过程关键业绩指标管理表(KPI考核)

KPI绩效考核三大指标表介绍在现代商业环境中，绩效考核是评估和衡量一个组织或个人工作表现的重要手段。

KPI（Key Performance Indicator）即关键绩效指标，是用来评估和衡量一个组织或个人的绩效的重要工具。

本文将介绍KPI绩效考核的三大指标表，包括效率指标、质量指标和创新指标。

一、效率指标效率指标主要用来衡量工作过程中的时间利用率和资源利用率。

以下是一些常见的效率指标：1.1 平均处理时间（Average Handling Time）平均处理时间是指完成一个任务所需的平均时间。

它可以帮助判断工作过程中的效率和资源的利用率。

平均处理时间越短，说明工作效率越高。

1.2 生产效率（Productivity）生产效率是指在单位时间内完成的工作量。

它可以衡量员工或团队的工作效率和能力。

生产效率越高，说明员工或团队工作能力越强。

1.3 用工效率（Labor Utilization）用工效率是指员工的工作时间与实际工作时间的比例。

它可以帮助评估员工的时间管理能力和工作效率。

用工效率越高，说明员工更有效地利用工作时间。

二、质量指标质量指标用来衡量工作成果的质量和客户满意度。

以下是一些常见的质量指标：2.1 完成率（Completion Rate）完成率是指完成任务或项目的比率。

它可以衡量工作质量和能力。

完成率越高，说明工作质量越高。

2.2 错误率（Error Rate）错误率是指在工作过程中出现的错误数量。

它可以帮助评估工作的准确性和质量。

错误率越低，说明工作质量越高。

2.3 退货率（Return Rate）退货率是指客户退货的比率。

它可以衡量产品质量和客户满意度。

退货率越低，说明产品质量和客户满意度越高。

三、创新指标创新指标用来衡量组织或个人的创新能力和创新效果。

以下是一些常见的创新指标：3.1 新产品比例（New Product Ratio）新产品比例是指新产品在总产品中所占的比率。

它可以衡量组织的创新能力和市场竞争力。

过程绩效考核表
一、工作概述
该岗位的主要职责是负责公司的日常运营和管理，确保公司各项业务顺利进行。

具体包括：制定公司战略规划、组织协调各部门工作、监督项目执行情况等。

二、考核内容
1.制定战略规划（10分）
制定出科学合理的战略规划，符合公司发展需要，得10分；
战略规划基本合理，部分内容需要改进，得7分；
战略规划不合理，需要重新制定，得5分以下。

2.组织协调工作（15分）
能够高效地组织协调各部门工作，确保公司运营顺畅，得15分；
组织协调工作基本顺畅，偶尔出现小问题，得10分；
组织协调能力差，经常出现混乱和延误，得5分以下。

3.监督项目执行（20分）
能够严格监督项目执行情况，确保项目按时按质完成，得20分；
项目执行情况基本良好，部分项目需要加强监督，得
15分；
项目监督不力，导致项目延误或质量不达标，得10分以下。

4.优化管理流程（15分）
能够不断优化管理流程，提高工作效率，得15分；
管理流程基本合理，部分环节需要改进，得10分；
管理流程存在严重问题，影响工作效率，得5分以下。

5.团队建设与培训（10分）
能够有效地进行团队建设和培训工作，提高团队整体素质和能力，得10分；
团队建设和培训工作基本合格，部分员工需要加强培训，得7分；
团队建设和培训工作不力，员工素质和能力普遍较低，得5分以下。

关键绩效指标（KPI）范本绩效管理是企业运营不可或缺的一环，它可以帮助企业监控和评估员工的工作表现以及实现业务目标。

在绩效管理中，关键绩效指标（KPI）扮演着重要的角色，它们是用来衡量和评估员工绩效的标准。

本文将提供一个关键绩效指标的范本，以促进企业更好地管理和评估员工绩效。

在制定关键绩效指标范本之前，企业需要明确自身的业务目标和战略，以便确定那些最能反映员工工作表现的关键指标。

每个企业的业务目标和战略都可能不同，因此关键绩效指标范本需要根据具体情况进行定制。

以下是一个关键绩效指标（KPI）范本的示例，它可以用于评估销售团队的绩效：KPI名称：销售额指标定义：销售额是指特定时间内销售团队所实现的总销售金额。

衡量方法：销售额可通过计算特定时间内的销售总额来衡量。

目标设定：每季度增长10%的销售额。

具体指标：销售额=实际销售金额目标值：每季度实现10%的销售额增长评估频率：每季度评估一次责任人：销售团队经理绩效评估方法：与目标值的实际销售额增长相对比，根据实际增长率进行评估和奖励。

