贵人鸟培训资料
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基于鲶鱼效应的晋江贵人鸟服饰公司人力资源管理优化研究目录一、绪论 (1)(一)研究目的 (1)(二)研究背景与研究意义 (1)1.研究背景 (1)2.研究意义 (1)(三)研究内容与研究方法 (2)1.研究内容 (2)2.研究方法 (2)二、相关概念界定与文献回顾 (2)(一)人力资源管理 (2)(二)鲶鱼效应 (3)(三)人员激励 (3)(四)文献回顾 (4)三、鲶鱼效应在晋江贵人鸟服饰公司中的应用 (5)(一)晋江贵人鸟服饰公司概况 (5)(二)晋江贵人鸟服饰公司人力资源管理现状 (5)1.招聘录用环节 (5)2.绩效考核环节 (7)3.薪资待遇环节 (8)(三)晋江贵人鸟服饰公司应用鲶鱼效应管理的实例 (9)1.营造良好的企业文化 (10)2.挖掘优秀的“鲶鱼” (10)3.合理对待“鲶鱼”人才 (10)4.有效的激励“鲶鱼” (11)5.精心培养“鲶鱼” (11)6.建立完善的监管机制 (12)(四)案例评价与分析 (12)四、结论与建议 (12)(一)研究结论 (12)(二)研究建议 (13)1.引进时机 (13)2.引进数量 (13)3.引进渠道 (13)4.防止“窝里斗”和“被沙丁鱼化” (13)参考文献 (14)一、绪论(一)研究目的在市场竞争日益激烈和业务改革深入的新形势下,组织人力资源管理日趋复杂。
“鲶鱼效应”作为一种形成危机感的竞争机制被广泛应用于企业人事管理组织中。
在此基础上,本文从“鲶鱼效应”的起源入手,详细分析了“鲶鱼效应”相关理论,并且以晋江贵人鸟服饰公司为案例,对其应用鲶鱼效应管理实例进行分析。
(二)研究背景与研究意义1.研究背景我国实行改革开放政策已有四十余年,在该该政策的推动下,我国各类企获得了较大的发展优势势头,其中就包括运动鞋服企业。
随着我国社会主义市场经济的不断深入力发展,各类运动鞋服企业与人力资源管理有着密不可分的关系(李晨星,张雪峰,王海,2022)。
课程目录Topic Index 必修课程项目Course Topic 体适能理论Fitness Theories 功能解剖学Functional Physiology 运动生理学Exercise Physiology 运动生物力学Biomechanics and Analysis of Movement 基础营养学Nutrition 抗阻力论连原则Principles of Resistance Design 心肺耐力训练原则Principles of Cardio respiratory 体适能测试和评估fitnessHuman Assessment and Test 人体成分分析In Body 柔软度训练flexibility training 健身器材得维护和保养Maintenance of Machinery 参考文献References第一章Chapter 1体适能基础理论fitness Theories• 体适能定义及相关概念• 体适能训练得益处• 健康体适能• 运动强度的监控• 过度训练的危害体适能Physical Fitness 定义:人体具有或努力达到与身体活动相关并使人保持健康和适应运动得能力或状态分类:(1)健康体适能(2)运动相关体适能健康相关体适能:心肺耐力Cardio respiratory Endurance肌力Muscular Strength肌耐力 Muscular Endurance 柔软度 Flexibility身体组成 Body Composition运动相关体适能 :敏捷 Gaily协调 Coordination 速度 speed 平衡 Balance 反应 Reaction Time 爆发力 Power健康相关体适能 Health related Fitness心肺耐力 :身体整体氧气供输系统能力得优劣 肌力 :特定肌肉或肌群所能产生得最大力量 肌耐力 :特定负荷达到肌肉疲劳之前重复动作或持续收缩得能力(RM )柔软度 :在一个关节或一系列关节中所能产生得动作幅度身体组成 :是脂肪、水分、蛋白质等成分在身体中的所占得相应比例运动相关体适能 Exercise related fitness敏捷 :与反应和神经肌肉得协调配合相关得能力协调 :合理调动身体各部位肌肉,完成各种特定动作得能力 速度 :身体位置移动及移动快慢得能力平衡 :有各种身体活动姿态中,维持中心稳定得能力。
