坚持“让人民群众满意”根本标准推动铁路服务工作科学发展

铁路网评文章范文2021年人民铁路为人民，我们党的宗旨是全心全意为人民服务。

对于一个政党来说，如果脱离了群众就会成为无源之水、无本之木；同样，人民铁路为人民，要求我们始终把实现人民利益作为出发点和落脚点，以增进人民福祉为目标，在提高人民生活质量上取得新突破，让广大旅客切身感受到社会主义祖国日新月异的变化，真正体验到改革开放给百姓带来的实惠。

习近平总书记指出：“老百姓关注什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推进什么。

”人民铁路为人民，为民情怀最深厚，必须牢固树立以人民为中心的思想，把一切工作的着力点放在满足人民需求上，坚持从群众最关心的问题入手，努力解决好事关百姓衣食冷暖的小事，让旅客走得安心、舒心、顺心，共享更加美好幸福的未来。

对于广大乘车旅客来说，“春运”“小长假”两大传统时段，既有繁忙火热又兼顾欢乐祥和的特色，这些特点也赋予“春运”等新时代“春节文化”的丰富内涵。

20xx 年9月26日，杭州东站进行第三次扩建后投用，多项世界纪录被打破，再创历史新高。

但很快就迎来了“北京南—福州 D2705次列车晚点至次日15:53”等信息报道：杭州东到宁波动车组的几乎每个座位下面都放置着一袋大米，基本覆盖整个座椅，连过道上的座椅下方也堆积起了一层稻谷。

网友纷纷留言称赞此举：“列车虽然没有免费送餐，却随车配备数千袋大米，让旅客温暖回家，这种细致周到的做法值得学习!”据悉，今年中秋前夕，北京局集团公司专门研究制定并印发《关于“九月九”中秋客流高峰应急保障措施》，明确要求各级干部职工要增强责任担当，加强协调联动，严格按照规范操作，维护良好秩序。

与此同时，还采取包专列接送重点旅客、赠送“中秋亲情卡”等形式，让外出务工返乡人员、医务工作者等重点旅客感受到组织的关爱和帮助。

但是不能只有大家都满意才叫“好”，也不能因为怕麻烦而疏忽细节，相反越是在极端条件下越是要精益求精。

北京局集团公司在暑期较炎热的气候条件下，仅增加2台空调机、3套设备、4名抢修人员便及时处理电路故障，仅用半天时间就将电扇由22台换为8台，不失为一场大考试。

“人民铁路为人民”发言稿为了旅客舒心，货主满意，铁路系统不断改革，围绕着“人民铁路为人民”的服务宗旨，几代铁路人在不懈的努力，无论在旅客运输还是在货物运输中，铁路职工都在尽心尽力，无论严寒酷暑还是节假日，都坚守在自己的工作岗位上，把旅客和运输货物安全、快速地送往目的地是每个铁路职工的心愿。

“让人民群众满意”是铁路运输服务的根本标准。

为此，铁路系统不断转变经营理念，改革运输服务，主动适应人民群众对铁路运输服务工作的新期待，既是市场社会的需求也是铁路发展的必然。

党的群众路线教育实践活动离不开广大党员干部，更离不开人民群众，人民的利益是铁路创新发展的核心内容，是衡量铁路改革发展的根本标准。

铁路人坚持走群众路线，提升铁路服务质量，既是铁路人践行“人民铁路为人民”的宗旨，也是铁路科学发展的根本途径。

提升铁路服务质量，硬件是前提，我段首先要适应服务需要，不断改善站车服务设备设施，确保各项服务设施保持良好状态，努力提升客车质量和客货运输信息化水平。

提升铁路服务质量，软件建设是关键。

特别我们车务站段要牢固树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的理念，有针对性地修订完善服务标准，打造优质特色服务品牌，不断改进创新服务方式，努力实现“两满意”的目标。

