下载文档原格式
文秘考核指标与考核标准文秘是一个重要的职位，对于公司的运营和管理起着关键的作用。
为了确保文秘的工作能够高效、准确地完成，需要建立相应的考核指标和考核标准。
下面是文秘考核的一些指标和标准。
1. 工作效率文秘的工作效率是衡量其工作能力的重要指标之一。
工作效率包括工作速度、工作质量和工作结果的综合评估。
标准可以考虑根据工作日程或任务分配情况，评判文秘在规定时间内能否高效地完成工作，并且质量达到较高的标准。
2. 专业知识作为一名文秘，必须具备一定的专业知识。
标准可以根据公司的要求，评估文秘在文件管理、办公软件应用、会议记录等方面的能力。
同时，对于相关行业或岗位的基本要求，文秘需要了解并能够运用到工作中。
3. 沟通能力作为公司内部信息传递的纽带，文秘的沟通能力是不可或缺的。
沟通能力包括口头和书面沟通能力。
标准可以考虑文秘在与同事、上级、下级沟通交流中是否清晰、准确，并且能够有效地传达信息。
4. 保密能力作为文秘，需要处理大量的公司机密文件和信息。
保密能力是非常重要的。
标准可以考虑文秘在处理机密信息时是否严格遵守保密规定，能够妥善保管和保护机密信息，防止信息泄露。
5. 团队合作文秘通常需要与其他部门和同事合作完成工作。
团队合作能力是评价文秘工作能力的重要指标。
标准可以考虑文秘在与他人合作时，是否能够积极配合、协调沟通，并且能够与团队一起达到共同的目标。
6. 独立思考能力作为一个独立工作的职位，文秘需要具备一定的独立思考能力。
标准可以考虑文秘在面对问题时是否能够独立思考，分析问题原因，并提出解决方案。
7. 服务意识文秘的工作是为公司和员工提供服务的。
评估文秘的服务意识可以从工作态度、责任心和响应速度等方面来考察。
标准可以考虑文秘在服务过程中是否能够主动关心员工需求，并能够快速解决问题。
综上所述，文秘的考核指标和考核标准应包括工作效率、专业知识、沟通能力、保密能力、团队合作、独立思考能力和服务意识等方面。
通过合理的考核指标和标准，可以全面地评估文秘的工作能力，并为其提供改进和发展的方向。
秘书会议实训评分标准
1. 态度分(15%)：实训时的具体表现,积极热情地参与,主动认真地演示,服从分配。
2. 应知分(15%)：会议流程、会场布置相关知识的掌握程度。
1 / 1
3. 形象、仪态分(10%)：仪容仪态要端庄大方,对角色的把握要准确,语言要清晰,富有感染力。
4. 创新分(10%)：各种计划创意的新颖、操作的实效等。
5. 团体分(15%)：每组优化方案的质量、团队合作精神及合作能力等。
6. 文书(20%)：讲话稿、会议通知、回执等。
7. PPT(15%)：内容、背景、色彩。
小组成员：
（本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。
请预览后才下载，期待您的好
评与关注！）。
文秘培训考核标准随着时代的发展和科技的革新，企业对文秘人员的要求也越来越高。
为了提高文秘人员的专业水平，许多企业都会进行文秘培训，并通过考核来评定文秘人员的能力水平。
文秘培训考核标准是评定文秘人员能力的重要依据，下面我们就来简单介绍一下文秘培训考核标准。
一、培训内容文秘培训的内容应该包括以下方面：1.岗位技能：要求文秘人员掌握基本的文字处理、文件归档、公文写作等技能，熟练掌握各种办公软件的使用。
2.表达能力：要求文秘人员具有较好的口头和写作表达能力，能够熟练处理日常工作中的文书和公文。
