《公共关系理论与实务(第2版)》(08557)思考与练习及参考答案

《公共关系理论与实务（第2版）》（08557）思考与练习及参考答案《公共关系理论与实务（第2版）》（08557）思考与练习及参考答案思考与练习第1章一、选择题：1、公共关系协调中最基本、最关键的内容是（）。

A、利益协调；B、态度协调；C、行为协调2、公共关系工作，不仅要依靠公关专门机构和专职公关人员的努力，还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心与参与。

这说明公共关系要遵循的原则是（）。

A、平等互利；B、整体一致；C、全员公关3、有“公共关系之父”之称的是（）。

A、费尼斯·巴纳姆B、艾维·李C、爱德华·伯内斯4、斯科特·卡特利普和艾伦·森特在他们的代表作《有效公共关系》中提出的主要观点是（）。

A、说真话B、投公众所好C、双向对称二、填空题：1、公共关系的三大构成要素是、、。

2、公共关系工作的三大目标是、、。

3、公共关系的基本特征有客观性、公开性、、、。

4、公共关系的主要职能有收集信息、、、和教育引导。

5、1984年9月，我国第一家设立公共关系部的国有企业是。

三、简答题：1、公共关系的主要工作内容有哪些？2、公共关系与市场营销的区别与联系。

3、公共关系与人际关系的区别与联系。

4、简述当代公共关系的主要特点。

第2章一、选择题：1、金融机构属于（）。

A、文化组织B、公益性组织C、竞争性的营利组织2、根据公众的（），公关工作要随时调整自己的方针政策。

A、层次性B、多变性C、互动性3、按（）标准，可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

A、公众发展过程的阶段B、公众构成的稳定性程度C、组织对公众的态度4、人们在对对象形成深刻印象时，当时的情绪状态会影响他对对象本身及其关系者（人或物）的评价的一种心理倾向是（）。

A、晕轮效应B、定型效应C、移情效应5、表明信息在传播过程中会受到干扰，从而可能引起信息失真的模式是（）。

A、拉斯韦尔模式B、香农—韦弗模式C、施拉姆模式二、填空题：1、公共关系机构主要有、、三种类型。

公共关系实务练习题答案公共关系实务练习题答案公共关系是一门涉及组织与公众之间相互关系的学科，它旨在通过有效的沟通与互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系。

公共关系实务练习题是帮助学生巩固和应用所学知识的重要工具。

本文将为大家提供一些常见公共关系实务练习题的答案，以帮助读者更好地理解和应用公共关系的理论和实践。

问题一：什么是公共关系？答案：公共关系是一种通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与公众之间良好关系的学科。

它涉及到组织与公众之间的相互影响和相互关系，旨在通过传递信息、解决问题和处理冲突等手段，增强组织的形象和信誉，促进组织的可持续发展。

问题二：公共关系的核心原则是什么？答案：公共关系的核心原则包括开放性、诚实性、互动性和相互依赖性。

开放性意味着组织应该积极主动地与公众进行沟通，及时传递信息，回应公众关切。

诚实性要求组织在与公众沟通时保持真实、准确和透明。

互动性强调组织应该与公众进行双向的沟通和互动，倾听公众的声音，理解他们的需求和期望。

相互依赖性指的是组织和公众之间是相互依存的关系，组织的成功与公众的支持息息相关。

问题三：公共关系实务中的危机管理是什么？答案：危机管理是公共关系实务中的重要内容，它指的是组织在面临危机时，通过有效的沟通和行动来应对和解决问题，减少危机对组织形象和信誉的负面影响。

