物业管理实务考试大纲

2011年物业管理师《物业管理基本制度与政策》考试大纲第一章物业管理 （一）考试目的本部分的考试目的是考察应试人员运用《物业管理条例》 （以下简称《条例》）分析、处理物业管理工作中《条例》相关问题的能力。

（二）考试基本要求掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。

熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用， 《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。

了解：物业管理产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。

要特点4. 市场原则作为物业管理活动的前提条件 11.《城市新建住宅小区管理办法》17. 《条例》确立基本法律关系 5.我国物业管理的产生和发展 12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主 要特点6. 我国改革幵放前城镇住房制度的主要特征13.《条例》的指导思想（三）要点说明1. 《条例》对物业管理的定位15.《条例》的主要内容 2. 物业管理的特征 位16.《条例》法律责任特点 3. 物业管理的市场化特征 8.我国物业管理制度建设的历史沿革9.政府在我国物业管理发展中的特殊地10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主第二章物业管理服务（一）考试目的本部分的考试目的是考察应试人员根据物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策，解决物业管理服务标准，物业服务收费，（前期）物业服务合同等业务的能力。

（二）考试基本要求掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，（前期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。

熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，物业服务定价成本审核的方法和标准, 前期物业服务合同的特征和时效，物业服务企业维护秩序的方式，物业服务企业在安全事故中的法律义务。

了解：物业服务企业的安全防范协助义务, 行经营活动的有关规定。

（三）要点说明1.物业管理服务的特点前期物业服务合同的主要条款2.物业管理服务的内容18.前期物业服务合同的特征3.物业服务合同约定以外的服务19.前期物业服务合同的时效利用物业共用部位、共用设施设备进9.物业服务费用的成本构成17.10.物业服务定价成本的原则和依据11.物业服务定价成本审核的方法和标准4.物业管理服务标准12.实行酬金制的物业服务企业的义务20.物业服务企业的义务5.物业服务收费的原则13.物业服务费的缴纳和督促21.物业服务企业的责任6.物业服务收费的定价形式14.物业服务企业代收代交各项公用事业费用的规定7.物业服务费用的计费方式15.物业服务合同的主要内容22.物业使用和维护相关法律规范8.物业服务定价成本监审16.物业管理资料的移交23.利用共用部位、共用设施设备进行经营的相关规定24.业主装饰装修房屋的规范第三章物业管理的基本制度（一）考试目的本部分的考试目的是考察应试人员运用业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业服务企业资质管理、物业管理从业人员职业资格和住宅专项维修资金等七项制度解决相关工作实际问题的能力。

全国物业管理师考试大纲一、考试概述全国物业管理师考试是国家职业资格认证考试的一种，是衡量物业管理人员业务素质和专业能力的重要标准。

该考试旨在评估考生对物业管理相关知识、技能和职业道德的掌握程度，以促进物业管理行业的规范化发展。

二、考试内容1. 物业管理理论基础- 物业管理的定义和职责- 物业管理法律法规- 物业管理的组织结构和流程- 物业管理的经营管理模式- 物业管理的质量与服务标准2. 物业管理技能与方法- 物业设施维护与管理- 环境卫生与绿化管理- 安全防范与应急管理- 居民关系与社区管理- 财务管理与成本控制3. 物业运营与拓展- 物业市场调研与定位- 物业招商与合作伙伴选择- 物业营销策划与品牌推广- 物业投资与资金管理- 物业项目运营与绩效评估4. 物业法律与合同管理- 物业管理相关法律法规- 物业业主委员会的设立与管理- 物业合同的签订与履行- 物业争议解决与法律维权5. 物业管理伦理与职业道德- 物业管理行业的道德规范- 物业管理职业操守与职业责任- 物业管理中的职业纠纷处理- 物业管理信息的保密与安全三、考试形式全国物业管理师考试采用计算机在线考试的方式进行。

