下载文档原格式
优质护理服务示范工程方案一、项目概述随着我国人口老龄化日益加剧，护理服务需求越来越大。
为了满足不断增长的护理服务需求，提高护理服务质量，推动护理服务产业的健康发展，我们拟立项开展护理服务示范工程。
本示范工程将以提高护理服务水平，推动护理服务行业发展为目标，通过技术创新、服务规范化、管理科学化等手段，建设一批具有先进、示范意义的护理服务机构，形成一批护理服务示范点，引领全国护理服务行业的发展方向，提升我国护理服务水平。
二、项目建设内容1. 护理服务机构建设根据不同护理服务对象的需求，选址建设一批护理服务机构，包括老年护理院、康复护理中心、慢性病康复护理机构等。
机构将按国家相关标准进行建设，配备先进的护理设备和设施，确保护理工作的便捷、舒适。
2. 护理服务标准化制定并推广一套护理服务标准，明确护理人员的工作职责、服务流程、工作规范等，以确保护理服务的规范化、专业化，提高服务质量。
3. 护理服务人才培训开展护理服务人才培训，包括护理人员的专业技能培训、服务意识培养、心理健康等方面的培训，提高护理人员的专业素养和服务质量。
4. 护理服务管理信息化建立护理服务管理信息系统，实现护理服务的规范化管理、信息化管理，提高护理服务的效率和质量。
5. 护理服务宣传推广通过各种宣传手段，包括媒体宣传、社区宣传等，宣传护理服务的意义和重要性，吸引更多的社会资源参与到护理服务中来。
三、项目推进措施1. 政策支持争取政府支持，通过相关政策，提供资金支持、税收优惠等措施，为护理服务示范工程提供政策支持。
2. 资金筹措采取多种途径筹措资金，包括政府投资、社会资本参与、企业捐赠等，确保项目建设资金的充足。
3. 技术引进引进国内外先进的护理服务技术和管理经验，借鉴国外护理服务模式，提高我国护理服务水平。
4. 树立示范点在不同地区建设护理服务示范点，充分发挥示范点的示范效应，带动周边护理服务机构的发展。
5. 人才培养建立护理服务人才培养基地，培养一批专业化、高素质的护理人才，为护理服务行业的发展输送人才。
医院优质护理服务示范工程活动方案引言随着医疗水平的提高和人民对医疗服务要求的不断提升，优质护理服务在医院中显得尤为重要。
为了进一步提升医院护理服务质量，我们计划开展医院优质护理服务示范工程活动。
本文档将详细介绍该活动的方案，以期为医院提供有针对性的指导，实现医院护理服务的卓越。
1. 活动背景1.1 前沿医学技术的发展和应用，为医院提供了更大的发展空间和机遇。
1.2 医院服务水平的提高，对护理服务的要求也不断提升。
1.3 护理服务的质量直接关系到患者的治疗效果和满意度。
2. 活动目标2.1 提升医院护理服务的质量水平，实现护理服务的优质化。
2.2 加强护理人员的专业技能培训，提高护理服务的专业化水平。
2.3 建立良好的医患沟通和友好护理环境。
3. 活动内容和步骤3.1 建立护理服务质量监测指标体系•制定护理服务质量评估指标，包括患者满意度、康复效果等指标。
•设定评估指标的标准和权重，为后续评估提供依据。
3.2 开展护理服务培训和学习交流活动•邀请专家学者开设培训课程，提高护理人员的专业技能。
•组织护理学术讲座、研讨会等活动，促进护理学术交流和知识分享。
3.3 搭建医患沟通平台•设立病患服务中心，提供患者咨询、投诉服务，并及时处理反馈问题。
•设置患者信息管理系统，加强医患之间的信息互通和沟通。
3.4 建立护理质量评估和奖励机制•对医院护理服务进行定期评估，评选出优秀护理团队和个人。
•设立奖励机制，激励护理人员积极参与优质护理服务示范工程活动。
3.5 宣传推广优质护理服务示范工程•制作宣传资料，介绍医院优质护理服务示范工程的成果和经验。
•组织护理质量培训和交流活动，邀请其他医院分享护理服务的经验和做法。
4. 活动成果评估4.1 利用护理服务质量监测指标体系，对医院护理服务进行定期评估。
4.2 统计护理服务质量的改善情况，包括患者满意度的提升、康复效果的改善等。
4.3 对护理服务示范工程活动的整体效果进行综合评估，总结经验和不足，并提出改进措施。
优质护理服务示范工程活动方案一、明确目标与要求优质护理服务示范工程旨在提升护理服务质量，提高患者满意度，减少医疗纠纷。
通过规范护理服务行为，加强护理团队建设，优化护理流程，关注患者需求，提高护理人员的专业素质和服务水平，实现全面、全程、全员、精细化的护理服务。
