关键业绩指标(KPI)手册

关键绩效指标（KPI）范本绩效管理是企业运营不可或缺的一环，它可以帮助企业监控和评估员工的工作表现以及实现业务目标。

在绩效管理中，关键绩效指标（KPI）扮演着重要的角色，它们是用来衡量和评估员工绩效的标准。

本文将提供一个关键绩效指标的范本，以促进企业更好地管理和评估员工绩效。

在制定关键绩效指标范本之前，企业需要明确自身的业务目标和战略，以便确定那些最能反映员工工作表现的关键指标。

每个企业的业务目标和战略都可能不同，因此关键绩效指标范本需要根据具体情况进行定制。

以下是一个关键绩效指标（KPI）范本的示例，它可以用于评估销售团队的绩效：KPI名称：销售额指标定义：销售额是指特定时间内销售团队所实现的总销售金额。

衡量方法：销售额可通过计算特定时间内的销售总额来衡量。

目标设定：每季度增长10%的销售额。

具体指标：销售额=实际销售金额目标值：每季度实现10%的销售额增长评估频率：每季度评估一次责任人：销售团队经理绩效评估方法：与目标值的实际销售额增长相对比，根据实际增长率进行评估和奖励。

KPI名称：客户满意度指标定义：客户满意度是指特定时间范围内客户对销售团队服务的满意程度。

衡量方法：通过定期开展客户满意度调研、评估客户反馈来衡量。

目标设定：保持90%以上的客户满意度。

具体指标：客户满意度=满意客户数量/参与调研客户数量目标值：每个季度保持90%以上的客户满意度评估频率：每季度评估一次责任人：销售团队经理绩效评估方法：通过客户满意度调研结果进行评估和奖励。

KPI名称：新客户获取率指标定义：新客户获取率是指特定时间内销售团队获取的新客户数量。

衡量方法：通过统计特定时间内新增的客户数量来衡量。

目标设定：每个季度新增客户数量增长5%。

具体指标：新客户获取率=新增客户数量/总客户数量目标值：每个季度实现5%的新客户获取率增长评估频率：每季度评估一次责任人：销售团队经理绩效评估方法：与目标值的实际新增客户数量增长相对比，根据实际增长率进行评估和奖励。

关键业绩指标（KPI）KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。

KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。

建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。

KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原理”。

在一个企业的价值创造过程中，在在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。

因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

一、建立关键业绩指标体系遵循的原则1、目标导向。

即KPI必须依据企业目标、部门目标、职务目标等来进行确定。

2、注重工作质量。

因工作质量是企业竞争力的核心，但又难以衡量，因此，对工作质量建立指标进行控制特别重要。

3、可操作性。

关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道。

4、强调输入和输出过程的控制。

设立KPI指标，要优先考虑流程的输入和输出状况，将两者之间的过程视为一个整体，进行端点控制。

二、确立KPI指标应把握的要点1、把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。

以全局的观念来思考问题。

2、指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动。

3、指标应该可控制，可以达到。

4、关键指标应当简单明了，容易被执行这所接受和理解。

5、对关键业绩指标要进行规范定义，可以对每一KPI指标建立“KPI定义指标表”。

三、KPI的抽取与分解示例：初步确定企业业务重点及企业级KPI和部门KPI内容如下图示：例：人员配备KPI分解四、运用KPI进行绩效考核的难点绩效管理最重要的是让员工明白企业对他的要求是什么，以及他将如何开展工作和改进工作，他的工作的报酬会是什么样的。

事业部关键业绩指标KPI事业部关键业绩指标（Key Performance Indicators, KPIs）是衡量企业或事业部在特定时间段内是否取得预期业绩的重要指标。

