护患关系与人际沟通--人际关系的形成与发展(PPT 44页)

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护患关系与沟通技巧PPT幻灯片

沟通的目的是什么？
• 影响对方的行为 • 激励员工改善绩效 • 表达情感、获得认同 • 交流信息、增进理解 • 记得三句话： • 微笑服务：使用好非语言沟通； • 有问必答：达到有效的沟通； • 诚信：沟通达到高峰
• 沟通的距离如何把握？ • 亲密距离 —双方相距小于50cm • 护士为患者做治疗时的距离 • 个人距离—双方相距50-100cm • 是护患沟通的理想距离 • 社会距离—双方相距1.3-4m • 公共距离—双方相距4m以上
• （一）帮助与被帮助的关系
（二）特定的相互关系（三）满足患者需要是护患关系的实质（四）护士在护患关系中起主导作用：护患关系中护士处于帮助的主导地位，是护理服务的提供者、患者健康方面问题的咨询者、代言者、解决者、健康教育者。（五）护患关系中双方的相互影响不对等
四、建立良好护患关系的目的与条件
六、护患关系的分期
• 护患关系从其发展过程可分为开始期、工
作期和结束期，三个时期之间相互影响，相互重叠。
开始期：主要目标是双方彼此熟悉并开始建立初步的信任关系。
工作期：特点是工作任务重，质量要求高，时间跨度大。
结束期：工作任务是对患者进行健康教育，出院指导和征求意见等。
七、护患关系的基本内容
三、护患沟通的技巧
• 1、第一印象的建立：是护士与病人达到
良好交流的关键之一。
• 自我介绍 • 恰当地称呼患者 • 护理单元的介绍 • 外在形象
三、护患沟通的技巧
• 2、聆听：集中注意力，全神贯注，收集对
方“整个人”的全部信息。
• 及时给予信息，表示你在聆听 • 注意对方的声音、语调、面部表情，用 • “是”“哦”表示 • 也可以点头、微笑、眼神来表示。

2024年《护患沟通技巧》ppt课件

3
保持耐心和热情护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者，确保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价值观等，避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权，提供充分的信息和支持，让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准，包括沟通效果、患者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估，将评估结果反馈给护士本人和相关部门，针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚实的沟通，及时解答患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情，保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非语言沟通技巧，增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧，保持平静、耐心的态度，避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说，不打断、不评判，给予充分的关注和时间。
通过肯定、鼓励等方式表达对患者的关心和支持，让患者感受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望，尽力满足患者的合理要求，提高患者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系，让患者感受到医护人员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过程，与医护人员合作，共同制定和执行治疗方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权，给予他们足够的空间和自由来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说，理解他们的情绪和需求，避免过度干涉或强加自己的意见。

人际关系与护患沟通ppt课件

2019/6/13
接收者的观念、地位、文化、喜好
一个人必须知道怎么说；(How)
面谈/会议/电话/信函/E-mail（表扬的方式：口头书面物质等）
在何处发送信息；（Where) 地点适宜、不被干扰
注意：
应根据沟通的信息的性质选择最适当的沟通方式，尽量使沟通媒介与信息内容相配。
如：邀请信的对象: 根据年龄、职务、职业的不同可选择不同的方式：信件、E-mail、短信、
良好的
良好的
护患关系护理服务品质
护患沟通要点—— 一个了解
患者的需求
理性需求：较快且廉宜地治好病感性需求：愉快的感觉
被尊重被理解和重视及时、有序的服务舒适、方便分享资讯、消解疑虑
护患沟通要点—— 两个前
提
第一：信心
一个看起来可信度高的人在沟通上占有优势，因为他/她的所显、所说及所做影响了对方的判断。
书面语言是组织间进行沟通的基础。因为它具有相对持久性且便于使用而被广泛使用。
口头语言
这种沟通只有被目标接收者听到才有效
访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取汇报、通告、演说
面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被采用，它是组织机构处理日常工作的主要沟通方式。
身体语言
任何能被目标接收者接收到的积极或消极行为
电话等
多种方式结合使用，沟通效果更佳：多媒体、电视会议
智力竞赛、演讲、授课等
理解程度：听5%、见30%、讨论50%、自做75%、教他做90%
举例：
患者服药护理
护士排班
等待诊断结果的患者
传染病房的消毒隔离宣教：
文化卫生
经济
新入院的发热病人、腹痛病人

