医院发展管理中的门诊与医技科室管理

医院门诊运营方案一、综述医院门诊是指在医院内部接待患者，进行辅助检查、诊断、治疗、健康咨询及康复服务的门诊服务。

医院门诊是医院的重要部门之一，对提高医院门诊服务质量，加强管理，提高医疗服务质量有着重要作用。

医院门诊的运营是医院管理的重要内容之一，对医院门诊的经营管理、技术升级、服务水平的提升及质量的保障具有重要意义。

二、门诊运营管理与服务模式1、门诊服务模式医院门诊服务模式的基本构成包括：预约、排队、诊疗、结算、医嘱等环节。

根据医院门诊服务规模和特点，可以设置专家门诊、普通门诊、全科门诊等多种门诊服务形式。

可以根据患者就诊的需求和特点，建立相应的预约挂号、网络预约、移动预约等预约服务模式，提高患者就诊的便捷性。

保障患者就医需求，提高就诊效率。

2、门诊运营管理门诊运营管理是医院门诊服务的核心，包括门诊预约管理、排队管理、医生排班管理、医生诊疗质量管理、门诊医技操作管理、药品管理和信息化管理等各方面。

医院门诊需要建立合理的科室设置，合理安排医生工作时间，实现医疗资源的优化配置。

通过信息化管理，提高医院门诊服务的效率和质量。

三、门诊服务质量管理1、医生服务质量管理医生是门诊服务的核心，医生的服务质量直接关系到患者就诊的满意度和医院的声誉。

建立医生绩效考核制度，根据医生的临床能力、诊疗水平、服务态度、工作效率等方面进行考核，并对考核结果进行奖惩，激励医生提高服务质量。

同时，建立和完善医生队伍的培训体系，通过定期培训和学习，提高医生的临床技能和服务水平。

2、科室服务质量管理医院门诊包含多个科室，科室之间需要实现协同作业，提高服务效率。

每个科室需要建立质量管理小组，定期开展科室内部的工作评议会，对科室的服务质量和工作流程进行评估和改进。

同时，建立科室之间的协作机制，通过优化就诊流程，提高医院门诊服务的整体效率。

3、患者服务质量管理医院门诊是患者服务的窗口，对患者的满意度和体验有着重要影响。

建立患者服务满意度评价机制，通过患者满意度调查，了解患者对医院门诊服务的评价和建议，及时发现和解决存在的问题。

HIS的主要内容及流程HIS(System)是医院信息系统(Hospital Information System)的缩写，是医疗行业中最重要的信息化系统之一、它通过将各个部门的信息整合，并提供给医院管理层和医务人员使用，以提高工作效率和医院运营的质量。

HIS主要内容包括：门诊管理、住院管理、医技科室管理、药品管理、财务管理、电子病历、医保结算、报表统计和分析等。

下面是HIS系统的主要流程：1.门诊挂号流程：-患者到医院前台挂号，填写个人信息；-系统自动生成挂号号码，分配医生或科室；-前台收费，打印发票和挂号单。

2.门诊就诊流程：-患者凭挂号单和排队号码等候医生接诊；-医生进行初步诊断和处方开具；-患者到药房取药，药师根据处方发放药品。

3.住院登记流程：-患者到住院部办理住院登记手续，提交相关证件和医保信息；-医务人员为患者办理住院手续和床位安排；-患者交纳相关费用。

4.住院就诊流程：-医生进行详细的身体检查和诊断；-治疗过程中，医生择期进行手术或安排相应的治疗方案；-医护人员随时记录患者的病情变化和治疗进展，并及时更新电子病历。

5.医技科室管理流程：-医生开具检验、检查、放射等医技检查申请单；-医技人员根据申请单进行相应的检验或检查；-完成后将结果录入系统，并通知医生查阅。

6.药品管理流程：-药库人员根据医生处方单和药房库存情况进行药品采购；-药房人员根据患者的处方和病区的药品需求，准备发药；-患者到药房取药，药房人员根据患者信息和处方号发药。

7.财务管理流程：-HIS将收费信息和药房信息自动与财务系统同步，确保收费准确；-财务人员根据HIS系统提供的报表信息，进行财务分析和统计。

8.电子病历流程：-医生在诊断和治疗过程中，记录患者的病情和治疗方案；-电子病历系统会对医生的记录进行归档和整理，方便后续使用；-医生和护士根据患者的需求，随时修改和更新电子病历。