提升服务质量重在增强服务意识，落实岗位责任，推动铁路服务质量的全面提升，为不断满足人民群众对铁路服务工作的新期待。

为人民群众的利益着想，是全心全意为人民服务的具体体现，也是党的群众路线教育实践活动的目的，同时也让人民群众知道铁路的温暖。

“安全优质，兴路强国”是新时期的铁路精神，它承载着中国铁路人的梦想和追求，寄托着中国铁路人的夙愿和期盼，凝聚着中国铁路人的泪水和汗水，践行着中国铁路人服务人民群众的路线不动摇的动力和意志。

“安全优质”是铁路系统的本质属性，也是铁路行业市场竞争的关键环节，同时也为国民经济发展运输提供着强有力的服务保障。

从而在世界国际市场竞争中立于不败之地，实现兴路强国的伟大“中国铁路梦”。

适应铁路科学发展要求全面提升铁路服务质量胡锦涛总书记在海南考察铁路工作时指出，铁路作为国民经济大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具，在我国经济社会发展中的地位和作用至关重要。

铁路系统更好地为经济社会发展服务、为人民群众服务，是铁路发展的根本标准。

这一表述是对铁路地位的新的更高定位，也是对铁路服务提出的更高要求。

当前，在高速、快速、普速列车并存，大宗货物运输，快捷运输、集装箱运输、多式联运等货物运输产品多头并进的形势下，铁路必须始终坚持科学发展，不断提高服务质量，最大限度地满足经济社会发展和人民群众需要。

一、适应铁路科学发展要求，全面提升铁路服务质量的重要意义铁路服务质量一直受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量寄予更高期待，适应铁路科学发展要求，全面提升铁路服务质量具有重大现实意义。

（一）有利于充分体现铁路发展的根本标准“以人民群众满意作为中国铁路事业的评价标准”是胡锦涛总书记在海南考察铁路工作时作出的重要指示。

这一指示不仅明确了中国铁路事业的评价标准，也是对“人民铁路为人民”宗旨的进一步重申，为全面提升铁路服务质量指明了方向。

不可否认，当前铁路服务质量与人民群众的期待还有很大的差距，与铁路快速发展的要求还有着很大的距离。

这就要求铁路职工必须牢固树立“人民铁路为人民”的宗旨意识。

始终坚持以人民群众满意作为铁路发展的根本标准。

只有努力提供更加安全快捷、方便舒适和人性化的现代服务，才能真正体现“人民铁路为人民”服务宗旨。

才能真正把为经济社会发展服务、为人民群众服务这一根本标准落到实处。

（二）有利于构建和谐铁路，促进铁路科学发展科学发展是铁路发展的主题，是构建和谐铁路的重要基础。

铁路科学发展的内涵，从铁路自身发展来看，不仅是铁路里程的增加、运营速度的提高，还包括铁路安全、运输服务、经营效益、管理体制、职工生活等方面的协调发展。

其中能否提供适应经济社会发展需要和人民群众需求的高质量的服务，关系着和谐铁路建设的成败。

以实际行动弘扬人民铁路为人民为核心的精神发言稿（最新版4篇）《以实际行动弘扬人民铁路为人民为核心的精神发言稿》篇1尊敬的各位领导、同事们：大家好！今天，我非常荣幸能够在这里与大家分享我的一些想法。