人际沟通与护患关系 ppt课件.ppt

8
人机吸引
• 如何博得别人的喜欢？
2021/3/15
9
人际吸引的一般原则
• 你想得到别人的喜欢，就得先表示喜欢别人
• 你想了解对方，就得先开放自己 • 你想得到别人的理解，就得先理解别人 • 你想得到别人的认同，就得先认同别人 • 你想看到别人的微笑，就得先露出微笑 • 你想看到别人的友善，就得对别人友善
沟通的魅力
Bread PPT
------人际交往与护患关系
2021/3/15
1
2021/3/15
2
护患沟通存在的问题
据北京大学医学部研究生对三家综合医院疗投诉分析表明： 80%医疗纠纷与医疗沟通不到位有关，只有20%的案例与医疗技术有关。
2021/3/15
3
在医院，沟通不良的现象比比皆是
1.窗口前，医患双放很无奈 2.配药的窗口 3.诊室里沟通环境 4.缺乏沟通时间 5.输液室里的沟通 6.对患者的皆是和对家属的安慰
2021/3/15
4
影响沟通的因素
1 环境因素 2 护理人员自身因素 3 信息接收者因素
2021/3/15
5
1.医院设施
环境因素
2021/3/15
6
• 医院环境
环境因素
2021/3/15
病人多，环境嘈杂
7
护理人员自身因素
人际吸引的原则自身“首因效应” 非语言沟通音调与距离
2021/3/15
4
涉略大量信息形成独特的见解
2021/3/15
Who?
…
5 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 6 快速捕捉信息给予对方惊喜
7 业务的专业化
20
沟通的最高境界

良好的护患关系和人际沟通是PPT课件

提升医疗服务质量
良好的护患关系和人际沟通有助于提高医疗服务质量，减少医疗纠纷，提升患者满意度。
促进患者康复
通过有效的沟通，护士能够更好地理解患者的需求，提供个性化的护理服务，从而促进患者康复。
提升护士职业素养
良好的护患关系和人际沟通是护士职业素养的重要组成部分，能够提升护士的专业形象和社会地位。
02
CHAPTER
建立良好的护患关系
了解患者需求和期望
01
0203Biblioteka 主动沟通护士应主动与患者进行沟通，了解患者的病情、需求和期望，以便更好地提供护理服务。
倾听技巧
护士应耐心倾听患者的诉求，避免打断患者或过早做出判断，确保充分了解患者的需求。
关注细节
护士应注意观察患者的非言语表达，如面部表情、肢体动作等，以全面了解患者的感受和需求。
案例一
某医院急诊科，医护人员通过高效沟通，确保了患者救治流程的顺畅，提高了抢救成功率。
案例二
某手术室，手术团队成员之间默契的沟通协作，确保了手术的顺利进行，降低了手术风险。
案例三
某康复中心，治疗师与患者建立良好的沟通关系，有效促进了患者的康复进程。
实践练习：模拟护患沟通场景
练习一
练习二
练习三
建立信任和尊重
诚信与透明
护士应保持诚信，向患者明确说明护理计划、风险和注意事项，以获得患者的信任。
尊重患者权利
尊重患者的隐私、自主权和知情同意权，确保患者在护理过程中的权益得到保障。
关注患者感受
护士应关注患者的情感需求，提供情感支持，让患者感受到关心和温暖。
提高护理服务质量
持续改进
有效倾听和表达

护患关系和人际沟通护理课件

同事评价
邀请同事对护士的沟通能力进行评价，以便更全面地了解培
训效果。
个人反馈
鼓励护士对培训内容和方法提出意见和建议，以便不断完善
和优化培训方案。
05
案例分析与践
成功案例分享
案例一：护患关系建立的成功经验
01
护士通过主动沟通，了解患者需求，提供个性化护理服务。
02
护士关注患者心理状态，给予
提高自身专业素养，增强应对能力。
案例分析讨论与启示
启示：实践中的经验教训重视护患关系建设，提高患者满意度。
加强人际沟通培训，提升护士综合素质。
THANKS
感
情感支持，增强患者信心。
03
案例二：有效沟通技巧的应用
04
护士运用倾听、表达和反馈技巧，确保信息传递准确无误。
05
护士采用积极语言和非语言沟
通方式，提高患者满意度。
06
失败案例反思
案例一：护患矛盾的产生原因
01
02
护士态度冷漠，缺乏耐心，导致患者不满。
沟通障碍导致信息误解，引发护患矛盾。
03
04
护士的职责与义务
护士在护患关系中承担着提供专业护理、沟通交流、健康教育等职责，同时也要遵守职业道德规范，保护患者的隐私和权益。
02
人沟通
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息和交流思想的过程，包括语言、文字、表情和肢体动作等多种形式。
沟通的重要性
在护理工作中，良好的沟通是建立良好护患关系、提高患者满意度和治疗效果的关键。
保持冷静
寻求帮助
如遇无法处理的冲突，护士应及时向上级或相关部门寻求帮助，以便妥善处理问题。