危机管理包括危机预警、危机应对和危机恢复三个阶段。

在危机预警阶段，组织需要通过监测和分析外部环境，及时察觉潜在的危机风险。

在危机应对阶段，组织需要制定应对策略，积极主动地与公众沟通，回应公众的关切和质疑。

在危机恢复阶段，组织需要采取措施修复受损的形象和信誉，恢复公众对组织的信任和支持。

问题四：公共关系实务中的媒体关系管理是什么？答案：媒体关系管理是公共关系实务中的重要内容，它指的是组织与媒体之间的相互关系和互动。

媒体是公众获取信息的重要渠道，通过与媒体建立良好的关系，组织可以有效地传递信息，塑造和维护自己的形象。

公共关系——理论、实务、案例、实训（第二版）第1章绪论【教学互动1-1】教学提示：巴纳姆的以赢利为目的的噱头宣传确实有些不大光彩，而且为了达到目的，他几乎无时不在编造谎言，隐瞒消息来源。

这些都是与真正的公共关系的宗旨和原则背道而驰的。

○单项选择1）D 2）C 3）C○多项选择1）ABCDE 2）ABCDEF△判断题1）错2）对3）错▲主观题△简答题1) 简述艾维·的公关思想。

艾维·李提出了“说真话”的公关思想。

他说，一个集体、一个组织、一个企业若想获得良好的名声和影响，唯有把实情公之于众，把与公共利益相关的一切情况都亮相给公众，而不是通过说假话愚弄公众或者对公众封锁消息等手段，来赢得公众对组织的信任。

假如把真实情况公之于众的确不利于组织，那么就应该积极调整公司和组织的行动，同时还要向公众解释，而不是去隐瞒真相。

2) 简述公共关系与庸俗关系的区别。

公共关系与庸俗关系的区别：两者产生的社会条件不同、两者的主体和对象不同、两者采取的手段和欲达到的目的不同。

3）简述公共关系与广告的区别。

公共关系与广告之间的区别主要表现在以下几个方面：传播的目标不同、传播原则不同、传播方式不同、传播周期不同、所处地位不同、效果不同。

△论述题1) 公共关系的原则有哪些？公共关系的原则：实事求是的原则、互惠互利的原则、全员公关的原则、开拓创新的原则、立足长远的原则、科学性和艺术性相结合的原则。

2) 论述现代公共关系产生的条件。

现代公共关系产生的条件有：社会政治条件——民主政治取代专制政治、社会经济条件——市场经济取代小农经济、物质技术条件——大众传播超越个体传播、社会文化条件——管理学的核心由“理性”转向“人性”。

3）举例说明公共关系与市场营销的联系与区别。

公共关系与市场营销的的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介。

公共关系和市场营销的区别：1）目标不同2）手段不同3）范围不同▲案例分析分析提示：如果仅看表面情况，恒天然比中国企业似乎更为主动，更坦诚而且更为消费者负责，但是如果将中外企业处理危机的措施归之于道德，显然无助于了解事情本质。

