社工站服务指导手册

社区工作手册社区工作手册第一章社区工作的基本原则一、依法进行社区工作必须依法进行，遵守国家和地方的法律法规，尊重公共秩序和社会道德。

二、服务为主社区工作以服务为主要宗旨，为社区居民提供必要的生活帮助，满足他们的基本需求。

三、公平公正社区工作要坚持公平公正原则，不偏袒任何一方，维护社区居民的合法权益。

四、民主参与社区工作要鼓励居民的民主参与，在重大决策和事务管理中听取居民的意见并加以考虑。

五、激励引导社区工作要通过激励引导居民积极参与社区活动，充分发挥他们的主观能动性。

第二章社区管理一、组织架构（一）社区居民委员会社区居民委员会是社区管理的基础和重要组成部分，由居民选举产生，负责居民利益代表和社区自治事务。

（二）社区工作人员社区工作人员是社区居民委员会的工作力量，由居民委员会聘用，承担社区的日常管理和服务工作。

二、社区服务（一）物业管理社区管理工作要加强对物业的管理，定期检查和维修公共设施，维护社区内的环境卫生。

（二）安全保卫社区管理工作要加强安全保卫，制定安全措施，加强巡逻和防范工作，确保社区的安全稳定。

（三）居民服务社区管理工作要加强居民服务，提供生活咨询、文化娱乐等服务，满足居民的生活需求。

第三章社区活动一、组织形式社区活动可以采取集会、讲座、培训、比赛等形式，以丰富居民的业余生活，增进邻里之间的交流与合作。

二、活动内容社区活动内容可以包括文艺演出、体育健身、技能培训、社会实践等方面，多元化满足居民的需求。

三、活动策划社区活动的策划要充分考虑居民的意愿和需求，注重活动的内容和形式，提高活动的参与度和满意度。

第四章居民参与一、居民意见征集社区工作要定期征集居民的意见和建议，通过调查、座谈会等形式，了解居民的诉求和需求。

二、居民议事社区工作要组织居民议事会，让居民参与到决策过程中，发表意见，参与讨论，共同参与社区事务管理。

三、居民教育社区工作要开展居民教育活动，提高居民的法律意识、文化素养和社会责任感，增强他们的社会适应能力。

社会工作实践作业指导书一、概述社会工作实践是社会工作专业学习的重要组成部分，通过实践环节的开展，旨在培养学生的实践能力、职业素养和人际交往能力。

本指导书旨在对社会工作实践作业进行详细指导，帮助学生全面理解实践的重要性和方法。

二、作业要求1. 选题与背景学生根据自身兴趣和职业目标，选择一项符合社会工作实践范围的主题进行研究与实践。

背景调查部分要求学生详细了解所选主题的相关背景信息，包括相关政策、社会需求和研究现状等。

2. 规划与设计学生需要在选定主题的基础上制定实践计划，明确实践目标、实践内容和实践方法。

在规划过程中，务必考虑到实践的可行性、可操作性和实践效果的评估。

3. 实践过程学生按照实践计划逐步开展实践活动，并在实践过程中记录实践所遇到的问题、解决方案和实践成果。

同时，要在实践过程中与相关的社会工作机构或组织建立良好的沟通合作关系，争取实践资源和支持。

4. 实践总结学生在完成实践活动后，需要撰写一份详细的实践总结报告。

报告内容包括实践目标的达成情况、实践过程的收获和困难、对相关政策和实践方法的评价以及个人的感悟和反思等。

三、作业提交与评价1. 作业提交学生需按照学校要求将实践报告书面提交，报告要求符合学术写作规范，包括格式、引用和参考文献等。

2. 作业评价作业将由社会工作专业的教师小组进行评价。

评价标准主要包括选题的合理性、实践计划的完整性和可行性、实践过程的规范性和成果的有效性等。

四、注意事项1. 遵守伦理原则学生在实践过程中应遵守社会工作的伦理原则，保护受援对象的隐私和权益。