二、制定实施计划1.制定详细的实施方案，明确各项任务的责任人、时间节点和预期成果。
2.建立组织架构，明确各部门的职责和协作方式。
3.制定培训计划，针对不同层次的护理人员开展分类培训，提高其专业素质和服务能力。
4.制定考核标准，对护理人员的专业技能和服务质量进行定期评估。
5.定期进行总结和反馈，及时调整和优化实施方案。
三、提升护理质量1.规范护理操作流程，确保各项操作的安全性和有效性。
2.加强护理文书书写的管理，提高护理记录的规范性和准确性。
3.建立质量管理体系，明确质量标准和检测方法，确保护理服务质量的持续改进。
4.定期进行质量检查和评估，及时发现和整改问题，消除安全隐患。
四、加强沟通与协作1.加强医护之间的沟通与协作，确保患者得到及时、准确、有效的治疗。
2.加强护患之间的沟通与协作，关注患者需求，提高患者满意度。
3.加强部门之间的沟通与协作，确保各项工作的协调进行和资源的合理分配。
4.加强与外界的沟通与协作，积极与社会各界建立良好的合作关系。
五、优化服务流程1.分析现有服务流程中的问题和瓶颈，提出优化建议。
2.简化服务流程，提高服务效率，减少患者等待时间。
3.优化排班制度，合理分配人力资源，提高工作效率。
4.引入信息化技术，实现电子化办公和智能化管理，提高工作效率和数据准确性。
六、关注患者需求1.深入了解患者的需求和期望，为患者提供个性化的护理服务。
2.关注患者的心理健康和精神状态，提供心理支持和关怀。
3.定期收集患者反馈意见和建议，及时改进和优化服务内容。
4.提高患者的疾病认知和自我管理能力，帮助患者尽快恢复健康。
七、培训与提升1.对新员工进行系统性的入职培训和教育，提高其专业素质和服务能力。
2024医院优质护理服务工作计划一、加强职业道德教育，医德医风建设。
1、树立护士良好职业形象，要求护士规范着装，使用服务用语，在岗爱岗，责任心到位。
2、新老护士团结协作，做好传帮带，发扬团队精神。
3、病患反映的好人好事，及时给予表扬。
二、加强护理质量管理。
1、完善科内护士各班岗位职责和工作程序标准，实行上级护士负责指导、监督和检查下级护士工作。
护士长每星期组织一次护理查房，分别针对一般、疑难危重等不同病种。
2、针对ICU无陪护、探视时间短等特点，抓好基础护理，坚持危重病人床头____，预防并发症的发生。
3、加强护理核心制度的学习，结合ICU十大安全目标，做好各管道的标识、护理工作。
4、定期组织护士业务学习，以临床随机培训考核为主。
5、利用晨会选择在院的一个病种及时进行相关理论知识和护理常规的学习，有效提高当日护理内涵质量。
6、开展QC活动解决护理问题。
7、护理质量持续改进，定期检查护理质量，根据院三级质控及科室一级质控出现的问题及时反馈跟踪，提出护理措施，减少不良事件发生。
8、每月召开科室的患者安全隐患及不良事件分析会，公示不良事件及安全隐患，分析原因，制定预防措施。
对于不良事件、风险评估、会诊、压疮等情况，及时进行跟踪验证，及时修订防范措施，实现持续改进。
三、做好人力资源的培训，使护理人员的能力及水平满足优质护理服务工作的需要。
1、制定科室的培训计划，按照计划逐月逐级落实。
2、做好科室护士的能力培训，做好低年资护士的学习及培训;组织科室的护士参加医院组织的学习。
四、强化护理安全意识，加强全员安全教育。
1、针对全院及科内出现和存在的安全隐患及时分析讨论，提出防范措施。
2、强化ICU护士的“慎独”精神，强调用药安全。
3、加强护理文件书写的培训、检查工作，进一步完善特护单的内容，确保护士及时、客观、真实、完整地完成电子护理记录，确保医疗护理安全。
4、针对科室存在问题，制定护理质量监控奖罚措施，提高护士各班在岗的责任心。
2024年优质护理服务工作计划为进一步____“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《某年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定某年全面推行优质护理服务工作计划如下。
一、指导思想我院将深入____《某年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以____为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标（一）某年底，优质护理服务试点病房开展达到____%。