公共关系实务作业答案1. 引言公共关系是指企业或组织与其公众之间的相互关系和沟通。

在当今高度信息化和竞争激烈的社会中，良好的公共关系对于企业的发展至关重要。

公共关系实务是指在具体的业务实践中运用公共关系理论和技巧来解决实际问题的过程。

本文将从公共关系实务的角度，回答与公共关系相关的作业问题。

2. 如何建立良好的公共关系？要建立良好的公共关系，企业需要采取一系列措施来增强对公众的认同和信任。

下面是一些建立良好公共关系的关键点：2.1 积极倾听与沟通企业需要积极倾听公众的需求和期望，通过适当的沟通渠道与公众保持良好的沟通。

倾听并回应公众的关切和意见可以帮助企业更好地理解公众需求，解决潜在的问题。

2.2 传递真实、准确的信息企业需要传递真实、准确的信息，避免夸大宣传和误导公众。

公众对企业的信任建立在信息的真实性和可靠性上，因此，企业在传递信息时应该确保准确性，避免负面影响。

2.3 建立互惠关系企业和公众之间的关系应该是互惠互利的。

企业需要为公众创造价值，回馈社会，同时，也应该尊重公众的权益和利益。

通过建立互惠关系，企业可以更好地与公众建立相互信任的基础。

2.4 危机管理与应对在危机发生时，企业需要及时应对并进行危机管理。

透明的沟通和迅速的反应是有效处理危机的关键。

同时，企业应该真诚地道歉并采取有效措施解决问题，以恢复公众的信任与支持。

3. 如何进行公共关系评估和监测？公共关系评估和监测对于企业了解公众态度、追踪公众舆论、调整公共关系策略至关重要。

以下是一些常用的公共关系评估和监测方法：3.1 调查问卷调查问卷是收集公众意见和反馈的常用方法。

通过设计合理的问题，企业可以了解公众对该企业的认知和满意度，以及公众对企业的期望和需求。

3.2 媒体监测企业可以通过媒体监测来追踪公众舆论和关于企业的报道。

媒体监测可以帮助企业及时了解公众对企业的评价和态度，发现潜在的危机和问题，并采取相应的措施。

3.3 社交媒体分析社交媒体已成为公众表达观点和意见的重要渠道。

话题一一、简答题：1.如何理解公共关系的内涵？要点：（1）公共关系是一种管理活动。

（2）公共关系的行为主体是社会组织。

（3）公共关系的客体（对象）是公众。

（4）公共关系的手段是传播和沟通。

（5）公共关系的根本目的就是塑造组织形象。

2.公共关系的职能有哪些？要点：公共关系的职能主要是传播沟通、协调关系、咨询决策和塑造形象。

3.公众可分为哪些类别？要点：（1）根据公众与组织的所属关系，分为内部公众与外部公众。

员工是组织内部公众的主体，消费者公众、传播媒介公众、社区公众、政府公众为外部公众。

（2）根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

（3）根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、边缘公众和次要公众。

（4）根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

4.公关部的作用体现在哪些方面？要点：（1）参谋作用；（2）情报信息作用；（3）社会交际作用；（4）整体形象策划与设计的作用。

5.公共关系的“四步工作法”的程序分别指的是哪四步？要点：“四步工作法”即公关调查、公关策划、公共实施和公关效果评估。

6.如何才能成为一名优秀的公关人员？要点：围绕如何具备广泛的学科知识、较高的思想政策水平和形成合理的能力结构三个方面展开描述。

二、案例分析（1）连线题：非公众——女友阿玲；行动公众——惠娟与叶子；潜在公众——小王；知晓公众——母亲。

（2）公关部经理出面调停，主要执行的是公共关系的协调关系的职能。

（3）略（4）略话题二一、简答题1.公关部的日常工作有哪些？要点：日常公关接待、会议接待、公关拜访、公关文书写作等。

2.作为未来的办公室达人，你应该具备哪些方面的礼仪？要点：仪态礼仪、体态礼仪、着装礼仪、同事相处礼仪、办公环境礼仪、电话礼仪、语言礼仪等。

3.电话礼仪有哪些？要点：（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图。

第四章公共关系的公众及其心理1.公众概念的基本含义及其基本特征是什么？公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的个人、组织或社会群体，是公共关系主体传播沟通对象的总称。

公关公众与特定组织的职能和任务相关。

（1）共同问题是公众形成的关键（2）公众是相对于特定组织而存在的（3）公众是公共关系主体传播沟通对象的总称特征：（1）客观性（2）同质性（3）相关性（4）多样性（5）多变性2.至少运用三种公众的分类方法可以将公众分为哪几类？（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类内部公众、外部公众（二）根据公众对组织的认知程度分类无关公众临时性公众周期性公众稳定性公众（三）根据公众对组织的重要程度分类主要公众次要公众边缘公众（四）根据公众对组织的重要态度分类顺意的公众敌意的公众中间的公众（五）根据组织对公众的态度分类受组织欢迎的公众不受组织欢迎的公众被组织积极追求的公众（六）根据公众动态发展过程中的存在形式分类非公众潜在公众知晓公众行动公众3.面对不同类型的公众，组织公共关系工作的侧重点在何处？（1）员工公众（2）股东公众（3）顾客公众（4）媒介公众（5）社区公众4.作为一名公共关系人员应该如何协调好与员工、与顾客、与新闻媒介的关系？员工（一）了解员工的需要（二）重视团队建设（三）培育独具特色的企业文化（四）培养员工共享的价值观（1）建立正确的企业价值观体系（2）培养价值观的具体实施方式（五）提高员工满意度（六）做好员工的及时沟通工作（1）搞好员工调查（2）密切关注组织内部“小道消息”发展动态（3）建立有利于企业发展的沟通制度顾客（一）研究顾客的需要，树立“顾客至上”的理念（二）努力为顾客提供优质的产品和服务（三）加强与顾客公众的沟通（1）做好顾客资料的管理（2）开展顾客公共关系沟通活动（四）做好危机顾客关系管理工作媒介（一）公共关系人员应及时发现新闻（二）做好各种新闻策划活动（三）提高公共关系人员新闻写作的水平（四）保持媒介渠道的畅通，正视批评报道5.如何看待公众群体的心理特征？公众群体心理的一般特征（1）同一心理指公众因为面临着共同的社会问题，形成了共同的社会心态，进而采取一致的反应方式。

