叶国基：物业管理转型升级和创新模式分析

企业管理　对物业管理向现代服务业转型升级的分析【摘 要】伴随着市场经济的持续性发展，人们的生活条件不断改善，此时对于生活品质的追求也在不断的转变，逐渐从物质需求转变为精神需求。

在这一环境之下，与人们生活密切相关的物业管理便成为了研究的热点话题。

在以往的物业管理理念方面，物业公司主要是针对业主的日常生活、社区活动等进行服务管理，从而满足业主的基础需求，实现满意的服务。

但是随着业主的社区活动、日常生活需求不断增多，从而导致物业管理的项目也在不断增多，物业管理难度不断提高。

对此，本文简要分析物业管理向现代服务业转型升级的方法，希望可以为相关工作者提供理论性帮助。

【关键词】物业管理；现代服务业；转型升级；概念；意义；方法王利庆 河南石油勘探局有限公司物业服务中心物业管理属于当代社会中社区的标配，物业企业因为受业主的委托和物业管理委托合同当中的条款，需要为社区当中的房屋设备、公共设施等进行管理，同时为社区的内部治安、假头弄、绿化等该项目提供综合性整治维护，并为业主提供部分有偿服务。

借助物业管理可以为业主提供更加优质的社区活动。

因为传统物业管理工作属于单纯的“管理”，在管理方面很容易出现纠纷矛盾，在物业管理的效果方面很难满足业主的需求。

在这一环境之下，就必须从物业管理的角度着手，从传统管理模式中逐渐转变和改进，从而实现改进服务效益，提高管理水平的综合目的。

对此，探讨物业管理向现代服务业转型升级具备显著现实意义。

一、物业管理与现代服务业的相关理念现代服务业主要是自己在商业模式基础上，以信息化网络技术作为支撑，在服务理念和技术创新的基础上所呈现出的服务产业。

现代服务业主要涉及掉了相关技术的发展以及全新的服务业态，其中也涉及到了应用现代技术实现对传统服务业系列改造和提升的措施。

借助现代服务业的应用，可以促使不同传统物业管理的效果得到有效提高。

具体而言就是借助现代服务业的应用促使物业服务可以保持更高的技术含量，同时服务中带有更高的附加值以及人力资本特征，在这一些基础特征之下，物业管理服务的效率会更高，管理价值也会随之提升。