9.医保结算流程：-HIS系统将医疗费用和医保信息自动对比，进行费用结算；-结算之后，生成结算单和发票，患者缴费完成。

卫生院门诊、医技管理制度MZ-1 门诊工作制度1、在分管院长的领导下开展工作，各科主任应加强对本科门诊的业务技术指导。

各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。

2、应派有经验的医师参加门诊工作，人员相对固定。

3、对两次复诊仍不能确诊的疑难病症，应及时请上级医师会诊。

4、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半天。

5、对患者要进行认真检查，按照门诊病历书写规范书写病历。

6、门诊检验、特检科室所做各种检查，必须准确、及时。

7、门诊有等待就诊患者出现病情变化的抢救方案和急救措施，对高烧患者、重病患者、行动不便的老年患者，应当优先安排诊治。

8、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收纳病员住院治疗。

9、做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

10、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。

11、门诊应保持清洁整齐、改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

有饮水设施及服务项目收费标准公示栏。

12、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用合理的检查和治疗方法、避免过度医疗和大处方发生，减轻患者的经济负担。

13、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。

14、参加门诊工作的医务人员，在医务科、护理部和门诊部统一领导下开展工作。

认真执行院、科规章制度，遵守岗位职责。

人员调换时，科室应与医务科、护理部和门诊部共同确定名单并公示。

15、根据季节及卫生行政部门的要求，设置相应专业的传染病门诊。

MZ-2 门诊管理制度1、在分管副院长领导下，负责做好门诊行政管理工作。

2、经常检查督导门诊各科室工作制度和工作职责的执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。

3、做好门诊环境管理和秩序管理工作，做到环境整洁、舒适、安全、工作有序。

永安镇中心医院门诊和辅助科室协调配合措施为了进一步加强门诊和辅助科室之间的协调，提高医技科室工作效率，根据有关要求制定门诊和辅助科室协调配合措施。

1. 门诊和辅助科室之间加强协调、沟通，更好的为人民群众服好务。

2.门诊医生按照医院“合理检查、合理治疗、合理用药”的要求，根据病情开具合理的检查申请，辅助科室按照医技科室“排程规则”及时检查并及时发出报告。

3.门诊医生对检查有特殊要求的，请事先与相应辅助科室联系、沟通，辅助科室尽量配合，更好的满足患者的需求。

4.门诊医生的检查申请要求不明确的，辅助科室应主动与相关医生电话沟通，确保检查的针对性，减少病人的来回往返。

5. 门诊医生对检查结果有异义的，应及时与辅助科室沟通，必要时辅助科室再次复核。

6. 辅助科室在出现“危急值”时及时通知相应医生。

7.药事科工作人员在药品审核、调配过程中，怀疑处方配伍不恰当或出现超常规用法、用量时立即与相关医生联系，确保用药安全；发现医生处方违反“门诊处方管理制度”出现不合格处方的，若可能出现用药安全隐患的立即电话通知相关医生整改，对不影响用药安全的应做好记录事后通知相关医生；所有不合格处方均应以书面的形式向药事科和门诊办公室负责人报告。