《公共关系理论与实务》期末考试试卷附答案一、名词解释（共4小题，每小题5分，共20分）1.公共关系2.公众3.创意4.传播二、单选（每小题2分，共15小题，共30分）1.公共关系的主体（）A、社会组织B、公众C、自然人D、法人2.被人们誉为“公共关系之父”是（）A、菲尔斯·巴纳母B、艾维·李C、爱德华·伯内斯D、格鲁尼格3. 公共关系在中国产生的时间是（）A、20世纪初B、20世纪50年代C、20世纪80年代D、1993年4、下列公共关系部类型最理想的是（）A、部门所属型B、职能分散型C、部门并列型D、最高领导直接负责型5.公共关系的对象是（）A、公共B、群众C、受众D、单位6.根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为（）A、内部公从与无关公众B、内部公众与外部公众C、主要公众与次要公众D、顺意公众与随意公众7.企业内部最重要的公众是（）A、顾客公众B、股东公众C、员工公众D、媒介公众8.下列传媒中有“第四媒体”之称是（）A、报刊B、广播C、电视D、网络9.公共关系的“四步工作法”之第一步是（）A、公关调查B、公关策划C、公关实施D、公关评估10.公关策划的第一要素是指（）A、目标B、创意C、可操作性D、资金11.下列障碍中不属于沟通障碍的是（）A、语言障碍B、习俗障碍C、突发事件D、组织障碍12.青海玉树地震属于（）A、舆论危机B、形象危机C、商誉危机D、突发性危机13.2011年西安世园会对于中国是（）A、展示型公关专题活动B、社区型公关专题活动C、新闻传播型公关专题活动D、庆典型公关专题活动14、在公关宴请礼仪中上座的位置是（）A、坐北朝南B、面对餐厅正门C、左高右低D、中尊右高左低15、不可抗力是造成公关危机的（）A、内因B、外因C、自然原因D、人为原因三、多选（每小题3分，共30分）1.公关的“三要素”是指（）A、组织B、公众C、传播D、内容2.中国公关发展三阶段有（）A、拿来主义时期B、自由发展时期C、体系化时期D、成熟发展时期3.公共关系的组织结构类型有（）A、企业公关部B、公共关系公司C、公共关系社团D、公关组织4.公众的特征（）A、客观性B、同质性C、相关性D、多样性和多变性5.根据公众对组织的重要态度可将公众分为（）A、顺决公众B、敌意公众C、中间公众D、边缘公众6.下列公关传播中属于大众传播的是（）A、人际传播B、报纸和杂志C、广播和电视D、组织传播7.下列不属于公关评估的方法是（）A、专家意见B、观察法C、民意测验法D、文献调查法8.公关危机的发展过程包括（）A、危机潜伏期B、危机突发期C、危机恢复期D、危机解决期9.下列公关活动中属于庆典型公关专题活动的有（）A、开幕典礼B、节庆活动C、制造新闻D、晚会10.CI战略的三个构成要素指（）A、MIB、BIC、VID、TOP四、简答（共2小题，每小题10分，共20分）1. 公共调查的程序2.公共危机的类型公共关系理论与实务参考答案：一、名词解释1.公共关系：公共关系是组织运用各种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播与沟通，协调组织内部关系建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公众的理解，支持和合作，最大限度的实现组织预定目标的现代管理科学艺术。