3.沟通能力：要求文秘人员具备良好的沟通能力和协调能力，能够顺畅地和同事、上司以及外部单位进行沟通。
4.职业素养：要求文秘人员具备良好的职业道德和形象，了解企业文化和价值观，做到专业化、标准化、规范化。
二、培训方式文秘培训的方式主要有三种：1.线上学习：通过网络视频等方式进行学习，方便快捷。
2.集中培训：在特定时间内，组织文秘人员集中到一起进行培训。
3.现场学习：在工作现场上进行实地学习，可以更好地贴近实际工作环境和情况。
三、考核方式文秘培训考核的方式主要有两种：1.书面考试：针对文秘人员所学习的知识点进行书面考试，包括选择题、填空题、问答题等。
2.实际考核：在工作现场上进行实地考核，考查文秘人员处理日常工作的能力和业务水平。
四、考核标准文秘培训考核的标准应该根据培训内容和要求来制定。
以下是一些可能的考核标准：1.岗位技能：要求文秘人员熟练掌握各种办公软件的使用，能够快速处理日常工作中的文件和公文。
2.表达能力：要求文秘人员能够使用标准的文书格式，表达清晰、准确、得体，语法正确无误。
3.沟通能力：要求文秘人员能够顺畅地和同事、上司以及外部单位进行沟通，处理好各方面关系。
4.职业素养：要求文秘人员具备良好的职业道德和形象，了解企业文化和价值观，做到专业化、标准化、规范化。
五、总结通过上述介绍，我们了解了文秘培训考核标准的内容、方式和标准，这对于提高文秘人员的能力和水平具有重要意义。
文秘考核标准文秘考核标准是指对文秘人员在工作中所具备的能力、素质、职业道德等方面的要求。
以下是具体的文秘考核标准：1. 专业知识：文秘人员需要熟悉办公自动化软件、各种办公设备的操作；熟悉公文写作格式和规范；掌握文秘工作常用的办公用语和礼仪；了解相关法律法规和政策文件。
2. 写作能力：文秘人员需要具备良好的中文写作能力，能够准确、简洁地表达自己的意思；理解上级的指示并将其转化为具体的文字表达；能够撰写各种类型的文件，如会议纪要、决议、通知等。
3. 表达能力：文秘人员需要能够听懂上级的意图、指示，并清晰地传达出去；在与同事、上级、客户之间的沟通中，能够以友好、专业的态度与对方进行有效沟通；能够灵活运用语言，自如地表达自己的观点和建议。
4. 协调能力：文秘人员需要具备良好的协调能力，能够处理好不同人之间的关系；能够根据工作需要，在不同的工作任务中灵活切换；能够主动协调各方的利益，确保工作的顺利进行。
5. 组织能力：文秘人员需要具备良好的组织能力，能够按照规定的时间和要求完成工作任务；能够对工作进行合理的安排和分配；能够妥善处理多任务同时进行时的优先级问题。
6. 保密意识：文秘人员需要具备较强的保密意识，要能够严守机密文件和信息，遵守单位关于保密工作的各项规定；能够正确处理涉及机密文件和信息的工作，确保信息的安全。
7. 职业道德：文秘人员需要具备良好的职业道德修养，要诚实守信，言行得体，遵守单位的各项规章制度；要对工作负责，服从上级的安排和指示；要保持良好的团队精神，与同事和谐相处。
总之，文秘人员在工作中需要具备专业知识、良好的写作和表达能力、协调和组织能力、保密意识以及良好的职业道德等，才能够胜任文秘工作。
这些考核标准旨在促进文秘人员提高自身素质，提高工作效率和质量，满足单位的需求，为单位的发展做出积极贡献。
《醉酒型危险驾驶罪的现实问题与完善路径研究》篇一一、引言近年来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，汽车已经成为人们出行的重要工具。
