(2014)高速公路收费所收费员考试试卷D2(1)(可编辑修改word版)

2014年柴桥中心所收费业务知识试卷（D卷）所名收费班组姓名一、填空题（共10分，每个空格0.5分）1、车辆通行费= 车次费+_______________*_____________ + 叠加费2、优质服务3个百分百：文明用语100%、__________、唱收唱付100%。

3、若打出废票，在废票上加盖____________，下班后将废票交回票据室，并登记__________。

4、通行收费车道必须遵循：____________________________原则，确保人身安全。

通行收费区域时必须穿戴反光背心。

班员入岗操作时必须保持门反锁。

5、沪杭甬高速公路一类客车车公里费率为元/车公里6、收费人员严禁携带私款私物上岗，严禁在收费区域内使用________________。

7、收费员上下班时应做到_______不离手、_________不外露，及时将___________缴入金库。

8、一张完整有效的销票需注明的内容是销票原因、___________、___________、___________、_____________。

9、《关于进一步完善我省收费公路鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》（浙交〔2010〕267号）新增农产品有马铃薯、甘薯、鲜玉米、______________。

10、对于合法装载车辆，小于5吨（含）的车辆按______元/吨·公里计费；5吨至15吨（含）的车辆按0.09元/吨·公里×________线性递减到 0.09 元/吨·公里计费；15吨至30吨的车辆按 0.09 元/吨·公里线性递减到_________元/吨·公里计费；大于30吨的车辆按_________吨计费。

二、判断题（共10分，每题1分）1、收费员上岗时如遇司机不要发票时，应及时盖上作废章。

（）2、上岗时可以私自记录通行费收缴情况，防止长短款。

（3、若有司乘人员前来询问时，需打开收费亭门耐心解释。

公路收费员考试题
一、简答题
1. 请简要介绍公路收费员的主要职责和工作内容。

2. 公路收费员在处理日常工作中可能遇到的挑战和困难有哪些？你如何应对这些情况？
3. 你认为公路收费员在工作中最重要的素质是什么？请说明理由。

二、选择题
1. 下列哪项不属于公路收费员的职责？
A. 收取过路费
B. 指挥交通
C. 维护收费站设施
D. 修理道路
2. 公路收费员在工作中最应该具备的能力是哪项？
A. 快速计算能力
B. 沟通表达能力
C. 抗压能力
D. 技术维护能力
3. 遇到高峰时段车流剧增，公路收费员应该如何应对？
A. 尽量加快收费速度
B. 保持冷静有序，不影响车辆通行
C. 积极引导车辆线路，缓解拥堵
D. 将问题移交相关部门处理
三、计算题
1. 如果一辆汽车距离收费口100米，以时速60公里通过，车辆通过收费站需要多长时间？（假设车辆通过速度恒定）
2. 一天内有1000辆车经过一个收费站，每辆车平均交费时间为30秒，收费员需要连续工作多少小时才能完成这些车辆的收费工作？
四、案例分析题
请结合实际情况，描述一次你在工作中遇到的特殊情况，以及你是如何处理的。

说明你处理这一情况的思考过程和体会。

五、综合题
假设你是一名公路收费员，一天内接到了多起道路事故的通报，请描述你是如何应对这些情况的，以保障交通秩序和安全。

同时，分析公路收费员应具备的应急处理能力和应变能力。

以上为公路收费员考试题，希望考生们认真思考、仔细回答。

祝各位考生顺利通过考试！。

2014年柴桥中心所收费业务知识试卷（C卷）所名收费班组姓名一、填空题（共10分，每个空格1分）1、车道遗弃票应在_30分钟内进行清理。

2、严格按规定做好出入口操作，入口操作时间应控制在___7S之内___，出口操作时间应控制在_15S__之内。

3、通行收费车道必须遵循：__一停、二看、三通过原则，确保人身安全。

通行收费区域时必须穿戴反光背心__。

班员入岗操作时必须保持_门反锁_。

4、5、车辆超载是指车辆运载的货物重量超过行驶证上的核定载质量；车辆超限是指车辆的轴载质量、车货总质量或装载总尺寸超过国家有关规定的限值。

6、符合国家“绿色通道”政策的是装载空间或核定载质量必须达到80%以上。

7、为了进一步提升我省高速公路服务水平，经省政府同意，决定自2012年5月15日起，在全省高速公路实施按实际行驶路径收费、完善车辆通行费计费方法等两项调整。

8、《浙江省高速公路实行按实际行驶路径收费暂行规定》对由于系统误差、交通管制等非车辆用户人为因素导致复合通行卡内路径标识信息不准确而无法确定行驶路径的，以其可能通行的最短路径，为计收车辆通行费的行驶路径。