贵人鸟贵人鸟::用科技诠释品牌的快乐理念用科技诠释品牌的快乐理念2011年09月27日在很多人的眼中在很多人的眼中,,运动服装行业属于低技术含量的劳动密集型产业运动服装行业属于低技术含量的劳动密集型产业,,但事实上并非如此,这个行业与科技发展有着密不可分的关系这个行业与科技发展有着密不可分的关系。
从服装面料的制作到服装设计从服装面料的制作到服装设计、、生产制作生产制作、、物流配送物流配送、、终端销售终端销售,,任何一个环节都少不了科技力量的支撑任何一个环节都少不了科技力量的支撑。
当前,国内消费者对品牌和穿着舒适的追求越来越高,服装、鞋类产品已进入“舒适”、“时尚”时代,为此企业必须适应市场发展趋势,开发出适应市场需求的产品。
怎样为顾客提供最为舒适的穿着体验?如何通过技术创新寻求产品线的跨领域延伸,引领时尚风潮?多年来,贵人鸟不懈努力,体现出国内运动服饰企业科技创新的非凡活力。
产品线延伸产品线延伸::功能面料的时尚设计功能面料的时尚设计 功能面料向来是体育品牌竞争的焦点。
从冰纱、记忆面料到仿棉感化学纤维,贵人鸟在科技彰显品牌专业性方面不断突破。
贵人鸟服装开发中心副总监钟世琼介绍说,冰纱是贵人鸟研发中心在传统吸湿排汗功能面料的基础上,进一步研发出的“冰纱”纤维,其面料比一般的功能性面料有着更强的排汗效果,并能让皮肤迅速有冰凉的感觉。
而仿记忆面料的特点是快速恢复,一般性的穿着折痕,可以用手迅速将其抹平,免去了熨烫的麻烦。
而仿棉感化学纤维面料主要用于贵人鸟户外产品裤子,它有着棉质材料的舒适、触感柔和、透气性良好,同时有化纤面料的强力,而且可以“快速干燥”,人们在户外活动时不小心弄湿了裤子,这种材料可以在很快的时间里干燥,比正常面料的干燥时间缩短了50%以上。
贵人鸟在通过技术创新寻求产品线跨领域延伸的同时,积极寻求新的设计元素,而时装元素的应用成为贵人鸟设计师研究的重要主题,将时尚与功能性巧妙地结合到一起。
贵人鸟体育产品的企业行为品牌介绍:贵人鸟(中国)有限公司始创于1987年,是一家集运动鞋、服及配套产品研发、生产、营销于一体的综合性企业,是近年成长最为迅速的中国民族运动品牌,先后荣获中国驰名商标、中国名牌产品、国家免检产品、纳税AAA级企业等荣誉称号。
•贵人鸟的品牌形象代言人有香港天王巨星刘德华、天后张柏芝,并与中国国家体育总局小球运动管理中心达成战略合作伙伴关系。
•贵人鸟品牌主体消费群定位在16-28岁时尚运动爱好者,辐射范围为14-35岁的运动爱好者。
产品定位是以时尚、舒适、优雅的运动装备为主导,引导休闲时尚鞋服系列。
倡导不断战胜自我、创新和进取精神。
品牌目标定位优雅时尚运动第一品牌,在行业内扮演优雅时尚运动的领航者的角色。
•贵人鸟的核心价值观:•诚信、创新、团队、激情贵人鸟发展历程:2002年荣获:中国著名品牌?中国畅销品••2002年邀请香港天皇巨星刘德华担任贵人鸟品牌形象代言人••2003年荣获:产品质量国家免、福建著名商标、中国信誉质量服务aaa级企业••2003年邀请香港天后级巨星张柏芝加盟,与刘德华共同担任贵人鸟品牌形象代言人••2004年继续邀请香港天皇巨星刘德华担任贵人鸟品牌形象代言人•2007年中国国家体育总局小球运动管理中心的战略合作伙伴及唯一运动装备赞助商••2008年中国国家体育总局小球运动管理中心的战略合作伙伴及唯一运动装备赞助商••2009年末,贵人鸟运动服饰同优酷、土豆、迅雷看看、搜狐视频签订了战略合作协议,开始了视频联动营销策略,随后投资优酷拍摄了《天生运动狂》(国内首个运动题材网剧)。
••贵人鸟凭借网剧《天生运动狂》一举拿下2009-2010年度艾瑞“快消服装类效果营销奖”。
贵人鸟市场导向的“快战略”•四:以自己拥有的媒体资源和运动资源大力开展品牌建设工作,继续加大在CCTV5的广告投放,优化利用湖南卫视特级时段的广告资源,巩固自己在电视媒体领域的强势地位。