（二）争创“全国优质护理服务先进单位”。
（三）争创“某市优质护理服务示范医院”。
（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。
三、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。
（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。
四、实施计划（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（____月份）1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：某（全面负责）副组长：某（具体负责）副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新（协调支持）成员：某、某、某、某、某、某、某、某、某、某2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：某副组长：某成员：某、某、某、某、某、某、某3、成立优质护理服务督导组组长：某成员：某、某、某、某、某、某、某、某、某、某、某4、任务分工（1）院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。
医院优质护理服务示范工程活动方案区人民医院优质护理服务示范工程活动方案为贯彻落实 20XX 年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，为此，特制定本方案。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议、广东省护理工作会议精神，坚持以病人为中心，用星级护理服务，促进康复与健康的服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高服务质量，保障护理安全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作主题夯实护理基础，提供满意服务。
实践三个贴近，回归护理本源。
保证安全质量，科学清洁舒适。
三、实施目标开展以夯实护理基础，提供满意服务。
实践三个贴近，回归护理本源。
保证安全质量，科学清洁舒适为主题的优质护理服务示范工程活动，20XX 年骨一科、疼痛科、消化内分泌、产科为我院示范病区，通过示范病区的经验和做法，以点带面，全院推广，力争在 20XX 年，100%的病区为优质护理服务示范病区，达到优质护理服务的目的。
四、组织机构 1、成立医院创建优质护理服务示范工程活动领导小组组长：1/ 11副组长：黄成员：2、成立医院创建优质护理服务示范工程活动督导小组组长：副组长：成员：小组办公室设在医院护理部，联系人：五、重点工作内容（一）组织准备 1、成立领导小组 2、召开小组会议，传达精神，转发文件（1）卫生部关于《20XX 年优质护理服务示范工程活动方案》的通知（2）卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知 1）《住院患者基础护理服务项目(试行)》 2）《基础护理服务工作规范》 3）《常用临床护理技术服务规范》 4）《综合医院分级护理指导原则(征求意见稿)》（3）卫生部 X 副部长在全国护理工作会议上的讲话（4）卫生部《病历书写基本规范》（5）《X 省创建优质护理服务示范工程实施方案》重点工作内容（20条）（6）《医院临床护理质量评价指南》（7）《临床护理质量指标》 3、召开动员大会（1）传达卫生部 20XX 年优质护理服务示范工程活动精神（2）解读我院 20XX 年优质护理服务示范工程活动的主题、目标及临床护理工作重点（3）护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书（二）完善护理管理 1、护理部实地调研 2、护士长及护士座谈会，确定工作目标（1）满足病人的基本生活需要（2）保障病人住院期间的安全舒适（3）保证病人各项诊疗措施切实有效地落实（4）提高病人对护理工作的满意度 3、统一标准和考核内容 4、选拔试点病房 5、公示护理和服务内容（1）完善护患沟通的双向渠道（2）建立试点病房护患沟通本（3）《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙（三）争取各部门的协调与支持 1、分管院长组织财物部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。
