公司专卖店(展厅)管理控制程序

公司展厅日常管理制度模板一、目的与适用范围本制度旨在明确公司展厅的管理职责、操作流程和服务标准，以提高工作效率，保障展厅安全，优化客户体验。

适用于公司所有展厅的日常管理工作。

二、管理职责1. 展厅经理负责全面监督展厅的运营管理工作，包括人员调度、客户服务、展品管理等。

2. 销售人员负责接待来访客户，介绍产品信息，维护客户关系。

3. 安保人员负责展厅的安全监控和紧急情况处理。

4. 清洁人员负责展厅的日常清洁和维护工作。

三、操作流程1. 每日开馆前，进行展厅设施设备的检查，确保正常运行。

2. 销售人员需按照排班表准时到岗，着装整洁，保持专业形象。

3. 接待客户时，需热情周到，详细记录客户需求和反馈。

4. 展品陈列要保持更新，确保展示的产品信息准确无误。

5. 定期对展厅进行深度清洁和维护，保持环境整洁舒适。

四、服务标准1. 所有工作人员必须遵守职业道德，尊重每一位客户。

2. 提供专业的产品知识和咨询服务，确保信息的准确性和及时性。

3. 对于客户的投诉和建议，要及时响应并妥善处理。

4. 确保展厅内的指示标识清晰可见，方便客户导航。

五、安全管理1. 定期对展厅的消防、电气等安全设施进行检查和维护。

2. 安保人员要熟悉应急预案，能够在紧急情况下迅速反应。

3. 对于任何安全隐患，要立即上报并采取措施解决。

六、监督与考核1. 设立监督机制，定期对展厅的运营情况进行评估。

2. 对于表现优秀的员工给予奖励，对于违反规定的行为进行处罚。

3. 鼓励员工提出改进意见，持续优化管理制度。

专卖店规章制度为了维护公司形象，保障顾客购物体验，确保专卖店正常经营，特制定本规章制度，敬请遵守。

第一章总则第一条管辖范围本规章制度适用于本公司经营的所有专卖店。

第二条守法守规所有工作人员必须遵守国家法律法规和公司规章制度，积极维护商誉，并保证工作守业务以及保持良好的服务态度。

第三条岗位职责所有工作人员必须遵循职业工作要求，认真履行岗位职责，注意协调工作之间及上下级之间的关系。

第二章入场及服务规定第四条营业时间本专卖店的营业时间为每天上班时间9:00-20:00,如遇特殊情况商家有权通知客户提前或推迟营业时间。

第五条入场提示1.顾客进店须清点自己随身物品，相互督促保管好自己的物品。

2.顾客进店时，店内安保员需检查身体，确认未携带易燃、易爆物品及其他危险品。

3.未要求进店查验证件的顾客不得进入店内。

第六条服务质量1.工作人员应持有礼貌待客之态，保证服务质量，规范岗位制度，确保达到最佳的顾客服务效果。

2.在服务过程中，工作人员手势要向客人展示友好，表情要予客通畅流畅的沟通，获得客人的信任。

第三章购物规定第七条货品购买顾客在购买商品前需认真查看商品，如有质量问题可退换。

第八条支付方式本专卖店支持现金、刷卡、微信支付、支付宝等多种支付方式。

第九条订单改价1.本店的货物价格以销售编号在标价架上显示的货物价格为准。

