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先做人后做事品质改变世界 SC/ZL 001-2012“五步卓越”手册--流程制度手册实施日期：2012-7-1 版本：V1 三一集团精益质量总部发布目录颁布令 (3)I 组织架构 (4)II概述 (6)一、背景 (6)二、使命愿景价值观 (6)三、卓越体系经营路线 (8)四、目标 (8)III术语 (9)IV标准要求 (12)4.1领导 (12)4.1.1组织的领导 (12)4.1.2组织的治理 (14)4.1.3社会责任 (15)4.1.4 公益支持 (19)4.2 战略 (21)4.2.1战略制定 (21)4.2.2 战略部署 (22)4.3 顾客与市场 (25)4.3.1顾客与市场的了解 (25)4.3.2顾客关系与顾客满意 (25)4.3.3服务过程 (28)4.3.4售后质量问题处理 (29)4.4 资源管理 (32)4.4.1 人力资源 (32)4.4.2 基础设施 (36)4.4.3 其它资源 (36)4.5过程管理 (40)4.5.1 商务 (40)4.5.2研发 (46)4.5.3 制造 (50)4.5.4 支持过程的策划、实施和改进 (53)4.6测量分析与改进 (54)4.6.1 测量与分析 (54)4.6.2 信息和知识管理 (56)4.6.3 持续改进 (56)4.7 经营结果 (57)4.7.1 顾客与市场结果 (57)4.7.2 财务结果 (57)4.7.3 资源结果 (57)4.7.4 过程有效性结果 (58)4.7.5 组织治理和社会责任结果 (58)颁布令为确保公司产品和运作满足股东、客户、员工、供应商、社会五大相关方的要求, 保证公司运行系统高效有序，提高公司核心竞争力，稳定有序履行公司使命，达成公司愿景，以公司已有体系为基础，立足于公司经营特点，与国际先进质量管理（戴明奖+波多里奇质量奖）接轨，形成具有三一特色的“五步卓越体系”，现予批准发布实施。
本手册是公司卓越质量经营的纲领性文件，是开展各项经营活动的行为准则，全体员工必须遵照执行。
商业公司运营管理手册（沙坡头水镇)总纲一．前言二．商管公司工作范围及内容三．商管公司组织架构及人员配置四．商管公司各岗位工作职责四．商管公司各岗位人员职责概要五．日常工作流程及制度a)巡场管理制度b)商户装修及验收流程c)商户货品出场流程d)商家活动促销流程管理e)工程有偿服务f)退铺清场流程六．商管公司人员基本素质要求沙坡头水镇商管公司运营管理手册序言商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目这样的大型旅游地产项目,因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。
商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用，使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。
商管公司人员是负责项目正常运作,影响到公司形象的专职人员，在商管公司的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公司“商户至上，服务第一”的宗旨，以维护项目的经营秩序和提高外部形象，保证项目的良好运作和发展。
商管人员是面对商户和顾客的一线管理人员,其人员素质的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。
所以，要求商管人员必须具备商业管理和物业管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力,能够迅速、妥善处理各种突发事件.一．商管公司工作范围及内容按照公司要求及市场需要，对商户及相关营运内容实行监督管理。
即时向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行.向久远公司总经理提交解决预案并商讨处理事宜。
处理消费者投诉，督促商家整改不符合商管公司管理要求的事件行为。
2. 为保证项目正常运转,整理收集商家及消费者相关问题，整合处理后以书面形式提交相关部门处理，并且督促其执行情况。
及时向久远公司总经理反馈运营问题，并商定解决方案。
代理记账业务内部规范手册（1）第一章业务范围与要求1.1 代理记账的定义代理记账是指为企业、个体工商户等提供会计核算、财务纪录、税务申报等相关服务的业务。
代理记账机构是指获得相应资质并依法从事代理记账业务的机构或个人。
1.2 代理记账机构的责任代理记账机构要以客户的利益为优先考虑，在合规、准确、及时的基础上，为客户提供高质量的服务，确保企业财务管理的规范性和有效性。
第二章业务流程与管理2.1 客户信息收集与存储2.1.1 在与客户签订代理记账合同之前，代理记账机构应全面收集客户相关资料，并明确客户需求、业务范围与标准。
2.1.2 代理记账机构应建立客户信息管理系统，对收集到的客户信息进行妥善保存和保密，并定期进行数据备份。
