一线主管如何与员工进行沟通-测试答案

如何面对上级、下属、平行，调整职场相处之道单选题1、对于企业的中层干部来讲，首先要解决的问题是理清楚（）方面的问题（10 分）✔ A角色定位与认知B团队与部属管理C时间与计划管理D绩效提升正确答案:A2、管理者要想提高管理水平领导艺术，最大的难题在于（）（10 分）A破除以往习惯✔ B突破自己的思维局限性C环境的限制D自身的不努力正确答案:B3、support部门的人难以有效的去推进工作，通常问题出在（10 分）A自身专业度不够B其他部门的阻力C领导的不重视✔ D忽视了人际沟通的价值正确答案:D4、管理的时候当你面对间接下属的时候，应该秉持的思想是（10 分）✔ A道家思想B儒家思想C法家思想D佛家思想正确答案:A5、以理服人，以情动人的职场处事风格，体现的是（）（10 分）A道家思想✔ B儒家思想C法家思想正确答案:B6、职场中平行部门相处要注意做的“互相给面子”，这样的做法体现的是（）（10 分）A道家思想✔ B儒家思想C法家思想正确答案:B7、职场中哪个群体应该是被大多数员工视为“好人”的（10 分）A基层管理者B中层管理者✔ C高层与老板正确答案:C多选题1、管理者对道家思想在职场的借鉴可以变现为（10 分）A登高望远B顺应潮流C要识实事D刻苦努力正确答案:A B C判断题1、新上任的管理者往往难于跳脱业务或者技术骨干的惯性思维。

该说法（10 分）✔ A正确B错误正确答案:正确2、高层在第一线板起面孔训导员工，可以使得领导威信提高。

该说法（10分） A正确✔ B错误正确答案:错误。

管理者怎么与员工沟通与下属沟通的方法：鼓励新员工融入公司新员工刚进入公司不久，对公司归属感不强，对同事、上级管理还不了解。

这时，员工很在意自己的表现和在领导眼中的形象，会小心翼翼，避免犯错，更不容易怠慢自己的工作。

因此，管理人员对待他们的错误要宽容，以引导、鼓励为主。

例如：一位刚刚步入社会，没有工作经验的员工，开始从事检验工作。

他特别用心地做了三天，但检出率还是不尽如人意，这时管理人员往往有以下不恰当反应：A：你把这些产品拿回去，全部重检一遍，检到合格再下班。

B：你去插架吧，这个岗位让新来的小李做好了。

上述反应不仅会打击一个新员工的自信，还会让他对公司产生抵触情绪。

相对而言，下面的反应方式就比较妥当：主管：你有没有发现，你漏检的产品有什么共性?员工：……主管：你漏检的产品主要是划伤和脏污问题，是不是培训的时候对不良标准没有记清楚?其他不良你都检出来了，说明你还是认真的，我让领班再给你示范几次，你注意记录一下。

如果有不明白的地方，就大胆问。

好吗?这样，员工既可以平静地认识到自己的错误之处，又学会了正确的处理方法。

与下属沟通的方法：试用期，谁会没点畏难心理有时新员工可能存在畏难心理，这时候，需要管理人员有策略地进行交流，增进他的信心，并融入工作。

如何激发信心?员工：我从来没有做过这种工作，恐怕做不好。

A管理：你连这个都做不了，还能做什么?B管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就会了。

C管理：谁都是从不会做起的，不行就多看看别人怎么做的。

以上方式都不很妥当。

比较好的回答是鼓励加正面引导：主管：如果这项工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢?员工：这个工作可以分三个部分，我能完成好第一部分。

