关键业绩指标(KPI)手册

关键绩效指标（KPI）范本绩效管理是企业运营不可或缺的一环，它可以帮助企业监控和评估员工的工作表现以及实现业务目标。

在绩效管理中，关键绩效指标（KPI）扮演着重要的角色，它们是用来衡量和评估员工绩效的标准。

本文将提供一个关键绩效指标的范本，以促进企业更好地管理和评估员工绩效。

在制定关键绩效指标范本之前，企业需要明确自身的业务目标和战略，以便确定那些最能反映员工工作表现的关键指标。

每个企业的业务目标和战略都可能不同，因此关键绩效指标范本需要根据具体情况进行定制。

以下是一个关键绩效指标（KPI）范本的示例，它可以用于评估销售团队的绩效：KPI名称：销售额指标定义：销售额是指特定时间内销售团队所实现的总销售金额。

衡量方法：销售额可通过计算特定时间内的销售总额来衡量。

目标设定：每季度增长10%的销售额。

具体指标：销售额=实际销售金额目标值：每季度实现10%的销售额增长评估频率：每季度评估一次责任人：销售团队经理绩效评估方法：与目标值的实际销售额增长相对比，根据实际增长率进行评估和奖励。

KPI名称：客户满意度指标定义：客户满意度是指特定时间范围内客户对销售团队服务的满意程度。

衡量方法：通过定期开展客户满意度调研、评估客户反馈来衡量。

目标设定：保持90%以上的客户满意度。

具体指标：客户满意度=满意客户数量/参与调研客户数量目标值：每个季度保持90%以上的客户满意度评估频率：每季度评估一次责任人：销售团队经理绩效评估方法：通过客户满意度调研结果进行评估和奖励。

KPI名称：新客户获取率指标定义：新客户获取率是指特定时间内销售团队获取的新客户数量。

衡量方法：通过统计特定时间内新增的客户数量来衡量。

目标设定：每个季度新增客户数量增长5%。

具体指标：新客户获取率=新增客户数量/总客户数量目标值：每个季度实现5%的新客户获取率增长评估频率：每季度评估一次责任人：销售团队经理绩效评估方法：与目标值的实际新增客户数量增长相对比，根据实际增长率进行评估和奖励。

关键业绩指标（KPI）KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。

KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。

建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。

KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原理”。

在一个企业的价值创造过程中，在在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。

因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

一、建立关键业绩指标体系遵循的原则1、目标导向。

即KPI必须依据企业目标、部门目标、职务目标等来进行确定。

2、注重工作质量。

因工作质量是企业竞争力的核心，但又难以衡量，因此，对工作质量建立指标进行控制特别重要。

3、可操作性。

关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道。

4、强调输入和输出过程的控制。

设立KPI指标，要优先考虑流程的输入和输出状况，将两者之间的过程视为一个整体，进行端点控制。

二、确立KPI指标应把握的要点1、把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。

以全局的观念来思考问题。

2、指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动。

3、指标应该可控制，可以达到。

4、关键指标应当简单明了，容易被执行这所接受和理解。

5、对关键业绩指标要进行规范定义，可以对每一KPI指标建立“KPI定义指标表”。

三、KPI的抽取与分解示例：初步确定企业业务重点及企业级KPI和部门KPI内容如下图示：例：人员配备KPI分解四、运用KPI进行绩效考核的难点绩效管理最重要的是让员工明白企业对他的要求是什么，以及他将如何开展工作和改进工作，他的工作的报酬会是什么样的。

事业部关键业绩指标KPI事业部关键业绩指标（Key Performance Indicators, KPIs）是衡量企业或事业部在特定时间段内是否取得预期业绩的重要指标。