考试时间为3个小时，总分为100分。

考试分为选择题和主观题两个部分，选择题占80%的比重，主观题占20%的比重。

四、考试要求1. 熟悉物业管理基本理论，并掌握相关法律法规。

2. 掌握物业管理技能与方法，具备解决实际问题的能力。

3. 了解物业运营与拓展的相关知识，并具备市场分析与策划能力。

4. 熟悉物业法律与合同管理，能够正确签订合同并处理相关争议。

5. 具备良好的职业道德和伦理标准，能够处理好职业纠纷和信息保密问题。

五、考试准备1. 充分阅读物业管理相关的书籍和资料，扩展知识面。

2. 参加物业管理培训班和模拟考试，熟悉考试形式和内容。

3. 制定合理的学习计划，保证充足的学习时间。

4. 多做真实考试题目的练习，提高解题能力。

5. 注重实际操作能力的培养，通过实践加深对理论的理解。

物业管理师考试大纲物业管理师，物业经营管理考试大纲第一章物业经营管理概述（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。

（二）考试基本要求掌握：物业经营管理的内容，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。

熟悉：物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。

了解：物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。

（三）要点说明1．物业经营管理的性质和管理对象2．物业经营管理的目标3．管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别4．物业经营管理的类别5．物业经营管理的工作内容第二章房地产投资及其区位选择（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。

（二）考试基本要求掌握：房地产投资及其特性，房地产直接投资和间接投资的区别与联系。

孰悉：房地产投资的形式及利弊，房地产投资风险的种类，房地产区位的内容。

了解：不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求。

（三）要点说明1．房地产投资的目的与内容2．房地产直接投资的内容3．房地产开发投资的内容4．房地产投资信托基金运作方式5．房地产投资的主要特征及利弊6．房地产投资市场风险和非市场风险的区别7．狭义的区位与广义的区位的区别第三章房地产投资分析技术（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对资金时间价值、复利计算公式、设备更新经济分析方法和房地产投资财务评价指标的熟悉程度，以及运用复利系数、设备更新经济分析方法和房地产投资财务评价方法，解决房地产经营管理实际问题的能力和知识水平。

（二）考试基本要求掌握：现金流量、资金时间价值、单利计息与复利计息的计算方法；设备更新经济分析方法。

熟悉：现金流量图的绘制方法，资金等效值的计算公式及其应用；投资回收与投资回报的区别与联系，房地产投资经济效果的表现形式及净态盈利指标的计算方法。

了解：名义利率与实际利率的区别，房地产投资动态盈利指标和清偿能力指标的计算方法。

《物业管理实务》复习题1. 简述物业管理企业的概念、特征。

2. 简述物业管理企业的类型。

3. 物业管理企业注册登记包含哪些要点？4. 物业管理企业资质分为哪些等级？应由哪些机构颁发相应的资质证书？5. 新设立的物业管理企业在资质申报时应提供哪些资料？6. 简述设置物业管理企业组织机构的要求。

7. 简述物业管理企业组织机构设置的影响因素。

8. 简述直线职能式组织机构的主要优缺点1. 物业管理招标的概念是什么？2. 物业管理招标的方式有几种？3. 物业管理招标投标的基本要求和基本原则是什么？4. 物业管理招标的普通程序是什么？5. 招标文件应包括那些内容？6. 物业管理投标的普通程序有那些？7. 物业管理投标主要存在哪些风险，如何进行有效控制？8. 在物业管理投标活动中，对投标项目评估应考虑哪几个方面的因素？9. 物业管理方案包括哪些基本内容？10 制订物业管理方案的普通程序是什么？1. 简述合同要约和合同承诺的构成要件。

2. 简述合同要约和合同承诺的法律意义。

3. 简述有效合同应当具备的必要条件。

4. 简述签订物业服务合同应注意的事项。

5. 前期物业服务合同应注意的事项。

6. 试述物业服务合同有哪些特点？7. 物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有哪些？1 ．早期介入与前期物业管理的定义是什么？它们之间有哪些主要区别？2 ．早期介入的作用是什么？3 ．早期介入在物业建设各阶段有哪些主要内容？4 ．物业管理项目前期运作有哪些主要内容？5 ．前期物业管理的特点是什么？1 ．简述物业承接查验的概念。