《护患关系与沟通》课件

1
冷静分析
冷静思考冲突的原因和解决方案。
2
积极沟通
诚实表达自己的立场，倾听对方观点，寻找共同话题。
3
寻求调解
寻找专业人士的协助，帮助双方达成和解。
改善护患沟通的实践建议
团队务。
患者教育
向患者提供健康知识和自我管理技巧，提高健康素养。
利用科技
使用手机应用和在线平台，提供更便捷的沟通渠道。
促进治疗效果
患者更容易遵循治疗方案，提高治疗效果。
减少医疗纠纷
避免误解和误信导致的纠纷，维护医患和谐。
沟通技巧和策略
倾听
用非言语和积极的姿态展示关注和尊重，让患者感到被理解。
清晰表达
用简洁明了的语言传达信息，避免使用专业术语。
积极肯定
鼓励和称赞患者的积极行为，增强互动的积极性。
解决冲突的方法
《护患关系与沟通》PPT 课件
护士-患者沟通的重要性
护患关系的定义和特点
1 共情与关怀
2 尊重和保密
理解患者感受并展示关怀，建立互信。
尊重患者的权益和隐私，确保信息安全。
3 有效倾听
倾听患者的需求和关切，理解问题的本质。
良好的护患关系的好处
提高患者满意度
通过关爱和有效沟通，增强患者对医疗服务的满意度。
总结和要点
1 护士-患者沟通关系至关重要。
共情、尊重和有效倾听是建立良好护患关系的关键。
2 良好的护患关系有诸多好处。
如提高患者满意度、促进治疗效果和减少医疗纠纷。
3 沟通技巧和解决冲突的方法。
积极肯定、清晰表达和冷静分析冲突是重要策略。
4 实践建议来改善护患沟通。
如团队合作、患者教育和利用科技。

人际关系与护患沟通课件

04 冲突处理与危机干预策略
冲突产生原因及后果分析
冲突产生原因
情绪失控利益冲突
价值观差异沟通不畅
冲突产生原因及后果分析
01
冲突后果分析
02
影响人际关系
03
降低工作效率
04
导致身心健康问题
有效处理冲突方法探讨
处理冲突的基本原则保持冷静和理性
尊重他人和自己
有效处理冲突方法探讨
寻求共同点和解决方案有效处理冲突的方法
了解患者需求，提供优质服务
1 2
主动了解患者病情
护士应主动与患者沟通，了解患者的病情、病史、治疗情况等，以便更好地提供个性化的护理服务。
关注患者心理需求
护士应关注患者的心理变化，提供心理支持和安慰，帮助患者缓解焦虑、恐惧等不良情绪。
3
提供全面的护理服务
护士应根据患者的实际需求，提供全面的护理服务，包括生活护理、医疗护理、康复指导等。
保持冷静，避免与患者争执，寻求家属或同事协助。
患者不配合治疗
了解患者的顾虑和担忧，耐心解释治疗的重要性和必要性，鼓励患者积极参与治疗。
患者家属干预治疗
与家属沟通，解释治疗方案和患者的状况，取得家属的理解和支持。
沟通障碍
对于听力或言语障碍的患者，采用写字、手势、图片等非语言沟通方式，确保信息准确传递。
加强情感交流，增进彼此信任
倾听患者心声
护士应积极倾听患者的诉说，理解患者的感受和需求，给予关心
和支持。
表达同情和理解
护士应对患者的痛苦和困难表示同情和理解，与患者产生共鸣，增强患者的信任感。
鼓励患者参与决策
护士应鼓励患者参与治疗和护理决策，尊重患者的知情权和选择权，提高患者的满意度和依从性。