如有顾客要求更改价格，则需首先与店员核实该商品是否有优惠，否则不予更改价格。

第十条购物票据1.本店应由经办人员出示和客户签收正式购物票据。

2. 如遇到误发或恶意纠纷，须出示购物票据才能退换货或解决其他问题。

第四章其他规定第十一条通知公告1.工作人员定期收集、整理，张贴注意事项及公告。

2. 顾客如有疑惑，可向前台工作人员或安保人员进行咨询。

第十二条消防安全1.工作人员必须熟悉消防安全常识，参加消防安全培训及演练。

2. 在工作中如发现危险现象或疑似火情，应立即报告管理人 员和安保人员，协助处理。

第十三条工作生活统计1. 工作人员每天统计当天的销售额、退款、换货等数据，按制定的格式汇总上报。

销售展厅日常管理规定范文1. 员工出勤规定a. 员工需按时到岗，严禁迟到、早退或缺勤。

b. 员工请假应提前向上级领导请示，并按照公司规定的程序进行请假手续。

c. 员工迟到、早退或缺勤将影响绩效考核，严重情况将追究纪律责任。

2. 员工仪容仪表规定a. 员工需穿着整洁、端庄的工作服，着装应符合公司形象要求。

b. 员工头发应干净整齐，不得有过长、过短或挑染等不得体的发型。

c. 员工应保持面部清洁，不得有夸张的妆容或身上异味。

3. 客户接待规定a. 员工应热情、礼貌地接待客户，向客户提供相关产品或服务的咨询。

b. 员工应主动了解客户需求，并根据客户的需求提供相关解决方案。

c. 员工应尽量回答客户提出的问题，如遇到无法解答的问题应及时请示上级。

4. 展品陈列规定a. 展品应根据产品特点、市场需求等因素进行合理的陈列。

b. 展品应保持干净整齐，避免有缺损、褪色或污渍的产品陈列出现。

c. 展品标签应清晰可读，包含产品名称、规格、价格等相关信息。

5. 销售技巧规定a. 员工应通过培训和学习不断提升销售技巧，提高销售业绩。

b. 员工在销售过程中应注重沟通技巧和谈判技巧，以让客户产生购买欲望。

c. 员工应根据客户的需求提供适当的产品推荐，协助客户做出购买决策。

6. 客户投诉处理规定a. 员工应及时记录客户投诉内容，并向相关部门提供必要的协助。

b. 客户投诉应尽快得到解决，员工需积极配合营销部门或售后部门的处理工作。

c. 客户投诉的处理结果应及时反馈给客户，并采取有效措施避免类似问题再次发生。

7. 安全保卫规定a. 员工应严格遵守公司的安全制度和规定，不得擅自将陌生人进入展厅。

b. 员工应保管好展厅内的设备和财物，防止损坏、丢失或被盗。

c. 员工应及时报告展厅内的安全隐患，并配合有关部门进行处理。

8. 工作纪律规定a. 员工应遵守公司的工作时间安排，严禁加班或私自离岗。

b. 员工应按照公司规定的程序填写工作报告和销售单据，确保工作记录的准确性。

展厅管理及运营规章制度第一章总则第一条为规范展厅管理及运营，促进展览活动的顺利进行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有展厅管理方及相关参与人员，包括但不限于展览企业、展览组织者、展览参展商、展览访客等。

