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护理质量管理工具的应用最新版本

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护理质量管理工具应用

护理质量管理工具应用
工具选择：选择了PDCA循环、鱼骨图、根本原 因分析等工具进行评价。
实践过程：对危重病人的护理过程进行了详细的观 察和记录，收集了相关的数据，并进行了分析。
结果：发现了一些存在的问题，如护理人员的培训 不足、护理流程的不合理等，并提出了改进措施。
效果：经过改进后，危重病人的护理质量得 到了显著提高，患者的满意度也得到了提升。
量表简介：用于评估危重病人护 理质量的工具
量表使用方法：由专业医护人员 填写，定期评估护理质量
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
量表内容：包括病人病情、治疗 方案、护理措施等方面
量表作用：帮助医护人员及时发 现问题，改进护理质量，提高病 人满意度
护理文书质量评价量表
目的：评估 护理文书的 质量，提高
实践的效果和价值
5
护理质量管理工具应用效果评估 和展望
应用效果评估方法
问卷调查：收集医护人员和患者对护理质量管理工具应用的满意度和意见
数据分析：对收集到的数据进行统计分析，评估护理质量管理工具的应用效果
案例研究：选取典型案例，分析护理质量管理工具在具体工作中的应用效果 专家评审：邀请专家对护理质量管理工具的应用效果进行评审和指导
评价目的：提高护士综合能力，提升护理质量 评价方法：采用多维度评价指标，包括技能、沟通、团队合作等 评价结果：护士综合能力得到提升，护理质量得到改善
案例分析：某医院通过实施护士综合能力评价实践，提高了护士的工作效率和患者满意度。
某医院病区护理管理质量评价实践
背景：某医院病区护理 管理质量评价实践的背
添加文档副标题
护理质量管理工具应 用
汇报人：XXX
目录
01 护 理 质 量 管 理 工 具 概 述

护理工作中质量管理常用工具的应用

护理工作中质量管理常用工具的应用
适应医疗改革需求
随着医疗改革的深入推进，对护理工作提出了更高的要求。应用质量管理工具 可以帮助护理工作更好地适应这些改革需求，提升护理服务的整体水平。
汇报范围
1 3
质量管理工具介绍
简要介绍在护理工作中常用的质量管理工具，如PDCA循环 、品管圈、六西格玛等。
工具应用实践
2
重点汇报这些质量管理工具在护理工作中的应用实践，包括
重要性
质量管理对于护理工作至关重要，它 有助于提高医疗服务水平，保障患者 安全，提升患者满意度，以及提高护 理工作的效率和效果。
护理工作中质量管理的特点
以患者为中心
护理工作的质量管理始终以患者为中心，关注患者的需求和期望，致力于提供优质的护理服务。
全员参与
护理工作的质量管理需要全体护理人员的参与，共同协作，以实现质量目标。
主题选定
选定一个与工作相关的问 题或目标作为主题。
活动计划
制定详细的活动计划，包 括时间、地点、参与人员 等。
品管圈
现状把握
收集数据，了解现状，找出问题的症 结所在。
目标设定
原因分析
运用头脑风暴等方法，分析问题的原 因。
根据现状调查结果，设定改善目标。
品管圈
对策拟定
针对原因，提出改善对策。
对策实施与检讨
对执行结果进行检查，与预 期目标进行比较，找出差距
和问题。
03
04
执行（Do）
按照计划实施，记录执行过 程中的数据和问题。
处理（Act）
对检查出的问题进行处理， 总结经验教训，提出改进措 施，并将未解决的问题进入
下一个PDCA循环。
品管圈
01
习和运用品管方法。
具体的应用场景、实施步骤和取得的成效等。