KPI名称：客户满意度指标定义：客户满意度是指特定时间范围内客户对销售团队服务的满意程度。

衡量方法：通过定期开展客户满意度调研、评估客户反馈来衡量。

目标设定：保持90%以上的客户满意度。

具体指标：客户满意度=满意客户数量/参与调研客户数量目标值：每个季度保持90%以上的客户满意度评估频率：每季度评估一次责任人：销售团队经理绩效评估方法：通过客户满意度调研结果进行评估和奖励。

KPI名称：新客户获取率指标定义：新客户获取率是指特定时间内销售团队获取的新客户数量。

衡量方法：通过统计特定时间内新增的客户数量来衡量。

目标设定：每个季度新增客户数量增长5%。

具体指标：新客户获取率=新增客户数量/总客户数量目标值：每个季度实现5%的新客户获取率增长评估频率：每季度评估一次责任人：销售团队经理绩效评估方法：与目标值的实际新增客户数量增长相对比，根据实际增长率进行评估和奖励。

1/3///6/7//9/工程管理关键绩效考核指标（KBSC 维序度号关键绩效指标指标定义及说明指标计算公式11年年度/季基准度指标值财务类部门预算费用控部门内部运营发生的相关费用，制目标达成率以财务预算界定的费用项目为准（实际发生费用总额－预算费用总额）÷预算费用总额×100%万元±5%以内客户 2 部门协作满意度总部各、项目部、项目公司对本以人事行政部组织的内部协作满意度调部门协作方面的满意程度查结果为准（60）分类工程质量客户满意度客户对工程质量的满意度以客户服务组织的客户满意度调查结果为准（50）分K P I 指标运营类施工图设计完成4及时率工程质量检查计5 划及整改项目的完成率材料及设备调研计划完成率考核本施工图设计计划在保证完成质量的前提下的完成及时率（施工图76）衡量总部对各项目部及项目公司工程质量的监控力度考核材料及设备研究计划的完成情况或（工程及材料采购）部品库编制计划完成率考核期内完成施工图设计计划的总拖延天数（如为多项目设计，则取平均值）【（完成的检查计划次数÷计划检查的次数）＋整改项目按时完成的项目数÷需整改的项目数】÷2×100％材料设备调研计划完成的项目数÷计划项目数×100％9天85%85%一户一图的准确反映公司提供的一户一图审核工率作的质量一户一图准确的户数/一户一图总户数×100％95%8 工程维修满意率反映对持有物业及客户集中交房维修服务回访满意次数÷总维修次数×后保修期内的维修服务的质量100％60%学习发展类培训及交流计划完成率考核本组织公司类工程管理人员培训及交流计划完成率＝（实际完成培学习、交流及考察活动的开展情养事项÷计划培养事项）×100%，主要况包含培训、交流、考察等。

95%标（KPI ）考核指标基准目标挑战值值值数据来源考核周期权重备注±5%以内±4%以内±3%以内财务管理半年/年度10%详见财务预算管理流程（60）分（70）分（75）分人事行政部半年/年度10%（50）分（55）分（60）分客户服务半年/年度10%指总部项目9天85%85%7天88%88%6天90%90%半年/分管领导年度运营管理/审半年/计法务年度运营管理/审半年/计法务年度15%15%10%95%97%98%客户服务半年/年度10%60%65%70%运营管理/审半年/计法务年度10%95%98%100%分管领导/人半年/事行政部年度10%100%。