优质护理示范工程活动方案1. 引言护理是医疗过程中至关重要的一环，对患者的康复和健康起着至关重要的作用。
为了提高护理质量，推动优质护理服务的发展，具体实施一个优质护理示范工程活动是非常必要的。
本文将介绍一个实施优质护理示范工程活动的方案。
2. 目标•提高医疗机构的护理质量，为患者提供更好的护理服务•推广优质护理的理念和方法，培养更多具有专业素养的护理人员•增强医护人员的责任意识，提高团队协作能力3. 活动策划3.1 活动时间本次优质护理示范工程活动将于每月的第一周进行，持续三天。
3.2 活动地点活动地点将在各个医疗机构的护理部进行。
3.3 活动内容•护理指导课程：邀请护理专家为护理人员进行培训，了解优质护理的理念和方法，提高护理技能和质量。
•护理实践活动：通过实际病例进行护理实践，以提高护理人员的操作技能和临床思维能力。
•护理质量评估：对参与活动的医疗机构进行护理质量评估，发现问题并提出改进措施。
•经验分享会：邀请多家医疗机构的护理负责人分享优质护理的经验和做法，相互学习借鉴。
4. 活动执行4.1 活动组织本次活动的组织将由各个医疗机构的护理部门负责人共同协调，确定活动的具体时间、地点和内容。
4.2 活动宣传通过医疗机构的内部通讯渠道，如微信公众号、企业邮箱等，向护理人员宣传活动的目的、内容和益处，鼓励护理人员积极参与。
4.3 活动记录活动期间将安排专人记录活动的整个过程，包括培训内容、实践活动、评估结果以及经验分享会的内容。
4.4 活动评估活动结束后，将对活动的效果进行评估。
评估内容可以包括参与人数、护理质量改进情况以及参与者的反馈意见等。
5. 活动效果评估根据活动评估结果，对活动的效果进行分析和总结，发现问题并提出改进措施。
并将活动的成果进行总结，向上级主管部门汇报活动的结果和意见。
6. 结束语通过实施优质护理示范工程活动，可以有效推动医疗机构的护理质量改进，并提升护理人员的工作能力和责任意识。
“优质护理服务示范工程”活动实施方案“优质护理服务示范工程”活动实施方案为了推进我国医疗服务水平的提升，深化医改工作，提高医疗服务质量，加强护理人员队伍建设，国家卫生健康委员会、国家中医药管理局、中国护理协会、中华医学会护理学分会和中国卫生人力资源协会联合开展了“优质护理服务示范工程”活动。
一、活动目的该活动的主要目的是深入实施医疗服务创新发展战略，加强护理队伍建设，提高护理服务质量，推广应用国际先进的护理理念和护理技术，推动医务人员和患者之间的良好互动和关系，提升医疗服务水平和医院的整体形象。
二、活动重点1.护理服务质量提升通过开展护理服务规范化建设、患者安全管理和护理感染控制等方面的系列活动，全面提高护理服务质量。
活动中将重点关注难治性疾病和高风险患者的护理，开展差错预防、警报设计等活动，强化科学管理，全面优化医疗服务环境，提供安全、舒适、科学、便利的医疗服务。
2.护理人员队伍建设通过开展护理人员队伍建设、专业技能提升等方面的活动，提升护理人员的凝聚力和服务能力。
活动中将开展科研研究、学科竞赛、学术讲座、课堂教学等形式多样的活动，提升护理人员的综合素质和业务能力，加强护理人员的专业知识和实践技能的培训和考核，为全体护理人员提供更加优质、专业、高效的护理服务。
3.医院品牌建设通过开发新服务产品、创建品牌意识、营造品牌文化等方面的系列活动，提升医院的整体形象和知名度。
活动中将重点关注医院的服务品质和医生和护士的医德医风，以品牌建设为核心，创建一个由患者、医生、护士、管理人员、医疗服务供应商和社会大众支持的知名品牌，让品牌文化成为医院根本信仰。
4.交流合作通过开展国内外交流与合作、介绍国内外先进护理理论、技术和方法等方面的系列活动，提升护理服务国际化水平。
活动中将重点关注护理工作在国际舞台上的地位和国际主流护理理论和实践形式的介绍与引进，加强国际护理服务交流和合作，提供国际先进的护理技术支持和培训。
