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第7章供应链管理环境下的采购管理思考与练习1.如何界定采购的定义？举例描述采购的过程。
2.传统采购模式的主要特征是什么？3.比较分析供应链环境下的采购管理模式与传统采购管理模式之间的特点。
4.简述战略采购对供应链协调运作的意义和价值。
5.如何理解不同的供应商管理的原则？6.讨论供应商管理中的竞争关系模式和双赢关系模式之间的异同。
7.供应商的选择受哪些因素的影响？试建立相应的评价指标体系。
8.供应商选择的一般步骤包括哪几个阶段？9.实地调研一家企业，分析其在供应商关系管理方面的经验及问题。
10.准时采购的意义和特点是什么？准时采购应该遵循什么原则？讨论案例 L公司的零星采购问题L公司是国内一家有名的民营汽车制造企业。
为了改善公司各职能部门和车间的工作流程，进一步提升公司内部管理，公司在每年的年终都会举行一次为期4天的公司级沟通交流会。
参会人员为公司总经理、职能部门全部工作人员以及车间班组长以上人员（包括班组长）。
这不，在今年的年终沟通交流会上，涂装车间（以下简称“涂装”）的班组长们正在向总经理抱怨着他们的服务部门——零星采购部（以下简称“零采”）给他们的工作带来的种种不便。
涂装A：现在零采的喷枪到货时间越来越长了，误了不少事儿，有时采购回来的东西还不是我们要的。
涂装B：并且采购回来的工作服、手套，还有防毒面具质量越来越差了，工作服一穿上就起毛球。
涂装C：是呀，客户对汽车的表面质量是很看重的，它就好比人的一张脸，所以在涂装车间里，对工作环境洁净度要求很高，工作服表面的毛球对车身表面质量影响很不好，会引起颗粒，还得我们返工，很麻烦，并且导致我们的一次下线通过率很低。
涂装B：其实，我们有时觉得某一批工作服的质量还可以，可下一次零采给我们送的工作服牌子又换了，工作服的牌子和供应商变了很多个，所以质量也很不稳定。
总经理：你们可以跟零采的工作人员说呀，让他们采购你们以前用过的质量较好的工作服。
涂装C：这些都不知道跟他们说了多少次了，可每次零采的人都说现在给你们采购回来工作服已经不错了，还挑三拣四的，这样我们也不知道给线上的员工怎么交代，只好让他们每天到公司先把工作服洗了，用风机吹干。
课后练习题答案第三章练习题一、选择题1.快速跟进是指（A ）A.采用并行执行任务，加速项目进展B.用一个任务取代另外的任务C.如有可能，减少任务数量D.减轻项目风险2.赶工一个任务时，你应该关注（C ）A.尽可能多的任务B.非关键任务C.加速执行关键路径上的任务D.通过成本最低化加速执行任务3.“软件编码完成之后，我才可以对它进行软件测试”,这句话说明了哪种依赖关系？（ A ）A.强制性依赖关系B.软逻辑关系C.外部依赖关系D.里程碑4.如果用户提供的环境设备需要５月１０日到位，所以环境测试安排在５月１０日以后，这种活动安排的依赖依据是：（C）A.强制性依赖关系B.软逻辑关系C.外部依赖关系D.里程碑5.对一个任务进行进度估算时,A是乐观者,估计是6天完成,B是悲观者,估计是24天完成,C是有经验者认为最有可能是12天完成，那么这个任务的历时估算是介于10天到16天的概率是（B ）A.50%B.68.3%C.70%D.99.7%6.下面哪项将延长项目的进度？（A）gB.LeadC.赶工D.快速跟进7.关于浮动，下面除了哪个都是不正确的？（D）A.每个任务都有浮动B.只有复杂的项目有浮动C.浮动是在不增加项目成本的条件下，一个活动可以延迟的时间量D.浮动是在不影响项目完成时间的前提下，一个活动可以延迟的时间量8.资源平衡最好用于（C ）活动A.时间很紧的B.按时的C.非关键路径D.关键路径9.下面哪项可以决定进度的灵活性(B )A.PERTB.Total floatC.ADMD.赶工二、根据表3-11和图3-32，采用PERT方法估算，说明项目在20天内完成的概率的近似值？图3-32：项目网络图表3-11: PERT方法估计项目历时均值=（8+24+4*10）/6+（1+9+4*5）/6=17，标准差=（约等于）3所以，17+3=20天完成的概率大概是84.2%。
第四章练习题一、选择题1.（A）是用系统的功能数量来测量其规模，与实现产品所使用的语言和技术没有关系的。
《管理学》随堂小案例集案例一：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。
该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。
但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。
今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。
问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？案例二：管理工作的特性。
Ａ是某建筑公司安装部经理，Ｂ是安装部下属的管道安装队队长。
上个月，Ａ吩咐Ｂ带领一班人马去某工地安装一套管道系统。
在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。
公司经理认为Ａ应该对此负责，哪怕管道安装时Ａ正出差在外。
同样，Ａ会认为Ｂ必须对此负责，哪怕Ｂ已不拿扳头干活。
问：Ａ和Ｂ为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？案例三：如何进行管理？在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。
Ａ厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。
因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。