2 ．新建物业承接的准备工作包括哪些内容？3 ．简述物业查验的主要内容与方式。

4 ．如何处理新建物业承接查验所发现的问题？5 ．物业管理机构更迭时的物业查验内容包括哪些？6 ．新建物业管理工作移交的内容是什么？7 ．物业管理机构更迭时移交工作应注意哪些事项？1 ．简述入住的概念。

2 ．入住服务在准备阶段要注意哪些方面？3 ．入住服务应注意的事项有哪些？4 ．简述物业入住的流程。

注册物业管理师物业管理实务《物业管理实务》教材体系第一章物业管理企业企业设立第二章物业管理招标投标准备阶段进入市场第三章物业管理合同2个合同第四章早期介入与前期管理第五章物业的承接查验4-6章前期管理第六章物业入住与装修管理第七章房屋及设备设施管理第八章物业环境管理管理内容7-9章日常管理第九章公共秩序管理服务第十章物业管理风险防范与紧急事件第十一章财务管理11-14章部门管理第十二章物业管理档案管理第十三章人力资源管理第十四章客户管理第十五章物业管理应用文书————————管理技术.第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征概念：依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。

特征：B第一是独立的企业法人。

第二属于服务性企业。

第三具有一定的公共管理性质的职能。

二、物业管理企业的分类（一）按照投资主体的经济成分划分（二）按股东出资形式来划分三、物业管理企业的常见模式（一）房地产建设单位的附属子公司或部门（二）独立的物业管理企业（三）物业管理集团公司第二节物业管理企业的设立A根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。

一、物业管理企业的工商注册登记P4（一）企业名称的预先审核（二）公司地址（三）注册资本（四）股东人数和法定代表人（五）公司人员（六）公司章程二、物业管理企业的资质审批及管理（一）物业管理企业的资质条件P4 B物业管理企业资质等级分为一、二、三级；◆国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理；◆省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理；◆直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。

◆设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，，并接受省、自治区人民政府及建设主管部门的指导和监督。

2022 物业管理师《物业管理综合能力》考试大纲一、经济学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对经济学需求理论、供应理论、弹性理论、生产理论、本钱理论、市场失灵等理论知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。

(二)考试内容1.需求理论的应用，包括需求、需求规律、需求曲线、需求函数、需求变动。

2.供应理论的应用，包括供应、供应规律、供应曲线与供应函数、供应变动。

3.市场均衡及均衡价格分析应用。

4.弹性理论的应用，包括供需弹性、弹性系数、弹性分类、弹性影响因素。

5.生产理论的应用，包括生产函数、产量、边际收益递减规律、生产规模、规模报酬、内在(不)经济、外在(不)经济。

6.本钱理论应用，包括本钱类别、本钱分析、本钱曲线、收益与利润最大化。

7.市场失灵理论应用，包括公共物品、垄断、外部性、非对称信息、委托-代理等问题及解决方法。

二、管理学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对管理学原理、管理职能、市场营销、效劳营销、企业经营战略管理等理论知识掌握程度和在物业管理中的运用能力。

( 二 ) 考试内容 1.管理原理及管理根本职能的运用。

2.市场营销理论的运用，包括市场调查、市场细分、目标市场选择、市场营销策略。

3.效劳营销理论运用，包括效劳营销演变、效劳营销组合、效劳营销特点，效劳营销原那么与方法。

4.管理战略理论的运用，包括企业经营战略及其特征与类型，企业经营战略管理过程，企业开展战略与品牌战略。

三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对心理学应用领域、情绪与心理、人际交往与人际沟通、社会行为与社会心理、现代鼓励理论等知识的掌握程度和在物业管理工作中的运用能力。

(二)考试内容1.心理学的研究对象、分类、应用领域。

2.情绪、情感及其构成与分类，个性心理特征、心理健康因素、心理健康特征，人的气质、性格与能力。

3.人际交往理论的应用，包括人际交往动机、交往理论、群体与社会影响、人际沟通类型与条件、人际吸引条件。

物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲一、考试概述物业管理师《物业管理实务》科目考试是物业管理师职业资格考试的重要组成部分。

