优质护理服务在中医科病房中的应用

中医护理技术应用于优质护理服务的临床效果观察作者：毛翠英来源：《中国保健营养·下旬刊》2013年第11期【摘要】目的研究分析中医护理技术应用于优质护理服务的临床效果。

方法选取我院于2011年4月到2013年5月收治的中医妇科病房的100例患者，根据“优质护理服务”相关工作要求，于我院中医妇科病房实施优质护理服务，给予医护人员培训、观念转变、临床中医推荐、改革模式等落实相关优质护理服务政策，通过对患者护理满意度进行调查分析以及评价。

结果实施优质护理后，自理能力1级患者生活护理落实率为92%，住院患者护理满意度为98%，出院患者的满意度为86%，康复指导率、知晓率、健康教育指导率均高达100%，医护人员工作到位负责。

结论在优质护理服务中，发挥中医特色护理，有助于患者早日康复，显著提高患者生命质量以及患者护理满意度，和谐护患关系，可有效实现社会、政府以及患者三方面的满意。

【关键词】中医护理技术；优质；护理服务doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.317文章编号：1004-7484（2013）-11-6550-02在临床护理过程中，护理人员为实施护理工作的有效实施者，患者为护理工作的服从与接受者。

优质护理服务是以人为中心，有针对性对患者实施护理措施。

为贯彻落实当前卫生部门关于优质护理服务示范工程活动精神内容，我院开展实施优质护理服务的活动。

坚持以患者为中心，发挥中医护理技术特色，强化基础护理，同时提高临床护理服务质量，保障医疗护理的安全有效，给予人民群众安全、有效、优质的护理服务。

本次研究中，从中医护理技术入手，对科室实施的优质护理服务，进行总结分析，现将其总结如下。

1资料与方法1.1临床资料选取我院于2011年4月到2013年5月收治的中医妇科病房的100例患者，根据“优质护理服务”相关工作要求，于我院中医妇科病房实施优质护理服务。

所设床位共100张，医护人员共25人，均为女性，年龄为22-47岁，平均年龄为34±1.2岁。

优质服务示范科室先进事迹材料————亳州市人民医院中医科亳州市人民医院中医科在院领导和护理部的关怀和指导下，结合自身的工作实际，围绕“三好一满意”总体要求，把“真诚服务，专业护理。

以病人为中心”作为科室的护理理念，人性化护理融入到了科室护理全过程，通过实施，病人的满意度和基础护理质量及专科护理质量都得到了明显的提高。

一、科室基本情况。

中医科是市级重点科室之一，位于市人民医院北院，总开放床位55张，人才资源丰富，技术力量雄厚科室始终坚持“以病人为中心”的服务理念，优化服务流程，赢得了患者的一致好评，在我院院前、院后随访满意度连续多年排名第一。

科室共有28名医护人员，均有丰富的临床经验和很深的学术造诣：医师6名均具有研究生学历，其中副主任医师3名，主治医师8名；护士17名。

多人在上海、北京、南京、合肥等地进修学习，科室设立专科治疗小组，其中中医风湿病评为市级重点学科，科室在2015年通过全国示范中医科创建，受到专家一致好评。

科室业务范围：科室主要以全科医学为主，中西医结合治疗为主，如心脑血管疾病、糖尿病及并发症，近期开展了风湿病的中西医结合治疗，最大限度的发挥中西医结合的优势，以达到见效快、疗效好、副作用少的效果。

学科建设：根据医生兴趣，选择个人发展方向，科内医疗实行分组治疗，建立新型治疗组，中医风湿治疗组，中医心脑病治疗组，中医脾胃病治疗组，中医消渴（糖尿病）治疗组、从去年7月份以来，医护人员外出7人，进修中医风湿病的诊治，目前收治的风湿病患者500余人次，每月请外地专家做诊，门诊量约40人次/日。

科内开展风湿病中西医结合的治疗，治疗类风湿关节炎、系统性红斑狼疮、干燥综合征、强直性脊柱炎、痛风、白塞病、硬皮病等治疗，开展中药熏蒸、中药离子导入，TDP神灯对风湿病的治疗和干预，迅速改善患者症状。

将所有治疗病例进行登记，对治疗效果进行评价，申请市级科研立项，中药熏蒸治疗对类风湿关节炎的临床观察。

二、求真务实，建立并落实医生回访制度。

人性化护理服务在中医科病房的实施【摘要】目的对中医科病人实施人性化护理服务，提升护理服务品质。

方法改善病区环境，提高人员素质，改善服务方法。

结果人性化护理服务实施后病房护理质量上升，病人满意度明显提高。

结论人性化护理服务是提高护理服务水平，打造优质护理品牌的有效途径。

【关键词】护理人性化病房中医中图分类号：r248文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-278-02人性化服务是以人为本，以患者为中心，在和谐优雅的环境中消除疾病、痛苦、恢复身心健康，满足患者合理需求的一种护理理念[1]。

它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式。

其目的是使患者在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态[2]。

我科自实施人性化护理服务以来，护理品质和患者满意度有了较大的提高，现将方法和体会介绍如下：1 制定人性化护理服务的标准由医院制定并下发护士形象化10条标准，要求仪表整洁、着装得体、举止端庄大方、见面主动问候、真诚微笑、护理及时、体贴周到、动作轻柔、技术娴熟、善于沟通。

