下载文档原格式
家政服务培训课程家政服务培训参考资料第一课家政理念家政服务是以家庭为主要服务对象，提供家庭日常事务服务的行业。
家政服务员需要遵守职业守则和行为准则，包括遵纪守法、自尊自信、文明礼貌、尊老爱幼等。
工作原则则包括早安排巧计划、见缝插针避免空劳、分清主次、主动协商争取合作等。
家政服务员需要正确处理工作期间的矛盾，不乱翻雇主的东西，为雇主家庭财产安全负责。
明确服务目的、强化服务意识、迎接挑战选择从事家政工作的目的可以是赚钱、责任、成就自己。
家政服务员需要调整心态，以良好的面貌投入工作，不要有低人一等、伺候人的想法。
客户在消费，我们在挣钱，社会是一个服务循环体，人人为我，我为人人。
家政服务员需要做好迎接困难的准备，接受挑战，并区分家政服务同家务劳动的共性与特性。
家政服务员是社会劳动群体中的一份子，同样是在从事社会性服务职业，应该努力顺应社会发展，适应社会需求，做温馨家庭的使者，老年人的保护神，孩子们的良师益友。
口号是“您做天下事，我做家务事”。
基本家务技能家务技能包括家居保洁、衣物洗烫及保管、家用电器使用及养护等。
在研究家居保洁时，需要了解房屋结构、居室结构、清洁工具和清洁用品的种类及功能，以及常用的清洁方法，如干擦、半湿擦、湿擦等。
家居保洁的目的是使居室环境变得更加整洁、美观、舒适，主要解决的问题包括灰尘、污垢、脱落的衣物纤维、皮屑及毛发等。
清洁顺序应该是从上到下，从里到外，从角落到中间，从干净处到脏处，最后才是摆放物品。
按照这个顺序，我们可以先清理卧室，然后是书房，客厅，餐厅，厨房和卫生间。
验收标准是卧室没有异味，床铺整洁，台面干净，书房的桌面整洁，书籍摆放合理，客厅物品合理摆放，沙发和茶几上没有杂物，餐厅的桌椅每天要擦拭，摆放整齐，厨房没有油烟和煤气味，油烟机和橱柜等用具要保持干净无油渍和污渍，餐具要定期消毒，用具要摆放合理，及时更换垃圾袋，卫生间要保持空气清新无异味，镜面、浴缸和便盆要达到无污垢和水渍，洗涤用品、清洁用品和主人的洗浴用品要分类摆放，墙面和地面要时刻保持清洁卫生。
