下载文档原格式
与人沟通的技巧和话术大全1.倾听技巧：-保持眼神接触，肢体语言积极。
-不要打断对方讲话，给予对方足够的时间表达观点。
-表达肯定和理解，如点头或说一些肯定的话。
2.发问技巧：-使用开放性问题来激发对方的思考和讨论。
-使用封闭性问题来获取简单的信息或确认细节。
-使用反问来引导对方深入思考。
3.积极表达：-使用肯定的语言和表情来表达赞赏或赞扬。
-使用鼓励性的语言来支持对方的努力。
-使用感谢的话语来表达对别人的感激之情。
4.沟通冲突解决：-用事实来支持自己的观点，而不是抱怨或批评对方。
-给对方以适当的反馈和建议。
-尽量寻找共同点和解决方案，以达到双赢的局面。
5.听众分析：-分析对方的背景和兴趣，以便更好地适应和引导对话。
-尽量用对方容易理解和接受的方式进行沟通。
-注意对方的反应，以便调整自己的语言和方式。
6.非语言沟通：-注意自己的肢体语言，保持开放、自信和友好的形象。
-观察对方的肢体语言，以便更好地理解对方的情绪和意图。
-使用合适的手势和面部表情来增强自己的表达力。
7.情绪管理：-控制自己的情绪，尽量保持冷静和理性。
-使用平和的语言和声音来传递信息。
-运用幽默和轻松的方式来缓解紧张气氛。
8.语言修辞：-使用具体的词语和描述来让对方更好地理解你的意思。
-避免使用模糊和含糊的词语，以免引起误解。
-使用恰当的形容词和副词来增强语句的表达力。
9.沉默的运用：-在需要时运用适当的沉默，以便给对方思考和表达观点的时间。
-利用沉默来表示对方的意见或问题已经被听到。
-注意沉默的久长可能会引发不适的感觉，避免过度运用。
10.修饰认同感表达：-使用“我明白你的感受”、“我同感”等语言来表达对对方的认同。
-使用合适的表情和肢体语言来表达共情和理解。
-避免跟对方过度争辩，尽量寻求共识和一致。
以上是一些与人沟通的技巧和话术，当然每个人的情况和场合都有所不同，因此可能需要根据具体的情况和需要进行调整。
只有通过不断的练习和实践，才能提高自己的沟通能力。
万能的沟通话术1. 嘿，各位小伙伴们！今天咱们来聊聊那些让人觉得"哇，这人真会说话"的万能沟通话术。
别以为这些话术只有成年人才能用，咱们也能学起来，变身小小交际王！2. 你们有没有遇到过这种情况：想和别人搭话，可是不知道该说啥？别担心，我有个绝招！试试这句："哎呀，你今天看起来心情不错啊，是不是有什么好事啊？"这句话就像是给对方扔了个小钩子，保准他们会接着聊下去。
3. 要是遇到不太熟的人，可以来这么一句："听说你最近。
"然后随便说点你听说的事。
这招叫"以小见大"，让对方觉得你对他很感兴趣，关系立马拉近一大步。
4. 有时候，我们会不小心说错话，惹人生气。
这时候千万别说"对不起"就完事了。
试试这么说："我刚才的话可能让你不舒服了，我不是那个意思。
你能告诉我哪里说得不对吗？我想改正。
"哇，这下对方的气就消了一半！5. 要是想请别人帮忙，别直接说"你能帮我个忙吗？"试试这句："我遇到了个难题，想听听你的看法。
"这样说，对方会觉得自己很重要，更愿意帮你。
6. 在学校里，和老师说话也有技巧。
比如你作业没写完，别直接说"我没写完"。
可以这样说："老师，我昨晚努力写了很久，但还是有一道题不太明白。
您能给我一点提示吗？"这样老师就会觉得你很用功，说不定还会夸你呢！7. 和爸爸妈妈沟通也有妙招。
想要新玩具？别直接说"我要买"。
试试这么说："爸爸/妈妈，我看到一个很棒的玩具，它不仅好玩，还能锻炼我的思维能力。
我们一起去看看好吗？"这样说，爸爸妈妈肯定会觉得你懂事又有想法。
8. 有时候我们会遇到不太喜欢的人，但还是得和他们相处。
这时候可以用"三明治法则"。
先说点好话，再提出你的意见，最后再说点好话。