无论出现处方配伍不恰当、超常规用法、用量处方，还是不合格处方，药事科工作人员不得让病人到医生处来回往返。

8.门诊医生发现药事科发药不正确时，应立即电话与药事科联系让药事科工作人员来再次核对或亲自将相关药品送到药事科核对，不得让病人到药事科来回往返。

9. 由于门诊和辅助科室之间的协调配合的原因出现的投诉，将按照有关规定查找原因，对责任人按照医院的规定给予处罚。

10. 由于门诊和辅助科室之间的协调配合的原因出现的医疗责任，不仅按照有关规定追究当事人的相关责任，同时对违反上述规定的第三人提请医院根据过错大小给予处罚。

湄潭家礼医院管理16个方面一、医疗管理8件事是医院管理的核心和基础一、医疗管理8件事.1、医疗质量及持续改进.2、医疗技术与技术创新.3、医患沟通.4、分级诊疗和双向转诊.5、医疗运行指标统计与分析.6、等级医院评审.7、JCI认证.8、医联体与区域医疗建设.二、护理管理5件事医疗管理和人力资源管理的重点1、护理垂直管理.2、人力资源与绩效管理.3、质量管理及持续改进.4、优质护理与专科护理.5、护理服务创新与科技创新.三、门急诊管理6件事服务管理的重点1、医院门诊管理.2、医院急诊管理.3、门诊诊室管理.4、门诊医技科室管理.5、挂号预约管理.6、体检中心管理.四、科教管理6件事医院发展管理的重点1、科研管理.2、新职工管理.3、临床教学管理.4、住院医师规范化培训.5、继续医学教育.6、科研发展新平台—药物临床试验与转化医学.五、信息化管理5件事现代化管理的重要方向1、电子病历与临床信息系统；2、医院行政管理与决策支持的信息化.3、医院数据集成与信息交互.4、互联网应用与智慧医疗.5、医院项目规划与建设管理的信息化.六、人力资源管理5件事医院第一要素管理1、人力资源规划与调配.2、人才引进与招聘.3、岗位设置与考核.4、分层次人才培养.5、人才激励新模式.七、绩效管理6件事医院管理的重要杠杆和支点1、掌握医院绩效管理常用方法.2、突出关键业绩指标的遴选与考核.3、绩效与薪酬的联动.4、抓好医院核心骨干队伍的考评.5、绩效管理的“例外原则”.6、医院绩效管理中的二次分配.八、医院经济管理6件事医院效益运转的重要前提和保障1、医院经济运行动态管理.2、医院实物资产管理.3、全面预算和全成本核算.4、医院价格管理.5、医院内部审计.6、医院经济风险控制.九、医保管理5件事现阶段段医疗管理的环境与条件1、掌握主要的医疗保险制度与政策.2、抓好医院医疗保险基础管理.3、突出医院医疗保险质量管理.4、加强医院医疗保险结算与费用管理.5、重视医院医疗保险信息管理.十、药学与装备管理6件事医院管理中两个重要方面和工具1、规范药学部门的设置.2、强化医院药学部门的运行管理.3、注重药品的采购管理.4、提高医院药品质量与用药安全管理。

威信县人民医院门诊与医技科室的协调机制为了提高门诊服务质量，体现以病人为中心的服务宗旨，保证门诊医疗服务的方便、快捷，优化各个环节的服务流程，改善群众看病就医感受，做到合理检查、合理用药，为病人提供又快又好的服务，建立门诊协调机制。

一．定期召开门诊质量服务持续改进小组会议，解决门诊所属相关科室存在问题。

二．门诊出现意外或突发事件由门诊部召集相关科室召开紧急会议，必要时报告职能部门和院领导进行解决安排。

三．日常出现的一些问题由门诊部及时解决，或科室与科室间直接联系解决。

四．检验、检查预约时间检验科、医学影像科根据门诊诊疗量情况安排及时的检验及检查，急诊患者提供24小时连续服务，需要预约检查的，按卫生部二级医院预约检查时限要求在规定时限内尽快安排检查。

五．检验、检查出报告时间检验科、医学影像科出具结果时间是根据卫生部对检查结果出具时间的明确规定执行；血、尿便常规检验、心电图、超声自检查开始到出具结果时间≦30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时。

向患者提供纸质检验、检查结果报告单。

六．门诊质量服务持续质量改进小组：组长：赵泽华副组长：段克进成员：门诊部及各临床医技科室全体管理人员。

威信县人民医院门诊流量监控措施门诊流量监控是门诊管理工作的重要内容，门诊部对门诊流量的监测从以下几个方面实施；一、通过信息系统统计就诊人数，从各个时段监控门诊流量情况，并根据各个科室门诊流量，对门诊量大的科室（如：儿科、妇科、急诊科、外科）重点监控。

二、每天实时统计门诊总人数，根据就诊量及日期评估门诊量增减情况。

三、对就诊高峰期门诊流量进行监控。

在寒暑假高峰期前充分准备好应对措施，启动门诊高峰期应急预案、增加出诊医生及专家人数，增加预约挂号量，增开收费窗口，延长服务时间，保证门诊各个就诊环节顺畅。

对节假日门诊流量进行监测。

双休日及节假日及时做好门诊量的实时监控，安排好门诊部及收费、医技及临床科室一、二线值班人员，发现门急诊量明显增加，超出医生接诊能力，门诊部立即通知科室增派医生支援，出现收费、取药、检验、检查排长队情况，立即通知、调配相关人员支援；保证流程顺畅。