然而，由于部分驾驶者醉酒后仍驾车行驶，导致交通事故频发，醉酒型危险驾驶罪的犯罪率持续上升。
这种行为不仅严重威胁到道路交通安全，也对社会秩序和公共安全造成了极大的危害。
因此，本文旨在深入探讨醉酒型危险驾驶罪的现实问题，并探讨其完善路径。
二、醉酒型危险驾驶罪的现实问题1. 法律规定的不足当前，我国对于醉酒型危险驾驶罪的法律条文虽然已经较为完善，但在实际操作中仍存在一些不足。
例如，对于醉酒驾驶的认定标准不够明确，对于危险驾驶的界定不够清晰，导致司法实践中存在较大的争议。
此外，对于醉酒型危险驾驶罪的处罚力度相对较轻，难以起到有效的震慑作用。
2. 执法难度的增加由于部分驾驶者存在侥幸心理，故意逃避执法检查，导致执法难度增加。
同时，部分地区执法力量不足，执法设备落后，难以有效打击醉酒驾驶行为。
此外，部分驾驶者在饮酒后仍能保持一定的驾驶能力，这也增加了执法的难度。
3. 社会危害的严重性醉酒型危险驾驶罪的危害性极大，不仅会造成人员伤亡和财产损失，还会对社会秩序和公共安全造成极大的危害。
此外，醉酒驾驶还会引发一系列社会问题，如家庭矛盾、社会不和谐等。
三、完善路径研究1. 完善法律规定首先，应明确醉酒驾驶的认定标准，制定更为科学的检测方法和标准。
其次，应进一步明确危险驾驶的界定，将更多具有潜在危险性的行为纳入法律规范范围。
此外，应加大对醉酒型危险驾驶罪的处罚力度，提高犯罪成本，起到有效的震慑作用。
2. 加强执法力度应加强执法力量建设，提高执法水平。
同时，应加强执法设备的投入和更新，提高执法的科技含量和效率。
此外，应加强与其他部门的协作配合，形成合力打击醉酒驾驶行为。
3. 增强公众意识应加强宣传教育，提高公众对醉酒型危险驾驶罪的认识和重视程度。
通过开展宣传活动、制作宣传资料等方式，向公众普及交通安全知识和法律法规，增强公众的交通安全意识和法律意识。
秘书专业技能培训方案秘书专业技能培训分为中级（四级）、高级（三级）两个级别一、中级（四级）1、培训目标能够处理日常办公事务；能确定接待规格，拟订接待计划，应对沟通中的冲突；掌握常用公文、会议记录、意向书等事务文书的拟写方法；能够协助领导完成会议筹备及组织工作；能对信息进行收集、整理、传递和存储；熟练使用相关的办公软件进行文字处理、表格加工等工作；了解相关法律及企业管理知识。
2、入门资格在校中职生、技校生及高职大一、大二学生；在事业、社会团体中从事办公室程序性工作的各类秘书人员；有志从事秘书工作的人员。
4、结业方式结业考核方式由“职业道德与秘书基础业务素质考核”和“情景录像笔答与秘书工作实务技能考核”两大模块构成；由指导教师在题库中抽取考题，学生独立完成，按评分标准评定成绩，达到合格要求后颁发“秘书培训中级结业证书”。
根据学生自愿的原则，可同时参加国家劳动和社会保障统一组织的职业资格技能鉴定考试，合格后由国家劳动和社会保障部颁发秘书职业资格中级（四级）证书。
6、培训收费标准（1）秘书中级培训：7元/人·课时（2）教材费用及资料费：按实际费用收取（3）参加国家劳动和社会保障部组织的职业资格考证，按省劳动厅有关文件收取。
中级（四级）鉴定考试费为200元/人（4）食宿可统一安排，费用自理。
