行政管理实操训练

导读：本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

...《行政管理实操训练》内容纲要(森涛培训)5、秘书—/领导的得力助手时间管理的四象限法则时间管理的三个重要步骤谋杀时间的四个凶手差旅管理二、行政办公费用管理1、预算管理2、行政办公用品管理的三种方式3、差旅行程管理4、车辆管理不同方式5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理----你可以做得更出色1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？6、督导督办的三个主要方面与三个要素四、接待管理1、商务礼仪的三个核心要素2、商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值1. 做好办公室工作的三重境界；2. 实现办公室重要地位的唯一途径；3. 管理办公室的三种方法；实操演练：行政部门成功之道？二、行政管理的权利1.职业生涯中的劳伦斯定律2.工作中的角色与ARCPI模型3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道4.行政管理人员如何跟上级打交道5.行政管理人员如何跟下属打交道案例讨论：行政主管职业生涯成功之道第三讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发案例分享：行政主管能力的素质模型总裁秘书的能力素质模型档案管理人员的能力素质模型二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能1、沟通的模型2、语言与非语言沟通3、成功沟通的四个步骤4、沟通的三大法则5、如何批评和表扬下属案例实战：如何批评司机王罡6、公文写作公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结7、PPT写作法则与技巧PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达PPT的3R原则实战案例：8步铸就世界级ppt演讲三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破1、界定问题—-成功的出发点2、分解问题—-理性思维突破3、优先排序—-行动指南4、分析议题—-具体问题指引5、关键性分析---具体问题具体分析6、归纳建议---解决方案汇总7、交流沟通—贯穿始终案例实操：公司10周年庆典四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作1、绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事2、绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型2、绩效辅导与检查计划3、绩效考核4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核公司秘书五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能1、制度的制定—-制度制定的7个要素2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论案例实操：如何拟定管理制度2012年10月27-28日 深圳 | 2012年11月10-11日 上海2012年11月24-25日 北京 | 2012年12月08-09日 深圳 | 2012年12月22-23日 上海课程热线：4ＯＯ-Ｏ33-4Ｏ33（森涛培训中心，提前报名可享受更多优惠）参加费用：3200元/人参加对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

行政管理人员行政管理技能培训课程背景您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业知识吗？您是行政管理的负责人吗？如果你欠缺行政管理专业知识，那你将如何面对你的下属？您是文秘工作者吗？你想获得职场晋升吗，那你的晋升路径是什么？该课程会帮助解决上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您提高行政统筹的专业能力。

课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作：（一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。

（二）从管制行政向服务行政转变。

（三）从全能行政向有限行政转变。

（四）从暗箱行政向透明行政转变。

课程收益1、明确知道什么是行政管理2、行政管理人员应具备的相关素质和能力3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧4、学会如何调整心态及自我管理5、对沟通及时间管理有更清晰的认识6、树立良的职业形象培训提纲引言：行政管理人员角色认知1、什么样的人员适合做行政人员2、行政管理人员需要具备的职业素质3、行政管理人员需要掌握的专业技能4、成功行政管理人员的心态行政工作管理一：办公室事务管理1、行政管理人员的主要日常工作2、行政管理人员日常工作的三大特征3、行政管理人员日常工作的四大作用4、行政管理人员办公室事务管理A、办公室环境管理C、妥善安排上司的约会D、安全和保密工作E、有效信息的收集行政工作管理二：办公室工作危机处理1、单位突发事件预防；2、突发事件处理原则；3、突发事件处理程序与技巧；4、办公室危机处理能力提升方法。