9、计重收费软件票据键的作用有重新打印发票、更改发票号码、预销票处理。

10、复合通行卡的赔卡标准为 70 元。

二、判断题（共10分，每题1分）1、收费员上岗前应提前到达收费广场上进行列队讲评，并做好上岗前的准备工作。

（×）2、收费员上岗时，遇司机提问、求援，应做到有问必答。

（√）3、进、出岗亭时应将门反锁。

（√）4、因发票损坏或换发票纸券等原因，操作员需要重新输入起始发票号码使用。

（√）5、收费员将已写入有入口信息的通行卡当作空白卡来操作，提示“请刷空白通行卡”，卡内已经有信息，该卡为不可写卡，可把此卡放在一边，（待下班后上交到收费站进行清卡处理）重新进行发卡操作。

（√）6、收费员在收费操作中，如果出现需预销票操作，可以隔班进行操作。

（×）7、收费员输入的上班日期与缴款单上的封包日期必须做到一致。

高速公路收费员考试题一、多选题1、全省高速公路联网收费系统通行凭证包括（A、通行卡B、免费凭证ABD）D、缴费凭证C、公务卡2、集装箱的判定规则（ACDE）A、国际标准集装箱车辆的认定按有否装运国际标准集装箱箱体判定。

B、国际标准集装箱箱体包括冷藏式、罐式、台架式、通风式、敞顶式、开放式集装箱C、1只40英尺、或2只20英尺的国际标准集装箱判7类；1只20英尺的集装箱判6类D、未装箱体的集装箱挂车按普通车判别车型。

E、同一辆车辆存在标准集装箱与非国际标准集装箱混装的非国际标准集装箱按相似的标准集装箱计算3、高速公路二义性路径识别系统主要由（ABC）组成。

A、复合通行卡B、复合读写器设备C、路侧标识系统D、数据检测系统4、建设收费公路，应当符合下列技术等级和规模（A、高速公路连续里程30公里以上B、一级公路连续里程50公里以上C、二车道的独立桥梁、隧道长度1000米以上D、四车道的独立桥梁、隧道长度500以上5、灭火器压力显示器指针在（BC）区域时，不需要重新检修。

A、红色B、黄色C、绿色D、黑色6、变造币是将真币用各种手段升值的人民币，它是一种破坏人民币的非法行为，其主要形式有（ABCD）四种。

A、剪贴B、控补C、揭层D、涂改7、下列描述正确的是：（ace）A、浙沪主线为杭浦高速公路浙江与上海交界的主线站B、王江径为杭宁高速公路浙江与江苏交界的主线站C、昱岭关为杭徽高速公路浙江与安徽交界的主线站D、常山为杭金衢高速公路浙江与江西交界的主线站E、分水关为甬台温高速公路浙江与福建省交界的主线8、计重收费关于“轴限”和“轴型”的相关概念正确的有（AB）A、不同数量轮胎和车轴的组合类型称之为轴型B、不同轴型的顺序编号称之为轴型编号C、轴（轴组）的分解载重量称为轴限D、各轴（联轴）的载值之和称之为总轴限10、复合通行卡注意事项有（ABCDEFG）。

A、禁止复合通行卡在使用过程中存放在密闭的金属盒内B、禁止复合通行卡在使用过程中放置在金属板上C、禁止复合通行卡在存放在强磁场的环境中D、禁止强力敲打、弯折复合通行卡E、禁止擅自拆卸复合通行卡F、避免阳光暴晒；注意防水防潮G、禁止复合通行卡在未经注册的PSAM卡上使用11、在《浙江省高速公路联网收费运行管理若干规定》中，下列描述正确的有：（ABDE）A、车辆用户对称重结果有异议，要求重新称重的，原则上不在车道进行复称。

