[管理学]10第十章 沟通

如何进行有效沟通有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子，而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

一、对于个体成员来说，要进行有效沟通，可从以下四个方面着手。

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。

如果目的不明确，就意味着你的自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须要知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。

在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。

所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。

虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。

沟通就是要用对方听得懂的语言——包括语调、文字、肢体语言、多媒体技术。

而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

二、对于团队成员来说，要进行有效沟通，要注重以下四个方面内容。

（一）团队领导，要进行有效沟通，必须有明确的目标。

对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种方法，在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。

由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。

即便团队领导不能接受下属的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。

（二）管理者应该积极和部属沟通管理者一方面要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。

许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。

对于管理者来说，“挑毛病”尽管在人力资源管理体制中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”。

挑毛病必须实事求是，在责备的同时，要告知员工改进的方法及奋斗的目标，既让员工愉快地接受，又不致于挫伤员工积极进取的锐气。

《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。

三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。

对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。

同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。

通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。

四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。

六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。

管理学中的沟通名词解释导语：在管理学领域中，沟通是一种至关重要的技能，它在组织中发挥着至关重要的作用。

在本文中，我们将解释一些与管理学中沟通相关的重要名词，探讨它们的含义和作用。

一、内部沟通内部沟通是指组织内部成员之间的信息传递和交流过程。

它在组织中起着重要的作用，可以促进团队的协作和凝聚力。

内部沟通可以通过多种途径进行，包括口头、书面、电子等形式。

有效的内部沟通可以帮助员工理解组织的战略和目标，增强员工之间的沟通合作，提高工作效率和满意度。

二、外部沟通外部沟通是指组织与外界（如客户、供应商、媒体等）进行信息传递和交流的过程。

外部沟通在维护组织形象、与客户建立良好关系、获取市场信息等方面起到重要作用。

有效的外部沟通可以增加组织的竞争力，并建立长期稳定的商业关系。

三、正式沟通正式沟通是在组织或者团队内部按照既定的体系和程序进行的信息交流。

这种沟通通常是基于官方渠道进行，如组织的内部公告、工作会议、报告等。

正式沟通有助于保持组织结构和纪律的稳定，确保重要信息的及时传递和沟通的一致性。

四、非正式沟通非正式沟通是指在组织内部以非正式的方式进行的口头交流，通常涉及非工作相关的话题。

这种沟通方式可以帮助员工建立更紧密的人际关系，增强团队凝聚力和信任度。

然而，非正式沟通也可能引发传闻和误解，因此需要谨慎管理。

五、双向沟通双向沟通是指信息的双向交流和反馈，既包括从上至下的传达与接收，也包括从下至上的反馈与回应。

双向沟通是一种平等和开放的交流方式，能够帮助领导者了解员工的需求和意见，促进组织内外的共享和创新。

六、跨文化沟通跨文化沟通是指在不同文化背景下进行信息交流和理解的过程。

由于不同文化的价值观、信仰、习惯等差异，跨文化沟通可能存在误解和冲突。

因此，进行跨文化沟通时，需要注意尊重他人的文化差异，提升跨文化沟通的能力。

七、有效沟通有效沟通是指信息传达达到预期目的和理解的过程。

它不仅仅涉及信息的准确传递，还包括双方对信息的理解和共享。

.《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时： 48学分：3实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。

因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。

要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。

重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。

八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。

在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。

九、学时安排：序号教学内容学时1第一章导论：管理的涵义、职能、管理者技能、角色42第二章管理思想与管理理论的发展43第三章管理道德与社会责任34第四章决策4概述、过程、决策类型及一般方法5第五章计划7计划的基础、目标管理、战略性计划、计划方法、规划实务6第六章组织结构与设计8概述、组织结构类型、设计方法、组织设计挑战、组织文化7第七章控制4控制的类型、过程、方法8第八章领导领导本质、理论与艺术49第九章激励激励原理、过程与理论410第十章沟通概述，沟通过程、类型和冲突管理411第十一章创新212总复习（机动）0 或 2十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70% ，平时成绩占 30% 。

