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导游服务：是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团社与游客钱低昂的旅游合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游服务的内容：讲解服务、旅行生活服务。
导游服务的性质：个性：政治属性；共性：社会性、服务性、文化性、经济性、涉外性。
导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变。
导游服务的作用：纽带作用（承上启下、连接内外、协调左右）；标志作用；反馈作用；扩散作用出境旅游领队：是指受国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队活动的工作人员。
全程陪同导游人员：是指受国内旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
全陪导游人员的职责：实施旅游接待计划；联络工作；组织协调工作；维护安全，处理问题；宣传、调研地陪导游人员的职责：；安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题。
OK票：指已经订妥日期、航班和机座的机票。
持OK票的旅客在该联程或出程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午12时以前、国际机票须在72小时前办理座位再证实手续，否则原订座位不予保留；OPEN票：则是不定期机票，旅客乘坐前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续。
出境前说明会内容与程序：致欢迎词；行前说明会；介绍旅游目的地；卫生检疫；通关程序；海关法律；航空规定；强调国家与团队精神；集合的时间和地点；发放境外饭店住房名单；落实单项服务要求；发放团标和太阳帽折叠包等物品；告知相互联系方式；再次感谢游客参团。
接待计划：是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解组团基本情况和安排活动日程的主要依据。
致欢迎词内容：代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利首次沿途导游的内容：风光导游；风情介绍；介绍下榻的饭店许安安不集合地点及停车地点。
第三节导游服务的性质和特点一、导游服务的性质导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，其政治属性也不同。
在资本主义制度下，导游人员由于生长在资本主义社会环境中，长期受资本主义思想意识的熏陶，在向游客提供导游服务时，往往会自觉或不自觉地传播资本主义的人生观、价值观和伦理道德，使导游服务有形或无形地带有资本主义色彩。
在社会主义制度下，中国的导游人员在向国内外游客提供导游服务时，无论是介绍山川的秀美，或是讲解历史文化，都应树立主人翁意识，充满爱国主义热情，相机而妥善地宣传党的方针、政策和社会主义现代化的建设成就。
对于那些愿意了解我国政治经济情况和方针政策的游客，导游人员更应主动热情地给予帮助，这既是中国导游人员的职责，也是一项光荣的使命。
总之，导游服务的政治属性在世界各国或地区都是存在的，区别是在不同的社会制度下，政治性质不同而已。
此外，世界各国的导游服务还具有以下共同的属性。
(一)社会性旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。
在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动世界上这一规模的社会活动，所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。
并且，导游工作又是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。
(二)文化性由于不同国家或地区之间民族、语言、传统习俗与生活环境的不同，游客到旅游目的地旅游往往存在着文化差异，从而会在其参观游览和同目的地人们的交流中形成障碍。
因此，目的地导游人员的服务和讲解则起着沟通这种文化差异和缩小文化距离的作用。
1.导游服务是传播文化的重要渠道导游人员的导游讲解、与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的影响。
导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务，通过引导和生动、精彩的讲解不仅给游客以知识、乐趣和美的享受，而且直接间接起着传播一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的作用。
第三节导游服务的性质和特点一、导游服务的性质导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，其政治属性也不同。
在资本主义制度下，导游人员由于生长在资本主义社会环境中，长期受资本主义思想意识的熏陶，在向游客提供导游服务时，往往会自觉或不自觉地传播资本主义的人生观、价值观和伦理道德，使导游服务有形或无形地带有资本主义色彩。
在社会主义制度下，中国的导游人员在向国内外游客提供导游服务时，无论是介绍山川的秀美，或是讲解历史文化，都应树立主人翁意识，充满爱国主义热情，相机而妥善地宣传党的方针、政策和社会主义现代化的建设成就。
