电力系统服务中的大客户精细化营销管理 汪洁

电力企业大客户的精准化营销管理
黄珊
【期刊名称】《中外企业家》
【年(卷),期】2017(000)036
【摘要】电力企业在管理客户关系的过程中,需要严格按照分层管理的模式来进行,尤其是对大客户,更要实行精准化的营销管理。

只有这样,才能够对自身有限的人力物力进行合理的配置。

精准化的管理模式最初起源于丰田模式,是属于生产领域当中的一种管理模式,而能否在营销管理工作当中应用它,则是本文所探讨的重点。

需要特别指出的一点是,电力企业所生产的产品是大众都普遍需求的,其具备与普通企业不一样的营销管理。

在大部分的实践中能够看到,有很多的生产服务内容包含于电力企业所需要开展的营销管理工作中,因此也能够向我们证明:可以在大客户与电力企业之间实现精准化的营销管理。

【总页数】2页(P22-23)
【作者】黄珊
【作者单位】国网厦门供电公司
【正文语种】中文
【相关文献】
1.浅析电力企业大客户的精准化营销管理 [J], 张春艳
2.电力企业大客户的精益化营销管理分析 [J], 张玉娇;张凤兰
3.电力企业大客户精益化营销管理工作探讨 [J], 邝艳兰
4.浅谈电力企业大客户的精准化营销管理 [J], 许云豪
5.电力企业大客户精益化营销管理探讨 [J], 丁东; 陈向毅
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浅谈电力营销管理汪晔发表时间：2018-01-14T15:35:42.733Z 来源：《电力设备》2017年第27期作者：汪晔程娟邹成威孙青[导读] 摘要：对于经济建设和社会发展的高速运行，电力企业的作用就是提供安全、稳定、优质的电力能源。

(国网淮南供电公司安徽省淮南市 232007)摘要：对于经济建设和社会发展的高速运行，电力企业的作用就是提供安全、稳定、优质的电力能源。

在电力运营工作中，电力营销是当前电力企业需要特别重视的工作，这是由于电力营销的水平决定了电力企业的生存和发展，是保证电网平稳运行、提高电力服务的基础。

做好电力营销工作需要的是先进技术的运用和先进的管理机制的运行。

关键词：供电企业；电力营销管理策略；实施措施1电力营销的概念以及其重要意义所谓电力营销即指相关的供电企业按照其市场的外部环境和市场对电力需求的变革，为电力用户提供安全、稳定的电力产物和细致、周到的服务。

随着现阶段我国采取的相对大力度对电力市场进行的一系列改革措施的实施，电力营销理论对供电企业的优越性也越来越大。

（1）促进电力企业自身的发展。

促进电力企业发展的方式有很多，但其中重要的就是讲电力营销理论合理地应用于电力企业。

电力营销在某方面而言是将电力工作人员、供电集团内部管理体系以及供电企业生产进行科学平衡的管理。

现阶段完工供电企业的发展现对于国外市场是十分缓慢的，造成这个现象的原因主要是由于以下几方面：当前从事于供电企业的工作人员的数量比较充足，但其中有很大一部分的工作人员不能科学有效的投身到工作中，特别是缺乏一些全能型综合能力强的人才；企业内部管理体系以及企业的生产等模式比较落后，这些都制约着我国电力企业的发展。

只有合理有效的将电力营销理论应用于电力企业，才能改善现阶段面临的问题，从而促进电力企业自身的成长，使其供电企业高速度、高质量的发展。

（2）提升电力企业之间的竞争力。

供电企业科学有用的运用电力营销管理理论，能够有效的加强电力企业的市场竞争能力。

电力企业大客户的精益化营销分析摘要大客户对于电力企业而言，是重要的合作者，也是主要的经济利润来源，通过良好的电力服务，不断提升大客户对于企业的满意度和忠诚度，是推动电力企业稳定健康发展的关键所在。

本文结合电力企业大客户的相关概念，对其精益化营销管理的实践和应用进行了探讨。

关键词电力企业大客户精益化营销前言电力体制改革的逐步完善，使得电力企业开始参与到市场竞争中，如何更好地适应市场发展的需求，推动企业的稳健发展，是电力企业必须深入研究的问题。