第三条展厅管理方应配备专业人员，负责展厅的日常管理和运营工作，并制定相应的管理制度和操作规程。

第四条展厅管理方应保证展览活动的安全、秩序和规范进行，确保参展商和访客的合法权益。

第五条展厅管理方应建立健全的信息管理系统，及时记录和更新展览活动的相关信息，为参展商和访客提供准确、及时的信息服务。

第六条展厅管理方应加强与相关部门的合作与沟通，共同维护展览市场秩序，营造公平、有序的展览环境。

第二章展览活动准备第七条展厅管理方应提前与展览组织者、参展商等相关方协商确定展览活动的主题、时间、地点、布展方式等具体事项。

第八条参展商须按规定时间提交展品信息、布展计划等相关资料，经审核后方可参加展览活动。

第九条参展商须按规定时间到场装卸展品，并根据展览活动的要求进行布展搭建。

第十条参展商要遵守展品展示规范，不得展示违法、不良内容的展品，不得在展览现场随意更改布展形式。

第十一条参展商须按规定时间完成展品的撤展、搬离工作，展厅管理方应配合做好后续清理工作。

第三章展览活动进行第十二条展览活动期间，参展商应遵守展览活动管理规定，服从展厅管理方的指挥和安排。

第十三条展览活动期间，展厅管理方应加强对展览现场的监督和管理，确保展览活动的正常进行。

第十四条参展商须保证展品的安全并定期进行巡检，发现异常情况应及时报告展厅管理方。

第十五条参展商不得在展览活动期间私自拆除或擅自更改展品，如有特殊情况需变更展品展示位置，需提前征得展厅管理方的同意。

第十六条参展商及观众不得在展览现场踏破花草、损坏公共设施，如有损坏行为应当承担相应的赔偿责任。

第四章展览活动结束第十七条展览活动结束后，参展商应按规定时间进行展品的撤展工作，并将展品搬离展厅。

销售控制程序第一步：寻觅潜在顾客和售前跟进控制顺序1．1．售前跟进控制顺序图1．2．上门访问〔走商〕控制顺序图第二步：顾客接待、鉴别及需求剖析控制顺序2．1．无预定顾客接待与鉴别/需求评价控制顺序图2．2．预定顾客接待与鉴别/需求评价控制顺序图第三步：车辆引见控制顺序3．1车辆引见控制顺序图第四步：车辆演示〔试乘试驾〕控制顺序4．1车辆演示〔试乘试驾〕控制顺序图第五步：车辆选购控制顺序5．1．车辆选购控制顺序图第六步：收款、开票控制顺序6．1．收款、开票控制顺序图6．2．机动车辆消费存款控制顺序图第七步：交车控制顺序7．1．交货控制顺序图第八步：一条龙效劳控制顺序8．1．团体新车入户控制顺序图8．2．单位新车入户控制顺序图第九步：售后跟踪回访控制顺序9．1．售后跟踪回访控制顺序图济宁润华车辆销售控制控制顺序总图第一步：寻觅潜在顾客和售前跟进控制顺序1．每天晨会时，各专营公司销售经理要依据前一阶段任务状况布置销售顾问停止销2．销售顾问在没有顾客到来的状况下，要应用报纸、、贺卡、信件以及互联网等途径寻觅潜在顾客。

3．找到潜在顾客后，销售顾问经过或许上门访问与潜在顾客联络。

4. 销售顾问仔细记载潜在顾客信息和需求，并填写在«顾客信息售前跟进表»上，销售顾问要向顾客引见济宁润华的顾问式销售顺序、相关的效劳功用、效劳承诺、付款方式〔包括支票须到银行操持倒存、存折须到银行停止存储、汇票和现金〕和购车方式〔消费存款业务、一次性付款〕。

5．假设顾客表示需求销售顾问上门引见，那么进入上门访问〔走商〕控制顺序。

销售顾问要先与顾客预定上门访问时间，然后在会面前一天再次与顾客确认访问时间、地点，同时预备好公司和顾客预购车辆的宣传资料并携带足够的现场促销品到顾客处，假设顾客需求，销售顾客须驾驶演示车辆〔试乘试驾车〕以便向顾客提供车辆引见、车辆演示〔试乘试驾〕效劳。

抵达顾客处，销售顾问要向顾客引见济宁润华相关的效劳流程和效劳功用。

服装店仓库管理制度服装店仓库管理制度（精选13篇）在社会一步步向前发展的今天，各种制度频频出现，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。

一般制度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的服装店仓库管理制度（精选13篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

服装店仓库管理制度1一、导购职责：1、导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。

2、因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。

3、导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。

4、导购需按店规穿着导购服装。

5、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

6、不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班(算加班)，不可两人同时请假。

7、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。

8、每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。

9、待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。

10、请节约用电，店长要记录当月电表的起止数字。

11、导购每月须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误。

12、若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司，店长和公司同意后方可辞职。

13、导购应熟练掌握店内每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。

14、工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。

15、导购员应绝对服从店组长的监督指导，管理与安排。

有情况时，事后说明。

16、无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。

17、导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。

不可带着情绪上班。

18、导购员应保守本店的一切秘密，不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和亲朋好友)包括：日、周、月、季、年的营业额;活动中的任何细节和要求以及活动方案;货品的折扣;一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。