二、高级（三级）1、培养目标能处理日常办公事务；能进行涉外接待，了解网络沟通工具，完成内、外部沟通；掌握改进办公流程的建议，能应对办公环境中出现的紧急情况；掌握公文及计划、总结、述职报告、调查报告、招标书、投标书的拟写方法，能够审核文稿；能够拟订会议的筹备方案，做好会议的协调和总结工作；掌握信息开发、利用方法，并能够利用信息反馈指导工作；能熟练运用现代办公设备，精通网络知识；了解相关法律及企业管理知识。
2、入门资格取得中级（四级）秘书职业资格证书者；取得秘书专业或相关专业大专毕业证书后，并从事本职业工作1年以上；大专在校3年级学生。
文字秘书考核方案1. 背景介绍随着技术的不断发展，人机交互已经成为现代社会中不可或缺的一部分。
而在文字处理领域，文字秘书的角色逐渐受到重视。
文字秘书拥有协助人们处理文字任务的能力，在工作中起到重要的作用。
为了评估和选拔文字秘书的能力，制定一套合理的考核方案是必要的。
本文将介绍一套文字秘书考核方案，旨在评估文字秘书的核心能力、专业技能和应用能力，以确保人们在聘用文字秘书时能够更加客观公正地评估候选人的能力。
2. 考核内容文字秘书的工作范围涉及文字处理、编辑校对、文件整理等多个方面，因此我们将考核内容分为以下几个部分：2.1 核心能力考核核心能力是衡量一个文字秘书综合素质的重要标准，包括：•语言表达能力：候选人需要具备流畅准确的文字表达能力，能够准确理解信息，并通过文字进行清晰的表达。
•文字处理能力：候选人需要熟练掌握文字处理软件，并能熟练使用各种文字处理工具和功能。
•时间管理能力：候选人需要具备良好的时间管理能力，能够高效地处理文字任务并按时完成。
2.2 专业技能考核文字秘书需要具备一定的专业能力和技能，包括：•文字编辑校对：候选人需要具备文字编辑和校对的基本能力，保证文字质量和准确性。
•文件整理与归档：候选人需要能够对文档进行分类、整理和归档，确保文档的有序保存和快速检索。
2.3 应用能力考核文字秘书的工作需要与其他部门或人员进行协同合作，因此需要考察候选人的应用能力，包括：•沟通协调能力：候选人需要具备良好的沟通协调能力，能够与其他部门或人员进行有效的沟通和协作。
•团队合作能力：候选人需要能够与团队成员合作，共同完成项目和任务。
3. 考核方式为了确保考核的客观性和公正性，我们将采取以下方式进行文字秘书的考核：•笔试：通过面试或者在线笔试的方式，考察候选人的语言表达能力、文字处理能力和时间管理能力。
•实际操作：对通过笔试的候选人进行实际操作考核，包括文字编辑校对、文件整理与归档等任务。
•面试：对进入最后评选环节的候选人进行面试，考察其沟通协调能力和团队合作能力。
级文秘专业人才培养方案一、培养目标文秘专业人才培养方案的核心目标是为了培养具备扎实的专业知识和技能，具备良好的沟通能力、组织协调能力、情商和智商均衡发展的高素质文秘人才。
二、培养内容1.专业基础知识：培养学生掌握文秘相关的法律法规、办公自动化设备操作、文献资料查阅与整理等基础知识。
2.办公技能：培养学生具备熟练操作办公自动化设备、熟悉常用办公软件、能够高效完成各种文书资料的起草、处理、归档等技能。
3.沟通与协调能力：培养学生良好的口头和书面表达能力，能够与各级领导、同事、客户进行有效沟通，处理和解决工作中的问题。
培养学生协调组织各种会议、活动的能力。
4.项目管理能力：培养学生具备项目管理能力，能够有序规划、组织和推进各类项目的实施。
5.团队协作能力：培养学生具备团队合作和协作的能力，能够积极主动地与团队成员合作，完成共同的目标。
6.创新思维能力：培养学生具备跳出传统思维的能力，能够灵活应对复杂多变的工作环境，提出创新解决问题的方法和策略。