精益化营销管理模式的出现，能够实现资源的优化配置，为客户提供更加完善、更加优质的服务，提升企业的综合竞争力。

1 电力企业大客户概述从营销管理的相关理论分析，所谓大客户，就是消费量大、消费频率高，对于企业利润的提升做出较大贡献的客户群体，主要是对比一般客户而言。

从电力企业的角度分析，大客户是指在电力服务区域内，电压等级高、用电负荷大、用电性质重要的客户，具有几个比较显著的特征：一是客户本身的设备容量大、负荷等级高，一般会直接与电力系统相连接，一旦出现问题，会给客户带来巨大的经济损失，还可能影响电力系统整体的运行安全；二是用电量巨大，用电费用较普通用户远远超出，是电力企业经济收入的一个重要来源，能否及时对大客户的用电费用进行收取，关系着企业的经济效益和正常运行；三是电力大客户一般是区域内的大中型企业，对于区域经济的发展有着巨大的影响力，为大客户提供稳定的电力供应和优质的电力服务，直接关系着区域经济的稳定发展[1]。

2 电力企业大客户精益化营销实施背景结合电力企业大客户的特点，对其实施精益化营销管理非常必要，首先，电力体制改革的逐步深化和完善，构筑起了电力市场化的运作模式，电力企业开始参与到市场竞争中，想要获得更好的发展，就必须坚持以客户为导向，提升自身的管理水平和服务质量；其次，大客户对于电力企业的营销服务提出了许多新的要求，如服务的个性化、专业化等，在这种情况下，电力企业必须了解大客户的用电需求，结合电网的运行状况，制定出精益化的营销管理策略，以提升客户满意度和忠诚度；然后，在激烈的市场竞争环境下，电力企业必须及时更新认识，坚持以客户为中心，对组织体系和工作程序等进行健全和完善，强调大客户管理，保持并且逐步拓展市場份额，为企业的可持续发展奠定良好的基础条件。

电力企业大客户精益化营销管理的策略王乾方 国网江苏省电力有限公司盱眙县供电分公司摘 要 在经济社会发展的过程中，社会各行各业对电力资源的需求量也在逐渐增加。

在此背景下，电力企业的规模得到进一步拓展。

建立大客户精益化营销管理模式，可引导电力企业从大客户的角度入手设计营销活动与发展战略，使电力企业在激烈的市场竞争中处于优势地位，推动电力企业的持续发展。

基于此，文章主要研究了电力企业大客户精益化营销管理模式的应用策略，以期为相关人员提供参考。

关键词 电力企业 大客户 精益化营销管理中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2023）20-041-04客户是企业发展的主要支撑，对于企业生产经营活动的效益有着严重影响。

对于电力企业而言，电力企业大客户在企业经营活动中影响更为深远，其对企业的满意度直接决定企业未来的发展方向。

因此，加强对电力企业大客户的管理，可帮助电力企业实现长期稳定发展的目标，针对电力企业大客户应用精益化营销管理模式，可有效提升电力企业大客户管理工作的效率，提升企业经济发展水平。

一、电力企业大客户概念电力企业大客户在很大程度上决定着电力企业生产经营活动所产生的经济效益与社会效益。

在营销管理理念中，大客户具体是指在企业消费金额大、消费频率高且客户资源广的客户，其销售收入占电力企业销售总额比例较高。

与其他非大客户相比，大客户具有用电量大、用电量稳定与用电时间长的特点，是电力企业收入的主要来源。

电力企业中以用户在用电过程中供电系统的负荷状态，及用电设备的容量为标准判断客户是否属于大客户，同时，电力企业大客户不仅具有对电力资源需求量大的特点，且对电力资源的利用率要求更高[1]。

因此，从电力企业大客户的角度出发，设计精益化营销管理方案，优化大客户服务体系，对于提升电力企业的市场竞争力具有十分重要的积极作用。

在精益化营销管理模式中，电力企业可为电力企业大客户开通专属绿色服务通道，为电力企业大客户用电环节提供更加便利和详细的服务方案与管理方案，提升电力企业大客户对电力企业服务系统的满意度，促使电力企业大客户加深与电力企业的合作，增加电力企业的经济效益。