贵人鸟企业盈利能力分析-初稿密级:学号:本科生毕业设计(论文)贵人鸟企业盈利能力分析系别:财经学院专业:财务管理班级: 12本财务3班学生姓名:指导老师:完成日期: 2016年2月29日学士学位论文原创性申明本人郑重申明:所呈交的设计(论文)是本人在指导老师的指导下独立进行研究,所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外,本设计(论文)不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式表明。
本人完全意识到本申明的法律后果由本人承担。
学位论文作者签名(手写):签字日期:年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。
本人授权江西科技学院可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
(请在以上相应方框内打“√”)学位论文作者签名(手写):指导老师签名(手写):签字日期:年月日签字日期:年月日摘要企业加强盈利能力的分析是对企业的市场中的获利能力的评价,也是对财务报表中的盈利能力指标的分析,通过对企业的盈利能力的分析从而对企业发展中盈利能力不足的情况进行整理,为企业调整发展政策提高企业的盈利能力提供决策的依据,本文以贵人鸟的盈利能力分析为研究的案例,并对目前贵人鸟的盈利能力的指标进行分析,针对目前贵人鸟在盈利能力中存在的不足,提出解决的对策。
对贵人鸟盈利能力的分析采用了销售利润、成本费用利润率、总资产报酬率、净资产报酬率进行分析,并对其中贵人鸟在盈利能力中反应出来成本费用控制问题、销售收入下降、资产管理水平不高等问题进行了一一的建设,为贵人鸟的盈利能力提高有一定的作用。
关键词:贵人鸟;盈利能力;销售利润;建议;AbstractAnalysis of enterprises to strengthen the profitability of the enterprise market is the evaluation of profitability, but also an analysis of the financial statements of the profitability indicators, through the analysis of corporate profitability and thus the development of enterprises inadequate profitability situation compile and provide evidence-based policy for enterprises to adjust development policies to improve profitability, the paper elegant birds profitability analysis case for research and indicators currently elegant birds profitability were analyzed for the current elegant birds in profitability in the presence of inadequate solve countermeasures. Elegant birds of profitability analysis using the sales profits, cost margins, return on total assets, return on net assets was analyzed, and the reaction in which the noble bird profitability out cost control issues, sales fell, asset management not high construction issues