第六章 旅游景区项目管理

复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。

3.景区管理的特征是什么？4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。

6.简述景区产品自身的特殊性。

第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（Tourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题1.景区产品的概念如何理解？2．试阐述景区产品的特点？3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。

4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。

6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。

案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考：1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。

2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。

第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？2.请简述检票工作的流程。

旅游景区管理运营方案第一章概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 研究方法 (3)第二章旅游景区规划与设计 (4)2.1 旅游景区总体布局 (4)2.2 景区功能分区 (4)2.3 景观设计 (4)2.4 旅游线路规划 (5)第三章市场分析与营销策略 (5)3.1 市场调研 (5)3.2 目标市场定位 (6)3.3 营销策略 (6)3.4 品牌建设 (6)第四章旅游景区设施与管理 (7)4.1 设施建设 (7)4.2 设施维护与管理 (7)4.3 安全管理 (7)4.4 环境保护 (8)第五章旅游景区服务与管理 (8)5.1 服务质量标准 (8)5.2 服务人员培训与管理 (8)5.3 顾客满意度调查 (9)5.4 服务创新 (9)第六章旅游景区财务管理 (10)6.1 财务预算与控制 (10)6.1.1 预算编制 (10)6.1.2 预算执行 (10)6.1.3 预算监控 (10)6.1.4 预算调整 (10)6.2 成本管理 (11)6.2.1 成本核算 (11)6.2.2 成本控制 (11)6.2.3 成本分析 (11)6.3 收入管理 (11)6.3.1 收入预测 (11)6.3.2 收入控制 (12)6.3.3 收入分析 (12)6.4 财务报表分析 (12)6.4.1 财务报表编制 (12)6.4.2 财务报表分析指标 (12)第七章旅游景区人力资源管理与培训 (13)7.1 人力资源规划 (13)7.2 员工招聘与选拔 (13)7.3 员工培训与发展 (14)7.4 员工激励与绩效管理 (14)第八章旅游景区法律法规与政策 (15)8.1 旅游景区法律法规体系 (15)8.2 政策环境分析 (15)8.3 法律法规宣传与执行 (15)8.4 法律风险防范 (16)第九章旅游景区合作与联盟 (16)9.1 合作模式与策略 (16)9.1.1 合作模式 (16)9.1.2 合作策略 (17)9.2 合作伙伴选择 (17)9.2.1 合作意愿 (17)9.2.2 资源互补性 (17)9.2.3 合作信誉 (17)9.2.4 合作能力 (17)9.3 联盟管理 (17)9.3.1 联盟组织结构 (17)9.3.2 联盟决策机制 (18)9.3.3 联盟运行机制 (18)9.3.4 联盟成员激励与约束 (18)9.4 合作效果评估 (18)9.4.1 合作成果 (18)9.4.2 合作效益 (18)9.4.3 合作满意度 (18)9.4.4 合作风险 (18)第十章旅游景区危机管理 (18)10.1 危机识别与预防 (18)10.2 危机应对策略 (19)10.3 危机后恢复 (19)10.4 危机管理培训 (19)第十一章旅游景区可持续发展 (20)11.1 可持续发展理念 (20)11.2 生态旅游 (20)11.3 社区参与 (20)11.4 文化传承 (21)第十二章旅游景区评估与改进 (21)12.1 旅游景区评估体系 (21)12.2 评估方法与流程 (22)12.3 改进措施 (22)第一章概述1.1 项目背景社会经济的快速发展，我国在各行各业取得了显著的成就。

