燃气热水器售后服务手册
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(完整版)售后服务手册
售后服务规范手册售后服务指南一、服务理念：真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。
二、服务原则：只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。
三、服务标准：用户的满意就是我们的成功。
四、服务承诺：1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是3年。
（人为及不可抗拒因素损坏除外）2、附件免费保修半年，行业工程采购用户保修是一年，（附件指：连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损耗件和辅件）人为及不可抗拒因素损坏除外。
3、24小时内服务上门。
4、整机终身维护（即保修期满，收取适当的费用予以维修服务）。
5、售后服务实行月回访，季维护，年保养。
五、服务电话：免费电话8008307582产品保修及退换规定保修卡为产品保证及服务的证明。
产品服务从购买之日起计算。
产品运用220伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。
按照国家规定，产品一年内免费保修，终身维护。
产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。
在保修期内，60天内未修复，可为消费者更换同型号、同规格产品。
消费者如要求退货的，要按国家规定的相关条例收取相应的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用的时间）。
属下列情形之一者，收费修理：因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤；型号与修理产品型号不符或被涂改的；因不可抗拒力造成损坏的；超过保修期的；降价销售进行处理的本产品。
保修卡请妥善保管，维修服务时，敬请出示本保修卡。
售后服务规范一、上门服务“５个1”：一句问候语：进门时一句问候语“您好，打扰了，请问您是X先生（女士）吗？我是中电数码显示有限公司售后技术服务人员，为您上门服务”，临走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有问题请随时和我们联系”。
天燃气有限公司客户服务规范工作手册
XXXX天燃气有限公司客户服务规范工作手册1总则1.1目的为了使企业与客户之间形成有效积极互动，通过了解客户并站在客户角度考虑问题、同时要主动创造为客户服务的氛围、不断提升服务技能和人际交往能力等方式，为客户提供超值的服务，最终达成使客户满意的服务宗旨，特制定客户服务规范工作手册。
1.2适用范围本手册适用于XXXX天然气有限公司。
2概述客户服务内容包括发展各类燃气用户、售气、收费、改装维修、定期入户进行安全检查、进行客户回访、受理服务投诉、进行客户满意度调查等工作内容。
服务承诺：各公司要专设客户服务热线并公示，24小时专人值守，受理客户来电。
如用户使用的燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和客户另有约定，维修人员在40分钟内赶到现场进行维修；如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超24小时修复。
3基本服务规范3.1职业仪表3.1.1仪容（1）头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不留披肩发，不用华丽头饰。
（2）眼睛：无眼屎，无睡意，无充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
女性不画眼影，不用人造睫毛。
（3）耳朵：内外干净，无耳屎。
女性不戴耳环。
（4）鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。
（5）胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子、八字胡或其他怪状胡子。