今天，我想谈谈一个非常重要的主题——人民铁路为人民的核心精神。

作为铁路人，我们每天都在为祖国的繁荣富强、人民的幸福安康而努力奋斗。

我们深知，铁路事业的发展离不开广大人民群众的支持和信任，而人民铁路为人民的核心精神正是我们铁路人应该秉持的信仰和追求。

首先，人民铁路为人民的核心精神体现在我们日常的工作中。

我们始终把服务好旅客、保障好货物运输放在首位，努力提高服务质量，让每一位旅客都能感受到温暖和关爱。

同时，我们也不断加强铁路基础设施建设，提高运输效率，为经济发展和人民生活提供更加便捷、安全、可靠的运输服务。

其次，人民铁路为人民的核心精神也体现在我们对待工作的态度上。

我们始终保持着对工作的热爱和责任心，用心去做好每一项工作，确保铁路运输的安全、稳定和高效。

同时，我们也注重团队合作和沟通协作，共同为实现铁路事业的发展目标而努力奋斗。

最后，人民铁路为人民的核心精神还体现在我们对人民群众的关心和关爱上。

我们始终关注着人民群众的需求和诉求，积极为他们提供帮助和支持。

同时，我们也注重培养员工的职业道德和职业素养，让他们成为有担当、有责任、有爱心的好员工。

总之，人民铁路为人民的核心精神是我们铁路人应该秉持的信仰和追求。

我们要始终把服务好旅客、保障好货物运输放在首位，用心去做好每一项工作，为实现铁路事业的发展目标而努力奋斗。

《以实际行动弘扬人民铁路为人民为核心的精神发言稿》篇2尊敬的各位领导、同事们：大家好！今天，我非常荣幸能够在这里与大家分享我的一些思考和感悟。

作为一名铁路人，我深深地感受到了人民铁路为人民的核心精神。

这种精神不仅体现在我们的工作中，更体现在我们的日常生活中。

首先，我们要始终把人民放在心中最高位置。

我们要以人民的需求为导向，以人民的利益为出发点和落脚点，不断提高服务质量和水平，让人民群众真正感受到铁路带来的便利和温暖。

坚持以人民为中心的发展思想推进智能动车段建设作者：莫志晖来源：《证券市场周刊》 2021年第3期莫志晖（中国铁路广州局集团有限公司广州动车段，广东广州 511483）［中图分类号］ D26 ［文献标识码］ B ［文章编号］ 1006-8279(2020)06-0030-2“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”是理解习近平总书记以人民为中心的发展思想的关键。

在实践工作中，我们“要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，把人民群众的小事当作我们的大事”。

广州动车段党委坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，指导实践，推动工作，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断推动智能动车段的建设，从旅客和职工两个维度，将“以人民为中心”的理念落到实处。

一、坚持以人民为中心的发展思想为指导，抓好“智能动车段”建设谋划广州动车段主要承担京广、广深港等高铁线路动车组的运用检修工作，在粤湘琼三省设有10个动车所、6个车间，全段现员6739名、平均年龄27.6岁，现配属“复兴号”“和谐号”动车组494标准组，动车组开行区间覆盖25个省（直辖市）和香港特别行政区。

管辖动车所数量、职工现员人数、配属动车组数量以及修检修能力均在全路领先。

近年来，为贯彻落实习近平总书记以人民为中心的发展思想，广州动车段党委从为旅客提供安全出行、为职工创造美好生活的角度出发，以一流装备、一流工艺、一流工匠、一流管理、一流质量“五个一流”为建设目标，以段党委实施的2020-2022年学习行动、文明行动、攻关行动、红娘行动、健康行动“五个行动”为抓手，推进“智能动车段”建设，不断提升旅客乘车的舒适度、安全感，以及职工的幸福感、获得感。

二、坚持从维护好最广大人民根本利益出发，发挥党组织和党员作用，聚力推进“智能动车段”建设1. 以旅客为中心，提升动车组安全和服务品质。

充分发挥党组织和党员作用，不断提升服务设施的质量，不断提升智能装备检测检修作业的可靠性和精准度。

以服务为宗旨，待旅客如亲⼈“以服务为宗旨，待旅客如亲⼈”是铁路对旅客的不变的承诺，也是新时期铁路精神的重要主成部分。

铁路部门采取各种措施，⽅便旅客、服务旅客，把旅客的满意当做衡量⼯作的标准。

让旅客感受到乘坐⽕车带来的温暖和⽅便就要做到必须密切联系群众，防⽌和克服官僚主义。

之所以犯官僚主义，说穿了就是忘掉了党的根本宗旨，不能摆正个⼈同党的事业、同⼈民群众的关系，使制定的政策和办法失去群众的⽀持和拥护，成为⽆源之⽔，⽆本之末。

应当把全⼼全意为⼈民服务的宗旨，渗透到各项⼯作中，体现在“知实情、说实话、办实事”的作风上。

铁路⼴⼤⼲部职⼯要把为⼴⼤旅客提供优质⾼效的服务，作为展⽰形象、实现价值的舞台，坚持⽤真⼼、爱⼼和细⼼服务旅客，⽴⾜岗位多作贡献。

“⼈民铁路为⼈民”是铁路⾏业的宗旨，待旅客如亲⼈，既是对铁路客运服务⼯作的总体要求，也是铁路深⼊开展“服务旅客创先争优”活动，努⼒改进客运服务⼯作的具体内容。

铁路部门“以服务为宗旨，待旅客如亲⼈”理念，是“让⼈民群众满意”根本标准的具体体现，是铁路⼴⼤⼲部职⼯必须树⽴的价值观念，是指导客运服务⼯作的总体要求，是检验和衡量客运服务质量、服务⽔平的重要标准。

