现代管理基础课笔记总结

娄成武《现代管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解第一章绪论一、管理概述1．管理的发端人类社会需要管理者，这是人类社会的自身的要求。

（1）原始社会原始社会，人以群体为单位共同战胜自然灾害和抵御野兽的袭击以达到生存的目的。

这个时期的人类经历了原始人群、血缘家族、氏族公社三个阶段，并逐渐出现简单的管理现象和氏族首领，即如今的管理者角色。

（2）军事民主制时期军事民主制时期以掠夺邻人的财富和供其使用的奴隶为目的发动战争，部落间组成联盟，选举首领，成立联盟议事会，负责处理联盟重大事情。

选拔军事酋长指挥战争。

（3）封建社会“天下为公”转为“天下为私”，国家由此诞生，并伴随有了君主、军队、行政司法机构、法律、官僚机构和官职，管理变得复杂和重要。

不过，这时的管理由人们生存的需要变成对社会成员的强制。

（4）资本主义社会随着生产力的发展，资本主义萌芽产生，人们对管理的需要日益迫切，客观上推动了管理思想和技术的发展，也推动了社会对管理的研究与探索。

为应对日益复杂的组织活动，科学管理逐渐产生。

2．管理的概念管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。

该定义包含以下几层含义：(1)管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。

(2)管理的客体是管理所指向的对象，即在组织管理与社会管理当中发生的大量的组织现象、社会现象和文化教育现象。

(3)管理是为了实现特定的目标。

管理的目标是组织目标的体现，目标是管理的出发点和归宿。

管理的目标应是效益与效率的统一，顾客满意与员工满意的统一。

(4)管理是在特定的环境和条件下进行的。

既包括自然环境和社会环境等外部环境，也包括组织内部系统等内部环境和条件。

(5)管理的保障是组织资源。

(6)管理的实质是协调。

(7)管理是一个过程。

3．管理的性质管理的性质为管理的自然属性和社会属性的统一、科学性和艺术性的统一。

（1）管理的自然属性和社会属性①管理的自然属性管理的自然属性是指管理所具有的发展生产力、指挥生产的属性不以人的意志为转移。

管理学笔记和详细课件管理学笔记和详细课件第⼀章管理与管理学的基本问题【学习⽬标】：A.知识点：1、掌握管理和组织的涵义2、理解管理的性质与特征3、掌握管理的基本职能4、掌握管理者的涵义及分类5 、掌握管理者的⾓⾊分配与技能要求6、了解管理学的研究内容、研究⽅法和特征B.技能点：1、理解并能解释说明管理的基本概念2、认知并能有意识培养⾃⼰的管理素质3、理解并能运⽤管理机制分析与解决实际管理问题【教学建议】本章重点是管理的基本概念、职能及管理者的⾓⾊分配与技能要求；管理学的研究内容、特征与研究⽅法可由学⽣⾃学。

讲授是主要形式，并以讨论及案例分析法加深学⽣的理解。

【趣味阅读】留个缺⼝给别⼈⼀位著名企业家在作报告，⼀位听众问：“你在事业上取得了巨⼤的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在⿊板上画了⼀个圈，只是并没有画圆满，留下⼀个缺⼝。

他反问道：“这是什么？”“零”/“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴⼋⾆地答道。

他对这些回答未置可否：“其实，这只是⼀个未画完整的句号。

你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，⼀定要留个缺⼝，让我的下属去填满它。

”管理启⽰：留个缺⼝给他⼈，并不说明⾃⼰的能⼒不强。

实际上，这是⼀种管理的智慧，是⼀种更⾼层次上带有全局性的圆满。

给猴⼦⼀棵树，让它不停地攀登；给⽼虎⼀座⼭，让它⾃由纵横。

也许，这就是企业管理⽤⼈的最⾼境界。

【教学要点】⼀、管理的基本问题（⼀）管理的定义亨利?法约尔：管理就是指计划、组织、指挥、协调和控制。

彼得?德鲁克：管理是指⼀种以绩效责任为基础的专业职能。

赫伯持?A?西蒙：管理就是决策。

（美国管理学家、1978年诺贝尔经济学奖获得者）唐纳利：管理指由⼀个或更多的⼈来协调他⼈活动，以便收到个⼈单独活动所不能收到的效果⽽进⾏的各种活动。

泰罗：管理就是“确切地知道你要别⼈去⼲什么，并使他⽤最好的⽅法去⼲”。

第二章管理思想的演变第一章考核知识点与考核要求：1、领会：中国古代、近代管理思想，西方早期管理思想，管理理论主要学派。

2、理解：X理论和Y理论、超Y理论、Z理论。

3、掌握：科学管理理论、组织管理理论、行政组织理论，人际关系学说，X理论和Y理论。

第一节中国管理思想的演变一、中国古代的管理思想1、儒家管理思想儒家哲学的中心概念是“仁”（注意是仁义的意思）。

儒家管理手段和途径都强调“为政以德”（注重用道德感化臣民）。

注意：儒家虽然重道德，但是并不否认法治（碰到冥顽不灵者仍要用法制手段）。

2、道家管理思想道家思想的基本精神是“道”，它强调“无为而治”（顺其自然）真题链接：中国古代认为管理者要“处无为之事，行不言之教”来达到管理目的的是（B）A、儒家B、道家C、墨家D、法家（2012.4/2014.4选择）3、法家管理思想法家哲学以“法”为中心，强调法律在管理中的重要性韩非子提出了“上法而不上贤”的观点（往年多次考过的一个知识点）4、兵家管理思想兵家以“谋略”为中心，重视组织和编制的作用厉以宁的观点→高层要道家，中层要儒家，基层要法家（2010.4选择）二、中国近代管理思想自1840年鸦片战争以后，近代中国的舞台上涌现出不同的阶层和代表人物。