护患关系的建立与沟通PPT课件

木僵患者
要当他是清醒的不在面前随意谈论治疗护理先解释
异性患者
自然谨慎稳重
结束交谈阶段
顺利结束交谈为以后交谈和建立治疗性关系打下基础
结束前最好能事先提醒时间快到，不要提出新问题
小结交谈内容并要求患者核实准确性相约下次交谈的时间和内容交谈间歇及时记录，告诉记录是为了制
定护理措施，隐私内容会保秘。
P：当然不是，我只是感到浑身无力。 N：如果试着走一走会怎么样？ P：我会栽倒在地上。 N：试一试怎么样？ P:请别烦我！ N：你说你觉得不能走路，好多人都和你想法一样
•倾听可获取重要的信息； •倾听可掩盖自身弱点； •善听才能善言； •倾听能激发对方谈话欲； •倾听能发现说服对方的关键； •倾听可使你获得友谊和信任。
注意倾听(Actively Listening )
会听有时被会说更重要不要随意打断对方不要主观臆测及时反应
最有价值的人，不是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的！
能否形成和发展治疗性护患关系的关键所在
护士需运用技巧
怎样达到高效率沟通
巧+
问
正确提问(Questioning)
开放式提问一次只提一个简单清楚少提“为什么” 少问“是不是”
开放式提问
“哪里不舒服？” “觉得哪儿不好？” “现在情况怎么样？”
优点：患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出来自由诉说，对于患者来说，是一种极大的满足。缺点：患者容易说起来没完没了 ,需要控制掌握节奏。
非语言沟通
位置
姿势
表情视线
服装仪表
动作
沉默
语调语速
•与患者当面沟通时，与患者的距离不要太近也不要太远，保持适宜即可。太近容易引起患者紧张。