高速公路收费员招聘考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是高速公路收费员的主要工作职责？A. 收费B. 指挥交通C. 维护收费广场秩序D. 收费统计与报表答案：B2. 高速公路收费员在接班时应做好哪些准备工作？A. 检查收费设施B. 熟悉收费政策C. 检查服装仪容D. 所有以上选项答案：D3. 以下哪个不是高速公路收费员在收费过程中应遵守的原则？A. 依法收费B. 准确收费C. 快速收费D. 拒绝为无牌车辆提供服务答案：D4. 高速公路收费员在收费过程中，如遇拒缴通行费的情况，以下做法正确的是：A. 强行收取B. 通知上级处理C. 放行D. 报警答案：B5. 以下哪种情况下，高速公路收费员可以拒绝为车辆提供服务？A. 车辆未携带有效行驶证B. 车辆未携带驾驶证C. 车辆未携带通行证D. 所有以上选项答案：D6. 高速公路收费员在收费过程中，如发现假币，以下做法正确的是：A. 直接没收B. 通知警察处理C. 退回给车主D. 上交上级部门答案：D7. 以下哪个不是高速公路收费员应具备的基本素质？A. 具备良好的职业道德B. 具备一定的文化素养C. 具备较强的沟通能力D. 具备驾驶技能答案：D8. 高速公路收费员在收费过程中，如遇车辆故障，以下做法正确的是：A. 置之不理B. 提供帮助C. 等待救援车辆到来D. 放行车辆答案：B9. 以下哪个不是高速公路收费员在收费过程中应遵守的纪律？A. 不得迟到早退B. 不得私自离岗C. 不得私自调整收费标准D. 不得与车主争吵答案：C10. 高速公路收费员在收费过程中，如遇突发事件，以下做法正确的是：A. 按照应急预案处理B. 等待上级指示C. 自行处理D. 放行所有车辆答案：A二、判断题（每题2分，共20分）11. 高速公路收费员在接班时，需要与上一班次收费员进行交接班。

（）答案：正确12. 高速公路收费员在收费过程中，可以拒绝为无牌车辆提供服务。

高速收费员模拟考试试题一、单选题（每题2分，共20分）1. 高速公路收费员在收费过程中，遇到车辆未安装ETC设备时，应如何处理？A. 拒绝收费B. 引导车辆至人工收费通道C. 要求司机下车办理ETCD. 记录车辆信息并放行2. 根据高速公路收费规定，以下哪种车型属于一类车？A. 轿车B. 货车C. 大型客车D. 特种车辆3. 高速公路收费员在收费时，如果遇到司机对收费金额有异议，应采取以下哪种措施？A. 立即放行车辆B. 与司机进行协商C. 记录异议并报告上级D. 坚持收费金额不变4. 高速公路收费员在夜间工作时，应如何确保自身安全？A. 不断变换位置B. 保持警惕，注意观察周围环境C. 与同事保持联系D. 所有以上选项5. 高速公路收费员在处理逃费车辆时，应采取以下哪些措施？A. 立即报警B. 记录车辆信息C. 尝试拦截车辆D. 所有以上选项二、多选题（每题3分，共15分）6. 高速收费员在收费过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 与司机发生争执B. 私自放行车辆C. 接受司机的小费D. 泄露收费信息7. 高速公路收费员在遇到特殊情况时，需要采取以下哪些措施？A. 保持冷静B. 立即报告上级C. 根据应急预案采取行动D. 与同事协商解决8. 高速公路收费员在收费过程中，需要掌握以下哪些基本技能？A. 识别车型B. 快速计算收费金额C. 使用收费设备D. 处理突发事件9. 高速公路收费员在遇到车辆故障时，应如何处理？A. 引导车辆至安全区域B. 通知维修人员C. 记录车辆信息D. 提供必要的帮助10. 高速收费员在工作期间，以下哪些行为是符合职业道德的？A. 准时上下班B. 保持工作区域整洁C. 尊重每一位司机D. 保守工作秘密三、判断题（每题1分，共10分）11. 高速收费员在工作期间可以随意离开岗位。

（）12. 高速公路收费员在处理逃费车辆时，应首先尝试拦截车辆。

（）13. 高速公路收费员在夜间工作时，不需要特别注意安全。

（完整版）（2014）高速公路收费所收费员考试试卷D2（1）2014年柴桥中心所收费业务知识试卷（D卷）所名收费班组姓名一、填空题（共10分，每个空格0.5分）1、车辆通行费= 车次费+_______________*_____________ + 叠加费2、优质服务3个百分百：文明用语100%、__________、唱收唱付100%。