在Ａ厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。
Ｂ厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。
因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。
在Ｂ厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。
问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？案例四：管理问题分析。
管理会计案例分析及答案【篇一：管理会计实践及应用案例练习题答案】s=txt>一、单选题1、根据服务对象的不同，对内报告会计是（）。
a、财务会计b、管理会计c、财务会计和管理会计d、以上都不是2、按照会计准则和会计制度的规定，采用一系列标准化的程序和方法，提供固定格式的财务信息，可形象地看作“普通话”的是（）。
a、财务会计b、管理会计c、财务会计和管理会计d、以上都不是3、财务会计的信息来源于（）。
a、财务会计b、管理会计c、业务d、以上都不是4、提供并解释历史信息，注重向后看是（）的工作重点。
a、财务会计b、管理会计c、财务会计和管理会计d、以上都不是5、在组织决策中，优先考虑资源的可利用性是管理会计在哪一个领域中的应用。
（）a、风险管理b、战略税收管理c、资源管理d、内部控制6、根据预算目标，监督和报告财务绩效和运营业绩是管理会计师对哪一个领域的贡献。
（a、风险管理b、管理与预算控制c、资源管理d、内部控制7、下列哪一项不是优化财务核算模式的目标？（）a、提高财务核算效率b、节约生产成本c、提高信息质量d、解放财务人员生产力8、下列哪一项不是当代管理会计的重构能力？（）a、战略管理能力b、资源配置能力c、学习创新能力）d、协同合作能力9、当代管理会计重建工作包括以下原则，除了（）。
a、技术与经济相结合的原则b、短期绩效与长期发展相结合的原则c、协同管理的原则d、产业与金融相结合的原则10、提供产品或服务的盈利性，帮助企业产品或服务在其目标市场中定位。
这是管理会计在哪个领域的应用？（a、定价、折扣、产品决策b、管理与预算控制c、投资评价d、风险管理二、多选题1、管理会计的工作目标是（）。
a、提升核心竞争力b、促进创造价值c、提供标准格式的财务信息d、正确衡量企业价值2、管理会计的功能有哪些？（）a、决策支持b、投资评估c、价值评定d、运营分析）3、公司可以通过哪些方法优化财务核算模式？（）a、财务外包b、信息化建设c、自建财务共享服务中心d、数据中心4、“重塑理念，重建能力”是当代管理会计的应用基础，其中“理念”包括哪些？（a、价值创造理念b、低成本理念c、全球竞争理念d、协同管理理念5、管理会计师对成本改造和管理的贡献包括（）。
年份分值 案例分析题 考试章节 200705 8培训失败原因培训失败原因 培训与开发培训与开发 10如何把培训落到实处如何把培训落到实处 培训与开发培训与开发 15 医疗费用处理及劳动关系医疗费用处理及劳动关系劳动关系劳动关系 200711 8 (1)(1)在起步阶段。
在起步阶段。
在起步阶段。
TS TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8分)招聘与配置招聘与配置 14 (2)(2)随着企业的知名度越来越高。
随着企业的知名度越来越高。
随着企业的知名度越来越高。
TS TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才组织内部寻找人才?(14?(14分)招聘与配置招聘与配置 6 (1)(1)请剖析请剖析A 煤矿的奖金分配方案。
并说明它产生负激励作用的原因。
励作用的原因。
(6(6分)绩效管理绩效管理 10 （2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素（）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素（1010分）分）4 （3）请重新设计A 煤矿奖金分配方案（煤矿奖金分配方案（44分）：分）：200805 20 如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）分）P284 P284劳动关系劳动关系 6 （1）一项培训规划主要包括哪些内容？（）一项培训规划主要包括哪些内容？（66分）分）P127 P127培训与开发培训与开发 14 （2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（划？（1414分）分）P129 P129培训与开发培训与开发 5 （1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（55分）分）P197 P197绩效管理绩效管理 15 （2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。
（精神”指标，设计考评表。
