教育顾问的电话销售技巧
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电话接听及回访要求和技巧 电话接听及回访要求：
专业 自信 态度诚恳 语言精炼 认真倾听（不抢话） 有耐心 表达要有亲和力
Hale Waihona Puke 电话接听及回访要求和技巧
电话接听及回访技巧： 技巧一 让自己始终处于微笑状态.微笑地说话，声音也会传 递出很愉悦的感觉，听在对方耳中自然就变得有亲和 力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入 对方的时空。 技巧二 音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁 场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦与家长 的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。建议在谈话之初， 采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调 整自己的音量与速度，让家长觉得你和他是「同一挂」 的。
电话接听及回访要求和技巧
技巧五 语气、语调要一致 。在电话中，开场白通常是普通话， 但是如果对方的反应是以粤语回答，我们尽量转成粤 语和对方说话，在广州，粤语更容易拉近双方的距离， 主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。 技巧六 善用电话开场白 。好的开场白可以让对方愿意和我们 多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该 说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法， 不妨多问问孩子的情况，这样才有聊下去的可能性。
电话接听及回访要求和技巧
技巧三 判别通话者的形象，增进彼此互动,从对方的语调中，可以 简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说 话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，我 们可以在判别形象之后，再给对方「适当的建议」。 技巧四 表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分钟好吗?」 为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给 两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两 分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟 吗?这得看我们的功力了!