“优质护理服务示范工程”活动实施方案范文4篇参考优质护理服务示范工程活动实施方案1为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2022年全国卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
根据《毕节地区2022年优质护理服务示范工程活动实施方案》，结合我院实际情况，特制定实施方案。
一、指导思想开展优质护理服务示范工程活动（以下简称示范工程活动），要深入贯彻2022年全国护理工作会议精神，认真落实科学发展观，坚持以病人为中心的服务理念，进一步加强医院临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，为人民群众提高安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以患者满意，社会满意，政府满意为目标的示范工程活动，到2022年底，在我院范围内创建1个优质护理服务示范病房，2名优质护理服务先进个人。
通过2022年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2022年进一步推广示范工程活动的目标。
示范工程活动目标：患者满意，社会满意，政府满意。
三、活动范围及主题试点病房：总部外科活动主题是：夯实基础护理，提供满意服务四、活动原则（一）示范工程活动与医疗质量万里行活动相结合。
（二）以自查、行政督导和社会评价相结合。
（三）在2022年示范工程活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。
五、重点内容：进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、住院患者基础护理服务项目（试行）》、基础护理服务规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
重点做好以下6项工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，严格执行落实到位。
中医科开展“优质护理服务示范工程”实施方案一、目标：通过此项活动的开展，把中医基础理论、中医护理特色技术和服务流程融入护理服务中，打造具有中医特色的优质护理服务，要在活动中强化服务理念，明确服务职责、牢固基础工作，让科室的各项工作上新台阶，为创建三级甲等医院奠定基础，真正做到“三好”服务好、质量好、医德好；“三满意”让患者家属满意，医生护士满意，社会政府满意。
二、准备阶段（2017年6月）1、人员配备：目前科室人床比仅为1:0.25（按医院编制床位26张计算），科室仅有9名护士。
其中副主任护师2人，主管护师2人，护师3人，护士2名。
2、向科室全体医护人员作宣传、动员，使其了解此次活动的目的是：患者家属满意、医生护士满意、社会满政府满意；活动的主题是：以病人为中心，夯实基础护理，提升专科护理水平，为患者提供全程满意服务。
让大家从思想上、认识上转变服务观念，并以积极的行动投身于此次活动中，从被动服务变为主动服务。
3、制定出各班规范服务用语，进行培训并落实到实际工作中，制订定各班工作职责、工作流程、制定专科护理技术操作流程、优化入院流程、加强健康教育、认真落实首接负责制。
4、开辟科室宣传栏，做到每月出一期健康宣教栏，讲解疾病相关知识。
5、配合医生制定科室疾病护理临床路径路径（包括护理篇和患者篇）和专科护理常规和技术操作规范。
6、科室成立领导小组并制订职责。
7、科室优质护理工作每月有分析、总结、改进措施。
8、对基础护理服务项目和专科护理技术操作进行培训、考试，做到人人掌握、人人过关。
三、科室成立领导小组组长：王珊兰副组长：朱卫东刘云组员：陈文秀定欣何倩雷霞胡杨刘鹏四、职责：（一）负责制定科室开展“优质护理服务具体办法和措施。
（二）负责督导“优质护理服务”活动方案的落实。
（三）负责组织、协调、督促护理、人事、后勤、财务、设备、等部门开展相关工作，确保“优质护理服务”有效、顺利开展。
（四）负责每月对优质护理开展项目进行检查、督导，总结存在问题，制订整改措施。
五、具体实施措施1、把好入院关严格执行一般患者入院接诊流程，使用规范性服务用语，认真落实首问（接）负责制。