3、若打出废票，在废票上加盖____________，下班后将废票交回票据室，并登记__________。

4、通行收费车道必须遵循：____________________________原则，确保人身安全。

通行收费区域时必须穿戴反光背心。

班员入岗操作时必须保持门反锁。

5、沪杭甬高速公路一类客车车公里费率为元/车公里6、收费人员严禁携带私款私物上岗，严禁在收费区域内使用________________。

7、收费员上下班时应做到_______不离手、_________不外露，及时将___________缴入金库。

8、一张完整有效的销票需注明的内容是销票原因、___________、___________、___________、_____________。

9、《关于进一步完善我省收费公路鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》（浙交〔2010〕267号）新增农产品有马铃薯、甘薯、鲜玉米、______________。

10、对于合法装载车辆，小于5吨（含）的车辆按______元/吨·公里计费；5吨至15吨（含）的车辆按0.09元/吨·公里×________线性递减到 0.09 元/吨·公里计费；15吨至30吨的车辆按0.09 元/吨·公里线性递减到_________元/吨·公里计费；大于30吨的车辆按_________吨计费。

二、判断题（共10分，每题1分）1、收费员上岗时如遇司机不要发票时，应及时盖上作废章。

（）2、上岗时可以私自记录通行费收缴情况，防止长短款。

高速公路收费员考试题一、选择题1. 高速公路的设计速度是多少？A. 80公里/小时B. 100公里/小时C. 120公里/小时D. 150公里/小时2. 在高速公路上超车时，正确的做法是：A. 使用左侧道路进行超车B. 使用右侧道路进行超车C. 根据交通标志指示进行超车D. 双向都可以超车3. 高速公路上的应急车道通常宽度为多少米？A. 2米B. 3米C. 4米D. 5米4. 下列哪种车辆不允许进入高速公路？A. 普通小轿车B. 货车C. 摩托车D. 不允许机动车通行5. 高速公路上的最低限速是多少？A. 40公里/小时B. 60公里/小时C. 80公里/小时D. 没有最低限速二、判断题1. 高速公路超速行驶会被罚款。

A. 对B. 错2. 高速公路上可以临时停车休息。

A. 对B. 错3. 高速公路上不准非机动车通行。

A. 对B. 错4. 高速公路上可以使用手机打电话。

A. 对B. 错5. 高速公路上不准行驶中小客车。

A. 对B. 错三、简答题1. 请简述高速公路收费员的工作职责。

2. 高速公路的使用费用包括哪些方面？3. 描述一下发生交通事故时高速公路收费员应该采取的措施。

四、综合题某车辆在高速公路上行驶，请根据以下情况回答问题。

车辆类型：货车车辆速度：100公里/小时是否超速：是是否正常按照机动车道行驶：是1. 根据以上情况，该车辆是否违反了高速公路的交通规则？如果违反了，请说明具体违反了哪些规则。

2. 请说明高速公路收费员应该如何处理这种违规行为。

3. 如果车辆发生故障无法行驶，该车辆应该如何处理？注意：以上考题仅供参考，不代表实际考试内容。

在实际考试中，请遵循相关部门的考试要求及考试大纲进行复习备考。

车辆通行费收费员：高速公路收费员考试真题1、多选（江南博哥）关于收费亭内物品规定，以下说法错误的是（）。

A、收费员脱下的制服外套，须悬挂至衣挂钩上，也可堆靠在转椅后面B、车道控制机上不允许放置任何杂物。

饮用水杯应放置于台面右侧，不得放置于车道控制机上，且注意不得弄洒开水C、若收费亭无人上班，除顶棚灯外，亭内的空调、电暖器、照明灯具须关闭D、上班途中需开启亭门时，应起立开门，不应用转椅滑轮滑向门口E、IC卡盒、工号章、工号牌、站码章、操作键盘、保险柜和票箱等收费物品都应按要求整齐摆放本题答案：A,C2、单选全挂拖斗车不得上高速公路，由（）规定的。

A.《公路汽车征费标准计量手册》（第三册）B.《公路法》C.《收费公路管理条例》D.《道路交通安全法》本题答案：D3、填空题监控系统是利用电子技术和电子计算机系统，从事高速公路管理，对道路安全、交通状况进行实时的监视和控制，从而达到（）、（）、（）、（）的目的。