第1篇摘要：随着我国旅游业的快速发展，风景名胜区工程项目越来越多，工程项目管理作为保障项目顺利进行的关键环节，其重要性日益凸显。

本文从风景名区工程项目管理的特点、原则、组织结构、进度管理、质量管理、成本管理、合同管理、安全管理等方面进行论述，旨在为风景名区工程项目管理提供理论参考。

一、引言风景名胜区工程项目是指以风景名胜区为对象，通过规划设计、施工建设等手段，实现风景区保护和利用的工程项目。

风景名区工程项目管理是指在项目实施过程中，对项目进行全面、系统、有序的规划、组织、协调和控制，以确保项目目标实现的过程。

本文从风景名区工程项目管理的特点、原则、组织结构、进度管理、质量管理、成本管理、合同管理、安全管理等方面进行论述。

二、风景名区工程项目管理的特点1. 复杂性：风景名区工程项目涉及多个专业领域，如规划、设计、施工、监理等，需要协调各方关系，确保项目顺利进行。

2. 风险性：风景名区工程项目往往具有不可预见性，如自然灾害、政策变化等，需要加强风险管理。

3. 环境敏感性：风景名区工程项目位于自然环境中，对环境的影响较大，需要注重生态环境保护。

4. 法律法规约束性：风景名区工程项目受到相关法律法规的约束，如环境保护法、土地管理法等，需要严格遵守。

三、风景名区工程项目管理的原则1. 科学性：遵循科学的方法和原则，确保项目决策、设计、施工等环节的科学性。

2. 实用性：注重项目的实际应用，确保项目能够满足风景区保护和利用的需求。

3. 经济性：在保证项目质量的前提下，降低项目成本，提高经济效益。

4. 可持续性：注重项目对环境的保护和可持续发展。

四、风景名区工程项目组织结构1. 项目经理部：负责项目整体管理和协调，包括项目规划、设计、施工、监理等。

2. 技术管理部门：负责项目的技术指导、质量控制、安全监督等工作。

3. 财务管理部门：负责项目资金的筹措、使用和监管。

4. 合同管理部门：负责项目合同的签订、履行和纠纷处理。

景区开发项目管理制度第一章总则第一条为规范景区开发项目管理工作，提高景区建设质量和效率，制定本制度。

第二条本制度适用于景区开发项目管理工作。

第三条景区开发项目管理要坚持“科学规划、严格管理、注重实效、追求卓越”的原则，实行项目统一管理和分级负责制。

第四条项目管理工作重点包括规划编制、设计审查、招投标管理、工程施工、验收移交、资金管理、文物保护等环节。

第五条景区开发项目管理委员会（以下简称“项目管理委员会”）是本制度的执行机构，负责向上级主管部门汇报项目进展情况，落实项目管理措施，提出项目建议和解决方案。

第六条项目管理委员会由相关领导和项目负责人等组成，由项目负责人担任召集人，确定会议议程，协调项目管理工作。

第七条项目管理委员会每季度召开例会，审议上季度工作情况，提出下一季度工作计划，讨论重大决策事项。

必要时，可召开临时会议。

第二章规划编制第八条景区规划是景区开发项目的基础，项目立项前需编制《景区规划方案》，包括规划范围、用地指标、功能布局、配套设施等内容。

第九条景区规划应符合国家和地方相关规定，考虑景观环境、资源保护、文化传承等因素，保障景区可持续发展。

第十条景区规划应经项目管理委员会审核通过，报上级主管部门备案。

第十一条景区规划编制单位应具有相应资质和经验，编制方案需经过多方评审，确保合理性和科学性。

第十二条项目管理委员会应制定规划编制管理流程，明确任务分工和时间节点，加强对规划编制工作的监督和指导。

第十三条规划编制过程中需广泛征求相关各方意见，尊重当地居民、企事业单位等利益主体的意见，提高规划可行性和合理性。

第十四条景区规划方案应明确责任主体和时间节点，从整体到细节，确定实施步骤和工作重点，确保规划顺利实施。

第三章设计审查第十五条设计审查是景区建设项目的重要环节，项目设计应符合景区规划方案和相关标准规范。

第十六条设计审查应由具有相关资质的设计单位进行，设计方案需经过严格审核，防止出现设计缺陷和误差。

高教版《旅游景区管理》总结第一篇：高教版《旅游景区管理》总结12月30日ZM旅游景区管理第一章旅游景区概述一、旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。

二、旅游景区的基本特征1、特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。

2、特征的第二层面（构成要素）具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围；具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。

3、特征的第三层面（特性）综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。

三、旅游景区管理及其特征1、旅游景区管理是指相关机构对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行整合，实现旅游景区经济、社会和环境效益最大化并推进旅游景区发展的社会、经济、文化性运筹行为。

2、旅游景区管理的特征：关联性、动态性、科学性、文化性、创新性。

四、旅游景区在旅游产业的地位是旅游业的核心要素；传播地区旅游形象，提高区域知名度；旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。

五、我国旅游景区的经营管理现状1、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化2、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍3、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足4、资源破坏，环境恶化5、可持续发展的后劲不足6、旅游景区产品质次价高，特色性不强第二章旅游景区产品的特点与构成一、景区产品的类型按照产品功能分类：陈列式、表演式、参与式二、旅游景区产品(狭义)景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

(广义)景区产品是多种单项旅游产品的组合，包含4As—旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施(Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service）。