探究电力大客户精益化营销管理的措施1. 引言1.1 电力大客户的重要性电力大客户是指在电力市场中拥有较大用电量和较高用电需求的企业或机构。

这些大客户通常对电力质量、稳定性和价格敏感，其用电需求直接影响着电力供应系统的运行和稳定性。

电力大客户在电力市场中具有重要的地位和影响力。

电力大客户的用电量相对较大，占据了电力市场的较大比例。

其用电需求的波动和变化会直接影响到电力系统的负荷调度和运行，对电力系统的安全稳定性提出了更高的要求。

电力公司需要重点关注电力大客户的需求，并提供更加可靠、稳定和高质量的供电服务。

电力大客户通常拥有较高的用电需求和能耗，对能源资源的消耗量较大。

这些大客户在能源使用效率和节能减排方面的改进具有重要意义，对于实现能源可持续发展和建设绿色低碳社会具有重要影响。

电力大客户在电力市场中扮演着重要的角色，其用电需求和能源消耗量对电力系统的运行和供应有着直接影响。

精细化管理和服务电力大客户，满足其需求，提升能源利用效率，是电力公司重要的战略举措。

1.2 精益化营销管理的概念精益化营销管理是一种基于精益思想的管理方法，旨在通过最大限度地减少浪费和提高效率来提升企业的市场营销绩效。

精益化营销管理强调对客户需求的深入了解和准确把握，通过精准的客户定位和个性化的营销策略，更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。

在精益化营销管理中，企业需要通过建立有效的客户关系管理系统，加强与客户的沟通和互动，以确保及时了解客户的需求和反馈。

优化资源配置和营销策略是精益化营销管理的重要一环，通过科学合理地分配资源和精细化地管理市场推广活动，实现最佳的市场效果和投入产出比。

精益化营销管理还注重实施绩效评估和改进措施，持续地监测和评估市场营销活动的效果，及时调整和改进策略，确保企业在不断变化的市场环境中保持竞争力。

通过实施精益化营销管理，企业能够更好地把握市场机遇，提升市场竞争力，实现可持续发展。

2. 正文2.1 确定大客户需求确定大客户需求是精益化营销管理的重要一环。

供电企业电力营销客户精细化管理策略探讨汪皖昱摘要：在电力系统逐步发展和完善，电力能源在现代社会发展中重要性的提升，使得更新电力营销过程中的管理理念和管理模式，已经成为推动电网发展建设提出的必然要求。

精细化管理作为一种新型管理模式，将其应用到电力营销管理工作中，不仅能够提升营销管理的科学性，确保各类营销管理措施都能够顺利进行，还可以提升电力企业日常管理工作的质量，拓展电力企业的发展市场，促进电力企业快速、平稳、可持续发展。

关键词：供电企业；电力营销；客户精细化管理1 电力营销管理概念为了较好完成本文就供电企业电力营销管理展开的相关研究，我们首先需要明晰电力营销管理的相关概念。

结合相关文献资料，笔者将电力营销管理定义为以市场营销学理论为指导，通过各种营销管理手段对电力资源和电力资源相关的产品进行系统经营的一种有意识活动，而在这一活动中，用电质量、服务质量是其关键点所在。

2电力营销管理存在的普遍性问题2.1 市场营销管理意识淡薄在我国当下供电企业中，市场营销管理意识淡薄的问题极为常见，而这一问题就直接影响着电力营销管理工作的较好展开。

在我国电力改革日渐深入的今天，电力市场营销管理的重要性已经开始引起了各地供电企业的高度重视，但我国很多电力企业在新的发展形势下无法较好摆脱以往市场垄断阶段的旧思维，这种思维的存在就使得供电企业无法较好适应以电力市场营销管理为主的市场竞争模式，不重视电力产品质量、自身服务水平、电力产品多样性等都属于这一市场营销管理意识淡薄问题在供电企业中的具体表现，而结合这一系列表现我们也能够清楚认识到市场营销管理意识淡薄对于供电企业发展所带来的负面效用。

2.2缺乏科学的管理机制因为我国现有的电力企业都是原有的国营电力部门改革后产生的，所以，它也属于计划经济产物之一，这使得其管理机制也易受国企固有思维的影响，导致自身缺乏一定的科学性。

营销管理机制中缺少奖励制度就是最明显的一个表现。

这样一来，就降低了员工工作业绩高低对自己工资量的影响程度，导致员工在付出了极大的努力后，无法获得应有的报酬，造成员工工作积极性丧失，最终影响电力营销工作的服务和管理质量。