对于那些愿意了解我国政治经济情况和方针政策的游客，导游人员更应主动热情地给予帮助，这既是中国导游人员的职责，也是一项光荣的使命。
总之，导游服务的政治属性在世界各国或地区都是存在的，区别是在不同的社会制度下，政治性质不同而已。
此外，世界各国的导游服务还具有以下共同的属性。
(一)社会性旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。
在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动世界上这一规模的社会活动，所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。
并且，导游工作又是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。
(二)文化性由于不同国家或地区之间民族、语言、传统习俗与生活环境的不同，游客到旅游目的地旅游往往存在着文化差异，从而会在其参观游览和同目的地人们的交流中形成障碍。
因此，目的地导游人员的服务和讲解则起着沟通这种文化差异和缩小文化距离的作用。
1.导游服务是传播文化的重要渠道导游人员的导游讲解、与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的影响。
导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务，通过引导和生动、精彩的讲解不仅给游客以知识、乐趣和美的享受，而且直接间接起着传播一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的作用。
《导游业务》第二章-导游服务第二章导游服务第一节导游服务的概念和服务范围一、导游服务的概念导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
导游服务概念包含有三个相关的内容：1.导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合法的导游证，导游人员也不得私自接待旅游团(者)。
2.导游人员的任务主要是在接待、陪同旅游者旅行、游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务。
3.导游人员向旅游者提供服务时，对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按事前约定的内容和标准实施。
二、现代导游服务类型现代导游服务类型大致可分为两大类：图文声像导游和实地口语导游。
(一)图文声像导游图文声像导游，亦称物化导游，它包括：导游图，交通图，旅游指南，景点介绍册页、画册，旅游产品目录，有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品；有关国情、景点介绍的录音带、录像带、电影片、光盘、幻灯片；在有的景点内设有录像室及声光模拟实物，帮助游客对景点的历史、布局等有个基本了解。
北京的几个主要景点的资料已经被传输网上，人们可以从网上阅读，了解景点的概况知识，还可从多媒体图片中欣赏景点的主要景观、景物。
(二)实地口语导游实地口语导游，亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。
随着时代的发展、科学技术的进步，导游服务方式将往多样化、高科技化方向发展。
图文声像导游形象生动、便于携带和保存的优势将会进一步发挥，在导游服务中的作用将会进一步加强。
然而，与实地口语导游相比，图文声像导游只能处于从属地位，起着减轻导游人员负担的辅助作用，实地口语导游将永远是最重要的，因为现代旅游活动更需要导游人员提供富有人情味的服务。
本书阐述的是导游人员完成的导游服务工作。
三、导游服务范围(一)导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容。
导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的性质和特点第三节导游服务的性质和特点一、导游服务的性质导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，其政治属性也不同。
在资本主义制度下，导游人员由于生长在资本主义社会环境中，长期受资本主义思想意识的熏陶，在向游客提供导游服务时，往往会自觉或不自觉地传播资本主义的人生观、价值观和伦理道德，使导游服务有形或无形地带有资本主义色彩。
在社会主义制度下，中国的导游人员在向国内外游客提供导游服务时，无论是介绍山川的秀美，或是讲解历史文化，都应树立主人翁意识，充满爱国主义热情，相机而妥善地宣传党的方针、政策和社会主义现代化的建设成就。
对于那些愿意了解我国政治经济情况和方针政策的游客，导游人员更应主动热情地给予帮助，这既是中国导游人员的职责，也是一项光荣的使命。
总之，导游服务的政治属性在世界各国或地区都是存在的，区别是在不同的社会制度下，政治性质不同而已。
此外，世界各国的导游服务还具有以下共同的属性。
(一)社会性旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。
在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动世界上这一规模的社会活动，所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。