2.2 会计核算与财务报表编制2.2.1 代理记账机构应在每个会计期间结束后两个工作日内完成客户财务数据的核算和记录。
2.2.2 代理记账机构应按照相关法律法规和会计准则编制客户财务报表，并确保报表准确、真实、完整。
2.2.3 定期财务报表的编制应遵循确保信息的时效性和准确性的原则，确保客户及时了解企业的财务状况。
2.3 税务申报与处理2.3.1 代理记账机构应及时掌握税务法规的更新，并保持与税务部门的良好沟通与合作。
2.3.2 代理记账机构负责为客户进行税务申报，如增值税、企业所得税等，并确保申报准确、及时、合规。
第三章安全与风险防范3.1 数据安全与保密3.1.1 代理记账机构应建立健全的数据保护制度，确保客户财务数据的安全和保密。
3.1.2 代理记账机构应加强对信息系统的维护和保护，防止信息泄露和数据损坏。
3.2 风险防范与业务纠错3.2.1 代理记账机构应建立健全的内部审计制度，及时发现和纠正各类风险和错误。
3.2.2 代理记账机构应定期对业务流程进行评估和优化，提高工作效率和准确性。
3.3 法律合规与监管要求3.3.1 代理记账机构应遵守国家有关的法律法规，确保业务操作符合规范。
营运部工作手册目录前言 (1)第一章运营管理的工作范畴及工作职责一、运营概念 (2)二、运营部工作范畴 (2)三、运营部工作职能 (3)第二章部门岗位职责一．运营部经理岗位职责 (8)二．运营主管岗位职责 (9)三．运营专员岗位职责 (10)第三章员工管理制度规范一．员工行为准则 (11)二．员工职业操守 (8)三．员工行为规范 (8)第四章商户管理规范及流程一．商户进场管理规范 (14)二．商户装修管理规范 (17)三．商户退场管理规范 (24)第五章运营作业流程一．营运作业流程 (31)二．每日工作流程 (33)第六章相关管理制度规范一．周例会管理制度 (34)二．环境卫生维护管理规范 (36)三．突发事件应急管理办法 (37)第七章相关表单 (40)前言一、工作手册编制目的本手册全面系统地介绍了市场的营运工作，有助于管理人员迅速建立营运概念，规范操作程序。
适用市场营运工作指南。
商户经营是企业发展的根本，是我们服务的核心。
公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的商户，因此，现代服务的观念就是要我们的商户提供全方位多层次的服务。
让经营的商户与公司结连理，共存亡。
营运理念：以商户为中心，以市场为导向，为广大业主，商户，顾客提供优质服务。
服务理念：诚信做人，服务为先。
二、工作手册编制依据本手册编制过程中充分考虑了以下文件的规定和要求，并与之保持一致。
1、百盟集团《管理大纲》2、百盟集团《员工手册》三、手册的使用指南该手册适用于营运部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有营运人员应严格遵守并执行。
第一章运营管理的工作范畴及工作职责一．运营概念运营简而言之是整个市场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
加盟体系标准化手册目录加盟体系标准化手册 0一、加盟商管理制度 (3)1、加盟商资格 (3)2、加盟流程 (4)3、加盟政策 (5)4、加盟商职责 (6)5、加盟商考评 (6)6、禁止事项 (6)7、解除、退出、转让机制 (7)8、附则 (7)二、店面形象标准化手册 (8)三、员工仪容仪表手册 (11)四、门店运营管理手册 (13)(1)、门店店长工作手册 (13)(2)、门店副店长工作手册 (14)(3)、门店收款员工作手册 (16)(4)、门店店员工作手册 (17)五、市场营销手册 (19)1、售前准备 (19)2、售中服务 (19)1）礼仪标准 (19)2）接待要求 (20)3）顾客未购买产品的处理标准 (22)4）成交后的处理标准 (22)5）送客标准 (23)6）常见问题答问规范 (23)3、售后服务 (24)4、离开 (25)六、制度标准化 (26)1、《会员制度》 (26)（1）、会员折扣 (26)（2）、会员佣金,积分等级,赠品 (26)（3）、会员专项服务 (26)（4）、会员管理 (26)（5）、会员卡“办理手续”及“使用规则” (27)2、《客户服务管理制度》 (28)（1）、门店对会员的管理： (28)（2）、商学院对会员的管理： (29)(3)其它： (30)3、《门店定制产品定价规范》 (30)4、《门店会议制度》 (30)5、《商学院月度培训制度》 (32)6、《门店卫生制度》 (32)七、各类报表标准化 (33)一、加盟商管理制度本着携手双赢，互惠互利的理念，为了明确公司与加盟商之间各自的责任、权力和利益的问题，特制定本管理制度。