主管：既然这样，你就先从这个部分做起，先做上手，我相信你肯定会做得好。

这样鼓励和正面引导，不但令员工无法找借口，也在潜移默化中教给了员工应对工作的方法与步骤，更能增强员工的信心。

与下属沟通的方法：下达命令，简单之余留出缓冲余地会议，往往是下达命令、分配任务的场合。

主管如何与员工沟通主管与员工之间的良好沟通关系对于一个组织的顺利运行至关重要。

有效的沟通可以促进团队的协作，提高工作效率，提升员工满意度，减少冲突和误解。

以下是主管与员工进行有效沟通的几个关键要素：1.建立信任：建立信任是有效沟通的基础。

主管应该保持坦诚和透明，与员工建立开放的关系。

主管可以通过分享信息、倾听和尊重员工的想法和意见来建立信任。

2.倾听和理解：主管应该倾听员工的意见和反馈，重视他们的观点和感受。

在沟通中，主管应该保持专注，给予员工足够的时间和空间表达自己的观点。

此外，主管需要展现出他们理解员工的感受和困难，并且尝试提供帮助和支持。

3.清晰明确的沟通目标：在与员工沟通之前，主管需要明确他们想要达到的目标和信息传达的目的。

主管可以提前准备好所需要传达的信息，并采用易于理解和同理心的语言来传达。

同时，主管需要确保员工理解他们的期望和目标。

4.使用多种沟通方式：主管可以通过多种方式与员工沟通，如面对面会议、电子邮件、内部通知等。

不同的沟通方式适用于不同的情况。

例如，重要议题可以通过面对面会议进行沟通，但简单的信息传达可以通过电子邮件完成。

5.及时和频繁的沟通：主管应该建立起一个开放的沟通渠道，鼓励员工随时提出问题、反馈和意见。

及时回应员工的问题和反馈，保持沟通的频率和连贯性，这样可以增加主管与员工之间的互动和理解。

6.表达认可和鼓励：主管应该经常向员工表达认可和鼓励，激发他们的积极性和动力。

当员工取得好的成绩时，主管应该及时给予积极的反馈和奖励。

这样可以增加员工的满意度，提高他们的工作效率。

7.解决冲突和问题：主管需要学会解决冲突和问题，以确保良好的工作环境。

当出现冲突或问题时，主管应该采取中立和公正的立场，并通过沟通和协商来解决。

主管还可以建立一个开放的反馈机制，让员工可以随时提出问题和困难。

8.持续改进和学习：主管应该持续改进和学习沟通技巧，以提高他们的沟通效果。

他们可以参加相关的培训课程，阅读相关的书籍和文章，或者从其他有经验的主管那里学习。

与下属1V1沟通的关键方法课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！•1、1V1沟通的阶段性会要求管理者每个季度与员工进行一次1对1的正式交流，阶段性会的主要内容是什么？（10分）A聚焦具体的工作B回顾和跟进工作完成情况，保证每个员工在“正确的做事”C50%聊工作，包括目标、进度、挑战等；50%聊人，包括能力现状、发展计划等D不必询问工作进展情况，简单关心人的情况即可正确答案:C•1、1V1沟通对团队及个人的价值有哪些？（10分）A各种管理场景都能用，应用面广B最快速可以改变员工状态，并产生持续动力的环节C以绩效提升为目标，精准提效正确答案:ABC•2、1V1沟通对管理者来说，有哪些价值？（10分）A帮助管理者了解事情的进展以及发现的问题B帮助管理者督促个人更好的完成工作C帮助管理者了解个人的情绪和状态D帮助管理者和个人建立良好的信任关系正确答案:ABCD•3、在1V1沟通过程中，常常出现沟通会变“批斗会”的问题，原因有哪些？（10分）A管理者缺乏沟通技巧B管理者只关注事情，缺少对人的关注C管理者只关注人，缺少对事情的关注D管理者的心智模式是你要为我干活，你没有满足我的要求，我不开心正确答案:ABD•4、开展1V1沟通的关键动作有哪些？（10分）A听：听事实、听情绪、听意图B跟：回应事实，回应情绪，回应意图C问：引领对话，找到共识，探讨解决方案D汇：汇总观点，汇总结论，确认下一步和跟进措施正确答案:ABCD•5、管理者与绩效员工进行1V1沟通时，有哪些注意要点？（10分）A给予赞赏与肯定B给予更具挑战性的工作C关注高绩效员工对团队的反馈正确答案:ABC•6、管理者与低绩效员工进行1V1沟通时，需要注意什么？（10分）A评估员工的改变意愿，评估可发展性B明确目标，制定提升计划C表达为员工提供辅导和帮助的意愿D提供指导，观察变化，关注员工可改进性/可发展性，管理上未雨绸缪正确答案:ABCD•7、开展1V1沟通的过程中，管理者如何打造适宜的沟通环境（10分）A找到合适的对话环境B多用积极的语言表达观点C多提问，多倾听，营造对方的主人翁意识正确答案:ABC•1、1V1沟通指的是通过跟每一个团队成员1对1探讨事情进展以及个人发展，来改变员工状态，促进业绩提升的特殊沟通形式。