KPIs可以帮助企业管理层监控和评估业务运营的效果，为决策者提供可量化的数据依据，帮助优化和调整业务策略。

每个事业部的KPIs可能有所不同，具体的KPIs需要根据企业战略和业务目标来确定。

下面是一些常见的事业部关键业绩指标的示例：1.收入增长率：收入增长率是衡量事业部经营健康度的重要指标。

通过比较两个时间段的收入或利润，可以评估事业部的增长潜力和市场份额。

较高的收入增长率通常意味着事业部的市场份额增加或者业务扩张。

2.客户满意度：客户满意度是评估事业部服务质量和产品质量的指标。

可以通过定期的客户调研以及客户反馈来评估，了解客户对产品、服务和总体体验的满意程度。

高客户满意度通常代表着事业部提供了有竞争力的产品和良好的客户服务。

3.市场份额：市场份额是衡量事业部在整个市场中的占有率。

通过市场调研和竞争对手分析，可以确定事业部在特定市场或行业中的排名。

市场份额的增加意味着事业部的竞争力和市场地位提高。

4.销售额增长率：销售额增长率是衡量事业部销售业绩的指标。

通过比较两个时间段的销售额，可以评估事业部的销售增长速度以及市场需求的变化。

高销售额增长率通常意味着事业部的销售团队和市场推广策略有效。

5.成本控制率：成本控制率是衡量事业部成本管理的指标。

通过比较实际成本和预算成本，可以评估事业部的成本控制和变异情况。

高成本控制率通常意味着事业部有效管理成本，提高利润率。

6.新产品研发比例：新产品研发比例是衡量事业部创新能力的指标。

通过比较新产品的销售额与总销售额的比例，可以评估事业部的创新和市场导向性。

较高的新产品研发比例通常意味着事业部具备创新能力和市场洞察力。

7.员工满意度：员工满意度是评估事业部人力资源管理的指标。

通过员工调研和反馈，可以了解员工对工作环境、培训发展以及福利待遇的满意程度。

KPI 指标手册KPI指标体系KPI是Key Performance Index的英文缩写，中文解释为关键业绩指标。

本手册中的KPI指标包括两部分：1、基本经营成果KPI指标；2、职能性KPI指标。

基本经营成果KPI指标是反映企业总体经营状况的指标；在本手册中包括三个方面的评价指标，即反映收益方面的评价指标，反映经营安全的评价指标和反映管理效益的评价指标。

职能性KPI指标体系主要是针对各系统、各部门工作绩效的量化指标，为各系统、各部门设计相应的KPI提供参考。

其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意（CS）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质保证（M＆QA）、人力资源（HR）。

第一部分基本经营成果KPI指标1．反映收益方面的评价指标1．1净利税总额1．2毛利率1．4税前利润率1．5税后利润率1．7净资产收益率1．8人均利润1．9成本费用利润率2．反映经营安全的评价指标2．1负债比率2．2流动比率2．3速动比率3．反映内部管理效益的评价指标3．1生产能力利用率3．2流动资产周转率3．3固定资产周转率3．3存货周转率第二部分职能性KPI指标1．市场开发（M＆D）1．1销售目标达成率1．2销售增长率1．3销售费用投入产出比1．4货款回收计划完成率1．5成品库存周转率1．6市场占有率1．7市场竞争比率1．8品牌认识度1.10新客户销售占有率1.12重要客户需求份额占有率2．客户服务与管理2．1用户满意综合指数2．2投诉处理率2．3客户档案完整率3．研究开发（R&D）3．1申请立项通过率3．2项目及时完成率（月度计划完成率）3．3产品开发收益率3．4专利产品在销售额中所占比例3．5在竞争对手之前推出新产品的数量3．6在竞争对手之前推出新产品的销量3．7单个项目进度达成率3．8第一次设计完成到投产前修改次数4．技术设计（Technical＆Design）4．1设计及时完成率4．2设计损失率4．3错误再发生数4．4技术服务度5．采购与供应（P&S）5．1采购价格指数5．２采购达成率5．３供应商交货一次合格率5．4原材料库存周转率6．制造与品质控制（M&QC）6．1工资毛利润贡献率6.2 产品一次合格率6．3在制品周转率6．4生产效率6．5原材料收率6．6设备时间利用率6．7设备有效生产率6．8合同准时完成率7．人力资源（HR）7． 1员工自然流动率7．2人员需求达成率7．3培训计划达成率7．财务管理7．1报表延迟天数7．2支出审核失误率7．3资金调度达成率8．投资管理8．1投资预算超支比率8．2投资延迟天数9．目标管理9．1目标完成率9．2内部服务满意度9．3交办事项完成率。