公司展厅展馆安全管理制度一、总则1. 本制度旨在加强公司展厅、展馆的安全管理，预防和减少安全事故的发生，保障人员和财产的安全。

2. 展厅、展馆的安全管理工作应遵循“预防为主、防患于未然”的原则，实行谁主管、谁负责的管理机制。

二、组织管理1. 成立安全管理小组，由公司安全负责人领导，负责展厅、展馆的安全管理工作。

2. 安全管理小组成员应定期接受安全培训，提高安全意识和应急处理能力。

3. 定期召开安全会议，分析安全形势，研究解决安全管理中的问题。

三、安全设施与设备1. 展厅、展馆应配备必要的安全设施，如消防器材、监控摄像头、紧急出口指示牌等。

2. 定期对安全设施进行检查和维护，确保其处于良好的工作状态。

3. 展览期间，确保所有安全通道畅通无阻，不得堵塞或占用。

四、安全操作规程1. 制定并严格执行展厅、展馆的安全操作规程，包括展品摆放、电气使用、特殊设备的操控等。

2. 对于易燃易爆、危险化学品等特殊展品，应制定特别的安全措施，并进行专门的存储和管理。

3. 在展览期间，严禁无关人员进入后台操作区域，防止误操作引发的安全事故。

五、应急预案与演练1. 制定详细的应急预案，包括火灾、地震、突发疫情等各种可能发生的紧急情况。

2. 定期组织应急演练，提高员工的应急反应能力和自救互救技能。

3. 确保所有员工熟悉应急预案，掌握紧急疏散路线和集合点。

六、安全检查与评估1. 定期进行安全检查，发现问题及时整改，消除安全隐患。

2. 对安全管理工作进行定期评估，总结经验教训，不断优化安全管理制度。

七、培训与宣传1. 对新入职员工进行安全知识培训，确保其了解公司的安全管理制度和操作规程。

2. 通过海报、宣传册等形式，加强对员工的安全意识宣传。

八、监督与考核1. 建立安全监督管理机制，对违反安全规定的行为进行记录和处理。

2. 将安全管理工作的执行情况纳入员工绩效考核体系，与奖惩挂钩。

九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由安全管理小组负责解释。

中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10852-2012展览场馆运营服务规范Operational service regulation of exhibition center前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由全国城市工业品贸易中心联合会会展工作委员会提出。

本标准由中华人民共和国商务部归口。

本标准起草单位：全国城市工业品贸易中心联合会会展工作委员会、国家会议中心、苏州国际博览中心有限公司、沈阳国际展览中心。

本标准主要起草人：刘海莹、陈刚、徐来生、赵闯、许锋、常大磊。

1、范围本标准规定了展览场馆运营服务应具备的基本要求、安全要求、内部部门设置、功能设置及配套设施、工程管理、现场管理、配套服务等方面的要求。

本标准适用于提供展览场馆运营服务的组织机构。

2、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 2894 安全标志及其使用导则GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB 13495 消防安全标志GB/T 17242 投诉处理指南GB/T 19001 质量管理体系要求GB/T 28001 职业健康安全管理体系要求GB 50034 建筑照明设计标准GB 50222 建筑内部装修设计防火规范GA 654 人员密集场所消防安全管理JGJ 64 饮食建筑设计规范3、基本要求3.1 资质要求3.1.1 应具有独立法人资格，能够承担民事责任。

3.1.2 应自有或租赁与展会规模相适应的展厅及相关设施。

3.1.3 应有健全的生产经营组织结构和规章制度。

3.1.4 具有承担展览组织活动风险的能力。

鼓励通过GB/T 19001、GB/T 28001等管理体系认证。

3.1.5 展馆的建筑及运行管理应符合国家消防、安全、卫生、环境保护等有关法规和标准。

公司灯具销售管理制度第一章总则第一条为规范公司灯具销售管理行为，规范公司销售流程，促进销售业绩的稳步增长，提高公司市场竞争力，本制度制订。

第二条本制度所称“公司”指公司名称，本制度所称“灯具销售”指公司所销售的灯具产品。

第三条公司灯具销售管理制度适用于公司内所有从事灯具销售相关工作人员。

第四条全体灯具销售人员应当遵守本制度，并按照公司制定的销售计划和目标进行工作。

第五条公司灯具销售管理部门对全体灯具销售人员的销售行为进行监督和管理，保证销售业绩的实现。

第二章灯具销售流程第六条灯具销售流程包括：销售计划制定、客户开发、产品推介、销售洽谈、订单确认、售后服务等环节。

第七条销售计划制定：灯具销售人员应根据公司销售目标和市场情况，制定销售计划并报经销售管理部门审批。

第八条客户开发：灯具销售人员应积极开发客户资源，建立客户档案，并不断更新客户信息，确保客户开发工作的顺利进行。

第九条产品推介：灯具销售人员应详细了解公司产品的特点和优势，对客户进行产品推介，并根据客户需求提供专业建议。

第十条销售洽谈：灯具销售人员应与客户进行有效的销售洽谈，达成双方共识，并签订销售合同。

第十一条订单确认：灯具销售人员应及时将销售订单提交给销售管理部门确认，确保订单的准确性和及时性。

第十二条售后服务：灯具销售人员应及时跟踪订单进展情况，协调仓库发货和安装部门进行安装和售后服务。

第三章销售业绩考核第十三条公司对灯具销售人员的销售业绩进行定期考核，以评定个人销售绩效。

第十四条销售业绩考核主要依据销售额、订单数量、客户满意度等指标进行评估。

第十五条销售业绩考核结果将作为灯具销售人员的晋升、奖惩、薪酬调整等依据。

第十六条灯具销售人员在考核过程中须如实提供销售数据和销售报表，否则考核结果无效。

第四章灯具销售管理制度的执行第十七条全体灯具销售人员应严格遵守公司销售管理制度，认真履行各项销售工作职责。

第十八条灯具销售人员如有违反制度行为，将受到公司相应的惩处，包括扣除绩效工资、停职处理、甚至开除等处罚。