并且，导游工作又是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。
(二)文化性由于不同国家或地区之间民族、语言、传统习俗与生活环境的不同，游客到旅游目的地旅游往往存在着文化差异，从而会在其参观游览和同目的地人们的交流中形成障碍。
因此，目的地导游人员的服务和讲解则起着沟通这种文化差异和缩小文化距离的作用。
1.导游服务是传播文化的重要渠道导游人员的导游讲解、与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的影响。
导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务，通过引导和生动、精彩的讲解不仅给游客以知识、乐趣和美的享受，而且直接间接起着传播一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的作用。
导游服务的性质和特点导游服务的性质有以下几个方面：1. 信息传递性：导游是旅行者与旅游目的地、景区之间的沟通纽带，起到信息传递的作用。
导游通过讲解、解答问题等方式向旅行者介绍旅游目的地的背景、历史、文化、风土人情等，使旅行者能够更全面地了解所到之处。
2. 互动性：导游服务还是一种互动的服务形式。
导游会积极与旅行者进行互动交流，回答旅行者的问题，解答疑惑，引导旅行者参与到旅游活动中。
导游还可以与旅行者一起游览，分享旅行的快乐。
3. 教育性：导游服务还具有一定的教育性。
导游通过对历史背景、文化知识等的讲解，可以为旅行者提供学习的机会，促进他们对目的地的认知和理解。
4. 安全性：导游服务还要负责保障旅行者的安全。
导游负责组织旅程，安排旅行路线和交通工具等，确保旅行的安全顺利进行。
导游服务的特点有以下几个方面：1. 专业性：导游需要具备一定的专业知识和技能，了解旅游目的地和景区的相关背景、历史、文化等知识，并具备良好的沟通能力和服务意识。
导游还需要具备一定的语言能力，能够使用旅行者所使用的语言进行交流。
2. 个性化：导游服务注重个性化定制，根据旅行者的需求和兴趣提供相应的导游服务。
导游会根据旅行者的喜好和时间安排，制定适合的旅行计划，提供相应的服务和建议。
3. 职业化：导游服务是一项专业的职业，导游需要具备一定的职业道德和职业操守。
导游需要以客户为中心，保持服务热情，为旅行者提供满意的导游服务。
4. 全程性：导游服务是从旅行开始到结束的全程服务。
导游会在旅行前协助旅行者进行行程安排和相关准备工作，在旅行中提供导游和讲解服务，解答旅行者的问题，为旅行者提供帮助和支持。
导游服务的性质和特点决定了它在旅游行业中的重要性和作用。
导游服务可以提升旅行者的旅游体验，通过对旅游目的地的讲解和引导，使旅行者能够更加全面地了解目的地的文化和特色。
导游服务还可以为旅行者提供方便和保障，专业的导游可以帮助旅行者安排好旅行路线和交通工具，减少旅行中的不确定性和风险。
导游业务、第一章、导游服务第一节导游服务的内涵及类型一、导游服务的内涵导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务.导游服务的内涵，包括以下几层含义：首先，导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业委派的.其次，导游服务的主要内容是游客的接待。
第三，向游客提供的接待服务,对于团队游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施.导游服务是整个旅游服务过程中的灵魂。
二、导游服务的类型导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。
（一）图文声像导游图文声像导游亦称物化导游,是指作为游客指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。
1图册类2纪念品类3声像类4语音导览器5智慧旅游（二）实地口语导游实地口语导游亦称讲解导游，它包括导游人员在游客旅行、游览中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览中所做的导游讲解。
实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥主导作用，其原因有哪些?1、导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务.2现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。
3旅游是一种人际交往和情感交流活动,需要导游人员的参与和沟通。
三、导游服务的范围(有哪些？）（一）导游讲解服务导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解,以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。
（二)旅行生活服务旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。
（三）市内交通服务市内交通服务是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。
第二节、导游服务的发展历程一、导游服务的起源(一）古代社会的非商业性导游。