（6）嘴巴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
餐毕应养成漱口的好习惯（7）脸部：洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
（8）手部：洁净，指甲整齐，不留长指甲（指甲不超过指尖）。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
3.12着装（1）中层以上干部、科室职员和业务员着装标准为公司制服，如无制服者可着浅色衬衫、深色西服及长裤（长裙），穿皮鞋。
(2)施工人员和外勤人员的着装标准为公司制服或公司统一发放的劳保服装。
(3)经常洗澡，衣服勤洗勤换，特别要注意制服衣领、袖口的清洁卫生。
燃气设备售后服务承诺书
燃气设备售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您购买我司的燃气设备，为了确保您的使用体验和满意度，我司谨此向您承诺，我们将提供优质的售后服务，确保您在设备使用过程中的顺利运行和长久使用。
一、服务内容1. 故障维修：在设备出现故障时，我们将派遣经过专业培训并具有丰富经验的售后维修人员，及时到达您的现场进行维修。
我们将尽最大努力确保在24小时内进行初步响应，并在48小时内完成维修。
2. 部件更换：如果您的设备需要更换零部件，我们将提供原厂配件，并确保其质量与原设备相同。
我们将尽最大努力确保在72小时内完成部件更换，以减少您的停机时间。
3. 技术咨询：我们的客服团队将提供全天候的技术咨询服务，帮助您解答设备使用中的疑问和问题。
您可以通过电话、邮件或在线聊天等方式与我们取得联系。
二、服务承诺1. 专业技术团队：我们拥有经过专业培训、熟悉各种燃气设备的售后服务人员，其拥有丰富的行业知识和实践经验，能够快速、高效地解决设备问题。
2. 设备维修保修期：在您购买并正常使用我司燃气设备后，我们将为您提供免费的设备维修保修期。
保修期从设备购买日期开始，具体时间请参考您购买的设备相关说明。
3. 售后服务保障：除了设备维修保修期外，我们还将为您提供长期的售后服务保障。
在保修期之外，我们将根据实际情况收取一定的维修费用，但我们承诺所有维修费用都会合理、透明地计算，并与您在维修前进行充分沟通。
4. 工程师培训支持：对于一些需要您自行维修的设备问题，我们将提供相应的工程师培训支持，帮助您快速掌握维修技能，减少因设备故障而带来的停机时间和维修成本。
三、服务投诉与反馈1. 投诉渠道：如果您对我们的服务有任何不满或投诉，您可以通过电话、邮件或在线投诉系统等途径向我们反馈。
我们将在接到投诉后的24小时内进行初步回复，并在72小时内解决问题。
2. 反馈与建议：我们欢迎用户对我们的服务提出宝贵的意见和建议。
您可以通过邮件或电话等方式与我们联系，我们将认真对待每一条反馈，并不断改进和完善我们的服务。
燃气售后服务维修手册
售后服务维修手册（内部使用）编写：李源天然气公司使用目录服务方针： (3)服务宗旨： (3)服务目标： (3)全程服务保障安全 (3)服务思想： (3)文明售后 (3)1.小区通气流程 (4)2.户内燃气置换放散要求 (5)3.管道改造维修要求 (5)4.灶具常见故障保修范围 (5)5.灶具打不着火常见故障 (6)6.秦川燃气表打不着火处理办法 (6)6.1秦川燃气表技术参数： (6)第 1 页共15 页6.2查看燃气表电池 (6)6.3查看灶具电池是否有电 (6)6.4秦川表故障提示表 (7)7.江阴燃气表打不着火处理办法 (7)7.1江阴燃气表技术参数 (7)7.2查看燃气表上有无燃气余量 (7)7.3查看燃气表电池是否有电 (7)7.4检查灶具电池是否有电 (7)7.5江阴中威燃气表常见故障及排除办法 (7)8.宁波东海燃气表打不着火处理办法 (9)8.1宁波东海燃气表技术参数 (9)8.2查看燃气表上有无燃气余量 (9)8.3查看燃气表电池是否有电 (9)8.4检查灶具电池是否有电....................................................................... 99.宁波东海燃气表充值金额无法充入表中 .. (9)宁波东海燃气表常见故障及排除办法 (10)10.燃气热水器的安装： (12)11.