在窗⼝⼀线的铁路职⼯以深⼊开展“旅客满意、货主满意”活动为契机，急旅客所急、想旅客所想，把服务⼯作做细做实。

同时还要做到“五勤五善”。

总结规律性，通过观察找到“见⼈未所见，发⼈所未发，思⼈所未思，做⼈所未做”的⼯作路⼦。

⼲部要有正⽓，敢于直⾔，属于⾃⼰⼯作职责范围内的事情，做到以法服⼈，以理服⼈，以德服⼈，以智服⼈。

勤动⼿、善办事，善于把握各项⼯作发展规律，直⾯困难挑战，开拓创新、求真务实、与时俱进。

铁路部门⽤爱⼼、细⼼、真⼼，换取旅客的舒⼼，让长途的旅客有了⼀种回家的感觉。

⽤“三⼼”换取旅客的舒⼼，这就要求我们铁路职⼯做到“在岗⼀分钟，负责60秒”。

关⼼爱护旅客，维护旅客利益，让旅客感受到乘坐⽕车带来的温暖和⽅便，并达到“双赢”的局⾯。

国家铁路局关于印发《“十四五”铁路标准化发展规划》的通知文章属性•【制定机关】国家铁路局•【公布日期】2021.12.21•【文号】国铁科法〔2021〕47号•【施行日期】2021.12.21•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】铁路正文国家铁路局关于印发《“十四五”铁路标准化发展规划》的通知国铁科法〔2021〕47号局属各单位:为贯彻落实《国家标准化发展纲要》《交通强国建设纲要》，推进“十四五”时期铁路标准化工作，充分发挥标准化在推进铁路治理体系和治理能力现代化中的基础性、引领性作用, 推动铁路高质量发展，支撑交通强国建设，国家铁路局编制了《“十四五”铁路标准化发展规划》。

现印发给你们, 请遵照执行。

国家铁路局2021年12月21日“十四五”铁路标准化发展规划标准是经济活动和社会发展的技术支撑，是国家基础性制度的重要方面。

标准化在推进国家治理体系和治理能力现代化中发挥着基础性、引领性作用。

为促进铁路标准化工作全面发展，根据《国家标准化发展纲要》《交通强国建设纲要》和铁路发展规划的要求，结合铁路改革发展实际需要，制定本规划。

一、发展现状和形势要求“十三五”期间，铁路标准化工作深入贯彻国家标准化发展要求，在保障铁路建设运营安全，提升工程建设、技术装备和服务质量，促进铁路科技创新和产业升级等方面发挥了重要支撑作用。

1. 铁路标准体系进一步优化完善。

服务铁路改革发展，发挥标准在质量控制、安全保障、技术创新、环境保护等方面的技术支撑作用，构建了结构合理、衔接配套、覆盖全面、适应经济社会发展和铁路建设需要的铁路标准体系。

“十三五”期间发布铁道国家标准和铁道行业标准600余项，强化标准高质量供给，有效满足行业需求。

现有铁路标准体系中，在装备制造领域，已完成动车组、大型养路机械、列车运行控制系统及安全核心设备、接触网系统及关键零部件、铁路客货运输设备等成套标准，基本满足铁路技术装备和运输服务需要，在关键部件设备质量和系统稳定性方面发挥了重要技术支撑作用，有力促进了技术装备安全可靠性水平的提升；在工程建设领域，标准以世界领先的高速铁路成套建造技术为龙头，涵盖高速、城际、客货共线、重载、市域（郊）、磁浮等各类铁路和铁路专用线，覆盖铁路工程勘察、设计、施工、验收、投资控制全过程，各专业标准衔接配套。