one by one, in order to improve profitability and elegant birds have a certain role.Key words: Elegant birds; profitability; sales profit; recommendations;目录第1章引言 01.1研究背景及意义 01.1.1 研究背景 01.1.2 研究意义 01.2相关文献综述 01.2.1 国内研究综述 01.2.2 国外研究综述 (1)1.3研究方法 (1)第2章企业盈利能力的相关理论 (2)2.1盈利能力的概念及重要性 (2)2.2盈利能力指标 (2)2.3盈利能力的影响因素 (3)第3章贵人鸟企业盈利能力现状分析及存在的问题 (4)3.1贵人鸟企业简介 (4)3.2贵人鸟企业盈利能力指标分析 (4)3.2.1销售利润的分析 (4)3.2.2成本费用利润率的分析 (5)3.2.3总资产报酬率的分析 (5)3.2.4净资产收益率的分析 (6)第4章贵人鸟企业盈利能力存在的问题与对策 (7)4.1贵人鸟企业盈利能力存在的问题 (7)4.1.1 销售收入下降 (7)4.1.2 成本费用控制能力不足 (7)4.1.3 资产管理能力需要提高 (8)4.1.4 投资回报水平下降 (8)4.2提高贵人鸟企业盈利能力对策 (8)4.2.1 扩大销售规模,提高销售能力 (8)4.2.2 加强企业的成本控制体系 (9)4.2.3 提高资产的管理水平 (9)4.2.4 提高资金的利用效率 (10)第5章结论 (11)参考文献 (12)致谢 (13)第1章引言1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景获利能力,也称盈利能力,是指企业在一定时期内赚取利润的能力。
专卖店员工守超越改变一切则(修订版)贵人鸟零售管理中心目录●第一章总则 1●第二章店铺制度1—2超越改变一切●第三章岗位职责2—4●第四章出勤制度4—7●第五章人事制度7—9●第六章财务制度10—11●第七章其他制度11—12●第八章奖罚制度12—17●第九章安全措施17—18●第十章附:薪金制度19—20第一章总则1、自觉遵守国家法纪、法规及公司一切规章制度;2、严格遵守出勤制度,不迟到、不早退,不旷工;超越改变一切3、热爱公司,严守公司秘密,自觉维护公司的利益和形象,不发表有损公司形象的言论,公司营业额及操作情况不可于外界透漏;4、正直诚实,不收受客户任何礼物、金钱及其它任何有目的的东西;5、严禁私自与本公司有业务来往的客户联系业务,以牟取个人利益;6、必须具有高度的责任感,并热心服从公司的合理的工作安排,以严谨、主动、认真投入的态度,有效率地完成各项工作;7、大胆主动向上级告知不明之事及向主管上级提出合理的意见和建议;8、不得随意更改电脑系统设置,更不能随意加装软件或删除别人的文件;办公室、仓库等办公地点未经许可不得进入;9、团结同事、互助互爱、齐心协力、发扬团队精神;10、注意个人卫生和环境卫生,树立良好的个人形象;要有良好的自律性;11、使用公司电话应长话短说,应有礼貌问候语,并有跟进,严禁使用公司电话聊天;12、爱护公司公共购物,如有损坏,则按公司规定给予处罚;超越改变一切第二章店铺制度一、原则:1.工作时间内未经店长同意不得擅离工作岗位、不得在店铺内嬉戏、打闹、喧哗,不得聚集闲谈;2.上班时间内不可吸烟、喝酒;3.任何时间内不可在店铺内粗言秽语,进入店铺后必须使用普通话;4.工作时间内不得随身携带呼机,手机,手表,必须放于储物柜;5.工作时间内谢绝探访者,如有必要须向店长申请;私人拜访时间不得超过三分钟,超时则按相关规章制度处罚;6.不可在卖场进食,更严禁在店铺内煮食;7.携带工号牌不得在工作区域内进食、吸烟等,同时不能做有损公司形象的任何事情;8.收银员上班时间内不得携带现金出入收银台,收银台内不得存放私人物品;9.同事如需换货必须知会当值代班;10.每位员工下班时,必须由当值负责人检查手袋方可离去,如携带公司产品上班,必须在一进入店超越改变一切铺既告知当值代班并由其检查确认,并由当值代班作记录;11.不得欺骗公司牟取个人利益,包括在单据、收银、结算及货物上作弊,否则公司将追究法律责任;12.不得用公司电话作私人用途及利用上班时间干私活;13.店长有权随时检查同事衣物柜。
