解不良情绪。
❖3、不断给自己找机会。
❖4、随时辅助到位，也就是“随时Stand-by”。
❖5、话不多但很中听，“能要言不烦”。
❖6、做事很有分寸，避免“过度反应”。
❖7、凡事察言观色。
要“适应环境，而非环境适应你”。
❖8、能设身处地考虑问题。
❖9、能扮黑白脸。
❖10、有公关能力，也就是对外交涉及联络的能力。
❖石咏琦的观点有以下五个方面值得大陆同行思考：
❖第一，石咏琦将企管常识、贸易技巧、学习态度与职业品德、敬业精神并列为基本条件。
❖第二，在强调必须接受良好的专业训练并获得“专业授证”的前提下，石咏琦特别重视秘书“思想和个性是否成熟”，她觉得个性与工作态度非常重要。
反复强调“个性重于技能，经验重于学历”。
❖第三，石咏琦很强调秘书由“通讯员”向“办公室资讯专员”转变，很强调秘书对办公室所汇集的丰富资料的整合。
❖第四，石咏琦强调秘书必须“随时Stand-by”（You are always ready there），这既有“随传随到”之意，也有“随时准备做分外之事”的要求。
❖第五，石咏琦强调秘书要有公关能力，甚至认为秘书应“由行政幕僚而企划公关”，因为“随着社会接触面扩大”，秘书即使在办公室一角，也要面对客户和媒体的询问及服务。
也就是说，“行政幕僚”与“企划公关”一身兼任者虽有之，由秘书“逐步迈向公关经理人或发言人”者亦有之。
❖塑造秘书完美性格
❖情商一般包括以下几个方面的内容：
❖一是认识自身的情绪；
❖二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己；
❖三是自我激励；
❖四是认知他人的情绪；
❖五是人际关系的管理，常常指领导和管理能力。
❖上述几方面虽然针对一般人，但对秘书人员尤为重要。
荀攸的性格特征与其从事的职业关系异常紧密。
❖一、思维敏锐、应变迅捷
❖做秘书的要具有敏锐的洞察力，凡事察颜观色、冷静小心，善于思考，快速反应，有较强的预测能力，能从平静中看出危机，从安全中预知凶险。
或者像沈夫人所说的那样，秘书要从危（险）中看到机（会、遇）。
二、处变不惊、乐观镇定
❖乐观镇定主要表现在精神愉快，对事物的发展充满自信，在严峻考验面前从不自乱方寸，失去驾驭局势的能力，相当于前面所讲的“妥善管理自己情绪的能力，能调控自己”。
❖这是一个秘书必备的心理素质，也只有这样的秘书才能让上司感到后方稳固，从而一心向前，免却后顾之忧。
三、稳重心细、计虑周全
❖稳重心细表现在遇事沉着细心、有分寸、少盲从、不轻信，相信自己独立的判断。
稳重心细既体现了认知自己的情绪，也体现了认知他人的情绪，是知己知彼，对形势了然于胸后的一种反应。
❖这也是秘书必需具备的性格，要有举轻若重的考量，严格要求自己，凡事稳重小心为上。
四、善于藏拙、敢于建言
❖对于一个秘书来说，太坚持原则了，遇事不知灵活变通不好，太灵活了，投机取巧耍小聪明也不行。
❖锋芒太露了不行，显得骄傲，易于为人所忌恨，韬光养晦太过了也不好，显得虚伪，被人瞧不起。
❖优秀的秘书一定是善于克制自己、善于藏拙、为人低调的人，聪明不外露，口才不外显，不会因为得势而手之舞之，足之蹈之，也不会因为境遇不佳而郁郁寡欢、情绪低落、消极怠工。
五、知己知彼、和谐共处
❖人们在谈到人际关系的和谐时，常常说为人要宽容，严于律己，宽以待人，或是引用孔子的话，“不患人之不己知，患不知人也”，把了解别人摆在了突出的位置。
一是秘书只能参政而不能干政。
▪做秘书的千万不能忘记自己的身份，时刻注意角色意识。
必须要认识到自己仅仅是领导的参谋和助手，不是领导，不能越俎代庖。
▪在一些重大问题上要坚持原则，不符合身份的话不讲，不符合身份的事不做，毛玠在这方面堪称楷模。
二是秘书最好不要参与领导的家事和个人私事。
▪像设立储君一类的事，既是国家大事，在家天下的古代，也是帝王的家事，兄弟争储，外人最好作壁上观，由帝王自己处理。
在这方面，杨修的教训是深刻的。
▪现在虽没有争储一事，但领导的家事和私事总是免不了的，做秘书的最好退避三舍，如果实在摆脱不开，也要适可而止。
▪成克杰的秘书就因为介入了成克杰与情妇李平的私人生活而难逃法网。
三是秘书不要枉废心机地揣摸领导人的心思。
▪了解领导是秘书所必须的，但不能成天揣摸领导人的心思，投其所好，委曲求全。
▪有的秘书成天考虑的是怎样才能讨得领导的欢心。
▪有的甚至专门揣摩领导心理，窥测领导隐私，打探领导的关系网，然后投其所好，曲意奉迎。
挖空心思让“大人”满意。
自己当然也免不了想分一杯羹。
▪这方面如果做得不好，就会画虎不成反类犬，偷鸡不成反蚀一把米，就像杨修因为刻意揣摸曹操反而招来杀身之祸一样。
四是秘书决不能参与领导之间的争权夺利。
▪有些部门的领导热衷于搞党争，整天尔虞我诈、争名逐利。
▪秘书由于地位特殊，常常成了他们争取的对象，如果秘书立场不稳，就会成为拉帮接派的工具，从而深陷泥潭，不能自拔。
结果是领导倒了台，秘书也跟着倒楣。
▪做秘书的首先要意识到自己是公职人员，是为人民服务的，不是封建社会的家奴，不是“谁的人”，更不能充当什么人的棋子。
▪秘书与上司的关系虽然是首属关系，但在人格上永远是平等的，工作中的“主从”关系决不是“主奴”。
▪“中国人的传统意识’士为知已者用’，在现代社会中似乎还能为秘书所遵循，但封建色彩浓重的’士为知已者死应该彻底摒弃’。
”
秘书应该认识到：
▪自己的地位、待遇是靠自己的努力挣来的，不是哪一个人恩赐的，秘书对上司应有清醒的、客观的认识，应该服从，但决不盲从，即决不帮助上司做违法乱纪的事，不做丧失人格、国格的事。
秘书应该有’不愿为五斗米折腰’，’合则留、不合则去’的骨气。
[8]
第三讲：崔琰的原则性
•作为领导身边的综合辅助人员，为了更好地服务上司，秘书必须兼有原则性与灵活性。
如果只讲原则，遇事不知变通，不能灵活应对，只能身倍功半，处处碰壁；如果丧失原则，只是一味地逢迎讨好，投机取巧，只能沦为官场场混子，轻者丧失人格，为人所唾弃，重者身陷囹圄，身败名裂。
•台湾的秘书学者石咏琦曾经引用过一位男性主管的观点阐述主管任用秘书的三条原则：第一是个性的搭配；第二是共同的价值观；第三是相互的了解、尊重和沟通。
一、个性不合
•二、了解不够
•秘书是为上司服务的，必需对上司的出身、性格、经历及思想有深入的了解。
•三、沟通不畅
•无论是资深的秘书工作者，还是秘书学者，他们都认为，秘书要努力成为“沟通达人”，与上司的沟通尤为重要，如果沟通不畅，就会像两股道上马车，很难相会在一起，时间长了，误会加深，只能以悲剧收场。
•四、价值观不同。