话术聊天技巧以下是 9 条关于话术聊天技巧的内容：1. 嘿，你知道吗，聊天的时候多问问题那可太重要啦！就像挖宝藏一样，一个问题接一个问题，能让你挖到对方好多有趣的想法和故事呢！比如说，和朋友聊天时，你可以问“嘿，最近遇到啥好玩的事儿啦？”这样不就马上打开话匣子了嘛！2. 哇塞，学会倾听那简直绝了！就好像你是一个安静的收音机，接收着对方发射的信号。
别总是急着说自己的呀，先好好听听别人怎么讲。
比如人家在说旅行经历，你就安安静静听着，时不时给个回应，像“哇，真的呀！”多好呀！3. 哎呀呀，讲话的时候加点幽默可太有意思啦！不就跟给菜加点调料一样嘛，瞬间美味许多。
和同事聊天，说句“我今天忙得像个陀螺，转个不停”，那大家不都哈哈笑起来了嘛！4. 嘿呀，适当的赞美可别小瞧了呀！这就像给人心里洒上阳光一样暖乎乎的。
看见朋友穿了新衣服，夸一句“哇，你今天真好看！”看，对方多开心呀！5. 知道不，聊天也得看准时机呀！就跟投篮一样，时机对了才能进嘛。
人家正忙着，你就别缠着聊天啦，等人家有空了再聊。
比如，看到人家在工作，就别凑上去说个不停啦！6. 天呐，用自己的经历去共鸣也超棒的呀！比如人家说工作压力大，你就说“我以前也这样呀，那段时间可真难熬。
”这样多能拉近和对方的距离呀！7. 哎呀，不要老是说那些大道理呀，多说说生活里的小事不也挺好的嘛！跟朋友讲“我今天买了个超好吃的面包”，也能聊好久呢！8. 哇，有时候顺着对方的话往下说也很不错呀！就像顺着水流走一样自然。
对方说喜欢某部电影，你就说“是呀，那部确实好看！”不就聊得很愉快嘛！9. 记住啦，聊天不是比赛谁更厉害，而是一起愉快地交流呀！所以别总是争强好胜的，轻松点多好呀！就像大家一起悠闲地散步聊天一样。
我的观点结论就是：掌握这些话术聊天技巧，能让我们和别人的交流变得更加有意思，更能拉近彼此的距离，大家赶紧用起来吧！。
提高情商的聊天话术1. “哎呀，你可别直接说‘我不知道’呀，试试说‘我得想想，给我点时间捋一捋’。
” 例子：朋友问你一个问题，你别急着说不知道，而是说“我得想想，给我点时间捋一捋”，这样既显得你认真对待，又不会太生硬。
2. “别总是说‘我懂了’，偶尔说下‘我明白了，原来是这样啊’，效果大不同哟！” 例子：别人给你解释一件事，你说“我明白了，原来是这样啊”，会让对方更有成就感。
3. “不要老是讲‘我觉得’，换成‘在我看来呢’会更柔和呀。
” 例子：讨论问题时，说“在我看来呢，这个事情应该是……”就比直接说“我觉得”要好听很多。
4. “哇塞，把‘你错了’换成‘也许我们的看法不太一样呢’，多好呀！” 例子：和别人有分歧时，说“也许我们的看法不太一样呢”，能避免冲突。
5. “嘿，别再简单说‘好的’，说‘没问题呀’更亲切呢。
” 例子：别人请求你做件事，你回答“没问题呀”，感觉更热情。
6. “摒弃‘随便’，改用‘听你的’，那可太棒啦！” 例子：别人问你意见，你说“听你的”，会让对方觉得被尊重。
7. “哎呀呀，别总说‘我不行’，讲‘我可以试试’更积极嘛！” 例子：有任务派下来，你说“我可以试试”，比直接拒绝好多了。
8. “别老是‘嗯嗯’，偶尔说下‘嗯呐’，是不是更可爱呀！” 例子：别人说话时，你时不时回个“嗯呐”，气氛会很融洽。
9. “哇哦，把‘我讨厌’换成‘我不太喜欢’，是不是没那么冲啦！” 例子：表达不喜欢某样东西时，说“我不太喜欢”，不会让人反感。
10. “嘿哟，别说‘烦死了’，说‘哎呀，有点烦呢’，多委婉呀。
” 例子：遇到烦心事，你说“哎呀，有点烦呢”，比直接喊“烦死了”好多了。
我的观点结论：这些聊天话术真的能在很多时候起到大作用，让我们和别人的交流更顺畅、更愉快，大家赶紧用起来吧！。