景区施工项目部管理制度第一章总则第一条为加强景区施工项目部的管理，规范工作流程，提高施工项目的质量和效率，特制定本管理制度。

第二条景区施工项目部管理制度适用于景区内的施工项目部所有员工。

第三条景区施工项目部管理制度应当遵循国家相关法律法规，结合景区实际情况制定。

第四条景区施工项目部应当根据项目的需要，合理安排施工人员，并保障施工人员的安全和权益。

第五条景区施工项目部应当加强施工现场的管理，做到安全生产和文明施工。

第六条景区施工项目部应当注重团队建设，建立和完善员工培训机制，提升员工综合素质和技能水平。

第七条景区施工项目部应当建立健全绩效考核制度，激励员工积极性和创造力。

第八条景区施工项目部应当建立健全节能环保制度，促进可持续发展。

第二章组织管理第九条景区施工项目部设立总经理一职，全面负责部门的日常管理工作。

第十条景区施工项目部设立相关部门，包括技术部、市场部、安全部等，各部门负责统筹规划和落实施工项目的各项工作。

第十一条景区施工项目部应当建立健全领导班子，定期召开部门会议，研究解决重大问题。

第十二条景区施工项目部应当建立健全员工考勤制度，严格按照规定的时间和地点上下班。

第十三条景区施工项目部应当建立健全奖惩制度，对工作表现突出的员工给予奖励，对违规行为给予惩罚。

第十四条景区施工项目部应当建立健全信息化管理系统，提高工作效率和管理水平。

第三章安全管理第十五条景区施工项目部应当建立健全安全制度，加强安全教育和培训，提高员工安全意识。

第十六条景区施工项目部应当定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改，保障施工现场安全。

第十七条景区施工项目部应当做好防火工作，加强消防设施的维护和管理，确保施工现场的火灾安全。

第十八条景区施工项目部应当合理安排施工作业，设置明确的安全标识，做好施工现场的隔离和警示。

第十九条景区施工项目部应当建立应急预案，做好各类突发事件的处置工作，保障项目的正常进行。

第四章质量管理第二十条景区施工项目部应当建立健全质量管理制度，严格执行国家标准和项目标准。

《景区经营与管理》课程教学大纲一、课程性质及设置目的课程的性质：本课程对旅游景区经营管理方面的知识进行了详细的介绍，是学习旅游管理重要的基础课程。

课程的任务：本课程对旅游景区经营与管理的内容和方法进行了详细的论述，其中包括旅游景区的旅游资源管理、项目管理、游客体验、标准化管理、营销管理等。

通过本课程的学习，使学生掌握旅游景区运营的基本规律和管理方法，初步具备旅游管理工作要求的理论素养和操作技能。

前导课程：旅游概论、旅游地理、旅游市场营销、景区规划实务后续课程：毕业实习、毕业论文二、课程教学的基本要求科学的经营管理是保证旅游景区长期健康发展的前提条件。

通过本大纲规定的全部教学内容的学习，要求学生了解旅游景区经营与管理的相关概念，了解旅游景区经营与管理的理论体系，熟悉并掌握旅游景区经营与管理的规律和方法，为以后从事旅游管理实践活动打下必要的基础。

三、教学条件（一）课堂教学采用多媒体设备，将有关内容全部制成课件。

（二）运用相关影音资料作为辅助教材。

（三）从旅游报刊、杂志、明信片以及网站上收集资料，尽量做到资料的新、齐、准。

（四）在资金和时间允许的前提下，带学生外出到实地开展对旅游景区管理模式的调研。

四、学分与学时分配学分：3学时：48《景区经营与管理》学时分配一览表五、教法说明（一）采取多种形式的授课，每次上课之前对上次课内容进行简要的复习，每次课结束时进行总结。

（二）教学中注意深入浅出，重点突出，直观形象，进行知识讲解时采取问题式展开知识内容，做到师生互动。

（三）采取多种形式的教学，尽量多引用实例，使学生对旅游景区经营管理有更感性的认识。

（四）本课以讲授为主，辅以适量的课堂讨论和课外练习，以巩固学生所学的知识，并培养他们综合分析问题的能力。

六、考核方式及评分办法以平时考核和期末考核相结合的方式进行考核，主要考核学生对于该门课程基本知识的掌握水平及对实际问题的分析解决能力。

成绩的计算方法为：（一）期未闭卷考试（以基本知识、基本理论为主），占总成绩的60%；（二）课堂表现、出勤占总成绩的20%；（三）作业完成情况占总成绩的10%。