物业管理模式创新近年来，随着社会经济的快速发展，人们对物业管理的需求也越来越高。

传统的物业管理模式已经不能满足人们的需求，因此需要进行创新。

在新的物业管理模式中，应注重提高服务质量、增强管理效率、促进社区发展，并将科技融入到物业管理中。

首先，提高物业服务质量是创新物业管理模式的重要方向之一、传统的物业管理常常存在管理不到位、服务不到位等问题，导致居民的不满意度较高。

因此，创新的物业管理模式需要注重提升服务质量。

可以通过建立一套完整的服务标准和流程，确保物业服务的规范化和标准化。

同时，可以引入居民满意度评价系统，定期对物业服务进行评估，并及时改进服务方式，提高服务质量。

其次，增强管理效率是创新物业管理模式的另一个重要方向。

传统的物业管理中，管理人员繁杂的工作量往往导致管理效率较低。

为了提高管理效率，可以引入信息化管理系统，对物业管理流程进行全面的信息化、自动化处理。

通过使用物联网技术，实现对物业设备的监控和维修预警，减少设备故障率，提高维修效率。

同时，物业管理人员可以利用移动办公技术，在任何时间、任何地点都可以处理各项管理工作，提高工作效率。

另外，创新的物业管理模式还需要促进社区发展。

传统的物业管理往往只关注基础设施的维护和保养，忽略了社区居民的需求。

创新的物业管理模式需要将社区发展纳入考虑范畴。

可以通过设置社区活动中心、儿童游乐区等，为居民提供更多的社交和娱乐场所，促进居民之间的交流和互动。

与此同时，还可以引入社区管理委员会，由社区居民组成，参与社区事务决策和管理，增加居民参与感和归属感。

此外，科技的融入也是创新物业管理模式的重要力量。

可以引入智能化管理系统，对物业设备和能耗进行实时监控和分析，优化能源使用效率，降低物业管理成本。

同时，可以通过智能门禁系统实现对小区出入口的远程控制和管理，提高小区的安全性。

此外，可以利用大数据分析技术，对居民的需求进行分析和预测，满足居民个性化的需求，提高居民的满意度。

物业管理中的变革管理和创新策略随着社会不断发展，物业管理的需求和要求也在不断变化。

在面对市场竞争和业主期望的压力下，物业管理公司需要采取变革管理和创新策略以适应这一变化。

本文将探讨物业管理中的变革管理和创新策略，并提出相关建议。

一、背景介绍物业管理是指对社区、住宅区、商业区等场所进行综合管理，包括维修、保洁、安保等工作。

随着城市化进程的加快，物业管理行业面临着更大的挑战和机遇。

传统的物业管理模式已经无法满足市场需求，因此需要进行变革管理和创新策略的探索。

二、变革管理的意义变革管理是指对组织内部进行改革和重组以应对市场变化的管理方式。

在物业管理中，变革管理具有重要的意义。

首先，它能够帮助物业管理公司适应市场变化，提高管理效率和服务质量。

其次，变革管理可以激发员工创造力和积极性，增强组织的竞争力。

最后，变革管理有助于物业管理公司建立良好的品牌形象，吸引更多客户和业主。

三、变革管理的步骤要实施变革管理，物业管理公司需要遵循以下步骤：1. 分析现状：了解市场需求和竞争对手情况，评估自身的优势和不足。

2. 设定目标：明确变革的目标和任务，制定具体的实施计划。

3. 沟通合作：与员工、供应商和业主进行充分沟通，建立合作关系。

4. 培训与激励：为员工提供相关培训和激励机制，激发其积极性和创造力。

5. 风险管理：评估和控制变革过程中出现的风险，并采取相应措施进行应对。

6. 监测和调整：定期监测变革效果，根据需要进行调整和改进。

四、创新策略的重要性在物业管理中，创新是不可或缺的。

创新策略可以帮助物业管理公司在竞争中取得优势，提供更好的服务。

创新可以使物业管理公司更好地满足客户需求，提高工作效率，降低成本，并在市场中树立良好的口碑。

因此，创新策略是物业管理公司长期发展的关键。

五、创新策略的实施为了实施创新策略，物业管理公司可以采取以下措施：1. 借鉴先进经验：关注国内外物业管理行业的创新案例，引进先进管理模式和技术。

新激荡前行—浅议物业管理企业转型升级第一篇：新激荡前行—浅议物业管理企业转型升级激荡前行—浅议物业管理企业转型升级30年的风雨历程已经悄然走过，回首改革开放的前沿征地深圳的物业管理，30年物业的发展已经从无到有，从就业人员位数较少到人员迅猛发展。

一批批物业领袖企业应运而生。

三十年，深圳取得了一个个行业的第一，成绩斐然，据不完全统计，截止到2009年，深圳物业管理企业已经到达1500多家从业人员超过22万，而且随着房地产行业的持续发展，物业行业的企业家数与从业人员将会持续攀升，在行业发展的同时，企业的盈利能力呈现逐渐减少的状况。

作为行业从业者应该对过去三十年进行系统的顺利、规范，为今后行业的发展提供借鉴的作用。

一、行业升级转型的要求：1、我国的物业管理发展速度快，但在高速发展的态势下，企业盈利能力持续降低，据中国物业管理协会在2007年对全国31个省、自治区、直辖市，共涉及128个城市和地区的4600家企业的调查数据表明，仅有39.7%的企业实现利润且利润额较低，而60.3%的企业处于亏损或持平的状态。