门诊医技科室管理制度第一章总则第一条为规范门诊医技科室的管理工作，提高医疗质量，保障患者的安全和权益，订立本管理制度。

第二条本管理制度适用于医院门诊医技科室的管理与运营工作。

第三条门诊医技科室的管理原则为科学、规范、人性化、安全第一、以患者为中心。

第四条门诊医技科室负责人是指医院委派管理门诊医技科室工作的相关负责人员。

第五条门诊医技科室需依照医院的管理要求，依法合规开展各项医疗服务工作。

第二章人员管理第六条门诊医技科室负责人应依据工作需要，合理配置科室人员，并确保人员具备相应的资质和技能。

第七条门诊医技科室人员应依照规定的工作岗位职责进行工作，不得超职责从事与工作无关的事务。

第八条门诊医技科室人员应接受医院的培训和考核，保持专业知识的更新和技术本领的提升。

第九条门诊医技科室负责人应定期组织科室内部会议，及时转达医院的信息和政策，并听取科室人员的看法和建议。

第十条门诊医技科室应建立健全患者投诉反馈机制，及时处理患者投诉，并进一步改善医疗服务质量。

第三章工作流程第十一条门诊医技科室应依据工作需要订立科室的工作流程，包含患者接待、病历查阅、医学检查、医学诊断、结果报告等各个环节的规定。

第十二条门诊医技科室的工作流程应包含患者登记、排队叫号、患者就诊、医学检查、医学诊断、数据记录、结果报告等完整环节。

第十三条门诊医技科室应确保患者在接受医学检查过程中的隐私和安全，遵守医疗保密原则。

第十四条门诊医技科室应依照医院的要求做好信息记录和报告工作，确保数据的准确性和机密性。

第十五条门诊医技科室应及时向患者供应检查结果和诊断看法，并确保结果的准确性和信服力。

第四章资源管理第十六条门诊医技科室负责人应合理配置科室的人力、物力、财力资源，确保科室工作的正常开展。

第十七条门诊医技科室应依据工作需要订立资源的使用标准和管理方法，确保资源的合理利用和节省。

第十八条门诊医技科室应加强对医疗设备的管理，确保设备的正常运行和有效使用。

医院门诊质量管理委员会职责
一、门诊医疗质量是医院质量管理的重要组成部分，门诊质量管理委员会应定期召开会议，针对门诊管理过程中出现的问题进行重点研究和分析，加大门诊和医技科室医疗质量、服务质量和服务规范及流程的管理。

二、门诊服务管理。

要对各级各类专业门诊、专家门诊及普通门诊的诊疗规范进行检查监督和督促。

落实首诊医师负责制，加强门急诊会诊制度的落实和监督，加大门诊病历、门诊处方、医技检查单申请书写规范的检查力度，确保医疗质量和安全得到落实。

三、医技科室质量管理。

加强对医技科室的监督检查，要求医技科室严格遵守诊疗流程，确保检查结果及时、真实、准确，检查报告单出具合格规范。

四、加强门诊规范化管理。

门诊日志填写及时规范，急救物品完好率、危重病人抢救成功率、常规医疗器械消毒合格率、三级以上医疗事故发生数等指标符合规定标准。

门诊挂号、缴费、诊治、检查及取药等流程流畅合理。

医院多学科综合门诊管理制度Ⅰ 目的为进一步落实“以患者为中心”的服务理念，对“多病共存”“疑难杂症”患者提供全方位、多学科综合诊疗，简化就诊流程，改善患者就诊体验。

Ⅱ范围本制度适用于全院各临床医技科室。

Ⅰ 制度一、医院开设多学科综合门诊，由多学科综合门诊办公室负责组织、落实和协调。

二、多学科综合门诊专家库成员由医院各临床医技科室（副）主任及科室内副高职称以上医师构成。

三、会诊范围无住院指征的门诊患者，包括但不限于以下情况：（一）接诊医师经过诊疗，判断需要多学科会诊的门诊患者；（二）诊断明确，但病情涉及两个以上多学科、多系统、多器官需要多个专科协同诊疗的门诊患者；（三）病情复杂需要多科专家协同诊疗的门诊患者；（四）肿瘤门诊患者；（五）患者或患者家属提出多学科综合门诊申请的。

四、会诊时间：门诊预约患者定于每周四上午为多学科综合门诊会诊日，非预约患者进行即时会诊。

五、会诊地点：多学科综合门诊室六、MDT讨论会主席由申请会诊医师所在科室的科主任担任，主要负责MDT讨论会的组织。

讨论专家应当具备团队精神，尊重同行发言，遵守国家诊疗常规和规范，能够及时掌握本领域的最新进展和诊疗指南。

七、会诊前应当向患者说明会诊程序、费用等情况，签定多学科综合门诊会诊知情同意书；申请会诊医师填写多学科综合门诊会诊申请表。

会诊完毕，MDT讨论会主席与患者和家属沟通MDT诊疗建议。

申请医师填写多学科综合门诊会诊意见表，并在门诊病历中记录会诊意见。

八、依法保护患者的隐私，维护患者和会诊医师的合法权益。

九、门诊多学科专家库成员实行动态管理，对于无故不参加会诊者；会诊过程中服务态度差，遭到患者投诉者；不遵照国家相关诊疗规范和法律法规要求出具会诊意见者；言行不当造成恶劣影响者；其他违反医院多学科综合门诊管理制度者；给予停止参加多学科综合门诊资格6个月并罚款500元，情节严重者罚款1000元。

十、多学科综合门诊办公室成员联合MDT病例讨论会主席要定期对多学科综合门诊工作开展情况进行检查与监管，达到持续改进有成效，多学科综合门诊服务能力的不断提高。