事业部关键业绩指标KPI事业部关键业绩指标（Key Performance Indicators，KPIs）是用来衡量和评估一个事业部业绩和绩效的重要工具。

该指标是定量化的，通过对关键业务过程进行监控和评估，可以帮助管理团队和高层管理者追踪和评估组织的目标和成果。

一个事业部的关键业绩指标应该与其目标和战略一致，并且能够量化和跟踪。

以下是一些常见的事业部关键业绩指标示例：1.销售业绩指标：销售额、销售增长率、销售渗透率、市场份额等。

这些指标可以衡量产品或服务的市场需求和销售效果。

2.客户满意度指标：通过客户满意度调查、投诉率、客户留存率等指标来评估客户对产品或服务的满意程度和忠诚度。

3.财务指标：利润率、成本控制、现金流等财务指标可以帮助评估公司的财务健康状况和盈利能力。

4.市场份额和竞争力指标：市场份额、竞争对手的活动和策略等指标可以帮助评估公司在市场中的地位和竞争力。

5.员工绩效指标：员工满意度、员工流动率、员工培训和发展等指标可以帮助评估员工的表现和发展。

6.项目交付指标：项目交付的准时率、项目利润率、质量指标等可以帮助评估项目团队的绩效和效率。

7.创新指标：产品或服务的创新率、研发投入占比等指标可以帮助评估公司的创新能力和市场竞争力。

通过设定和追踪这些关键业绩指标，事业部可以及时发现问题，及时调整战略和行动计划，从而实现业绩目标。

同时，管理层可以通过这些指标对各业务部门和个人进行评估和激励，以提高业务绩效和整体组织绩效。

为了确保关键业绩指标的有效性和可操作性，管理团队需要确保以下几点：1.指标与战略目标一致：关键业绩指标应该直接关联到事业部的长期战略目标和短期目标，以确保所有部门和个人的工作都能够服务于这些目标。