管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。

管理学原理总复习题第一章管理与管理学一、名词解释：1、管理：P62、管理者：P103、道德：P134、管理道德：P135、管理学：P14二、简答题：1、简述学习管理的意义（重要性）P42、简述管理的性质P93、简述管理者在管理工作中所承担的10种角色P114、简述管理者的管理技能P125、简述管理学的研究对象6、简述管理学的特征P15第二章管理环境一、名词解释：1、管理环境P212、经济全球化P32二、简答题：1、组织的外部环境（管理的外部环境）包括哪些内容？P21 - 272、组织的内部环境（管理的内部环境）包括哪些内容？P283、简述经济全球化的具体表现形式P32第三章管理思想与理论的形成和发展一、名词解释：1、行为科学P472、经济人P493、社会人P494、权变管理理论P585、学习型组织P61二、简答题：1、简述泰勒科学管理理论的主要内容P412、简述法约尔一般管理理论的主要内容P433、简述梅奥的人际关系学说的主要内容P49第四章计划一、名词解释：1、静态的计划P722、动态的计划P723、战略性计划P744、战术性计划P745、目标管理P82二、简答题：1、简述计划的内容P722、简述计划的类型P733、简述制定计划时要遵守的原理P744、简述编制计划的程序P785、简述编制计划的方法P79第五章决策一、名词解释1、决策P882、战略决策P893、战术决策P894、业务决策P895、集体决策P906、程序化决策P907、非程序化决策P908、确定型决策P909、风险型决策P9010、不确定型决策P9011、定性分析决策法P9312、定量分析决策方法P97二、简答题1、简述决策的类型P892、简述决策的原则P913、简述决策的程序P91第六章组织一、名词解释：1、组织P1092、组织工作P1103、组织结构P1134、组织部门化（部门划分）P1215、管理幅度P1266、职权P1287、集权制P1308、分权制P130二、简答题：1、简述组织工作的内容P1112、简述组织工作的原则P1123、简述组织结构类型P1144、简述组织结构设计的影响因素P1205、简述部门划分的基本原则P1226、简述部门化的基本形式P1227、简述管理幅度设计时应考虑的因素P1268、简述授权的原则P1299、简述影响集权与分权的因素P130第七章人员配备一、名词解释：1、人员配备P1352、主管人员P1393、主管人员选聘P1394、主管人员的考评P154二、简答题：1、简述人员配备的程序和内容P1372、简述人员配备的原则P1383、简述主管人员选聘的标准P1394、简述主管人员选聘的程序P1415、简述主管人员选聘的方式P1496、简述主管人员选聘应注意的问题P1527、简述主管人员考评的内容P1548、简述主管人员考评的程序P1559、简述主管人员考聘的原则P15610、简述主管人员考评的方式P157第八章领导一、名词解释：1、领导P1662、权力P1673、领导者素质P1684、领导艺术P188二、简答题：1、简述领导的构成要素P1672、简述领导者的素P1693、简述领导者权力的来源P1714、简述Kurt.Lewin（勒温）的领导方式理论P1775、简述领导方式连续统一体理论的主要内容P1786、简述管理方格理论的主要内容P1837、简述领导者权变理论的主要内容P1858、简述领导生命周期理论的主要内容P187第九章激励一、名词解释：1、激励P200二、简答题：1、简述马斯洛需要层次理论的主要内容P2042、简述赫茨伯格双因素理论的主要内容P2063、简述期望理论的主要内容P2074、简述公平理论的主要内容P2085、简述强化理论的主要内容P2106、简述激励的基本方法P216第十章沟通一、名词解释：1、沟通P224二、简答题：1、简述书面沟通和口头沟通的优缺点P2292、简述正式沟通渠道的类型P2333、简述非正式沟通的形式P2354、简述良好人际沟通的技巧P242第十一章控制一、名词解释：1、控制P2512、现场控制P2533、反馈控制P2544、前馈控制P255二、简答题：1、简述控制的类型P2532、简述控制的程序P259五、案例分析题案例一这则广告该不该登某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息：由于材料问题，近来厂里生产的一些不合格PC 老人健身鞋流入市场，工厂除向消费者道歉外，负责退货。

