中国联通沃家庭经验分享(ppt 16页)
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“沃·家庭”来自联通一线员工的真实故事:生活中的3G如此地简单平常,如此地卓越非凡作为联通公司一线营业销售人员,随着3G的推广越演越烈,我加班的频率和时间也是不断增加。
好不容易等到外地当兵的老公请到探亲假带我回他老家举行婚礼,正好赶上3G试商用末期,这两个日子偏偏就撞到了一块!正式商用的日子越来越近,我的婚期却是遥遥无期。
作为一名一线服务人员,直接面向大众。
平时除了要正常地跟进2G业务学习操作,还得学习宽带固网和3G业务。
随着信息化高科技产品越来越贴近人们生活,我们需要掌握的不再是单纯的语音通话等业务,互联网宽带业务,无线分组数据业务,增值业务将作为当今的主流,也将最终代替整个2G市场。
中国联通秉持全业务运营的理念,对一线员工的关心和培养也是提升到了一个相当的高度。
因此,作为一名通信全业务客服人员,仅仅具备优质的服务礼仪只是凤毛麟角,我们除了要正常上班以外,还要频繁参加培训考试,已具备非常专业熟悉的业务能力和销售能力,当然,还要随时组织起来到全区各个小区或学习宣传3G业务。
每当深夜我拖着疲惫的身心打开房门的时候,母亲马上为我准备热菜热汤,她知道我不会照顾自己,随时都是一整天一整天都忘了吃点东西。
妈妈总是会心疼地望着我,轻轻叹息:这么憔悴的新娘子你婆家会喜欢不?作为当代通信也服务人员应该有意识将自己往客服工程师这样的位置转型。
因此我对公司安排的工作和培训都没有负面情绪,而且感谢公司给我们这次学习增值的契机,每每我们是直接面对某个领域著名的专家听课,这是多么宝贵的机会啊。
但是婚姻大事辈子就一次,所以我们经理和老总在得知此情况后,表示非常支持,积极着手安排,硬是在百忙中准了我几天婚嫁。
终于,在婚礼即将举行的头一天,我就是在这种复杂的心情下匆匆启程,很难说我此刻激动兴奋的心情是因为3G的正式商用还是因为我花旗将至。
接下来我在老公家乡呆了七天,浓缩成一段蜜月之旅,我所提炼的感动让我终身难忘我每次到一个城市已经习惯性地寻找它的联通主厅在哪里,而且喜欢进去晃一晃,一看到没我们宜宾的好,就不禁心理暗爽。