监控系统一般由信息采集系统、信息处理系统和信息提供系统组成。

本题答案：安全；迅速；舒适；经济4、多选以下超限运输车辆收费标准说法正确的是（）。

A、对超限30%以内的车辆，除计收正常装载部分通行费外，对超限重量部分按基本费率的3倍线性递增到6倍计重收费；B、对超限30%-100%的车辆，按基本费率的3倍线性递增到6倍计重收费；C、对超限30%-100%的车辆，除按正常车辆的基本费率计收通行费外，对其超限30%以上的部分，按基本费率的3倍递增至6倍计重收取车辆通行费；D、对超限50%的车辆，除计收正常装载部分通行费外，对超限重量50%以上的部分，按基本费率的5倍计重收费；E、对超限100%以上的车辆，除按正常车辆的基本费率计收通行费外，对其超限部分按基本费率6倍计重收取车辆通行费。

F、对超限100%以上的车辆，除按正常车辆的基本费率计收通行费外，对其超限100%以上的部分，按基本费率6倍计重收取车辆通行费。

高速收费员考试试题一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 高速公路收费员在工作期间应保持的仪容仪表要求不包括以下哪一项？A. 着装整洁B. 佩戴工作牌C. 佩戴首饰D. 保持微笑服务2. 下列哪项不属于高速公路收费员的基本职责？A. 收取通行费B. 维护收费设备C. 处理交通事故D. 提供咨询服务3. 高速公路收费系统通常采用的收费方式不包括以下哪一项？A. 人工收费B. 电子收费C. 现金收费D. 手机支付4. 根据高速公路收费规定，以下哪项车辆可以免费通行？A. 救护车B. 旅游大巴C. 重型货车D. 私人轿车5. 高速收费员在遇到紧急情况时，首先应该采取的措施是什么？A. 立即报告上级B. 尝试自行解决问题C. 呼叫紧急服务D. 疏散现场人员6. 下列哪项不是高速公路收费员需要掌握的基本知识？A. 收费政策B. 收费系统操作C. 交通法规D. 急救技能7. 高速公路收费员在处理司机争议时，应首先采取的态度是什么？A. 坚决拒绝B. 耐心解释C. 置之不理D. 立即报警8. 高速公路收费员在进行收费操作时，以下哪项行为是正确的？A. 与司机闲聊B. 快速准确操作C. 长时间操作D. 边操作边使用手机9. 高速收费员在遇到恶劣天气时，应如何调整工作状态？A. 正常工作B. 提前下班C. 加强安全意识D. 减少工作量10. 高速公路收费员在交接班时，以下哪项工作是必须完成的？A. 清点收费金额B. 检查个人物品C. 整理工作区域D. 与同事闲聊二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 高速收费员在工作期间，以下哪些行为是被明确禁止的？A. 酒后上岗B. 擅自离岗C. 与司机争吵D. 佩戴耳机12. 高速公路收费员在处理车辆通行费时，需要遵循的原则包括：A. 公平B. 公正C. 公开D. 快速13. 高速公路收费员在遇到以下哪些情况时，需要立即报告上级？A. 收费系统故障B. 司机拒绝支付通行费C. 发现车辆超载D. 司机遗失物品14. 高速收费员在提供咨询服务时，应包括以下哪些信息？A. 通行费金额B. 路况信息C. 服务区位置D. 天气预报15. 高速公路收费员在进行收费操作时，需要遵守的操作规范包括：A. 准确录入车辆信息B. 保持与司机的良好沟通C. 快速处理异常情况D. 私自减免通行费三、判断题（每题1分，共5分）16. 高速收费员在任何情况下都不得擅自减免车辆的通行费。