企业关键业绩指标 KPI与绩效考核作者石伟李洪涛企业关键业绩指标 KPI- Key Process Indication是通过对组织内部某一流程的输入端输出端的关键参数进行设置取样计算分析衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具是企业绩效管理系统的基础 KPI可以使部门主管明确部门的主要责任并以此为基础明确部门人员的业绩衡量指标建立明确的切实可行的 KPI 体系是做好绩效管理的关键一 KPI 体系的建立首先明确企业的战略目标并在企业例会上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点这些业务重点即是企业的关键结果领域也就是说这些业务重点是评估企业价值的标准确定业务重点以后再用头脑风暴法找出了这些关键结果领域的关键业绩指标 (KPI这些关键业绩指标定为企业级KPI然后各系统的主管对相应系统的 KPI 进行分解确定相关的要素目标分析绩效驱动因数技术组织人确定实现目标的工作流程分解出各系统部门级的KPI确定评价指标体系接着各系统的主管和部门的 KPI 人员一起将 KPI 进一步细分分解为更细的 KPI 及职位的业绩衡量指标这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据同时这种对 KPI 体系的建立和测评工作过程本身就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用制定 KPI 时以下几个问题必须考虑1所提的 KPI 含义是什么其作用是什么2是否可衡量 3用于衡量谁它是否对此 KPI 有控制作用4所选的 KPI 是否有重合建立 KPI 指标的要点在于流程性计划性和系统性指标必须是可以测量的要按照定性和定量相结合原则使指标之间具有相对独立性和一定的层次性二KPI 的抽取与分解示例初步确定企业业务重点及企业级 KPI 和部门 KPI 内容如下图示例人员配备 KPI 分解三 KPI 与绩效管理绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程以及增强员工成功地达到目标的管理方法管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的 KPI 部门的KPI 来自上级部门的 KPI上级部门的 KPI 来自企业级 KPI只有这样才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力但这并不是说每个职位只承担部门的某个KPI因为越到基层职位越难与部门 KPI 直接相关联但是它应该对部门 KPI 有所贡献每一个职位都影响某项业务流程的一个过程或影响过程中的某个点在订立目标及进行绩效考核时应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果如果任职者不能控制则该项指标就不能做为任职者的业绩衡量指标 /标准譬如说跨部门的指标就不是基层员工所考核的指标应是本部门主管或更高层主管考核的指标使用 KPI 的最终目标是企业组织结构集成化是以提高企业的效率为中心精减不必要的机构不必要的流程以及不必要的系统严格说来没有任何两个职位的内容是完全相同的但相同性质的不同职位可以利用相同的 KPI或衡量指标相同职位的两个不同的任职者虽共用相同的指标但因其能力和素质水平不同可以制定不同水平的目标四 KPI 绩效考核的难点分析绩效管理最重要的是让员工明白企业对他的要求是什么以及他将如何开展工作和改进工作他的工作的报酬会是什么样的主管回答这些问题的前提是他清楚地了解企业对他的要求是什么对所在部门的要求是什么说到底也就是了解部门的 KPI是什么同时主管也要了解员工的素质以便有针对性的分配工作与制定目标绩效考核是绩效管理循环中的一个环节绩效考核主要实现两个目的一是绩效改进二是价值评价面向绩效改进的考核是遵循 