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第三节导游服务的性质和特点一、导游服务的性质导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，其政治属性也不同。
在资本主义制度下，导游人员由于生长在资本主义社会环境中，长期受资本主义思想意识的熏陶，在向游客提供导游服务时，往往会自觉或不自觉地传播资本主义的人生观、价值观和伦理道德，使导游服务有形或无形地带有资本主义色彩。
在社会主义制度下，中国的导游人员在向国内外游客提供导游服务时，无论是介绍山川的秀美，或是讲解历史文化，都应树立主人翁意识，充满爱国主义热情，相机而妥善地宣传党的方针、政策和社会主义现代化的建设成就。
对于那些愿意了解我国政治经济情况和方针政策的游客，导游人员更应主动热情地给予帮助，这既是中国导游人员的职责，也是一项光荣的使命。
总之，导游服务的政治属性在世界各国或地区都是存在的，区别是在不同的社会制度下，政治性质不同而已。
此外，世界各国的导游服务还具有以下共同的属性。
(一)社会性旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。
在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动世界上这一规模的社会活动，所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。
并且，导游工作又是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。
(二)文化性由于不同国家或地区之间民族、语言、传统习俗与生活环境的不同，游客到旅游目的地旅游往往存在着文化差异，从而会在其参观游览和同目的地人们的交流中形成障碍。
因此，目的地导游人员的服务和讲解则起着沟通这种文化差异和缩小文化距离的作用。
1.导游服务是传播文化的重要渠道导游人员的导游讲解、与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的影响。
导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务，通过引导和生动、精彩的讲解不仅给游客以知识、乐趣和美的享受，而且直接间接起着传播一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的作用。
导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的性质和特点第三节导游服务的性质和特点一、导游服务的性质导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，其政治属性也不同。
在资本主义制度下，导游人员由于生长在资本主义社会环境中，长期受资本主义思想意识的熏陶，在向游客提供导游服务时，往往会自觉或不自觉地传播资本主义的人生观、价值观和伦理道德，使导游服务有形或无形地带有资本主义色彩。
在社会主义制度下，中国的导游人员在向国内外游客提供导游服务时，无论是介绍山川的秀美，或是讲解历史文化，都应树立主人翁意识，充满爱国主义热情，相机而妥善地宣传党的方针、政策和社会主义现代化的建设成就。
对于那些愿意了解我国政治经济情况和方针政策的游客，导游人员更应主动热情地给予帮助，这既是中国导游人员的职责，也是一项光荣的使命。
总之，导游服务的政治属性在世界各国或地区都是存在的，区别是在不同的社会制度下，政治性质不同而已。
此外，世界各国的导游服务还具有以下共同的属性。
(一)社会性旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。
在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动世界上这一规模的社会活动，所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。
并且，导游工作又是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。
(二)文化性由于不同国家或地区之间民族、语言、传统习俗与生活环境的不同，游客到旅游目的地旅游往往存在着文化差异，从而会在其参观游览和同目的地人们的交流中形成障碍。
因此，目的地导游人员的服务和讲解则起着沟通这种文化差异和缩小文化距离的作用。
1.导游服务是传播文化的重要渠道导游人员的导游讲解、与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的影响。