问题 1 2 分 保存试图引导或转变公众的看法、影响公众的态度和行为的公关广告是(C )A. 响应广告B. 公益广告C. 观念广告D. 形象广告问题 2 文本 问题 2 2 分 保存以下哪个不是人际传播的特点（ A）A. 传播范围大B. 信息反馈灵便C. 双方参与度高D. 传播符号多样、手段丰富问题 3 文本 问题 3 2 分 保存公共关系学是一门新兴的交叉科学，是建立在（ B ）、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。

A. 社会学B. 传播学C. 新闻学D. 市场营销学问题 4 文本 问题 4 2 分 保存公共关系策划创意及其体现指的是 （B ）A. 实施方式B. 创意主题C. 活动时机D. 创意思想问题 5 文本 问题 5 2 分 保存开创国有企业设立公关部先例的是（ D ）A. 长城牌风雨衣公司B. 广州中国大酒店C. 北京王府井百货大楼D. 广州白云山制药厂问题 6 文本 问题 6 2 分 保存企业举办慈善活动实质是一种公益营销手段，其结合产品特点支持社会公益事务，能快速提升企业形象和（ D ），进而获得民众信任。

A. 品牌认知度B. 品牌竞争力C. 品牌占有率D. 品牌美誉度问题 7 文本 问题 7 2 分 保存传播效果受读者文化水平和文字理解能力的限制，是（ A ）A. 报纸传播的一个缺点B. 电视传播的一个缺点C. 广播传播的一个缺点D. 图片传播的一个缺点问题 8 文本 问题 8 2 分 保存管理学侧重于组织内部的管理，侧重于管理的（ C ）即管理者行为。

公共关系学既要研究本组织内部的管理，又要研究本组织外部的管理。

A. 本体B. 客体C. 主体D. 个体问题 9 文本 问题 9 2 分 保存专门针对较小的特定群体，同时受众有较多的选择权的“窄播”系统是（C ）A. 印刷类媒介B. 实物媒介C. 小众化媒介D. 电子类媒介问题 10 文本 问题 10 2 分 保存（ B ）是世界最著名的营销战略家之一。

第十章公关危机1.你是怎样理解危机的？危机一词译自英文“Crisis”，是指潜伏的祸机，生死成败的紧要关头。

对于一个社会组织来讲，危机则是指危及组织利益、形象、生存和发展的突发性和灾难性事件。

如飞机失事、火车脱轨、地震、台风、爆炸等恶性事故，还包括罢工、骚乱、环境污染、矿难、中毒事故、消费者投诉、社会舆论和新闻媒体的批评、劳资纠纷、商业危机、政治危机等等。

这些危机不仅给组织造成人、财、物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入不可挽回的境地。

因此，组织处理危机的能力如何，是关系到组织生死存亡的大事。

2.危机具有哪些特征？（1）突发性或不确定性突发性或不确定性是指组织危机一般是在出乎决策者意料之外的情况下突然爆发，危机发生的时间、地点和影响程度往往是不可预见的。

（2）紧迫性危机会像一颗“炸弹”一样迅速蔓延，使组织遭受更大的损失。

（3）破坏性指危机对社会或组织的生存和发展构成严重威胁。

（4）关注性危机的关注性是指某些危机事件发生时，不管它是否影响公众的利益，都常常成为社会舆论关注的焦点和热点，尤其是它往往是新闻传播媒介最佳的新闻素材与报道线索。