高情商的话术1. “哎呀，你可别直接说人家胖呀，得说‘你最近看起来生活挺滋润呀’，就像说一个气球鼓起来不是因为胖，而是因为里面充满了快乐呀！比如有人问你觉得他身材咋样，你就这么说，既不得罪人又显得情商高。
”2. “别生硬地拒绝别人呀，要说‘我再考虑考虑’，这就像给对方留了一扇门，而不是直接关上呀！比如朋友约你去做你不太想做的事，这么回答多好呀。
”3. “夸人可别含糊呀，要具体地说‘你今天这条裙子太显气质啦’，就好像给对方送上了一束专门为她定制的鲜花呀！像同事穿了新衣服，就这么夸，多棒呀。
”4. “当别人犯错时，别说‘你怎么这么笨’，要说‘谁还没个失误的时候呀’，这就像给对方一个温暖的拥抱呀！比如同事工作出了差错，这样说能让他好受很多呢。
”5. “别老是说自己的事，要多问问别人‘你最近怎么样呀’，这就像给对方递上了一个麦克风呀！和朋友聊天时，多关心关心人家。
”6. “想提意见，别直说‘这样不行’，要说‘要是这样会不会更好呢’，如同给对方指了一条更美的路呀！比如讨论方案时，这么表达多委婉呀。
”7. “别人得意时，别泼冷水，要说‘哇，你太棒啦’，就像是给对方的胜利加了一把火呀！像朋友取得了好成绩，就该这么说。
”8. “不要轻易否定别人的想法，要说‘这个想法挺有意思呀’，仿佛给对方的创意点了个赞呀！比如开会时，有人提出想法，先这样回应呀。
”9. “当别人抱怨时，别说‘这有啥好抱怨的’，要说‘我懂你的感受’，就像和对方站在了同一边呀！像朋友跟你吐槽，这么说多贴心呀。
”10. “表达不同意见，别直接说‘我不同意’，要说‘我有个不一样的看法哦’，好像是在和对方友好地探讨呀！比如讨论问题时，这样说多和谐呀。
”我的观点结论就是：高情商的话术真的太重要啦，可以让我们的人际关系更和谐、更美好呀！。
108套万能亲子沟通话术以下是108 套亲子沟通话术：1. 我们可以一起找出解决问题的方法。
2. 我知道你现在可能很生气/难过，但我们可以冷静下来谈谈。
3. 我理解你的感受。
4. 让我们一起尝试不同的方法，看看哪种最有效。
5. 你有什么想法或建议吗？6. 我很愿意听你说。
7. 你是怎么想的呢？8. 我觉得你在这方面做得很好。
9. 我相信你可以做出正确的选择。
10. 你的努力我都看在眼里。
11. 你已经做得很棒了，我为你感到骄傲。
12. 我知道这可能很难，但我相信你有能力克服它。
13. 让我们一起来制定一个计划。
14. 我会一直支持你的。
15. 你的想法很有创意。
16. 我觉得你很有潜力。
17. 你的决定我会尊重。
18. 我相信你可以从这次经历中学到很多。
19. 我知道你可能会犯错，但每个人都会犯错，重要的是我们如何从错误中学习。
20. 你的努力和坚持不懈让我非常感动。
21. 我很欣赏你的诚实。
22. 我相信你可以通过自己的努力解决这个问题。
23. 我觉得你在这方面有很大的进步。
24. 你的态度让我很欣慰。
25. 我相信你的判断。
26. 我觉得你很有责任心。
27. 你的表现让我刮目相看。
28. 我相信你可以管理好自己的时间。
29. 我觉得你很有耐心。
30. 你的努力不会白费。
31. 我相信你可以应对挑战。
32. 我觉得你很有勇气。
33. 你的坚持让我很佩服。
34. 我相信你可以找到自己的兴趣爱好。
35. 我觉得你很有团队精神。
36. 你的善良和同情心让我很感动。
37. 我相信你可以处理好人际关系。
38. 我觉得你很有领导才能。
39. 你的乐观积极的态度是值得学习的。
40. 我相信你可以控制自己的情绪。
41. 我觉得你很有创造力。
42. 你的思维很敏捷。
43. 我相信你可以做出明智的决策。
44. 我觉得你很有想象力。
45. 你的观察能力很强。
46. 我相信你可以掌握新的技能。