同时制定了人性化护理服务6条标准，即语言行为规范化、服务流程清晰化、满足需求个体化、关爱患者细微化、护患纷围温馨化、护理质量最优化。

要求科室认真落实实施，护理部根据标准定期不定期对科室服务情况进行检查考评，考评结果与科室及个人绩效挂钩。

2 人性化护理服务的具体实施2.1 服务设施人性化病房设施标准、整齐；地面始终保持清洁、干燥，防止病人滑倒，在省目的位置摆放“防滑”的温馨提示标志；病房有独立的卫生间，24小时提供热水，供病人洗浴；配有饮水机，病人能喝到洁净的纯净水；每张病床配有储物柜和床头柜，供病人存放个人物品；床单.被套.枕套颜色统一换成温馨的绿白条纹；主动为病人联系营养食堂，配送一日三餐。

病区设有健康教育宣传栏，向病人及家属宣传预防保健和专科疾病的相关知识。

病区一角配有书报栏，供病人看阅；还配备有纸、笔、针、线等，供病人和家属使用。

中医科优质护理实施方案1. 引言在我们日常生活中，健康可是头等大事。

可别小看了中医，它不仅是治病的良方，更是我们生活中不可或缺的智慧结晶。

说到中医护理，不单单是给你开个方子、拿点药，更是一个温暖的关怀和贴心的服务。

今天就让我们聊聊中医科优质护理的实施方案，轻松点、幽默点，保证你看了之后笑得合不拢嘴，还能学到东西！2. 中医护理的基本理念2.1 以人为本首先呀，中医护理的核心理念就是“以人为本”。

简单来说，就是我们得把患者当做朋友来对待。

听起来是不是很温馨？在这里，医生和护士不仅是治病的，更是关心你生活点滴的人。

就像大妈唠嗑一样，时不时问问你最近的心情，今天吃了啥，没事的时候还给你讲讲养生小常识。

这样一来，患者在治疗的时候也会觉得轻松不少，心情好了，病也能好得快些，对吧？2.2 综合评估其次，护理的过程中还得进行综合评估。

这就像给你量身定制一个“健康套餐”。

我们不光看你的病，还得了解你的生活习惯、饮食偏好，甚至是你的心理状态。

这可不是随便问问而已，而是真正的深入交流。

你可以把这看作是医生和患者之间的“心灵沟通”，就像朋友之间聊心事，大家都能畅所欲言，互相理解。

3. 优质护理的实施步骤3.1 制定个性化护理方案说到具体实施，咱们得先制定个性化的护理方案。

比如说，你可能对某种药物过敏，这时候我们就得换个花样，让你用上最合适的。

就像做菜，调料得合你的口味，才能做出美味佳肴。

个性化护理就像是给每位患者量身定做的“健康礼物”，让每个人都能感受到特别的关怀。

3.2 加强沟通与交流接下来，沟通也是关键。

你想啊，医生和患者之间如果缺乏沟通，那就像两条平行线，永远碰不到一起。

我们在护理过程中，会定期和患者进行交流，了解他们的感受、需求，甚至是一些小烦恼。

这样一来，患者的信任感就能提高，大家的关系也会变得更加亲密，就像朋友之间的默契。

3.3 营造温馨的环境说到环境，那可真是个“画龙点睛”的地方。

优质护理还得营造一个温馨的环境，让患者在这里感受到家的感觉。

中医院优质护理服务工作总结2019年优质护理服务工作总结根据年初的护理工作计划，我们在科室深入进行了优质护理服务工作。

在服务过程中，我们以患者满意为总体目标，本着“以病人为中心，以满意为核心，以质量为重心”的服务理念，提高了细节服务意识。

我们注重专科技能的培训，加强危重病人管理，夯实基础护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满意、医院满意、患者满意。

现总结如下。

一、组织培训研究开展优质护理实施方案1.我们组织科室护理人员参加医院及科室组织的护士礼仪培训，以提升护理服务质量的培训。

我们强化了培训内容，在培养护士日常礼仪的基础上，抓好护士的职业形象。

我们组织研究护患沟通技巧，做到来有应声，问有答声，操作有问候声，出院有送声。

我们规范科室常用护理操作用语，鼓励科室护患沟通服务标兵进行言传身教，将礼仪服务运用于护理工作的各个环节。

2.我们组织全科护士研究优质护理服务病房评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。

二、弹性排班，合理调配人力1.我们根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用。

我们充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全意识。

2.我们在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护理，保证责任班护士的力量，保证护理工作的安全。

3.我们实行值班轮换制，每两个月调换白班、夜班组人员一次，做到人人参与生活护理。

三、简化护理工作流程1.我们实行了抢救车封存，避免护士重复多次检查。

2.我们制定了各班工作流程，使护士工作有据可循。

3.我们将补液病人的补液瓶（下一组）统一放置于治疗车上，推车进行巡视，减少护士频繁来回进治疗室取液次数，增加了护士停留于病房的时间，执行床边服务，做到有陪无护。

4.我们使用移动工作站系统，使用床头卡，为护士巡视查看、核对病人信息、护士长检查提供了方便，保证了护理安全。

四、创新工作模式，实施全程护理1.我们实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。