患者到病区后，（1）接诊护士热情接待，测量体重及生命征后，主动自我介绍及相关入院宣教（包括病区环境、主管医生、主管护士、主任、护士长），（2）填写入院宣教温馨提示卡交患者，并将患者带入病房，介绍卫生间、盥洗室的位置（介绍卫生间可洗澡），饮用水、呼叫器使用、病床摇柄的使用）。
通知值班医生进行下一步处置。
（3）护士长24小时内到病床前自我介绍并了解病人需求，鼓励患者和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系。
2、责任护士负责做好所管患者生活护理、基础护理、健康教育等相关内容。
让患者及家属了解病情相关知识、注意事项，并积极配合治疗。
3、患者住院过程中，护士严格执行各项操作流程及各项护理服务规范用语，责任护士掌握自己所管床位病人的“十知道”。
若责任护士不在班时，由组长代管，以达到患者在住院期间无缝隙服务。
严格执行各项技术操作流程及各项规章制度。
培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
工作中杜绝生、冷、硬、推等现象发生。
加强业务学习，提高护士的业务水平。
做好各种警示标识和管道标识的管理和告知，如压疮、坠床、尿管、引流管等有醒目标识。
4、做好手术关（1）做好术前评估术后宣教，告知术前、术后注意事项（科室中医一病区已制作术前、术后宣教卡），手术前由责任护士对照宣教卡上内容向患者解释术前注意事项和安慰病人，消除紧张和焦虑。
（2）做好术后病人的评估、护理、告知病人和家属配合注意事项。
（3）严密观察术后生命体征和切口渗血情况，有异常及时报告医生处理。
5、做好晨、晚间护理，提供舒适、清洁、安静的住院环境、病区禁烟。
（1）病室环境管理；（2）床单元管理；（3）陪客管理。
①保持治疗室、护士站、护士办清洁、整齐物品摆放有序。
②病人用物放于指定位置，保持病房清洁、整齐、舒适，及时倾倒病房垃圾，卫生间清洁无异味。
③保证病区热水的供给，以方便病人生活之所需。
④做好陪探人员的管理，保持病区通道的畅通。
⑤注重病区安全管理，在不同的地方粘贴温馨提示（如地板湿滑，小心跌倒），合理运用床旁安全警示标识提醒医护人员和病人家属。
6、提高健康教育质量1、入院指导:介绍责任护士、主管医生、科主任、护士长的姓名，病区的环境,病房的各项管理制度及住院须知的内容。
2、住院期间的健康教育：（1）床头卡、警示标识、手腕带的相关告知。
（2）疾病相关知识的告知，如痔瘘手术患者疾病时期有不同的饮食原则，护士应分阶段进行宣教，如何保持切口清洁和缓解疼痛；面瘫患者如何做自我保健和外出注意保暖，戴口罩等知识。
充分发挥中医护理的优势，开展辨证施护，应用中医传统技术，使患者获得真正具有中医特色的优质护理。
7、住院期间的中医特色护理（1）在遵循中医整体观念、辨证施护基本原则的基础上，注重运用中医的饮食、情志、康复等护理措施，因人、因病、因情施护。
（2）实行优质护理服务后，护士工作主动性大大加强。
每天责任护士与病人进行亲情式沟通，及时发现病情变化和第一时间了解病人的需求，及时与医生做好协调，进行处理。
（3）注重情志调护情志不畅，肝气郁滞；而肝主疏泄，肝气不舒，胆汁分泌不畅，影响脾胃的受纳，运化功能。
应做好情志调护，开导患者思想，稳定患者情绪，提高患者对疾病的良性认知，消除对疾病的恐惧与疑虑，增强治疗信心，对疾病康复有很大的帮助。
８、把好出院关：主班护士做好患者出院手续流程办理的指导，饮食、疾病的康复指导，争取每一位出院患者均填写满意度调查表，收集更多的意见和建议，以达到持续改进的效果。
患者出院一周内由白班护士对患者进行电话回访，以了解患者出院后状况并做相应健康指导９、制订和明确各班职责制订各班职责和工作流程并组织学习，使护士尽快熟悉掌握工作流程与环节。
护士长对护理质量实行定期（科室每月自查一次）和随机抽查等方式，对检查中存在的问题，及时进行分析并制定整改措施。
10、工作进度安排和下步打算（1）6月准备阶段：制订方案和各班规范服务用语、根据科室现有人力资源制订排班方案和各班职责。
（2）7月进行全科人员的培训，掌握开展优质护理服务活动的目标、目的、内涵，科室的具体实施措施并先在中医病区试行入院宣教卡和术前术后健康宣教卡，提高患者健康教育知晓率。