现代护理质量管理工具及应用

现代护理质量管理工具及应用

赋值评分
重要性 4.0
紧迫性 3.6
可行性 4.0
合计 11.6
3.5 3.3
4.2 ……
3.9 2.8
2.5 ……
3.2
10.6
2.4
8.5
4.1
10.8
……
查检表——不良事件记录
×
时间
病人
负性事件名称
负责人
×
后果
…
医 院
……
…… ……
……
……
护 理 2011.3.2;11:10
张三 跌倒（床边）
时间
××医院××科室护理相关负性事件记录表
病人
负性事件名称
病人精神 状态
输注液 性质
责任人
……
层别法应用1：意外拔管原因的层别分析
意 外 拔 管 发 生 率
白天 夜间 意 外 拔 管 发 生 率
平静 躁动
意 外 拔 管 发 生 率
发生时间 意 外 拔 管 发 生 率
>5y 3-5y 1-3y <1y 责任护士的工作时 间
数量
%
75
100
60
80
45
60
30
40
15
20
0 A
B
C
D
不良事件类型
0 E
案例延伸：WHO推介的外科安全查检表的开发过程
手
术
麻
部
醉
位
意
错
外
误
器
切
械
口
遗
感
漏
染
案例延伸：WHO推介的外科安全查检表的开发过程
负
重
验
推

护理质量管理工具的应用与制作培训教材精编PPT

护理质量管理工具的应用与制作培训教材精编PPT

诊断：__________________年龄:
护
理级别:□特级 □一级 □二级 □三级 诊断:
□一般病人 □病重 □病危 □抢救手术 □门诊 □急诊 □留观 □情况不明 □其它
二、事件基本信息
发生地点：□治疗室 □处置室 □病室 □手术室 □院区户外 □其它
当事人(1)： 姓名
职称
任职年限
年
当事人(2)： 姓名
累计百分比分类
• 通常把累计百分数分为三类：
• 0~80%为A类，是累计百分数在80%内发生的因素，是主要因素 ，即关键因素
• 累计百分数在80%~90%的为B类，是次要因素 • 累计百分数在90%~100%的为C类，为一般因素
护理质量管理工具的应用与制作培训 教材(PP T46页)
护理质量管理工具的应用与制作培训 教材(PP T46页)
柏拉图的理论基础
• 80%的错误后果会发生在20%的错误原因下（因此只要改善
20%的错误原因，就能改正80%的错误后果）
• 80%的销售额来自20%的顾客
• 80%的问题产生自20%的员工
• 80%的成果是由20%的工作所缔造出来的
柏拉图精神：
护理质量管理工具的应用与制作培训 教材(PP T46页)
四、不良后果：无□ 有□
死亡□ 病情加重□ 增加痛苦□
五、不良事件分类
投诉□
增加费用□
延迟出院□ 其他□
□1、导管操作事件：静点滴漏/渗、导管脱落/断裂/堵塞、连接错误、三通方向错误、未连接、异物、混入空气等。
□2、方法/技术错误事件：遗忘、未治疗、延期、时间或程序错误、不必要的治疗、灭菌/消毒错误等。
累积百分比=（累计数÷总和）×100%

