整形医院绩效考核标准[详]

整形医院绩效考核标准整形医院是承担整形美容手术和相关医疗服务的专业医疗机构，为了保证医疗质量和提高服务水平，需要进行绩效考核。

以下是整形医院绩效考核标准的总结：1.手术质量：手术质量是衡量整形医院绩效的重要指标之一。

包括手术成功率、手术并发症发生率、手术创伤程度等。

手术成功率是指手术的治疗效果达到预期目标的比例，手术并发症发生率是指手术中发生不良反应的比例，手术创伤程度是指手术过程中对患者身体造成的伤害程度。

通过监测这些指标，能够评估医院的手术质量。

2.医疗安全：医疗安全是整形医院绩效考核的重要内容。

包括手术操作过程中是否遵守标准化操作流程、手术设备的维护和更新情况、医疗事故发生率等。

医院需要制定一套完善的医疗安全管理体系，加强医疗过程中的风险控制，确保患者的安全。

3.服务质量：整形医院的服务质量直接关系到患者的满意度和医院的口碑。

包括病房环境的整洁程度、医护人员的服务态度和专业水平、医护人员的工作效率等。

通过对患者满意度的调查，能够了解患者对医院服务的评价，发现问题并及时解决。

4.科研创新能力：整形医院需要具备一定的科研创新能力，不断提升医疗技术并推动整形美容行业的发展。

包括医院的科研项目数量、科研成果的转化情况、团队的学术水平等。

通过科研创新的能力评估，可以衡量医院的学术实力和未来的发展潜力。

5.管理效能：整形医院作为一个医疗机构，需要具备一定的管理能力和组织能力。

包括医院的组织结构是否合理、人员配备是否充足、工作流程是否顺畅等。

通过医院的管理效能评估，可以发现管理中存在的问题，并提出改进建议，实现有效的管理。

以上是整形医院绩效考核标准的主要内容。

绩效考核是提高医院服务质量和管理水平的重要手段，通过定期的考核和评估，可以发现问题并及时解决，推动整形医院的持续发展。

医美整形9月任务指标分解及考核方案业绩标目：基础目标150 万、冲刺目标160 万；
初诊目标：基础目标300人、冲刺目标330人；
经营指标分解及考核：
2、完成个人指标超额10万以下奖励 *2%
3、完成个人指标超额10万以上奖励 *3%
例如：个人指标30万，完成35万（30-35）*1%=500元
个人考核：a、未完成个人基础指标的 95%以上，不奖不罚
b、未完成个人基础指标的 95%以下，负激励 500 元；
c、未完成个人基础指标的 80%以下，负激励 2000 元；
d、未完成个人基础指标的 60%以下，负激励 5000 元；
回访考核；a、每位咨询师回访数量20个/天，未完成指定回访量罚10元/个；按月结算（节假日扣除外）
b、回访按个人基础指标进度结算，个人基础指标完成90%回访量未达到扣
5元/每个
c、个人基础指标进度完成80%回访未达标扣10元/每个
d、个人基础指标进度完成50%回访未达标扣20元/每个
e、基础指标完成不奖不罚
初诊客单体人均不得低于2000元，低于2000元乐捐500元（初诊+复诊）
附加：9月份海薇M+玻尿酸；聂飞飞、杭静保底销量20支/人;师雪瑜、张春燕保底销量15支/人，月底统计未达标1支扣罚50元/支，超额完成1支奖励50元/支。

九月二日主题词:九月份指标KPI。

整形医院岗位绩效方案一、网络咨询岗位绩效标准1、标准底薪：1500+全勤奖100=1600 （管理岗+200）2、业绩提成：个人业绩0-5万，业绩提成按2%；个人业绩50001-10万，业绩提成按2.5%；个人业绩100001-15万，业绩提成按3%；个人业绩150001-20万，业绩提成按3.5%。

3.5%封顶。

3、到院人头：顾客上门未成交 10元/人；顾客上门成交20元/人。

说明：顾客上门成交不满500，按未成交计算人头；同一顾客多次仅计算1次。

4、大单奖励：单客单次消费满5000，奖50元，10000，奖100元；单客单次消费满20000，奖300元；单客单次消费满30000，奖500元；单客单笔大单奖500封顶。