高速公路收费员考试题一、单选题1. 高速公路的标准车道车速限制是多少？A. 40km/hB. 60km/hC. 80km/hD. 100km/h2. 收费站出口的车道一般有几条？A. 1条B. 2条C. 3条D. 4条3. 高速公路上一般采用哪种方式进行收费？A. 车辆识别收费B. 人工收费C. 电子收费D. 纸币自动换取收费4. 收费员应如何对待忘记支付费用的车辆？A. 放行B. 要求其返回支付C. 联系交警处理D. 扣留车辆5. 高速公路上紧急电话报警的号码是多少？A. 110B. 120C. 122D. 119二、多选题6. 高速公路收费站应具备哪些基本设施？A. 人工收费口B. 电子支付设备C. 紧急电话报警装置D. 加油站E. 交通标志7. 高速公路上遇到紧急情况时，应当怎样处理？A. 迅速报警B. 从事故现场离开C. 占用车道停车处理D. 在明显位置设置警示标志8. 收费员应具备哪些基本素质？A. 耐心细致B. 善于沟通C. 熟练操作收费设备D. 爱岗敬业E. 具备基本急救知识9. 高速公路上遇到车辆故障，收费员应如何协助？A. 提供电话联系方式B. 协调拖车服务C. 给予紧急救援D. 提供临时停车服务10. 以下哪些情况属于违规行为？A. 随意更改车道B. 逆行驶入出口C. 耍酒驾驶D. 不按规定车道行驶E. 抛撒垃圾三、判断题11. 正确的高速公路行车姿势是左行右闪，判断对错。

12. 收费员在工作中应保持良好的职业操守，判断对错。

13. 违反高速公路交通规则会影响安全，判断对错。

14. 收费员工作需要具备一定的应急处理能力，判断对错。

15. 高速公路通行应注意保持车距，判断对错。

以上为高速公路收费员考试题，请考生按要求认真答题。

祝大家顺利通过考试！。

高速公路收费员招聘考试试题及答案一、单选题（共27题，共54分）1.下列历史事件时间排序正确的一组是（）。

A.司马迁修《史记》→文景之治→王莽篡权B.杯酒释兵权→岳飞抗金→王安石变法C.齐桓公好龙→商鞅变法→秦统一天下D.玄武门之变→黄巢起义→安史之乱2.Word是微软公司的 office 系列办公组件之一，中文意思是“单词”，它是目前世界上最流行的（）软件。

A.文字编辑B.数据处理C.制图D.报表处理3.在使用计算机时，严格来讲正确的开机顺序是（）。

A.主机、显示器、打印机B.显示器、打印机、主机C.显示器、主机、打印机D.打印机、主机、显示器4.-I ’ m sorry I broken the vase.A.you ’ d better notB.I ’m afraid notC.as you wishD.that ’ s all right5.地热资源、太阳能、水能资源均丰富的地区是：（）。

A.青藏高原B.海南岛C.塔里木盆地D.四川盆地6.下列做法在日常生活中可行的是（）。

A.医用酒精加工业酒精的主要成分相同，都可用于伤口消毒B.喝牛奶、豆浆等富含蛋白质的食品可有效缓解金属中毒现象C.由于淀粉有遇碘变蓝的特性，可利用淀粉检验加碘食盐的真假D.低血糖症状出现时，吃馒头要比喝葡萄糖水见效快7.请根据排列选择合适的数字： 123476（）。

A.11B.8C.5D.48.请根据排列选择合适的数字： 11 29 65 137 281 （）。

A.487B.569C.626D.6489.下面哪类不属于固体火灾物质（）。

A.木材B.棉C.纸张D.铝镁合金10.在火灾死亡中，死亡原因最多的是（）。

A.坠楼死亡B.中毒死亡C.踩踏D.灼烧11.安全生产管理要坚持 ( ) 方针。

A.安全第一、预防为主、综合治理B.质量第一、兼顾安全C.安全至上D.安全责任重于泰山12.行政处罚是指行政机关依法对违反行政管理秩序的公民、法人或其他组织给予制裁的行政行为。

高速公路收费业务考试题库及答案1、通行费征收的原则是什么答：应征不漏，应免不征。

2、交通收费人员职业道德规范是什么答：依法收费，应征不漏；优质服务，确保畅通；风纪严明，廉洁奉公。

3、收费的十条纪律的内容是什么答：1、严禁私自调帐；2、严禁未经批准更改数据库；3、严禁私藏、出售废弃票；4、严禁擅自调动、遮盖、损坏费亭内语音、图像监控设备；5、严禁损坏、丢失、私藏通行IC卡；6、严禁违反“一车一杆、一车一票、一车一卡”原则操作；7、严禁私自更改车型、车情；8、严禁携带钱款、通行工具上岗；9、严禁私自使用定额票据；10、严禁隐瞒违规违纪行为。

