唤醒沉睡客户_PPT

唤醒沉睡客户的营销方案摘要本文将探讨如何通过创新的营销方案唤醒沉睡客户。

我们将从了解沉睡客户、制定目标、制定策略以及实施营销计划等方面进行详细的讨论。

第一部分：了解沉睡客户1.1 定义沉睡客户沉睡客户是指曾经购买过产品或服务，但长时间没有交易活动的客户。

了解沉睡客户的特征和行为对于制定有效的营销方案至关重要。

1.2 分析沉睡客户的原因通过分析沉睡客户的原因，我们可以找到唤醒沉睡客户的关键。

这些原因可能包括竞争对手的优势、用户需求变化、产品质量问题等。

1.3 收集数据并建立客户画像收集客户的交易数据、行为数据和偏好数据，并基于这些数据建立客户画像。

客户画像可以帮助我们更好地了解沉睡客户的特点和需求。

第二部分：制定目标2.1 设定唤醒沉睡客户的具体目标制定明确的目标对于制定营销方案至关重要。

目标应该具体、可衡量，并与公司的整体战略一致。

2.2 确定目标客户群体根据客户画像，在众多沉睡客户中确定最具潜力的目标客户群体，以便我们能够更加精确地制定营销策略。

2.3 制定唤醒沉睡客户的时间框架为了保证营销活动的有效性，我们需要制定一个合理的时间框架。

时间框架应充分考虑目标客户的特点和市场环境的变化。

第三部分：制定策略3.1 创造有吸引力的优惠和奖励通过提供独特和有吸引力的优惠和奖励，可以激发沉睡客户的购买欲望，促使他们重新选择我们的产品或服务。

3.2 进行个性化的沟通和推广通过向目标客户发送个性化的沟通和推广信息，可以增加客户对我们品牌的认知和兴趣，从而唤醒他们的购买欲望。

3.3 引导沉睡客户参与互动活动通过举办互动活动，如线上抽奖、线下活动等，可以引导沉睡客户积极参与，增加他们的参与度和忠诚度。

3.4 追踪和分析营销效果营销活动之后，及时追踪和分析营销效果。

通过分析数据，我们可以了解哪些策略取得了成功，哪些策略需要进行优化。

第四部分：实施营销计划4.1 实施营销方案的关键步骤具体实施营销计划涉及多个关键步骤，包括准备、执行、监测和评估等。

怎样唤醒你的“休眠客户”在相当长的时间里，争夺客户资源是一切营销工作的核心，企业在利用并完善客户资源时，对老客户的保护是比较重视的，但对于一些潜在的消费客户没有引起足够的重视，甚至是放任不管，也就是没有开展一系列的跟踪与服务，导致客户的增值力量缺少，市场拓展的机会也逊色不少。

一般来讲，绝大多数的休眠客户是企业化了不少广告费而换来的理性消费者，这其中有许多的消费者在消费与没有消费之间徘徊，需要进一步挖掘与开拓，这样才能够壮大客户资源，提升销售业绩的增长。

有这样一组数据，潜在“休眠客户”的消费是现成消费力量的3-5倍，甚至更高，而挖掘新的消费者所花费的投入是花费“休眠客户”的8倍，所以唤醒你的“休眠客户”是一件非常重要的经营行为。

如何将确认为自己的“休眠客户”唤醒，需要有足够的技巧与准备工作，这些工作要格外细心，并且能够拥有相当的把握，提供以下一些手段加以探讨。

主动联系，使潜在消费走向前台主动联系是消费服务工作的常规手段，对于潜在客户也需要亲戚朋友都需要长期走动与我们知道，建立长效的联系机制与办法，联络，亲戚的关系才会更加亲，客户就好比自己家里的亲戚，需要有长效的联络方式与方法，主动联系是客户资源保证的必要手段。

如何主动联系，一般的企业是通过信函邮寄、电话沟通、上门服务等办法加以利用，在这当中，建立有效的消费者档案与服务办法，采用经常性的定期联系制度，促使消费者成为一名忠诚度较高的客户。

除了以上一些常规办法之外，也可以采用一些比较隐蔽的方式，比如采用消费者之间互通联系的办法，组织成为一个集体，在一个有效的范围内，能够保证这个组织在一定的条件下，与企业保持联系，从而产生效果。