1、加盟商资格(1)、有意致力于本行业，拥有良好的信誉度和个人品质(2)、认同公司的品牌文化和企业价值观(3)、愿意在当地建开设专营店,无醛空间店面面积300-500平方,无醛速装面积要求大于50平方小于200平方(4)、有必要的资金实力,无醛空间投资在100万-200万,无醛速装投资在10万-20万(5)、有较好的经营管理能力和可持续开发市场的能力(6)、有品牌意识、能配合公司规范化管理2、加盟流程3、加盟政策（1）、筹备支持：公司将向加盟商提供有价值的开店评估，包括投资预算、业绩预估、利润回报,参与当地市场调查,进行门店选址评估,商圈地产调研,市场竞争环境等系列市场可行性分析,制作《市场调研报告》,《选址评估手册》,降低加盟方投资风险,确保品牌成功导入（2）、装修支持：公司从选址开始，从图纸测绘、平面规划、效果图确认、施工图确认,装修要求、施工注意等各个方面，从全局到细节，给予专业的支持与帮助，提供细致的服务；(是否有装修补贴)（3）、人力资源支持：公司为加盟商设计《组织结构设计方案》,明确组织结构,人员编制,岗位职责,工作手册,薪资福利,绩效考核等事项,帮助加盟商招聘合格人员；（4）、培训支持：公司将向加盟商及其员工提供专业的产品知识、陈列技能、专卖店管理的各项培训工作，并在开业期间及后期管理，定期与不定期给予提供各类专业培训支持；（5）、门店管理支持：公司免费提供门店管理制度,制度包括但不限于《门店综合管理手册》,《市场营销手册》,《门店陈列手册》,《财务管理手册》,《行政人力资源管理手册》,《门店商品管理手册》,《门店用品及礼品管理手册》,《门店安全管理手册》,《门店卫生管理手册》,《门店店长管理手册》等，派专人定期巡店,检查制度执行情况,了解经营情况,及时帮助加盟商解决终端实际遇到的问题；（6）、营销支持：公司结合当地的消费实情及店铺的销售情况，策划全年的营销方案，包括开业、节日、店庆、交房日、联盟活动、团购活动,不定期营销活动等营销方案并监督执行情况,帮助加盟商把握市场动态及销售契机，提高销售业绩；（7）、平台系统和网站网店支持：公司为加盟商开通IT效率系统和门店网站网店并提供相关培训,使用手册,FAQ和人工客服帮助：包括但不限于VR，OA,CRM,ERP,财务管理系统, PC网站,小程序,微信公众号,APP, 谷局商城等；（8）、广告支持：公司将在全国范围内定期投放品牌推广广告，提高品牌知名度、美誉度，为加盟商提供品宣物料,包括但不限于宣传册（产品,品牌）,宣传片（产品,品牌,企业）,DM单,海报等。
代理商管理制度sop -回复代理商管理制度SOP：提升效率与激励合作伙伴在当今高度竞争的市场环境下，企业要获得成功，必须依赖于合作伙伴的支持和努力。
而代理商作为企业的重要合作伙伴，其对于企业的销售和市场拓展具有关键性的作用。
为了更好地管理代理商，提高效率和激励他们的积极性，我们需要建立一套科学、规范和有效的代理商管理制度（SOP）。
第一步：明确目标和策略在制定代理商管理制度之前，企业需要明确自己的目标和策略。
这包括市场份额目标、销售目标以及代理商发展目标等。
根据这些目标，企业可以制定相应的代理商策略，例如代理商合作标准、代理商业绩评估指标等，以便更好地与代理商合作和管理。
第二步：代理商选择和评估代理商的选择对于企业的成功至关重要。
在选择代理商时，企业应该根据市场需求、代理商的业绩和信誉、代理商的资金实力等因素进行综合考虑。
同时，企业还可以采用面试、背景调查和实地考察等方式来评估代理商的能力和潜力。
通过严格的选择和评估流程，企业可以找到与自己价值观相符合，能够为企业创造价值的代理商。
第三步：合同签订和权益保障在与代理商建立合作关系之前，企业应该制定合同条款，明确双方的权益和责任。
合同内容应包括代理区域、代理产品、销售目标、销售政策、市场推广支持等内容。
同时，企业还应该加强知识产权保护，保障代理商合法权益。
合同签订后，双方应共同遵守合同约定，确保合作的顺利进行。
第四步：销售培训和技能提升代理商的销售能力和技能直接影响销售业绩。
因此，企业应对代理商进行销售培训和技能提升。
培训内容可以包括产品知识、市场营销技巧、销售技巧以及客户关系管理等方面。
通过定期的培训和提升，代理商可以不断提升自己的能力，为企业创造更多的价值。
第五步：业绩评估和激励机制代理商的业绩评估和激励机制是代理商管理中的关键环节。
企业可以通过设定业绩指标和评估体系，对代理商的销售业绩进行量化和评估。
根据评估结果，企业可以给予代理商相应的奖励和激励，例如提供销售提成、奖金或者额外的市场推广支持等。
P E P S I S p o r t s零售运营手册一、公司简介1.公司历史2.店铺区域分布图二、品牌简介三、员工须知1、职责与纪录2、店长和主管的工作职责3、店长和主管每日例行工作4、店员的工作职责5、店员每日例行工作6、仪容守则及言行规X7、收款员的工作职责（适合专卖店使用）四、店铺的营运程序和方法1、每日的营运程序和方法2、顾客付款的各项处理方法3、销售款入行（适合专卖店使用）4、零用现金及支出项目5、发票的管理责任6、订金处理方法7、店铺钥匙管理制度8、店铺营运记事簿9、店铺报告制度10、制服11、退换货品守则12、每月盘点须知五、人员管理（由代理商和公司共同管理）1、考勤制度2、工作时间安排3、新店长实习步骤4、失货/失款赔偿制度5、员工目标、薪酬、考核激励制度I.营业员晋升为资深营业员标准II.资深营业员晋升为副店长/店长标准表1：店铺管理人员工作表现评核表表2：店铺员工工作表现评核表6、员工离职交接手续表1：职员离职记录表表2：店铺主管调铺/离职交接表六、货品知识及货品管理1、产品风格定位2、Pepsi Sports鞋品知识3、Pepsi Sports服务知识4、货品管理七、广告促销及市场推广1、VIP资料的获得和管理2、推广活动须知3、促销的基本原则及广告实施方法八、紧急事件的处理1、紧急事故要立即上报2、持械行劫3、店铺盗窃4、内部盗窃5、提防假信用卡6、提防假币，小心找赎7、店铺维修工程事项一、公司简介1.公司简介XX百事高企业发展XX是美国百事公司（PepsiCo.,Inc.）授权的鞋类、服装、手表和相关饰件产品中国地区总经销。