三、培养模式1.课堂教学：通过理论教学，使学生掌握专业知识和技能。
2.实践教学：在校内外实践中，让学生充分接触工作场景，进行实际操作和应用。
比如，在实习期间可以安排学生到企业进行实习，让学生亲身感受和参与工作中的各个环节。
3.项目实践：通过实施一些实际项目的策划和组织，让学生在实践中锻炼项目管理能力和团队协作能力。
4.社会实践：组织学生进行社会实践活动，让学生接触社会，了解社会问题和需求，提高综合素质。
5.自主学习：培养学生独立学习和解决问题的能力，鼓励学生积极参加课外学习，提升自身综合素质。
四、推动措施1.优质师资：培养专业师资队伍，提高教学水平，增强教师的业务素质和实践经验。
2.实践基地建设：与各类企事业单位建立实习基地，提供实践环境和机会。
3.校企合作：与企业开展深度合作，共同设计实践课程和项目，提高学生的实际操作能力。
4.学生评估：建立完善的学生评估机制，定期对学生的学习成果和综合素质进行评估，及时调整和改善培养方案。
秘书技能综合训练实训方案中文教研室一、实训目的1、系统掌握《秘书实务》的知识体系。
2、巩固和掌握秘书实务的基础理论和基本技能，切实提高秘书专业学生的调研能力、表达能力、分析能力和组织协调能力。
3、通过综合实训，把专业知识转化为职业技能。
在加强基础素质培养的同时，切实提高职业专项技能与素质。
二、实训对象：三、实训内容实训方案一秘书职业技能大赛（一）实训目的1、考查学生对秘书礼仪的掌握情况和化妆水平。
2、考察学生的秘书职业技能的掌握情况3、考察学生会议、活动的策划、准备和组织能力。
（二）实训内容在全班组织一秘书职业技能大赛，大赛可分为四个赛程：第一阶段，自我介绍，本环节考察选手仪容仪表、语言表达能力、自信力等。
第二阶段，有两个小环节：必答题：每个小组必须回答指定问题。
抢答题：评委现场提问，各小组代表抢答。
第三阶段：模拟情景再现：设计情景剧，由选手现场处理及解决问题。
本环节考察选手的秘书专业能力、知识面、应变能力、处理解决问题能力、临场应变能力、语言表达能力等综合素质，三项综合考评赋分。
（三）实训要求：1、服装得体，形象端庄大方；2、熟练地掌握专业基本知识和技能；3、现场应变能力较强，具有较强的解决问题的能力；实训方案二——签字活动（会议组织、剪彩活动）（一）实训目的1、考查学生作为秘书对各种活动的策划能力、组织协调能力和团体合作的能力；2、考查学生的礼仪面貌；3、考查学生的秘书基本技能。
（二）实训内容学生分小组，策划一次活动，可在会议组织、剪彩活动、签字活动三项中任选一项作为活动内容，自拟活动主题，举办一次活动，在实训室展示活动的整个过程。
（三）实训要求1、活动准备充足（文件资料、场地设备、服饰妆容）；2、各个环节组织有序；3、善后工作处理得当，归档文书完整。
四、时间安排：17周-18周五、地点安排：六、实训步骤实训分两个阶段进行：第一阶段，实施方案一第17周第二阶段，实施方案二第18周七、人员安排方案一由老师负责总体协调，全班同学共同参与，知识竞赛环节和情景模拟环节分为六个小组；方案二要求全班分为两个大组，由指导老师进行指导，每组安排一名组长负责与老师的联络工作和整个活动的协调工作。
文秘专业学生技能训练内容与考核标准训练内容一、专业核心能力模块1、模块一文书拟写与制作(1)培训目标熟悉相关文书拟写以及处理流程，了解“国家行政机关公文处理办法”、“国家行政机关公文格式”、“文章修改符号及其用法”、“出版物上数字用法的试行规定”，以及党、政公文之间的区别，提高文书拟写与处理能力。
