护理人际关系与沟通.pdf

公关论坛公关世界 \ PRWORLD护理工作中的人际关系与人际沟通文/王雨晴摘要：随着医学模式的转变，护理人员的工作模式也发生了改变，从单一的疾病护理转为多元化的护理服务，因此对护理人员的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的理论知识，还要有熟练的操作能力，更要有高水平的护理人文素养和人际交往及沟通能力。

目前，护理人员与患者之间的矛盾也越来越多，护患关系也成为医院管理者和护理工作者工作中的挑战。

人际关系处理能力可直接影响护患关系及护士自身的身心健康和护理工作质量，因此，护患之间进行有效的沟通已成为急切需要解决的问题。

本文通过对当前护患之间存在的人际关系及人际沟通问题，提出如何建立良好护患关系的可行性措施。

关键词：护理，影响因素，人际沟通一、护患关系及护患人际沟通的概念人际关系是在一定社会条件下，人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

而护患关系是指护理人员在医疗、护理等活动中与病人建立起来的具有一定联系的人际关系。

[1]患者及家属和医护人员的关系影响患者的疾病康复，因此建立良好的护患关系尤为重要。

护患人际沟通一般指护士与患者之间信息交流的过程，其过程是采用语言与非语言的沟通形式，包括言语交谈，书面文字，面部表情，目光和电子媒体等，达到护理人员与患者的信息传递，护士完成自己的护理工作任务，并能够帮助患者促进疾病的康复。

护患沟通的目的是建立良好和谐的护患关系，同时病人在住院期间需求得到满足，护士和患者之间的矛盾降低。

护士和患者在沟通的过程中收集患者的资料并进行健康评估，确定患者存在的身体健康问题以及心理健康问题，进行治疗性护理和心理护理，促进患者的健康恢复。

护理工作是医疗系统不可或缺的部分，做好护理工作对病人疾病的恢复和和谐护患关系的建立及医疗系统的可持续发展有不可或缺的作用。

二、护患沟通的过程中存在的问题1.护士缺乏有效的沟通技巧护患之间的沟通技巧严重影响护患关系。

护理⼯作中⼈际沟通与⼈际关系处1护理⼯作中⼈际沟通与⼈际关系处理【摘要】传统观念认为护⼠与患者沟通是⼀种⽬的性很强的解释与交代，局限在⼀问⼀答的形式中，护⼠只能主观臆断地猜测对⽅的情况。

患者由于受病情、环境、年龄、⽂化程度的限制，回答得少，更是被动，导致沟通的效果不佳。

因此，关键在于选择不同沟通⽅式，以此来适应不同的患者，才能提⾼护⼠与患者沟通的效果。

各种⼈际关系的特点出发叙述了各种⼈际关系的处理⽅法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理⽅法及护患沟通中的语⾔、⾮语⾔沟通技巧的应⽤。

处理好护理⼯作中各种⼈际关系有利于提⾼护理质量、改善护患关系，树⽴医务⼈员的良好形象。

【关键词】⼈际关系⼈际沟通护患关系当今⼈们对医疗卫⽣服务需求⽇益增长，⽽护⼠数量⼜普遍不⾜，脑⼒和体⼒⽀出超过⾃⾝的承受能⼒，加上频繁倒班，影响护⼠⽣理及⼼理健康。

医院是⼀个复杂多变的环境，护⼠⾯对的是饱受疾病折磨、⼼理状态不同、⽂化层次不同的病⼈，为了杜绝⼯作中的差错事故，每个护⼠⼯作谨⼩慎微。

加上还要⾯对病⼈的愤怒、恐惧、悲伤等情绪变化，全⾝⼼地投⼊，⾯带微笑忍受委屈，以维护良好的护患关系。

护⼠是从事护理事业的主体，只有关⼼护⼠的⾝⼼健康，建⽴良好的科室⼈际关系，才能更好地调动护理⼈员的⼯作积极性，才能最⼤限度地发挥护理⼯作在维护⼈类健康中的作⽤。

护理⼯作需要照顾和指导的⼈群（主要是患者）⽽产⽣，⼈际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理⼯作顺利进⾏和护理质量的提⾼，对患者的康复更是⾄关重要。