PDCA循环模式的它的重点是问题的解决及方法的改进从而实现绩效的改进它往往不和薪酬直接挂钩但可以为价值评价提供依据这种考核中主管对员工的评价不仅反馈员工的工作表现而且可以充分体现主管的管理艺术因为主管的目标和员工的目标是一致的且员工的成绩也是主管的成绩这样主管和员工的关系就比较融洽主管在工作过程中与下属不断沟通不断辅导与帮助下属不断记录员工的工作数据或事实依据这比考核本身更重要我们从 KPI 中如果能分析出每个职位的正确定位那么这些职位上员工的待遇跟他所在的职位是没有关系的面向价值评价的绩效考核强调的重点是公正与公平因为它和员工的利益直接挂钩这种考核要求主管的评价要比较准确而且对同类人员的考核要严格把握同一尺度这对于行政服务人员一线生产人员比较好操作因为这种职位的价值创造周期比较短很快就可以体现出他们的行动结果而且标准也比较明确工作的重复性也较强但对于职位内容变动较大或价值创造周期较长的职位来说这种评价就比较难操作有一种方法可以将二者统一起来就是在日常的考核中强调绩效的持续改进而在需进行价值评价的时候由人力资源部门制定全企业统一的评价标准尺度这样一方面评价的结果会比较公平另一方面员工的绩效改进也已达到较高水平员工可以凭借自己的出色的工作表现获得较高的报酬与认可评价员工的绩效改进情况及绩效结果KPI是基础性依据它提供评价的方向数据及事实依据五通过绩效面谈建立考评伙伴关系KPI强调用工作结果来证实工作能力通过被考评者在自然状态下稳定的工作表现证明其实际能力在企业管理过程中要求任职中具有一定能力的目的实质上是期望任职者有预期的工作表现能达到预定的工作目标能达到目标的能力才是真实有效的才是对企业有价值的如果用一次考试或一次测试来评估能力这就偏离了目的使员工花费大量时间和精力去研究应付考评或测试的方法与技巧有的更是不择手段地去弄虚作假而不为了提高能力和改进绩效 KPI标准的考评则采用取证的方式从具体的工作结果中收集员工达到业绩标准的证据或者找出与业绩标准的差距这是一种非常客观公正有效的办法在以往的考核过程中考评者与被考者总是存在着一种对立关系在考核等级及比例的限制评语及批评的方式等方面总是存在分歧结果往往达不到考评的效果还使组织气氛受到一定程度的伤害被考评者并未因为有了考评而不断进步其根源在于考评者与被考评的关系没有明确考评者当作监督者评判者而把被考评者仅仅当成执行者被评者这样一开始就处于不平等地位产生了对立是自然的KPI考评办法中使考评者与被考评者成为一种平等的考评伙伴关系大家共同学习共同进步目的都是为了使被考评者尽快提高能力达到业绩标准要求这种伙伴关系首先表现在制定考评计划方面 KPI 强调任何一个考评计划必须是经过双方共同讨论达成一致后的结果通过探讨业绩标准的内涵使双方有了统一的相同的理解便于被考评者建立明确目标能够按照标准要求去开展自己的本职工作也便于日后对照标准作相应的判定取得证据的方式时间证据类型及数量等内容也是事先由双方商定的连取得证据之后将履行什么样的判定程序和方法都是事先沟通约定的这种通过绩效面谈制定考评计划的全过程充分体现了考核双方相互信赖团结合作的精神在考评者对被考评者进行现场观察后及时总结告诉观察结果包括做得好的方面及不足之处在一个要素或一个期间考评结束之后考评者还要将所有的相关信息通过合适的方式及时反馈给被考评者反馈方式很符合人性能使被考评者乐于接受和真正受益这种考评法的本质特征在于对人性的假设认为人都是自尊的有成就感的愿意与人合作的所以在指出别人做事或做人的不足时要先表扬赞扬别人的闪光点使别人能信任地敞开心扉然后再就事论事清楚明白地指出他应该注意和改进的地方并帮助其制定改进计划最后再用赞扬和鼓励来结束谈话给人以希望和勇气这样被考评者无论是否通过了考评都象是收到了一份礼物要么是成绩肯定要么是改进计划两者都是很宝贵的在整个考评过程中考评者严格把握标准并尽可能帮助被考评者朝着业绩标准的要求努力通过观察取证使被考评者知道自己在做什么是怎么做的与标准的差距有多少怎么样改进才能尽快达标等等考评双方之间就象伙伴一样互帮互助共同学习和进步这才是考评的真正目的部门主管要重视 KPI 指标时刻保持管理优化的理念评价要有专人负责建立起KPI指标应用的管理模式KPI指标的定义多维数据统计客观的分析以及持续改进的理念是 KPI 指标应用成功的基础同时多种形式的培训和宣传有助于 KPI 应用工作的展开总之借鉴 KPI 标准及其考评方法的核心思想和方法不但有助于管理优化而且有助于完善考核体系和考核制度。