说明：三方平台顾客成交，业绩按照平台分成之后计算。

业绩提成个人业绩段暂行6个月，6个月后视情况再行调整。

绩效标准分析：1、网络咨询业绩不区分初复诊再消费。

在机构没有独立客服部门、现场咨询又疲于应付的双重压力下，复诊和再消费顾客没有被重视和开发起来，2017年的成交数据显示，复诊和再消费在整个成交人数中仅占40%（初诊60%），而复诊和再消费在客单价上却远超初诊（初诊人均客单价2300，复诊3970，再消费2538）。

一般来讲，一个成熟的医美机构，大单以及高频的重复消费均在复诊和再消费客户中产生。

因此，岗位绩效应该重点鼓励回访复诊及再消费客户。

2、淡化人头数提成，实行分段业绩递进提成点数。

首先，网络咨询最终的存在目的还是创造业绩。

先前的高额人头看似合理，实际上却忽视了一个最重要的成交关系：网络咨询铺垫是现场咨询成交的重要组成部分。

一个成交的顾客不仅仅是现场能说服顾客，更重要的在于网络咨询在前期的咨询和日常维系的过程中给了客户足够的信任感。

而且，高额的人头费存在着各种作弊的可能，比如50块钱买人头到院，客服仍能拿到20元提成。

因此，人头数仅可作为一个参考指标进行奖励，而不能作为主要指标，更不能成为网络咨询收入的主要来源。

关于治疗科室绩效规定项目二次开发的绩效1：限医院治疗科室的医护工作人员，限医院的复查客户在治疗过程中经科室医护工作人员当日开发成交的项目。

2：开发项目的定价由科室领导和现场咨询医生协商确定。

3：开发项目由科室主治医生开处方单，前台收银做好系统的录入、收费。

科室凭客户的收费单据黄联结算二次开发的奖金。

4：本单位员工和家属享受的优惠项目不在二次开发的范围之内。

5：科室在当天下班后、最迟在第二天上午10点前将二次开发奖金结算单据上交财务室（结算单据需注明科室、注明二次开发），以便财务进行审查核算。

6：绩效奖金标准（项目金额—外聘专家费—假体、针剂成本费）*2%进行结算。

7：绩效奖金医院统一划到科室、分配方式由科室全体医护人员商议分配，医院办公室有监管和公布奖金金额的权利和义务。

产品销售的绩效1：各科室医护人员在向客户销售公司产品时需携带科室医生的处方单+本人系统编号，在前台收银进行录入系统和缴费事项。

2：产品销售价格按系统内价格销售。

3：收费黄单作为产品销售的单据，经办人须当天下班后、最迟在第二天上午10点前将单据上交财务室（单据需注明科室、个人姓名），以便财务进行审查核算。

4：销售奖金标准（产品销售价格）*5%进行结算。

5：销售奖金医院统一划到科室和个人、分配方式由科室全体医护人员商议分配，医院办公室有监管和公布奖金金额的权利和义务。

客户转介绍绩效1：在和医院老客户接洽和沟通的过程中，所有医护人员都有开发客户转介绍的义务，负责接洽的医护人员在前台导医处填写【客户转介绍确认单】，导医台按系统要求进行客户转介绍的录入，确认单需要经办人签字、现场咨询医生签字。

2：经办人员凭【客户转介绍确认单】由总监或者总经理签字后到财务处领取20元的个人奖励和转介绍客户的产品奖励或者是项目奖励单。

本绩效规定由5月1日开始试执行，若有调整运营部会以书面形式再另行通知执行。

整形外科医院运营部07、01关于员工个人营销绩效规定1：初诊客户——开发人员需要提前一天在前台导医处填写【员工营销预约单】，该客户的初次消费，作为开发人员都将享受开发奖励。