2.定量和可测量：关键业绩指标应该是可以量化和可测量的数据，以便能够进行准确的分析和对比。

避免使用过于主观的指标。

3.可操作性：关键业绩指标应该能够被管理层和员工所理解和接受，并且能够通过适当的措施和行动来改善。

关键业绩指标(KPI)手册在现代企业管理中，关键业绩指标（KPI）是评估组织绩效和实现目标的重要工具。

KPI是用来衡量组织业绩表现的数字指标，通过分析KPI可以帮助管理层了解组织的整体健康状况，发现问题并做出相应的调整。

在本手册中，我们将介绍什么是KPI、KPI的种类、KPI的设计原则以及如何有效地应用KPI来实现企业目标。

什么是KPIKPI是Key Performance Indicator的缩写，翻译为关键绩效指标。

KPI是一种有助于企业评估绩效、监督目标完成情况的指标体系，通常反映了组织在实现特定目标时所表现出的绩效水平。

KPI可以量化和衡量业务绩效和效率，帮助企业发现关键问题，并做出相应的决策。

KPI的种类在实际应用中，KPI可以被分为四种不同的类型：战略性KPI、结果性KPI、执行性KPI和质量性KPI。

•战略性KPI：作为企业整体目标的反映，用来衡量企业在战略层面上的表现。

•结果性KPI：用来衡量企业在完成具体业务目标时所表现出的绩效水平。

•执行性KPI：用来衡量组织内部业务流程的执行情况以及员工绩效。

•质量性KPI：用来衡量产品或服务的质量表现。

KPI的设计原则设计一个有效的KPI需要遵循一些原则，以确保KPI能够真实地反映组织的实际绩效表现。

1.明确性：KPI必须明确且具体，避免模棱两可或含糊不清的定义。

2.可量化：KPI必须能够量化并且可以被客观测量，避免主观性的干扰。

3.可比较：KPI必须具有可比较性，能够与历史数据或行业标准进行比较。

4.可操作性：KPI必须能够被组织内部人员理解和操作，以便于实现绩效改进。

如何应用KPI正确地应用KPI可以帮助企业实现目标并优化业务流程。

以下是一些应用KPI的最佳实践：1.确定关键目标：首先需要确定企业的关键目标，然后根据目标制定相应的KPI。

2.选择合适的KPI：根据企业特点和目标选择适合的KPI，不同业务部门可能需要不同的KPI。

3.设定目标值：为每个KPI设定合理的目标值，以便评估绩效表现。

关键绩效指标（KPI）
关键绩效指标（Key Performance Indicators）的英文简写是（KPI），它是绩效管理中“计划——执行——指导——反馈——评价”中“评估”不可分割的一部分，它是用来衡量某一职位任职人员工作绩效表现的关键和具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。

关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。

KPI指标并不一定总能直接用于或适合所有职位的人员考核，但因为KPI指标能在相当程度上反映组织的经营重点和阶段性方向，所以成为绩效考核的基础。

某公司KPI指标（人力资源管理方面）。

关键业绩指标（KPI）关键业绩指标（KPI）一、目的：1．为更准确的把握关键业绩指标，在本企业使用时的特殊意义。

2．为了清晰的表明本企业选取指标的目的，指向战略的程度。

3．为了使KPI在使用时，能有统一的解释和说明。

4．为了便于不同业务单元考核时。

选取指标的直接和便利。

财务类指标：1. 计划费用支出率：实际费用/目标计划费用。

a. 月度测度b. 此项指针使用于各系统、各部门2. 人均成本贡献率：a. 采购支出/部门费用/人b. 营销费用/部门费用/人c. IT支出费用（维修维护费、软件开发费用、硬设备费）/部门费用/人d. 季度或半年3. 存货周转率(次)：a. 销售成本/平均存货成本b. 季度或半年测度4. 采购成本的下降率：a. (采购成本基准值－当期采购成本)/采购成本基准值b. 月度或季度测度c. 采购成本基准值，为一定时间内的采购成本平均值5. 单位建筑面积物业支出费：a. (物业人员薪酬总额+维修费用+办公费用+电费+水费+经营费用+采暖费)/建筑面积b. 月度或季度测度6. 费用利润率：a. 利润总额/成本费用总额b. 季度测度c. 此项指针可转化为系统和部门的效率指针，成本费用包括；销售成本、销售费用、管理费用、财务费用等7. 关键商品的周转次数：a. 关键商品，指考核期内，采购金额占总资金(20%)的商品(销量占20%)b. 月度或季度测度8. 利润总额：a. 年度测度9. 流动资产周转率：a. 销售收入（净额）/平均流动资产总额b. 季度测度10. 平均帐期：a. 每笔累计付款时间/笔数合计b. 季度或半年测度11. 平均税赋降低率：a. （同期税赋－当期税赋）/同期税赋 (可比同口径)b. 年度测度12. 人均可控费用：a. (办公费+电话费+交通费)/人b. 月度或季度测度13. 销售增长率：a. （当期销售收入－上期销售收入）/上期销售收入b. 月度或季度测度一次14. 销售费用率：a. 销售费用/销售收入b. 每月测度一次15. 营销费用贡献率：a. 营销费用/销售收入b. 月度或季度测度c. 营销费用包括：媒体广告、印刷品、宣传品、奖品、销售折让、活动等项费用16. 销售收入：a. 总收入－顾客退款－减价－折扣－其它赔偿款b. 月度或季度测量指标测度c. 销售收入，指总收入减去顾客退款、减价、折扣及其它赔偿款。

关键业绩指标（KPI）一、KPI：（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。

KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。

建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。

二、最常见的三种关键业绩指标：关键业绩指标指明各项工作内容所应产生的结果或所应达到的标准，以量化最好。

最常见的关键业绩指标有三种：一是效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；二是营运类指标，如部门管理费用控制、市场份额等；三是组织类指标，如满意度水平、服务效率等。