《管理学》第十章重难点笔记第十章组织变革与组织文化10.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、组织变革的一般规律1．组织变革的动因（1）组织变革的必要性组织变革是指组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构（岗位的组合）以及结构（机构间的权力配置）进行调整，以适应组织发展的要求。

（2）组织变革的动因①外部环境因素：a．宏观社会经济环境的变化；b．科技进步的影响；c．环境资源的影响；d．竞争观念的改变。

②内部环境因素：a．组织机构适时调整的要求；b．保障信息畅通的要求；c．克服组织低效率的要求；d．快速决策的要求；e．提高组织整体管理水平的要求。

2．组织变革的类型和目标（1）组织变革的类型①组织变革划分的标准及类型a．按照变革的程度和速度不同，分为渐进式变革和激进式变革；b．按照工作对象的不同，分为以组织为重点的变革、以人为重点的变革和以技术为重点的变革；c．按照组织所处的经营环境状况不同，分为主动性变革和被动性变革；②组织变革的主要类型a．战略性变革。

指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。

b．结构性变革。

指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。

c．流程主导性变革。

指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。

这种变革会使组织结构、组织文化、用户服务、质量、成本等各个方面产生重大的改变。

d．以人为中心的变革。

指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。

（2）组织变革的目标①使组织更具环境适应性。

组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的任务目标、组织结构、决策程序、人员配备、管理制度等。

这样，组织才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。

②使管理者更具环境适应性。

第十一章沟通方法一、判断题：1.中的层次多了，更利于上下级间的沟通。

（×）2.领导者除组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。

（√)3.非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流悬这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。

（×）4.没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通断。

组织中信息流就会中断。

（√）5.良好的沟通就是一定要使双方意见一致。

（×）6.噪音存在于沟通过程的各个环节。

（√）7.面对面的沟通是丰富性最强的沟通，正式的书面报告是丰富性最差的沟通渠道。

（√）8.冲突具有有害和有益的两面性。

（√）9.所有的沟通都伴随着信息反馈。

（×）二、单项选择：1.一个大企业集团的董事长讲的话传达到基层员工，信息的损失率可能高达80%，你认为最有可能的原因是（B）A.沟通渠道太长B.过滤 C,信息泛滥超负荷 D.传递技术障碍2.很多日本企业之所以成功就是把儒家思想“和为贵”的理念成功地运用到管理中，这是管理（C）职能的最好诠释A.控制B.计划C.协调D.领导3.一个组织保证信息畅通的关键性因素是：（ B ）A.计算机网络的建设B.管理人员思想观念的一致C.管理人员的水平较高D.管理的层次少4.书面沟通是管理中最常见的一种信息沟通形式，有许多的优点。

下面的说法，哪一种是不对的？ (C )A.书面沟通具有权威性B.书面沟通有利于信息接受者反复理解C.书面沟通有利于沟通双方及时交流D.书面沟通有利于避免沟通过程中的沟通双方的当面矛盾冲突5.主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体，这是指：( C)A．目标协调原理B．激励原理C．沟通原理D．命令一致原理6.某大学曾有一段时期教员与行政人员之间总是会出现矛盾，矛盾通常缘于每学期的课程安排。

课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。

【5】行政协调的开展同学们好，上一讲中我们探讨了行政执行中需要怎样的行政沟通，这一讲我们将重点介绍行政协调该如何展开。

（一）行政协调的含义与作用行政协调是指行政领导者引导行政组织与外部环境之间、行政组织内部各种关系之间建立分工合作、相互配合、协同一致的和谐关系，以实现决策目标的管理活动。

行政协调的作用主要有四个方面：第一，行政协调可以使各行政部门和行政人员在工作上密切配合，避免内耗；第二，行政协调可以促进各行政部门合理配置和有效利用人力、物力、财力等行政资源，精简和优化办事程序和环节，提高行政效率；第三，行政协调有助于各行政部门和行政人员树立整体观念和全局观念，从而有利于行政活动的有序进行；第四，行政协调有助于将分散的力量集中起来，产生整体的“合力”。

（二）行政协调的原则行政协调除了必须遵循行政活动的基本原则，如民主集中制原则、依法行政原则、精简和效率原则外，还要根据行政协调工作的特点，遵循以下几点特殊的原则：（1）调查研究，实事求是的原则。