美容院绩效考核方案一、考核目的与意义美容院作为一个服务行业，其绩效考核是保证业务质量和提升员工能力的重要手段。

本考核方案旨在通过设立科学合理的考核指标，为美容院的管理层提供数据支持，以促进员工积极工作，提高服务质量和业绩表现。

二、考核指标1. 服务质量指标- 客户满意度：通过客户反馈调查、投诉处理情况及市场调研等方式进行评估。

- 服务效率：衡量员工在完成服务项目所需时间，提高服务效率。

- 服务质量：评估美容师技术水平、服务态度和整体服务质量。

2. 业绩目标指标- 营业额：根据美容院的销售额进行评估，考核员工推销能力和业绩表现。

- 客流量：考核美容院的知名度和吸引力，反映业务拓展情况。

- 客单价：衡量顾客客单价的高低，反映美容院服务价值。

3. 个人能力指标- 专业技能：评估美容师的专业技术能力，包括造型、护理、化妆等方面。

- 沟通能力：评估美容师与客户的沟通互动能力，包括语言表达、倾听能力等。

- 团队合作：衡量美容师在团队合作中的表现，包括协助其他美容师、共同完成项目等。

三、考核流程1. 设定考核周期：根据美容院的运营情况，设定考核周期，例如每季度或半年。

2. 指标设定：管理层与各部门合作，根据美容院的业务性质和发展目标，设定相应的考核指标。

3. 数据收集与整理：美容院的相关部门负责收集相关数据，在考核周期结束后进行整理和统计。

4. 数据分析与评估：管理层根据收集到的数据进行分析和评估，制定相应的奖励或改进措施。

5. 反馈与激励：管理层与员工进行考核结果的反馈，向优秀员工给予奖励，并为需要改进的员工提供指导和培训。

6. 调整与改进：根据考核结果和反馈意见，不断调整和改进考核方案，以适应美容院运营的变化和发展。

四、考核结果与奖励1. 优秀表现奖励：对于在考核中表现优秀的员工，美容院可以鼓励其继续保持，提供资金或非现金奖励，比如奖金、员工旅游等。

2. 绩效改进指导：对于表现不佳的员工，美容院应提供个性化的指导和培训，帮助其提升绩效。

美容院的绩效考核管理绩效考核是现代组织不可或缺的管理工具。

它是一种周期性检讨与评估员工工作表现的管理系统，是指主管或相关人员对员工的工作做系统的评价。

有效的绩效考核，不仅能确定每位员工对组织的贡献或不足，更可在整体上对人力资源的管理提供决定性的评估资料.一、考核的目的在员工间建立一个公平合理的评核制度，能减少一个间的不满于纠纷，提供给管理者一个管理工具，来进行沟通与提升绩效.二、考核时间三、考核标准考核标准（美容师)1、工作奖1）美容师应按客人所做项目填写好客户资料单，到前台领取规定的用品和用量,并办理领用手续。

2)美容师如需更换用品，增加用品或增加用量须注明合理原因。

3）美容师应按公司规定的流程在规定时间内完成美容服务,超时者要注明误工原因。

4）工作前清洁双手,工作时戴口罩，美容用具应消毒方可使用。

5)美容师在工作过程中不能开手机.6)美容师要按公司制度规定填写单据。

7）美容师未征得客人同意或没有足够理由，不得在工作中途离岗。

8）使用过的用品和仪器应整理好归原位,检查配件是否完好，做好清洁工作。

9)顾客离开后保持美容床无污迹，做到一客一换，更衣室无杂物,补充更衣柜内物品.10）美容师完成服务后，应请客人签名，告知所余项目次数或余额，并向客人致谢，提醒客人带齐财物，送客人出门。

以上1-10为工作奖考核要求未能按要求做好工作无工作奖,每月考核五次不达要求不评团体奖。

2、业绩奖超过3000元以1％计提，超过5000元的，以超过额的1。

5％计提，超过10000的以超过额的2％计提.3、产品奖以产品销售额的5%计提.4、团体奖美容师业绩加产品奖达到3000元产品销售额达到2000元者，方可参加团体奖评核（试用期不参加团体奖考评特别优秀的可奖励一份团体奖），其它考评以员工手则为准，业绩首两名,可获两份团体奖.5、绩优奖每半年（1—6月；7—12月）累计业绩达到50000元,产品销售额达到30000元，公司为该员工购买＊保金一年，每年（1—12月）累计业绩达到110000元，产品销售额达到70000元，公司依个人业绩，服务态度发给现金奖.四、绩效评估1、例行评核1)卫生评核店长或店长应于11：30左右（以10:00开店为例)就按每人分配的卫生包干区进行环境，仪器，物料的卫生检查(门市作业管理表(一）保证以良好的环境迎接顾客，每日需有至少一次的卫生巡查，检查后勤服务员的工作情况[门市作业管理表（六)（七）。