说明：企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。

在企业生产的三个基本要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。

其主要内容包括：一）劳动力数量指标的统计。

A．按工作岗位分劳动力指标的统计。

1．工人：基本生产工人的（直接从事产品制造的工人）、辅助生产工人（从事各种辅助性工作）2．学徒：指在熟练工指导下，在生产劳动中学习生产技术，享受徒工待遇的人员；3．营销人员：指直接从事产品销售的有关人员；4．管理人员：指在企业组织机构及生产车间从事行政、生产、经济管理工作的人员；5．工程技术人员：指担负工程技术工作并具有工程技术能力并具有大专以上学历的人员；6．服务人员：指服务员工生产或间接服务于生产的人员；7．其他人员：以上六类以外的人员。

B．员工数量指标的统计。

1．期末人数。

是指报告期最后一天企业实有人数，属时点指标。

关键业绩指标KPI关键业绩指标（Key Performance Indicators，简称KPI）是一个组织或企业用于衡量其绩效和成就的量化指标。

通过设定和追踪关键业绩指标，企业能够了解其在各个方面的绩效表现，并及时做出调整和改进。

下面将详细介绍关键业绩指标的定义、分类和应用。

一、关键业绩指标的定义关键业绩指标是一个组织或企业用于衡量和评估其绩效的指标，通常与组织的战略目标和目标形成一致。

关键业绩指标的选择应该符合SMART 原则：具体（Specific），可衡量（Measurable），可实现（Achievable），相关（Relevant）和时间限定（Time-bound）。

具体而言，关键业绩指标应该具备以下特点：1.明确：关键业绩指标应该清晰地定义和解释，以确保组织各个层面的人员都理解其含义和意义。

2.量化：关键业绩指标需要可以被量化和测量，使其能够提供具体的数据和指标。

3.相关性：关键业绩指标需要与组织的战略目标和目标相关联，以确保其与组织的整体方向一致。

4.可比较：关键业绩指标应该具备可比较性，使其能够与其他组织或竞争对手进行比较和评估。

5.时间限定：关键业绩指标需要设定明确的时间周期，以便能够定期进行评估和跟踪。

二、关键业绩指标的分类1.金融指标：包括销售额、利润、毛利率、资产回报率等，用于衡量企业的财务表现和盈利能力。

2.客户指标：包括客户满意度、重复购买率、市场份额、客户增长率等，用于衡量企业在客户方面的绩效表现。

3.运营指标：包括交货准时率、库存周转率、生产效率等，用于衡量企业在运营和生产方面的表现。

4.员工指标：包括员工满意度、员工流失率、员工绩效评估等，用于衡量企业在人力资源管理方面的表现。

三、关键业绩指标的应用1.目标设定：关键业绩指标可以帮助企业设定明确的目标和战略方向，通过设定具体的指标和衡量标准，以便能够有效地追踪和评估其绩效。

2.绩效评估：关键业绩指标可以作为评估和奖励的依据，帮助企业对员工、团队和部门的绩效进行评估和激励。

500强名企的KPI绩效管理操作手册第一部分一、绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。

所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。

绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。

绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识.（2)绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。

（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。

绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括:如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展?如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效"不太一样。

在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。

因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。

绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循环：图1:绩效管理的PDCA循环绩效管理的侧重点体现在以下几个方面：☆计划式而非判断式——着重于过程而非评价——寻求对问题的解决而非寻找错处—-体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序--是推动性的而非威胁性☆绩效管理根本目的在于绩效的改进——改进与提高绩效水平——绩效改进的目标列入下期绩效计划中-—绩效改进需管理者与员工双方的共同努力-—绩效改进的关键是提高员工的能力与素质——绩效管理循环的过程是绩效改进的过程——绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程二、绩效管理过程在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、评价、报酬。