前锋热水器故障判断方法： (12)11.1 JSQ16/20/24/-X8(T)型号故障代码 (12)11.2 JSQ08A6 JSQA602；16BFX故障代码H6故障代码JSQ16A420A401 20A402故障代码 (12)JSQ16/20-H4+, JSQ16/20-H5故障代码 (13)18N1故障代码 (13)11.3 JSQ16/2024-X8(T)故障代码 (13)11.4 1003TQ故障代码 (13)11.5 16-SM故障代码 (14)11.6 18N1故障代码 (14)第 2 页共15 页服务方针：诚信服务全面保障服务宗旨：用户满意才是价值服务目标：全程服务保障安全服务思想：快速反应使我们的行动准则用户满意使我们的服务目的文明售后1.公共场所不准大声喧哗2.上门服务不准迟到拖延3.预约咨询不准含糊不清4.服务规范不准执行有偏5.同事之间不准嬉戏打闹6.工具携带不准丢三落四7.在用户家不准随意乱动第 3 页共15 页8.对待问题不准推诿扯皮9.车辆工具不准乱停乱放10.信息传递不准遗勿延误1.小区通气流程1.1调压装置检漏：打开进气阀关闭出气阀，用肥皂水对进气阀、出气阀法兰、螺栓接口处进行检漏，观察燃气无泄漏为合格。
燃气热水器售后方案
燃气热水器售后方案燃气热水器是家庭生活中不可或缺的设备，当热水器出现故障时，不仅会影响日常生活，还会给家庭带来安全隐患。
因此，燃气热水器的售后保修服务至关重要。
本文将介绍燃气热水器售后方案。
燃气热水器的售后服务包括哪些内容？燃气热水器的售后服务包括以下几个方面：1. 售后服务范围售后服务范围包括燃气热水器故障维修、保养、清洁等服务。
同时，售后服务还包括燃气热水器的安装、调试等服务。
2. 售后服务流程售后服务流程包括用户提交维修申请，厂家确认维修范围，派出专业维修人员前往现场进行售后维修服务等。
3. 售后服务时效售后服务时效是指厂家承诺的维修服务到位时间，通常在 24 小时内响应， 48 小时内到达现场。
4. 售后服务费用售后服务费用是指维修服务的收费标准。
通常，保内故障免费维修，保外故障收取一定的维修费用。
燃气热水器售后服务需要注意哪些问题？在选择燃气热水器售后服务时，需要注意以下几个问题：1. 厂家的信誉度选择有信誉的厂家，保证售后服务的质量和可靠性。
2. 售后服务范围选择厂家服务范围广泛，可提供全方位服务的厂家，保证售后服务覆盖面。
3. 售后服务时效选择厂家响应及时、到达现场快捷的厂家，保证售后服务时效。
4. 售后服务费用选择收费合理、权威公正的厂家，保证售后服务的公正性和透明度。
如何保养燃气热水器延长使用寿命？除了选择优质的产品和有保障的售后服务外，燃气热水器的日常保养也非常重要。
以下是一些保养建议：1. 定期清洗定期清洗燃气热水器的燃烧器、水管、水箱等部件，保持设备的清洁卫生。
2. 定期检查定期检查燃气热水器的管道、阀门、水箱、水管等部件是否正常运转，及时发现和解决问题。
3. 防止水垢定期使用清洁剂清洗燃气热水器的水箱，防止水垢对设备的损害，延长设备使用寿命。
4. 注意使用明火使用明火时，不要放置易燃易爆物品，保持设备周围的安全，避免安全事故的发生。
总之，选择合适的燃气热水器售后服务，做好燃气热水器的日常保养，能够有效延长燃气热水器的使用寿命，保障家庭生活的正常进行。
燃气热水器维修手册
燃气热水器维修手册第一章：燃气热水器基本知识1.1 燃气热水器构造与原理燃气热水器是一种通过燃烧燃料产生热能，驱动水循环以提供热水的设备。
它主要由燃烧系统、水循环系统、控制系统等组成。
燃烧系统由燃气阀门、燃气喷射器、点火装置等组成，用于将燃气燃烧产生热能；水循环系统由水泵、换热器、水箱等组成，用于将热能传递到水中；控制系统通过传感器、电路板等实现对热水器的控制和监测。
1.2 常见故障类型燃气热水器在使用过程中，可能会出现一些常见故障，如点火困难、燃气泄漏、水箱漏水等。
这些故障对于正常使用热水器造成了困扰，需要进行相应的维修与处理。
第二章：常见故障排除与维修方法2.1 点火困难处理方法当燃气热水器无法正常点火时，首先需要检查燃气供应是否正常。
若燃气供应正常，则需要检查点火装置和燃气喷射器是否损坏，以及电路板是否工作正常。
根据检查结果，可以采取更换损坏部件或修复电路板的方法进行维修。
2.2 燃气泄漏处理方法燃气泄漏是一种非常危险的情况，需要及时处理以避免安全事故的发生。
当发现燃气泄漏时，首先需要关闭燃气阀门，并确保室内通风良好；然后检查燃气管道是否损坏，以及阀门是否密封良好。
若发现问题，应及时更换燃气管道或阀门，并进行相应的维修。
2.3 水箱漏水处理方法水箱漏水是燃气热水器使用过程中常见的故障之一。