医美护理绩效考核方案考核方案一：业绩完成情况评估考核内容：1.收入指标：对医美护理团队的收入情况进行评估，包括个人收入和团队总收入。

2.服务质量：评估医美护理团队提供的服务质量，包括技术水平、服务态度、客户满意度等。

3.客户维护：评估医美护理团队的客户维护能力，包括回访频次、回访效果、客户续费率等。

4.团队合作：评估医美护理团队的协作能力和团队合作意识，包括团队合作项目完成情况、协作效果等。

5.学术能力：评估医美护理团队的学术能力，包括参加学术交流活动、学习进修情况等。

考核指标：1.收入：完成个人销售额和团队总销售额的考核指标。

2.服务质量：通过客户满意度调查问卷评估、技术考核等方式进行评估。

3.客户维护：通过客户跟踪记录、续费情况等进行评估。

4.团队合作：通过团队合作项目的完成情况和团队评估指标进行评估。

5.学术能力：通过学术交流活动记录、学习进修证书等进行评估。

考核方式：1.月度考核：对每位医美护理人员进行月度绩效考核，评估其在各项指标上的完成情况，并给予绩效奖励或加薪。

2.年度考核：对医美护理团队整体绩效进行年度评估，综合考虑各项指标的完成情况，给予绩效奖励或晋升机会。

3.个人发展考核：针对个人在学术能力、专业技能等方面的发展进行评估，并给予个人发展规划和培训机会。

注意事项：1.考核过程公正透明，避免主观评价和偏见。

2.考核结果及时反馈给医美护理人员，并进行个别辅导和指导。

3.考核指标要与实际工作相关，具有可操作性和科学性，能真实反映医美护理人员的绩效水平。

4.考核结果要作为提高医美护理团队整体绩效的依据，进行优化和改进。

整形医院绩效考核标准在现代社会中，整形医院的发展日益迅猛，为了提高整形医院的绩效水平，制定科学合理的绩效考核标准显得尤为重要。

整形医院绩效考核标准是对整形医院绩效表现的评价和监督，是推动整形医院不断提高医疗质量和服务水平的有效手段。

本文将围绕整形医院绩效考核标准展开讨论，以期为整形医院的管理和发展提供一定的借鉴和参考。

首先，整形医院的绩效考核标准应包括医疗质量、服务水平、经济效益等多个方面。

在医疗质量方面，应该考核医疗技术水平、手术成功率、并发症率等指标；在服务水平方面，应该考核医院的服务态度、服务质量、患者满意度等指标；在经济效益方面，应该考核医院的经济收入、成本控制、利润增长等指标。

这些指标既能客观反映整形医院的整体绩效水平，又能为整形医院的管理和发展提供具体的数据支持。

其次，整形医院的绩效考核标准应该具有科学性和可操作性。

科学性是指绩效考核标准应该符合整形医院的实际情况，能够客观反映整形医院的整体绩效水平；可操作性是指绩效考核标准应该具有一定的操作性，能够为整形医院的管理和发展提供具体的指导和支持。

只有科学性和可操作性相结合，才能使绩效考核标准真正发挥其作用，推动整形医院不断提高绩效水平。

再次，整形医院的绩效考核标准应该注重激励机制和约束机制的结合。

激励机制是指通过对绩效优秀的医院和医生进行奖励，激发他们的工作积极性和创造性；约束机制是指通过对绩效不佳的医院和医生进行惩罚，促使他们改进工作态度和提高工作水平。

激励机制和约束机制的结合，能够有效地调动整形医院全体员工的积极性和创造性，推动整形医院不断提高绩效水平。

最后，整形医院的绩效考核标准应该具有灵活性和动态性。

灵活性是指绩效考核标准应该能够根据整形医院的实际情况进行调整和改进，适应整形医院的管理和发展需要；动态性是指绩效考核标准应该能够随着整形医院的发展和变化进行动态调整，保持与时俱进。