如何与人沟通
与下属沟通
四、对待下属不可使用的语言：
➢ 要做就做，不做就走 ➢ 你真蠢（笨），像猪一样 ➢ 走了你一个，公司照样转 ➢ 你不要以为你有什么了不起 ➢ 叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 ➢ 背后与其它员工议论，加深误解 ➢ 我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下） ➢ 当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
如何对待新员工
➢ 让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时 间、交通、熟悉公司环境 ➢ 向新员工说明工作概况、应做的工作 ➢ 说明新员工和他人的关系 ➢ 说明应受何人指挥，应向何人报告 ➢ 指引他知道楼梯、洗手间、饮水等场所 ➢ 告知进餐时间、请假办法或休假规定 ➢ 强调安全意识
如何对待新员工
项
如何对待新员工
➢ 初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他 会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。 ➢ 故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其 尽早适应工作环境。 ➢ 人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进 人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适 合自已怕错觉。 ➢ 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、 感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。 ➢ 鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。
项
如何与人沟通
• 面对上司-----？ • 面对同事-----？ • 面对部属-----？
如何与人沟通
与上司沟通
一、如何与上司相处 ➢ 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ➢ 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ➢ 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ➢ 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 ➢ 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外

管理者高效沟通的六个步骤课后测试•1、管理者在与员工进行沟通时，运用封闭式提问的优势是什么（10分）A收集信息全面，得到更多的反馈B节约时间，容易控制谈话的内容C气氛轻松，有助于分析对方是否真正理解D浪费时间，话题容易偏离了最初谈话目标正确答案:B•2、作为管理者，如果想要和员工之间进行简便、及时的沟通，彼此关心或建立感情的渠道，最恰当的沟通方式是什么（10分）A会议沟通B正式沟通C个别交流D单向沟通正确答案:C•1、管理工作中沟通有哪些作用（10分）A实现有效管理的基本保障B促进企业和个人的和谐发展C稳定员工的情绪、改善人际关系D利于资料的收集与信息的分享正确答案:ABCD•2、管理者进行高效沟通时，需要做好哪些事前准备（10分）A明确沟通目的B收集对方资料C选择适宜的沟通场所D安排好沟通的流程和关键时间节点E制定沟通计划正确答案:ABCDE•3、管理者在与员工进行沟通时，阐述观点的关键要点有哪些（10分）A阐述计划：描述符合对方需求的建议B描述细节：阐述建议的原因和实施方法C信息转化：描述特征、作用、强调益处正确答案:ABC•4、管理者在与员工沟通过程中出现异议时，应该遵循哪些原则？（10分）A表达尊重与欣赏B相信对方的意图C拒绝语言攻击D展现理解，即使不同意正确答案:ABCD•5、管理者在与员工进行沟通时，达成协议时要关注要点有哪些（10分）A感谢B赞美C庆祝正确答案:ABC•6、管理者和员工经过沟通之后，进入共同实施的阶段需要注意哪些事项（10分）A积极合作B按协议执行C有变化要及时沟通正确答案:ABC•1、沟通是管理者开展工作的重要手段，是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。

（10分）A正确B错误正确答案:正确•2、管理者在处理与员工沟通过程中出现的异议时，需要把握沟通的两个原则，一是明确目标，即希望通过沟通达到什么目标，二是给对方安全感，即让对方毫无压力地和你沟通。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