行政工作管理三：公文写作基础1、公文写作的文类及特征2、公文写作的三大规范3、礼仪文书的分类及写作方式4、涉外书信的写作技巧行政工作管理四：会议的组织与管理1、会议的概念2、会议是由哪几个要素构成？3、你知道会议有多少种类吗？4、最常见的会议种类和作用5、如何去筹备会议？6、如何做让会议的接待更好更合理？7、会议的善后工作8、会议文件的归档保存行政工作管理五：行政管理中的沟通技巧训练1、沟通的含意2、企业内沟通的意义3、沟通七要素4、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通6、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？7、大家都是平行部门，不配合怎么办？8、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？9、沟通中的肢体语言10、给上司一个惊喜？A、给上司惊喜合适吗？B、上司的想法11、上司抢功的认识A、上司抢功合适吗？B、你的误解12、心态决定一切行政工作管理六：时间管理与行政管理1、你对时间管理的理解？2、人生的时间统计3、人一生所有时间是多少？4、人真正用在工作上的时间？5、企业员工的时间统计6、什么是时间？7、时间管理与职业发展8、时间管理不好就会影响个人的前途9、优先管理时间的象限A、在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？B、在工作中如何运用时间象线？行政工作管理七：档案管理（一）档案管理对象1、从时间系列来划分2、从性质来划分3、从过程来划分4、从地位来划分（二）档案管理方法1、建立档案卡2、档案分类3、构成分析（三）档案管理应注意的问题1、保持动态2、关注现有的，也要关注未来和潜在的（四）档案的管理制度（五）档案的借阅（六）档案的销毁（七）档案资料的收集行政工作管理八：企业日常事务管理实务1、企业日常事务管理概述2、企业日常事务管理的原则3、企业日常事务管理的工作计划4、企业日常事务管理与协调5、企业食堂管理6、企业宿舍管理7、文体生活管理8、员工福利管理9、车辆管理10、司机管理行政工作管理九：如何缓解工作压力1、了解压力2、缓解压力3、你的心理健康吗？4、没有不好的人，只有不好的心态5、心灵之窗6、心理危机意识7、常见的心理疾病8、心理的八大特点9、职场沟通与心态行政工作管理十：行政人员的职业形象1、外在形象及服饰的重要性2、行政人员形象四原则3、行政人员着装六不准4、行政着装的场合及要素5、女行政人员的形象要求6、男行政人员的形象要求讲师介绍韦俊名华南理工大学客座教授、富士康《自我管理》指定讲师、解决问题型工作者。

行政管理实训报告2000字（通用6篇）行政管理实训报告2000字篇1一、实习内容纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

读万卷书，行万里路。

毛泽东也说过要知道梨子的味道就应该去尝一尝梨子。

在本次实习中，我积极协助各位老师工作，抓住一切机会锻炼自己，在实践中去感受，体会，理解和运用所学知识。

二十多个日出日落的时光中，我大概参加了以下的实习活动。

二、文件建档实习期间老师有大批文件需要整理建档，而此时又遇到创卫，他们都忙的不亦乐乎，于是我主动和勇敢的承担起了整理那大批文件的任务。

整理文件看似小事，也有很多学问。

数量浩瀚，排序，装订，拆图钉，编码都能学到很多书本永远无法体会的知识。

三、数据统计和整理在二十多天的普查中，我得到了大量第一手的可靠资料。

为了尽快让这些冗杂的数据转化为协助老师们决策的有力材料，我又迅速对数据进行了统计分析，得出了一些很有价值的结论。

四、打文件和打印复印文件办公室总是有大量的文字需要处理，一般遇到这种事情，我就主动代劳。

或许是qq聊的比较多，终于发现收益，在办公室时迅速帮老师们打了很多东西，为他们减轻了很多负担，心里真的很高兴。

除打文件之外，就是打印和复印文件了。

在实习期间一般所有文件的打印和复印都是我处理。

五、轻松办公室大环境老师们个个都精明能干，而且兢兢业业，让人敬佩之情油然而生。

但他们大都对电脑的熟悉程度大都没有我们在校学生高。

到办公室后我发现他们的电子资源都很齐全，但利用的程度不是很高，特别是他们工作繁忙，对如何利用电脑来休息和放松自己，如何提高工作效率做的不够。

与是我在极其谦虚的情况下，本着把他们看成自己的叔叔阿姨的情况下，给他们每个人的电脑装了不少游戏，下载了很多图片，音乐，视频节目以及小说等。

这样做得到了老师们的热烈欢迎，也大大放松了办公室的气氛，甚至可以说促进了老师们之间本身的融洽。

六、给老师做通讯录数据库实习时发现老师有一个电话本，大概从零六年开始到现在各种时期的电话都有，本很厚，在查找需要的电话本时很不方便，特别是在情况紧急的时候还会耽误重要事情。

行政管理职业技能实训：个人与团队管理 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】个人与团队管理1、心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(“晋升和加薪…”和“筛选人才…”除外)。