当发现水箱漏水时，首先需要关闭燃气阀门，并切断电源；然后检查水箱是否存在破损或渗漏的情况，以及水泵是否正常工作。
若发现水箱损坏，需要进行更换或修复；若发现水泵故障，需要进行维修或更换水泵。
第三章：维修保养注意事项3.1 定期保养为了确保燃气热水器的正常运行，需要进行定期的维修保养。
定期保养主要包括清洗燃烧器、检查水泵和阀门、清理堵塞的水管等工作。
通过定期保养，可以延长燃气热水器的使用寿命，提高使用效果。
3.2 安全注意事项在进行燃气热水器维修时，需要注意安全。
首先，应切断燃气和电源，确保安全操作；其次，应穿戴好防护用具，避免意外伤害；还需要使用专业工具进行操作，避免损坏热水器和个人安全。
燃气具售后服务作业标准化手册
燃气具售后服务作业标准化手册燃气具售后服务作业标准化手册（内部使用，妥善保存）目录目的、适用范围：..............................................,.. (3)作业前工作准备： (3)入户标准步骤： (3)燃气具安装作业标准步骤: (4)燃气具维修作业标准步骤: (4)燃气具安检作业标准步骤: (5)灶具安装注意事项: (5)热水器安装注意事项： (6)壁挂炉安装注意事项： (7)抽油烟机安装注意事项： (14)消毒柜安装注意事项： (15)灶具维修注意注意事项： (16)户内燃气泄漏事故原因分析: (16)1、目的为了规范燃气具安装、维修作业，保证燃气具安装、维修工作能够全面、细致、准确开展，工作人员可以熟练掌握安装、维修工作，为了客户提供有差异化优质服务，提高客户忠诚度，促进销售开展，特制定本作业标准。
2、适用范围本标准适用于燃气具的安装、维修作业3、作业前工作准备换工作服、带工牌、整理各自的仪容仪表；与内勤人员交接工作（派工单），内勤人员在交接工作时要详细说明具体内容；维修人员根据派工单填写维修内容准备材料、工具及设备等；内勤人员与客户联系，预约服务时间，并仔细询问是否具备作业条件；维修人员带齐所需各项表单；检查车辆状况，确保行车安全。
4、入户标准步骤提前十分钟到达客户家中，入户前检查自己的着装；敲门以一次3~4下为宜，每次相隔5~6秒；按门铃为每次一下，每相隔10秒为宜；客户开门后，应先表明自己和身份和来意，出示工作牌；在征得客户同意后进门，如遇雨雪天气，在进入客户家中进，主动穿好鞋套；客户不在家应及时与内勤人员联系或主动与客户联系，如联系不到等特殊情况，维修人员应在客户门口留下《到访不遇单》通知客户另行预约维修时间；5、燃气具安装作业标准步骤检查所需安装工具是否带齐全；设备检查：开始作业前应根据《燃气具安装、调试确认单》所填写品牌、型号与客户一起确认需要安装设备的品牌、型号是否正确，并开箱检查产品外观是否完好，以及包装箱内的配件、说明书是否齐全；安装人员勘察房屋，设计最合理的安装方法，并征求客户意见，尊重客户的意见，客户的要求如果影响安全的，要耐心解释为什么不行的原因；按规范操作，对客户提供的帮助要及时表示感谢；向说明免费安装范围及超范围的费用收取价格，不得向客户乱收费用，如一经发现双倍返还；安装完成后需用肥皂水、洗洁净水等进行检漏，确保无漏气现象发生；完工后清扫现场，与客户确认后填写《燃气具安装、调试确认单》；完工资料交接：安装人员向客户移交产品说明书、保修卡等；离开客户家后向客户道别。
燃气热水器维修手册
燃气热水器维修手册在日常生活中，燃气热水器已经成为了许多家庭必备的设备。
它能够提供热水，给我们带来了诸多的便利。
然而，随着使用时间的增加，燃气热水器也可能会遇到一些故障，需要进行维修。
为了帮助大家正确维修燃气热水器，本文将针对常见的故障进行解析，并给出相应的维修方法。
首先，我们来探讨一下燃气热水器无法启动的情况。
当你打开燃气热水器开关后，发现没有任何反应时，很可能是由于电源故障导致的。
此时，可以先检查热水器是否接通电源，并确保电源线没有损坏。
如果电源正常，那么可能是控制器出现了问题。
可以尝试将控制器的电池更换或重置，然后重新启动热水器。
若问题依然存在，建议联系专业的维修人员进行处理。
其次，我们来讨论一下燃气热水器没有热水供应的情况。
当热水器无法提供热水时，最常见的原因是热水器的供水管道堵塞。
这种情况下，可以将热水器的供水管道拆卸出来，清理堵塞物，并确保管道通畅。
此外，还需要检查燃气热水器的点火装置是否正常工作，以及火焰是否正常燃烧。
如果点火装置故障，可以考虑更换或维修；如果火焰异常，可能是燃气管道堵塞或气阀有问题，可以进行清洗或更换相应的部件。