贵人鸟培训•第一章:迎新会:•第一节:自我介绍,游戏(打傻瓜)•每位同时进行自我介绍,在白版上写出自己的名字,年龄,爱好等。
•游戏目的:•让每位同事相互之间更快的熟悉,增强其参与感•形式:集体参与•时间:(提前准备)5-----10分钟•场地:不限•材料:一只柔软的棒子,(如是彼此不认识的同事,则需要每人胸前贴上自己名字的纸条)•应用:所有参与培训的同事围成一个圆圈,剪刀、石头、布选出第一位,打击叫不出名字同事,被击中者则站出来,继续进行,如被击中两次,则出局,等候表演节目。
服务•第二章:•1:服务:以保障平衡公司及顾客利益的前提下,从顾客角度出发,作到最佳服务,让顾客满意。
–外部服务(对客提供优质卓越服务,凡事以客为先,站在客人的立场去思考)–内部服务(团队精神)•。
精简•2. 精简:我们鼓励同事无论沟通,还是解决问题,总是用最简单、直接的方法,无须转弯抹角。
•A—人事架构的精简:力求精简,确保公司每项资讯都能传达到每位同事。
•B---人员上的精简:随着成本的日益增加,我们希望以最少的投入换来最大的收益。
速率质量•3. 速率:我们即要效果,又要效率,快而准,第一次就把事情做对,做好!!!•B.无论是上仓拿货,还是帮客人改裤脚都力求最快的速度。
•4.质量:追求质优价廉,精益求精,提供优质产品给予顾客。
专业•5.专业:我们鼓励员工不断进步,在该行业自我提升,令自己在工作岗位上是精英、专才。
•A—专业的知识 B—专业的技能•C--专业的精神(1不以貌取人、2.不带情绪上班我们的信念•我们的信念:1.坚持质量,追求卓越• 2.回应市场,创新改进• 3.讲求诚信,崇尚品德• 4.双赢思维,坦诚沟通• 5.积极参与,团队合作• 6.重视培训,发展个人• 7.奖励成就,表彰杰出解释•解释:•我们坚持高质量的所作所为是成功的基础,我们对此不妥•协,并精益求精。
•我们不满足于现状经常挑战自己与团队,寻求更好的做法,深入了解•顾客的需求并作出反省。
•我们鼓励谦虚,诚恳,脚踏实地,并自发的要求自己。
•我们鼓励不同的想法与意见,并努力透过相互了解,寻求最佳结果,我们坚信坦诚相待是互信的前提,良好的沟通是合作的基础•我们除了在工作岗位上精益求精,并与其他成员精诚合作。
公司的六大价值观•第三节----公司的六大价值观:• 1.以人为尊 2.以客为本• 3.追求突破 4.成效文化• 5.专业热枕 6.人生态度顾客服务员所需的条件及工作职责、范围•第三章:顾客服务员所需的条件及工作职责、范围•我所需的条件:----好的心态:自觉、自律、自信、自学•好的技巧:销售技巧、沟通技巧•工作职责及范围---我的(顾客服务员)工作职责•主要职责:提供顾客服务,竭力为公司争取最佳营业额•工作细则可分为三部分:• 1. 顾客服务---A.销售货品,为顾客提供优质服务• B.协助处理顾客投诉.货品管理• 2.货品管理---A.补充及整理店铺内的货品• B.协助处理收货、退货• C.整理仓库及协助盘点• D.协助预备补货资料• 3.店铺运作---A.保持货场及仓库整齐清洁• B.协助陈列工作• C.接受工作分配及遵守公司之制度• D.留意顾客对公司之意见并向上级•反映我们令顾客体验至高无上的购物乐趣•我的工作目的(顾客服务员)所以我们要做到:• 1.礼貌忠诚 2.整齐美观• 3.货品齐备 4.了解产品• 5.了解顾客 6.发挥团队• 7.假期当职 8.精神健康服务标准•第四章服务标准–顾客的价值–何为顾客;何谓服务:•3. 服务标准•4. 顾客服务的重要性顾客的价值•第一节:A、顾客的价值•货品的平均价值(如100元)X购买•系列(1套、2套、5套)X 顾客的长•远价值(10年、20年、50年)X口碑• | 声誉=顾客的价值(10万、50万、• 100万)何谓顾客?•第二节:B、何谓顾客?• 1.置身于我们身边的人都是我们的顾客!!!!• 2.有顾客才有销售机会、有生意,公司和我们才可共存• 3.