47. 我觉得你很有解决问题的能力。
顶级沟通话术1.你好，请问有什么我可以帮助你的吗？2.对不起，我没太听清楚，请再说一遍。
3.我明白你的意思，那我应该怎么做呢？4.谢谢你分享这个信息，我会记下来的。
5.我了解你的担忧，我们会尽快解决这个问题。
6.我明白你对这个项目的重视，我们会确保不会出现问题。
7.请问你能具体讲讲你的想法吗？8.我很感谢你的建议，我会将其传达给相关人员。
9.我能向你请教一些问题吗？10.请问你认为哪个方案更好一些？11.不好意思打扰一下，请问你有时间解答我几个问题吗？12.我们需要更多的细节来确保顺利进行下一步。
13.不是很理解你的意思，你能再解释一下吗？14.我们需要加快进度以满足期限要求。
15.我确实明白你的忧虑，但我相信我们能面对并解决问题。
16.真的很抱歉出现这个事故，我们会立即采取行动。
17.为了更好地沟通，我们可以进行一次会议讨论。
18.我很愿意倾听你的意见和建议。
19.谢谢你的耐心等待，我们正在尽力处理这个问题。
20.我可以和你分享一些最新的信息吗？21.我了解你的需求，我们会全力满足。
22.对不起，我可能本次不能满足你的要求，但我可以帮你找到其他人来协助你。
23.请问你有其他问题需要解答吗？24.如果你有什么不满意的地方，请告诉我，我们会进行改进。
25.我们非常重视你对我们的意见，谢谢你的反馈。
26.非常感谢你的支持，我们将继续努力提供更好的服务。
27.我们将根据你的需要进行调整，以满足你的期望。
28.这是个很好的建议，我们会研究并采纳。
29.请问还有其他方面需要注意吗？30.对不起，我暂时无法解决这个问题，但我会尽力帮你寻找答案。
31.谢谢你的耐心合作，这对我们非常重要。
32.请问你有什么具体的建议可以提供吗？33.我们会尽快取得进展，以便让你及时了解最新情况。
34.请问你对当前的进展有何想法？35.如果你有其他的困扰，请告诉我，我们会尽力帮助你。
36.我们将加强沟通，以确保大家都得到及时的信息。
聊天话术大全1. 跟人聊天呀，就像做菜，得看对方口味。
要是碰上那种开朗的，你就像撒调料一样，多来点幽默风趣。
比如说你朋友刚跟你说他今天中了个小奖，你就可以说：“哎呀，你这运气简直像开了挂一样，是不是出门踩了啥好运云彩啊？”这样一讲，气氛一下子就热乎起来了。
2. 有时候呢，在聊天里夸人是个超好用的招数。
夸得恰到好处就像给对方心里送了一束花。
像你新认识一个同事，看她穿了一件特别好看的裙子，你就说：“哇塞，你这裙子穿在你身上简直像仙女下凡一样，我感觉这裙子就是为你量身定做的。
”这时候，对方心里肯定美滋滋的。
3. 要是遇到不太好回答的问题，别慌。
你可以像打太极一样，把问题巧妙地转回去。
比如说有人问你：“你为啥还不找对象啊？”你就说：“你怎么突然这么关心我找对象的事儿呀，是不是你有啥好经验要传授给我呢？”这就把压力转移到对方身上啦。
4. 当你想深入一个话题的时候，可以用分享自己经历的方式。
这就好比你给对方打开了一扇通往你世界的小窗户。
比如聊旅游，你可以说：“我上次去泰国玩啊，那可真是太有趣了。
我在曼谷的街头迷路了，不过误打误撞进了一个超级美的寺庙，那种感觉就像发现了宝藏一样。
你有没有类似这种旅行中的意外惊喜呢？”5. 在聊天里表示理解对方也很重要，这就像给对方一个温暖的拥抱。
要是朋友跟你抱怨工作忙，你就说：“我能理解你的感受啊，工作忙起来真的像陀螺一样转个不停，我之前忙项目的时候也是累得够呛，你可得多照顾自己呀。
”这样对方就会觉得你很贴心。
6. 要是想引起别人的兴趣，就像钓鱼得下对饵一样。
你可以先说个神秘的小开头。
比如你想和朋友聊一部电影，你就说：“我最近看了一部电影，里面有个情节简直让我惊掉下巴，你肯定猜不到是什么。