接下来，我们将讨论燃气热水器漏水的情况。
燃气热水器漏水可能会导致设备受损，甚至引发意外事故。
因此，一旦发现漏水情况，应该及时处理。
首先，可以检查热水器的进水管和出水管是否有松动的情况，如果有，可以重新紧固。
其次，需要检查热水器的安全阀和排水阀是否正常工作，若有问题可以进行清洗或更换。
另外，还要留意热水器的水管是否老化，如有老化现象需要及时更换。
最后，我们来看一下燃气热水器出现异味的情况。
当你使用燃气热水器时，发现有异味散发出来，可能是因为燃气燃烧不完全导致的。
这种情况下，可以先检查燃气管道是否正常，如有问题可以清洗或更换管道。
另外，也需要检查燃烧器是否需要清洗或维修。
如果问题无法解决，建议及时联系专业的维修人员进行检查和处理。
综上所述，对于燃气热水器的常见故障，我们可以通过一些简单的方法进行排除。
燃气热水器技术服务手册说明书
JSQ25-CX313燃气热水器技术服务手册目录燃气热水器技术服务手册........................................................................错误!未定义书签。
1 整机概述 (1)1.1按键 (1)1.2显示 (1)1.3产品特色 (8)1.4规格与技术参数 (10)2 部件名称 (11)3.拆装程序 (14)4 操作方法、电控功能............................................................................错误!未定义书签。
4.1显示界面见下图：.....................................................................错误!未定义书签。
4.2、菜单项说明：..........................................................................错误!未定义书签。
4.3、参数设置操作说明：..............................................................错误!未定义书签。
4.4、按键操作说明：......................................................................错误!未定义书签。
4.5、系统状态显示说明：..............................................................错误!未定义书签。
4.6、步进电机驱动说明：..............................................................错误!未定义书签。
燃气公司燃气用户服务手册
燃气公司燃气用户服务手册第一章：用户权益保障 (3)1.1 用户权益概述 (3)1.2 用户权益保护措施 (3)1.2.1 完善服务流程 (3)1.2.2 明确收费标准 (4)1.2.3 加强安全监管 (4)1.2.4 提升服务质量 (4)1.2.5 建立投诉处理机制 (4)1.2.6 保障用户知情权 (4)1.2.7 加强法律法规宣传 (4)1.2.8 建立用户满意度调查机制 (4)第二章：燃气供应服务 (4)2.1 燃气供应标准 (4)2.1.1 燃气质量标准 (4)2.1.2 服务标准 (5)2.2 燃气供应流程 (5)2.2.1 用户报装 (5)2.2.2 签订供气合同 (5)2.2.3 燃气安装 (5)2.2.4 燃气通气 (5)2.2.5 使用维护 (5)2.2.6 故障处理 (5)2.3 燃气供应保障 (5)2.3.1 供应能力保障 (5)2.3.2 安全保障 (5)2.3.3 服务保障 (6)第三章：用气设施安装与维护 (6)3.1 用气设施安装规范 (6)3.1.1 安装前的准备工作 (6)3.1.2 安装流程及注意事项 (6)3.1.3 安装后的验收 (6)3.2 用气设施维护保养 (7)3.2.1 定期检查 (7)3.2.2 维护保养方法 (7)3.2.3 维护保养周期 (7)3.3 用气设施故障处理 (7)3.3.1 故障分类 (7)3.3.2 故障处理方法 (7)第四章：燃气计量与收费 (8)4.1 燃气计量方式 (8)4.2 燃气收费政策 (8)第五章：燃气安全使用 (9)5.1 燃气安全常识 (9)5.1.1 燃气的成分及性质 (9)5.1.2 