（5）可变性指危机具有破坏性的同时，也可以为组织带来机遇。

3.公关危机有哪些类型？（一）突发性危机。

指由于自然灾害或不可抗拒的社会灾乱损害了公众利益而引起公众对组织的不满所产生的危机。

主要包括：（1）由不可抗拒力导致的重大伤亡事故。

（2）外在因素引起的事故。

（3）外来的故意陷害或伤害。

（二）经营危机。

指企业在正常经营中，由于企业领导决策失误或管理不当造成的危机。

这样的事件既有来自于企业内部的事件，也有来自于企业外部的事件，或者来自于企业内部和外部因素共同作用的事件。

（1）严重的内部事件。

（2）工作失误引起的危机。

（3）决策失误引起的危机。

（4）纠纷事件。

（三）形象危机。

指由于组织内部发生丑闻而使企业形象受到严重损害的危机。

也称之为信誉危机，它直接影响组织的经济效益和可以量化的其它收益，使组织形象在公众心目中倒塌，如不及时想办法挽救，很快就会波及到组织的其它领域，带来灾难性的损失。

第一章习题答案一、名词解释略二、单项选择1—5 BDADC 6-10 BACCB 11-14 BADC三、多项选择1. AB2. BCD3. ACDE4. BCE5. ABC6. BCDE7.AB8.AB9.ABCDE10.ABCDE四、简答略五、案例分析答：1.维护顾客利益、长远着眼、双向沟通。

为了全面处理好与顾客的关系，组织应该把握好宏观的调节。

为此，设立专门处理顾客关系的机构和职务，负责制定计划，协调各单位的行动，统一对顾客开展公共关系。

此外，实现全员公共关系，以多种方式鼓励组织全体人员，做好为顾客的优良服务，是一项具体的措施。

2.从双汇“瘦肉精”事件和危机管理行为中，我们可以发现卓越的产品质量和服务才是赢得消费者信任的力量之源。

危机一旦发生，公关行为并不能有效的解决危机，而应要持有一个敢于承担责任和诚恳道歉的态度来化解危机。

1）双汇危机处理的改进建议：（1）双汇集团应该加强控制上游的产业供应环节（2）引入第三方独立质量监督机构，实现内外监督相结合（3）强化企业的风险管理意识，完善风险预警机制，提高风险应对水平2）对企业的危机处理的建议：（1）立即成立品牌危机处理小组，快速做出反应（2）高姿态承担责任，赢得消费者的谅解与信任（3）公众利益高于一切，真诚对待消费者（4）及时通报危机事件的调查情况和处理方面的动态信息（5）搞好企业内部关系，提高企业内部的凝聚力（6）加强与其他利益相关者的危机沟通3.服务特点是：顾客至上，服务第一。

胜人一筹之处：1）服务周到，登机时对乘客以姓相称，给人的感觉很亲切；2）以东方的殷勤待客传统为前题，把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于—切微小的服务细节上给乘客留下深刻的印象；3）员工有较好的素质修养，对所有的乘客一视同仁；4）纪念品加优待，赢得回头客。

一、名词解释略二、单项选择1-5.DABAD 6-10. AABDC三、多项选择1.BCD2.ACE3.BCDE4.ABD5. ABE6.ABCE四、判断题1.对2.对3.对4.错5.对6.错7.对8.错9.对 10.错五、简答题略六、案例分析略第三章习题答案一、名词解释略二、单项选择1—5 .BDBCB 6.A三、多项选择1. ABCD2. ABC3. ABD4. ABCD5. ABCD6. ABCD四、简答略五、案例分析答：1. 研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。

《公共关系实务》习题参考答案《公共关系实务》习题参考答案蔺洪杰第四章公共关系的传播复习题：1、简要分析公共关系传播的涵义。

公共关系传播，是指组织利用各种媒介，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的活动过程。

对于这个定义，应从以下几个方面来把握：一，公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构；二，公共关系传播的客体包括组织内部公众以及组织外部公众两部分；三，公共关系传播是个体、群体、组织之间的一种信息交流行为，离不开信息传递所需依附的各种媒介。