”这时候朋友肯定会好奇地追问你。
7. 有时候和陌生人聊天，破冰很关键。
你可以从周围的环境找话题，这就像是从脚下捡起一块敲门砖。
比如在咖啡店，你就对旁边的人说：“你点的这个咖啡看起来好香啊，你是不是经常来这家店呢？”这样就很自然地开启了对话。
社交话术100句以下是一些社交话术集锦，仅供参考：1.对不起，我误解了你的意图。
2.你看起来有些不开心，需要倾诉吗？3.你真的很懂我，谢谢你一直在我身边。
4.我很喜欢和你聊天，你总是能给我带来新的启示。
5.你的笑容总是那么温暖，让我感到很舒心。
6.你看起来有些焦虑，需要放松一下吗？7.对不起，我迟到了。
8.我觉得我们可以一起创造一些美好的回忆，你愿意吗？9.听起来很有趣，告诉我更多细节。
10.你来自哪里？11.我觉得我们可以一起分享一些有趣的经历。
12.我们可以一起做些有趣的事情。
13.对不起，我可能做得不够好，但我会努力的。
14.你有什么建议吗？15.你的微笑总是能让我的心情变好。
16.我很喜欢你的热情和活力，总是那么充满激情。
17.很高兴认识你，我是XXX。
18.我很喜欢你的性格，总是那么开朗和阳光。
19.我很感激你对我的认可和鼓励。
20.我很期待和你一起完成这个项目。
21.我很喜欢你的衣服/发型/妆容。
22.我们可以找个时间再聊。
23.你有什么问题要问我吗？24.我很享受和你在一起的时光。
25.请保持联系。
26.谢谢你的时间，和你聊天很愉快。
27.对不起，我可能有些任性，但我会尽量改正的。
28.祝你成功/好运/幸福。
29.你能帮我一个忙吗？30.我很感激你一直以来的友谊和支持，真的很感谢你！31.对不起，我无法满足你的要求。
32.对不起，我可能有些慢热，但我会逐渐融入的。
33.我觉得我们可以一起成长和进步，你愿意吗？34.谢谢你的陪伴和倾听，让我感到很温暖。
35.谢谢你的信任和支持，让我感到很有信心。
36.我很欣赏你的勤奋和努力。
37.我觉得我们可以一起度过一些难忘的时光。
38.我很欣赏你的才华和天赋。
39.你看起来很疲惫，需要休息一下吗？40.我觉得我们可以一起成长和进步。
41.我很感激你为我做的这一切。
42.你对这个有什么看法？43.不要客气，这是我的荣幸。
44.祝你今天过得愉快。
45.你总是能让我感到被尊重和被重视。
谈话技巧和话术技巧——7大话术要点、36个说话技巧话术要点一:注意礼貌，说话有礼貌的人，永远都受人欢迎1.说话时含蓄一点，为彼此之后的交往留下余地。
2.说话时要尽量谦虚，谦受益，满招损，此为天道。
3.说话客气是一种礼貌，更是一种修养。
4.说话要有分寸和一定的弹性，不要把话说得太死。
5.说话要足够稳重、镇定，不急不躁，从容不迫。
话术要点二:说话不粗鲁，委婉地表达自己意见6.表达意见时如果会伤己他人的面子，就要隐晦一点，以点拨为主。
7.表达意见时要学会正话反说，让别人自行思考和醒悟，效果最好。
8.表达意见时要注意对方的情绪，如果正面表达会触霉头，不妨侧面提醒。
9.表达意见时要适当地表现自己，不做无用功。
10.表达意见时要多说好话、多用赞美、多做铺垫，不要让对方感到难堪。
话术要点三:讲道理要和气，不生气，你就赢了11.讲道理要客气点，说话客气，别人更容易接受。
12.讲道理也要维护他人的面子和尊严，打人不打脸，揭人不揭短。
13.讲道理时，即便有理也要让三分，不要得理不饶人。
14.讲道理不要一味争执，情绪要保持冷静。
15.讲道理要心胸豁达点，有容人之量。
16.讲道理要多为别人考虑，少标榜自己。
话术要点四：办事情时，说话要灵活一点17.办事情取得成绩时，要多多肯定他人的努力。
18.办事情要先小人后君子，有些话必须说在前头。