管理工具在护理质量管理中的应用

管理工具在护理质量管理中的应用

管理工具在护理质量管理中的应用
管理工具在护理质量管理中的应用非常广泛，可以帮助护理团队更好地管理和提高护理质量。

以下是一些常见的管理工具及其应用：1.PDCA 循环：PDCA循环是一种常用的管理工具，包括计划、执行、检查和行动四个步骤。

在护理质量管理中，可以通过PDCA循环来制定护理计划、执行护理措施、检查护理效果和改进护理质量。

2.流程图：流程图可以帮助护理团队清晰地了解护理流程，发现问题和改进护理质量。

通过绘制流程图，可以识别出护理流程中的瓶颈和不必要的步骤，从而优化护理流程。

3.核对单：核对单可以帮助护理团队确保护理过程中的每个步骤都得到了正确执行。

通过核对单，可以避免疏漏和错误，提高护理质量。

4.统计图表：统计图表可以帮助护理团队分析和展示护理数据，发现问题和改进护理质量。

通过统计图表，可以了解护理质量的趋势和变化，从而制定相应的改进措施。

5.SWOT分析：SWOT分析可以帮助护理团队识别护理工作中的优势、劣势、机会和威胁。

通过SWOT分析，可以制定相应的策略和措施，提高护理质量。

总之，管理工具在护理质量管理中的应用非常重要，可以帮助护理团队更好地管理和提高护理质量。

护理工作中质量管理常用工具的应用

护理工作中质量管理常用工具的应用

１
特 性
鱼骨图分析方法培训
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
１
主 骨
特 性
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析方法培训
• 6M方法常规图：
内容提要
• 一、PDCA循环 • 二、常用管理工具 • 三、管理工具在护理管理中的应用
二、常用管理工具
直方图、因果图、排列图、控制图、散布图、 直方图、因果图、排列图、控制图、分层图 分层图、调查表
老七种工具
新七种工具
关系图法、系统图法、亲和图、矩阵图法、 PDCA法、网络图、矩阵数据分析法
业务工作总体情况
第 一 章
直方图小结 直方图小结
直方图在护理管理中的运用：患者满意度，护理 文件书写质量的统计，亦或是科室质量倒扣等等。
直方图的优点:任何情况都能使用直方图 直方图的不足:会有信息丢失。
甘特图
如何用excel制作甘特图
如何用excel制作甘特图
• 得到的结果已经接近最终的成果了：
冰理不良事件类型分布图
2015年护理不良事件 发生科室分布图
2015年1-12月护理不良事件分布图
3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3
人 机 料
问题/特性/结果
中间原因
法
环
测
直方图
业务工作总体情况
第 一 章
门诊诊疗人次
门诊人次 426440
急诊人次