产品事业部关键业绩指标—KPI产品事业部关键业绩指标（KPI）是评估该部门业绩和目标达成情况的重要指标。

KPI有助于产品事业部管理层了解产品开发、销售和运营等方面的表现，以及发现潜在的问题和改进的机会。

以下是几个常见的产品事业部关键业绩指标。

一、产品销售额和利润产品销售额是衡量产品事业部业绩的重要指标，直接反映了产品市场需求和销售能力。

销售额可按月、季度或年度进行监控和评估，以便了解销售情况、发现销售趋势和合理安排销售策略。

同时，产品事业部还需要关注产品的利润情况。

利润可以通过销售额和成本之间的差额来计算，可以帮助管理层了解产品的盈利能力以及有效控制成本的能力。

二、市场份额和增长率市场份额是指产品销售额在整个市场中所占的比例，是产品地位和竞争力的重要指标。

通过监控市场份额，产品事业部能够了解产品在市场中的竞争状况，并根据市场变化制定相应的销售和市场策略。

同时，市场份额的增长率也是一个重要的指标。

增长率能帮助管理层了解产品在市场中的表现和潜力，并衡量市场对产品的需求和接受程度。

增长率的提高意味着产品事业部能够吸引更多的客户和市场份额。

三、产品质量和客户满意度产品质量是产品事业部的核心竞争力之一、通过监控产品质量指标，如产品的无故障率、退货率等，可以了解产品的生产质量和客户满意度。

产品质量的提高有助于提高客户忠诚度和产品声誉，并有助于增加销售额和市场份额。

同时，客户满意度也是评估产品事业部业绩的重要指标之一、通过客户调研和反馈，产品事业部可以了解并改进产品或服务中的问题，以提高客户满意度和忠诚度。

四、新产品研发和上市率新产品研发和上市率是评估产品事业部创新能力和产品开发进度的重要指标。

新产品的引入能够为产品事业部带来新的销售增长点，提高市场份额和盈利能力。

通过评估新产品研发和上市率，产品事业部可以了解新产品开发的效率和速度，并及时调整项目进展和资源分配。

同时，通过监控市场反馈和销售表现，管理层可以评估新产品的市场接受程度和潜在的销售机会。

什么是关键绩效指标（KPI）关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI），是在一般绩效评估指标(CPI)的基础上发展起来的，是对传统绩效评估理念的创新。

关键绩效指标是指以组织的战略目标为基础，通过对组织的战略目标进行层层分解，对组织运作过程中的关键成功要素进行归纳与提炼，最终得出能够用于衡量组织关键流程绩效以及监测组织的战略决策执行效果的，可量化或可行为化的一些关键指标。

确定关键绩效指标是绩效评估体系设计的基础。

关键绩效指标是从一般绩效指标的基础上发展而来的，是对传统绩效评估理念的创新；因此，基于关键绩效指标的绩效评估体系与一般的绩效评估体系，二者的具体比较请看表一：表一：关键绩效指标体系与一般绩效指标体系的区别表二是某企业的关键绩效指标体系实例，希望能够帮助读者更好地理解关键绩效指标的定义。

表二、某企业按部门建立的关键绩效指标体系关键绩效指标的分类：根据不同的维度，可以把关键绩效指标划分为不同的类型；但一般而言，常见的分类方法主要有以下几种：(1)根据提取指标的维度来区分，可以分为：①数量型指标：即用于评估在预先确定的条件下完成工作的数量多少的指标。

②质量型指标：即用于评估在预先确定的条件下完成工作的质量情况的指标。

③时间型指标：即用于评估在预先确定的条件下完成工作所需要时间的指标。

④成本型指标：即用于评估在预先确定的条件下完成工作所耗费成本的指标。

(2)依据在企业价值链中的贡献程度来划分，可以分为：①效益类指标：即位于企业价值链条的起点，衡量价值创造的指标，一般包括投资回报率、利润率、营业收入等财务指标。

②运营类指标：即在企业生产管理流程中，衡量实现价值增长的运营结果和控制变量的指标，如不良资产率、持续无故障时间、人均服务面积等都是常见的运营类指标。

③组织类指标：即为了实现改善企业的工作环境、提高员工满意度水平等目标，用于衡量内部管理流程的指标，如员工满意度、培训覆盖率等。