1、地主阶级改良派的管理思想林则徐最早意识到中国有不如西方之处，主张向西方学习魏源提出了“师夷长技以制夷”的观点（学习洋人的技术来抵制洋人）2、农民阶级的管理思想以洪秀全为代表的太平天国运动虽然没有成功，但是却撼动了清朝的统治《天朝田亩制度》虽然没有实现，但却体现了良好的愿望3、无产阶级的管理思想共产党人认为：要民主集中、要走群众路线、要集体领导这些思想成为我党治军治国的重要原则第二节西方传统管理思想一、西方早期管理思想的产生1、亚当斯密背景介绍：亚当斯密是经济学的主要创立者，他生于1723年，逝于1790年，被世人称为“现代经济学之父”。

他认为，劳动是国民财富的源泉。

《管理学》重点笔记第一节治理所要解决的差不多矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是治理的差不多矛盾。

第二节治理的含义治理是通过打算、组织、操纵、鼓舞和领导等环节来和谐人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。

和谐人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是治理获得全然目的。

第三节治理的作用在没有治理活动和谐时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。

即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。

随着人类的进步和经济的进展，治理所起的作用越来越大。

美国经济进展速度比英国快，其要紧缘故确实是依靠较高的治理水平。

美国前国防部长麦克纳马拉讲过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠治理。

没有现代财务、成本、质量治理和科学决策制度，没有扎扎实实的治理基础工作，就不能搞现代市场经济。

第四节治理学的特性一、治理学是一门综合性学科治理学的要紧母的是要指导治理实践活动。

二、治理学既是科学又是艺术治理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5进展性总之，治理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。

治理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，同时通过巧妙的技能来达到某种成效。

而有效的治理活动正需要如此。

三、治理学是一门不精确的学科在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。

治理学则不同，在已知的条件完全一致的情形下，有可能产生截然相反的结果。

治理要紧是同人发生关系，对人进行治理，那么人的心理因素就必定是一种不可忽略的因素。

而在这种复杂的情形下，我们还没找出更有效的定量方法，使治理本身精确化，而只能借助于定性的方法，或者利用统计学的原理来研究治理。

四、治理学的系统观念系统确实是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。

作为系统观念有以下几点：1 相互作用相互依存性。

2 重视系统的行为过程。

3 按照研究目的来考察系统。

课程名称：《现代管理学》授课教师：张教授授课时间：2023年春季学期课程概述：《现代管理学》是一门旨在培养学生管理学基础理论和实践能力的课程。

通过本课程的学习，学生能够掌握现代企业管理的核心概念、基本原理和方法，为将来的职业发展打下坚实的基础。

一、课程重点内容总结1. 管理的定义与作用张教授在课程伊始就明确了管理的定义：管理是通过对人力、物力、财力等资源的有效组织、协调和控制，实现组织目标的过程。

管理的作用在于提高组织效率、降低成本、增强竞争力。

2. 管理的四大职能课程中详细讲解了管理的四大职能：计划、组织、领导和控制。

张教授强调了这四大职能的相互联系和作用，指出管理者需要在这四个方面具备较强的能力。

3. 现代管理理论张教授介绍了几种重要的现代管理理论，如科学管理理论、人际关系理论、系统理论、权变理论等。

这些理论为管理者提供了丰富的管理方法和思想。

4. 企业战略管理课程重点讲解了企业战略管理的内容，包括战略分析、战略选择和战略实施。

张教授指出，战略管理是企业成功的关键，管理者需要具备战略思维和决策能力。

5. 团队管理团队管理是现代企业管理的重要组成部分。

课程中，张教授详细介绍了团队建设的原则、团队沟通的技巧以及团队激励的方法。

二、学习心得与体会1. 理论与实践相结合通过学习《现代管理学》，我深刻认识到理论与实践相结合的重要性。

理论知识为我们提供了管理的理论基础，而实践则帮助我们更好地理解和应用这些理论。

2. 培养战略思维课程中，张教授多次强调战略思维的重要性。

在今后的工作中，我将注重培养自己的战略思维，以提高自己的决策能力。

3. 提升团队协作能力团队管理是企业管理的关键。

通过学习课程，我认识到团队协作的重要性，并将努力提升自己的团队协作能力。

4. 关注人性化管理在课程学习中，我了解到人性化管理在企业管理中的重要作用。

在今后的工作中，我将关注员工的需求，实施人性化管理，提高员工的工作积极性和满意度。

现代管理学知识点笔录第一章管理与管理学第一节管理概括一、管理的含义：在社会活动中，必定的人或组织依照所拥有的权利，经过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其余资源进行协调或办理，以达到预期目标的活动过程。