主动联系，主动出击是对消费者的一种刺激，要把客户的关照放在客户需要时能够自觉想到的，要使客户感觉就在自己身边，使客户消费的习惯能够随着企业对客户需求下进行转移，目的就是要把客户放在前台，达到需要的效果，这个效果无论是销售的，或者是宣传的，或者是参与的，均会是对客户工作的有效完善。

沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准：一个月未到店的顾客二个月未到店的顾客平均分给每一位美容师三个月未到店的顾客三个月以上未到店的顾客前台二、分析顾客未到店的原因1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？4、被销售所伤？5、其他原因三、解决顾客凭什么到店1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权；2、现在过来不方便的顾客①现实版----报销来回的打车费；②感动版----约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客；3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；四、顾客到店体验的准备工作1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒980元，送200元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月2次免费主打项目体验特权；3、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；五、执行要求1、统一发送信息，信息统一内容2、统一打电话的话术，每个人都要背，过；3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；4、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的；六、奖励1、凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励5元；2、耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；3、体验项目面部一次手工费2元，身体一次手工费4元；七、话术话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？恭喜您成为xxx“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值xx元套餐，请凭信息在10天内到店激活领取，详询8888888！电话：你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动，恭喜您获得由公司提供的价值xx元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值395的xx免费送，姐，我帮你约个时间吧，你看x月x日上午10点可以不，我帮你安排，，，，具体内容呢，电话里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。

激活沉睡客户的10个方法激活沉睡客户的10个方法随着市场竞争的加剧，很多企业开始注重客户维护和管理。

然而，面对庞大的客户数量，企业往往难以做到个性化服务。

特别是那些沉睡客户，他们曾经购买过你的产品或服务，但现在已经消失在你的销售数据中。

如何激活这些沉睡客户成为企业需要解决的问题。

下面给出10个方法帮助企业激活沉睡客户。

一、分析沉睡客户首先要了解沉睡客户为什么离开了你的公司。

可能是因为不满意产品或服务、价格太高、竞争对手更具吸引力等原因。

因此，分析这些原因有助于找到解决问题的方案。

二、建立联系与沉睡客户建立联系是重新吸引他们回归的第一步。

可以通过电话、电子邮件或社交媒体等方式与他们联系，并询问他们最近是否有什么需要帮助或解决方案。

三、提供优惠给予优惠是吸引沉睡客户回归最常用和有效的方法之一。

可以考虑提供折扣券、免费试用、赠品等方式，以吸引他们重新购买你的产品或服务。

四、定期发送邮件定期发送邮件可以帮助企业保持与沉睡客户的联系，提醒他们你的存在，并向他们介绍新产品或服务。

重要的是，这些邮件应该具有个性化和定制化的特点。

五、提供升级服务如果你的产品或服务有新功能或更好的版本，那么向沉睡客户提供升级服务是一个不错的选择。

这样可以让他们感到自己很重要，并增加忠诚度。

六、提供优质客户服务当沉睡客户联系你时，一定要提供高质量和个性化的客户服务。

这可以让他们感受到你对他们非常重视，并增加回归概率。

七、组织活动组织活动是吸引沉睡客户回归的另一个有效方法。

可以考虑举办促销活动、展览会等方式，以吸引他们参与并重新认识你的公司。

八、建立社区建立社区是吸引沉睡客户回归最具创意和有趣的方法之一。

可以创建一个线上或线下社区，邀请他们参与并分享经验和想法。

九、提供个性化服务提供个性化服务可以让沉睡客户感到你对他们非常重视，并增加回归概率。

可以考虑提供定制产品、个性化营销等方式，以满足他们的需求和期望。

十、跟踪回归情况最后，一定要及时跟踪沉睡客户回归情况，了解他们的反馈和意见，并根据这些信息不断优化你的服务和产品。

唤醒沉睡顾客流程及技术--邱爱云2012-10-21第一阶段：情感渲染短信一：亲爱的某姐，与您相识，我们一直全心全意只为追求着美丽时尚；与您结缘，让我们一起舞动这绚丽的幸福名媛文化。

有您的信赖，让我们执着的去帮助所有爱美女性实现美丽、健康、幸福的梦想！因为我们深信：健康一个女人！幸福一个家庭！和谐一个社会！！***美容养生会所2012年五星服务全面升级，回馈您更具特色的美丽享受。

预约电话*******短信二：亲爱的姐姐，很久没有您的消息，也很久没有看到您华光闪耀的靓影，……特别想念您亲切的微笑呢！或许是我们之前的服务未能让您称心如意，或许是我们之前的呵护和关怀没有做到让您倍受宾至如归，在多的或许都会让我们感觉如此的遗憾！2012，****美容养生会所全面升级。