2、公共关系传播的构成要素有哪些？说明其传播的基本过程。

传播模式中必须包括十个基本要素，即传播者、信息、编码、媒介、受传者、译码、干扰、共同经验范围、反馈、环境。

这十大基本要素互相配合，缺一不可。

在拉斯韦尔提出的传播的“5W”原则基础上，公共关系传播的过程可以归纳为由传播者、传播的信息内容、传播的渠道、受传者、传播效果五方面要素组成的一个封闭的循环系统。

3、有效的公共关系传播应创造哪些条件？有效的传播效果，要求传播过程在传播者、传播的信息、媒介、受传者和传播环境等各个方面具备一定的良好条件，也正是公共关系传播管理的重要任务之一。

（1）创建良好的传播者条件（2）创建良好的信息条件（3）认真分析传播对象（4）重视传播环境的影响（5）完善传播沟通的技巧4、请分析总结公共关系传播媒介的类型及特点。

结合具体的公共关系活动，我们一般把公共关系的传播活动归结为四种基本类型：人际传播、大众传播、群体传播以及组织传播。

这四种类型是公共关系传播活动中最常用的途径，它们各成体系，发挥着各自不同的作用，同时又相互联系、互为补充。

人际传播是个体与个体之间的信息传播活动，是最常见、最广泛的一种传播方式，也是人类社会赖以生存和发展的最基本的形式。

特点：（1）传播方式随意（2）传播符号多样（3）信息反馈灵敏（4）信息沟通情感（5）传播面窄，容易失真大众传播是指职业传播者通过会议、报纸、广播、电视、网络等大众传播媒介将大量复制的信息向公众传递的过程。

第八章公共关系活动的实施1.什么是公共关系活动的实施？公共关系活动的实施使整个公共关系活动的中心环节，是社会组织为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法设计并进行实际操作与管理的过程。

2.简述公共关系活动实施的意义和原则一、公共关系活动实施的意义（一）公共关系活动的实施是组织实现公关目标的关键环节（二）在公共关系活动的实施过程中可以及时检验和调整公共关系计划（三）公共关系活动实施的结果是制定后续方案的重要依据二、公共关系活动实施的原则（一）做好实施的准备工作（二）做好实施过程的目标控制1.实施过程中的不可预测因素2.公关人员主观因素的影响（三）做好实施工作的整体协调1.横向协调2.纵向协调（四）做好方案实施的反馈与调整（五）充分发挥新闻媒体的作用1.根据公共关系活动的目标选择媒体2.根据传播内容选择媒体3.根据公众对象选择媒体4.注重社会效益和经济效益3.公共关系活动实施过程中的障碍有哪些？其中如何消除公共关系实施的沟通障碍？（一）目标障碍指在公共关系计划实施中由于所拟定的公关目标不正确或不明确、不具体而给实施带来的障碍。

排除目标障碍的根本途径是要求计划的制订者尽量使计划目标正确、明确和具体。

实施人员在开展之前应该从以下五个方面检查一下公共关系计划的目标是否正确、明确和具体：第一，检查计划目标是否切合实际并可以达到；第二，检查计划目标是否可以进行比较和衡量；第三，检查计划目标是否指出了所期望的结果；第四，检查计划目标是否是计划实施者在职权范围内所能完成的；第五，检查计划目标是否规定了完成的期限。

（二）沟通障碍1.语言障碍2.习俗障碍3.观念障碍4.心理障碍5.组织障碍（三）突发事件的干扰一类是人为的纠纷危机，诸如公众投诉、新闻媒介的批评、不利舆论的冲击等；另一类是不以人的意志为转移的灾变危机，诸如地震、水灾、火灾、空难等等。

