中小型企业如何实施EAP
作者：孙乃杰
来源：《人力资源》2009年第12期
EAP(Employee AssistancePrograms)即员工援助计划，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，其主要关注点是帮助员工解决各种心理和行为问题，目的在于疏导员工工作压力，为员工提供预防性的咨询服务，以帮助其解决困难，体现企业对员工的人文关怀，进而提高工作效率。
我国中小型企业由于资金、人才、产品、技术等方面的不足，造成了内部管理不规范、企业稳定性较低、员工工作压力较大等特征，员工不满意率高、离职率高、劳资关系紧张。
那么，中国的中小企业是否需要以及能否实施EAP呢?
中小型企业建设EAP的现实需要
企业对员工的管理一般有两条线：一条是刚性的“制度线”，是“火线”，即企业以人力资源制度为主的各类规章制度，要求员工必须遵守；另一条是柔性的“文化线”，是“零线”，即企业通过理念引导、文化灌输等手段使员工认同企业的价值理念，并与企业结成“命运共同体”去实现企业的目标。
对于中小企业，我们还应该建立一种以员工为中心的“地线”，即企业的保障线，我们称之为“EAP线”(见图1)。
针对中小企业员工心理稳定性弱、生活压力大的特点，建立以员工心理和生活援助为中心的“生活导向”的员工援助计划，将更好地解决企业管理稳定性、持续性的问题。
为员工提供个性援助，缓冲企业内部矛盾，可以说是中小企业优化内部管理的一个“高招”。
中小型企业与大型企业EAP建设的差异
由于自身发展阶段、资源、需求点和关注点不同，中小型企业与大型企业的EAP管理存在以下差异(见表1)。
大型企业实施EAP的主要目标是“员工能力和绩效的提升”；而中小型企业实施EAP的主要目标则是“维持企业内部的稳定与和谐”，增强员工的安全感与幸福感，弥补企业文化建设的不足。
在实施重点上，中小型企业更多地是“做好员工的后盾，使员工无后顾无忧”，而大型企业更多地是“做好员工的规划，使员工前途明朗”。
其组织部门两者也有显著不同：大型企业有专门的EAP机构(一般在人力资源部门内)和专项经费，而中小企业更多地应该从基层班组、学习型组织、互助协会等“半官方”的组织出发，去实施员工援助，特点是自由、灵活、束缚性小、成本低。
大型企业实施EAP的关键词可以称之为“员工发展”，而中小型企业则为“企业维稳”。
需要指出的是，企业实施EAP的差别仅仅是由企业的发展阶段、企业的规模造成的，中小型企业的EAP建设和大型企业实施上并没有本质区别，只是由于不同的发展阶段，企业的需求点、关注点不同，而引起的EAP工作内容差异。
中小型企业EAP建设的实施
1机构设置分为援助机构和在线援助两类
(1)援助机构可选用以下几种形式：
EAP指导中心。
在企业人力资源部、企业文化部、工会、党办等部门设立EAP指导中心(可兼职人员负责)，主要工作内容为计划、指导、援助、表彰等。
员工援助互助中心。
以“青年志愿者”的形式建立员工援助互助中心，可以以团委、志愿者等作为发起人，为员工提供职业相关类、生活相关类等援助。
“青年志愿者”的主要工作内容为倡议(援助内容)、提报(援助对象)、长期关注(援助效果)等。
爱好者协会。
以工会为发起人建立球类、棋类、歌舞类、书法类等员工爱好者协会，一方面改善员工的业务生活，另一方面，让员工更好地融入团队生活，可以改善员工心态、信息和资源共享等。
基层班组。
以每个基层组织为单位，建立学习型组织、进行员工培训、员工展示活动、举办文体活动等。
(2)在线援助可以建立以下两种方法：
心理热线。
企业可以与社会心理机构合作、也可以单独设立员工心理热线，主要工作内容为收集员工不满意因素的原因、为员工做解释、说服和引导工作。
援助论坛。
通过开设企业员工援助论坛，把求医、入学、导购、旅游、置业、饮食等相关的信息和资源进行分享，并把共性较大的问题上报企业解决。
2活动项目选择
中小型企业的EAP实施，主要以活动与培训为主，具体可分为职业相关类、心理相关类、生活相关类、家庭相关类四个方面(见表2)。
3计划与实施
(1)职业相关类活动示例：时间管理活动
活动过程：
第一步，人力资源部培训中心负责聘请讲师讲授《时间管理》1天(也可使用读书学习法)。
第二步，各部门(班组)展开时间管理大讨论。
第三步，企业文化部门利用看板宣传，内容包括我们一天能够创造多少价值?价值和时间的关系如何?怎样提高单位时间的效率等。