导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务，通过引导和生动、精彩的讲解不仅给游客以知识、乐趣和美的享受，而且直接间接起着传播一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的作用。
导游服务的性质和特点导游服务的性质有以下几个方面：1. 信息传递性：导游是旅行者与旅游目的地、景区之间的沟通纽带，起到信息传递的作用。
导游通过讲解、解答问题等方式向旅行者介绍旅游目的地的背景、历史、文化、风土人情等，使旅行者能够更全面地了解所到之处。
2. 互动性：导游服务还是一种互动的服务形式。
导游会积极与旅行者进行互动交流，回答旅行者的问题，解答疑惑，引导旅行者参与到旅游活动中。
导游还可以与旅行者一起游览，分享旅行的快乐。
3. 教育性：导游服务还具有一定的教育性。
导游通过对历史背景、文化知识等的讲解，可以为旅行者提供学习的机会，促进他们对目的地的认知和理解。
4. 安全性：导游服务还要负责保障旅行者的安全。
导游负责组织旅程，安排旅行路线和交通工具等，确保旅行的安全顺利进行。
导游服务的特点有以下几个方面：1. 专业性：导游需要具备一定的专业知识和技能，了解旅游目的地和景区的相关背景、历史、文化等知识，并具备良好的沟通能力和服务意识。
导游还需要具备一定的语言能力，能够使用旅行者所使用的语言进行交流。
2. 个性化：导游服务注重个性化定制，根据旅行者的需求和兴趣提供相应的导游服务。
导游会根据旅行者的喜好和时间安排，制定适合的旅行计划，提供相应的服务和建议。
3. 职业化：导游服务是一项专业的职业，导游需要具备一定的职业道德和职业操守。
导游需要以客户为中心，保持服务热情，为旅行者提供满意的导游服务。
4. 全程性：导游服务是从旅行开始到结束的全程服务。
导游会在旅行前协助旅行者进行行程安排和相关准备工作，在旅行中提供导游和讲解服务，解答旅行者的问题，为旅行者提供帮助和支持。
导游服务的性质和特点决定了它在旅游行业中的重要性和作用。
导游服务可以提升旅行者的旅游体验，通过对旅游目的地的讲解和引导，使旅行者能够更加全面地了解目的地的文化和特色。
导游服务还可以为旅行者提供方便和保障，专业的导游可以帮助旅行者安排好旅行路线和交通工具，减少旅行中的不确定性和风险。
导游⼈员的特点 1.⼯作的流动性 导游⼈员的⼯作环境不是静⽌的。
2.接触的短暂性 导游⼈员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处⼏天⽽已。
3.服务的主动性 导游⼈员的职责决定了他⼗旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星⼈物。
导游⼈员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因⽽导游⼈员负有组织游客、联系、传播的职能。
基于以上的特点，导游⼈员与游客相处时，应以下列原则为带团准则。
1.游客⾄上原则 导游⼈员应有责任感与使命感，⼯作中要明辨是⾮曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。
2.履⾏合同原则 导游⼈员带团要以契约为基础，是否履⾏旅游合同的内容时评估导游⼈员是否履⾏职责的基本尺度。
这⼀标志涉及两个⽅⾯，⼀是企业内部制定的相关成本、责任等⽅⾯的约束；⼆是合同规定的相关服务内容与等级要求。
导游⼈员要设⾝处地的为公司着想，也要为游客着想。
3.等距离交往原则 尊重⼈是⼈际关系中的⼀项基本原则。
不管游客是来⾃境外还是境内，是来⾃东⽅国家还是西⽅国家，也不管游客的肤⾊、宗教、信仰、消费⽔平如何，导游⼈员都应⼀视同仁地尊重他们。
导游⼈员不应对⼀些游客表现出偏爱，导游⼈员的⽚⾯⾏为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每⼀位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游⼈员应该尽⼒把事情办得⼈⼈满意，皆⼤欢喜，除⾮特殊情况，导游⼈员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。
导游⼈员处理⼯作内容与环节的技能常见的包括哪六个⽅⾯ 1.真确引导游客购物 （1）动机应摆正，以满⾜游客的需要为出发点 （2）熟悉商品知识，当好购物参谋 2.向游客推荐好的附加旅游项⽬ 很多旅⾏社都给游客提供⼀些可供选择的额外⽀付费⽤的附加旅游项⽬，因为满⾜游客不同兴趣的最理想⽅法，是帮助游客规划他们的空闲时间。
附加的旅游项⽬是对游客此次旅游的补充与调剂，好的附加旅游项⽬能使游客对此次旅游更加满意，成为游客⼀次有趣繁荣经历。