突发事件一般具有以下几个特征：①发生突然，常常令人始料不及；②来势迅猛，常常令人措手不及；③后果严重，危害极大；④影响范围大，易给整个社会带来恐慌和混乱。

公共关系实务第二版公关员职业资格考试模拟题课后习题答案1、单选题(1)自我介绍时要注意时机、内容和(C)。

A、独特B、时尚C、分寸D、顺序(2)交谈的过程不宜选择的主题有(B)。

A、时尚的主题B、沉重的主题C、既定的主题D、高雅的主题(3)以联络感情、表示友好、发展友谊、沟通信息为目的宴请形式是(B)。

A、公务宴会B、私人宴会、C、便餐D、工作餐:2、判断题(1)一般在正式公关接待活动中，人们彼此之间的称呼亲切自然即可。

(X)(2)在公务场合，介绍来宾和主人认识时，应先介绍来宾，后介绍主人。

(J)(3)接打电话时，通话时间一般应遵守“3分钟原则”。

(J)(4)基层单位接待上级机关领导时,通常都应高规格接待。

(X)(5)安排接待工作时，要本着“少花钱、多办事”的原则，反对铺张浪费。

(J)3、简答题(1)自我介绍的形式有哪些?答:自我介绍的内容，应视交际目的来决定内容的繁简。

自我介绍的形式一般有以下五种:①应酬式;②工作式;③交流式;④礼仪式;⑤问答式。

(2)如何向他人索取名片?答:若索要他人的名片，可以采用以下几种方式:其一，应委婉地提出要求，不要直言不讳的向对方索取名片;其二，主动交换，把自己的名片先递给对方，对方也会“礼尚往来”，这种方法被称之为“交易法”;其三，提议“XX，认识您很高兴，不知道能不能有幸和你交换下名片。

”这种方法被称之为“激将法”;其四，谦虚询问，“希望以后有机会继续向你请教，不知道怎么向你请教比较方便?”这种方法被称之为“谦恭法”;其五，询问对方，“认识你很高兴，不知道以后怎么和你联系比较方便?”这种方法被称之为“平等法”。

(3)简述筹划宴请的基本程序。

答:①确定宴请宾客名单;②确定时间和地点;③发请柬;④确定菜单;⑤排定桌次和座次。

(4)接待计划应包含哪些主要内容?答:①来宾的单位、来访的目的和要求、人数、性别、身份、生活习惯和抵离的日期等。

②工作日程的安排。

通常可制定一份详尽的日程安排表。

《公共关系实务教程》复习思考题答案项目1任务1 导论1．确立公共关系目标应遵循哪些原则答：（1）与组织整体目标相一致；公共关系是社会组织在完成工作总目标过程中派生出来的工作内容，因此它必然服从和服务于社会组织的总目标。

（2）塑造组织的有效形象；公共关系目标的内涵，一方面考虑社会公众的共同利益和共同要求；另一方面考虑组织发展的利益。

（3）把抽象的目标概念具体化；公共关系目标应采用具体的、可测量性的目标。

这样既有利于实施，又便于检验，执行起来也不会使人无所适从。

2．如何表述公共关系与其他相关活动的联系和区别答：（1）公共关系与人际关系的区别：公共关系的主体是组织；人际关系的主体是个人。

公共关系的客体是公众；人际关系的客体是人与人群。

公共关系研究组织与公众间关系的发展规律；人际关系研究人与人关系的发展规律。

公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。

（2）公共关系与广告：公共关系与广告是两门交叉学科，广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公共关系倾向于长期的、整体的、宏观的、不易界定的。

广告重具体效果，公共关系重整体效果。

公共关系与广告的相近之处。

公共关系与广告都源于传播学。

公共关系与广告都以传播为主要的工作手段。

（3）公共关系与传播学：传播重传达信息；公共关系重塑造形象、联络感情、协调关系。

公共关系的对象一般是特定的公众；传播则面向广大公众。

（4）公共关系与管理学:管理主要是组织内部的管理。

公共关系既对内也对外，公共关系的重点是对外，管理主要是对内。

3．公共关系学的研究对象有哪些？答：公共关系学是研究组织与其公众之间关系的一门科学。

涉及的内容有：反映社会组织与社会公众之间的关系；反映公共关系活动的各种规律；反映公共关系活动的各种手段。

其次，公共关系学是一门涉及管理科学、行为科学、行政学、社会学、心理学、传播学、政治学、语言学、逻辑学等各种学科的边缘交叉学科，又是一门实践性很强的应用学科。