（3）实行小组责任制分组管理和分层级排班，制定完善组长职责和修改完善护理各班工作职责。
工作职责：每一责任护士值班时负责自己所管床位的患者所有的治疗和护理，同时还要负责本组内不在岗的另一护士所管床位的患者所有的治疗和护理，下午16：00以后由组长负责。
（4）制订激励与奖惩措施，提高护士工作积极性。
（5）加大护理人员中医基础护理知识和操作技能培训，在遵循中医整体观念、辨证施护基本原则的基础上，注重运用中医的饮食、情志、康复等护理措施护理病人。
（6）引导护理人员运用中医护理评估对患者进行辨证施护，在护理计划和护理记录中体现“寒者热之”、“热者寒之”、“虚则补之”、“实则泻之”的护理法则。
（7）8-10月边开展边培训、发现问题及时整改、再次疏理整改直至合格。
力争各项工作到位后于11-12月进行优质护理的申报验收工作。
六、保障措施1、科室主任、护士长注重引导，全员积极参与。
同时加强与各部门的联系、沟通，加强科内医护沟通协调、协作做好各项工作。
2、注重征求患者意见，开好公休座谈会，听取患者意见和建议，促进工作的改进。
3、每月将满意度调查结果进行科内通报，提名表扬给予奖励，不满意者给予批评。
4、为了激励职工的积极性，在条件允许情况下，把工作的质量与劳务分配挂钩。
5、护士长加大督查力度，适时评价工作结果。
护理部中医科护理部2017年5月7日科室实行小组责任整体护理工作方案附后科室基础护理服务项目实施措施附后中医科实行小组责任整体护理工作方案为落实小组包干的责任制护理，为患者提供优质的护理服务，根据现有人力资源和总结其他科室开展“优质护理服务”示范工程活动以来取得的成绩，存在的问题，以及科室实际情况和人力资源，讨论制定小组包干的责任制整天护理的工作实施细则，并决定于2017 年7月1日正式实施。
一、指导思想：坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，切实改善护理服务态度，规范护理服务行为，落实整体责任制护理，全面提高我科护理工作质量和水平。
二、工作目标：改革护理排班模式，全面体现护士层级管理，落实基础护理，立足专科护理，切实改进临床护理质量，努力打造一支服务质量好态度好的全新护理队伍。
三、具体实施：工作职责：每一责任护士值班时负责自己所管床位的患者所有的治疗和护理，同时还要负责本组内不在岗的另一护士所管床位的患者所有的治疗和护理，下午16：00以后由组长负责。
四、公共班次安排（负责全病区）：主班、治疗班、换药班。
（1）主班：负责处理医嘱、接待来访，保持护士站的整洁等，下午换药班休息时，负责换药室工作。
（职责和原来一致）（2）治疗班：负责急救药品、物品管理，治疗室管理。
（3）换药班:负责换药室各种物品准备和消毒工作，换药室管理等。
（职责和原来一致）五、环节质量控制管理:(一)交接班：各班严格执行交接班制度。
1、晨会交班：08:00准时开始，由护士长主持，书面交班后对危重、手术、新入和各责任护士进行床头交接。
2、夜班交班：夜班护士17:45到岗，先清点治疗室、换药室物品，再分别与主班、责任护士进行床头交接。
（二）病区管理：主要由各责任护士负责分管病床，组长负责本组，护士长负责全病区的质量管理；主班、治疗班、换药班原则上不参加。
1、晨间护理：责任护士08:00到岗，负责所管病床床单元的清洁、整齐，各类物品有序、定点放置；指导协助患者清洁面部、梳头；指导患者进食和及时换药。
护工安排:准备各类被服、衣裤、扫床刷，病区的晨间护理。
2、午间护理：责任护士14:30到岗，负责所管病床床单元的清洁、整齐，各类物品有序、定点放置；指导协助患者清洁面部、梳头。
（三）基础护理：每一责任护士值班时负责自己所管患者的清洁，做到“三无六洁”。
（四）健康教育：由各责任护士负责所管病床患者的入院、住院、出院各疾病阶段的健康宣教，出院后随访等相关内容。
责任护士休假时由组长或替班护士负责，质控组长、护士长不定期抽查。
（五）床头卡及警示标识管理：1、床头卡：由收治患者的护士负责填写、放置床头，要求在卡上填写主管医生、责任护士，以方便患者有事时联系。
2、床头信息：护理级别、饮食等标示由接诊责任护士负责与患者及家属做好沟通告知，标识保持与患者病情一致。
3、各种防脱管、防坠床、防跌倒、防压疮等警示标识，由接诊责任护士负责与患者及家属做好沟通告知，标识放置床头，保持与患者病情一致。