只有具有灵活性和动态性的绩效考核标准，才能真正适应整形医院的管理和发展需要，发挥其推动作用。

咨询部绩效考核办法（修订版）
薪资构成
基本底薪+考核底薪+业绩提成
一、基本底薪
以三个月为周期进行考核，每三个月进行晋/降阶调整，起始底薪标准为4500。

连续三个月完成考核标准（业绩+其他标准）自动升阶，每阶标准500，10阶封顶。

二、考核底薪
以每个月为周期拿出基本底薪40%进行考核。

考核权重
备注：
1、业绩标准以当月实际要求为准。

2、客户管理各项指标要求见当月运营方案。

3、顾客满意/投诉每次正负10分。

4、工作纪律要求未达到每项5分。

5、渠道活动及下店培训未按要求完成每项10分。

三、业绩提成
回款业绩20万2.5%，20万-40万3.5%，40万以上4%。

备注：
1.如所属顾客被治疗部门人员二次开发，咨询签字确认后，该顾客相对应所成减少1%个点（老带新及再消费）。

2.如咨询助理独立完成的再消费及老带新咨询签字确认后，该顾客相对应所成减少0.5%个点（老带新及再消费）。

咨询助理绩效考核办法
薪资构成
基本底薪+考核底薪+业绩提成
一、基本底薪
以三个月为周期进行考核，连续完成2次考核标准基础底薪自动调整的同时，自动晋级为初级咨询。

起始底薪标准为3000元。

二、考核底薪（见附件）
每月基础底薪30%为考核标准，超出部分按基础底薪30%计提。

三、业绩提成
备注：
1、老带新业绩以所在咨询为归属计提。

2、独立完成再消费以所属咨询签字为准，如未完成按1%计提。

整形医院各部门绩效考核表此项满分为40分，根据定性标准考核条例，优秀得2分，一般得1分，不合格得0分）项目1、遵守医院规章制度，准时上下班，坚守工作岗位，不得串岗或脱岗。

与同事团结协作，维护医院利益。

2、工作敬业，认真负责，用药合理，检查适当，提供优质服务，满足客户需求，配合咨询开发业绩，实现经济效益和社会效益的双赢。

3、对待病人亲切，像对待亲人一样，无微不至地照顾病人，微笑服务。

对病人病情和处方进行耐心解释，让病人感到满意和合理。

4、自觉执行“医德规范及实施办法”，杜绝开大方、滥检查等不规范行为。

不与咨询合伙私收费或接受患者及家属的红包礼物和请吃请喝。

不推卸责任。

5、积极参加各项培训研究并考核合格。

6、文明行医，礼貌待患，使用文明规范用语，统一着装。

7、提高医疗质量，避免药物使用不合理、诊断不准确等差错，避免因诊疗不及时造成病情加重，避免医疗事件发生。

8、遵守规章制度，无违规、违纪记录。

（无则记满分，有则记分）9、认真履行职责，执行各项操作规程和相关法规、办法。

按要求书写病案、处方、影像资料、加工资料等各种医疗文书并做好记录和登记以备检查及备案。

10、爱护仪器设备及其他公物，正确操作，按时保养，确保正常使用。

此项小计注：若有顾客投诉，确定责任人后，一次扣减10分。

说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。

4、对待顾客热情周到，耐心解答顾客问题，提供专业的皮肤护理建议；5、积极参加培训和研究，提高专业技能和服务水平；6、维护部门卫生和整洁，保持工作环境良好；7、遵守公司规章制度，保守公司商业机密；8、积极参与部门活动和促销活动，提高服务质量和销售业绩；9、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；10、保持良好的形象和仪表，符合公司形象要求。

姓名：_________ 月份：_________ 评分人：_________ 皮肤科美容师绩效考核表一、营销成绩评分（总分60分）部门销售化妆品得分（满分30分）：个人销售业绩得分（满分30分）：二、技术、服务及综合素质提高成绩评分（总分40分）1、全勤得分（满分4分）：2、设施设备使用及保养得分（满分4分）：3、工作范围和流程掌握得分（满分4分）：4、顾客服务得分（满分4分）：5、培训和研究得分（满分4分）：6、部门卫生和整洁得分（满分4分）：7、公司规章制度遵守得分（满分4分）：8、活动参与和销售业绩得分（满分4分）：9、沟通协调和团队合作得分（满分4分）：10、形象和仪表得分（满分4分）：此项小计得分：注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。