二、管理的历史发展1.史古人类社会的管理特色：习惯化的管理方式、原始民主的管理制度、简单的管理机构、人品化的管理权利、单调的公共事务管理2.前资本主义的国家管理特色：管理阶层盛行，管理成为政治统治的手段、管理内容趋于复杂，管理权利开始分化、管理制度产生，但在管理中的作用遇到限制、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位3.资本主义社会的管理特色：科学管理出现、推行分权管理（立法权、司法权、行政权）、崇尚法制管理、经济管理成为管理的要点4.现代管理特色：系统化管理、民主化管理、科学化管理、法治化管理、以人为本、追求效率三．现代管理领域的区分分类：公共管理（各种公共组织对国家和社会公共事务的管理）和个人管理（社会成员对个人事务和个人领域的自主性、自治性管理）管理主旨、主体、依照、对象、过程等方面都有明显差异管理在社会发展中的作用：是维系人类正常社会生活的条件；是社会资源有效配置的手段；是社会生产力实现的基础；是社会生产力发展的保证；能创建一种新的生产力。

第二节管理学和现代管理学一、管理学的研究对象：生产力、生产关系、上层建筑二、管理学的学科特色 :管理学是一门理论性与应用性相一致的学科；是一门定性和定量相一致的学科；是一门自然属性和社会属性相一致的学科；是一门软学科；拥有鲜亮的时代特色。

三、现代管理学及其特色：改革性、开放性、严实性、适用性四、现代管理学的研究内容：对于管理、管理学和现代管理学的基本问题；对于管理职能的基本问题；对于管理方法与技术的基本问题第三节学习现代管理学的门路与方法一、学习现代管理学的门路：以马克思主义辩证唯心主义和历史唯心主义为指导是学习现代管理学的基本前提；全部从本质出发，充足认识我国的国情是学习现代管理学的立脚点；剖析和借鉴外国的有关管理理论上是学习现代管理学的重要条件；掌握有关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。

管理学习总结管理学习总结范文（精选6篇）时间稍纵即逝，充满意义的学习生活结束了，想必你学习了很多新学习方法，此时需要认真地写一份学习总结了。

可是怎样写学习总结才能出彩呢？下面是小编精心整理的管理学习总结范文（精选6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

为了加强自身的修养，提高自身的工作能力，加强自己的核心竞争力以及完善自身的知识结构体系，我报读了工商管理，并被成功入取，得以学习。

在学习了工商管理后，我从中体会到了管理企业的3个重要方面。

（1）现代化的企业应该如何进行有效的人才管理；（2）如何合理的控制企业经营风险和对待风险危机的把握和抵抗；（3）如何剖析经营环境与规划战略管理；下面我就这三方面进行深入细致的解析：一，现代化企业的人才管理人才管理主要是由人才配置、激励、培养三个部分,阐述现代企业人才管理。

1．人才的配置所谓人才配置，最简单的说，就是将适合的人才放到合适的岗位上。

虽然说起来简单，但其对于企业的发展却有着重要的影响。

人从性格、气质、兴趣到专业有着巨大的差别，有些人也许适于从事办公室工作，有人也许适于从事推销工作，而有的人在管理岗位上能够发挥其专长；如果各尽所长，对于企业的发展显而易见的有利，反之，既无法完成组织的既定目标，又会使得员工心中不满，从而降低企业的工作效率，实际上就是资源的浪费。

解决这一问题，就是要求有合理的配置。

在人才的合理配置基础上，充分发挥企业的现有资源。

通过各种激励手段，不断培养人才，从而使企业获得长足的发展。

2．人才的激励配置是一个基础，在做到相对合理的配置之后，在管理中要考虑的是如何激励员工，为企业创造更大的价值。

激励的运用是以人的需求为突破口的，它通过满足组织成员的需求以促进其工作积极性。

针对管理过程而言，我们不妨把激励方法归结为三种模式：（1）信任激励一个社会的运行必须以人与人的基本信任做润滑剂，不然，社会就无法正常有序的运转。

对于私营企业来讲，信任是经营者和员工目标一致的基础。

管理学读书笔记和心得(通用10篇)管理学读书笔记和心得篇1自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。

由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。

作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。

管理学分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。

而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。

在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。

如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。

计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动;这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。

计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。

计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。

首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。

我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。

因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。

在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。

目　录第一篇　基础理论篇第一章　管理学基础1.1　复习笔记1.2　课后习题详解第二章　企业与企业管理2.1　复习笔记2.2　课后习题详解第三章　管理经济学基础3.1　复习笔记3.2　课后习题详解第二篇　企业资源篇第四章　人力资源管理4.1　复习笔记4.2　课后习题详解第五章　财务管理5.1　复习笔记5.2　课后习题详解第六章　物资与设备管理6.1　复习笔记6.2　课后习题详解第七章　信息管理7.1　复习笔记7.2　课后习题详解第三篇　生产管控篇第八章　生产管理8.1　复习笔记8.2　课后习题详解第九章　物流管理9.1　复习笔记9.2　课后习题详解第十章　质量管理10.1　复习笔记10.2　课后习题详解第十一章　安全管理11.1　复习笔记11.2　课后习题详解第四篇　经营战略篇第十二章　战略管理12.1　复习笔记12.2　课后习题详解第十三章　企业文化13.1　复习笔记13.2　课后习题详解第十四章　市场营销14.1　复习笔记14.2　课后习题详解第一篇　基础理论篇第一章　管理学基础1.1　复习笔记一、管理概述1．管理的定义管理是人们为了达到一定的组织目标所进行的一系列有组织的活动。