ʌ铁路改革发展ɔ坚持 人民至上 对铁路高质量发展的重要意义王英杰(中国铁路北京局集团有限公司党校,北京100071) [中图分类号]F532[文献标识码]B[文章编号]1006-8279(2021)02-0059-03坚持 人民至上 是贯彻落实以人民为中心发展思想的原则要求和崇高追求㊂习近平总书记强调 必须坚持人民至上㊁紧紧依靠人民㊁不断造福人民㊁牢牢植根人民 ,这一重要指示精神进一步明确了 人民至上 价值理念的深邃内涵㊂紧紧依靠人民与不断造福人民二者相互依存,互为前提,高度统一于全心全意为人民服务这一根本宗旨㊂面向未来,‘中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要“以 人民至上 价值理念为坐标原点,从主要目标到具体举措全面擘画了我国经济社会发展新蓝图㊂把 人民至上 作为 十四五 时期引领铁路高质量发展的目标导向,是贯彻新发展理念㊁实现铁路运输 人悦其行,物优其流 的可行路径和最优解㊂一㊁坚持 人民至上 ,要把紧紧依靠人民作为工作的出发点和落脚点回溯中国共产党百年奋斗史,紧紧依靠人民,始终尊重人民群众的主体地位,将人民作为创造历史的根本力量,善于从人民群众的具体实践中汲取智慧,是在革命㊁建设㊁改革三个历史时期取得伟大成就的制胜法宝㊂国铁企业担负着服务保障党和国家重大战略的政治责任和社会责任,要成为党执政兴国最可信赖的 大国重器 ,必须紧紧依靠人民,把广大干部职工作为改革发展的中坚力量,从其具体实践中探寻铁路高质量发展的客观规律,找寻 铁路先行 的前进方向,将尊重广大职工的主体地位与尊重改革发展规律有机统一,凝聚起建设铁路强国的磅礴伟力㊂(一)紧紧依靠人民,必须倾听人民的呼声,深入群众,调查研究习近平总书记强调, 改革开放每一个方面经验的创造和积累,无不来自亿万人民的实践和智慧 ㊂人民是历史的创造者,深入群众㊁广纳民意是我们党始终走在时代前列㊁不断创造奇迹的传家宝㊂方针政策制定前充分了解群众意见,决策执行进程中积极听取群众建议并修改完善,让决策的结果经得起实践和人民的检验,这一宝贵的工作方法即 从群众中来,到群众中去 ㊂对国铁企业而言,广大职工是运输组织的具体实践者㊁矛盾问题的直接发现者,也是解决问题的丰富经验者㊂进入新发展阶段,做好 十四五 时期铁路工作,该从何处使劲㊁向哪里发力,广大一线干部职工最有发言权㊂因此,要自觉践行习近平总书记 拜人民为师,向能者求教,向智者问策 的总要求,既要聆听 智者 声音,也要善于与 智者 商议;既要做好服务人民群众㊁依靠人民群众的工作,更要做好带领人民群众㊁宣传人民群众㊁转化人民群众的工作,将领导干部在 主政一方 中的经验见识,与广大职工在各自领域中的 术业专攻 有机统一㊂具体来说,一要深入调查研究,充分了解职工目前工作中亟待解决的痛点㊁难点㊁堵点问题,健全员工意见表达㊁协调和保护机制,把全心全意依靠职工办企业落实到改革发展全过程和生产经营各个方面㊂二要广泛集中民智,及时发现总结职工创造的实践智慧和新鲜经验,使之上升为理论和政策,并以此为基础积极动员指导广大职工开展新的实践,使各项决策更为科学合理,更加符合人民利益,永葆企业生机活力㊂(二)紧紧依靠人民,必须汇集人民的智慧,依靠人民干事创业加快形成创新驱动新格局是 十四五 时期动力变革的重要任务,而人民群众作为创新的主体,是创新过程的承担者,唯有充分调动人民群众的创造意识和创新潜力方能将党中央关于创新驱动发展战略的决策部署落地落实㊂对国铁企业而言,根据 