这些数据反映出多数企业生存状况的困难，盈利能力较其它第三产业的其它行业低，尴尬的境地迫切的需要物业企业寻求新的出路，一边是房地产的平稳发展，对后续管家——物业服务企业需求不但扩大，一边是物企的微利甚至亏损，行业缺乏健康有序发展，粗放型经营比较普遍，行业度第三产业的贡献率低于其他行业，人员素质低，劳动密集型的发展境地急需改变。

2、目前我国的物业管理还处于发展的关键时期，引入物业也就刚刚三十年，在行业刚摸索出头绪的时候，随着我国加入国际一体化，国外的物业个管理企业也对中国p庞大的物业管理市场蛋糕蠢蠢欲动，中国是一个人口大国，随着国家改革，城乡一体进程的不断推进，新农村建设的呼之而出，一个具有广泛市场潜力的新兴市场悄然进入外资物业企业的战略视野，与国外的先进管理模式、先进的经验和发展历程不就久的优势相比，我国、的大部分物业企业发展实力欠缺，缺乏相应的创新与改革升级产业，不少企业还停留在雇几人个扫扫地，找几个保安看看们，招几个维修工修修东西等单一服务层面的营运模式。

物业管理的创新与发展路径随着城市化进程的加快，物业管理在城市发展中起到了至关重要的作用。

物业管理的创新与发展是为了更好地满足社会需求，提升城市居民的生活品质。

在当前快速变化的时代背景下，物业管理需要不断创新，以适应新时代的要求。

本文将从技术创新、服务升级以及可持续发展三方面探讨物业管理的创新与发展路径。

一、技术创新1. 智能化管理系统随着科技的不断进步，智能化已经成为物业管理的重要趋势。

通过引入智能化管理系统，物业公司可以实现更高效的工作流程，提高物业管理效率。

智能化管理系统可以整合物业设备监控、能源管理、安防监控等功能，并通过云端平台实现远程监控和数据分析。

这样的创新可以有效降低物业管理成本，提升管理水平。

2. 数据化决策支持物业管理产生的大量数据可以帮助管理者做出更明智的决策。

数据化决策支持可以通过数据分析和挖掘技术为物业管理提供决策依据。

例如，通过分析居民的需求和反馈数据，可以对公共设施的规划和更新进行精确的决策。

同时，物业管理公司还可以通过大数据分析，实现资源利用的优化和成本的降低。

二、服务升级1. 个性化服务物业管理应该更加关注居民的个性化需求，提供个性化的服务。

针对不同居民的需求，物业管理公司可以制定差异化的服务方案，提供更贴心的服务。

通过引入居民需求调查、满意度评估等方法，物业管理公司可以更好地了解居民的期望，进一步提升管理水平。

2. 24小时服务物业管理应该实现全天候的服务保障，解决居民的各种问题和需求。

通过建立全天候的服务热线、增设便民服务中心等措施，物业管理公司可以更加便捷地为居民提供服务。

同时，物业管理人员应具备高素质的服务能力，在解决问题时给予居民更多的关心和耐心。

三、可持续发展1. 环保意识引导物业管理应加强对居民的环保意识引导，倡导绿色出行、垃圾分类等环保行为。

通过组织宣传活动、开展环保培训等方式，物业管理公司可以提高居民的环保意识，推进可持续发展。

2. 能源管理与节能减排物业管理应积极推行能源管理与节能减排措施，降低能源的消耗和环境的污染。

对物业管理向现代服务业转型升级的粗浅认识物业管理作为城市化进程中不可或缺的一部分，正面临着转型升级的挑战。

现代服务业的特点是高效率、高质量、个性化服务和科技化管理。

以下是对物业管理向现代服务业转型升级的一些粗浅认识：1. 技术应用：现代物业管理需要利用信息技术，如物联网、大数据、人工智能等，来提高管理效率和服务质量。

例如，通过智能监控系统提升安全水平，使用智能门禁系统方便居民进出。

2. 服务创新：物业管理服务应从传统的基础服务向增值服务转变，如提供家政、维修、租赁代理等多元化服务，满足居民多样化需求。

3. 环境优化：现代服务业强调环境友好和可持续发展，物业管理应注重小区绿化、节能减排和垃圾分类等环保措施，营造宜居环境。

4. 人性化管理：物业管理应更加注重居民的感受和需求，通过建立有效的沟通机制，收集居民意见，及时响应并解决问题。