管理的实质就是在生产经营、科学研究或其他社会活动的各个环节上，按照客观过程的规律性，采取不同的方式，利用各种资源、处理各种社会关系，以便有效地实现组织的目标。

学界各代表性学派对于管理的定义（如表1-1所示）：表1-1 管理的定义管理学派人物对管理定义的描述管理科学理论泰罗（F．W．Taylor）管理就是确切的指导别人做什么，并使他们用最好最经济的方法去做组织管理理论亨利·法约尔（HenryFayol）管理是所有人类组织的一种活动，这种活动由五项职能组成，即计划、组织、指挥、协调和控制管理学派人物对管理定义的描述行为学派理论梅奥（E．May01）管理就是做人的工作，它的主要内容是以研究人的心理、生理和社会环境下的相互影响为中心，激励员工的行为动机，调动人的积极性决策理论学派赫伯特·西蒙（Herbert Simon）管理就是决策管理过程理论罗德·孔茨（HaroldKoontz）管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程周三多管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动我国管理学家杨文士管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程2．管理的特征（1）管理是一种社会现象管理是普遍存在的社会现象，无论是一个国家，还是一个企业；无论是外国，还是中国，只要有人类社会存在，就会有管理存在，因此，管理是一种社会现象。

张英奎《现代管理学》第2版笔记和课后习题详解（控制）【圣才出品】张英奎《现代管理学》第2版笔记和课后习题详解第九章控制9.1复习笔记⼀、控制职能概述1．控制的含义控制是指按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发⽣的偏差，以确保计划⽬标的实现。

控制是管理⼯作过程中⼀项不可缺少的职能。

2．控制与计划的关系（1）控制与计划既互相区别，⼜紧密相连：①计划为控制⼯作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。

但如果只编制计划，⽽不对其执⾏情况进⾏控制，计划⽬标就很难圆满实现。

②控制确保计划实现。

a．有些计划本⾝的作⽤就已具有控制的意义；b．⼴义的控制职能实际上也包含了对计划的修改和重定。

（2）就整个企业组织⽽⾔，控制⼯作所发挥的作⽤表现为：①防⽌和纠正偏差的发⽣，使计划执⾏结果符合计划⽬标的要求，这是控制确保组织的稳定运⾏的作⽤；②修改原订计划或重新制订新的计划，通过积极调整计划⽬标来保证组织对内外环境的适应性，这是控制确保组织的应变能⼒的作⽤。

3．控制的过程与要素（1）控制⼯作的基本过程①确⽴标准从最基层的⼯作任务控制⾓度来说，常⽤的控制标准有四类：a．时间标准，如⼯时、交货期等；b．数量标准，如产品产量、废品数量等；c．质量标准，如产品等级、合格率、次品率等；d．成本标准，如单位产品成本、期间费⽤等。

②测量实绩与界定偏差a．对照标准衡量实际⼯作成绩是控制过程的第⼆步，它分为两个步骤：第⼀，测定或预测实际⼯作成绩；第⼆，进⾏实绩与标准的⽐较。

b．掌握实绩可以通过两种⽅式进⾏：第⼀，测定已产⽣的⼯作结果；第⼆，预测即将产⽣的⼯作结果。

c．⽆论采⽤哪种⽅式，都要以通过⼀定的⽅法收集到⼤量的有关信息作为基础。

通过对差距或偏差的确定，就可以发现计划执⾏中存在的问题。

但并⾮所有偏离标准的情况均需作为“问题”来处理，这⾥有个容限的幅度。

d．容限是指准许偏差存在的上限与下限范围，在这个界限范围内，即便实际结果与标准之间存有差距，也被认为是正常的。

现代管理学00107》重难点高等教育自学考试《现代管理学》重难点笔记资料课程代码：00107第一章管理与管理学一、名词解释1•管理：是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。

2•管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。

3•现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。

4•比较研究法：是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。

5•定量分析法：是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其规律的方法。

6•历史研究法：是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。

7•案例研究法：是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。

8•理论联系实际的方法：把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。

二、填空1.管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。

管理是一种与人类文明共存的社会现象。

2.现代管理的划分:公共管理与私人管理。

3.在资本主义以前，管理最为基本的形式是国家管理。

4.一个乐队要有乐队的指挥，马克思的这段论述强调的是管理起源于人类的共同劳动。

5.现代管理学的特征：变革性、开放性、严密性、实用性。

三、简答1.史前人类社会管理的特点:（1）习惯化的管理方式（2）原始民主的管理制度（3）简单的管理机构（4）人格化的管理权力（5）单一的公共事务管理2.资本主义社会（近代社会）的管理特征: （1）科学管理（2）分权管理（3）法制管理（4）经济管理成为管理的重点3.现代管理的基本特征:1）系统化管理2）民主化管理3）科学化管理4）法治化管理5）以人为本6）追求效率4.管理在社会发展中的作用：（1）管理是维系人类正常社会生活的条件（2）管理是社会资源有效配置的手段（3）管理是社会生产力实现的基础（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力5.公共管理与私人管理的区别是:（1）管理宗旨不同（2）管理主体不同（3）管理依据不同（4）管理对象不同（5）管理过程不同6.管理学的学科特征：（1）管理学是一门理论性与应用性相统一的学科（2）管理学是一门定性和定量相统一的学科（3）管理学是一门软科学（4）管理学具有鲜明的时代特征（5）管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科7.管理学的研究对象：（1）是研究生产力方面的问题（2）是研究生产关系方面的问题3）是研究上层建筑方面的问题8.现代管理学的研究内容：（1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题（2）关于管理职能的基本问题（3）关于管理方法与技术的基本问题第二章管理思想的产生和发展一、名词解释1•行为科学：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。