第⼆节导游服务的性质和特点⼀、导游服务的性质导游服务的政治属性，由于不同国家和地区的社会制度、意识形态和民族⽂化的不同⽽各不相同，但具有下述共同属性。
(⼀)服务性导游服务与第三产业的其他服务⼯作⼀样，属于⾮⽣产劳动，是⼀种通过提供⼀定的劳务活动，例如翻译、导游讲解等，来满⾜游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅⾏的需求。
然⽽，导游服务不同于⼀般的、简单的技能服务，⽽是⼀种复杂的、⾼智能、⾼技能的服务⼯作，因⽽是⾼层次的服务。
(⼆)⽂化性导游服务是传播⽂化的重要渠道。
导游⼈员向来⾃世界各地的各民族游客宣传中华⽂明，通过引导和⽣动、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受。
同时导游⼈员还吸收着各国、各民族的⽂化，并有意⽆意地传播着异国⽂化。
因此，导游服务起着沟通和传播精神⽂明、为⼈类创造精神财富的作⽤，直接或间接地起着传播⼀个国家(地区)、民族的传统⽂化和现代⽂明的作⽤。
(三)社会性旅游活动是⼀种社会现象，在促进社会物质⽂明和精神⽂明建设中起着重要作⽤。
导游⼈员接待着四海宾朋、⼋⽅游客，推动着世界上这⼀规模宏⼤的社会活动。
所以，导游⼈员所从事的⼯作本⾝就具有社会性。
同时，导游⼯作是⼀种社会职业，对⼤多数导游⼈员来说它是⼀种谋⽣的⼿段。
(四)经济性导游⼈员通过向游客提供导游服务，创造特殊使⽤价值⽽获取报酬；旅游经营者通过导游服务⼯作使游客的正当要求得到满⾜，使旅游产品的消费价值最终得以实现，从⽽获得盈利；国家则通过导游⼈员的努⼒促销商品，促进科技交流，从⽽创收外汇，回笼货币，积累建设资⾦，发展经济。
因此，导游⼈员应树⽴商品经济的观念，把提⾼导游服务质量与创收、创汇、提⾼经济效益结合起来，为国家建设做出应有的贡献。
(五)涉外性外语导游⼈员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起着重要作⽤。
导游⼈员要利⽤⾃⼰的⽆语⾔障碍，接触的⼈多、⾯⼴等有利因素，⼴交朋友，积极主动地宣传中国，让外国⼈更多地了解中国和中国⼈，更多、更深⼊地认识中华⽂明和中国的⼤好河⼭。
2020年导游资格考试导游业务章节测试题一【测试内容：导游服务】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【导游服务的地位及作用】旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。
2.( )【导游服务的性质、特点及原则】导游是旅行社的代表，他们既代表着旅行社的利益，又要维护游客的利益。
3.( )【导游服务的内涵及类型】导游的旅行生活服务包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。
4.( )【导游服务的性质、特点及原则】在导游服务中，应该最注重的是经济效益。
5.( )【导游服务的地位及作用】与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，导游服务居于从属地位。
6.( )【导游服务的发展历程】导游服务在未来将出现导游内容高知识化、导游手段科技化、导游方法多样化、导游服务个性化、导游职业自由化五种趋势。
7.( )【导游服务的地位及作用】导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
8.( )【导游服务的发展历程】1978年，"中国旅行游览事业管理局"改名为"中国国家旅游局"。
9.( )【导游服务的内涵及类型】随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进一步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。
10.( )【导游服务的发展历程】1999年5月国务院颁发的《导游管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。
11.( )【导游服务的内涵及类型】同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。
12.( )【导游服务的发展历程】1846年，托马斯.库克亲自带领1个旅游团到英格兰旅行，这是世界上第一次有商业性导游的旅游活动。
13.( )【导游服务的发展历程】从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。
14.( )【导游服务的发展历程】1980年6月，中国青年旅行社总社成立。