顾客有权选择,顾客对我们满意,会再来光顾,成为我们的常客• 4.顾客不会妨碍我们的工作,协助顾客选购货品是我们首要的任务,•必须建立以客为先的意识何谓服务•C、何谓服务?• 1.就是顾客选购时希望得到的东西:•(1)感受•(2)顾客作评价•(3)顾客开心无形的•无形的:(发自内心)•①亲切的②顾客做评价•③有效益的服务④解答顾客的询问•⑤介绍特价产品/新货⑥建议陪衬方•法有型的•有型的:•①提供舒适的购物环境•②陈列整齐,有较多的的选择•③提供试衣服务•④主动替顾客量身•⑤换货品•⑥免费修改•⑦验货/转货•⑧清楚货品价钱、折扣、贵宾卡等服务标准•第三节:服务标准:•服务标准是一套为前线工作人员设计•以指示如何向顾客提供一致性的服务•的标准。
•服务七部曲•一打招呼--- 目的:吸引顾客• 1.亲切的笑容• 2.有目光接触• 3.适当的站姿• 4.适当的音量• 5.有时间问候,性别称呼等内容。
• 6.点头示意•7.道别(要有热情)•解释:应主动与顾客打招呼(例早上好,您好),对不同的顾客有固定的表现,与顾客保持适当的距离,给予足够的空间,•备注:对进店铺的每位同事及公司后勤同事都能做到热情的打招呼二货品介绍• 1.主动询问顾客及耐心聆听顾客的需求• 2.耐心聆听顾客的心声• 3.简略介绍货品的特征,优点,带给顾客的好处及独特的卖点• 4.(非常重要的)介绍不同的货品都应充满自信•解释:针对不同类型的顾客介绍较适合的款式给他。
能扑捉顾客的眼光及手势,做及时的回应。
能对每位顾客介绍畅销及推广货品,介绍货品时能结合专业的产品知识(例FAB及AIDA)的销售手法。
介绍货品时应把握好方向感及与顾客之间的距离、一臂之远,避免夹在两位顾客之间。
介绍不同的货品有固定的表现(例:减价货品及自身对货品的信心度)。
三试衣技巧目的:让顾客加深对衣服的了解,让他买到合身的衣服•试衣前:1.搭配试衣(上下身、配衬品的整体试穿)• 2.真诚邀请顾客试衣(不经意的动作)•试穿时:1.复述顾客所需货品的款式及尺寸• 2..主动挂衣,留意顾客所试穿的件数并提醒关门• 3..主动询问顾客号码是否合适•试穿后:1.邀请顾客到试衣镜前• 2.主动询问顾客的感觉,同时能配合好的肢体语言,帮顾客整理• 3.察言观色,例:照镜子的次数及面部表情、言语等• 4.沟通时的技巧:介绍卖点、肯定效果,适当的赞美,重视•他朋友的意见• 5.帮顾客下决定,巧妙的趁热打铁。
解释:•试穿前:1.目测的准确度(尺码、款式、颜色),• 2.搭配技巧(如:根据不同的顾客类型能技巧的做好类别、面料、颜色、年龄上的配搭),• 3.利用不经意的手势及真诚的态度邀请顾客试穿,(如:拉拉链、解扣子、脱衣架等)4.缓解顾客压力,多说几个“没关系”,5.邀请顾客稍等。
• 6.礼貌地点算顾客所试的件数。
•试穿时:1.主动帮助顾客挂好衣服,并提醒顾客关好门,如需帮忙可直接找我。
• 2.随时关注顾客的动向,并做出适当的回应四附加推销-----•目的:让顾客多了解并买到配套系列产品,增加销售额。
• 1.上下搭配、情吕组合、及帮家人挑选• 2.陪衬品的搭配• 3.介绍畅销货品和潮流款式• 4.推广货品及特价货品的推销•解释:言行同步进行,强调品牌风格及整体感的效果,将货品套在衣架上利用高仓展示给顾客,例替他人购买时。
在顾客身上比试,并邀请试穿,多说几个没关系,来缓解顾客的压力。
五改裤-----• 1.主动提出修改服务及所需的时间• 2.准确的量裤长,并给予建议与顾客核对应修•改的尺寸• 3.礼貌的询问客人姓氏后正确的填写改裤单解释:1.有礼貌地邀请顾客到试衣镜前照镜,2.以单腿跪地帮忙叠裤脚。
3.要求两腿并拢,站直,量度及核对,4.询问顾客用于搭配的鞋类。
5.先介绍自己后询问顾客姓氏,正确的填写改裤单。
6.准确的告诉顾客取裤时间及地点。
六收款----•目的:让顾客得到我们良好的售后服务• 1.邀请顾客到收银台买单• 2.清晰准确的告诉顾客件数及金额• 3.唱收唱付• 4.再次的附加推销• 5.重视货品的包装• 6.售后服务(衣服的洗涤保养技巧及换货程序)•解释:有礼貌的指引顾客到收银台付款,2.亲切的笑容及目光接触,3.有礼貌与顾客确认所购货品的件数及尺码,4.唱收唱付,(收款时应双手接递)5.先收款后打包,将收银单准确粘贴封口处,7,双手将袋子的手腕处面向顾客。