关键绩效指标设定及评核表绩效管理制度总则绩效管理是企业人力资源管理的核心职能之一，科学、公正、务实的绩效管理是提高员工积极性和公司生产效率的有效手段。

为了提高公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，并在公司形成奖优罚劣的氛围，特制定本绩效管理制度。

绩效管理核心思想绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。

绩效管理是所有管理者的基本职责之一；不仅仅是人力资源部的工作。

管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的核心。

绩效管理流程-考核者与被考核者根据部门职能和岗位职责沟通员工本考核期内的工作，确定计划，对每项工作确定绩优和不良关键事件，并达成共识・填写《绩效记分卡》，双方签字确认・被考核者按照计划开展工作，直接上级给予指导・考核者对被考核者的工作表现适当记录，作为考核依据（可以在“完成情况”填写）・由于不可控因素导致重大计划变更，需要调整计划并以新的计划进行考核・人力资源部对考核结果进行整合・考核结果人力资源部、被考核者所在部门分别备案制定计划〉执行计划实施考核]结果应用・考核者按照规定的评分标准进行打分并提交人力资源部，提供绩优和不良关键绩效的具体事件・人力资源部对考核结果进行审核・考核者与被考核者就考核成绩、本考核期内的表现进行沟通，并填写《绩效记分适用范围本绩效管理制度适用于——副总经理、财务总监、行政总监、业务副总、各部门经理员工职责分工公司决策层：5.1.1明确公司远景规划及战略目标5.1.2对指标及标准的设定提供指导意见5.1.3参与所属部门和员工的绩效管理，对既定的指标和标准的完成进行监督中层经理团队：5.2.1对下属讲解、沟通绩效管理制度核心理念5.2.2根据公司总体战略目标进行战略分解，确定行动计划5.2.3中层经理提出指标及标准设定的建议5.2.4在过程中关注指标的达成5.2.5对下属员工分配任务，对既定的指标和标准的完成进行指导员工：5.3.1按照绩效要求完成本职工作5.3.2反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议人力资源部：5.4.1对绩效管理方案进行培训和讲解5.4.2监督绩效管理的执行，并提出改善建议5.4.3随着公司发展，动态调整优化方案5.4.4进行分数整合，上传下达对高层的考核公司高层范围——副总经理、财务总监、行政总监、业务副总。