2. 安全与风险评估学生在实践过程中要及时评估实践活动可能存在的安全与风险，并采取相应的预防和处理措施。

3. 合作与团队精神在与社会工作机构或组织合作的过程中，学生要保持团队精神，遵循组织的规章制度和工作流程。

五、延期申请与备案如遇到特殊情况需要延期实践或变更实践计划的，请提前向指导老师提出申请，并在获得批准后及时备案。

社会工作通用实务手册篇第一章：社会工作概述社会工作是一种以帮助个人、家庭、群体或社区解决生活中问题和改善生存质量为目的的职业。

社会工作者通过对问题的分析、制定合适的干预方案以及资源整合，为受服务者提供专业支持和帮助。

社会工作的核心价值在于尊重人的尊严和价值，秉持社会正义和人权保障的原则，以及促进社会发展和社区参与。

第二章：社会工作基本原则1. 尊重和保护个体权利和尊严：社会工作者应该尊重每个受服务者的个人权利和尊严，不歧视任何一位受服务者。

2. 社会正义：积极推动社会公平和正义，促进资源的公平分配和社会机会的均等享有。

3. 客观和专业性：社会工作者应保持客观中立的态度，不以个人偏见和利益影响干预和决策的过程。

4. 综合性和整体性：综合考虑个体的生理、心理、社会等多因素，制定全面的干预方案。

第三章：社会工作实务技能1. 评估能力：运用专业的评估工具和方法，全面了解受服务者的问题和需求。

2. 干预能力：制定合适的干预方案，包括心理支持、社会资助、咨询服务等。

3. 危机干预：具备应对各种危机事件的能力，包括自杀倾向、家庭暴力、意外事件等。

4. 资源整合：熟悉社会资源和政策，能够协调各种资源为受服务者提供更好的支持。

第四章：社会工作实践中的伦理问题1. 保密原则：必须尊重受服务者的隐私，绝不泄露受服务者的信息。

2. 恰当接触：不滥用权力，维护与受服务者的关系，避免与受服务者发生过度关系。

3. 自我保护：社会工作者应该知道自己的局限和底线，避免过度投入或处于不适当的危险环境。

第五章：社会工作的未来发展1. 制度建设：加强社会工作制度和政策的建设，提高社会工作者的社会地位和工作环境。

2. 多元化服务：拓展社会工作服务领域，包括老年关怀、残疾人支持、家庭服务等。

3. 专业发展：加强社会工作教育和培训，提高社会工作者的专业素质，适应社会的变化和需求。

结语社会工作是一个富有挑战和意义的职业，需要具备宽广的知识和技能，结合良好的伦理道德和专业精神。

养老院社会工作手册范本第一章养老院社会工作概述一、养老院社会工作的定义养老院社会工作是指在养老院开展的一项专业化服务工作，旨在帮助老年人解决心理、社会、生活等方面的问题，提高他们的生活质量，促进他们的身心健康。

二、养老院社会工作的重要性养老院社会工作是养老院服务的重要组成部分，它能够提供老年人所需的心理支持、社会支持和生活支持，帮助他们适应养老院的生活，减少孤独感和抑郁情绪，促进老年人的身心健康。

三、养老院社会工作的目标养老院社会工作的目标是为老年人提供个性化的服务，满足他们的心理和社会需求，帮助他们建立健康的社会关系，提高生活质量，延缓老龄化进程。

第二章养老院社会工作的职责和任务一、老年人心理健康服务1. 了解老年人的心理状态，提供心理咨询和心理支持服务；2. 组织老年人参加心理健康教育活动，提高他们的心理健康水平；3. 建立老年人心理健康档案，定期进行心理健康评估，针对不同的心理问题制定个性化的服务方案。

二、老年人社会支持服务1. 开展老年人社交活动，促进老年人之间的交流和互动；2. 协助老年人解决社会问题，如退休金领取、医疗保险等；3. 帮助老年人建立社会支持网络，增强他们的社会适应能力。