•备注:如有推广活动,需准确、技巧的将信息传递给顾客。
七道别------•目的:给顾客留下好印象,并期望他再来• 1.对出店的每一位顾客都要有所反应 2.真诚邀请顾客再次光临(让顾客感受到我们良好的售后服务•解释:语调适中,诚恳并面带微笑,例:先生、小姐慢走,欢迎下次光临,过几天有新款,有空可再来看看。
(常回家看看)第四节:顾客服务的重要性:• 1.对公司的影响--A.销售额• B.公司的声誉• C.竞争力,市场的定位(市场中的优势)' D.发展机会• 2.对你的影响本人---A.顾客的赞赏让你的心情愉快•,有满足感,对自己的工作有信心,上班的时间充实。
• B.得到上司及公司的称赞及认同。
• C.感受到工作的乐趣•好的服务:现实超于期望•坏的服务:现实底于期望我们的承如诺•我们的承如诺------•1.笑容是亲切的 2.目光是友善的•3.行动是迅速的 4.服务是技巧的•5.制服是整齐的 6.纪律是严谨的.如何令顾客满意----满足顾客需要的两个基本点一.愉悦的心情二.解决他的问题•1.您的情绪及态度:---您的情绪会影响顾客•的购买心情• 2.您的情绪会影响同事之间的关系3.控制情绪-----------情绪会带来麻烦,保持开朗是人与人相处的基本条件•4.进入店铺前,必须培养工作情绪,在最好•的状态下工作必定事事顺利第五章产品知识——鞋面三明治网布:涤纶布三层以上,透气性强,缺点是防水防潮性能差特多龙网布:涤纶布三层以上,透气性强,缺点是防水防潮性能差PU皮: 也称合成革,曲折性强,不变形,耐磨,具一定的防水性真皮:柔韧性好,透气及价值感强,多用于篮球鞋和网球鞋.TPU 热切工艺:给予鞋面足够的支撑,保证鞋型的稳定性,同时比普通鞋面具有更佳的包脚性,使鞋与脚在运动过程中成为一体,跑步时更加轻松,省力产品知识—鞋底—中底•EVA:一次发泡材料.用EVA塑胶粒子加热发泡而成,表面粗糙,质地轻•射出PHYLON:耐磨EVA射出三D量,三次发泡形成,表层密度高,可一次性成底,重量较轻.质地柔韧.密度均匀.造价稍高的材料,非常轻薄。
•TPR:以TPR粒料热熔后注模成型,常用于慢跑、慢步、休闲鞋中底、大底。
优点:易塑形、价格便宜.•目前市场上的鞋底材料有PU、PVC、NR、BR、SBR等TPR最便宜•PU=TPR×2倍左右•MD=TPR×3倍左右•MD气垫TPR×4倍多•PU气垫TPR×4—6倍多产品知识—鞋底—大底•丁基橡胶:也称炭黑橡胶,是一种加了炭黑的合成橡胶,这2种材料的混合和使材料非常经久耐用•硬质橡胶:是天然橡胶与合成橡胶的混合,渗入各种色料而呈现不同的颜色.它一般不会给地面留下颜色痕迹.是运动鞋中使用最广泛的一类橡胶•耐磨橡胶:是在硬质橡胶里加了一些添加剂以改良材料的耐磨性能,和其他橡胶相比这种橡胶较重,密度高而却也非常硬,但是它非常的耐磨.它主要用语网球产品篮球产品•纯橡胶:是天然橡胶和合成橡胶的结合,很容易通过其天然的褐色而鉴别出来,纯橡胶非常柔软并却有非常好的止滑性,但耐磨性不及其它橡胶鞋子的分类:•运动类:休闲类:A 慢跑鞋 A 滑板鞋C 篮球鞋 B 反绒鞋B 足球鞋C PU高底女鞋D 网球鞋 D 沙滩凉鞋E 登山鞋等 E 硫化底帆布鞋等运动鞋的基本构成:•鞋头(头大皮):在鞋子的最前端部位,也就是脚趾的部位•鞋身:鞋子的中间部位(帮面:中帮及后帮)•鞋舌:在鞋子的上端,主要是起脚背的保护作用•领口:鞋子的后部上方,此部位较软•后跟:鞋子的后部•中底:鞋面与底的连接部位•大底:鞋子与地面接触的部位服装知识•第一节:成衣过程:纤维→纱→针织布→半成品(印染加工)→成衣•梭织布•第二节:常见的纤维可以分为三大类:•天然纤维: A植物纤维---棉、麻等• B.动物纤维---羊毛、蚕丝、兔毛等• C.矿物纤维----石棉等• 2.合成(人造)纤维:聚脂纤维(涤纶或的确良)•聚胺(胶纶或尼龙)•聚氰乙浠(明纶或人造毛)3.再生纤维:人造棉或人造丝•常用布种分为两大类:针织布与梭织布•针织:线圈织法,有弹性,主要用于T恤(一根线)。