5. 法规遵守：转型升级过程中，物业管理企业需要严格遵守相关法律法规，保障居民权益，同时也要提高自身的法律意识和风险管理能力。

6. 人才培养：现代服务业对人才的要求更高，物业管理企业需要加强员工培训，提升服务意识和专业技能，打造一支高素质的物业管理团队。

7. 品牌建设：物业管理企业应注重品牌建设，通过高质量的服务和良好的口碑，树立品牌形象，增强市场竞争力。

8. 社区文化建设：物业管理不仅仅是对物理空间的管理，还应关注社区文化建设，组织各类社区活动，增进邻里关系，提升居民的归属感和幸福感。

9. 应急管理：现代物业管理应具备快速响应突发事件的能力，如自然灾害、公共卫生事件等，确保居民安全和社区稳定。

10. 合作共赢：物业管理企业应与政府、社区、居民以及其他服务提供者建立良好的合作关系，实现资源共享，共同推动社区的和谐发展。

物业管理的转型升级是一个持续的过程，需要不断地探索和创新，以适应现代社会服务业的发展需求。

物业管理转型升级和创新模式分析第一部分：物业行业当前形势与未来发展趋势1、物业管理企业和从业人员现状分析2、人们如何看待物业管理企业服务3、物业管理企业经营与有关法规政策、行业管理办法相抵触的关系分析4、目前物业管理企业经营状况分析5、物业行业未来发展趋势6、物业管理企业日常面对现实的问题和困局7、当今物业服务行业存在的问题8、激烈的市场竞争呼唤物业服务创新第二部分：物业服务企业经营面临哪些困局1、新劳动法导致的人力资源固定成本的上升2、开发商建设不规范严重影响物业管理企业经营3、前期物业管理体系不健全埋下经营隐患4、通货上涨导致物业企业运营成本连年攀升5、业主需求提高导致服务成本增加6、拓展市场项目不利因素和欠缺条件第三部分：物业服务企业经营困局突围措施及案例分析1、持续改善服务品质和改善物业服务消费关系2、加强目标管理，开拓多种经营模式，提高企业盈利能力3、建立标准化体系，加强物业团队建设，核算人力资本与效率相平衡4、实行管作分离，转嫁物业经营风险，实施风险管理体系5、推行文化建设和社康中心的消费理念，维护客户关系和业主忠诚度6、实施科技化和自助化管理，降低人工成本，实现行业可持续发展7、与各专业公司联盟合作，控制企业运作成本8、实施节能降耗管理，降低后期运营成本第四部分：物业服务企业8大创新盈利模式转变及案例分析1、物业管理企业战略创新2、网络式资源平台建设经营模式3、市场向专业化转变4、管理向深度化延伸5、向技术集成商转变6、向服务集成商转变7、向资产经营管理商转变8、向不动产综合商转变第五部分：物业资产管理与盈利模式概述1、物业资产管理发展趋势与需要解决的问题2、国外物业资产管理先进经验介绍与借鉴3、物业资产经营策略和资产结构分析4、物业资产经营的资源分析和管理运作5、物业项目经营与管理（写字楼、商业、小区）6、物业资产运营的模式和推行第六部分：物业资产管理与经营实操1、改变常规的物业服务模式，优化常规经营；2、拓展盈利空间和经营管理创新3、开拓经营业务，提高经营盈利点，加强服务深度广度4、物业资产管理方案的设计5、物业盈利模式的设计及盈利策略6、物业项目资源的整合利用，多种经营的探索7、物业经营盈利模式介绍与案例分析第七部分：法律法规讲师：叶国基中国物业管理协会常务理事★全国物业管理示范项目考评评委★广东省物业管理协会常务理事★广东省住房和城乡建设厅廉政监督官★广东省房屋检验委员会常务副主任★广东省物业管理考评和招投标专家★深圳市物业管理协会副秘书长★物业管理综合协调委员会副主任★深圳市物业管理协会常务理事★深圳市物业管理考评评委小组组长★深圳市物业管理招投标专家和评委★深圳市物业管理学会副会长★深圳市国土资源房产管理局培训中心经营科科长★中国物业管理人才库经理工商管理硕士，国家一级项目经理，全国多所著名大学EMBA总裁班客座教授，原中国十大豪宅之一的“深圳观澜湖”骏高物业总经理，现任职于以高品质营造闻名全国的标杆房地产集团副总裁兼物业公司董事长，从事房地产和物业管理工作近30年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园项目。