2.店铺区域分布图☐销售网络已遍布全国各地省会城市、地级市及部分县城，约有300个专卖店和300个专柜。
二、品牌简介☐P E P S I S p o r t s作为百事品牌系列的成员之一，秉承百事音乐、动感、时尚的风格。
☐P E P S I S p o r t s已在美国、欧洲、俄罗斯、新加坡、日本、泰国等世界各地皆有销售。
长安汽车经销商备件运营管理标准手册长安汽车经销商备件运营管理标准手册第一章绪论1.1 编制目的1.2 适用范围1.3 术语和定义1.4 编制依据第二章经销商备件运营管理的原则2.1 客户至上2.2 品质第一2.3 高效运作2.4 诚信经营第三章经销商备件运营管理职责与权限3.1 部门职责划分3.2 职责与权限界定3.3 决策流程与授权第四章经销商备件采购管理4.1 供应商选择与筛选4.2 供应商评估与管理4.3 采购订单与供应商合同4.4 采购管理流程与责任第五章经销商备件库存管理5.1 库存分类与分级5.2 安全库存与补货策略5.3 库存周转与资金占用5.4 库存信息管理与系统应用第六章经销商备件物流管理6.1 物流流程与运输方式6.2 物流成本与效率分析6.3 仓储与配送管理6.4 物流系统应用与信息追踪第七章经销商备件销售与服务7.1 销售计划与目标7.2 产品推广与销售渠道7.3 销售数据分析与营销策略7.4 售后服务与技术支持第八章经销商备件质量管理8.1 质量管理体系建立8.2 质量检验与抽检机制8.3 不良品处理与追溯体系8.4 质量培训与改进措施第九章经销商备件信息管理9.1 数据采集与处理9.2 数据分析与决策支持9.3 信息安全与保密措施9.4 信息系统建设与应用第十章经销商备件运营管理的监督与改进10.1 运营绩效评估与考核10.2 运营管理风险与防范10.3 运营管理问题分析与改进10.4 经验总结与最佳实践分享第十一章附则11.1 法律法规遵循11.2 本手册修订与发布11.3 附件说明11.4 实施指导与培训本手册旨在为长安汽车经销商备件运营提供标准化的管理手册，从供应商选择、采购管理、库存管理、物流管理、销售与服务、质量管理、信息管理等方面进行详细的规范和要求。
通过合理的运营管理，实现备件的准时供应、品质保证和高效运作，提升客户满意度和经销商的竞争力。
编制手册时，根据长安汽车经销商备件运营的特点和实际需求，明确了经销商备件运营的原则和职责，规范了采购管理、库存管理、物流管理、销售与服务、质量管理和信息管理等各个环节。
公司运营理方案公司运营管理方案一、目的企业经营的核心首先是生存、发展，最终要实现盈利，利润是衡量一个企业是否优秀的标准。
随着全球金融危机的进一步加剧和蔓延，行业平均利润率水平将不断缩水，企业发展的机会和空间会越来越小，因此企业必须要寻找新的利润增长点，打造出一个适合自己的盈利模式，提升企业盈利能力。
为改变公司目前存在的管理混乱，销售乏力，资金周转困难等情况，特拟定本方案。
二、公司现状1. SWOT分析Strength(优势) 拥有产品的完全自主专利权，高层即技术权威和拥有者。
产品属于高科技新材料，已申办知识产权，不用担心模仿性竞争。
产品的定位明确，能够进入新的细分市场。
Weaknesses（劣势）经营内容：单纯售卖铝材产品，服务薄弱。
产品研发速度未能跟上招商、融资速度。
服务理念与内容：公司员工缺乏“客户第一”的现代服务理念。
公司本身的资金存在一定问题。
没有成系统的产品。
产品质量有待改进。
产品没有制定通用规格，没有通用安装工艺指导文件，因此产品不具备流通性、推销性。
缺乏真正的制造业管理经验，缺乏制造标准。
未形成真正属于杰珂的核心竞争力。
Opportunities（机会）符合国家倡导的“环境友好型、资源节约型”发展理念。
政府扶持创业，出台各种政策支持中小企业的发展、具备一定的融资能力。
向服务型企业转型，深入现代企业管理。
Threats（威胁）不成熟的市场：企业要付出多大的代价才能将新材料顺利推广出去，仍可说是不确定的因素，目前仍然是公司生存的一种严重威胁。
财务账面盈余失衡：投入和产出不成正比，销售未能有效发力，未能给公司带来实际利润。
2. 自我反思杰珂的服务精神和服务理念并未贯彻至每一位员工，公司需要创新和改型。
应从材料供应商、生产企业逐渐走向真正的全面服务，而不是普通建材产品供应商。
所谓的全面服务应该涵盖如下方面：推行现代管理观念与方法。