通过专业的培训提高了服务水平，只为您在这享受恋人般的浪漫！家庭般的温馨！皇后般的恩宠！相信您再次的到来一定能收获特别的惊喜！预约电话24958080电话邀约期：第一次电话沟通技术顾问：某某姐，您好！很久没见您来我们这里了，真的好想念您！还记得您的美丽气质，之前每次来都让我们印象深刻，（寒暄，赞美）您最近越来越成功，越来越有魅力了吧！（了解顾客近期1--2个信息……为个性化服务做好准备）也许是我们之前的服务不够好，没有为您提供个性化的服务，让您没有感受到温馨和关爱，以至于您离开了我们这么长时间，最近我们店参加了全国星光大道培训，提高服务能力和店内的系统管理，现在我们店的员工服务意识和服务能力都有而来了很大提高，希望您能在给我们一次机会，让我们能够重新用行动来问您提供最好的服务享受和专业的产品操作效果，我相信一定会让您很满意的，您说对吗？(情况一)顾客：好的，我找机会去你店里吧！顾问：非常感谢您对我们信任，我们一定会用最好的行动报答给您对我们的这份信任之情的。

我想您大概您什么时候有时间？我帮您预约我们这里最好的美容师，您来了我就指定她为您服务（预约话术即可）（情况二）顾客：我最近没有时间顾问：姐您还是对我们不太信任，我为之前我们店里没有给您留下好的印象，我深深的感到自责，请您原谅我们当初的无知和轻率好吗？通过星光大道老师的培训后，我们深刻的觉得当初的那些不用心的状态实在是对不起您对我们的信任和支持，现在心里非常的自责，同时感到悔恨，只希望能挽回当初轻浮所留下的遗憾，所以务必请您给我一次机会好吗?(情况三)顾客：我实在是没有时间，以后再说吧，顾问：嗯好吧，某姐，您暂时不能接受我的道歉我能理解，毕竟可能是我们当初对您的伤害太深了，可是我不会放弃，我要用行动来挽回我们当初过错，让您能够继续的关注我们，信赖我们，最后祝您身体健康，万事如意！第二阶段：个性化关怀期：运用感动式服务技巧给顾客做感动式服务，发秋冬季节养生短信或问候短信第三阶段：幸运邀约短信：1、短信内容：幸福名媛，爱心回馈，为实现让爱美女性美丽，健康，幸福的梦想，**美容养生会所将在十一月中旬，举行健康爱心回馈，幸福名媛抽取活动，将有五十位幸运名媛获得本会所提供的爱心回馈神秘大礼。

唤醒沉睡客户的销售话术唤醒沉睡客户的销售话术：重新点燃购买欲望销售一直以来都是一门挑战性极强的职业。

销售人员要经常面对各种各样的客户，其中之一就是沉睡客户。

沉睡客户是指曾经购买过产品或服务，但由于各种原因而长时间没有再次购买的客户。

如何唤醒这些沉睡客户，重新激发他们的购买欲望，是每个销售人员都面临的课题。

在唤醒沉睡客户之前，我们需要了解他们长时间没有购买的原因。

这样才能有针对性地提供合适的销售话术。

下面我将分享一些有效的销售话术，帮助唤醒沉睡客户。

首先，了解客户的需求。

和客户建立联系时，先问候客户，询问客户最近的状况，表达对客户的关心。

然后，根据之前的购买记录，提出一些开放性问题，了解客户的需求或问题。

例如：“先生/女士，您上次购买的产品给您带来了哪些好处？”或者“在您上次购买的产品中，您最喜欢的功能是什么？”通过聆听客户的回答，我们能够更好地了解客户的需求，为后续的销售话术做准备。