（1515分）分）P203 P203200811 20 （1） TZ TZ 在在H H 市人才市场召开招聘会，要做哪些准备市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（工作？（1010分）分）p61 P67-68 p61 P67-68招聘与配置招聘与配置 （2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？（该注意哪些问题？（1010分）分） 招聘与配置招聘与配置20 ( l l ）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？地方？(10(10分)P115-160 培训与开发培训与开发( 2 2 ）如果你是）如果你是RB RB 公司的人力资源部经理，你会怎样公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？安排这个培训项目？(10(10分) 培训与开发培训与开发20 ( 1 1 ）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？为什么？( 9 ( 9 ( 9 分）分）分）P199 P199 绩效管理绩效管理（2）强制分布法有何优点和不足？（）强制分布法有何优点和不足？（1111分）分）绩效管理绩效管理 一、历年计算题真题练习（参考示例）（参考示例）＃＃公司管理人员考评表＃＃公司管理人员考评表【基本资料】（2分）分）考评岗位：（ ）） 所在部门：所在部门：（ ））被考评者：（ ）） 考评者：考评者：（ ）） 【考评说明】 （4分）分）考评管理者的行为，用考评管理者的行为，用5～1和NA 代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内： 5表示9595％～％～％～100100100％都能观察到这一行为；％都能观察到这一行为；％都能观察到这一行为；4表示8585％～％～％～949494％都能观察到这一行为；％都能观察到这一行为；％都能观察到这一行为；3表示7575％～％～％～848484％都能观察到这一行为；％都能观察到这一行为；％都能观察到这一行为；2表示6565％～％～％～747474％都能观察到这一行为；％都能观察到这一行为；％都能观察到这一行为；0表示0～6464％都能观察到这一行为；％都能观察到这一行为；％都能观察到这一行为；NA 表示从来没有这一行为。
幼儿园管理案例及评析1. 师资队伍建设在某幼儿园的管理中，为了提高教学质量，该园注重师资队伍建设。
他们通过定期举办教师培训班，邀请专家进行教学指导，提高教师的教学能力和专业素质。
此举使得园内教师的教学水平得到提升，对幼儿的教育效果也有了明显的改善。
2. 学生管理制度该幼儿园建立了完善的学生管理制度。
他们制定了规范的行为规范和纪律要求，使幼儿能够养成良好的行为习惯和自律能力。
同时，幼儿园还加强家校合作，与家长密切沟通，共同关注幼儿的成长发展，形成了家园共育的良好氛围。
3. 课程设计与实施该幼儿园注重课程设计与实施。
他们根据幼儿的年龄特点和发展需求，制定了科学合理的课程计划。
课程内容既注重知识的传授，又兼顾培养幼儿的动手能力和创造力。
通过多样化的教学方法和活动形式，激发幼儿的学习兴趣，提高他们的学习积极性。
4. 安全管理措施为了确保幼儿的安全，该幼儿园采取了一系列的安全管理措施。
他们对幼儿园的环境进行了安全检查和隐患排查，保证了园内的安全设施和设备的正常运行。
同时，幼儿园还制定了应急预案，培训教师和保安人员的应急处理能力，以应对突发事件的发生。
5. 健康管理和营养保障该幼儿园注重幼儿的健康管理和营养保障。
他们定期组织健康体检，对幼儿进行身体状况的检查和评估。
同时，他们提供丰富多样的营养餐食，确保幼儿的膳食均衡和营养需求的满足。
6. 家长参与和沟通该幼儿园重视家长的参与和沟通。
他们定期组织家长会，邀请家长参与幼儿活动和教育讲座，增强家长对幼儿教育的理解和支持。
同时，他们建立了家园互动平台，方便家长与教师之间的交流和沟通。
7. 特色活动与课外拓展该幼儿园注重特色活动与课外拓展。
他们组织丰富多样的活动，如亲子游戏、主题研究、户外探索等，丰富幼儿的学习和生活经验。
通过这些活动，幼儿能够培养自信心、合作精神和创新思维。
8. 教育资源配置该幼儿园合理配置教育资源，为幼儿提供良好的学习环境和教育设施。
他们购置了丰富的教育教具和玩具，使幼儿能够在游戏中学习和成长。
1、案例分析天马旅行社设计的“长白山---镜泊湖四日游”产品，其创意是很好的，颇具有东北地方特色，符合旅行社产品开发的特性的原则。
然而，该旅行社的产品开发人员在设计产品时，存在着两大错误。
第一个失误是，没有实地考察旅游产品所包括的景点情况，不了解游船的运行和停运时间，导致游客抵达镜泊湖是，游船已经停运，使游客错过了游湖的机会。
第二个失误是，没有对明月镇到镜泊湖的各条可行线路进行先期考察，不了解明月镇到镜泊湖的最佳交通线路，结果在设计旅游线路是，安排了绕道的线路，把大量的时间浪费在途中，违反了“旅速游缓“的产品设计原则。
由于旅行社产品设计的失误，最终造成游客无法及时赶到镜泊湖，从而使原定的游湖项目被迫取消，由此引起消费者的不满，招致旅游者的投诉。
由此可见，旅行社产品开发人员在设计和开发产品时，不仅需要有新颖的创意，还要对产品的没一项内容进行认真仔细的考察，特别是对与景点和旅游路线，更是要亲自进行实地考察，以免出现差错，给旅游者带来不便，给旅行社带来损失。
2、GZ旅行社及其总经理郝先生敏锐觉察到了人们希望回归自然的旅游新需求，并设计开发出“可可西里神秘之旅”的旅游产品，其初衷是很好的，其创意颇具新意，旅游线路的设计也是可圈可点的。
然而，GZ旅行社和郝总经理并没取得预想成功，新产品最终，教训发人深省。
通过对GZ旅行社和郝总经理开发“可可西里神秘之旅”产品的过程及其失败的结局，我们可以看出，旅行社在开发新产品时，不仅需要对旅游市场上需求变化的察觉，而且需要对新产品开发过程中的每一个细节加以认真的考虑。
本案例中GZ旅行社和郝某开发新产品失败不在于他们缺乏旅游市场上变化的敏锐和洞察力，也不在于他们缺少行动的信心和能力，而是由于他们忽略了一个乍看不起来似乎“微不足道”的因素—没有得到环保部门的事先批准。
然而，正是看起来似乎“无足轻重”的小问题，却最终导致了新产品的夭折。
由此可见，旅行社在开发新产品时，绝不能忽略任何一个小细节。