(2)培训内容会议筹备方案(含议程表、日程表、经费预算等)、邀请函、领导讲话稿、总结、简报、述职报告、新闻通稿、通知、表彰通报等文书的拟写与制作，文书基础知识的运用。
(3)培训组织方式与培训时量培训组织方式：本模块主要采用实地调研、采访等方式收集素材，课堂个人练习与小组讨论、教师针对性讲解点评相结合等方式，采用职场情景模拟、任务驱动等训练方法实现培训目的。
培训时量：13天。
其中，项目1会议筹备5.5天，项目2新闻发布3天；项目3年终总结4.5天。
(4)训练项目2、模块二会议筹备任务描述：三一集团总公司是一家大型企业。
其下属娄底分公司年前推出了一款新产品。
×月，娄底分公司拟召开新产品推介会。
分公司办公室具体负责会议筹备、嘉宾邀约以及通知发布、领导讲话稿拟写等会议前期准备工作。
I 训练目标能拟写出内容齐备、结构完整、考量周全、可操作性强的会议筹备方案(含议程表、日程表、经费预算等内容)；拟写出格式正确、理由充分、表述清楚的会议立项请示；设计出表述诚恳、页面美观的邀请函；拟写出内容齐备、要素齐全的会议通知；拟写出内容翔实、层次清楚、思路清晰的领导讲话稿。
熟悉会议组织流程，提高文书拟写及制作能力；培养周密思维、团结协作和创新意识。
Ⅱ训练内容会议筹备方案以及请示的拟写与制作收集会议召开的相关信息，在计算机上拟写《某总公司娄底分公司新产品推介会议筹备方案》，分公司领导审核同意，在计算机上拟写并审核印制《娄底分公司关于拟召开新产品推介会的请示》文件(附会议筹备方案)呈交总公司审批；总公司批复同意。
邀请函与通知的拟写与制作邀请函的拟写与制作：根据需求拟定嘉宾名单，领导审批，拟写邀请函，发出邀请函。
会议通知的拟写与制作：了解会议召开的相关信息(如会议时间、地点、主题等)，拟写会议通知，领导审核，印制会议通知文件；发出通知。
领导讲话稿的拟写与制作：了解会议主题，领会领导意图，收集相关资料，拟写讲话稿，领导审核，打印讲话稿，收入会议资料袋。
Ⅲ培训时量与培训地点培训时量：5.5天。
其中，会议筹备方案2天，请示O.5天，邀请函0.5天，会议通知0.5天，领导讲话稿1.5天，文书基础简介0.5天(见附录)。
培训地点：培训基地机房，可上网电脑40台，打印机2～3台。
Ⅳ培训组织与培训方式根据给定背景材料进行个人拟写，然后3—5人一组进行小组研讨，学员互相评价、检查，教师自始至终随堂、随机进行针对性指导与点评，选出最佳方案。
3、模块三新闻发布任务描述：某高职学院最近成功组建职教集团，来自同行业或相关行业的45家企事业单位成为集团成员，为该职业院校实施校企合作办学以及疏通就业渠道开启了新纪元。
为了扩大影响，提高社会效益，该学院特举行新闻发布会。
该学院院领导以及相关职能部门的领导出席了新闻发布会。
××电视台、××日报、××商报、××晚报、××人民广播电台、××网等媒体受邀参加了发布会。
I 训练目标拟写具有良好新闻效应的宣传通稿，编发格式正确、表述清楚的情况简报。
Ⅱ训练内容拟写新闻通稿：采访、拟写通稿、领导审核、交媒体发布。
编发简报：收集信息资料、编写简报、领导审核、制作简报、下发简报。
Ⅲ培训时量与培训地点培训时量：本项目总计3天，其中新闻通稿2天(采访1天，写作新闻稿件1天)；简报编写与印发1天。
培训地点：培训基地机房，可上网电脑40台，打印机2～3台。