案例二：某团队通过 设立专门的沟通渠道， 如微信群、企业微信 等，及时解决员工问 题，提高团队凝聚力。
案例三：某团队通过定 期组织团建活动，如聚 餐、户外拓展等，增进 员工之间的了解和信任， 提高团队凝聚力。
案例四：某团队通过设 立专门的沟通培训课程， 提高员工的沟通技巧和 表达能力，提高团队协 作效率。
团队建设对于沟通的影响
信任关系：团队建设可以建 立员工之间的信任关系，提 高沟通效果
沟通渠道：团队建设可以建 立有效的沟通渠道，提高沟
通效率
团队凝聚力：团队建设可以 提高员工的凝聚力，促进沟 通效率
团队文化：团队建设可以形 成良好的团队文化，促进沟
通效果
团队沟通实践案例分享
案例一：某公司通过定 期召开团队会议，分享 工作进展和问题，提高 团队协作效率。
学习沟通技巧：阅读相关书籍、 参加培训课程、请教他人等
实践沟通技巧：在实际工作中 运用所学技巧，不断练习和改 进
反思沟通效果：定期评估沟通 效果，找出问题并改进
持续学习与提升：不断学习新 知识、新技能，提高沟通能力
反思与改进沟通方式方法
定期进行自我反思，分析沟通效 果
倾听员工的意见和建议，改进沟 通方式
鼓励：鼓 励员工提 出问题和 建议，鼓 励员工参 与决策和 改进
培训：提 供培训和 指导，帮 助员工提 高沟通技 巧和表达 能力
文化：建 立良好的 沟通文化， 鼓励员工 之间的交 流和合作
学院
感谢观看
汇报人：
员工激励的重要性及方法
激励可以提高员工的工作积极性 和效率
激励可以促进员工之间的合作和 团队精神
添加标题
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激励可以增强员工的归属感和忠 诚度

一线主管如何与员工进行沟通管理工作中有一个“双70定律”，即各层级主管平均花费约70％的时间用于沟通，而日常管理中大约70％的管理问题来自于沟通障碍。

由此可见沟通技能的重要性，以及沟通障碍的普遍性。

一、沟通模式分析1.全封闭沟通模型全封闭沟通模型如图1所示：男士使用手机将声音变成电磁波发射出去，通过电磁波的信息通道后，将电磁波转化为可听的声音，由女士的电话接收，从而完成半个循环；接着女士再进行反馈，过程与前半个循环相同，但是在反馈的过程中会有噪音的干扰。

图1 全封闭沟通模型2.周哈里窗分析周哈里窗把人们自己了解的信息和他人了解的信息，按照“知道”和“不知道”分为四个区域，如图2所示：图2 周哈里窗开放区不仅自己知道，别人也知道的区域称为开放区。

隐藏区自己知道，但是别人不知道的区域为隐藏区。

每个人都有属于自己的隐藏区，也应该学会保护自己的隐藏区，但是切忌将隐藏区过分扩大，否则会与他人逐渐疏远，使人际沟通出现问题。

盲点区别人都知道，但是自己不知道的区域为盲点区，这是对于自身最为不利的区域。

很多主管盲目乐观，不深入一线，不了解实情，不掌握第一手的原始资料，导致总经理最后知道公司的坏消息。

针对这种情况，一线主管要建立交叉网状畅通的沟通渠道，尽可能地消灭盲点区。

未知区自己和别人都不知道的区域为未知区。

沟通中最容易出现的问题就是由于调查、了解不够而出现互为未知区的状态。

【案例】互为未知区的笑话中华人民共和国刚刚建国时，古巴代表团来华访问，当时外交部对古巴人的习俗缺乏了解，第一天招待时尝试着上了十道菜，结果代表团都吃光了。

在中国人的观念中，剩下些饭菜才表明饭菜可口、客人吃饱了，因此，外交部以为这是饭菜不够的表现，于是指示再加两道菜。

没想到第二天饭菜又被吃光了，于是每次加两道菜，一直加至十六道猜时，古巴代表团依然将其一扫而空。

等到古巴代表团离开时，外交部为招待不周而道歉，没想到古巴团长却说：“这次访问一切都好，就是饭菜准备得过多了。

一线主管与员工有效的沟通技巧在任何机构或组织中，一线主管与员工之间的有效沟通是至关重要的。

良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强团队凝聚力，帮助解决问题，提高员工满意度和工作绩效。