护理质量管理工具应用

护理质量管理工具应用

79.03%
88.71%
95.16%
54.84%
98.39%
100% 80% 60% 40% 20% 0%
wha t
why
问题 真因 说明
医务 人员 训练 方法 指导 不到 位
训练 物品 单一
科室 宣教 形式 单一
手指训 练、筷 子、开 口器等 物品协 助
护士只 是单一 的口头 宣教
遵医 行为 差
发现问题—十点分析法
1、有困难的事 2、不顺利的事 3、领导提醒的事 4、被其他单位批评的事 5、有差异的事 6、有困扰的事 7、不理解的事
• 病区管理
✓ 降低噪音
✓ 改善废弃物管理……
• 病人管理
✓ 提高健康教育达标率 ✓ 提高康复训练依从性……
• 成本管理
✓ 降低×部门漏帐率……
• 护理服务
✓ 减少等候时间 ✓ 提高红灯应答率
护理质量管理工具的应用
持续质量改进的方法
1.戴明循环（FOCUS-PDCA) 2.品管圈（QCC） 3.失效模式与效应分析（FEMA) 4.六西格玛（6-Sigma) 5.根本原因分析（RCA) 6.6S管理
• 美国医院组织（HCA）于20世纪90年代创造的一项持续 质量改进的模式
• 旨在更仔细了解和分析程序中的环节，改进质量 • 是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序
现状把握
• 将现行工作内容充分掌握（流程图） • 到现场对现物做现实观察（查检表） • 归纳出本次主题的特性（柏拉图）
流
查
柏
程
检
拉
图
表
图
例：降低病区静脉液体过期率
• 人 护士、药剂库工作人员、下送工人 • 物 储液柜、下送清单 • 料 静脉液体袋或瓶字体与颜色设置 • 法 方法、操作、管理、制度 • 环 光线、查对背景
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二、护理质量管理工具介绍与注意事项
.
护理质量管理工具—查检表
查检表的制作注意事项
查
1.确定搜集资料的具体目的
检
2.列举所需数据的项目
表 3.确立对数据的分析方法，所采用的统计工具
4.绘制查检表
查检表
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护理质量管理工具—饼图
饼图，或称饼状图，是一个划分为几个扇形的圆形统 计图表，用于描述量、频率或百分比之间的相对关系。
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护理质量管理工具—雷达图
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护理质量管理工具—甘特图
.
护理质量管理工具—其他图表
.
感谢聆听
.
消毒液过期, 1, 8%
无菌物品与非无
菌物品混放, 4, 31%
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护理质量管理工具—柱状图
柱状图：又称“长条图”，柱子长短表示数值的大小。通 常沿水平轴表示类别，沿竖直轴表示数值。
功能： 1.通常用于显示某一项目在数据变化特征。
柱 2.比较几个项目在一段时间内某几个特定的时间段 内的差异，显示各项之间的比较情况。
渗出人次 百分比
15%
第三季度 6 15%
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护理质量管理工具—柱状图
2016年留置针使用率与外渗率对比
70%
62.40%
60%
50%
47%
40%
30%
20% 10% 0%
第二季度 第三季度
留置针使用率 47% 62.40%
8.40% 4%
外渗率 4% 8.40%
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护理质量管理工具—柱状图
.
护理质量管理工具—柏拉图
护理质量管理工具的应用
.
目录
01
护理质量管理概述
02
护理质量管理工具应用与注意事项
.
一、护理质量管理概述
.
护理质量管理概述
终末质量
结构质量
护理质量
环节质量
.
护理质量管理概述
结构质量也叫要素质量，是构成护理工作质量的基本要素 。
1.机构和人员： 护理人员是医院人力资源的重要组成部分，护理人员编 配、各级护理人员资质等是保证护理质量的前提条件。 2.知识与技术： 反映医院业务功能与水平，如优质护理病房达标率、护 理培训考试合格率等 3.环境、仪器设备： 仪器、设备和抢救物品合格率等。结构指标.xlsx
.
护理质量管理工具—柏拉图
注意事项： 1.柏拉图中的柱图是合在一起的柱图。 2.次坐标轴中。累积百分比是0%-100% 3.主坐标轴数据最大值为问题数总和，最小值为“0” 4.制作80/20法则线画在离80%柱子旁边，当有两根柱子等高时， 且一根在80%内，一根在80%外时，不可将两根等高的柱子放在 不同边 5.没有80%点时， 80/20法则线画在离80%最近的柱子旁。
饼 注意事项： 图 1.项目应适当分类，以免无法达到分析意义，（一般项
目不超过五项）。 2.分类项目不宜过细 3.（其他）项目放在最后 4.绘制适当大小的圆形，分成100等分，每一等分3.6度 5.依各项目比例大小，顺时钟方向于圆周上适当记号
.
护理质量管理工具—饼图
输液工具固定不牢固发生率
[4]，33.3% [2]，16.7%
状
注意事项：
图 1.X轴与Y轴比例1：1-2为宜
2.列为（其他）项目摆在最后
3.长柱宽度一致，间距为柱宽的1/2
4.将基数设于0点
5.以数值大小、重要程度、时间先后决定顺序
.
护理质量管理工具—柱状图
7 6 5 4 3 2 1 0 渗出人次 百分比
留置针固定不牢对比表
6
2
6.25% 第二季度
2 6.25%
.
护理质量管理概述
环节质量属于过程质量，环节质量控制是指在实施护 理的过程中，对护士提供的护理服务质量进行质控，评 价指标有：各项护理工作质量达标率、病区管理合格率 急救药品完好率等。过程指标.xlsx
.
护理质量管理概述
终末质量是运用系列质量评价方法并以质量指标体 系为标准，对护士提供的护理服务进行效果评价，是指 患者最终得到的护理效果质量。常用的指标包括：年指 标、季度指标、月指标。终末指标.xlsx
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护理质量管理工具—柏拉图
.
护理质量管理工具—雷达图
由中心点画出数条代表分类项目的雷达状直线， 以长度代表数量的大小，称为雷达图，也叫蜘蛛 图。
雷 雷达图是指标的实际值与参照值的数据之间的明
达 显对比，从中可以清晰地看到前后发生的不同变 图 化。
1.观察单一项目各评价特性间的均衡性 2.比较多个项目各评价特性之间的差异 注意1.雷达图最小值一般选择0，最大值选择10 事项2.雷达图外圈要用红色的虚线对角相连
柏拉图：将一定期间所收集的不良数、缺点数、故障数
等数据，依项目别、原因别、位置别加以分类，按其出现
柏 数据的大小顺序列出，同时表示积累的图形。
拉
用途：从最关键的到较次要的项目进行排序而采用的 简单图示技术，它是通过区分最关键的与最次要的项目，
图 用最少的努力获取最佳的改进效果。分析和寻找影响质量
主要因素的一种工具。
[6]，50%
留置针 钢针 PICC/CVC
.
护理质量管理工具—饼图
物品放置、效期管理中存在问题
库房物品多，被 服仓库乱, 3, 23%
用后湿化瓶未丢 弃, 1, 7%
效期管理5, 39%
一次性胃管过期,
1, 7% 碘Байду номын сангаас无开启日期,
1, 8% 棉棒无开启日期,
1, 8% 一次性牙垫过期,
1, 8%