第1篇引言管理学作为一门实践性极强的学科，随着社会经济的发展和科技的进步，逐渐形成了多种管理理论流派。

以下是关于现代管理学流派的笔记摘抄，旨在梳理和总结各流派的核心观点和方法。

一、行为科学学派1. 代表人物：- 马斯洛（Abraham Maslow）- 麦格雷戈（Douglas McGregor）- 阿吉里斯（Chris Argyris）2. 核心观点：- 强调人的行为对组织绩效的影响。

- 研究个体的需求、动机、态度和人际关系。

- 重视员工参与、沟通和团队建设。

3. 管理方法：- 需求层次理论：关注员工的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

- X理论与Y理论：X理论认为员工天生懒惰，需要严格管理；Y理论则认为员工具有自我管理能力，愿意承担责任。

- 双环学习：通过反思和修正来提高个人和组织的学习能力。

二、系统学派1. 代表人物：- 卡斯特（Ralph Katz）- 卢森斯（James G. Thompson）2. 核心观点：- 将组织视为一个开放系统，与外部环境相互作用。

- 强调组织内部各子系统之间的相互关系。

- 关注组织的适应性和变革能力。

3. 管理方法：- 系统分析：通过分析组织内部和外部的各种因素，找出影响组织绩效的关键因素。

- 系统设计：根据组织目标和环境条件，设计合适的组织结构和流程。

- 系统控制：通过反馈机制，确保组织目标的实现。

三、决策理论学派1. 代表人物：- 霍尔（Herbert A. Simon）- 马克汉姆（Richard L. Cyert）- 马奇（James G. March）2. 核心观点：- 决策是管理活动的核心。

- 研究决策过程、决策结构和决策方法。

- 强调信息收集、评估和选择的重要性。

3. 管理方法：- 决策树：通过分析不同决策方案的可能结果，选择最佳方案。

- 决策矩阵：考虑多个决策因素，进行综合评估。

- 决策规则：建立一系列决策准则，简化决策过程。

现代工业企业管理管理就是通过决策、计划、组织、领导、控制和等多项工作，尽可能合理有效地利用组织所拥有的资源，以实现组织目标的过程。

管理职能包括计划、组织、领导、控制。

（P9）管理的基本原理；人本原理：人本管理原理是指管理者要达到组织目标，则一切管理活动都必须以人为中心，以人的积极性、主动性和创造性的发挥为核心和动力来进行。

系统原理：从系统论角度，认识和处理管理问题的理论和方法。

效益原理；要提高管理活动的效益，管理者必须提高自己和下属的两种能力：做正确的事的能力和用正确的方法做事的能力。

权变原理：任何管理都要根据所处的内外条件随机应变，实行动态管理，管理者应根据管理工作所面临的特定情境，开发或选用合适的管理模式管理人员的类型;组织中的管理人员按管理层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次;按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同进行划分；综合管理人员、专业管理人员（P17）管理角色是指特定的管理行为类型管理人员应该具备的技能包括技术技能、人际技能和概念技能三种。

（P20）广义的管理学是指人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般人文科学. 狭义的管理学是指近一个世纪以来，特别是近代工业革命以来，主要通过自然科学分析方法调查、实验、研究、提炼归纳形成的理论知识体系。

管理思想与管理理论的发展；早期管理实践活动与管理思想、古典管理理论、近代管理理论、现代管理理论学派现代企业的产生与发展经历3个阶段：家族式企业、管理权分享式企业、经理式企业（P25）企业是一个历史的概念，是社会生产力发展到一定水平的产物，是商品经济的产物。

企业的涵义通常所说的企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，以产品或服务满足消费者需要并获取盈利，自主经营、自负盈亏、依法设立的经济实体。

1企业以盈利作为其经济活动的主要目的2企业以自己的产品和劳务服务于社会 3自主经营、自负盈亏是企业的基本特征 4企业是依法设立的经济实体企业的类型1企业所从事的经济活动的不同划分为：生产型企业、流通型企业、服务型企业2按企业生产要素的结构的不同划分为：劳动密集型、资本密集型、知识技术密集型。

《管理學》――原理與方法第一章管理與管理學一、人类活动的特点（1）、目的性（2）、依存性（3）、知识性二、管理的必要性：管理有利于资源优化配置、有利于技术进步、有利于社会分工、有利于组织目标的实现、有利于管理技术和应用的普及。

三、管理的概念管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

（1）管理是人类有意识、有目的的活动；（2）管理应当是有效的；（3）管理的本质是协调；（4）协调时运用各种管理职能的过程。

四、管理的职能（1）计划（2）组织（3）领导（4）控制（5）创新五、管理的两个属性1、自然属性：不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。

2、管理的社会属性（与社会属性有关的基本变化）：管理是一定社会关系的反应。

六、管理者的角色1、人际角色：代表人、领导者、联络者2、信息角色：监督者、发言人、传播者3、决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者七、管理者的职能1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力.2、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力.3、概念技能：把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系 . 注：技术技能对于基层管理最重要，概念技能对于高层管理最重要。