本科目考察考生对物业管理实务的了解程度，涵盖了物业管理的基本知识、管理技巧、法律法规等内容。

二、考试内容详解1. 物业管理基础知识在这一部分，考生需要掌握物业管理的基本概念、发展历程、业主委员会的职责与权利、共有部分的管理等内容。

需要理解物业管理的重要性及其对社区居民的影响。

2. 物业管理组织与运作本部分主要考察考生对物业管理组织与运作的了解。

内容包括物业管理公司的设立与运作、与业主的合同关系、物业服务的内容与标准、物业费用的管理与使用等。

考生需要熟悉物业管理公司的职能和运营机制，了解物业服务的具体内容与标准，掌握物业费用管理的基本原则和流程。

3. 物业设施与设备管理这一部分内容考察考生对物业设施与设备管理的知识。

涉及到物业设施维护与保养、设备故障排除与修复、安全管理等方面。

考生需要了解常见物业设施的特点和维护方法，具备故障排除的基本能力，熟悉安全管理的相关法规和措施。

4. 物业维修与维护本部分主要考察考生对物业维修与维护的理解。

包括小区维修基金的建立与使用、维修项目的计划与实施、维修工作的监督与验收等内容。

考生需要掌握小区维修基金的管理办法，具备维修项目计划与实施的能力，理解维修工作的监督与验收程序。

5. 物业安全与消防管理此部分重点考察考生对物业安全与消防管理的知识。

内容包括安全管理制度的建立与执行、安全隐患的排查与整改、火灾防控措施等。

考生需要了解安全管理制度的具体要求，能够排查和整改安全隐患，掌握基本的火灾防控知识。

6. 业主服务与投诉处理本部分主要考查考生对业主服务与投诉处理的能力。

内容包括业主关系的处理、业主服务体系的建立与运作、投诉处理流程等。

考生需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够处理好与业主的关系，熟悉投诉处理的具体流程。

7. 物业合同管理此部分涉及物业合同管理的基本知识与操作。

《物业管理实务》考试大纲（管理员）第一章物业服务企业1 、主要内容：物业服务企业的概念与类型；物业服务企业的主要机构职能；物业服务从业人员的职业素质要求；物业服务从业人员的职业道德要求；员工培训的形式和主要内容；员工培训的方法。

2 、能力要求：具有对物业服务企业类型、特征等知识的综合运用能力。

具有对物业内服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。

3 、考试要求：掌握：物业服务人员的职业素质要求；物业服务人员的职业道德要求；员工培训的形式和主要内容。

熟悉：物业服务企业的概念；员工培训的方法。

了解：物业服务企业的类型；物业服务企业的主要机构职能。

4 、考试题型：单选题、多选题。

第二章早期介入与前期物业管理1 、主要内容：物业承接查验的基本概念；承接查验的准备；承接查验的实施；物业承接查验的方式；承接查验责任的界定；人住服务的含义；业主人住前的准备工作；业主人住的相关文书；业主人住的办理程序；物业装修管理的含义；装修管理程序；装修管理的范围和要求；物业档案的概念；物业档案概念的构成要素；物业档案的内容；物业档案的收集；物业档案的整理。

2 、能力要求：具有办理业主人住的能力；具有对房屋装修进行现场管理的能力；具有对物业项目内所有资料进行档案管理的能力。

3 、考试要求：掌握：人住服务的含义；业主人住的办理程序；装修管理的含义；装修管理的范围及要求；物业档案管理的程序。

熟悉：业主人住的相关文书；装修管理的流程；物业档案的内容；物业档案管理的内涵。

了解：业主人住前的准备工作；装修管理应注意的问题；承接验收的相关要求和标准。

4 、考试题型：单选题、多选题、案例分析题。

第三章房屋及设施设备管理1 、主要内容：建筑物的种类和基本组成；设施设备的种类和组成；房屋及设施设备管理的基本要求；房屋日常养护；物业设施设备管理的意义；物业设备管理的目标；共用设施设备的维护及运行管理；几种典型设施设备的管理（供配电系统、给排水系统、空调系统、电梯、消防系统）。

《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是指通过实际操作和实践，培养学生在物业管理领域的实际能力和技能。