![[精品文档]餐饮计算管理案例](https://uimg.taocdn.com/fa8a030ba66e58fafab069dc5022aaea998f41d6.webp)
案例（一）： 某饭店风味餐厅有座位180个，旺季座位利用率95%，桌面服务员每人管20个座位，每45个座位配一名跑菜员，另设领位员和酒水员2人。
厨房每30个座位配一台炉灶。
每位炒菜厨师管1台炉灶，并需配加工勤杂人员1.2人/炉灶，餐厅两班制，计划出勤率98%，请核定：1.餐厅和厨房的平均劳动定额。
2.餐厅和厨房的定员人数。
案例分析:1.核定餐厅和厨房的平均定额Q 1、和Q 2。
Q 1 =34518020180180++=11.25(座/人)Q 2 =2.111+=0.45(台/人)2.核定餐厅和厨房的定员人数n 1和n 2。
n 1 =57%9825.112%95180÷⨯⨯⨯⨯=43.43≈44(人)n 2 =57%9845.0230180÷⨯⨯⨯÷=38.09≈39(人)案例（二）： 某餐厅有座位150个。
预测餐厅下限(淡季)座位利用率58%，旺季上限座位利用率142.6%，平季利用率84.5%。
经测定桌面服务员每人管20个座位的客人，跑菜员每人 管40个座位的客人，餐厅另配领位员2人，两班制，计划出勤率 98.5%，每周工作5天。
请计算:1.为餐厅编制一份不同季节，不同岗位的人员需求表。
2.上月餐厅实际座位利用率为92.8%，在编桌面服务员12人，传菜员10人，问他们每人每班实际接待了多少客人，是否完成了劳动定额。
3.因进入旺季，预测下月餐厅座位利用率为134.6%，服务员的劳动定额调整为每人接待25位客人，传菜员管45个座位的客人。
请核定下月餐厅各岗位人员需求量。
案例分析:1.编制不同季节餐厅各岗位人员需求表。
详见表1-1。
2.计算上月桌面与传菜员实际每人每班接待人次。
（1）桌面人员每班上岗人数=275%5.9812÷⨯⨯=4.22≈5(人)（2）桌面人员每班接待客人数=22.42%8.92150÷⨯=16.49≈17(人)（3）传菜员每班上岗人数=275%5.9810÷⨯⨯=3.52≈4(人)（4）传菜员每班每人接待人数=52.32%8.92150÷⨯=19.77≈20(人)3.下月餐厅各岗人员需求量。
管理案例分析形考作业参考答案管理案例分析作业1（第一～三章）一、1、×2、√3、√4、×5、×6、√7、×8、√9、√10、×二、1、B 2、C 3、A 4、B 5、D三、1、ACD 2、ABC 3、ABCD 4、ACD 5、BCD四、问答题（每题10分，共30分）1、（P11-13）答：管理案例教学的过程具有极为丰富的内容，它是一个学知识、研究问题，以及进行读、写、说综合训练的过程，这一过程有重要的作用。
1）帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化3）具有：“启发式”教学特点，有助于提高教学质量4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处6）开发学生的智能和创造力，增强学习兴趣2、（P27）答：具体分析起来，在课前对案例进行阅读和思考要做到以下几点：第一，确定案例分析的基本角度。
第二，关键问题的确定。
第三，找出隐含的重要问题，真正把握案例的实质和要点。
第四，明确分析系统的主次。
3、（P32-33）答：提纲是案例写作计划的纲要，写作计划由许多具体的因素构成，这些因素的具体详细的表述就形成了写作提纲。
案例的写作提纲应包括下列内容。
第一，案例的目的和用途。
第二，啊你须要解决的主要问题和决策层次。
第三，案例的类型。
第四，案例的难度。
第五，案例的篇幅。
第六，案例写作的时间进度安排。
五、应用题（20分）1、确定本案例主题答：战略管理2、答：154238763、答：1、燕京为何要进军茶饮市场，它自身有何优势？2、对于燕京茶饮料所面临的机会与威胁，哪一个更大些？3、燕京能否在茶饮料市场完全克隆啤酒市场发展模式？4、结合SWOT分析法，分析燕京在茶饮料市场应采用的策略是什么？管理案例分析作业2（第四～六章）一、1、√2、×3、√4、×5、√6、×7、√8、√9、×10、×二、1、B 2、A 3、C 4、A 5、A三、1、BCD 2、BCD 3、ACD 4、ABD 5、BCD四、1、（P45）答：组织机构有多种形式，包括直线职能制组织结构、事业部组织结构、矩阵制组织结构、网络型组织结构和控股型组织结构。
觉晓案例速练觉晓案例速练是一种常见的练习方法，通过列举不同的案例来提高思维敏捷性和解决问题的能力。
下面是我为你列举的10个觉晓案例速练的例子，每个案例都有相关的情境描述和解决方案。
1. 案例一：超市购物情境描述：小明去超市购物，发现自己忘记带钱包，但他急需购买一些生活用品。
解决方案：小明向超市工作人员解释了情况，并提供了自己的身份证明。
最终，超市同意让他先拿去所需的物品，并留下联系方式，等他回来支付款项。
2. 案例二：网络购物退货情境描述：小红在网上购买了一件衣服，但收到后发现尺码不合适，希望进行退货。
解决方案：小红联系卖家并解释了退货原因，卖家同意接受退货。
小红按照卖家提供的退货流程，将衣服寄回，并在收到退款后确认退货完成。
3. 案例三：社区环境问题情境描述：小区居民发现小区内有垃圾乱扔的问题，希望改善社区环境。
解决方案：居民联合起来，成立社区环境整治小组，定期清理垃圾，并通过张贴宣传海报、组织社区活动等方式，提高居民的环保意识，从而改善社区环境。
4. 案例四：公共交通堵塞情境描述：早高峰时段，城市公共交通出现拥堵问题，导致乘客无法准时到达目的地。
解决方案：政府部门增加公共交通的班次和运力，提高了交通运输效率。
同时，鼓励市民积极使用公共交通，减少私家车的使用，以缓解交通拥堵问题。
5. 案例五：学校校园安全问题情境描述：学校发生了一起校园暴力事件，学生和家长对校园安全感到担忧。