KPIs可以帮助企业管理层监控和评估业务运营的效果，为决策者提供可量化的数据依据，帮助优化和调整业务策略。

每个事业部的KPIs可能有所不同，具体的KPIs需要根据企业战略和业务目标来确定。

下面是一些常见的事业部关键业绩指标的示例：1.收入增长率：收入增长率是衡量事业部经营健康度的重要指标。

通过比较两个时间段的收入或利润，可以评估事业部的增长潜力和市场份额。

较高的收入增长率通常意味着事业部的市场份额增加或者业务扩张。

2.客户满意度：客户满意度是评估事业部服务质量和产品质量的指标。

可以通过定期的客户调研以及客户反馈来评估，了解客户对产品、服务和总体体验的满意程度。

高客户满意度通常代表着事业部提供了有竞争力的产品和良好的客户服务。

3.市场份额：市场份额是衡量事业部在整个市场中的占有率。

通过市场调研和竞争对手分析，可以确定事业部在特定市场或行业中的排名。

市场份额的增加意味着事业部的竞争力和市场地位提高。

4.销售额增长率：销售额增长率是衡量事业部销售业绩的指标。

通过比较两个时间段的销售额，可以评估事业部的销售增长速度以及市场需求的变化。

高销售额增长率通常意味着事业部的销售团队和市场推广策略有效。

5.成本控制率：成本控制率是衡量事业部成本管理的指标。

通过比较实际成本和预算成本，可以评估事业部的成本控制和变异情况。

高成本控制率通常意味着事业部有效管理成本，提高利润率。

6.新产品研发比例：新产品研发比例是衡量事业部创新能力的指标。

通过比较新产品的销售额与总销售额的比例，可以评估事业部的创新和市场导向性。

较高的新产品研发比例通常意味着事业部具备创新能力和市场洞察力。

7.员工满意度：员工满意度是评估事业部人力资源管理的指标。

通过员工调研和反馈，可以了解员工对工作环境、培训发展以及福利待遇的满意程度。

KPI 指标手册KPI指标体系KPI是Key Performance Index的英文缩写，中文解释为关键业绩指标。

本手册中的KPI指标包括两部分：1、基本经营成果KPI指标；2、职能性KPI指标。

基本经营成果KPI指标是反映企业总体经营状况的指标；在本手册中包括三个方面的评价指标，即反映收益方面的评价指标，反映经营安全的评价指标和反映管理效益的评价指标。

职能性KPI指标体系主要是针对各系统、各部门工作绩效的量化指标，为各系统、各部门设计相应的KPI提供参考。

其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意（CS）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质保证（M＆QA）、人力资源（HR）。

第一部分基本经营成果KPI指标1．反映收益方面的评价指标1．1净利税总额1．2毛利率1．4税前利润率1．5税后利润率1．7净资产收益率1．8人均利润1．9成本费用利润率2．反映经营安全的评价指标2．1负债比率2．2流动比率2．3速动比率3．反映内部管理效益的评价指标3．1生产能力利用率3．2流动资产周转率3．3固定资产周转率3．3存货周转率第二部分职能性KPI指标1．市场开发（M＆D）1．1销售目标达成率1．2销售增长率1．3销售费用投入产出比1．4货款回收计划完成率1．5成品库存周转率1．6市场占有率1．7市场竞争比率1．8品牌认识度1.10新客户销售占有率1.12重要客户需求份额占有率2．客户服务与管理2．1用户满意综合指数2．2投诉处理率2．3客户档案完整率3．研究开发（R&D）3．1申请立项通过率3．2项目及时完成率（月度计划完成率）3．3产品开发收益率3．4专利产品在销售额中所占比例3．5在竞争对手之前推出新产品的数量3．6在竞争对手之前推出新产品的销量3．7单个项目进度达成率3．8第一次设计完成到投产前修改次数4．技术设计（Technical＆Design）4．1设计及时完成率4．2设计损失率4．3错误再发生数4．4技术服务度5．采购与供应（P&S）5．1采购价格指数5．２采购达成率5．３供应商交货一次合格率5．4原材料库存周转率6．制造与品质控制（M&QC）6．1工资毛利润贡献率6.2 产品一次合格率6．3在制品周转率6．4生产效率6．5原材料收率6．6设备时间利用率6．7设备有效生产率6．8合同准时完成率7．人力资源（HR）7． 1员工自然流动率7．2人员需求达成率7．3培训计划达成率7．财务管理7．1报表延迟天数7．2支出审核失误率7．3资金调度达成率8．投资管理8．1投资预算超支比率8．2投资延迟天数9．目标管理9．1目标完成率9．2内部服务满意度9．3交办事项完成率。