八、管理学的对象与方法1、管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法2、管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法第二章管理思想的發展一、1776（英国）亚当·斯密《国富论》系统地阐述了劳动价值论及劳动分工理论。

认为劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。

二、“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父1、代表作——《科学管理原理》1911年2、泰罗创立的科学管理理论的主要观点：（1）、科学管理的根本目的——谋求最高工作效率（2）、达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法（3)、实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变泰罗提出的以下管理制度①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率②在工资制度上实行差别计件制③对工人进行科学的选择、培训和提高④制定科学的工艺规程，并用档形式固定下来以利推广⑤使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能3、泰罗及其他的同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。

第一章管理与现代管理学第一节管理概述一管理的概念：管理―在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。

管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。

二史前人类社会管理的特点：1习惯化的管理方式 2 原始民主的管理制度 3 简单的管理机构 4 人格化的管理权利 5 单一的公共事务管理三前资本主义国家管理的特点：1 管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段2 管理内容趋于复杂，管理权力开始分化3 管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4 管理思想提出，但经验管理任占主导地位四资本主义社会的管理特征：1 科学管理 2 分权管理 3 法制管理 4 经济管理成为管理的重点五现代管理的基本特征：1 系统化管理 2 民主化管理 3 科学化管理 4 法治化管理 5 以人为本 6 追求效率六现代管理的划分：1．公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。

2．私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性，自治性管理七管理在社会发展中的作用1 管理是维系人类正常社会生活的条件2管理是社会资源有效配置的手段3管理是社会生产力实现的基础 4 管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力第二节管理学和现代管理学一管理学的研究对象：1是研究生产力方面的问题2是研究生产关系方面的问题3是研究上层建筑方面的问题二管理学的学科特征1 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2管理学是一门定性和定量相统一的学科3管理学是一门软科学4管理学具有鲜明的时代特征5管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科三简述现代管理学及其特征。