解决方案：学校加强校园安全管理，增加安保力量，设置监控设备，加强对校园暴力行为的预防和处罚。
同时，学校还开展了安全教育活动，提高学生对校园安全的认识。
6. 案例六：公司员工沟通问题情境描述：公司内部存在部门之间沟通不畅的问题，影响了工作效率和协作。
解决方案：公司组织跨部门的沟通培训，提供沟通技巧和工具的指导。
同时，建立定期的部门间沟通会议，加强信息共享和协作，从而改善员工之间的沟通问题。
7. 案例七：家庭财务管理问题情境描述：小张的家庭财务管理混乱，经常出现收支不平衡的情况。
《管理学教程》第三次平时作业（9-12章）班级学号姓名成绩第九～十章组织变革和人力资源管理一、选择题：1、对企业而言，变革是。
A.应该避免的B.可以避免的C.无法避免的D.引起混乱的根源2、组织发展过程中聘请顾问是为了。
A.协调组织与外部环境的关系B.领导组织发展的过程C.找出组织存在的问题D.收集有关组织变革所需的信息3、某企业董事会作出了逐步以外购某种关键零部件代替原自产这部分零部件的决策，并预计会出现以下一些抵制因素。
你认为其中因素对这个变革的影响最小。
A、原负责生产这些零部件的管理人员担心失去在企业中的地位B、原生产这部分零部件的工人担心失业C、财务人员担心原生产零部件的设备不能顺利地出售D、总装车间的负责人担心外购零部件的质量及其他供应条件不符合要求4、为了消除上述的抵制因素，企业董事会作出了以下决定。
你认为最不可行。
A、由企业总经理亲自负责整个变革过程B、鼓励与变革有关的人员参与变革的计划和实施过程C、在企业内宣传这次变革对企业的意义D、对原生产零部件的工人进行培训5、人员变革的主要方式不包括。
A.改变职工在组织中的作用B.对职工进行培训C.改变人员结构D.裁减职工6、任何组织读不可避免变革工作，这是因为。
A、组织所处环境会发生变化B、组织的绩效会发生变化C、组织的业务会发生变化D、组织的管理人员会发生变化7、变职能观念为流程观念表示。
A、企业各类功能不能由于划分而被相互割裂B、传统的部门化设计应该结束C、企业中不应该再进行分工D、流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件8、人力资源管理过程包括。
A.人力资源的战略计划与人力资源供求预测B.招聘、挑选与安置C.培训、发展与评价D.以上全部9、面试的录用权由掌握。
A.面试小组B.人事部门C.未来的同僚D.未来的上级领导10、在内部提升过程中，管理者应对问题进行研究。
A职工的工作能力 B.职工的工作意愿C.职工的长处是什么，这些长处是否适合该项任命D.以上均可11、组织的招聘中，有两种书面记录（职务描述与职务规范）供人事决策参考。
24个经典管理案例【分槽喂马】●典出：据战国野史记载：蒙古马能负重，大宛马善奔跑。
某家恰养有大宛、蒙古二马，喂则同槽，卧则同厩。
但是，相互踢咬，两败俱伤，主人不胜其恼。
求之伯乐，伯乐瞥之，建议分槽喂养。
主人从此轻松驾驭二马，家业遂兴。
●案例1.正选案例：联想分拆，二少帅分掌事业空间2001年3月，联想集团宣布"联想电脑"、"神州数码"战略分拆进入到资本分拆的最后阶段，同年6月，神州数码在香港上市。
分拆之后，联想电脑由杨元庆接过帅旗，继承自有品牌，主攻PC、硬件生产销售；神州数码则由郭为领军，另创品牌，主营系统集成、代理产品分销、网络产品制造。
至此，联想接班人问题以喜剧方式尘埃落定，深孚众望的"双少帅"一个握有联想现在，一个开往联想未来。
曾经长期困扰中国企业的接班人问题，在联想老帅柳传志的"世事洞明"的眼光下，一笑而过。
2.备选案例：李嘉诚敲定家业接班人。
性格沉稳、作风踏实的长子李泽矩被立为长江实业集团新掌门人，崇尚自由创新、同时喜欢作秀的次子李泽楷另创TOM．COM事业。
●未来启示：柳传志分槽喂马对其他企业的意义在于：①人才最好从系统内培养；②培养一批而不是单个接班人，让他们在相同的游戏规则下跑出高下；③如果有幸得到难分轩轾的赛马结果，千万珍惜这种幸福，不要轻易把宝马送人，尤其是送给敌人；④把跑道划开，一定要清晰、明白、严谨地划开；假如一方受扼，另一方可以立即出手相助。
【金蝉脱壳】●典出：《周易·蛊第十八》："存其形，完其势，友不疑，敌不动，馔而止蛊。
"意思是保持原有阵形，造成固守气势，使友军不疑，敌军不察，此时果断转移主力，跳出包围圈。
●案例3.正选案例：希望集团卖鹌鹑而做饲料，再做金融投资。
刘氏兄弟的发展轨迹，就是脱壳、再脱壳的过程。
20世纪80年代初，刘氏兄弟以1000元人民币起家，回村孵鸡、孵鹌鹑。
信息来源：新财经杂志岿然于危机的七大法则迅驰险殇、朗科折戟、格兰仕受谤、特富龙遭疑——对于部分中外企业而言，2004诚可谓“多事之秋”——面对风波，有的企业谨言慎行、步步为营，有的企业处变不惊、应对果敢；当然，也有企业在危机来临时莫衷一是、进退失措……其实，对那些素来以诚信自律的企业而言，危机并不可怕。
只要处置得宜，危机也可以是契机——甚至有希望转化为胜机。
2004年，那些曾一度处于漩涡中心的企业“遇险”的原因和情形虽千差万别，但它们管理危机时的方略和手法却值得探究——作为曾亲历过中外企业多次危机处理过程的品牌营销顾问，笔者希望通过评点本年度商业企业危机管理的典型案例，来阐释企业危机事件管理的基本法则，并由此破解企业赖以笑傲风雨、捭阖市场的奥秘。
1、“24小时”法则兵贵胜，不贵久——企业应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作，如各方言论的搜集、基本立场的确认、“官方”声明的拟定等，相关资源亦应协调到位。
[案例：三鹿阜阳考验]2004年4月22日，安徽阜阳《颖州晚报》刊发文章，指三鹿奶粉为不合格产品。
当时阜阳伪劣奶粉事件正是全国上下关注的焦点。
就在《颖州晚报》错误地把三鹿奶粉列入“不合格产品”的当天，三鹿集团副总经理便率工作组抵达安徽阜阳，与当地政府相关部门交涉——双方很快就“政府出面向三鹿道歉”一事达成了共识。