以下是一些一线主管与员工有效沟通的技巧：1.倾听和尊重一线主管应该以开放、倾听的态度与员工沟通，尊重员工的意见和想法。

无论员工提出的问题是大是小，主管都应认真倾听，并给予尊重和重视。

主管应该避免打断员工讲话，表现出关心和理解，让员工感到被尊重，从而建立良好的沟通基础。

2.建立良好关系建立良好的关系是有效沟通的基础。

主管应该与员工建立互信、互敬和互动的良好关系。

主管可以通过定期会谈、个人关怀等方式，与员工建立亲近的关系，让员工感到主管是值得信赖的，愿意与其分享问题和困难。

3.明确传达信息主管在沟通中应该清晰明了地传达信息，避免含糊不清或含混的说法，以免给员工带来误解或困惑。

主管可以使用简单直接的语言，表达自己的意见和建议，让员工易于理解和接受。

同时，主管应该注意控制说话的节奏和语气，避免过于咄咄逼人或傲慢自大。

4.提供反馈和指导主管应该及时给予员工反馈和指导，帮助员工认识自己的优点和不足，进而不断提高工作表现。

反馈应该客观、具体和建设性，避免过于苛刻或过于宽容，让员工能够清晰了解自己的表现，及时做出改进。

同时，主管还可以给予适当的指导和支持，帮助员工解决问题，提高工作效率和绩效。

5.鼓励员工参与决策主管可以鼓励员工参与决策，分享自己的想法和建议，增强员工的责任感和归属感。

主管可以通过团队会议、讨论等形式，征集员工的意见和建议，与员工共同讨论问题，共同制定解决方案，增强团队合作和凝聚力。

6.关注员工情绪主管在与员工沟通的过程中应该关注员工的情绪和心理状态，及时发现员工的不适和困扰，给予关心和支持。

主管可以通过细心询问、倾听员工倾诉、提供心理辅导等方式，帮助员工缓解压力，增强心理健康，提高工作幸福感和满意度。

7.持续改进沟通是一个不断改进和提升的过程。

单选题1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) √A通常的气泡半径都在0.5米左右B社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米C人际距离是特殊的沟通媒介D私人空间内不能容许他人进入正确答案： D2. 主管和一般员工的最大区别在于( ) √A主管是管理者B主管不需要专业技能C主管需要对团队的工作进行计划D应该有更多的闲暇时间正确答案： C3. 在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是( ) √A菲利普·克特勒B罗森塔C老福特D哈里正确答案： A4. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) √A产品次品率近期有明显升高B整理电脑文档C为一周后过生日的上司购买礼物D产品质量遭到媒体曝光正确答案： D5. 全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的( ) √A沟通媒介B沟通障碍C不重要信息D沟通过程中周围的噪音正确答案： B6. 在倾听对方说话时，不应当( ) √A在必要时用笔对要点加以记录B不时的点头表示一直在听C一直盯着对方的眼睛看D坐椅子的二分之一正确答案： C7. 下列说法正确的是( ) √A促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润B企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润C企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标D一线通常是指生产一线正确答案： C8. 以下说法正确的是( ) √A主管把事情做对B员工愉快地做事C领导做对的事情D以上都正确正确答案： D9. 所谓老主管是指( ) √A年龄比较大的主管B工作时间长的主管C在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管D前任主管正确答案： C10. 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是( ) √A PDCAB BPRC SMARTD KISS正确答案： A11. 进行物质奖励时应注意( ) √A尽量避免长期使用同样的物质奖励B要多于使用精神奖励C不要使用货币方式D每一次奖励的方式都要不同正确答案： A12. 衡量管理工作成功与否的标准在于( ) √A员工对企业制度的遵守情况B工作的努力程度C是否能让企业正常运转D工作取得的绩效多少正确答案： D13. 服务的内部客户是指( ) √A经销商B消费者C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D质量检测、监控部门正确答案： C14. 21世纪管理者工作的重点在于( ) √A激励B培育C授权D以上都正确正确答案： D15. 衡量优秀企业主管的标准是( ) √A绩效B经验C个人能力D专业技能正确答案： A。

如何与上司同僚和下属相处课后测试
如何与上司、同僚和下属相处-课后测试
课前测试
说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果
不计入考试成绩。

判断题
1.中层管理者和老板之间的“黑白脸组合”指的是让老板做好人，做坏人。

声明如下：√ 对还是错
正确答案：正确
2.违反制度的员工将立即受到惩罚，前提是他们事先知道如何受到惩罚。

这句话：×
对与错
正确答案：错误
3.如果老板提出的要求和想法有误，中层管理者必须立即指出。

声明如下：√ 对还
是错
正确答案：错误
4.总经理无意识责怪中层管理者的目的是责怪桑树和槐树。

声明如下：√ 对还是错
正确答案：错误
5.如果经理冤枉了下属，他需要以其他方式暗示或补偿，以挽回面子。

此声明：×
正确错误
正确答案：正确
6.管理者要制定刚性的制度，不应留有讨价还价的余地。

此种说法：×正确错误
正确答案：正确
7.中层管理者要有大局观，凡事都要亲历亲为。

此种说法：√正确错误
正确答案：错
8.中层管理者要做到不议论上司的是非，尽量将与上司的私人关系公布于众。

此种说法：×正确错误
正确答案：错
9.为了体现总经理领导有方，中层管理者要尽量在他人面前表现得比上司更聪明。

此种说法：√正确错误
正确答案：错
10.对于非常细微的问题，中层管理者应该自己做决断，不要盲目请示。

此种说法：√正确错误
正确答案：正确。

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测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在全封闭沟通模型中，相对于信息传出过程而言，反馈过程中会有（）的干扰。