十四五 时期全面建设交通强国新征程的目标任务,要由 铁路大国 向 铁路强国 不断迈进,从 国家区域发展 走向 国际互联互通 ,从以往追求 高速度 快到达 到追求 超低污染 超高舒适 超级智能 的更高境界,要如期完成以上目标,实现 三个世界领先㊁三个进一步提升 ,千千万万发挥创新主体作用的人才是基础㊂因此,一是要推动技术㊁人才㊁资金等资源集中,着力建立健全产学研用全链条的人才培养体系,充分预想新发展阶段给运输组织㊁作业组织带来的新变化,及时加强人员培训,不断提高职工队伍素质,为实现创新驱动蓄能㊂二是要建立健全长效激励机制,大力选树铁路工匠,积极营造发展有空间㊁创新有动力㊁价值有体现的职场环境,鼓励广大职工在工作实践中发扬首创精神,持续激发创新潜能㊂三是要明确铁路高质量发展的目标和重点,强化战略引领,引导广大职工努力突破战略性核心技术,以自主创新激发发展动力,不断增强核心业务盈利能力和市场竞争力㊂(三)紧紧依靠人民,必须密切党群㊁干群关系,保持同人民群众的血肉联系群众路线是我们党的根本工作路线,也是始终立于不败之地㊁永葆青春活力的重要武器㊂做好 十四五 时期铁路工作不仅需要在理论上深刻认识到广大职工的主体作用,还需要在实践中把党的群众路线贯彻到铁路改革发展的全过程㊂然而,在新发展阶段如何坚持好群众路线㊁广泛开展群众工作,这个问题目前还没有完全得到解决㊂国铁企业拥有二百多万铁路工人,七十多万在职党员,是当之无愧的 国家队 ㊂立足新发展阶段,实现高质量发展,必须正确处理好带领人民群众和依靠人民群众间的关系,以 牢牢植根人民 的理念为引领,时刻防止脱离人民群众㊂反之,在工作实践中,决策做法如果得不到广大干部职工拥护和支持,就会犯 瞎指挥 命令主义 的错误,久而久之,人民的力量就会分散,步调就会不一致, 交通强国铁路先行 的事业就无法得到有效推进㊂因此,要筑牢铁路持续健康发展的阶级基础和群众根基,就要对那些既脱离实际需要㊁又违背广大职工意愿利益的错误决策做法予以坚决抵制和纠正㊂各级铁路干部要放下架子做群众的贴心人,从宏观的思想理念到具体的政策措施制定始终注意保持同人民群众的血肉联系,善于借助群众组织教育和动员群众,实现 到群众中去 ,使广大干部职工对铁路各项工作的认同度和责任感不断提升,把任务要求转化为自觉行动㊂要构建更为紧密的铁路企业与职工命运共同体,顺应职工对美好生活的新期待,扎扎实实解决好职工群众最现实的利益问题,将改善生产生活条件的好事实事落实落地,让广大职工群众有更多的获得感㊁幸福感,凝聚起共同推进铁路高质量发展的强大合力㊂二㊁坚持 人民至上 ,要把不断造福人民作为检验铁路高质量发展的根本标尺立场问题的实质是 为什么人 的问题,坚持 人民至上 价值理念,始终如一地站在最广大人民立场上,将 全心全意为了人民 作为一以贯之的价值追求和实践要求,在实现㊁维护和发展人民利益上不断取得新进展,才能赢得人民群众的广泛拥护和坚实的社会基础㊂人民铁路是为人民的,立足新发展阶段,坚持以 人民至上 为引领,就要把 不断造福人民 理念作为检验铁路高质量发展的根本标尺,就要坚守人民立场㊁聚焦人民向往㊁坚持人民标准,努力交出人民满意的答卷㊂(一)坚守人民立场,以增进人民福祉为最终目的把人民放在什么位置,既是一个感情问题,也是一个立场问题,归根结底是立场决定了感情㊂人民立场与人民至上是内在统一的,把人民立场作为根本的政治立场,就要坚持人民至上的价值理念㊂人民铁路为人民,这是中国铁路不断造福人民的庄严承诺,是铁路企业干部职工永恒的行动指南㊂时代在变,但 