本文将从四个方面详细阐述物业管理实务实训的内容和重要性。

一、物业管理实务实训的内容1.1 物业管理法律法规的学习1.2 物业管理系统的操作和使用1.3 物业管理项目的实际操作二、物业管理实务实训的重要性2.1 提升学生的实际操作能力2.2 培养学生的团队合作精神2.3 加深学生对物业管理行业的认识三、物业管理实务实训的实施方法3.1 理论与实践相结合3.2 实训场地的选择和规划3.3 实训项目的设计和组织四、物业管理实务实训的评估和总结4.1 实训成果的评估方法4.2 学生对实训经验的总结和反思4.3 实训效果的评估和改进正文内容：引言概述：物业管理实务实训是指通过实际操作和实践，培养学生在物业管理领域的实际能力和技能。

本文将从四个方面详细阐述物业管理实务实训的内容和重要性。

一、物业管理实务实训的内容1.1 物业管理法律法规的学习在物业管理实务实训中，学生需要学习和掌握相关的物业管理法律法规，包括物业管理条例、房屋租赁法、消防法等。

这些法律法规的学习能够匡助学生了解物业管理的基本规范和要求，为实际操作提供法律依据。

1.2 物业管理系统的操作和使用物业管理实务实训还包括对物业管理系统的操作和使用。

学生需要学习如何使用物业管理系统进行信息录入、查询和统计分析等操作。

通过实际操作，学生能够掌握物业管理系统的功能和使用方法，提高工作效率。

1.3 物业管理项目的实际操作在物业管理实务实训中，学生需要进行一些实际的物业管理项目操作，比如小区巡查、业主服务、维修管理等。

通过实际操作，学生可以了解物业管理工作中的具体流程和注意事项，培养解决实际问题的能力。

二、物业管理实务实训的重要性2.1 提升学生的实际操作能力物业管理实务实训能够匡助学生提升实际操作能力。

通过实际操作和实践，学生能够更好地理解和掌握物业管理的技能，为将来的工作做好准备。

物业管理师考试纲领(物业管理实务)考试概述物业管理师考试是国家建设部门组织开展的职业资格考试之一。

该考试旨在培养、选拔和评价物业管理领域的专业人才，提升物业管理行业的发展水平和服务能力。

物业管理师考试主要分为笔试和实操两个环节，其中物业管理实务考试是物业管理师考试的必考科目之一。

考试内容一、物业管理的基本概念•物业管理的概念、目的和基本原则•物业管理的发展历程和发展趋势•物业服务的概念和作用二、物业管理制度和法律法规•物业管理法律法规的基本概念和内容•物业管理的制度和规章制度•物业管理师的职责和权限三、物业管理的组织与管理•物业管理组织形式和管理模式•物业管理的组织架构和职能划分•物业管理的经费管理和财务管理四、物业管理业务•物业管理业务的概念和分类•物业管理业务运作的流程和方法•物业管理业务中的监督和考核五、物业管理的安全管理•物业管理安全管理的基本概念和职责•物业管理安全设施的建设和运维•物业管理中的突发事件和应急管理六、物业管理的服务管理•物业服务的分类和内容•物业服务的标准和质量管理•物业服务的评价和满意度调查考试重点物业管理师考试重点考查考生对于物业管理实务的理解和应用能力，以下是考试重点内容：1.物业管理法律法规和制度的掌握；2.物业管理组织与管理的掌握；3.物业管理业务的熟悉和运营能力；4.物业管理安全管理的应急能力；5.物业服务的质量管理和客户满意度调查能力。

参考资料•《物业管理条例》•《物业服务企业信用评价标准》•《物业服务质量验收标准》•《物业管理制度和规章制度》物业管理实务作为物业管理师考试的重要科目，需要考生熟悉物业管理的基本概念、法律法规、组织管理、业务运作、安全管理和服务管理，掌握物业管理的运作流程和方法，了解突发事件的应急处置，具备物业服务的质量管理和客户满意度调查能力。

通过物业管理实务的学习和专业能力的提升，物业管理师考试的顺利通关也就指日可待了。