√A解码错误B情绪C噪音D编码错误正确答案：C2. 在周哈里窗中，自己不知道、别人知道的区域是：√A开放区B盲点区C隐藏区D未知区正确答案：B3. 人际沟通媒介按照声音和无声音、语言和非语言可以分为四种，其中无声音的语言是指：×A副语言B体态C口头D书面正确答案：D4. 在商务场合中，适宜的人际距离是：√A0.5米B1米C 1.5米正确答案：C5. 在影响沟通的因素中，内容、声调、体态所占的比例分别是：√A60%、30%、10%B30%、10%、60%C60%、10%、30%D10%、30%、60%正确答案：D6. 沟通障碍有很多种，其中选择表达方式上出现的障碍是指：√A媒介障碍B主体障碍C客体障碍D反馈障碍正确答案：A7. 一线主管要以（）为起点，循序渐进地进行同理心沟通。

√A伤害B忽略C照顾D充分尊重正确答案：C8. 一线主管说：”我觉得这个做法不错，你认为呢？“这属于指令下达方法中的：√A吩咐B征询C请托正确答案：B9. 一线主管在与员工面谈沟通时，在商讨可能的解决方式之前，应该做到：√A与员工就问题达成共识B达成一致的解决行为C监督进度并检查结果D过程激励和目标达成激励正确答案：A10. 达到有效沟通有很多关键点，以下说法不正确的是：√A多媒介并用，并强调重点B要双向沟通，并回馈确认C建立同理心，建立信任度D先处理事情，再处理心情正确答案：D判断题11. 在周哈里窗中，对于自身最为不利的区域是未知区。

此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 私人范围大约半径为0.5米，但会根据具体人的身份、性格等有所扩大或缩小。

此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 即使是相同的体态，有时也会因地域文化的不同而具有不同的意义。