对所协调的问题进行充分的调查研究，是做好行政协调工作的首要环节。

（2）客观公允，秉公协调的原则。

所谓客观公允，就是全面听取和反映被协调对象的意见和要求，做到“兼听则明”，防止“偏听则暗”；所谓秉公协调，就是要出以公心，在协调中对人对事“一碗水端平”，不偏不倚。

（3）坚持原则性和灵活性相结合的原则。

政策是行政协调工作的准则，任何协调工作，都要有政策和法律的依据，都要控制在一定的限度内。

坚持原则性的同时，也要设身处地地考虑协调对象的现实情况，在不违背决策目标的前提下，灵活处理行政协调，避免“一刀切”的情况出现。

（4）立足全局，服从总体目标的原则。

总体目标体现着多数人的整体利益，实际工作中需要协调的问题，尽管千差万别，有各种类型，但无论属于哪种类型，都要坚持从多数人的整体利益出发，按这一总体目标来协调，这是协调工作的根本出发点和归宿。

（5）统一领导，统筹兼顾的原则。

《管理学原理》课程教学大纲课程名称：管理学原理（英文）：Principles of Management课程性质：必修课适用层次：高升专学时：64 学分：4一、课程的作用、地位和任务1、课程作用：管理学是研究各种社会组织中管理活动的一般规律的科学。

它既是一门科学，也是一门艺术。

管理无处不在，任何一个部门、组织，只要协同运作，就要管理。

当今世界面临知识经济的挑战，我国要在21世纪初基本建成社会主义市场经济体系，要立于世界民族之林，国富民强，就必须管理科学化，建立起适应市场经济发展需要的经营理念、经营体系和管理方式。

学习《管理学原理》课程，能培养高级管理人才，使学生了解组织的正常运作规律，掌握正确的管理思维，把握市场运作与组织战略之间的关系，成为真懂管理的管理者，具有基本功的作用与意义。

2、教学方法：（1）课堂讲授与学生自学相结合；（2）理论与案例教学相结合。

3、课程学习目标和基本要求：（1）使学生掌握管理学基本原理，要求理论密切联系实际，注重实效。

（2）培养学生应用相关理论分析和解决实际企业管理问题的能力。

（3）培养学生树立现代科学的管理意识，提高学生的思维水平。

4、课程类型：专业基础课二、课程内容和要求（一）理论教学第一章管理、管理者与管理学本章的教学目标和要求：通过学习，了解管理与现实生活中各种活动的联系；重点把握管理的本质特征。

了解管理的定义、目的、有效性、管理者的基本职能以及管理者的分类、技能结构。

理解经营职能、管理职能的具体内容。

全面理解法约尔提出的十四条管理原则。

内容提要：企业与管理的关系、社会与管理的关系。

管理的定义、目的、有效性；管理者的分类、技能结构。

经营职能（法约尔）、管理职能。

第二章管理理论的形成与发展本章的教学目标和要求：通过学习，全面理解管理理论和实践的历史结合，了解管理思想的发展历程。

内容提要：中外管理思想、管理思想发展史。

第三章计划职能与计划本章的教学目的与要求：通过学习，理解计划的概念，了解计划的目的和类型，目标管理的基本思想、特点和步骤；掌握编制计划的步骤。

【8】什么才是好的行政执行同学们好，上一讲中我们提到了行政执行不合理造成的后果，那么，什么才是好的行政执行呢？（一）确立良好的执行理念首先要树立“执行至上”的意识。

“执行至上”就要对所作的决策坚决执行，重要的是不随意否定上级决策，不以创造政绩为目的。

同时要充分发挥执行主体的主动性、创新性，以现代的管理和人性化的理念，开发潜能空间，做到决策与执行的完美结合。

（二）提高行政执行人员的素质政策效果与行政执行主体的素质密切正相关，所以要提高执行主体的行政执行水平和素质。

首先，需要学习执行政策的专业知识及其相关知识；其次，要增强执行能力，这包括组织能力、协调能力、管理能力等；最后，还要提高行政执行者的思想政治素质，强化行政道德意识、自律精神，规范执行行为，自觉抵制各种腐朽思想的侵袭。