燃气设备的使用与维护 (9)5.1.3 燃气泄漏的预防与检测 (9)5.2 燃气泄漏应急处理 (9)5.2.1 立即关闭燃气总阀门 (9)5.2.2 停止使用任何电器设备 (9)5.2.3 开窗通风 (9)5.2.4 撤离现场 (9)5.2.5 报警求助 (9)5.3 燃气使用注意事项 (10)5.3.1 保持室内空气流通 (10)5.3.2 燃气设备附近禁止堆放易燃物品 (10)5.3.3 定期检查燃气设备 (10)5.3.4 燃气使用完毕后及时关闭阀门 (10)5.3.5 学习燃气安全知识 (10)第六章：用户服务与投诉 (10)6.1 用户服务渠道 (10)6.2 用户投诉处理 (10)6.3 用户满意度调查 (11)第七章：燃气设备选购与安装 (11)7.1 燃气设备选购指南 (11)7.1.1 设备类型及功能 (11)7.1.2 设备品牌与质量 (11)7.1.3 合理预算 (12)7.1.4 购买渠道 (12)7.2 燃气设备安装规范 (12)7.2.1 安装位置 (12)7.2.2 燃气管道连接 (12)7.2.3 电气设备安装 (12)7.2.4 设备固定 (12)7.2.5 防护措施 (12)7.3 燃气设备验收标准 (12)7.3.1 设备外观检查 (12)7.3.2 设备功能测试 (12)7.3.3 燃气管道连接检查 (12)7.3.4 电气设备检查 (12)7.3.5 设备安装环境检查 (13)7.3.6 防护措施检查 (13)第八章：燃气优惠政策与补贴 (13)8.1 燃气优惠政策概述 (13)8.2 燃气补贴申请流程 (13)第九章：环保与节能减排 (14)9.1 燃气环保理念 (14)9.1.1 燃气环保的定义 (14)9.1.2 燃气环保的重要性 (14)9.1.3 燃气环保理念的实施 (14)9.2 节能减排措施 (14)9.2.1 技术手段 (14)9.2.2 管理手段 (14)9.2.3 政策引导 (15)9.3 燃气环保责任 (15)9.3.1 企业责任 (15)9.3.2 用户责任 (15)第十章：法律法规与标准 (15)10.1 燃气行业法律法规 (15)10.1.1 法律法规概述 (15)10.1.2 燃气行业相关法律 (15)10.1.3 燃气行业相关法规 (16)10.2 燃气行业标准规范 (16)10.2.1 标准规范概述 (16)10.2.2 燃气行业国家标准 (16)10.2.3 燃气行业行业标准 (16)10.3 法律法规宣传与教育 (16)10.3.1 宣传与教育概述 (16)10.3.2 宣传与教育形式 (16)10.3.3 宣传与教育内容 (16)第一章：用户权益保障1.1 用户权益概述用户权益是指燃气公司用户在享受燃气供应服务过程中，依法享有的合法权益。
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第三篇燃气热水器第一章燃气热水器产品基础知识一、燃气热水器产品概述燃气热水器又称燃气热水炉，它是指以燃气作为燃料，通过燃烧加热方式将热量传递到流经热交换器的冷水中以达到制备热水的目的的一种燃气用具。
通常一台合格的燃气热水器，指各项性能指标符合GB6932-2001《家用燃气快速热水器》国家标准要求的燃气热水器，从点火状态到进入正常工作状态的整个过程是全自动控制，无需人为调整或附加设置，只要打开冷水开关或接通冷水水源，通过水量调节装置和气量调节装置调节得到合适的水量及水温，燃气热水器就立刻在5~10秒较短的时间内进入正常工作状态，同时产出热水，一旦出现以上意外故障，燃气热水器将会在10秒内自动停止工作，并立刻切断燃气通路，防止燃气继续流出，且不能自动重新开启，除非人为地排除以上故障后再重新启动燃气热水器，方能正常工作状态，因此，其工作性能较为安全可靠。
二、燃气热水器产品分类1、按排气方式分类直排式：燃烧时所需要的氧气取自室内，燃烧后产生的烟气也排放在室内。
因易造成人身伤害事故，已被禁止生产，代号Z。
烟道式：烟道式热水器是直排式热水器的改进，在原来直排式结构上部增加一个防倒风排气罩及排烟系统。
烟道式热水器的主要特点是燃烧烟气经烟道排向室外，在一定程度上解决了室内空气污染问题，及直排式热水器的直接排烟相比较，这是燃气热水器在安全技术上的进步。
但由于此类热水器所需的燃烧空气仍取自室内，燃烧强度低，热水器体积大，还有安装和用户使用方面的问题导致热水器仍然存在不少安全隐患。
因此从保证用户安全和环保角度讲，烟道式热水器今后会逐步退出市场，代号D。