如何当好一线主管测试题（A）含答案《如何当好一线主管》测试题（A卷）<含答案>一、单项选择题1. 所谓一线主管就是指( B)A. 生产一线的管理者B. 在企业管理中直接面对员工的那一层的主管C. 部门的核心业务骨干D. 企业的重要决策人2. 总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理( C)A. 突发事件B. 紧急但不重要的事件C. 重要但不紧急的事件D. 既不重要也不紧急的事件3. 下列说法不属于时间管理法则的是( )A. 分秒不浪费，使用工作日志法B. 每分每秒都做最有生产力的事C. 用时间换取金钱D. 采用节省时间的工具，通讯，交通等4. 关于马斯洛需求层次理论，下列说法中正确的是( )A. 所有人都可能跳过低层次的需求而直接追求高层次需求B. 在首先满足低层次需求的基础上，才会向高层次的需求逐步过渡C. 认为需求由生存、安全、社交、虚荣和自我价值实现五个由低向高的层次组成D. 是非常完善的理论5. 进行物质奖励时应注意( )A. 尽量避免长期使用同样的物质奖励B. 要多于使用精神奖励C. 不要使用货币方式D. 每一次奖励的方式都要不同6. 人际沟通媒介除了口头和书面以外还有( )A. 体态B. 人际距离C. 副语言D. 以上都包括7. 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( )A. PDCAB. KISSC. KPID. BPR8. 下列主管的行为正确的是( )A. 没有制定明确的目标，工作中随机应变B. 工作出现失误先从员工身上寻找问题C. 对员工的相关技能加以及时的培训D. 刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务9. 下列说法正确的是( )A. 促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润B. 企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润C. 企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标D. 一线通常是指生产一线10. 21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( )A. 员工B. 管理层C. 客户D. 一线11. 以下说法正确的是( )A. 主管把事情做对B. 员工愉快地做事C. 领导做对的事情D. 以上都正确12. 所谓老主管是指( )A. 年龄比较大的主管B. 工作时间长的主管C. 在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管D. 前任主管13. 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是( )A. PDCAB. BPRC. SMARTD. KISS14. 领导者影响他人的能力最主要来自于( )A. 职务权力B. 专业知识C. 沟通能力D. 人格魅力15. 员工刚刚进入公司半年至一年时应采用的领导风格是( )A. 教导式B. 支持式C. 授权式D. 命令式二、列举题1. 列举管理理论发展的四个阶段2. 列举出管理的四种模式3. 列举出SMART的各项要素4. 列举出聆听的五大体态三、简答题1. 如何按照轻重缓急安排对工作任务进行时间排序以提高工作效率？2. 如何进行期望领导？3. 如何理解沟通障碍的产生？四、论述题管理员工应当使用严格管理，还是温情管理?《如何当好一线主管》测试题（A卷）参考答案返回一、单项选择题1.B2.C3.C4.B5.A6.D7.B8.C9.C 10.B 11.D12.C 13.A14.D15.A二、列举题1. (1)科学管理;(2)人际关系;(3)系统理论;(4)权变理论2. (1) 内容型; (2) 行为型;(3) 结果型;(4) 人文型3. (1) Specif ic（明确具体的）;(2) Measurable（可测量的）;(3) Action－oriented(行动导向的); （4）Realistic（务实可行的）; （5）Time－related（有时间限期的）4. (1) 浅坐，身体前倾;(2) 微笑的表情;(3) 点头、附和;（4）目光交流;（5）记录三、简答题 1. （1）将要处理的事务分为紧急且重要的A，重要但不紧急的B，紧急但不重要的C，不重要又不紧急的D四类;(2) 先立即亲自处理A；然后着力处理B；对于C可以酌情委托他人，减少耗费时间，必须由本人做的可以选择工作的低谷时间段处理；D可以基本上不去处理2. (1)针对员工现状做意愿技能分析;(2)从合作态度，工作表现两方面对员工做具体期待，书写在员工档案中;(3)与员工面谈，告之你的期待，并得到认同;(4)商讨下一步具体行动方案，并获承诺;(5)追踪行动方案，并做正回馈正强化;(6)进入下一轮回3. (1)在沟通过程中，由于主题、信息、媒介、客体、反馈环节的因素的问题，都可能产生沟通的障碍。

如何对待员工辞工？
对于辞工的员工，一线主管要谨慎对待。 （与同事合不来、确有急事、无目的性辞 职……)
很大一部分可以通过做思想工作挽留（注 意沟通方式）
当真正提出辞呈时，避免他人知道，保留 挽留的机会。
要有计划性控制流失，计划好与坏直接反 映员工的稳定性。
员工与周边环境的比较？
现在的员工容易受到外界影响，一线主管 要及时了解员工的动态，当出现与周边比 较的时候，要正面正确的引导员工。
沟通的双向性
沟通的定义
信息
传递者
接受者
反馈
你是否做到了双向沟通？ 如何改进？
沟通的三个行为
听
说
问
经典沟通原则
原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、
不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决
定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知
谢谢大家！
一线主管对员工的认知
作为一线主管，应该用人性化的管理方式。 明白现在的员工素质越来越高，不能吃苦、 自尊心强、追求个性化、期望值高、信任 期短、希望高收入低付出。
基于上述原因，对一线主管的要求越来越 高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年 代已经结束。
一线主管对员工的认知
一线主管每天与员工正面接触，考虑处理 问题需要顾及员工的感受或需求。不能一 刀切，需因人而异，因材施教。
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。21:21:0621:21:0621:2112/31/ 2020 9:21:06 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.3121:21:0621:21De c-2031-Dec-20