探究电力大客户精益化营销管理的措施电力大客户是指拥有大规模用电需求的企业和机构，他们对电力的要求和需求通常较为迫切和专业化。

而电力企业需要通过精益化营销管理来满足这些大客户的需求。

下面将探究电力大客户精益化营销管理的措施。

一、了解大客户需求，提供差异化服务电力大客户的需求有其专业性和差异化，因此，为了满足这些大客户的需求，电力企业需要针对不同客户定制差异化的服务方案。

在服务方案的制定过程中，企业需要了解大客户的用电量分布、用电设备的种类、电力设施的网络能力等信息，并根据这些信息推出相应的服务方案。

除了基础的服务方案外，企业还可以通过提供增值服务来吸引和满足大客户的需求。

例如，提供电力设备评估和维保服务、优化用电方案和能源管理等方面的咨询服务等。

二、实施客户管理，加强客户维护电力企业需要通过客户管理来加强对电力大客户的维护和服务。

对于不同级别的大客户，企业应该实施不同的客户管理策略。

例如，对于重要的大客户，企业可以设立专门的客户经理，并定期进行回访和跟进，帮助客户解决用电中遇到的问题。

而对于其他大客户，也可以定期开展客户满意度调查，以提高服务质量和客户满意度。

三、加强协同合作，提高服务质量为了提高服务质量和满足客户的需求，电力企业需要与其他相关企业和机构加强协同合作。

例如，可以与知名能源管理咨询公司合作，提供全面的咨询服务和能源管理解决方案，帮助大客户减少能源消耗和降低运营成本。

同时，企业还可以与电气设备供应商合作，提供更加优质的设备和技术支持，提高大客户的用电体验。

四、实施营销管理创新，提高市场占有率电力企业需要实施营销管理创新，提高市场占有率。

例如，可以采用在线营销、社交媒体营销等新型的营销方式，提高品牌知名度和市场覆盖率。

同时，企业还可以通过提供福利政策、推出优惠方案等方式来吸引新客户，提高客户转化率和市场份额。

总之，电力大客户精益化营销管理需要从客户需求、客户管理、协同合作和营销创新四个方面入手，以提高服务质量和市场竞争力，切实满足电力大客户的需求。

探究电力大客户精益化营销管理的措施【摘要】电力大客户精益化营销管理是一项重要的课题。

本文首先介绍了营销管理在电力大客户中的重要性，然后探讨了精益化理念在营销管理中的应用。

接着讨论了建立客户需求识别体系、优化产品和服务组合以及提升客户满意度等措施。

结论部分强调了精益化营销管理对电力大客户的重要性，并提出了未来发展方向。

通过精益化营销管理，可以更好地满足电力大客户的需求，提升客户满意度，从而实现双赢局面。

【关键词】电力大客户、精益化营销管理、营销管理、客户需求、产品和服务组合、客户满意度、发展方向、重要性、总结。

1. 引言1.1 研究背景电力大客户指的是电力市场上拥有较大用电量和较高用电需求的企业或机构。

随着我国经济的不断发展和电力市场的逐渐开放，电力大客户已经成为电力企业竞争的重点对象。

在这个背景下，如何有效地管理和营销电力大客户成为了电力企业面临的重要问题。

电力大客户管理的复杂性主要体现在以下几个方面：电力大客户具有较高的用电需求，对供电的稳定性和质量要求较高；电力大客户的用电需求和行业特性各不相同，需要个性化的服务和产品；电力市场竞争激烈，电力企业需要不断创新和提升服务质量，才能留住客户。