19.办事情要少一些得失心、功利心，说话要大度点。
20.办事情要虚心一点，虚心向他人请教，赢得他人的认同和帮助。
21.办事情嘴巴要甜一点，嘴巴甜一点，路子就多一点。
话术要点五：批评要巧妙，伤人不伤心22.批评难免伤人，但注意说话的方式，伤人不伤心，效果最佳。
23.批评要注意分寸，说有些话时要会拐弯，不宜直来直去。
24.批评可以夹裹一些赞美，忠言也可以不逆耳。
25.批评要当面说清楚，不要再在背后说三道四。
26.批评要就事论事、实事求是，对事而不是对人。
27.批评时先肯定对方，让人更容易接受。
110个沟通话术技巧不管客户带着各种心理，提成各种拒绝声，但只要营销人员巧于应对总能敲开对方的大门关键在于能否做到锲而不舍，打动其心。
如何化解客户的拒绝，笔者特在此介绍化解客户拒绝的“六把利剑”:第一把利剑：类比推理客户往往碍于面子或出于礼貌，他的拒绝往往只是托辞，比如“我正巧有个会，实在抽不出时间”“这件事有其他部门负责，不归我管”之类的。
如果销售说等你有空了再联系，而客户似乎永远都没空。
这就需要你鼓起勇气，运用“类比推理式”向前推进，不得目的，誓不罢休。
示例：客户说：“这段时间我比较忙，过一段时间再说！”销售员说：“现在在成功人士口中，说得最频繁的一个字就是“忙”，王总您是一个事业心很强的人，为打造一家行业内的顶尖企业，总是在不停地忙碌，是吗？客户叹口气说：“是呀！”销售员说：“我有一个好的方案，能帮助贵公司的经济效益提升20%以上，王总你为什么不忙里偷闲听听呢？”面对客户提出的推辞，不管真实状况如何，不去从正面去应答。
，而是提出一个对方感兴趣的问题，再进行反问，点到客户心中最关切的意愿，在平和的话语中，把自己的观点寓于类比之中，让人兴趣盎然，印象深刻。
招式要领：当客户找出各种理由进行推辞时，如果从正面回答；客户依然会找出更多托辞。
营销高手往往就事论事，以客户推脱的理由为诱饵，引对手入套；以巧作类比的方式占得主动，让对方心动。
第二把利剑：因势利导在实际销售过程中难免会遇到不怀好意的恶意刁难，作为成熟的销售人员不必正面辨别。
好事者往往是向将局势搅浑而从中渔利。
而应当拉拢大多数人来孤立对方。
以造成对方是在与众人为敌的局势。
示例：在技术方案演示会上，王伟公司大获全胜，获得现场专家的一致好评，突然一个反对者不坏好意地说：“你们这个方案漏洞百出，没有一丝一豪的可操作性！”现场一片寂静，王伟站起身来从容不迫地说：“这位先生说的，我也有同感，但这么多专家门前，他们一定会说你我是个外行！”王伟的话引来一片笑声，那个反对者面红耳赤，一句话也说不出来王伟面对对方恶意的挑衅，如果从正面反驳必然会中了对方的圈套。
对方一定已经准备了足够的子弹来应对王伟的反驳。
而实际上王伟并没有为对方所动，巧妙将现场大多数专家来至专家的阵营，让对方觉得自己在触犯众怒而无趣而退。
这正是“因势而导”之精妙之处。
招式要领：当在公正场合，面对反对者的恶意挑衅；最忌讳的从正面反驳对方。
这只能进入对方的圈套。
营销高手善于调动周围人的情绪，将反对者指向的矛头由单个人转换成众人；以孤立对方。
给对手精神压力，使之无还手之力。
工业品营销策略的核心“扩大支持者，拉拢中立者，孤立反对者”。
第三把利剑：装傻充愣在与客户交流过程中，面对不懂装懂的客户用很外行的话来拒绝你，你如果当面揭穿，会让客户当场下不了台。
其结果可想而知了。
此时不妨“装傻充愣”，给客户台阶下，以获得皆大欢喜的结果。
示例：某生产继电器厂家的销售人员与某企业采购部经理多次沟通后，该采购经理婉转地说：“我们已经有了固定的节电器供应商了，现在尚无意更换供应商。