制定面向客户的宣传资料，如：制作精良的宣传资料，清晰有条理的会员发展指导手册。
品牌代理商运营方案一、前言当今的服装市场是品牌竞争的时代，公司新品牌的进入就像往大海里投入一颗石头，激起大海里的浪花，从而达到品牌在消费者中的知名度，是公司在广告策划中希望达到的效果。
从国外的订单转型到做国内的服装的市场，品牌的建立、科学的规划、有效的推广、统一的管理、效益的延伸等，不容忽视的一个环节，是重复、简单、重复、积累。
回形针品牌策划群与大家共同探讨，创造新品牌，维护新品牌，制造品牌影响力，在时尚界，独树一帜。
二、市场分析（略）三、广告定位1、市场定位：2、商品定位：3、广告定位：4、广告对象定位：四、营销建议为了配合消费者的购买习惯，在营销上必须将零售店的工作列为首位，只有他们才是真正形成产品大量销售的基础。
工作如下开展：1、对店员全面、系统的规范化培训；2、制定一些对店员的奖励制度，提高其积极性；3、不定期举办时装展示活动或与其他类品牌举行联合促销活动；4、参加服装展，并召开新闻发布会，邀请各类媒体和潜在经销商参。
五、广告策略1、广告目的：经过今年秋冬的广告攻势，在消费者心目中，初步建立公司品牌的知名度和好感度，并且能够在市场中站稳脚跟，实现公司的销售目标。
并且以此为中心，吸引周边城市的潜在经销商加盟。
2、广告分期：①引导期：主要任务是吸引消费者对品牌的认识和接受；展示品牌的独特魅力和产品特色；初步树立品牌的形象。
②加强期：深度引导消费者，塑造对产品和品牌的信赖感和好感，抢占市场；由点带面，吸引其周边市场的经销商。
③补充期：以各种SP、促进销售，使品牌形象及产品销售走向平稳和发展，进一步吸引经销商对加盟品牌的信心。
3、诉求重点：时尚、优雅的欧陆风格自由如风高贵品位的低价产品4、策略建议：①、报纸杂志广告：设计一系列的报纸广告，以供随时使用（软性文章和硬性招商广告）；②、拍摄并制作高档次的画册；③、设计制作精美的加盟手册；④、策划、编写详细的店员培训手册、产品推广手册，并在实施过程中严格执行；⑤、主力办好服装展，可以花较少的钱让更多的经销商了解产品和品牌；⑥、促销活动：品牌运营方案（二）一、**市场背景分析1、**市场基本概况**市位于**省**部，现辖32个镇区，户籍人口156万，常住人口640多万，拥有各类学校650所，东莞始终坚持以经济建设为中心，是中国综合经济实力30强城市之一，由于当地优惠招商政策及便利的交通条件，吸引了众多的劳动密集型企业，因此，相对来讲当地外来人口特别多，其商业环境也因此显得特别繁荣，据不完全统计适合x产品销售的终端在100家左右。
商业地产招商运营手册第1章商业地产概述 (4)1.1 商业地产市场分析 (4)1.1.1 市场规模及增长速度 (4)1.1.2 市场竞争格局 (4)1.1.3 政策环境 (4)1.2 商业地产项目分类 (4)1.2.1 购物中心 (4)1.2.2 商业街 (4)1.2.3 写字楼 (4)1.2.4 酒店式公寓 (5)1.2.5 工业园区 (5)1.3 商业地产发展现状与趋势 (5)1.3.1 发展现状 (5)1.3.2 发展趋势 (5)第2章招商策略制定 (5)2.1 招商目标与定位 (5)2.1.1 招商目标 (5)2.1.2 定位 (6)2.2 招商策略规划 (6)2.2.1 招商策略 (6)2.2.2 招商渠道 (6)2.2.3 招商宣传 (6)2.3 招商团队建设与管理 (6)2.3.1 招商团队建设 (6)2.3.2 招商管理 (7)第3章市场调研与定位 (7)3.1 市场调研方法与步骤 (7)3.1.1 市场调研方法 (7)3.1.2 市场调研步骤 (7)3.2 竞争对手分析 (8)3.2.1 确定竞争对手 (8)3.2.2 分析竞争对手的优势与劣势 (8)3.2.3 竞争对手策略分析 (8)3.3 项目定位与业态规划 (8)3.3.1 项目定位 (8)3.3.2 业态规划 (8)第4章招商政策与优惠政策 (8)4.1 招商政策制定 (8)4.1.1 招商定位 (8)4.1.2 招商原则 (9)4.1.3 招商条件 (9)4.2 优惠政策设计 (9)4.2.1 租金优惠政策 (9)4.2.2 装修补贴政策 (9)4.2.3 税收优惠政策 (9)4.2.4 品牌推广支持 (9)4.3 招商合同签订与管理 (9)4.3.1 合同签订 (9)4.3.2 合同管理 (9)4.3.3 合同变更与解除 (10)4.3.4 合同纠纷处理 (10)第5章招商推广与宣传 (10)5.1 招商推广策略 (10)5.1.1 确定招商目标 (10)5.1.2 分析市场需求 (10)5.1.3 制定招商政策 (10)5.1.4 创新推广方式 (10)5.2 媒体渠道选择与合作 (10)5.2.1 线上媒体渠道 (10)5.2.2 线下媒体渠道 (10)5.2.3 媒体合作 (11)5.3 活动策划与执行 (11)5.3.1 活动主题策划 (11)5.3.2 活动组织与执行 (11)5.3.3 活动宣传与推广 (11)第6章招商谈判与签约 (11)6.1 招商谈判技巧 (11)6.1.1 谈判前的准备工作 (11)6.1.2 谈判策略与技巧 (11)6.1.3 谈判中的常见问题及应对措施 (12)6.2 资源整合与协同 (12)6.2.1 外部资源整合 (12)6.2.2 内部资源整合 (12)6.2.3 协同合作 (12)6.3 签约流程与风险管理 (12)6.3.1 签约流程 (12)6.3.2 风险管理 (13)第7章商户管理与培训 (13)7.1 商户引进与评估 (13)7.1.1 选择合适的商户 (13)7.1.2 招商洽谈与签约 (13)7.1.3 商户评估与调整 (13)7.2 商户关系维护 (13)7.2.1 建立良好的沟通机制 (13)7.2.3 建立商户激励机制 (14)7.3 商户培训与支持 (14)7.3.1 制定培训计划 (14)7.3.2 培训实施与跟踪 (14)7.3.3 提供多元化支持 (14)第8章运营管理与服务 (14)8.1 运营管理体系构建 (14)8.1.1 管理体系概述 (14)8.1.2 组织架构设计 (14)8.1.3 管理制度制定 (14)8.1.4 流程设计优化 (15)8.2 顾客服务与满意度提升 (15)8.2.1 顾客服务理念 (15)8.2.2 顾客服务内容 (15)8.2.3 满意度调查与改进 (15)8.2.4 顾客服务培训 (15)8.3 安全生产与物业管理 (15)8.3.1 安全生产管理 (15)8.3.2 物业管理规范 (15)8.3.3 应急预案与演练 (15)8.3.4 安全巡查与整改 (15)第9章财务分析与风险控制 (16)9.1 财务分析与预算管理 (16)9.1.1 财务分析 (16)9.1.2 预算管理 (16)9.2 成本控制与优化 (16)9.2.1 成本控制 (16)9.2.2 成本优化 (17)9.3 风险识别与应对 (17)9.3.1 风险识别 (17)9.3.2 风险应对 (17)第10章持续优化与升级 (17)10.1 项目评估与调整 (17)10.1.1 定期评估机制 (17)10.1.2 评估指标体系 (18)10.1.3 评估结果应用 (18)10.2 创新与升级策略 (18)10.2.1 创新策略 (18)10.2.2 升级策略 (18)10.3 持续发展路径规划 (18)10.3.1 市场趋势分析 (18)10.3.2 中长期发展目标 (18)10.3.3 发展路径规划 (18)第1章商业地产概述1.1 商业地产市场分析商业地产市场作为房地产领域的重要组成部分，其发展态势与国家宏观经济、城市化进程、居民消费水平及市场需求等因素密切相关。
舒迎招商手册沈阳舒迎健康用品有限公司招商手册招商手册1.企业介绍：企业简介：沈阳舒迎健康用品有限公司于1995年成立，并同期建立了集研发、生产、销售于一体的大型现代化经济实体。
专业生产各类健康用品，产品广泛用于航空、医药、旅游、家庭、汽车、餐饮等多种行业。
遍布东北辐射全国，以及日、美、韩、法等10多个国家，尤其受到韩日等国家民众的欢迎。
舒迎公司本着“清新健康完美”宗旨，继生物能量石、玛瑙系列产品之后，又开发出了具有划时代意义的纽卡馨系列产品，具有绿色、环保、健康、安全、高效、节能、薄软、舒适等优点，已受到消费者广泛的认同。
企业文化篇：舒迎使命：舒迎致力于亚健康领域并居于领先地位，以解决亚健康问题、引领健康时尚为己任，以中华各民族医学为基础，运用跨学科技术为顾客第一时间提供高品质产品、服务与思想。
舒迎企业本着以诚信为经营原则、规模化生产、人性化服务、雄厚的研发资源赢得市场，全面打造一流民族健康品牌，迅速拓展国际市场，让舒迎走向世界。
企业精神：舒迎人开拓、创新、求实、奉献。
舒迎愿景：舒迎演绎您的健康，让您快乐每一天。
舒迎市场理念：今天的质量就是明天的市场，企业的信誉就是无形的市场，顾客的满意就是永恒的市场。
舒迎质量理念：产品合格是我们的责任，品质卓越是我们的贡献；效益是钱，质量是命是企业的生命线。
企业研发力、生产力：研发人员构成与技术素质：职位技术人员直接从事产品研发工艺开发项目管理市场分析实验基地人数7 5 4 1 2 2 学历高级工程师工程师研究生国家级技术带头人人数 5 9 6 1技术职称人员比重26%平均年龄36岁科研技术开发手段及装备：设备名称种类数量（台）能量检测装置 3 6电子实验装置21 30检测装置8 21实验基地实验装置9 13压力测试器 1 3高质、高效的生产力：●在政府支持、引导下，在沈阳大浑南开发区，舒迎公司拥有大型现代化的研发生产基地。
●采用国际上最科学生产运作管理，严格按照ISO-2008国际质量体系标准进行质量管控。
代理商运营手册目录一、总则二、代理商资格三、代理资格申请/认证流程制度四、产品的订货流程和保管制度五、销售规范与服务规范制度六、代理商销售工作考核制度七、代理商的培训与技术支持制度八、市场支持与合作制度附录一、总则此代理商运营手册的内容适用于所有同****广播网络有限责任公司签订了代理协议的合法代理商，如代理商因违法此手册的规定，或未按此手册的规定行事所造成的任何损失均由代理商单独承担，但此手册未涉及之处除外。