为了解决电力大客户管理中存在的问题，许多电力企业开始借鉴精益化管理的理念，即通过精益化的思维方式和方法论，不断优化营销管理流程，提高服务质量和客户满意度。

探究电力大客户精益化营销管理的措施，对于提升电力企业竞争力和服务水平具有重要意义。

1.2 研究意义电力大客户精益化营销管理的措施对于电力行业的发展具有重要意义。

在当前电力市场竞争激烈的背景下，如何更好地满足大客户的需求、提升客户满意度并实现持续增长，是电力企业需重点关注的问题。

精益化营销管理能够帮助电力大客户实现高效、精准的营销管理，从而提升企业竞争力和盈利能力。

深入研究电力大客户精益化营销管理的措施，对于促进电力行业的可持续发展具有重要意义。

2. 正文2.1 营销管理在电力大客户中的重要性电力大客户是电力市场中的重要主体，他们所占比重不大，但消费量却占据了大部分市场份额。

浅析电力大客户精益化营销管理的措施摘要：随着我国经济的飞速发展，对于用电量的需求也逐渐增加，同时也带动了电力企业的快速成长。

但电力企业要想获得更好的发展，要不断地提高电力企业的核心竞争力，就必须建立电力大客户精益化营销管理模式。

因此，这就要求电力企业从其大客户的角度来考虑问题，从他们的需求和利益出发，根据其特点制定相应的营销方案，从而给大客户提供更优质的服务。

由此，本文对电力大客户精益化营销管理的措施进行了探究。

关键词：电力企业，电力大客户，精益化，营销管理1引言电力大客户通常是指那些所用电压等级高、用电容量大、用电性质重要的客户，他们对于供电企业的发展具有重大战略意义。

根据二八法则，在很多企业的经营活动中，其20%的客户创造了80%的收入或利润。

从某种意义上说，电力大客户数占总客户数很的比例虽然较小，但是他们的用电量却占非常大的比重，对于供电企业来说有着举足轻重的地位。

因此，对电力大客户营销策略研究是否到到位，将直接影响到供电企业销售业绩的好坏，这也就直接影响了供电企业的经济效益。

所以，对于大客户的营销管理，一方面要提供优质的服务、过硬的技术、完善的法律法规、保证良好的市场经济发展前景，另一方面，面对市场竞争日益激烈的电力企业，为了提高企业的核心竞争力，还必须学会运用现代营销管理理念，制定精益化的营销策略，从而提高客户的满意度和忠诚度。

所以本文对电力大客户精益化营销管理的措施进行了探究。

2大客户营销中常用的理论营销理论是企业市场行为的指导思想，伴随着生产力的不断提高以及生产关系的深刻变化，营销的形式也在不断地发展和变化。

美国营销学家菲利普·科特勒曾将现代企业的营销观念分为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念以及社会营销观念。

随后在于供应商和大客户的关系处理中，出现了一对一营销以及关系营销理论，但是这些理论还不能完全指导大客户的营销管理。

直到20世纪九十年代，欧美的营销学长总结出了大客户管理的独特性和重要性，并将其单独分离出来，形成独立的大客户营销管理理论。

探究电力大客户精益化营销管理的措施电力大客户精益化营销管理的措施主要包括市场定位、营销策略、客户关系管理和服务创新等方面。

以下将详细介绍这些措施。

一、市场定位：电力大客户精益化营销管理的第一步是对市场进行准确定位。

通过市场调研和分析，确定潜在大客户的特征，包括行业、规模、能耗特点等。

需了解竞争对手的情况，确定自身的竞争优势。

在市场定位过程中，还要考虑到政府政策、能源发展趋势等因素。

二、营销策略：在市场定位的基础上，制定相应的营销策略。

电力大客户精益化营销管理需要结合不同客户的需求，量身定制营销方案。

这包括产品和价格策略的确定，以及市场开拓的战略选择。

在产品方面，应根据客户需求推出有竞争力的产品。

在价格方面，可以采取差异化定价策略，根据客户的能耗特点、用电峰谷差异等制定不同的价格体系。

在市场开拓方面，可以选择重点行业、地区展开营销攻势。

三、客户关系管理：电力大客户精益化营销管理强调与客户的紧密合作和沟通。

为此，需要建立有效的客户关系管理体系。

建立客户档案，详细记录客户的基本信息、能耗情况和用电需求等。

开展定期的客户访谈和调研，了解客户的意见和需求，及时进行调整和优化。

建立客户投诉和售后服务反馈机制，及时回应客户问题并解决。

定期组织客户交流会议和座谈会，邀请客户参与产品和服务的改进。

四、服务创新：电力大客户精益化营销管理需要不断创新服务模式，提供高效便捷的服务。

可以通过建立专门的服务团队，为客户提供定制化的服务。

通过技术创新，引入智能化管理系统，提供在线能耗监测和分析等服务。

可以结合能源节约政策，推行能源管理合同，协助客户进行能源消耗优化和降低成本。

还可以通过建立合作伙伴关系，共同开展能源技术创新和研发，提供更加高效的能源解决方案。

电力大客户精益化营销管理的措施主要包括市场定位、营销策略、客户关系管理和服务创新等方面。

通过有效的市场定位和细分，制定相应的产品和价格策略；通过与客户紧密合作和沟通，建立良好的客户关系；通过不断创新服务模式，提供高效便捷的服务，实现精益化营销管理目标。