强制排气式：强制排气式热水器采用强制排风或者强制鼓风的方式将燃烧烟气排出室外。
排风式强排热水器是把烟道式热水器的防倒风排气罩更换为排风装置（包括集烟罩、电机、排风机、风压开关等），燃烧空气靠排风机从室内吸入，燃气在燃烧室内燃尽，高温烟气被换热器冷却后进入排风机被强制排向室外。
鼓风式强排热水器是燃烧空气被鼓风机直接从室内吸入，经鼓风机加压进入密封燃烧室，燃气在燃烧室内燃尽，高温烟气经换热器冷却后从排烟口被强制排向室外，代号Q。
平衡式热水器：实现了一个很大的飞跃，外壳是密封的，和外壳连成一体的烟道做成内外两层，烟道从墙壁通向室外，热水器运行时需要的氧气从室外通过烟道的外层供应，燃烧后产生的烟气从烟道的内层排到室外，所以它对室内空气既不消耗，也不污染。
但安装这样的热水器需要像装空调一样预留通道，代号P。
强制给排气式：其特点是密闭的燃烧系统，使用套筒式给排气管。
热水器的外壳是密闭的，燃烧所需空气从室外的吸风口进入，经吸风管进入密闭的热水器壳体内，再由鼓风机送入密闭的燃烧室，烟气经排烟管强制排向室外，代号G。
2、使用气种分类第一种是人工煤气，一般用管道输送。
它是用煤炼制而成的，主要成分是氢、甲烷和一氧化碳。
为了安全，人工煤气中加入一种臭味，以便泄露时被人发现。
额定压力为1000Pa,特点是比空气轻，含一氧化碳，有毒，含硫，易腐蚀管道及设备，含萘，易堵塞管道及设备，易回火，点火及熄火的噪音大，易爆燃。
第二种是天然气，一般用管道输送，它是蕴藏在地层中天然生成的可燃气体。
本身无色无味。
主要成分是甲烷，送往用户时也加入特殊臭味。
12T额定压力为2000Pa，特点是比空气轻，比较干净卫生，今后城市燃气的发展方向，比较容易发生脱火，离焰。
第三种是液化石油气，一般为瓶装。
它是石油炼制过程中的一种产品，在常温下施加一定的压力，变成液体，它的主要成分为丙烷和丁烷。
20Y额定压力为2800Pa, 特点是比空气重，冷态离焰，交易发黄，容易储存，便于分散使用，也可混空气用管输送作为城市起源。
除以上三种外，还有水煤气、矿井气、沼气和液化气混空气等，这些燃气供应量比较少。
每台燃气热水器只适用一种燃气，而不能各种燃气通用。
这是因为各种燃气的成分、供气压力、性能都不一样。
热水器的设计是按照一定的气种、成分、压力等进行计算的，因此，不同的燃气，其燃烧器形状，喷嘴大小，燃气通道截面积都不一样，所以每台燃气热水器只适用一种燃气，对不同的燃气不能通用。
就像36V 电压的灯泡不能用在220V 电压上一样。
第二章燃气热水器产品型号、产品编码说明及相关术语一、燃气热水器产品型号及产品编码说明二、燃气热水器相关术语①额定热水产率：在燃气额定压力及0.1MPa（1kgf/cm²）水压下，冷水流过热水器，温升△t=25℃时，每分钟流出的热水量。
②燃气气体流量：单位时间流过的燃气气体体积（换算成0℃、101.3KPa、干燥的标准气压）。
③热值：在稳定压力下，单位体积或单位质量的燃气燃烧时产生的热量（将燃气换算成0℃、101.3KPa、干燥的标准气压）。
热值分高热值和低热值，一般使用低热值。
④热负荷：在相同状态下燃气热值（高热值或低热值）和体积流量或质量流量的乘积。
⑤热效率：有效输出热量和输入的总热量之比。
⑥燃气相对密度：相等体积的燃气及空气的质量之比（将燃气换算成0℃、101.3KPa、干燥的标准气压）。
第三章燃气热水器产品结构及工作原理一、燃气热水器产品结构简图燃气热水器的基本结构主要是由阀体总成、主燃烧器、小火燃烧器、热交换器、安全装置等组成。
（还包括烟道式热水器烟道、强排式热水器的强排装置。
阀体总成控制着整个热水器的工作程序，它包括水阀、气阀、微动开关和点火器等。
热水器安装时，进水管、出水图3-1管、燃气管上都应该安装阀门。
见图3-1。
二、燃气热水器产品工作原理燃气热水器的基本工作原理是打开燃气总阀门，开启燃气调节阀，燃气进入气压差阀，打开自来水总阀，冷水通过自来水总阀一路进入水压差阀，另一路流向热交换器，由于橡胶膜两边水压不等，压差膜向基运动，带动水气联动顶杆向左运动，顶杆中部的拨杆随顶杆向左拨动电源开关使电源接通。
同时启动脉冲点火器，及此同时打开燃气输气电磁阀门，通过脉冲点火器继续自动再次点火，直到点火成功进入正常工作状态为止，此过程约连续维持5~10秒时间，当燃气热水器在工作过程或点火过程出现缺水或水压不足、缺电、缺燃气、热水温度过高、意外吹熄火等故障现象时，脉冲点火器将通过检测感应针反馈的信号，自动切断电源，燃气输气电磁阀门的缺电供给的情况下立刻回复原来的常闭阀状态，也就是说此时已切断燃气通路，关闭燃气热水器起安全保护作用。