二、代理商资格1、代理商申请人必须具备在工商局正式注册的企业法人身份，并合格通过了工商和税务年度检查的企业2、公司注册资金在20万人民币以上。
3、有较好的店面及购物环境，至少四名专职销售及技术人员。
4、经营数据广播服务业务达两年以上。
5、已建立的数据广播客户量达到200 以上。
6、具有利于发展数据广播业务的行业背景或渠道优势。
第1、2、3项条件为代理商资格的必备条件，拥有4至6项中的任何一项条件，均可申请授权代理资格。
三、代理商资格申请/认证流程制度1、提交/出示下列证明文件➢出示本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明。
➢提供本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明复印件，以及公司法人代表的身份证复印件。
➢填写并提交《****广播网络有限公司授权代理申请表》（见附录一）2、对申请人进行资质检验。
3、签订《****广播网络有限公司授权代理协议书》，获得合法代理商资格。
4、交纳代理保证金（金额在代理协议中规定）。
5、由****向代理商颁发授权证书和资格铜牌。
四、个人数据广播接收卡的订货和保管制度用户购买数据广播的接收设备由****负责提供，为了保证接收设备能及时、完好地送达最终用户，保证双方的共同利益，特做如下规定：（一）设备订货流程1、代理商根据在协议中规定的最低销售额制定销售年度的订货计划，并提交给****。
2、代理商订货时，须填写《个人数据广播接收卡订货单》（见附录二），同时提前5天以传真订单方式向****订货。
每次订货的数量不得低于20套。
3、代理商须在预定下批出货日之前将前次****的收入汇入****指定账户，并将汇款底联传真给****，****未收到货款，拒绝发货。
4、其他规定按照协议执行。
（二）、代收用户押金制度最终用户在购买数据广播服务时需要向****交纳个人用户卡的押金，押金由代理商代收，按代理协议中规定的时间交付给****。
（三）、接收设备保管制度1、代理商保管用户接收卡时间为从代理商收到货物始至送交到用户或****止。
2、代理商应保证用户接收卡在保管期间内完好无损。
如果在保管期间内发生可归责于代理商的原因而导致的接收设备的损坏，****可以扣除代理保证金的方式作为补偿。
3、代理商应在保管期间内保证不将用户接收卡用于代理业务以外的领域，或未经****许可将接收设备的所有权转让给任何第三方。
否则视违约行为处理，****有权根据实际情况要求损害赔偿。
4、未经****的许可，代理商人不得使用任何第三方提供的接收设备。
否则视违约行为处理，****有权根据实际情况要求损害赔偿。
五、销售规范与服务规范制度为了保证能为用户提供完善的服务，维护****的品牌形象，提高用户经管水平，特做如下规定：（一）、销售价格规范1、由****协商同当地台网协商制定代理业务区域内的数据广播服务价格。
2、本地化的数据广播服务价格一经确定，在没有得到****许可的情况下，代理商不得私自更改。
否则视违约行为处理，****有权根据实际情况要求损害赔偿。
（二）、售前和售后服务规范1、代理商应在销售过程中与****统一口径，不得向用户做出有悖于****的承诺。
否则视违约行为处理，****有权根据实际情况要求损害赔偿。
2、代理商应设置相关人员，为用户提供如下必须的售前和售后服务：售前咨询服务，上门安装、调试服务，设立服务热线、提供电话咨询服务，上门维修/维护服务，接收设备升级服务。
3、代理商提供各项必须的售前和售后服务所应达到的要求：（1）在咨询过程中耐心解答用户提出的问题，不做任何虚假陈述和承诺。
否则，由此所造成的任何责任，均有代理商自行承担。
（2）如用户提出上门安装服务的请求，应于接到请求后的12小时之内完成安装服务工作。
如因服务不到位而给用户造成的损失，由代理商自行赔付。
（3）如用户提出上门维修和维护服务的请求，应于接到请求后的12小时之内完成维修和维护服务工作。
如因服务不到位而给用户造成的损失，由代理商自行赔付。
4、代理商提供服务的收费原则（1）对于前面所述的必须提供的各项服务以外的其他服务，代理商需要同****协商共同订立收费规范。
（2）对于用户任何形式咨询服务代理商应免费提供。
（3）对于上门安装调试服务，代理商需要同****协商共同订立收费规范。
（4）对于上门维修和维护费用，代理商需要同****协商共同订立收费规范。
（三）、服务质量监督保障制度****设立面向全国的服务监督体系，用户直接可就代理商服务问题向****投诉。
****有权扣除部分或全部代理保证金作为处罚。
具体操作遵循如下原则：（1）投诉率达到%，****将扣除代理保证金的%作为处罚。
（2）如投诉率达到%，****将扣除代理保证金的%作为处罚（3）如投诉率达到%以上，****将扣除代理保证金的%作为处罚。
并解除代理协议。
（四）、代理商数据提交制度1、代理商须于每月的26日之前，将代理业务的经营情况按照****的要求，通过填写《****广播业务当月销售统计表》的方式汇报给****（见附录三），同时将资料存档备案。