三、老年人生活支持服务1. 协助老年人解决生活问题，如饮食、起居、个人卫生等；2. 组织老年人参加健康促进活动，提高他们的生活质量；3. 建立老年人生活档案，定期进行生活评估，为他们制定个性化的生活支持方案。

第三章养老院社会工作的方法和技巧一、社会工作方法1. 个案工作：针对老年人的个体需求，进行个性化的服务；2. 小组工作：组织老年人参加小组活动，促进他们之间的交流和互动；3. 社区工作：与社区资源合作，为老年人提供更多的社会支持。

二、社会工作技巧1. 倾听技巧：倾听老年人的需求和诉求，与他们建立良好的沟通关系；2. 沟通技巧：与老年人进行有效的沟通，帮助他们表达情感和需求；3. 危机干预技巧：对老年人出现的危机进行及时干预，帮助他们解决问题。

XX中心员工手册目录第一章总则 (1)第二章机构简介 (2)第三章入职指引 (5)一、入职流程 (5)1、报到 (5)2、提供个人资料 (5)3、流程 (5)4、工作时间 (6)二、试用与转正 (6)1、试用 (6)2、转正 (7)第四章机构运作指南 (7)一、机构组织架构图 (7)二、岗位说明 (8)三、机构运作原则 (8)四、工作汇报程序 (9)第五章员工纪律和行为规范 (9)一、员工守则 (9)二、保密 (11)第六章办公指引 (12)一、办公物品申请 (12)二、个人信息更换 (12)三、费用报销 (12)四、工作例会 (13)五、文件报送规范 (14)六、信息沟通 (14)第七章薪酬 (15)一、薪金系列 (15)二、分配、发放日期 (16)三、奖惩 (17)四、福利津贴 (17)五、社会保险、公积金 (18)六、假期 (18)第八章培训、考核及晋升 (19)一、培训 (20)二、培训考核 (20)三、晋升 (21)第九章绩效与考核 (22)一、考勤 (22)二、绩效考核 (22)第十章人事与劳动关系 (23)一、招聘程序 (23)二、人事行政关系 (23)三、劳动关系 (23)四、辞职、辞退 (23)五、劳动合同管理 (24)六、纠纷处理 (24)第十一印章证照管理制度 (25)第十二章团队建设 (26)一、团队建设方式 (27)二、团队建设实施 (27)三、督导活动 (27)第十三章物品管理制度 (28)第十四章安全及其它 (28)一、安全常识 (28)二、生活帮助 (28)附则 (29)第一章总则“用生命影响生命，用真情触动真情。

”本手册将向你介绍本机构的运作模式、奉行原则、价值观及相关规章制度等，简要说明你在XX社工的基本权利义务以及待遇等。

为你在机构的工作做铺垫，使你更快地融入团队，愉快工作。

如果对工作或手册有任何的疑问，请与我们联系，我们将尽力为你解惑，坦诚沟通交流。

XX中心人事部2016年1月08日第二章机构简介一、简介成都市XX社会工作服务中心是2016年经XX区民政局批准正式备案登记的民办非社会企业。

社工社会组织的工作手册_社会组织社工督导管理制度XXX单位社工督导管理制度第一章总则第一条为建立xxx单位社工督导人才管理体系，结合我XXX工作实际，特制定本制度。

第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。

我XXX督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。

每年XXX进行一次本土督导人才选拔。

第三条社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。

第四条各部门应配合XXX高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。

第二章助理督导管理制度第五条助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。

第六条助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。

第七条助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。

其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。

第八条助理督导职责：（一）完成督导为其制定的个人成长方案；（二）定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导，并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实；（三）协助实习督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作；（四）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导；（五）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估；（六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动；（七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等；（八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。