Ⅳ培训组织与培训方式根据给定背景材料学员个人拟写，然后3～5人一组进行小组研讨，学员互相评价、检查，教师自始至终随机、随堂进行有针对性的指导和点评，选出最佳稿件。
4、模块四年终总结拟写I 训练目标能拟写出内容翔实、数据确凿、思路清晰、重点突出的单位总结和个人述职报告；能撰写具有激励作用的表彰通报。
Ⅱ训练内容任务描述：某单位开展总结评比活动，先由各部门组织员工述职，评选出先进单位和个人后，召开单位总结表彰大会，要求办公室在召开总结表彰大会前拟写单位工作总结和表彰通报。
单位设定为学员所在学校，学员身份设定为办公室主任。
撰写个人述职报告：回顾反思个人一年(期)来德、能、勤、绩等方面的情况；初步搭建框架；草拟成文；修改定稿；会议述职。
撰写学校工作总结：充分、全面地搜集学员所在学校一年来教育、教学、管理、建设等方面的情况；分析整理材料(提炼成绩和经验、找出问题和不足)；搭建行文框架，草拟成文；修改定稿(打印)；领导审阅。
拟写表彰通报：根据评比结果(含先进集体和先进个人)，及时拟写表彰通报；送主管领导审核；制作成文。
Ⅲ培训时量与培训地点培训时量：4.5天。
其中，拟写单位总结3天，拟写个人总结1天，拟写表彰通报0.5天。
培训地点：培训基地能进行写作、打印文稿的机房(电脑40台、打印机2～3台)及分组讨论的教室。
Ⅳ培训组织与培训方式学员搜集材料，以小组为单位(每组3～5人)对个人述职报告、总结与表彰通报的写法共同研究，然后由学员独立拟写，提交小组讨论，培训教师和现场专家予以点评和指导，经本人修改定稿后交培训教师和现场专家点评。
5、模块五沟通与协调(1)培训目标通过本模块的培训，提高学员表达能力，培养沟通协调意识，学会协调关系、处理危机，提高办事效率。
(2)培训内容个人简历与竟聘词撰写、竟聘演讲、三分钟演讲与即兴问答。
关系协调员工与组织关系的协调，上下级关系协调，同事关系协调，协调工作案例分析。
危机处理分析突发危机事件产生的原因，搜集信息资料，运用突发事件处理的知识和技巧，制作解决方案。
工作流程改进根据给定案例，能运用时间管理方法和技巧，分辨轻重缓急，制作工作流程和冲突解决方案。
(3)培训组织方式与培训时量培训组织方式：成立学习小组，培训基地教师和文秘工作者或公共关系现场专家组织引导学员积极参与，利用任务驱动、角色扮演、案例分析等方式达成教学目的。
培训时量：7天。
其中，应聘办公室主任3天，关系协调和工作流程改进各1天，危机处理2天。
(4)训练项目项目l：应聘办公室主任任务描述：某总公司招聘办公室主任，各分公司秘书前来应聘。
I 训练目标通过本项目的训练，提高口头(书面)表达能力。
Ⅱ训练内容代总公司撰写招聘启事(发布招聘信息)、拟写个人求职简历、拟写竟聘词或竞聘演讲、压力面试(三分钟演讲、即兴问答)。
Ⅲ培训时量与培训地点培训时量：3天。
培训地点：培训基地教室。
Ⅳ培训组织与培训方式培训组织：指导教师提前将学员每3～5人设置为一个招聘小组。
培训分三个阶段，第一阶段，代总公司撰写招聘启事，拟写个人求职简历，小组评议修改。
第二阶段，拟写竟聘词+竟聘演讲，学员互评，教师点评，两个阶段用时2天。
第三阶段，压力面试：自我介绍+三分钟命题讲话、即兴问答，学员互评。
用时1天。
培训方式：采用任务驱动教学、角色扮演、强化训练等方式。
项目2：关系协调通过本项目的训练，掌握沟通协调的基本原则和主要技巧，能协调员工与组织的关系、上下级之间、同事之间的关系。
Ⅱ训练内容员工与组织关系的协调任务描述：某企业最近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》，引起部分员工的不满。