1现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。

2与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。

什么是管理管理是管理者为了有效地实现组织目标,个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程.这一内涵包括：1管理是人类有意识有目的的活动 2管理应当是有效的 3管理的本质是协调 4协调是运用各种管理职能的过程为什么要进行管理一、资源短缺将是一种长期的经济现象,如何将有限的资源进行合理的利用,则是管理必须解决的问题.二、科学技术是阻碍生产力的原因之一,实践证明只有通过有效的发展,才能使科学技术真正转化为生产力.三、高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础,协调各种关系需要管理.四、实现社会企业的长期发展,需要靠全体成员的共同努力.五、近几年来,以计算机技术为基础,信息网络,互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的发展.管理的五大职能是什么计划、组织、领导、控制、创新管理的属性自然属性、社会属性管理者扮演的角色一、人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色二、信息角色：监督者、发言人、传播人三、决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者所需技能1技术技能 2人际技能 3概念技能中国传统管理思想的要点是什么一顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律二重人——1：重人心向背2：重人才归离三人和——调整人际关系,讲团结、上下和、左右和四守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础五利器——“工欲善其事,必先利其器“六求实——实事求是,一切从实际出发,是思想方法和行为的准则七对策——运筹谋划,以智取胜.两个要点1：预测2：运筹八节俭——理财和治生都提倡开源节流,勤俭治国九法治—我国的法治思想起源于先秦法家和管子,后逐渐演变成一套法治体系泰罗的科学管理思想1：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题,是要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变法约尔组织管理理论“组织理论”所研究的中心问题：组织结构和管理原则的合理化,管理人员职责分工的合理化.应当注意改善有关经营的六个方面的职能: 技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能.马斯洛的需要层次理论两个基本的观点：a：一个人的需要取决于他已经得到什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为.b：人的需要都有轻重层次,某一需要得到满足后,另一需要才出现.分为五级需要：A：生理的需要 B：安全的需要 C：感情的需要 D：尊重的需要 E：自我实现的需要双因素理论1保健因素：当这类因素得到改善时,职工的不满就会消除,但是,保健因素对职工起不到激励的积极作用.包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等.2激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用,当这类因素不具备时,也不会造成职工的极大不满.包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任.结论：激励因素是以工作为中心的,即以对工作本身是否满意,工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的.而保健因素则与工作的外部环境有关,属于保证工作完成的基本条件.X、Y理论X理论的主要观点：人的本性是坏的,一般人都好逸恶劳,尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性,因此对大多数人来说,仅用奖励的办法是不足以战胜其厌恶工作的倾向,必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁,才能使他们努力地去完成工作目标；一般人胸无大志,通常满足于平平稳稳地完成工作,而不喜欢具有“压迫性”的创造性的困难工作. Y理论的主要观点：人并不懒惰,他们对工作的喜欢和憎恶取决于这个工作对他们是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和制造性.管理的基本原理系统原理、人本原理、责任原理、效益原理几种相关的伦理道德观1功利主义道德观 2权力至上道德观 3公平公正道德观 4社会契约道德观 5推己及人道德观改善企业道德行为的途径有哪些1挑选高道德素质的员工 2建立道德准则和决策规则 3在道德方面领导员工 4设定工作目标 5对员工进行道德教育 6对绩效进行全面评价 7进行独立的社会审计 8提供正式的保护机制管理的基本方法1法律方法 2行政方法 3经济方法 4教育方法 5技术方法什么是决策所谓决策,是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向,内容及方式的选择或调整过程.决策的原则满意原则.决策的类型一长期决策和短期决策二战略决策、战术决策与业务决策三集体决策与个人决策四初始决策和追踪决策五程序化决策与非程序化决策六确定型决策、不确定型决策、风险型决策决策的特点1：目的性 2：可行性 3：选择性 4：满意性 5：过程性 6：动态性决策在管理中的地位1决策是管理的基础. 2决策是各级、各类主管人员的首要任务. 3决策是执行的前提,正确的行为来源于正确的决策. 4决策能明确目标,统一行动,让组织成员明白工作的方向和要求.决策的方法一、集体决策方法：1头脑风暴法 2名义小组技术 3德尔菲技术二、有关活动方向的决策方法：1经营单位组合分析法 2政策指导矩阵三、有关活动方案的决策方法：1确定型决策方法 2风险型决策方法 3非确定型决策方法什么是目标管理目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标,确定彼此的成果责任,并以此项责任来作为指导业务和衡量个自的贡献的准则.什么是集权分权集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中. 分权是指决策权在组织系统中较低管理层次程度上的的分散.集权、分权的优缺点集权的好处：能够统筹全局,牢牢的控制住发展的方向,而且,像一些大工程不需要通过表决就可以由最高领导人通过. 弊端:1降低决策的质量 2降低组织的适应能力 3降低组织成员的工作热情分权的好处：能够快速对事件、机会作出反应,不用经过上级部门的严格控制,自己可以自主的决定.这样也可以活跃底层气氛,形成创造力. 弊端：意见过多,不能偶有效统一一个方向,各个底层都有自己的方案,都朝不同的方向进行,没有一个有效的管理.什么是管理幅度任何主管能够直接有效的指挥和监督的下属数量总是有限的.这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度.如何有效确定管理幅度与管理层次管理层次是指组织自上而下的实施指挥与监督的权利级差,管理幅度有成为管理宽度或管理跨度,是指一名管理人员能够有效的监督、管理其直接下属的人数.管理层次和管理幅度是密切联系在一起的,在自制规模一定的情况下,较大的管理幅度意味着较少的管理层次,相反的较小的管理幅度意味着较多的的管理层次.在现代管理中越来越多的组织都在寻求二者之间的平衡从而达到良好的管理效果,影响这一关系的因素很多,在确定是主要包括一下因素：1主管人员与其下属上方的素质和能力 2所面临的问题种类 3授权 4使用标准程序的程度 5管理信息系统的先进程度 6组织文化的凝聚力什么是非正式组织企业职工灶共同工作,共同生产中,必然产生相互之间的人群关系,产生共同的感情,自然相成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就构成了非正式组织.如何发挥非正式组织的作用1、首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性,允许乃至鼓励非正式组织的存在,为非正式组织的形成提供条件,并努力使之与正式组织吻合.2、通过建立和选产正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范,引导非正式组织提供积极地贡献.如何选聘管理人员通过竞争来选聘管理人员和程序和方法：1公开招聘 2粗选 3对粗选合格者进行知识与能力的考核 4民意测验 5选定管理人员什么是领导所谓领导就是指挥、带领、引导和鼓励不下为实现目标而努力的过程.领导的要素是什么1、领导者必须有部下或追随者2、领导者拥有影响追随者的能力或力量3、领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标.领导与管理的相同、不同之处管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上.但是,领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上.因此,一个人可能既是管理者也是领导者.领导者的权利来自哪里受哪些因素影响一是组织赋予领导者的权利,二是领导者个人所具有的影响力.影响因素：1组织授权程度 2职位的高低 3个人能力的大小 4个人影响力 5组织的分散程度领导者应具备的基本素质有哪些1、思想素质 2业务素质 3领导素质领导的方式有哪些一、专权型领导. 是指领导者个人决定一切,布置下属执行.要求下属绝对服从领导.二、民主型领导.是指领导者发动下属讨论,共同商量集思广益,然后决策,要求上下融洽,合作一致地工作.三、放任型领导.是指领导者撒手不管,下属愿意怎样做就怎样做,完全自由.仅仅为下属提供信息并与企业外部进行联系.什么是领导艺术领导艺术是一门博大精深的学问,其内涵极为丰富.包括：1做领导的本职工作 2善于同下属交谈,倾听下属的意见 3争取众人的信任和合作平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁 4做自己时间的主人记录自己的时间消耗、学会合理的使用时间、提高开会的效率如何做一个优秀的领导者一、作为一个领导者必须具备一些基本素质和条件,包括：1思想素质2业务素质 3身体素质.二、领导者除了应有管理的业务知识还应有较高的业务技能,包括：1较强的分析、判断和概括能力 2决策能力 3组织指挥和控制的能力 4沟通协调企业内外各种关系的能力 5不断探索和创新的能力 6知人善任的能力.三、作为领导者,既要发扬民主,又要善于集中；既要关心企业任务的完成,又要关心职工的正当利益.什么是激励激励就是领导者通过改善工作内容、工作环境和工作条件等外在因素,以诱使职工内在的产生奋发向上的进取精神和努力工作的积极性.为什么激励激励就是要研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性.如何激励一、激励的原则：1目标结合原则 2物质激励和精神激励相结合的原则 3引导性原则 4合理性原则 5明确性原则 6时效性原则 7正激励与负激励相结合的原则 8按需激励原则二、激励的类型：1物质激励与精神激励 2正激励与负激励 3内激励与外激励三、激励的方法：1工作激励 2成果激励 3批评激励 4培训教育激励四、具体方法：1委以恰当的工作,激发职工内在的工作热情 2正确评价成果,合理给予报酬,形成良性循环 3掌握批评武器,化消极为积极 4加强教育培训,提高职工素质,增强进取精神谁激励谁领导者根据工作环境、工作性质来激励员工.职工用工作效绩激励领导者.激励的理论有哪些1、马斯洛的需要层次理论2、V-弗鲁姆的期望理论3、亚当斯的公平理论4、斯金纳的强化理论5、波特、劳勒的激励模式波特、劳勒的激励模式1、个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决与奖励的价值,还受到个人察觉出来的努力和受到的奖励的概率的影响.2、个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度,还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响.3、个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作效绩为价值标准,尽量剔除主观评估因素.4、个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何,取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉.5、个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中.沟通在管理中的作用1、沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂.2、沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径.3、沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁.沟通的障碍是什么1、个人因素：选择性接受、沟通技巧的差异2、人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度、发送者与接受者之间的相似程度3、结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束4、技术因素：语言非语言暗示、媒介的有效性、信息过量如何克服沟通的障碍1、明了沟通的重要性,正确对待沟通2、要学会“听”3、创造一个相互信任,有利于沟通的小环境4、缩短信息传递链,保证信息的畅通无阻和完整性5、职工代表大会6、工作组7、加强平行沟通,促进横向交流8、利用互联网进行沟通如何解决管理中出现的冲突1、谨慎的选择你想处理的冲突2、仔细研究冲突双发的代表人物3、深入了解冲突的根源4、妥善选择处理办法什么是控制控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能..为什么要进行控制必要性：1环境的变化 2管理权力的分散 3工作能力的差异如何进行控制一、根据确定控制标准Z值的方法,控制分为四类：程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制.二、根据时机、对象和目标的不同,控制分为三类：预先控制、现场控制、成果控制.三、控制的目的是保证企业活动符合计划的要求,以有效的实现预定目标.因此应做到：1适时控制 2适度控制 3客观控制 4弹性控制四、控制的过程：1确定标准 2衡量工作绩效 3纠正偏差什么是审计审计师对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定,以判断其真实性和可靠性,从而为控制和决策提供依据.审计的内容有哪些1、由外部审计机构的审计人员进行的外部审计.2、由内部专职人员对企业财务控制系统进行评估的内部审计.3、由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计.什么是创新创新首先是一种思想及在这种思想知道下的实践,是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动,是管理的一种基本职能.为什么要进行创新1、意外的成功或失败2、企业内外的不协调3、工艺过程的需要4、产业和市场的改变5、人口结构的变化6、人们观念的改变7、新知识的产生企业中需要创新的内容有哪些1、目标创新2、技术创新：要素创新与要素组合创新、产品创新3、制度创新：产权,经营,管理制度创新4、组织机构和结构的创新5、环境创新。