次日上午，阜阳市政府与三鹿集团同时召开新闻发布会，前者发布声明、诚恳致歉；后者则通报事实、澄清真相——迅疾的反应让三鹿变被动为主动，不仅从根源上“扼杀”了危机，还令后续的“正名”行动取得了事半功倍的传播效果。
[案例：郑州煤电股市跌停]2004年10月20日，河南省郑州煤电集团大平矿发生瓦斯爆炸事故，造成人员严重伤亡。
这本是一起“事故危机”，而非“公共关系危机”，但作为上市公司的郑州煤电股份有限公司却因为反应迟缓而遭波及——直至其股票连续跌停，才紧急发布通告：郑州煤电有三个煤矿和一个电厂，它们分别是超化煤矿、米村煤矿、告成煤矿和东风电厂。
体育赛事赞助商管理案例体育赛事赞助商管理案例：1. 耐克赞助英超球队曼联：耐克作为一家知名的体育用品制造商，通过赞助英超球队曼联来提高品牌知名度和形象。
他们与曼联建立了长期合作关系，为球队提供球衣和其他装备，并在比赛中展示品牌标志。
这种赞助使得耐克能够与曼联的球迷建立情感连接，并在全球范围内提高品牌认知度。
2. 阿迪达斯赞助奥运会：作为一家全球知名的运动品牌，阿迪达斯通过赞助奥运会来推广品牌。
他们为奥运会提供运动装备，并在比赛场地和广告宣传中展示品牌标志。
这种赞助不仅提高了阿迪达斯的知名度，还使他们能够与奥运会这一全球性体育盛事建立联系。
3. 中国移动赞助中国足球超级联赛：中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，通过赞助中国足球超级联赛来提升品牌形象。
他们为联赛提供赛事直播和移动互联网服务，并与球队合作推出相关产品和服务。
这种赞助不仅帮助中国移动扩大用户群体，还提升了他们在体育领域的影响力。
4. 三星赞助奥运会游泳比赛：三星作为一家全球知名的电子产品制造商，通过赞助奥运会游泳比赛来推广品牌。
他们为比赛提供游泳计时设备和相关技术支持，并在比赛场地和广告宣传中展示品牌标志。
这种赞助使得三星能够将自己与奥运会这一体育盛事联系起来，提高品牌知名度。
5. 百事可乐赞助美国职业橄榄球联赛：百事可乐作为一家全球知名的饮料品牌，通过赞助美国职业橄榄球联赛来提升品牌形象。
他们为联赛提供饮料和相关产品，并在比赛中展示品牌标志。
这种赞助使得百事可乐能够与橄榄球迷建立情感连接，并在全球范围内提高品牌认知度。
6. 中国平安赞助中国乒乓球队：中国平安作为中国领先的保险公司，通过赞助中国乒乓球队来提升品牌形象。
他们为球队提供保险保障，并在比赛中展示品牌标志。
这种赞助不仅帮助中国平安扩大用户群体，还提升了他们在体育领域的影响力。
7. 中国石油赞助国际田联钻石联赛：中国石油作为中国最大的石油公司之一，通过赞助国际田联钻石联赛来提升品牌形象。
1.管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。
(X)2. 在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案。
(X)3. 案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。
(√)4. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。
(X)5. 案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
(X)二、简答题{每题 5 分，共 20 分)6. 简述筛选、加工案例素材资料时需要考虑的三个方面。
7. 讨论法在案例教学中的特点主要表现在哪些方面?8. 简述管理案例分析的基本原则。
9. 案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作三、案例分析题(每题 35 分，共 70 分)为什么员工失去了工作乐趣(1)为什么管理流程"科学化"后，员工反而失去了工作乐趣?(2) 请分析如何激励员工产生新的工作乐趣?(1)管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业化极强，确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还要有对于员工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。
（2）答题者提出的解决方案可以多样，只要能够自圆其说就可以。
美泰玩具公司(1)公司为什么要不断改变做生意的方式呢?这样做的根本目的是什么?(2) 公司要真正做到有效改变，需要有哪些资源和支持?(1)美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动。
市场竞争有个规则是"人元我有、人有我好、人好我巧，人巧我转"。
（2）公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。
二、简答题{每题 5 分，共 15 分)6、在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题:(1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。
案例7 天安公司的管理创新天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。
2005年该厂总资产5亿元，而五年前，该公司只不过还是一个人员不足200人，资产仅300万元且濒临倒闭的小厂，五年间企业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部的管理创新。
主要是：第一，生产管理创新。
公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量；加强了员工的生产质量教育和岗位培训。