2、代理商须于每月的26日之前，将用户的资料按照****的要求，通过填写《用户登记表》（见附录四）的方式汇报给****，同时将用户资料存档备案。
3、代理商须于每月的26日之前，将代****与用户签定的《用户协议》（见附录六）提交给****。
4、为了便于****改进产品，代理商须于每月的26日之前，将《用户维护登记表》（见附录五）提交给****。
以上表单尽量以电子表格的形式保存，并以电子邮件的方式发送至****。
此外，表格数据项的填写规则应符合****的要求书及时、准确。
六、代理商销售工作的考核制度为了保证代理商和****的共同利益，鼓励代理商更好地经营代理业务，特做如下规定：1、每6个月为一个销售年度。
代理商的销售任务以每销售年度为一个时间段来考核。
2、代理商应按代理协议中所规定的要求完成每年度最低销售额的任务。
3、如代理商在每销售年度结束时未能完成所规定的销售任务，****可以考虑结束同代理商的合作关系。
如因代理协议中规定的，可归责于****的过失或不可抗力事故所导致代理商的销售工作为此种水平的除外。
七、代理商的培训技术方案与技术支持****承诺向代理商提供与产品有关的技术参数，并不定期进行技术培训，开通网络及技术咨询电话，解决代理商及用户提出的技术难题，同时全方位解决维修所遇到的问题。
八、市场支持与合作制度为了共同推进****业务的发展，树立良好的市场形象和品牌效应，特做如下规定：（一）****应提供的市场支持1、为代理商提供经营代理业务所需要的一切营销资料包括：数据广播服务简介、（硬件）产品简介、用户手册、接收卡安装指南、新推出的信息服务介绍、数据广播技术白皮书、以及开展市场活动的必备资料。
2、负责在代理授权区域内的广告计划的执行。
3、负责在代理授权区域内从事各种形式的商务活动。
4、负责组织代理授权区域内的市场调研工作。
（二）代理商应提供的市场支持1、为****在代理授权区域内从事商务活动提供人员和渠道方面的支持。
具体内容和方式由双方根据情况协商确定。
2、****在代理授权区域内执行市场调研工作提供人员和渠道方面的支持。
具体内容和方式由双方根据情况协商确定。
3、为****在代理授权区域内执行广告计划提供人员和渠道方面的支持。
具体内容和方式由双方根据情况协商确定。
附录一：《****广播网络有限公司授权代理申请表》代理商申请表（此表由申请代理授权的公司填写）请贵公司在填写此表之前与本公司相关市场人员深入沟通，确保对产品的渠道体系和渠道策略有深入的理解和认可，并愿意加入本公司渠道体系。
二、公司组织结构及人员构成情况：1、公司组织机构描述（含分支机构情况）2、公司业务人员描述：销售人员名；技术支持人员名，贵公司准备投入名销售人员和名技术人员负责本公司产品的销售和技术支持。
三、公司业务情况介绍1、公司业务范围：（1）有无有线电视产品销售或集成经验：有□；无□；刚刚开始□；（2）有无逆程卡销售的经验：有□；无□；刚刚开始□；（3）公司主要经营方向：（4）公司的主要销售渠道及客户为哪些？（5）公司业务的覆盖范围五、对申请****授权代理的想法和计划（可附页）：申请公司法定名称：法人签字：公司盖章：日期：附：1、本年度年审通过的企业营业执照和税务登记证明复印件2、公司法人代表的身份证复印件。
附录二：《个人数据广播接收卡订货单》订货单编号：_____________甲方：****广播网络技术有限公司地址：北京市朝阳区联系人：电话：帐户：****广播网络技术有限公司开户行：北京商业银行帐号：乙方：地址：电话：联系人：一、产品的明细及价格、数量二、分成方式：甲方，乙方；汇款金额计个用户信息费分成。
三、货物需要时间______年_____月____日，运输方式铁路_，由甲方负责。
四、收货地点及联系人(地址、收件人、邮编、电话)五、甲方收到乙方的订货单和汇款底单（传真件即可）后，即刻组织货源。
若当月订购批量总和小于500片，甲方保证15个工作日内发出乙方所订货物；若当月订购批量总和大于500片，甲方保证30个工作日内发出乙方所订货物。
六、用户接收卡如有出现自身质量问题，甲方及时给予免费更换。
乙方代表：（签字、盖章）年月日运营部核对金额经办人：负责人：财务部审核签字：附录三：《****广播业务当月销售统计表》****广播业务当月销售统计表代理商名称：附录四：《用户登记表》****广播卡用户登记表用户入网号：卡号：年月日附录五《用户维护统计表》维修统计表（内部）代理商名称：年月日至年月日登记人：附录六：****广播用户服务协议甲方：****广播网络有限公司乙方：丙方：为了推动****广播事业飞速发展，维护甲方所拥有的****广播（CDB）的品牌和商誉，保障****广播用户的各项权益，经友好协商，就甲方提供给丙方使用****广播信息接收卡及其相关信息业务和对丙方提供技术维护服务工作达成如下协议：1.丙方应交纳的费用如下：a)数据广播接收卡安装费元人民币b)第一年的信息服务费元人民币c)数据广播接收卡押金元人民币2.丙方申请的数据广播服务信息工程为，服务有效期截至于年月日。
3.在丙方交纳上述费用后，甲方即向丙方提供****广播信息接收设备以供使用，甲方拥有接收设备的所有权。