实在抱歉，这次我实在帮不上忙，如果贵公司是生产其他相配套产品的就好了！”销售员不动声色地说：“您的意思说，除了节电器，其他配套产品，贵公司尚在选择供应商，是吗？”采购经理说：“是的！”销售员抱歉道：“实在对不起，我在介绍公司产品时，没说清楚，我公司是生产继电器的，与节电器是两类不同的产品，还请您多多关照了！”采购经理尴尬地说：“哦！好呀！好呀！”第四把利剑曲线进攻不管对方出于什么目的拒绝你，你会发现和客你如何解释都很难让对方改变想，与其白费工夫，不如选准对方的软肋，从另外一个角度来触动对方。
这就是“曲线进攻”。
招式要领：在遭遇以权压人，处处刁难时，搬出更高权势的人与之抗衡，能逼迫对方退让。
但此时需要懂得一点转变的艺术，要是只会巷里赶猪，直来直去，反而会招致对方的逆反心里。
此招妙在在轻描淡写中向对方施加压力，迫其让步。
第五声东击西在我们平时的销售工作中，面对客户的拖词，不管其真实的意图如何，要善于巧妙地改变对方的思路，用不同的话来表达相同的意思，让对方无法找到拒绝的理由。
招式要领明知道对方会用各种理由拒绝，要先从正面入手，遇到对方的拒绝时，先虚晃一枪，然后突然改换方向，让对方无推辞。
这一招的核心要点是：利用对方拒绝的理由来作为我方观点的支撑点，让对方无法辩驳。
第六招另辟蹊径在平时实际的工作中，常常会有双方谈判陷入了绝境，那一味纠缠将很难取得进步，不防另辟蹊径，或许能取得“柳暗花明又一村”的效果。
招式要领在我客户谈判中，不管对方如何刻意死咬住某个问题不放，都不要从正面去反驳对方，因为无论你的反驳多么有理，都难以获得对方的认同。
“另辟蹊径”的要决在于先搁置争议，双方换个角度去思考分析问题或许更容易达成共识。
如果我们能巧秒利用以上六种化解客户拒绝的方法，我们就可以从容面对来自不同客户的各种拒绝。
关键在于，要把握好自己的心态，不要被客户的拒绝引入僵局。
商务谈判中的销售谈判技巧————商务谈判的理论研究起源于西方国家，西方国家的市场经济较为成熟，并形成了一整套市场经济运作体系，而商务谈判是更好的达成交易，促使市场经济的繁荣与发展。
作者研究商务谈判以来，发现商务谈判中策略技巧与中国的兵法计谋有异曲同工之妙，所用到的策略技巧都可以在兵法三十六计中找到对应的计谋，无论是言语，还是内容，可谓一一对应。
有一位朋友，是从事包装印刷行业的，他的主要工作是开拓客户。
刚刚从事该工作岗位时，让朋友苦不堪言。
合作意向敲定了，合同框架搭建了，但是谈到最后一关—价格，双方总是相持不下，各不相让。
客户要求朋友降低价格，而低价格将损失公司的利润。
经过几次教训，朋友终于想出了一个方法：先发制人。
与其说与客户遮遮掩掩到最后才讨论价格的事情，不如从谈判开始就“打开天窗说亮话”。
该位朋友与客户见面后，就对双方的客户关系进行定位，第一级别：普通合作伙伴，特点：以价格为纽带，双方热衷于讨价还价；第二级别：紧密合作伙伴，特点：双方合作紧密，共同解决问题，价格只是合作的一个因素；第三级别：战略合作伙伴，特点：双方以更好解决问题为出发点，目的双赢，不计较价格，不讨价还价。
经过客户关系“定位”之后，我朋友告诉我，许多企业就不好意思在价格方面再咄咄逼人了，从而在价格方面为公司争取了更大的回旋余地。
这就是一个先发制人的商务谈判案例。
先发制人原指在战争中的双方，先采取行动的往往处于主动地位，可以制伏对方。
后来泛指先下手采取主动，先下手采取主动者能够把握事情进展，控制事情发展的方向，而“后发者”容易受到对方策略的限制，被对方“牵着鼻子走”。
正可谓：先发者制于人，后发者受制于人。
在做策划部经理的时候，每年年初广告公司都要对年度宣传方案进行提案。
广告公司的提案往往有三个方案，每个方案的主打策略不同，媒体宣传与报价也不同。
其实以商务谈判的角度来说，这个就是采用了先发制人的策略。
我提出了三个方案，如果你不选择A方案，就选择B方案，或者C方案，或者在某一方案上就行优化。