第二，供应管理创新。
天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，划分为A、B、C三类，并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，进而协助供应厂家达到质量控制要求。
第三，服务管理创新。
公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策，进行了市场策划，树立了公司形象；与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。
【问题】1. 案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。
2．天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于哪类控制标准？为什么？3．案例中“公司所设置关键质量控制点”，体现了有效控制原则中的哪一项? 为什么？【案例分析】1. 案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。
第一，天安公司为了保证产品的优质性，“公司对产品的设计设立高起点，严格要求”；为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理，天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”、“加强了员工的生产质量教育和岗位培训”；为了做好售前服务工作，公司“通过大量的市场调研和市场分析活动制定售前决策”这些都属于前馈控制。
前馈控制的目的是为了保证高绩效，是一种预防性、面向未来的控制，它的工作重点是克服某些干扰或适应环境的变化，提前采取各种预防性措施。
这种控制具有防患于未然的效果，适用范围很广，易于被职工接受并付诸实施的特点。
但是由于未来的不确定性，建立有效的前馈控制的模式需要大量及时准确的信息，以及高素质的专业管理人员，因此，在管理工作中，它也不能完全代替其他类型的控制工作。
第二，“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA 和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量”，这属于现场控制。
现场控制能及时发现偏差，及时纠正偏差，是一种较经济、有效的控制方法。
但对管理者的素质、精力、应变能力，组织的信息网络设备、技术要求较高，因此实施难度较大。
同时现场控制的应用范围较窄，也容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，所以，它一般不能成为日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的补充。
第三，天安公司为了做好售后服务工作，“建立一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度”，这属于反馈控制。
反馈控制可以根据实际结果对工作进行评价，因而它既易被工作人员接受，调动员工的积极性，也有利于管理人员改进管理工作。
但这种控制存在时间的滞后性，尽管如此，它仍然是控制活动中运用最多的一种控制方式。
2．天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于哪类控制标准？为什么？控制标准可以分为定量和定性两大标准。
定量标准包括实物标准和价值标准，实物标准是企业在耗用原材料、能源、雇佣劳动力，以及生产产品质量、性能和用途等方面的标准；价值标准是反映组织经营状况的指标。
定性标准主要是有关产品和服务质量、顾客满意度、组织形象等方面的衡量标准。
天安公司是根据原辅材料和零部件的性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，从而“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”，因而它属于定量标准中的实物标准。
3．案例中，“公司所设置关键质量控制点”，体现了控制原则中的哪一项? 为什么？重点原则是指任何组织都不可能对每一件事情进行全面控制。
组织在建立有效控制时必须从实际出发，对影响组织目标成果实现或反映工作绩效的各种要素进行科学地分析研究，从中选择出关键性要素作为控制对象，并进行严格的控制，其他方面则相对放松控制。
天安公司“设置关键质量控制点”以保证对产品质量的控制就是在确定了重点的控制对象后，在产品质量控制相关环节上建立了关键控制点，体现了控制原则中的重点原则。
管理学练习题（9）参考答案会在《管理学练习题（10）》公布！如果大家对某道题目有疑问，可以直接回复在该日志，大家一起讨论！相互学习促进！首先，公布《管理学练习题（8）》的参考答案1-5 DBACC 6-8 CCD案例分析：1答：由于亨利对公司的政策产生了怀疑和不满，这将直接影响到亨利对工作的积极性，很容易对工作产生怠慢的心理。
更严重的是会动摇员工对公司的信任和一定程度的依赖心理。
由此影响了他的办事效率，进而也会影响公司的相关事务。
同时亨利的不满情绪也会通过公司中存在的非正式组织影响到其他员工，对公司造成极大地不良影响。
可以用亚当斯的“公平理论”加以解释。
在亨利知道这件事前，他对公司是相当满意的，也就说亨利在对自己进行纵向比较的过程中是满意的。
造成他的困惑的是他与其他员工之间的横向比较。
这使他产生了极大的不满。
然而人也会使用横向比较多一些。
人们往往会过高的估计自己的投入，而低估自己所得报酬。
而对别人正好相反。
这也是造成亨利困惑的主要原因。