2、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(“首因策略”和“晋升策略”除外)。

3、测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(“对测验进行结构安排”除外)。

4、心理测验的技术标准有(“灵敏度”除外)。

5、心理测验按测验目的可分为(“综合性…”和“个体性…”除外)。

6、心理测验按测验的方式可分为(“情商测验”除外)。

7、培训和发展领导者技能的理论和方法有(“战略规则”除外)。

8、路径一目标理论的领导行为类型是(“反馈型”除外)。

9、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(“领导者的个性”和“领导者的特质”除外)。

10、领导行为的权变理论有(“反馈理论”除外)。

11、领导者与众不同的特质有(全选)。

12、亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(“任务处理”和“工作计划类”除外)高度相关的角色来说明管理者。

13、个体的沟通风格包括的类型有(“自我实践型”除外)。

14、人际关系的发展阶段是(全选)。

15、影响群体决策的群体因素有(全选)。

16、群体决策的缺点有(“能减少决策的可能性”除外)。

17、群体决策的优点有(“能比个体决策需要更少的时间”除外)。

18、团队过程的主要范畴是(全选)。

19、团队的有效性要素构成有(“薪酬”除外)。

20、组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(“惩罚原则”除外)。

21、桑代克的效果律中强调的行为法则有(全选)。

22、组织公正与报酬分配的原则有(“法律公平”和“组织公平”除外)。

23、社会知觉包括的类型有(全选)。

24、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(“口头承诺”和“书面承诺”除外)。

第一节酒店组织结构第二节行政管理部岗位设置行政管理部是酒店的高层领导部门，由董事会、监事会、各股东工会和总经办等组成。

这是酒店主管战略性决策的部门。

主要通过行之有效的行政手段来实施管理经营决策工作。

行政管理部组织结构图：（一）董事长岗位实操(略)（二）监事会主席岗位实操（略）（三）总经理岗位实操（略）（四）副总岗位实操1、向总经理直接负责，抓好分管部门工作。

2、协助总经理搞好管理工作，对分管的工作制定出计划和管理方案呈总经理审核。

3、对分管的部门工作要制定管理制度和考核方案。

4、要深入到管理部门第一线检查调研，发现问题必须在职权范围内及时处理，重大问题应书面向总经理汇报。

5、要每周召开至少一次部门管理层会议，研究工作，明确要求。

6、完成总经理交办的其他工作。

（五）行政管理经理岗位实操1、全面负责行政管理部工作，向总经理或分管副总经理负责，其属下为办公室主任对其负责。

根据酒店经营管理的总体目标，制定出行政管理计划和改核方案，并负有落实检查的责任。

2、督导各部门认真执行酒店管理目标和规章制度，制定各部岗位职责、业务流程、质量标准和工作要求。

3、深入到经营管理第一线了解情况，做好上传下达、下情上报等反馈工作。

4、要经常与酒店相关联的公安消防部门、卫生防疫、工商税务、新闻媒体等机构保持良好公共关系，使之和谐房展。

5、负责督导办公室根据酒店总经理指示起草的各种文案、公文。

6、负责酒店商业保密工作，接待有关信访、来访工作。

7、收集各类有关信息，为经营管理提供依据，当好参谋工作和组织工作。

8、完成总经理交办的其他工作。

（六）办公室主任岗位实操1、全面负责办公室工作，向分管领导或行政经理负责，其下属为办公室文秘。

根据领导指示，负责起草酒店各种计划、工作报告、总结、请示、通知、会议记录等各种文件。

2、按总经理要求安排各种约见、洽谈、来访、接待等工作。

组织总经理办公会议工作。

3、负责办公室的文件印刷、盖印、发送工作，根据档案管理和保密原则，做好整理分寸工作。

职业技能实训（行政管理）50021．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。

（X)2．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。

（√)3．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。

（X)4．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进人后，再轻轻关上门。

(Y)5．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。

（X)6．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。

（X)7．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。

（√)8．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁人抽屉。

（X)9。

交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。

(√)10．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。

（√)11．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。

（√)12．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。

（X)13．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。

（√)14．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。

（X)15．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。

（X)16．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。

（X)17．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。

（√)18．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。

（X)19．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。

请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。

行政管理人员行政管理技能培训课程收益1、明确知道什么是行政管理2、行政管理人员应具备的相关素质和能力3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧4、学会如何调整心态及自我管理5、对沟通及时间管理有更清晰的认识6、树立良的职业形象培训提纲行政工作管理一：办公室事务管理1、行政管理人员的主要日常工作2、行政管理人员日常工作的三大特征3、行政管理人员日常工作的四大作用4、行政管理人员办公室事务管理A、办公室环境管理C、妥善安排上司的约会D、安全和保密工作E、有效信息的收集行政工作管理二：办公室工作危机处理1、单位突发事件预防；2、突发事件处理原则；3、突发事件处理程序与技巧；4、办公室危机处理能力提升方法。