4、汉十高速公路沿线共有多少个收费站分别是哪些答：共22个收费站。

分别是孝感北、云梦、安陆、烟店、洛阳店、随州、均川、安居、王城、枣阳、琚湾、襄樊东、襄樊北、襄樊西、隆中、龙王、老河口、谷城、土关垭、武当山、六里坪、十堰东。

5、汉十高速公路外网网址是多少内网网址是多少答：外网：内网：、联网收费中使用IC通行卡入口刷卡后记录了哪些内容答：记录了从入口站通过的一辆车的车型、车种、车牌、入口站编号、入口车道编号、入口时间、入口收费员编号、入口收费员班次等信息。

7、联网收费中IC卡出入库必须做到哪些答：IC卡出入库必须做到认真清点、摆放整齐，正常卡和坏卡分类存放。

8、参照国际道路收费情况，我国收费道路有几种收费制式答：开放式收费，封闭式收费，混合式收费，浮动式收费。

9、通行费征收应做到哪五公开六公开答：公开收费政策，公开服务承诺，公开收费标准，公开工作牌号，公开监督电话，收费年限。

10、对司机遗留的弃票应当做到答：应在监控镜头下当场撕毁，严禁留存。

11、如何处理违章车（闯关车）答：为未执行放行操作前，系统检测车辆进入过车线圈，分为误报警、未倒车、已倒车、冲岗车四种。

跟车冲岗压到感应线圈引起误报警，车倒回就选择“已倒车”，如没倒回就选择“未倒车”，因未及时抬杆引起的报警选择“误报警”，恶意冲岗车可联系交警协助拦截，除按相关政策收取通行费外，并加收2倍票款。

2014年⾼速公路收费员岗位业务知识题库收费岗位复习题库⼀、职业道德和⽂明服务(7题)1、收费站⽂明服务有哪些要求？答：收费⼈员必须按规定统⼀着装上岗，各类证件按规定摆放到位，做到服装平整⼲净，男同志戴领带，⼥同志戴丝⼱；男同志衬衫下摆扎在裤内，不得有其它⾐服外露；制服配套不混穿，穿西装时衬衫外可穿⿊灰⾊V领⽺⽑衫；男同志穿⿊⾊正装⽪鞋、深⾊袜⼦，⼥同志穿深⾊⽪鞋，深⾊或⾁⾊袜⼦；头发要勤洗、勤理，梳理整齐，保持清爽、⼲净，⽆头屑，发型端庄。

不染彩发。

男同志不留⼤包头、光头，不留长鬓⾓，以“前不遮额，侧不盖⽿，后不触领”为宜。

⼥同志头发应梳理整齐，不能遮挡五官，长发应盘起并⽤发夹固定在脑后，不披头散发；短发应合拢在⽿后，不能留有碎发，以“前不遮额，侧不盖⽿”为宜。

男同志不留胡须，⼥同志化淡妆；不涂⾁⾊以外颜⾊指甲油，指甲不长于1毫⽶，不戴有⾊眼镜和粗边全框架眼镜，不戴任何饰物。

收费⼈员应在车辆驶⼊车道时，扬⼿问候、点头致意，坚持使⽤普通话，坚持使⽤⽂明⽤语并⽬视司乘⼈员⾯带微笑，收费操作过程中坚持唱收唱付，票款与司乘⼈员当⾯结清，车辆驶离时微笑⽬送驾驶员。

收费⼈员应熟练掌握有关业务知识和周边交通环境，能够为过往司乘⼈员提供快捷、周到、热情服务。

收费站应保证道⼝良好通⾏秩序，积极指挥疏导车辆，开⾜收费道⼝，保证各类车辆及时安全通过。

遇有突发情况能够及时妥善解决。

认真执⾏⾼速公路通⾏费征收政策和征收标准，做到“应征不漏、应免不征”，不得发⽣乱收费、乱罚款现象。

2、公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？答：（1）⾯部表情标准：⾯部表情和蔼可亲，亲切⾃然，伴随微笑⾃然地露出⽛齿。

（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌⾯对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。

3、公司《收费服务礼仪标准》中迎送服务标准分哪三个动作？分别有哪些内容？答：迎送服务标准分三个动作：扬⼿点头，接递规范，微笑⽬送。