但是不管我方如何选择，都是在广告公司的方案之内，都在广告公司的掌握之中，这个就是广告公司的聪明之处，自己提出方案，自己控制方向，我方只有接受或者优化。
在商务谈判中，率先提出方案的一方往往能够掌握主动。
“小郑，你看这样行不行，付款期限不要再月结了，改为第二次拿货之前。
这样子，你们业务也可以对产品销售比较上心，其它公司都是采用这种方法。
”“李经理，您看一下，价格方面，我们不谈了，你可以降低检验标准，还可以改变规格，这样我们也可以考虑接受。
”“王总，我方提出的两个方案，有一个偏重于传统，一个偏重于科技，按照公司的现状，我觉得偏重于科技这个方案比较适合贵公司。
”谁先提出自己掌控的方案，谁就能掌握主动。
上个世纪八十年代，我国需要进口一种电动轮装载机，为此，我方代表同美国公司的代表进行了谈判。
由于我国对这种装备使用缺乏任何经验，对这方面的资料掌握得也不够多，在谈判中显得非常被动，遇到许多意想不到的困难。
为了在谈判中吃亏，我方代表决定发挥先发制人的谈判策略，从而控制谈判的主动权，为我方争取最大程度的谈判利益。
第二次谈判开始，我方代表首先向对方介绍了我国煤炭工业发展远景规划和露天矿远景规划，按照远景规划，我国的煤炭工业非常需要进口大量的此类机械设备。
等我方介绍这些情况之后，美国一方展现出了浓厚的兴趣，他们表示这个市场规模巨大。
而后，我方提出建议，由于我们对此种类型的装载设备性能、指标等还不太了解，因此希望美国公司先拿出一台装载机在霍林河矿区试用，试用周期为10个月时间，然后根据试用的情况再决定取舍。
如果试用结果令人满意，我方就购买该设备并留下来继续使用，如果试用结果不令人满意，美国公司就将装载机运回去。
同时我方代表还提出，机器试用期间的消耗元件均由美国公司无偿提供，而装载机所需要的燃料则由我方负责提供。
我方代表提出的这套方案，可以说对于美国公司非常的不利，而我方则没有承担任何的风险。
仅仅需要为装载机提供一些必需的燃料，就可以无偿试用该设备至少10个月的时间。
如果试用不成功的话，我方也不承担任何的责任。
美国公司只有运走他们的设备。
而一旦试用得到满意的效果，我方才考虑购买美国公司的机器。
显然这是一个相当不公平的方案。
美国方面需要承担一定的风险，因为一旦机器在试用期间出现问题，就由他们承担全部责任。
在整个谈判过程中，尽管我方提出的方案暂时不会给美国公司带来任何的利益，甚至有关条件还相当的苛刻和不合理，但是对方代表并没有表示反对。
他们将我方的诚意、试验的目的以及未来中国的市场状况报告给他们公司的总裁之后，决定同意我方的建议，接受我方的条件。
这次谈判获得了意想不到的成功。
如何防止谈判对手采取先发制人的策略，就需要我方比对方更加“先发”，更能够走在对方之前。
“刘先生，我觉得贵公司提出的方案挺不错，但是不太合适我们公司，我们公司的方案前天已经经过了商讨，也给你们看一下，提提意见。
”“王经理，贵公司提出的方案确实很好，对我们公司有很好的借鉴意义。
但董事会已经确定了方案的方向，我们没有办法改变。
”另外一个方面，坚持自己的需求，利用高层权威的模糊策略提出自己的需求。
“陈经理，你们提出的客户关系我们认同，我们也希望与贵公司是战略合作伙伴关系。
但是按照采购委员会的要求，我们必须对原材料价格进行招标才能确定，我们也希望贵公司到时候参加。
”“林总，这个方案我交给董事会看过之后，他们觉得在预算方面偏高，如果按照这个预算的话，公司今年的赢利将低于集团的预期，这个恐怕难以接受。
”无论是先发制人，还是后发制人，目的是掌握商务谈判的主动权。
如何获得顾客主动转介绍的一句话，那么怎样向成交的客户说一句话，就等着他们纷纷介绍自己的朋友过来呢？在分享这句话内容之前。