事业部关键业绩指标KPI事业部关键业绩指标（Key Performance Indicators，KPIs）是用来衡量和评估一个事业部业绩和绩效的重要工具。

该指标是定量化的，通过对关键业务过程进行监控和评估，可以帮助管理团队和高层管理者追踪和评估组织的目标和成果。

一个事业部的关键业绩指标应该与其目标和战略一致，并且能够量化和跟踪。

以下是一些常见的事业部关键业绩指标示例：1.销售业绩指标：销售额、销售增长率、销售渗透率、市场份额等。

这些指标可以衡量产品或服务的市场需求和销售效果。

2.客户满意度指标：通过客户满意度调查、投诉率、客户留存率等指标来评估客户对产品或服务的满意程度和忠诚度。

3.财务指标：利润率、成本控制、现金流等财务指标可以帮助评估公司的财务健康状况和盈利能力。

4.市场份额和竞争力指标：市场份额、竞争对手的活动和策略等指标可以帮助评估公司在市场中的地位和竞争力。

5.员工绩效指标：员工满意度、员工流动率、员工培训和发展等指标可以帮助评估员工的表现和发展。

6.项目交付指标：项目交付的准时率、项目利润率、质量指标等可以帮助评估项目团队的绩效和效率。

7.创新指标：产品或服务的创新率、研发投入占比等指标可以帮助评估公司的创新能力和市场竞争力。

通过设定和追踪这些关键业绩指标，事业部可以及时发现问题，及时调整战略和行动计划，从而实现业绩目标。

同时，管理层可以通过这些指标对各业务部门和个人进行评估和激励，以提高业务绩效和整体组织绩效。

为了确保关键业绩指标的有效性和可操作性，管理团队需要确保以下几点：1.指标与战略目标一致：关键业绩指标应该直接关联到事业部的长期战略目标和短期目标，以确保所有部门和个人的工作都能够服务于这些目标。