（三）推进政务公开，提高行政执行透明度通过政务公开，让群众及时了解各种他们所需要的政府工作信息和社会公共信息，同时更好地行使他们对政府工作的监督权利，这不但有利于行政执行的展开，更能维护群众知情与监督的民主权利。

（四）建立有效的行政执行运行机制有效的行政执行运行机制主要包括三个相互配套而又相对独立的基本环节：一是完善的决策程序；二是有效的行政执行制度；三是科学的行政执行评价监督制度。

这三个基本环节构成一个封闭回路，促使政策运行走上良性运行的轨道。

此外，还要实行有效的监控，防止行政执行失控，也有利于根据变化了的客观情况调整、完善政策。

（五）加强行政执行资源的投入，改善行政环境行政执行离不开相关的投入，行政执行投人入的主要因素是资源，这些资源包括有形资源和无形资源，有形资源主要指人力、物力和财力资源，而无形资源主要指公众的政治心理倾向和政治行为习惯。

这些资源的投入对行政执行有着重要的影响作用。

为了提高行政执行的效果和效率，必须注意通过资源投入，尤其是通过无形资源投入来创造有利于决策的文化社会环境，为行政决策的科学性与执行的有效性提供保障。

《管理交流》教课纲领课程编号：课程英文名称： ManagementCommunication课程类型：专业必修 / 选修课学分 / 总学时： 2 学分/ 32学时开课对象：工商管理类专业一、课程的性质、目的和任务课程性质：本课程作为管理类专业的必修/ 选修课开设。

课程目的：在世界经济日趋全世界化的今日，管理交流的重要性愈来愈被人们所认识。

对公司内部而言，要成立学习型的公司，公司一定着重团队合作精神的培育，而有效的公司内部交流交流是成功的要点；对公司外面而言，增强公司之间的强强结合和优势互补，需要掌握谈判与合作等交流技巧。

同时，为了更好地在现有政策条件同意下，实现公司的发展并服务社会，公司也需要办理好公司与政府、公司与民众、公司与媒体等各方面的关系。

因此此课程的目的是使学生娴熟掌握和应用管理交流的原理和技巧。

教课目的：管理交流是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。

经过对管理交流的基本理论、基本技巧和技术的系统解说，使学生成立基本的管理交流意识，并掌握基本的个人交流技术，同时，认识和掌握公司中高层管理人员应当具备的管理交流知识和能力。