kpi关键绩效指标考核表格
KPI（关键绩效指标）考核表格是企业用来衡量员工绩效和业务目标达成情况的重要工具。

这种表格通常包括多个方面的指标，用于评估员工在工作中的表现。

以下是KPI考核表格可能包括的一些关键方面：
1. 业务目标，这包括销售额、市场份额、利润等方面的目标，用于衡量员工对企业业务目标的贡献。

2. 客户满意度，通过调查或客户反馈来评估员工在提供产品或服务时的表现。

3. 生产效率，衡量员工在生产线上的效率和质量，包括产量、废品率等指标。

4. 创新能力，评估员工对新产品、新技术或新流程的贡献和创新能力。

5. 团队合作，衡量员工在团队中的合作能力和对团队目标的贡献。

KPI考核表格通常会以定量或定性的方式对这些方面进行评估，并根据评估结果给予员工相应的奖励或考核。

对于员工而言，KPI
考核表格可以帮助他们了解自己的工作表现，指导他们在工作中的
努力方向。

对于企业而言，KPI考核表格可以帮助他们监控和评估
员工的绩效，以便制定相应的激励政策和提高整体业务绩效。

总之，KPI考核表格是企业管理中一种重要的工具，能够帮助
企业和员工共同关注和达成关键绩效指标，从而推动业务的持续发
展和提高员工的工作表现。

关键业绩指标(KPI)手册在现代企业管理中，关键业绩指标（KPI）是评估组织绩效和实现目标的重要工具。

KPI是用来衡量组织业绩表现的数字指标，通过分析KPI可以帮助管理层了解组织的整体健康状况，发现问题并做出相应的调整。

在本手册中，我们将介绍什么是KPI、KPI的种类、KPI的设计原则以及如何有效地应用KPI来实现企业目标。

什么是KPIKPI是Key Performance Indicator的缩写，翻译为关键绩效指标。

KPI是一种有助于企业评估绩效、监督目标完成情况的指标体系，通常反映了组织在实现特定目标时所表现出的绩效水平。

KPI可以量化和衡量业务绩效和效率，帮助企业发现关键问题，并做出相应的决策。

KPI的种类在实际应用中，KPI可以被分为四种不同的类型：战略性KPI、结果性KPI、执行性KPI和质量性KPI。

•战略性KPI：作为企业整体目标的反映，用来衡量企业在战略层面上的表现。

•结果性KPI：用来衡量企业在完成具体业务目标时所表现出的绩效水平。

•执行性KPI：用来衡量组织内部业务流程的执行情况以及员工绩效。

•质量性KPI：用来衡量产品或服务的质量表现。

KPI的设计原则设计一个有效的KPI需要遵循一些原则，以确保KPI能够真实地反映组织的实际绩效表现。

1.明确性：KPI必须明确且具体，避免模棱两可或含糊不清的定义。

2.可量化：KPI必须能够量化并且可以被客观测量，避免主观性的干扰。

3.可比较：KPI必须具有可比较性，能够与历史数据或行业标准进行比较。

4.可操作性：KPI必须能够被组织内部人员理解和操作，以便于实现绩效改进。

如何应用KPI正确地应用KPI可以帮助企业实现目标并优化业务流程。

以下是一些应用KPI的最佳实践：1.确定关键目标：首先需要确定企业的关键目标，然后根据目标制定相应的KPI。

2.选择合适的KPI：根据企业特点和目标选择适合的KPI，不同业务部门可能需要不同的KPI。

3.设定目标值：为每个KPI设定合理的目标值，以便评估绩效表现。

员工关键绩效考核指标表一、工作态度和职业道德1.工作积极性：展现出对工作的热情和主动性，愿意主动承担工作任务，并能积极主动解决问题。

2.团队合作：能够与团队成员有效合作，分享信息、资源和经验，互相支持，共同完成团队目标。

3.职业操守：具备诚信、正直、守信的职业道德，遵守公司的规章制度，不违法乱纪，不利用职务便利谋取私利。

二、工作能力和业务水平1.专业知识：具备所需的专业知识和技能，能够熟练掌握岗位要求的工作内容和操作流程。

2.问题解决能力：具备分析和解决问题的能力，能够迅速准确地识别问题所在，并提出有效的解决方案。

3.创新能力：能够主动创新，提出改进工作的想法和建议，为公司带来新的价值和机会。

三、工作效率和结果导向1.工作质量：工作结果符合公司要求，准确无误，符合相关标准和规范，能够有效解决问题或满足客户需求。

2.工作效率：能够高效组织和安排工作，合理利用时间和资源，保证工作按时完成。

3.目标达成：能够实现公司设定的工作目标，完成工作任务，并能够超越预期达成更好的业绩。

四、沟通与协调能力1.口头表达能力：能够清晰准确地表达自己的意思，以及有效地传递信息和指示。

2.听取与理解能力：能够仔细倾听他人的意见和建议，理解他人的观点和需求，善于与他人沟通和协调。

3.冲突处理能力：能够有效处理工作中的冲突和纠纷，采取适当的方式和方法解决问题，保持良好的工作关系。

五、个人发展与学习能力1.学习能力：能够主动学习新知识和技能，保持对行业和岗位的了解和关注。

2.自我发展：具备自我反思和自我管理的能力，不断提升自己的综合素质和能力水平。

3.持续改进：能够根据工作中的反馈和评估结果，及时调整和改进自己的工作方式和方法，提升工作效率和质量。

以上是员工关键绩效考核指标表的内容，这些指标能够客观评估员工在工作中的表现和能力。

通过对这些指标的评估，可以帮助公司更好地了解员工的优势和不足，为员工的个人发展和公司的整体发展提供指导和支持。

关键绩效指标法（KPI）关键绩效指标(Key PerformanceIndicator,KPI,关键绩效指标)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把组织的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是组织绩效管理的基础。

KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础, 明确部门人员的业绩衡量指标。

建立明确的切实可行的KPI体系, 是做好绩效管理的关键。

关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标, 是绩效方案的重要组成部分。

一关键绩效指标法（KPI）进展背景(一)成本业绩评价时期(19世纪初至20世纪初)这一时期包括三个阶段: 简洁成本业绩评价阶段;较简单成本业绩评价阶段;标准成本业绩评价阶段。

(二)财务业绩评价时期(约20世纪初至20世纪90年月)这一时期包括三个阶段: 以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段;以投资酬劳率为中心的财务业绩评价阶段;以财务指标为主的业绩评价阶段。

(三)业绩评价指标体系创新时期(20世纪90年月至今)这一时期的进展背景为:核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素打算的;那些影响企业战略经营胜利的重要因素在业绩评价;指标体系中得到了充分的体现,非财务指标日益显得重要;综合平衡计分卡二关键绩效指标法（KPI）的重要性第一,作为组织战略目标的分解,KPI的制定有力地推动了组织战略在各单位各部门得以执行。

其次,KPI使上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清楚的共识,确保各层各类人员努力方向的全都性。