第3章现代管理理论3.1 复习笔记一、行为科学的产生1．霍桑试验霍桑实验是指主要由梅奥教授等专家在美国西方电气公司霍桑工厂进行的一系列实验，它旨在测试出影响工人工作效率的各种因素。

（1）照明实验。

照明实验假定工作环境的照明亮度能影响工人的视觉和情绪，从而会影响工作的数量和质量，但实验结果是工人的生产率一直维持在较高的状态，说明照明亮度并不能影响生产率，实验人员无法解释实验结果，原有的假设被否定了。

（2）梅奥参与的继电器实验。

在霍桑工厂研究人员选择了继电器装配和云母片剥离两个小组进行实验，探讨究竟是什么原因导致产量的增加。

在实验过程中以自由发表意见、得到关心的工作环境代替传统严格控制的环境，实验人员发现，管理方式的改变带来了士气的提高，人际关系和工作态度的改善，从而促进了产量的变化。

（3）访谈计划。

实验得出以下结论；①表明管理方式与工人的士气从而与劳动生产率有密切的联系，因此梅奥等人制定了一个意在征询工人意见的访谈计划。

②虽然工作条件和劳动报酬实际上未有任何改善，但工人们却普遍认为自己的处境比以前好了。

③要对管理人员进行训练，使他们成为能够倾听并理解工人的：“访谈者”，这样才能够促进人际关系的改善、工人士气的提高以及产量的增加。

（4）绕线实验与非正式组织。

在绕线实验中，研究人员得到以下结论：①工人们在产量水平上达成了某种默契，并运用团体压力来加以维护，使人们共同遵守。

②在正式组织中存在着“非正式组织”。

这种非正式团体有自然形成的领袖和自己的行为规范。

③非正式组织对生产率和管理者的工作有着较大的影响。

2．梅奥的结论与人际关系学说在总结霍桑实验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》。

书中阐述了人际关系学说的主要内容。

与泰勒的科学管理思想和当时流行的看法相比，人际关系学说提出了以下新观点。

（1）职工是社会人。

（2）企业中存在着“非正式组织”。

（3）新型的领导能力在于提高工人的满足程度。

3．从人际关系学说到行为科学行为科学，是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测控制和引导人的行为，达到充分调动人的工作积极性的目的。