其次，提供个性化的解决方案。

根据客户的需求或问题，我们可以提供针对性的解决方案，让客户感受到我们对他们的关心和专业。

例如，如果客户曾经购买的产品已经过时，我们可以介绍最新款的产品，并强调其独特的功能和性能。

如果客户反映了之前购买产品的某些问题，我们可以介绍新的改进措施，确保客户的疑虑得到解决。

通过提供个性化的解决方案，我们能够与客户建立更深层次的联系，增加购买的可能性。

第三，强调新的价值。

沉睡客户之所以没有再次购买，很可能是因为他们认为产品或服务的价值已经消失。

我们需要通过销售话术重新点燃他们对产品或服务的兴趣。

例如，我们可以介绍产品或服务的新功能或性能改进，以及它们带来的新的价值和好处。

我们可以强调产品或服务的可靠性，持久性或者用户体验。

通过强调新的价值，我们能够重新激发客户的兴趣，让他们看到再次购买的价值。

最后，给予特别优惠。

作为销售人员，我们知道打折促销是吸引客户的有效手段。

对于沉睡客户，我们可以提供特别的折扣或优惠，以激发他们的购买欲望。

唤醒沉睡的顾客
现实中这样的顾客才是最令我们担心的，他们很游离，这次在你这里购买，下次购买时可能会选择另一家。

问他为什么，他回答反正差不多换一家试试。

到最后这些顾客就变成了档案里的一堆“沉睡的顾客（名单）”。

因此我们要定期去发现哪些是“沉睡的顾客”，并且想方设法把他们唤醒。

有时我们发现近期的销售业绩比去年同期呈现下降趋势，我们认为这和一部分老客户流失有关，于是我们开始排查“沉睡的顾客”。

怎么排查呢？
我们用一个最笨的方法打开公司的后台管理系统，筛选之前超过半年以上没有在我们这里购买的客户，花了很大的精力，几位员工加班进行整理，才找出符合条件的几百个客户，这是一个很庞大的数字。

随后我们开始去跟这些客户联系，安排专人准备了专门的回访话术，跟这些客户依次打电话，在电话里我们会把近期他们需要产品的市场行情、近期价格走向、我公司产品价格及产品优势跟客户沟通
结果，有的顾客反馈说“这阵子停产暂时不需要，确实没有进货”，也有的顾客直接告诉你“不好意思已经在其他地方采购了”，等等。