物业管理行业转型升级的思考添加日期：2021-2-28 添加者：liuchang 浏览次数：652次□田秀生张名金物业管理行业的转型升级是一个全新的开展课题，也是必须选择的全新开展道路。

物业管理行业的转型升级是指行业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式的整体性转变，是行业重塑竞争优势、提升社会价值、到达新的行业形态的过程。

物业管理行业必须统一认识，准确把握转型升级的内涵、方向、实质，不断创新经营方式、盈利模式、组织形式，逐步实现行业的成功转型。

这就要求物业管理行业的思想观念由守摊型向创新型转变、经营模式由传统型向科技型转变、企业管理由粗放型向精细型转变、品牌建设由低端型向高端型转变、组织形式由分散型向联盟型转变、运作模式由独揽型向分包型转变，最终实现传统物业效劳向现代化效劳业的华美转身。

要锲而不舍，真抓实干，把物业管理行业建设成为具有高技术含量、高信息化、高附加值、节能减耗、企业和谐、员工凝聚、效劳温馨、实力彰显的优质行业。

一、思想观念由守摊型向创新型转变在当前形势下，物业管理行业需要新一轮的思想解放和观念变革。

思想是行动的先导和动力。

有正确的思想才有正确的行动，有积极的思想才有积极的行动，有统一的思想才有统一的行动。

物业管理行业要实现转型升级，首先是实现思想观念的转型升级。

思想观念要紧跟形势而转变、随同市场的不断变化而升级。

要有开拓创新的勇气，以“登山不愁峻，涉海不畏深〞的胆魄，敢于冲破阻碍转型的思想观念，敢于革除影响开展的各种弊端，坚持在不甘落后中奋起。

着力破除因循守旧、按部就班的守旧思想；破除无所作为、不思进取的平庸观念；破除影响改革、阻碍开展的陈规陋习。

思路上求新、行动上求快、效果上求实，增强转型升级的大局意识、机遇意识和责任意识。

紧密联系思想和工作实际，深入查找和解决制约行业开展的思想观念、精神状态、工作作风等方面的问题。

引导行业员工开展讨论：如何树立跨越赶超、奋进崛起的雄心壮志？如何以市场思维和市场机制促进行业开展？如何以创新思维和科技手段促进行业转型？如何进一步调动广阔员工的积极性和创造性？议大事，谋全局，定方向，激发干部员工干事创业的勇气和激情。

对物业管理向现代服务业转型升级的粗浅认识我对现代服务业的认识和观点进行收集归纳与整理，结合物业管理行业特质，作了一点粗浅研究，现将学习笔记供大家参考。

一、什么是现代服务业根据2012年1月19日国家科技部发布的《现代服务业科技发展“十二五”专项规划》附录中专业名词和术语的解释，“现代服务业”是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。