附件1XX镇社会工作专业服务标准指引一、社会工作服务手法的定义（参考）（一）外展服务1．入户探访：指社工进入社区、家庭、学校、工作单位接触了解服务对象的服务。

2．电话探访：指社工以电话访问的形式，接触了解、提供慰问、情绪支援等的服务。

3．咨询：指服务对象向社工了解相关信息，寻求支持和帮助的服务，一般1-2次面谈完成。

（二）个案工作专业个案指社工运用专业的知识、方法和技巧，帮助有需要的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善服务对象与社会环境之间的适应状态，促进其正常生活的过程。

专业个案一般不少于6节，包括辅导个案、治疗个案、转介个案等。

（三）团体工作(含小组工作及团体活动)小组工作是指经由社工策划与指导，通过小组活动及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。

根据服务对象的不同需求，小组工作的类型一般包括预防性小组、发展性小组、支持性小组、以及治疗性小组。

1．预防性和发展性小组：通过小组过程帮助组员了解、认识和探索自己，发展自己的潜能，促进组员个人正常健康发展的小组。

2．支持性小组：通过小组过程帮助组员关系的建构、形成相互支持网络、表达和宣泄情绪感受，达到在生活中面对相似问题时得到相互支持的小组。

3．治疗性小组：指利用小组的环境与资源，帮助组员了解自己的问题及背后的社会原因，完成心理和行为治疗，获得解决问题的能力。

团体活动是指，根据服务对象的特性，以工作坊、座谈会、沙龙等团体活动的形式，由项目社工主要带，或邀请、外聘相关专业人士协助的开展的活动。

一个团体活动一般开展1-3节次，每次参与人数不少于10人。

（四）社区工作社区工作是指社工运用专业理念和方法解决社区问题、促进社区发展的方法的活动。

社工通过组织社区居民参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境与生活质量，并在参与的过程中，让社区居民建立对社区的归属感，培养其自助、互助与自决的精神，提高社区居民参与社区治理的能力和意识。

社区服务站管理制度手册第一章总则一、为加强社区服务站的管理，提高服务质量，保障服务对象的合法权益，特制订本管理制度。

二、本管理制度适用于社区服务站的日常管理工作，是社区服务站工作的基本规范与指导。

第二章组织机构一、社区服务站设站管理人员，由主管单位、配合单位和社区居民代表共同组成。

二、社区服务站设置站长和副站长各一名，由主管单位指定，全面负责站点的工作。

三、社区服务站设立服务团队，包括志愿者、服务专员等，由主管单位选拔、培训产生。

第三章工作职责一、站长是社区服务站的主要管理者，直接负责站点的日常运行和管理，组织开展各类服务活动。

二、副站长协助站长开展日常工作，负责处理相关事务及协调处理突发事件。

三、服务团队成员主要负责服务站的日常服务、宣传、活动组织及志愿服务等工作。

四、志愿者应根据自身特长和兴趣，积极参与社区服务站的各项活动，为居民提供服务。

第四章岗位职责一、站长（一）负责站点日常工作的组织和协调，指导督促服务团队做好服务工作。

（二）制定社区服务站的工作计划、服务项目、服务标准和服务流程，确保服务质量。

（三）协助上级主管部门做好社区服务站的监督和检查工作，保证服务站的正常运行。

（四）处理社区居民的相关诉求和投诉，协调解决矛盾，确保社区和睦稳定。

二、副站长（一）负责站点日常工作的协调和处理，协助站长管理服务站。

（二）负责站点的日常巡查，发现问题及时处理，并提出改进建议。

（三）协助站长组织开展各类服务活动，宣传社区政策、法律法规及其他知识。

（四）协助站长做好志愿者的管理和培训工作，提升志愿者服务能力。

三、服务团队成员（一）负责社区服务站的日常服务工作，接待居民咨询、建议和反映问题。

（二）负责社区服务站的日常宣传工作，发布通知、广告、传单等宣传材料。

（三）负责组织开展社区服务站的各类文化、理论、科技等服务活动。

（四）积极参与志愿服务活动，提升服务水平和综合素质。

四、志愿者（一）积极参与社区服务站的各项志愿服务活动，为居民提供服务。