第三,KPI为绩效管理供应了客观、可衡量的基础。

第四,作为关键经营活动的绩效反映,KPI关心各职位员工集中精力处理对组织战略有最大驱动力的方面。

第五,通过定期计算和回顾KPI执行结果,管理人员清楚了解经营领域的关键指标参数, 并准时诊断存在的问题,实行行动予以改进。

三理论基础(一)假设前提假定人们会实行一切乐观的行动努力达到事先确定的目标,假定人们不会主动实行行动以实现目标,假定人们不清晰应实行什么行动来实现目标,假定制定与实施战略与一般员工无关。

关键业绩指标（KPI）关键业绩指标（KPI）一、目的：1．为更准确的把握关键业绩指标，在本企业使用时的特殊意义。

2．为了清晰的表明本企业选取指标的目的，指向战略的程度。

3．为了使KPI在使用时，能有统一的解释和说明。

4．为了便于不同业务单元考核时。

选取指标的直接和便利。

财务类指标：1. 计划费用支出率：实际费用/目标计划费用。

a. 月度测度b. 此项指针使用于各系统、各部门2. 人均成本贡献率：a. 采购支出/部门费用/人b. 营销费用/部门费用/人c. IT支出费用（维修维护费、软件开发费用、硬设备费）/部门费用/人d. 季度或半年3. 存货周转率(次)：a. 销售成本/平均存货成本b. 季度或半年测度4. 采购成本的下降率：a. (采购成本基准值－当期采购成本)/采购成本基准值b. 月度或季度测度c. 采购成本基准值，为一定时间内的采购成本平均值5. 单位建筑面积物业支出费：a. (物业人员薪酬总额+维修费用+办公费用+电费+水费+经营费用+采暖费)/建筑面积b. 月度或季度测度6. 费用利润率：a. 利润总额/成本费用总额b. 季度测度c. 此项指针可转化为系统和部门的效率指针，成本费用包括；销售成本、销售费用、管理费用、财务费用等7. 关键商品的周转次数：a. 关键商品，指考核期内，采购金额占总资金(20%)的商品(销量占20%)b. 月度或季度测度8. 利润总额：a. 年度测度9. 流动资产周转率：a. 销售收入（净额）/平均流动资产总额b. 季度测度10. 平均帐期：a. 每笔累计付款时间/笔数合计b. 季度或半年测度11. 平均税赋降低率：a. （同期税赋－当期税赋）/同期税赋 (可比同口径)b. 年度测度12. 人均可控费用：a. (办公费+电话费+交通费)/人b. 月度或季度测度13. 销售增长率：a. （当期销售收入－上期销售收入）/上期销售收入b. 月度或季度测度一次14. 销售费用率：a. 销售费用/销售收入b. 每月测度一次15. 营销费用贡献率：a. 营销费用/销售收入b. 月度或季度测度c. 营销费用包括：媒体广告、印刷品、宣传品、奖品、销售折让、活动等项费用16. 销售收入：a. 总收入－顾客退款－减价－折扣－其它赔偿款b. 月度或季度测量指标测度c. 销售收入，指总收入减去顾客退款、减价、折扣及其它赔偿款。

KPI考核表格范例
1. 背景
KPI（关键绩效指标）是组织用来衡量和评估员工、团队或组织整体绩效的工具。

通过设定明确的KPI指标，可以帮助管理层了解员工的工作进展、发现问题
并采取相应的措施来提高绩效。

为了更有效地衡量和追踪KPI的实现情况，通常
会使用KPI考核表格。

本文档提供了KPI考核表格的一个范例，旨在帮助组织和管理层更好地制定和
管理KPI，并为员工提供一个清晰的目标和指导。

2. KPI考核表格结构说明
KPI考核表格通常由多个部分组成，包括目标设定、KPI指标、考核细则和结
果评估等内容。

2.1 目标设定
目标设定部分用于明确KPI的总体目标和期望结果。

通过设定明确的目标，可
以帮助员工明确工作方向和期望结果，从而更好地完成工作任务和使组织取得成功。

目标设定示例：
•提高销售额：达到每季度增长10%的销售额目标。

•提高客户满意度：达到每月95%的客户满意度指标。

•提高员工绩效：提升每个员工的绩效评级，使80%的员工达到。