(二）商业性导游服务的产生世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯．库克组织的。
2019年导游《导游业务》高频考点：导游服务的性质一、导游服务的性质导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，其政治属性也不同。
在资本主义制度下，导游人员由于生长在资本主义社会环境中，长期受资本主义思想意识的熏陶，在向游客提供导游服务时，往往会自觉或不自觉地传播资本主义的人生观、价值观和伦理道德，使导游服务有形或无形地带有资本主义色彩。
在社会主义制度下，中国的导游人员在向国内外游客提供导游服务时，无论是介绍山川的秀美，或是讲解历史文化，都应树立主人翁意识，充满爱国主义热情，相机而妥善地宣传党的方针、政策和社会主义现代化的建设成就。
对于那些愿意了解我国政治经济情况和方针政策的游客，导游人员更应主动热情地给予帮助，这既是中国导游人员的职责，也是一项光荣的使命。
总之，导游服务的政治属性在世界各国或地区都是存在的，区别是在不同的社会制度下，政治性质不同而已。
此外，世界各国的导游服务还具有以下共同的属性。
(一)社会性旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。
在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动世界上这一规模的社会活动，所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。
并且，导游工作又是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。
(二)文化性由于不同国家或地区之间民族、语言、传统习俗与生活环境的不同，游客到旅游目的地旅游往往存在着文化差异，从而会在其参观游览和同目的地人们的交流中形成障碍。
因此，目的地导游人员的服务和讲解则起着沟通这种文化差异和缩小文化距离的作用。
1.导游服务是传播文化的重要渠道导游人员的导游讲解、与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的影响。
导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务，通过引导和生动、精彩的讲解不仅给游客以知识、乐趣和美的享受，而且直接间接起着传播一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的作用。
2.导游服务是沟通不同国家或地区游客与旅游目的地人们之间文化差异的桥梁游客与旅游目的地人们之间的文化差异主要表现在语言差异、价值观方面的差异、社会和饮食上的差异等。
当游客来到目的地后，这些差异会给他们带来诸多不便，导游服务不仅能较好地帮助他们化解语言和生活习惯上的不便，而且通过介绍和讲解实现他们在社会问题和价值观上的妥善沟通。
(三)服务性导游服务，顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于非生产劳动，是一种通过提供一定的劳务活动，例如翻译、导游讲解、旅行生活服务等，来满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的需求。
导游服务的服务性主要表现在：1.导游服务是全方位的服务导游服务包括游客行、游、住、食、购、娱以及入出境、医疗救护等多个方面，不仅涉及游客的旅行生活服务，而且包含满足游客对知识需求的心理服务。
因此，与其他旅游服务相比，它是全方位的服务。
2.导游服务是一种复杂的、高智能、高技能服务与旅游服务中的其他服务相比，导游服务除了要消耗体力之外，首先，它是一种以客观事物为依托，以语言为工具，进行的思维创造性工作，因而它是一种复杂性劳动。
其次，导游员在向游客服务的过程中，还会面临各种意料不到的情况和变化，需要导游员机智、妥善地应对和处理，因而它又是一种具有较高智慧和技能的工作。
(四)经济性导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。
在市场经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。
因此，通过导游服务，导游人员因向游客提供特殊使用价值而获取报酬;旅游企业因向游客提供相关服务而使其旅游产品的消费价值得以实现，并获得盈利;国家(或地区)则因导游人员的努力促销商品，促进科技交流而获得外汇、回笼货币，积累资金，发展经济。
1.直接创收导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务，收取服务费和手续费。
由此可见，导游工作本身就可为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金。
为此，导游人员应树立商品经济观念，把做好导游服务工作与为国家、旅游企业创汇、创收，提高经济效益结合起来。
2.扩大客源，间接创收游客是旅游业生存和发展的先决条件，没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。
所以，世界许多国家和地区的政府为支持旅游业的发展，不惜投入大量资金和人力在国内外进行大规模的广告宣传和促销活动以招揽游客。
然而，与广告宣传相比，另一种更为有效的宣传方式则是游客的“口头宣传(wordofmouth)”，即游客在目的地参观访问之后，回去向其亲朋好友讲述他在旅游之地所受到的接待、旅游经历和体验。