以百姓心为心 ,真诚倾听旅客㊁货主的呼声,始终把人民摆在至高地位的理念始终是引领中国铁路发展的内在动力㊂ 十三五 期间,通过持续深化运输供给侧结构性改革,深入开展货运增量行动㊁客运提质计划和复兴号品牌战略,国铁企业为旅客货主提供了多样化的运输服务㊂ 十四五 时期,面对经济领域的深刻变革,铁路必须把满足国内需求作为推动高质量发展的出发点和落脚点,创新铁路服务产品,以服务思维为引领将扩大内需战略落地落实㊂继续秉持 利民为本 的治企理念,保持与人民利益的一致性,努力提升人民群众对铁路工作满意度㊂要紧紧抓住人民群众对铁路改革发展最关心㊁最直接㊁最迫切的问题,毫不犹豫以增进人民福祉为最终目的,引领中国铁路高质量发展㊂(二)聚焦人民向往,为人民更好的出行运输体验而奋斗现阶段,人民对铁路运输的关注点已从旅途的结果转变为过程的体验,早已完成由 基本需求型 到 体验享受型 的转型㊂新时代我国社会主要矛盾的变化,在铁路领域主要表现为人民日益增长的对美好生活需要和不平衡不充分铁路发展之间的矛盾,矛盾的本质是铁路发展质量不高的问题㊂ 十四五 时期,随着经济发展和收入水平快速提升,我国的消费需求将加快调整升级,消费者在消费理念上,更加追求安全㊁健康㊁绿色㊁环保㊁智能;在消费方式上,智能支付㊁数字消费成为主流,消费市场朝着品质化㊁品牌化㊁定制化升级步伐持续加快㊂铁路作为与民生问题息息相关的大众化交通工具,在很大程度上反映着人民对美好生活需要指标的新变化,回应着人民群众对消费服务需求的新期待㊂因此,铁路规划建设㊁运输经营㊁改革创新㊁科技进步等各项工作都要聚焦人民向往,使人民持续升级的交通出行㊁物流服务需求得到更好的满足,以高科技㊁高效率㊁高质量的供给让亿万旅客货主的出行运输更安全㊁更智慧㊁更便捷,为国家重大战略和人民的美好生活品质提供有力支撑㊂(三)坚持人民标准,努力交出人民满意的答卷时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人㊂中国铁路能否交出合格的答卷,发展成绩如何,工作成果如何,不能由铁路自己来判断,而要由服务对象,即人民群众来监督㊁检验和评价㊂只有将人民群众的满意度作为基本标尺,才能衡量出铁路企业发展的真正成效,这也正是邓小平同志提出的 人民标准 ㊂人民群众裁决和评判的标准是什么?实际上就是人民利益,符合人民利益的自然能够得到群众的拥护支持,反之违背人民利益的,群众自然不赞成㊁不答应㊂因此, 人民标准 从根本上说是人民利益标准,这是人民群众评判国铁企业各项工作的基本准绳㊂ 十四五 时期,我国将由中高收入国家迈进高收入国家,人民利用铁路出行的频率和质量要求将会随之提高,满足人民群众出行运输需要是人民满意的基础,而需要也是市场,是促进铁路改革发展和现代化建设的强大动力㊂当前,人民群众对铁路的一些不满意状况主要表现为运输产品的数量和质量还有待提升,精准服务能力有所欠缺,科技支撑水平有待提高,发展不平衡不充分问题仍然存在等,这些状况恰恰反映出目前铁路发展的 瓶颈 ㊂立足新发展阶段,要继续扩展人民铁路为人民宗旨的内涵和外延,将 人民至上 价值理念贯穿于铁路改革发展的各个环节,使各项改革发展政策更好地回应人民期盼㊁体现人民利益,以特色的服务品牌㊁关键的核心技术解决 卡脖子 问题,加快推动中国速度向中国质量㊁中国标准转变㊂注:本文为国铁集团党校系统重点调研课题(2020G T J T006)的部分成果㊂(作者系中国铁路北京局集团有限公司党校讲师)责任编辑:金庆军。