针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导协调此事?收集信息：确定收集信息的方法(如个别访谈、问卷调查、座谈会等)后，充分、全面、客观地了解员工意见。
分析信息：分析判断员工意见的合理性。
反馈信息：向有关领导汇报，征询解决方案。
形成方案：明确解决员工与组织矛盾、协调其关系的策略和方法，形成化解矛盾、处理关系的工作方案。
上下级关系的协调任务描述：某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理想不通。
办公室秘书小郑了解到总经理的批评不够客观，请你从协调工作的角度谈谈在这种情况下小郑应怎样做?收集信息：了解产生意见和矛盾的过程。
分析信息：分析产生意见和矛盾的原因和合理性，评估协调关系的可能性。
确定策略：明确解决上下级矛盾、协调其关系的策略。
实施结果：经沟通后，协调双方关系。
同事关系的协调任务描述：某厂营销部主任和企划部主任先后来到厂办，两人因新产品营销与推广意见相左，发生矛盾，经厂办主任出面协调后，两位部门主任满意离去。
请你设想一下厂办主任是如何协调的。
收集信息：了解真实情况。
分析信息：分析矛盾产生原因与合理性，评估协调关系的可能性。
确定策略：确定化解矛盾的策略。
实施结果：经沟通后，协调双方关系。
Ⅲ培训时量与培训地点培训时量：1天。
培训地点：培训基地学校教室。
Ⅳ培训组织与培训方式每3～5人为一组，在培训基地指导教师和文秘工作或公共关系现场专家的组织和指导下，先由学员对案例进行充分讨论，教师和现场专家穿插进行提示、指点、评论，然后学员选择其中一个案例独立撰写案例分析，最后由教师和现场专家予以检查、点评。
培训教师可根据实际情况适当增加案例。
二、专业方向选修模块培训学员根据自己的实际情况，从以下三个选修模块中，选择其中一个模块进行学习。
1．模块一会议接待(1)培训目标通过本模块的培训，了解礼仪在会议接待中的突出地位，塑造出热情友好、庄重大方、谈吐文雅的秘书职业形象，培养理解宽容、谦逊诚恳及尊重习俗的态度和品德。
(2)培训内容接待准备。
秘书个人形象塑造训练，包括举止训练、服饰搭配、化妆技巧。
会议接待。
秘书接待礼仪培训，包括见面礼节、位次安排、用餐礼仪。
(3)培训组织方式与培训时量培训组织方式：学员3-5人为一小组，在培训地点指导老师的指导下，对站姿、坐姿、化妆及致意问候等各项训练内容进行现场训练，学员自检并强化训练，最后分小组进行现场展示。
培训时量：2天。
其中接待准备1天，会议接待1天。
(4)训练项目项目1：接待准备I 训练目标能通过妆容、举止、服饰搭配等训练，使学员妆容合宜、举止优雅、服饰得体，塑造出热情友好、庄重大方、谈吐文雅的职业秘书形象。
Ⅱ训练内容任务描述：某总公司长沙分公司要举办某新产品推介会，由办公室负责会议接待。
公司强调服务人员的礼仪素养，要求其具备热情友好、庄重大方、谈吐文雅的职业形象，掌握接待礼仪的基本规范。
仪态训练：挺拔的站姿、优雅的坐姿、潇洒的走姿、斯文的蹲姿、得体的手势、舒心的表情。
仪装训练：着装技巧。
仪容训练：化妆技巧。
Ⅲ培训时量与培训地点培训时量：1天，其中仪态训练0.5天，仪装和仪容训练0.5天。
培训地点：礼仪实训室(能容纳40人以上，有多媒体设备、音响设备及礼仪训练相关音像视频资料)。