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4.人际知觉的偏差 (1)首因效应（第一印象）：所谓第一印象，是人在与他人首次接触时，根据对方的仪表、打扮、风度、言语、举止等对对方所做的综合性判断。
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（2）晕轮效应（月晕效应，光环效应）：是人际交往中对一个人的某种人格特征形成印象后，依次来推测此人其他方面的特征。即知觉者单凭被知觉者某方面的特征，推论其其他特征因而高估或低估对方。（3）社会固定印象（刻板印象）：
即某个社会文化环境对某一社会群体所
形成的固定而概括的看法。
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（二）心理方位 1.心理方位的概念：（ 1 ）定义：心理方位是在人际交往的互动过程中，双方所产生的心理
上的主导性及权威性的程度，是评价及衡量人际关系的基本指标。
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护患关系与人际沟通
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人际关系
护患关系
人际沟通护患沟通
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第一节
一、二、三、四、五、
人际关系
人际关系的概念人际关系的特征人际关系的类型人际关系的形成与发展人际关系的理论基础
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（6）敬仰性吸引：这种吸引关系一般是单方面的对某人的某种特征的敬慕而产生的人际关系。
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第二节
护患关系
一、护患关系的概念二、护患关系的特征三、护患关系的基本内容四、护患关系的基本模式五、护患关系的分期
（2）人际知觉的定义：是一个人透过感官, 对他人的特性加以组织、判断并形成印象的过程, 它是人际关系中极为重要的一环, 也是踏出人际关系的第一步。
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2.人际知觉的过程（人际知觉三部曲）（1）感觉：生理过程（眼、耳、鼻、皮肤）（2）组织：心理过程。法则→ ◆接近法则(law of proximity) ◆相似法则（law of similarity） ◆闭合法则(law of closure) ◆连续法则(law of continuity)
人际吸引
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教学目标
应用： 1.应用沟通分析法判断人际关系的好坏 2.应用知觉的法则解释人际关系现象
3.应用评价时的心理特征说明人际关系现象
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一、人际关系的概念 1. 定义：人际关系（ interpersonal relationship）是在社会交往过程中所形成的、建立在个人情感基础上的彼此为寻求满足某种需要而建立起来的人与人之间的相互吸引及排斥的关系，反映人与人之间在心理上的亲疏远近距离。人际关系具有一定的感情色彩，以喜欢、信赖、接近、厌恶、回避或仇恨等方式表达出来。
B.人生哲学观：是指我们对一般人所持有的态度或看法。换句话说, 它是我们对他人行为或特质的期待或认定。 ◆ 可信赖---不可信赖 ◆ 利他---利己 ◆ 独立---从众 ◆ 内控、理性---外控、非理性 C.情绪和动机来自 www. .cn 中国最大的资料库下载
（2）被知觉者
（3）知觉发生的情景
教学目标识记： 1、正确描述人际关系的组成要素 2、正确陈述人际关系的程 4、正确列出影响人际知觉的三大因素
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教学目标理解： 1.用自己的语言准确地给下列术语下定义：人际关系、人际知觉、第一印象、晕轮效应、社会固定印象（刻板效应）、心理方位、
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四、人际关系的形成与发展 1. 接触期（contact stage）：双方初次见面，彼此交换较为表面信息的阶段。 2. 涉入期（involvement stage）: 双方会透露更多的信息，但没有情感上的融合。
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（3）相补吸引：当交往的双方需要以及对对方的期望成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。（4）相悦吸引：相悦是指在人际关系中
能够使人感受到精神及心理上的愉
快及满足的感觉。
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( 5 ) 仪表吸引：仪表在一定的程度上反映了个体的内心世界。仪表包含有先天及后天的获得性素质。如身材及容貌属于先天性素质，而衣着、打扮、风度、气质则与后天的教养、文化及知识层次有关。仪表在人际吸引过程中有重要的作用，特别是在第一次交往后会不会持续交往中起决定性的作用。
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2. 组成要素：（1）两个人以上的组合（2）曾经在同一时空下共事（3）满足某些需求（4）建立心理关系 ◆ 认知成分（cognitive component） ◆ 情感成分 (affective component) ◆ 行为部分（behavioral component）
彼此一刀两断，从此各不相干。
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五、人际关系的理论基础（一）人际知觉（interpersonal perception） 1. 定义（1）知觉的定义：知觉是一个人对发生在周围环境中的事件的个人的观点或看法。
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◆知觉的选择性(perceptual choosing)
◆知觉的恒常性 (perceptual constancy) ◆知觉的整体性(perceptual entirety)
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知觉的对比性
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知觉的选择性
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教学目标
识记：正确陈述非技术性护患关系的内容
理解：
1.正确地给下列术语下定义：护患关系、技术性关系、非技术性关系、 2.正确解释护患关系的特征
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教学目标 3.正确说明技术性关系与非技术关系的重要性 4.正确识别护患关系三种基本模式 5.正确理解护患关系的分期应用：应用促进护患关系的方法增进护患关系
知觉的恒常性
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知觉的整体性
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3. 影响人际知觉的因素（人际知觉的三变量）（1）知觉者 A.认知形态: 个体在认知活动中所表现于性格上的差异。 ◆深思型---冲动型 ◆ 场地独立型 --- 场地依赖型 ◆平稳型---敏锐型来自 www. .cn 中国最大的资料库下载 ◆知识繁化型 ---知识简化型
程中发生、发展及建立起来的人与
人之间的关系，是交往双方的反映。
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三、人际关系的类型
1. 根据社会交易性质分类
（1）情感性关系（expressive ties）（2）工具性关系（instrumental ties）
（3）混合性关系（mixed ties）
的因素是社会地位或角色关系，
是外因性的，但不一定得到对方
的心理认可。
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（2）精神权威型：
即交往双方的心理方位关系的确定来自于双方心理上的共同认可，是一种内在的认可关系。
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（三）人际吸引 1.人际吸引的定义：人际吸引是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与
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接近法则
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相似法则
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闭合法则
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连续法则
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（3）评价：评价时的心理特征： ◆知觉对比(perceptual contrast)
（2）两种状态 A.心理差位关系: 指人际交往中一方从心理上具有主导性或权威性，彼此之间具有心理上的上下之分的关系； B.心理等位关系: 心理等位关系则表示双方在交往过程中没有心理上的上下
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2. 心理方位的基本类型（1）法定权威型：
即确定交往双方的心理方位关系
3. 亲密期（intimacy stage）:
亲密互惠阶段，产生情感上的依赖
及融洽。（1）合作水平（2）亲密水平（3）知交水平
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4. 恶化期（deterioration stage）:
问题不断出现，关系下滑。
5. 解体期（dissolution）:
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2. 根据沟通分析来分类：心理学家柏尼（ Berne,E ）根据人际互动中，彼此 PAC的应对模式，将人际关系分为：（1）沟通互补型（complementary transaction）（2）沟通交错型（crossed transaction）（3）沟通暧昧型（duplex transaction）
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二、人际关系的特征 1.人际关系的情感互动性（1）（2）个人性直接性
（3 ）