2答：我认为爱德华的解释并不会让亨利使满意。
因为爱德华只强调公司要以高薪招纳新人，但是忽略的旧员工的感受。
这样强调只能让已有员工觉得公司不在重视他们，公司只见新人笑不闻旧人哭！使他们有了强烈的心理落差，且缺少一种原有的存在感！这样在公司就会笼罩一种不公平的气氛。
当亨利询问他能否加薪的时候，爱德华的回答无疑又是雪上加霜。
亨利的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。
这就让亨利更觉得不公平。
爱德华虽然对亨利有了肯定，但是在亨利已觉得公司不公平的心理阴影中，这句肯定无疑也成了一句敷衍的话，并不能起到好的作用。
3答：面对员工因为横向比较而产生的不满、质疑的情绪，作为公司领导应当做到一下几点。
首先，是导致这种状况发生的最直接原因是违背亚当斯的“公平理论”。
尽管公平理论的基本观点是普遍存在的，但在实际运用中很难把握。
因此公司的管理者应当由此出发来制定政策，协调公司气氛，缓解员工由此产生的浮躁心理。
其次，因为个人的主观判断对此有很大的影响，因此，管理者在运用该理论时应当更多地注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，同时应帮助当事人正确认识自己与别人的投入和报酬。
再者，依据公平理论，为了避免职工产生不公平感，公司管理者可以采取手段，在企业中造成一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。
或采用秘密的单独工资的办法，使职工相互不了解彼此的收支比率，以免职工互相比较而产生不公平感。
以及，亚当斯的公平理论表明，一个人所得的相对值比绝对值更能影响人的工作积极性。
所以管理者需更多地注意实际工作结果与个人所得之间的公平合理性。
因为人们总是倾向于过高估计自己的付出，而过低估计自己的所得，对别人的付出与所得的估计则正好相反。
所以管理者除了制定公平的奖酬体系外，还要及时体察员工的不公平心理，并认真分析、教育员工正确认识、对待自己和他人。
管理练习题（9）1．根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是( )。
A．组织活动B．组织目标C．组织资源D-组织活动和组织资源2．“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了管理职能中( )的重要性。
A．协调 B．激励 C．计划 D．人事3．计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定( )。
A．战术性计划 B．生产作业计划 C．战略性计划 D．财务成本计划4．组织结构设计的出发点和依据是( )。
A．权责利关系B．企业目标 C．分工合作关系 D．企业面临的环境5．关于全面质量管理，以下( )选项的描述是错误的。
A．全面质量管理强调了动态的控制过程B．全面质量管理重视最终的检验过程C．全面质量管理要求全员、全过程的质量监控D．全面质量管理要求全体员工参与质量控制6．宗教领袖所具有的权威通常来自：（）A．专长影响力B．个人影响力C．惩罚权D．奖励权7．管理层次的存在是由于：（）A．管理幅度的存在B．美学上的原因C．可使组织更加灵活D．有利于沟通联络8．在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？（）A．按人数划分部门B．按职能划分部门C．按地区划分部门D．按时间划分部门9．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（）A．上下级之间的友情B．为下属设定崇高的目标C．舍己为人D．了解下属的欲望和要求10．以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（）A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度管理学练习题（10）参考答案会在《管理学练习题（11）》公布！如果大家对某道题目有疑问，可以直接回复在该日志，大家一起讨论！相互学习促进！首先，公布《管理学练习题（9）》的参考答案1-5 DACBB 6-10 BACDA管理学练习题（10）1．商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）A．按职能性质B．按产品性质C．按顾客性质D．按销售渠道2．根据双因素理论，工作环境应该属于：（）A．正强化因素B．激励因素C．负强化因素D．保健因素3．“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。
”这是指：（）A．事前控制B．事后控制C．关卡控制D．实时控制4、管理者在进行重大决策，如决定对重大项目进行投资，开发新产品等时扮演的是什么角色（）。
A．企业家B．冲突管理者C．资源分配者D．谈判者5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。
这类决策又称为（）。
A、风险型决策B、不确定型决策C、战略决策D、非程序化决策6．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。
那么，这种决策属于（）决策。
A、风险型B、不确定型C、确定型D、非程序化决策7．“凡事预则立，不预则废。
”是强调（）的重要性。
A．预防B．预测C．组织D．计划8、决策的前提是（）。
A、识别问题；B、拟定备选方案；C、确定决策目标；D、确定决策原则。
9、根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。
A、高工作——高关系；B、低工作——低关系；C、低工作——高关系；D、高工作——低关系。