它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。

二、现代服务业的产业特征有文章将现代服务业不同于传统服务业的基本特征归纳为“三高”以及衍生出的“三新”。

即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值与“新技术、新业态和新方式”。

其中，新技术是指具有时代特征的信息技术、网络技术，以及在此基础上形成的现代服务业运作的信息化平台；新业态是指由于高新技术作用和市场需求影响，不断演化出来的新兴服务业业态，对促进新的经济增长点形成，提高产业素质和百姓生活质量，有着重要作用；新方式从宏观上讲是产业结构升级的产物，是现代服务业高人力资本投入、高附加价值，低资源消耗、低环境代价的结果；从微观解释是服务提供者在技术创新、制度创新和管理创新基础上产生的服务自身的创新。

也有文章把现代服务业概括为“两新五高”，即新服务领域和新服务模式，以及高文化品位、高技术含量、高增值服务、高智力密集、高服务质量。

其中，新服务领域指现代服务业适应现代城市和现代产业的发展需求，突破消费性服务业领域，形成新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业；新服务模式指现代服务业通过服务功能换代和服务模式创新而产生的新服务业态。

三、发展现代服务业是社会趋势科技部专项规划从共性关键技术攻关取得重大进展，创新发展态势初步显现，科技创新环境明显优化等三方面分析了现代服务业发展环境已经形成。

并指出，21世纪以来，全球产业结构进入由“工业经济”主导向“服务经济”主导转变的新阶段，大力发展高附加值的现代服务业，积极抢占后危机时代经济发展的战略制高点，使得基于信息网络的现代服务业已经成为国际经济新的增长点，并呈现出细分化、国际化、数字化的发展趋势。

从老旧小区改造看传统物业管理转型升级随着城市化进程的不断推进，老旧小区的改造逐渐成为社会关注的热点之一。

传统的物业管理面临着转型升级的需求和挑战。

本文将从老旧小区改造的角度探讨传统物业管理的转型升级。

老旧小区改造是城市更新的重要组成部分，也是改善市民居住环境的重要举措。

传统物业管理在老旧小区改造中发挥了重要作用。

传统物业管理主要由物业公司负责，职责包括社区安全管理、环境卫生维护、公共设施维修等。

随着老旧小区改造的不断深入，传统物业管理面临着诸多问题和挑战。

老旧小区改造涉及的问题较多，包括房屋老化、设施设备不完善、环境污染等。

这就要求传统物业管理进行全面的改造和升级。

传统物业管理的运作模式相对落后，缺乏信息化手段的支持。

物业管理涉及到大量的信息收集、传递和处理工作，传统的纸质档案管理难以满足需求。

物业管理需要通过引入信息化技术和智能系统，提高工作效率和服务质量。

传统物业管理只重视基础设施的维护和管理，忽视了居民的需求和参与意识。

在老旧小区改造中，居民参与是至关重要的。

物业公司应该积极引导居民参与社区管理和公共事务，激发居民的积极性和创造力，推动社区的共建共享。

传统物业管理的运营模式相对封闭，缺乏与其他产业的协同发展。

随着城市更新和老旧小区改造的推进，物业管理需要与其他产业进行深度融合，与房地产、居民社区等各方进行紧密合作，开展多元化、综合化的服务。

为了实现传统物业管理的转型升级，可以从以下几个方面入手。

需要推动物业管理信息化建设，引入互联网、大数据、人工智能等新技术，提高工作效率和管理水平。

可以通过建立物业管理平台，实现在线服务、信息共享和业务协同。

要加强居民参与和社区治理，建立居民委员会或业委会，让居民参与到社区管理和公共事务中来，增强居民的归属感和满意度。

需要加强与其他产业的合作，推动物业管理与房地产开发、社区服务等产业的深度融合。

可以通过建立联盟或合作机构，共同开展社区综合服务，提供全方位的居住体验。