三、燃气热水器重要零部件工作原理1.水气联动装置：俗称水气联动阀，包括水控装置和气控装置，主要部件有：进气口、泻压阀杆、锥形管、鼓膜、水温调节阀、顶杆、微动开关、火力调节阀、电磁阀、进气口等。
工作原理是当检测图3-2到足够的冲击水压时，启动燃气机械开关（草帽垫），启动电路（一般为微动开关）进而启动电机、脉冲点火器和电磁阀。
水气联动装置的作用是保证在水压足够，且被引进热交换器流动时，燃气控制阀门才能打开；而当水流停止或压力不足时，自动切断燃气的供气通路，防止因缺水而烧坏设备，即通常所说的“水到，气到”。
见图3-2。
2.燃气比例阀：就是燃气及空气比例的调节阀，通过调节可使燃气燃烧充分节约能源有利环保。
燃气比例阀一直是恒温式燃气热水器的核心部件，其主要作用是稳定比例阀输出压力和根据输入电流调节比例阀输出压力。
燃气比例阀质量直接影响恒温式燃气热水器的使用和安全。
是燃气热水器的核心部件。
比例阀根据电路输入的电流大小通过比例图3-3阀线圈而改变磁场大小，处于比例阀线圈中央的动轴（材料为纯铁）受到磁场的作用力而上下移动，从而带动及动轴相接连的气门总成上下移动，气门总成的球面及比例阀体相配合的通气面积随着气门总成上下移动而改变，最终改变比例阀输出压力，比例阀输出压力是随着比例阀电流的增大而增大；见图3-3。
3.微动开关：热水器微动开关是一种施压促动的快速开关，又叫灵敏开关。
燃气热水器水气联动阀的防水微动开关，包括联动小轴、支架、微动开关本体和拨叉，微动开关本体固定在支架上，拨叉通过一转轴设置在支架上，拨叉的一端及联动小轴上的凸块接触，另一端及微动开关的触点接触，及微动开关的触点接触的拨叉部位设计成U型结构。
其工作原理是外机械力通过传动元件（按销、按钮、杠杆、滚轮等）将力作用于动作簧片上，并将能量积聚到临界点后，产生瞬时动作，使动作簧片末端的动触点及定触点快速接通或断开。
当传动元件上的作用力移去后，动作簧片产生反向动作力，当传动元件反向行程达到簧片的动作临界点后，瞬时完图3-4成反向动作。
微动开关的触点间距小、动作行程短、按动力小、通断迅速。
其动触点的动作速度及传动元件动作速度无关。
热水器微动开关的作用是控制点火，当水压达到一定的时候，里面的膜片会通过传动轴顶开微动开关，微动开关给脉冲点火器一个信号，开始放电打火，之后电磁阀接到信号，通电开阀供给燃气，开始燃烧。
见图3-4。
4.脉冲点火器：是利用脉冲原理产生连续性瞬间电火花，从而点燃燃气具火焰的电子产品。
早期的脉冲器多以干电池作电源，但近年来的大部分产品已改用交流电作为电源。
随着工业技术的提高，脉冲器的生产成本已经面试降低，目前已普遍应用到了中高端燃气具产品上，极大地方便了顾客的使用，提高了产品自图3-5动化水平。
相比于早期的压电式点火装置，脉冲点火稳定性高，操作简单。
见图3-5。
5.控制器：是热水器正常运行的中枢系统，通过预设电路发出和接收一系列电信号, 达到控制和协调热水器各个部件的运行。
见图3-6。
图3-66.电磁阀：在燃气通路上，利用电磁原理来打开或关闭燃气的部件。
热水器点火时，电磁阀吸起靠吸动线圈，吸动后脉冲点火器自动控制将电磁阀转为维持线圈工作，工作电压3V。
磁芯经过特殊的热处理，彻底解决剩磁问题，确保使用可靠。
使用寿命可达30万次。
见图3-7。
图3-77.热交换器(水箱)：由铜管、换热铜片等组成，燃气燃烧产生的热量及水之间进行辐射换热和对流换热的部件。
原理是冷水进入水箱进水口，流经环绕在水箱上的铜管，火排对水箱加热，热水从出水口流出。
见图3-8。
图3-88.火排（燃烧器）：由分气管、喷气嘴、单个燃烧器以及燃烧底座等组成。
作用是实现可燃气体燃烧，燃烧过程及灶具原理相同，燃气在燃烧器是基本实现完全燃烧，提高了燃烧效率，减少了空气污染。
火排一般分为T形火排，口琴火排等。
见图3-9。
图3-99.交流风机：作用是以一定流速将烟气强制排出炉体，同时使燃烧室及室外之间形成稳定压差，保证适量新鲜空气进入燃烧室，使燃气完全燃烧；工作时可提供压差信号给风压开关。
此部件损伤，整机不运行，控制器显示故障代码。
见图3-10。
图3-1010.风压开关:用于检测风机的工作状态、烟道的畅通状况。
当风机损坏或烟道堵塞或户外倒风非常大时，其所采集的来自风机的压差信号就及设定值不同，整机停止运行, 控制器显示故障代码；此部件损伤，整机不运行，控制器亦显示故障代码。