无论怎样，对于这次回访，绝大多数客户表示欢迎，我们不仅发现了大量沉睡的顾客，而且还将一些原本已经跳槽到其他厂家的顾客又重新争取回来了。

销售唤醒沉睡顾客话术唤醒沉睡顾客需要巧妙的话术和策略。

以下是一些销售唤醒沉睡顾客的话术建议：1.关注客户历史："亲爱的顾客，很高兴再次和您联系。

回顾我们过去的合作，我注意到您在过去对我们的产品表现出了浓厚的兴趣。

我很想了解一下您目前的需求和期望，我们是否还能为您提供服务？"2.提供独家优惠："您是我们尊贵的顾客，为了感谢您的一直支持，我们为您准备了独家的优惠。

这可能是您再次购买的好机会，您对此有兴趣吗？"3.分享新产品或服务："我们最近推出了一些令人兴奋的新产品/服务，我相信您会对它们感兴趣的。

您愿意了解一下吗？"4.回顾过去的合作："回顾我们之前的合作，您对我们的产品/服务的反馈一直是积极的。

我们一直在努力提升产品质量，我相信您会喜欢我们的最新改进。

"5.借助活动或节庆："在这个特殊的节日季节，我们为我们的老顾客准备了一些特别的惊喜。

您愿意了解一下吗？"6.询问他们的需求和反馈："我们一直在努力改进我们的产品和服务，因此我很想听听您的反馈。

有什么我们可以改进或者满足您的特殊需求的地方吗？"7.建立紧密关系："我们一直将您视为重要的合作伙伴，我很想知道您目前的业务状况和需求，以便我们更好地支持您。

"8.提供定制方案："我们可以为您提供一些个性化的解决方案，以满足您特定的业务需求。

您愿意听听我们的建议吗？"在使用这些话术时，重要的是保持专业、真诚和关怀的态度，确保顾客感受到您的诚意和愿意为他们提供帮助。

同时，灵活根据顾客的回应调整话术，以达到更好的沟通效果。

如何唤醒沉睡的在线客户随着互联网进入新的时代，越来越多的企业将业务向互联网平台转移，从而大力发展在线客户。

但是，很多企业发现，尽管在线客户数量庞大，但实际使用率却很低。

面对这个问题，企业该如何唤醒这些沉睡的在线客户呢？首先，企业需要深入剖析消费者的行为和需求。

很多企业只是单单采用广告和优惠券的方式来吸引在线客户，但实际效果并不好。

因为消费者并不是一味贪图价格优惠，他们更看重是否能够从产品或者服务中获得价值。

因此，企业需要更深入地理解消费者的需求，分析其行为特点，从而针对性地制定相应的营销策略，才能真正吸引在线客户。

其次，企业需要通过人性化的服务机制来增加消费者的粘性。

对于大多数消费者而言，购物体验是一个有情感参与的过程。

如果企业能够为消费者提供人性化的服务，那么消费者自然会对这个企业产生好感，加强归属性，成为企业的忠实用户。

在服务中体现人性化，不仅可以增加消费者忠诚度，也可以达到挖掘潜在需求、提高产品竞争力的目的。

第三，企业需要采用多种形式的渠道推广自己的产品或者服务。

很多企业的在线客户，可能因为没有得到及时、有效的信息而无法掌握和使用相关产品或服务。

因此，只有采用多渠道的推广方式，才能够保证信息更加有效地传播。

比如搭建多个社交媒体平台、QQ群、微信群等等多种推广平台，以达到更广泛的传播效果。

最后，企业需要通过大数据和人工智能技术的引入，对在线客户进行精细化管理。

通过大数据的分析和管理，企业可以更好地了解消费者的兴趣爱好、需求等信息，从而通过人工智能技术为消费者提供差异化的服务。

通过这种方式，企业可以更好地提高在线客户的使用体验，进而提高其转化率和忠诚度。

综上所述，要唤醒沉睡的在线客户，企业需要深入剖析消费者的行为和需求，通过人性化的服务机制增加消费者粘性，采用多种形式的渠道推广和通过大数据与人工智能技术的引入进行精细化管理。

只有这样，企业才能够真正发掘在线客户的潜在需求，提高其使用率，推动数字化营销的广泛发展。

睡客唤醒——休眠客户电话约见与激活课程背景：近几年，银行数量疯狂增长，每过一段时间都能看到几个未曾见过的银行名称。

在这种情况下，客户成了香饽饽。

对于大部分银行来说，客户基数大、层次差异大，对很多有存款、购买少许或部分理财产品，甚至未买理财产品仅办业务的客户，没有更多时间精力进行分析这类存量客群；也有很多客户由于长时间未曾互动或互动不及时，因此，在银行变革过程中，很多优质的客户或可以成为优质的沉默客户被竞争对手挖走；尽管各行不断新增拓展客户，然而面对客户陆续流失，到底是所有客户一起满把抓？还是自然而然的放弃长时间不曾动起来的沉睡客户？在外资银行，直销团队负责“抢陌生客户”，理财经理团队负责开发“休眠客户”，这是一种发展趋势。

因此，对银行客户经理来说，激活休眠客户是非常重要的工作。

课程收益：1.清晰存量客户基本分析思路与筛选方法；2.明确需要激活的睡眠客户的特征及优先级；3.学会休眠客户唤醒的常用方法；4.学习休眠客户电话约见流程、邀约话术、维护服务等参考话术；5.分享激活存量客户的案例，二次开发存量客户中休眠的客户。

课程模型：课程时间：2天；6小时/天课程对象：网点负责人、理财经理、个人业务顾问（产品经理）等课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。

课程大纲第一讲：客户经理初探网点存量客户进行分析一、存量客户结构分析1.客户的结构2.客户平均资产情况1）总体分析2）细化分析二、存量客户产品配置分析1.理财产品销售情况1）募集时间2）客户人数3）投资金额分布4）平均赎回时间三、网点销售宣传分析1）销售渠道与宣传方式第二讲：存量客户分析后的现状盘点一、银行客户现状盘点1.客户经理现状工作困惑2.银行之间抢客户的现象3.两种休眠客户1）如何定义休眠客户二、电话约访——休眠客户激活的4个步骤1.客户筛选1）基于考核指标导向的客户筛选2）基于电话技术成熟后客户类群筛选2.短信破冰1）短信模版(工具）2）陌生客户的一次互动与二次互动3.电话邀约1）电话约见常见误区2）案例：电话约见案例分享3）电话约见流程与解析4）电话约见常见异议处理4.短信二次提醒1）短信二次提醒模版第三讲：休眠客户激活的常见问题1.问题一：不敢打电话2.问题二：不会打电话1）工具：电话邀约话术框架2）工具：客户电话记录表和活档案3.问题三：不愿打电话休眠客户激活参考话术与电话评分表1）短信破冰参考样板2）电话邀约话术样板3）电话后短信样板4）休眠客户激活电话评分表第四讲：后续客户跟进三方法1.邀约成功但没来的客户2.成功到场且成功销售的客户3.成功到场但未成交的客户课程收尾1.回顾课程2.答疑解惑3.行动计划4.合影道别。