从而使同学们在学习、工作中，能存心识地运用所学到管理、交流的知识和理论，完成有效的人际交往和管理交流成效。

二、学习本课程学生应掌握的前设课程知识先修课程：管理学基础三、课程内容和基本要求、学时分派第一章交流概论（ 2 学时）1-1 交流的含义1-2 交流的基本模型1-3 交流的因素1-4 交流的方式1-5交流中的阻碍1-6 有效交流的策略基本要求：①认识本课程的教课要求、教课规划、学习方式、学习要点内容及要达到的目标 , 对交流有必定的认识 .②掌握战胜交流阻碍的策略第二章管理交流 1 学时2-1 管理交流的含义2-2 管理与交流的关系2-3 管理交流的作用2-4 影响管理交流的主要因素2-5 有效管理交流的策略基本要求：①认识管理交流与交流的差别②掌握实现有效管理交流的方法第三章组织交流 3 学时3-1 组织交流的含义及种类3-2 纵向交流3-3 横向交流3-3 组织中的交流网络3-5 组织外面交流基本要求：①认识纵向交流与横向交流中存在的问题②掌握战胜葡萄藤效应的策略第四章团队交流 2 学时4-1 集体交流4-2 团队交流4-3 集体交流与团队交流的差别4-4 团队决议4-4 成功团队的特色基本要求：①认识团队交流的特色②掌握团队决议的方法第五章会议交流 2 学时5-1 会议的目的和种类5-2 会议的组织5-3 会议议程5-4 会议记录5-4 会议中的角色5-5 与会者的座次方式基本要求：①认识会议角色的不一样及座次安排②掌握会议组织的方法第六章危机交流 2 学时6-1 危机的特色6-2 危机形成发展的四个阶段6-3 危机交流的种类6-4 危机交流中的阻碍6-4 危机交流的策略6-6 危机交流管理者的基本素质基本要求：①认识危机交流的发展阶段②掌握危机交流管理者的素质第七章面谈 2 学时7-1 面谈与自觉性谈话的差别7-2 面谈的目标7-3 面谈的准备7-4 面谈过程7-4 面谈的种类7-6 绩效反应面谈7-6 招聘面试7-7 面谈者的技巧7-9 面谈对象的技巧基本要求：①认识面谈的种类②掌握招聘面谈与绩效面谈的操作第八章人际矛盾办理 2 学时8-1 矛盾的种类8-2 人际矛盾产生的原由8-3 人际矛盾的过程8-4 人际矛盾的办理方式8-4 人际矛盾的办理方式8-6 人际矛盾中的交流策略基本要求：①认识人际矛盾产生的原由②掌握人际矛盾的办理方式第九章聆听 2 学时9-1 聆听的种类和特色9-2 聆听的阻碍9-3有效聆听的策略基本要求：①掌握聆听与听的差别及学会聆听技巧第十章非语言交流 2 学时10-1 非语言交流的定义10-2 非语言交流与语言交流的关系10-3 非语言交流的种类及其主要功能10-4 常有形体语言的分析10-4 形体示意的辨析10-6 空间示意的分析10-6 时间示意的分析10-8 音质示意的分析基本要求：①认识人际矛盾产生的原由②掌握人际矛盾的办理方式第十一章压力交流 2 学时11-1 压力的根源11-2 压力的影响11-3 压力的辨别11-4 缓解压力的交流策略基本要求：①认识压力产生的原由②掌握开释压力的方法第十二章口头交流 2 学时12-1 演讲的种类及其目的12-2 演讲的方式12-3 演讲的准备12-4 成功演讲的特色12-4 解答问题的技巧基本要求：①认识演讲的种类②掌握演讲的技巧第十三章书面交流 2 学时13-1 书面交流的特色13-2 书面交流应当按照的原则13-4 商务信件的构造13-4 商务信件的种类13-6 商务信件的标准13-6 有效书面交流的策略基本要求：①认识书面交流的基根源则②掌握商务信件的写作第十四章跨文化交流 2 学时14-1 跨文化交流的含义和模型14-2 缺少跨文化交流能力的表现14-3 跨文化交流的阻碍14-4 影响跨文化交流的因素14-4 东西方文化的差别14-6 跨文化交流的策略14-6 跨文化交流的技巧基本要求：①认识东西方文化的差别②掌握各国文化特色 .第十五章：将来组织的管理交流 2 学时16-1 将来组织管理交流的含义16-2 学习型组织的交流特色16-3 虚构组织的交流特色16-4 网络交流的特色16-6 网络交流的优势16-6 网络交流存在的问题16-8 网络交流的策略基本要求：①认识将来组织交流的趋向②掌握网络交流中需注意的问题备注：在教课进度中期安排两个学时用于职业经理人讲座四、课内实验安排实验一：模拟会议角色实验二：模拟危机办理方法实验三：设计面谈表格实验四：学习手语舞蹈实验五：分组事例议论实验六：小组角色饰演五、教材及学生参照书1、教材：（ 1）《管理交流》作者：康青中国人民大学第一版社第一版时间：2006年3 月2、参照书：（1）<<管理学 >> 哈罗德 . 孔茨。

第十章沟通一、单项选择题1、单向沟通和双向沟通是按（）进行分类的。

A.按组织系统B.按照方向C.按照是否进行反馈D.按照方法2、团队沟通是指组织中以（）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。

A.工作团队B.员工C.部门D.级别3、（）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。

A.书面沟通B.口头沟通C.工具式沟通D.感情式沟通4、吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。

大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。

根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征?（）A.链式沟通、民主式管理B.轮式沟通、集权式管理C.环式沟通、民主式管理D.全通道式沟通、集权式管理。

5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。

老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。

最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。

一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。

因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。

你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么?（）A.周副总发送的信息编码有问题 B信息传递中出现了噪音C.老吕对于周副总的反馈有问题D.老吕对于信息的译码出了问题6、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?（）A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展7、英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。