如何与下属沟通课后测试单选题1. 关于越级报告，下列表述错误的是：√A 举报可以越级报告B 同件事情与主管讲了三次，主管仍未理会，可以越级报告C 任何情况下都不能越级报告D 如果上司越级指挥或其他上司指挥，应第一时间报告主管正确答案： C2. 与下属单独沟通时的注意事项不包括：√A 倾听员工心声B 尽量避开难沟通的下属C 了解员工的情绪D 留心员工面临的问题正确答案： B3. 组织培训或者会议时的注意事项: √A 一定要准时结束，不要拖延B 做好准备，以防视听设备失灵C 如果让听众提问，应事先安排好要提的问题和提问的听众D 询问其他人是否愿意在会上发言正确答案： C4. 下列选项中，不属于责骂下属的注意要点的是：√A 明确责骂的原因B 当众进行，以儆效尤C 就事论事D 不可骂粗话正确答案： B5. 表扬和批评下属的注意要点不包括：√A 应表现出激动的情绪B 越及时越好C 适合的表情模式D 原因越清楚、越具体越好正确答案： A6. 说服下属的技巧有八个，其中不包括：√A 自信的语气B 面对面坐C 选择舒适和安静的场所D 命令要明确正确答案： B7. 以下不属于领导下属的技巧的是：√A 让下属了解事情的全局B 命令明确，何时、何种要求C 尽量少赞扬下属，以显示威严D 提出问题，而不是简单地下命令正确答案： C8. 赞美下属的技巧不包括：√A 比马龙效应B 确实看出他人之长处而夸奖C 赞扬具体的事情D 让赞扬更具公开性正确答案： D9. 与下属沟通的正确方式不包括：√A 尊重下属B 站在下属的立场想问题C 完全授权给下属D 关注下属的进步正确答案： C判断题10. 在说服下属时，排坐或者侧坐的效果最差。

此种说法：√正确错误正确答案：错误11. 在表扬和批评下属时，原因越模糊越好。

此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 暴怒时不要责骂下属。

此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 在与下属的沟通中，对不同性格的下属要采用不同的方法。

如何进行上下级组织沟通-习题答案单选题正确D1.在组织中，建立畅通沟通渠道的要诀不包括：1. 错误!未找到引用源。

A 认清目标，全面知己2. 错误!未找到引用源。

B 推敲意图，准确知彼3. 错误!未找到引用源。

C 争取天时、地利、人和4. 错误!未找到引用源。

D 不能打断、回应对方正确B2.在企业中，下达指令的常用方法不包括：1. 错误!未找到引用源。

A 吩咐2. 错误!未找到引用源。

B 强制3. 错误!未找到引用源。

C 请托4. 错误!未找到引用源。

D 征询正确D3.进行高效会议沟通的主要类型不包括：1. 错误!未找到引用源。

A 共识型2. 错误!未找到引用源。

B 传达型3. 错误!未找到引用源。

C 讨论型4. 错误!未找到引用源。

D 参会型正确C4.会议沟通的五大要素不包括：1. 错误!未找到引用源。

A 议题要和参与开会的人有关2. 错误!未找到引用源。

B 会前要有充分的准备3. 错误!未找到引用源。

C 号召员工普遍参与4. 错误!未找到引用源。

D 参与开会人的态度正确B5.在开会时，议题达成的四个阶段不包括：1. 错误!未找到引用源。

A 导入议题2. 错误!未找到引用源。

B 获得多种结论3. 错误!未找到引用源。

C 充分发言4. 错误!未找到引用源。

D 确定责任人正确D6.在与下级员工面谈时，上级不恰当的行为表现是：1. 错误!未找到引用源。

A 不与员工争论2. 错误!未找到引用源。

B 不打断员工说话3. 错误!未找到引用源。

C 不过早下结论4. 错误!未找到引用源。

D 尽量多说，让员工多听正确 A7.与上级沟通时，需要遵循的原则不包括：1. 错误!未找到引用源。

A 少问选择题，多问判断题2. 错误!未找到引用源。

B 有问必答3. 错误!未找到引用源。

C 接受批评，不推卸、不辩解4. 错误!未找到引用源。

D 调整好心态，无怨言地接受任务正确 A。

如何与人沟通
一、与下属相处的技巧
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与下属沟通
讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听
主管如何与员工沟通
目
录
一、如何理解沟通 二、主管的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议的过 程。
沟通的特点
沟通是双向的
信息
传送者
反馈
目
一、如何理解沟通
录
二、车间主管的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
如何与人沟通
• 面对上司-----？
• 面对同事-----？
• 面对部属-----？
如何与人沟通
一、如何与上司相处
与上司沟通
尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记
如何让员工服从—如何对待员工犯错
一、员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题）怎么 办？
1、述明事件对车间及个人的影响 2、让员工明白为何不能这么做
二、有些员工乐意接受批评并会改善。有些员工一时无法接受 或者没有正确理解车间主管的意图，如何处理？
1、一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必须注意场合及言语 批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此员工才有集体感。 2、对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做起，让员工逐接 受。