这种“口头宣传”不仅向游客周围的人传播了旅游目的地的信息，提高了目的地和旅行社的知名度，而且在一定程度上会对其他游客今后的旅游流向产生影响。
因为，游客的亲身体验比任何广告宣传更可靠，更令人信服。
所以，导游人员向游客提供优质的导游服务，在招揽回头客、扩大新客源，从而在间接创收方面起着不可忽视的作用。
3.促销商品商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分，各国、各地对此都非常重视，并将其视作争夺游客的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。
据统计，在国际旅游总消费中，用于购物的部分约占50%，在新加坡、中国香港等国家和地区的旅游总收入中，销售商品和纪念品的收入甚至已超过了上述比例。
在促锖商品过程中，导游人员的作用举足轻重。
4.促进科技、经济交流我国正在进行大规模的社会主义经济建设，各地都需要资金和先进的科学技术。
在来中国旅游的海外人士及在国内旅游的人中，不乏科学家、教授及方方面面的专家和经济界人士，他们中有人希望借旅游之机与各地的同行接触，相互交流信息;或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资的环境，也可能有贷款、捐赠的意向。
导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外及地区间的科技、经济交流，为我国的社会主义建设做出应有的贡献。
(五)涉外性发展境外游客来华旅游是中国旅游业的长期方针，也是一项战略任务。
自改革开放以来，随着经济的快速发展、人民生活水平的不断提高，我国公民出境旅游发展十分强劲。
对于前一种旅游，导游人员是为海外游客提供服务，而对于后一种旅游，导游人员是为中国公民提供出境陪同服务，两者都具有明显的涉外性。
导游人员提供的涉外导游服务的政治意义和所起的民间外交的作用不容低估。
涉外导游服务的政治意义主要表现在宣传社会主义中国、了解外国和发挥民间大使的作用三个方面。
1.宣传社会主叉中国目前中国接待的境外来华游客中，绝大多数人都希望了解中国，了解中国特色的社会主义制度、各项改革和发展情况以及各族人民的生活，其中也不乏希望深入了解和研究中国的游客。
因此，帮助来自四面八方的境外游客正确地认识中国是导游人员义不容辞的责任。
同样，导游人员陪同中国公民出境旅游时，目的地的人民也希望从中国导游人员那里了解中国的发展情况。
所以，导游人员的导游讲解，甚至一举一动都在有意无意地宣传着中国。
作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，要以积极的姿态，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈和游览娱乐中，对于那些希望了解中国的游客及其他国家和地区的人民，更应不失时机地宣传中国。
当然，在宣传中，既要积极主动，又要内外有别;既要因势利导，又要生动自然。
宣传的形式要多样化，方法要灵活多变，切忌呆板、僵化、千篇一律和强加于人。
2.调查研究，了解客源国(地区)了解客源国既是导游服务工作的需要，也是导游人员的基本职责之一。
为此，导游人员应在保障导游服务质量的同时，做好调查研究工作。
首先，从导游服务工作的需要来说，了解客源国(地区)客人的社会地位、文化水平、风俗习惯、宗教信仰、兴趣爱好和有关禁忌是做好导游服务准备工作的需要;了解客源国家的概况、社会动态、生活方式、风俗民情、礼节礼貌等是向游客提供满意服务的需要;了解游客的性格特征，洞察其心理活动，是向他们提供心理服务的需要;了解游客的购物嗜好是向他们提供针对性购物服务的需要。
总之，通过同游客的交往来了解他们，有助于导游人员做好导游服务工作，提高导游服务质量。
其次，从旅游企业和国家旅游业的发展来说，通过调查研究，了解客源国旅游业的发展情况、出境旅游市场情况、有助于我国旅游企业和国家(地区)旅游管理机构开拓客源国旅游市场，开展有针对性的旅游宣传和促销，提高宣传促销的效果;了解客源国旅游企业的经营方式、旅游产品的组合、销售运作和管理模式，有助于我国旅游企业吸取其先进的管理经验和经营手段，提高中国旅游业的经营管理水平;了解客源国游客来华旅游的感受、意见和建议，有助于我国旅游企业开发适销对路的旅游产品。
3.发挥民间大使的作用旅游活动是当今世界规模的民间外交活动，旅游促进了国家之间、地区之间的人际交往，增进了各国、各地区、各民族人民之间的相互了解和友谊，消除因相互隔绝而造成的误解、猜忌，对加强世界各国人民的团结，维护国家安定和世界和平具有重要意义。
在这…方面，导游人员起着极为重要的作用。
在游客心目中，导游人员是一个国家(或地区)的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。
导游人员可利用旅游活动的群众性、广泛性的特点广交朋友;可利用接触游客面广、机会多、时间长、无语言障碍又比较熟悉外国和游客等有利条件与游客进行广泛接触，进行感情上的交流。
一位外国游客曾赞誉说：中国导游人员是通向友谊的桥梁，是中国人民的友好使者。
对于这种赞誉，大部分中国导游人员是受之无愧的，他们以高尚的思想品德、广博的知识、精湛的导游技能、热情的服务态度，为来自五湖四海的游客提供了不同凡响的导游讲解服务和富有人情味的旅行生活服务，帮助游客认识中国，推进中国与各国(地区)人民的相互了解，在为中国赢得友谊和朋友方面做出了重要贡献，履行着“民间大使”的作用。