第四步，各部门(班组)员工总结自己以前的工作是否浪费了时间，是否没有运用运筹法安排时间，并列出“我的新一天”时间安排计划。
第五步，企业文化部门实施“好习惯坚持一个月”时间管理法。
第六步，企业文化部门在一个月后，召开时间管理实施效果展示大会，优秀员工讲演。
建议：可以先在一个部门进行实施(尤其是多线程工作的管理部门，如行政部、市场部等)，工作效率有了明显提升后再全公司推广。
(2)心理相关类活动示例：心理保健操
活动形式：
每天下午3:00-3:20时，放轻松柔美的音乐，员工在座位上做心理保健操，缓解心理疲劳，改善员工心态。
活动内容：
第一，用5分钟时间闭目冥想，想像自己置身在最想去的地方，可能是鸟语花香，也可能是蓝天碧海，让自己的精神彻底放松。
第二，再用5分钟进行放松疗法，即先把全身肌肉收紧，包括面部、颈部、四肢等，再彻底放松，如此反复。
活动过程：
第一步：全员发放《心理保健操》手册，手册内容可以由EAP指导中心编写。
第二步，在公司宣传栏、办公室粘贴优美、灿烂、抽象、富有哲理的图片(也可以电子形式发到每个人的电脑)。
第三步：“心理保健操”代替“眼保健操”，进行实施。
建议：“心理保健操一可以设计语音导引，如“现在，你将进入一个阳光灿烂的地方，眼前，你看到的是……”但导引词要经常更换。
“心理保健操”最好不采用与企业关联性太强的东西(如企业愿景、使命的联系等)，应该使员工感受到一个完全自由、新鲜的环境。
(3)生活相关类活动示例：8分钟约会活动
参加对象：
公司单身员工(下面按64人做示例)，活动地点最好在企业外部的休闲场所。
组织形式：
可公司独立组织，也可考虑与其他企业联谊、与婚介机构合作等。
活动过程
第一步：8张咖啡桌从编号从1至8，8对年轻男女按抽签号码一对一交谈。
主持人开始发卡片，卡片上有数字，男女主角对号入座。
第一轮八分钟约会正式开始(主持人为了不破坏气氛，每一个8分钟交谈开始以后，都会悄然退到楼下)。
第二步：8分钟后，铃声响起，女士不动，1号男士移至2号桌，2号男士移至3号桌……
第三步：56分钟以后，单独约会结束，紧接着是娱乐性很强的集体游戏(游戏内容略)。
第四步：有了最初的了解之后，男女主角在卡片后面写上自己最愿意交往的异性编号，主持人收回每个男女主角的卡片。
征得当事人同意后，主持人会告知双方的联系方式。
在此之前，参加者不得打昕对方的真实姓名、工作单位、住址、电话号码、电子信箱等。
建议：本活动适合员工数量较多的企业。
(4)家庭相关类活动示例：家长教育系列沟通活动
参加对象公司有子女、乐意参加这类活动的员工。
组织形式：公司培训部门组织有热情、有较好教育经验的员工做主讲者，也可外请专家讲授。
每2个月进行一次大型的讲授与互动探讨活动。
4总结与反馈
中小企业的EAP实施以员工为主导，但在项目选择上，要进行合理定制。
一年的EAP规划应该在活动种类、受众面、费用控制等方面均应切实可行，能顾及工作相关类、心理相关类、生活相关类、家庭相关类等各类活动，使员工真实感到企业贴心的关怀。
以下是某一企业一年度EAP项目的具体安排。
2月份：企业年会暨EAP主题年活动(主题《心言手语、情满家园》)；
3月份：现代职业女性心理保健；
4月份：压力管理与良好心态习得；
5月份：职业心理健康讲座；
6月份：亲子专场、《家有学童》教育培训；
7月份：新员工入职心理训练(或员工拓展训练)；
8月份：8分钟约会(与某联谊单位)及相关讲座；
9月份：人际沟通培训；
10月份：压力管理培训(心理缓压训练)；
11月份：时间管理培训；
次年1月份：“我的这一年”演讲活动。
在EAP活动的实施中，要充分尊重员工的建议，对员工反馈的问题及时进行纠偏。
EAP 实施中存在的最大的风险就是企业投入大、实施效果差、员工不领情，要竭力避免这种现象。
EAP项目的实施，个性化较明显，所以每年的年度计划，应该有较大内容差异。
企业的EAP指导中心应该针对重多的项目进行搭配选择，做到常用常新、常用常效。
另外，以上所列实施项目均为公司层面实施的集体EAP活动项目，在实施中，还有更多个性的内容(如某个员工家庭有病人需要援助、某个员工孩子入学问题等)可以放在公司层面和部门层面双向解决。
对于个性问题的征集，公司可以搞类似于“我有一个梦想”的年度圆梦活动等，让员工自己提出需求，也可以通过基层的反馈进行援助问题征集。
个性化EAP的员工援助，由EAP指导中心提供援助，由“青年志愿者协会”等机构组织实施。