2.定量和可测量：关键业绩指标应该是可以量化和可测量的数据，以便能够进行准确的分析和对比。

避免使用过于主观的指标。

3.可操作性：关键业绩指标应该能够被管理层和员工所理解和接受，并且能够通过适当的措施和行动来改善。

关键业绩指标(KPI)手册在现代企业管理中，关键业绩指标（KPI）是评估组织绩效和实现目标的重要工具。

KPI是用来衡量组织业绩表现的数字指标，通过分析KPI可以帮助管理层了解组织的整体健康状况，发现问题并做出相应的调整。

在本手册中，我们将介绍什么是KPI、KPI的种类、KPI的设计原则以及如何有效地应用KPI来实现企业目标。

什么是KPIKPI是Key Performance Indicator的缩写，翻译为关键绩效指标。

KPI是一种有助于企业评估绩效、监督目标完成情况的指标体系，通常反映了组织在实现特定目标时所表现出的绩效水平。

KPI可以量化和衡量业务绩效和效率，帮助企业发现关键问题，并做出相应的决策。

KPI的种类在实际应用中，KPI可以被分为四种不同的类型：战略性KPI、结果性KPI、执行性KPI和质量性KPI。

•战略性KPI：作为企业整体目标的反映，用来衡量企业在战略层面上的表现。

•结果性KPI：用来衡量企业在完成具体业务目标时所表现出的绩效水平。

•执行性KPI：用来衡量组织内部业务流程的执行情况以及员工绩效。

•质量性KPI：用来衡量产品或服务的质量表现。

KPI的设计原则设计一个有效的KPI需要遵循一些原则，以确保KPI能够真实地反映组织的实际绩效表现。

1.明确性：KPI必须明确且具体，避免模棱两可或含糊不清的定义。

2.可量化：KPI必须能够量化并且可以被客观测量，避免主观性的干扰。

3.可比较：KPI必须具有可比较性，能够与历史数据或行业标准进行比较。

4.可操作性：KPI必须能够被组织内部人员理解和操作，以便于实现绩效改进。

如何应用KPI正确地应用KPI可以帮助企业实现目标并优化业务流程。

以下是一些应用KPI的最佳实践：1.确定关键目标：首先需要确定企业的关键目标，然后根据目标制定相应的KPI。

2.选择合适的KPI：根据企业特点和目标选择适合的KPI，不同业务部门可能需要不同的KPI。

3.设定目标值：为每个KPI设定合理的目标值，以便评估绩效表现。

关键绩效指标（KPI）
关键绩效指标（Key Performance Indicators）的英文简写是（KPI），它是绩效管理中“计划——执行——指导——反馈——评价”中“评估”不可分割的一部分，它是用来衡量某一职位任职人员工作绩效表现的关键和具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。

关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。

KPI指标并不一定总能直接用于或适合所有职位的人员考核，但因为KPI指标能在相当程度上反映组织的经营重点和阶段性方向，所以成为绩效考核的基础。

某公司KPI指标（人力资源管理方面）。

关键业绩指标（KPI）关键业绩指标（KPI）一、目的：1．为更准确的把握关键业绩指标，在本企业使用时的特殊意义。

2．为了清晰的表明本企业选取指标的目的，指向战略的程度。

3．为了使KPI在使用时，能有统一的解释和说明。

4．为了便于不同业务单元考核时。

选取指标的直接和便利。

财务类指标：1. 计划费用支出率：实际费用/目标计划费用。

a. 月度测度b. 此项指针使用于各系统、各部门2. 人均成本贡献率：a. 采购支出/部门费用/人b. 营销费用/部门费用/人c. IT支出费用（维修维护费、软件开发费用、硬设备费）/部门费用/人d. 季度或半年3. 存货周转率(次)：a. 销售成本/平均存货成本b. 季度或半年测度4. 采购成本的下降率：a. (采购成本基准值－当期采购成本)/采购成本基准值b. 月度或季度测度c. 采购成本基准值，为一定时间内的采购成本平均值5. 单位建筑面积物业支出费：a. (物业人员薪酬总额+维修费用+办公费用+电费+水费+经营费用+采暖费)/建筑面积b. 月度或季度测度6. 费用利润率：a. 利润总额/成本费用总额b. 季度测度c. 此项指针可转化为系统和部门的效率指针，成本费用包括；销售成本、销售费用、管理费用、财务费用等7. 关键商品的周转次数：a. 关键商品，指考核期内，采购金额占总资金(20%)的商品(销量占20%)b. 月度或季度测度8. 利润总额：a. 年度测度9. 流动资产周转率：a. 销售收入（净额）/平均流动资产总额b. 季度测度10. 平均帐期：a. 每笔累计付款时间/笔数合计b. 季度或半年测度11. 平均税赋降低率：a. （同期税赋－当期税赋）/同期税赋 (可比同口径)b. 年度测度12. 人均可控费用：a. (办公费+电话费+交通费)/人b. 月度或季度测度13. 销售增长率：a. （当期销售收入－上期销售收入）/上期销售收入b. 月度或季度测度一次14. 销售费用率：a. 销售费用/销售收入b. 每月测度一次15. 营销费用贡献率：a. 营销费用/销售收入b. 月度或季度测度c. 营销费用包括：媒体广告、印刷品、宣传品、奖品、销售折让、活动等项费用16. 销售收入：a. 总收入－顾客退款－减价－折扣－其它赔偿款b. 月度或季度测量指标测度c. 销售收入，指总收入减去顾客退款、减价、折扣及其它赔偿款。