行政工作管理三：公文写作基础1、公文写作的文类及特征2、公文写作的三大规范3、礼仪文书的分类及写作方式4、涉外书信的写作技巧行政工作管理四：会议的组织与管理1、会议的概念2、会议是由哪几个要素构成？3、你知道会议有多少种类吗？4、最常见的会议种类和作用5、如何去筹备会议？6、如何做让会议的接待更好更合理？7、会议的善后工作8、会议文件的归档保存行政工作管理五：行政管理中的沟通技巧训练1、沟通的含意2、企业内沟通的意义3、沟通七要素4、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通6、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？7、大家都是平行部门，不配合怎么办？8、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？9、沟通中的肢体语言10、心态决定一切行政工作管理六：时间管理与行政管理1、你对时间管理的理解？2、人生的时间统计3、人一生所有时间是多少？4、人真正用在工作上的时间？5、企业员工的时间统计6、时间管理与职业发展7、时间管理不好就会影响个人的前途8、优先管理时间的象限A、在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？B、在工作中如何运用时间象线？行政工作管理七：档案管理（一）档案管理对象1、从时间系列来划分2、从性质来划分3、从过程来划分4、从地位来划分（二）档案管理方法1、建立档案卡2、档案分类3、构成分析（三）档案管理应注意的问题1、保持动态2、关注现有的，也要关注未来和潜在的（四）档案的管理制度（五）档案的借阅（六）档案的销毁（七）档案资料的收集行政工作管理八：企业日常事务管理实务1、企业日常事务管理概述2、企业日常事务管理的原则3、企业日常事务管理的工作计划4、企业日常事务管理与协调5、企业食堂管理6、企业宿舍管理7、文体生活管理8、员工福利管理9、车辆管理10、司机管理行政工作管理九：如何缓解工作压力1、了解压力2、缓解压力3、你的心理健康吗？4、没有不好的人，只有不好的心态5、心灵之窗6、心理危机意识7、常见的心理疾病8、心理的八大特点9、职场沟通与心态行政工作管理十：行政人员的职业形象1、外在形象及服饰的重要性2、行政人员形象四原则3、行政人员着装六不准4、行政着装的场合及要素5、女行政人员的形象要求6、男行政人员的形象要求。

行政统筹实操训练日期：2016年4月21-22日青岛；6月25-26日青岛；12月17-18日青岛讲师：孙老师学费：￥3200元/人（含培训费、资料费、2天午饭及课间茶点等）优惠办法：5400元/2人，再也不打折；一人收费3200元本课程出名额限制，额满顺延到下期，欲报名从速。

【博传培训；咨询热线4000-815-378；客服】【培训对象】中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等【课程纲要】第一讲、行政定位——管理和服务第二讲、内部管理——行政统筹第三讲、公函管理——公函写作第四讲、沟通协调——资源调配第五讲、会议接待——会议管理第六讲、危机管理——危机冲突第七讲、行政执法——团队执行第八讲、课程小结——总结提升【前言】行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每一个行管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告知你如何做好当家人，掌握行政管理艺术。

让你轻轻松松当好行政主人。

【讲师介绍】孙老师海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，中国百强企业优秀讲师；IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师。

北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源讲课讲师。

*工作经历：海尔管理实战经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政总监、目标管理等中高级管理职位。

企业内部5年讲师经验*主要研究和培训领域：企业文化、人力资源、中高层管理技术提升、服务管理*咨询核心模块：企业文化、人力资源、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式*讲课风格：互动+案例+分析，讲课方式灵活，追求“实战、实用、实效”【课程内容】第一讲：行政定位——管理和服务一、行政人员应有的心态二、行政管理的工作价值表现：用心，细心，悟性，灵性。