⼀、⼈际关系是指⼈与⼈之间,相互交往的过程借有思想,⾏为,情感表现的相互交流,⽽产⽣的互动关系。

护理⼯作中的⼈际关系是指与护理有直接关系的⼈与⼈之间的交往关系。

它包括护⼠与病⼈之间的护患关系，医⽣与护⼠之间的医护关系，护⼠之间的护际关系，护⼠与社会环境之间的关系等。

处理好这些⼈际关系对护理⼯作的顺利进⾏，促进患者的早⽇康复，和科室⼈员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作⽤。

护理工作中的人际沟通【摘要】近年来随着科学技术的成长跟医疗技术水平的不竭提高，人们的健康也获得了很年夜的改良，在这些正面影响面前还有些问题是随之而来的，医疗纠纷与护理纠纷的产生有逐渐上升的趋势，使得人际关系变得庞杂而紧张。

造成这种局面的原因与人际关系处理不当有着必定的联系。

所以建立良好的人际关系不单可以减少纠纷还可以提高护理工作的质量跟效率。

良好的人际关系不单是丰富的理论知识和扎实的技术水平，更重要的是过强的人际沟通能力。

【关键词】护理工作;人际沟通;人际关系1.护理工作中的人际关系人际关系是指人们在社会活动中，通过互相认知、情感互动和交往行为所形成和成长起来的人与人之间的相互关系。

欧阳治创编2021.03.10护理工作的人际关系是指护理人员在从事护理工作过程与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。

主要包含护患关系、医护关系、护际关系护勤关系等。

1.1护士与患者的关系性质与特点护患关系是帮忙系统与被帮忙系统的关系：在医疗护理办事过程中，护士与患者通过提供帮忙和寻求帮忙形成特殊的人际关系。

护患关系是一种专业性的互动关系：护患关系不是护患之间简单的相遇关系，而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。

护患关系是一种治疗性的工作关系：治疗性关系是护患关系职业行为的表示，是一种有目标、需要认真增进和谨慎执行的关系，并具有一定强制性。

护士是护患关系后果的主要责任者：作为护理办事的提供者，护士在护患关系中处于主导位置，其言行在很年夜水平上决定着护患关系的成长趋势。

因此，一般情况下，护士是增进护患关系向积极标的目的成长的推动者，也是护患关系产生障碍的主要责任承担者。

欧阳治创编2021.03.10护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供办事满足患者需要是护患关系区别与一般人际关系的重要内容。

护士应全面认识、准确定位自身的角色功能，认真履行角色责任和工作职责，使自己的言行合适患者对护士角色的期待。

护理工作人际沟通人际关系处理论文【摘要】近年来随着科学技术的进步,医疗护理水平的提高,人们的健康状况得到了很大改善,但是,人们的自我保护意识和维权意识也在逐步增强,医疗及护理纠纷的发生有上升的趋势,各种人际关系变得紧张而又复杂。

造成这种不良局面的原因与人际关系的处理不当有很大关系。

因此,建立良好的人际关系,减少医疗及护理纠纷的发生,保证工作的顺利进行,提高工作效率,成为摆在广大医务工作者面前的一个重要问题。

而在护理工作中如能建立和谐的人际关系,则有利于促进护理工作的发展,有利于提高护理工作质量,有利于营造良好的健康服务氛围,对提高患者的满意度,减少护患纠纷起到积极的促进作用。

而护理工作中良好人际关系的建立,不仅需要丰富的理论知识和过硬的技术水平,更重要的是要有较强的人际沟通能力。

人际沟通,即人与人之间信息传递的过程,简称沟通,有时又称为交往、交流等。

护理工作中积极而有效的沟通，是建立良好的人际关系，保证各部门之间协调合作，提高护理工作效率的基本条件，也是护理实践中的一项重要内容。

【关键词】护理工作人际关系人际沟通1 护理工作中的人际关系与沟通护理工作中的人际关系，是指护理人员在从事护理工作过程中与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。

主要包括护患关系、医护关系、护际关系、护技关系、护勤关系等等。

护理工作中的人际沟通，是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息，交流思想、情感、观念和知识而进行的沟通。

1.1 护患关系及沟通: 护患关系：是指在特定的条件下，护士由于工作需要，与患者之间所建立起的一种特殊的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系，也是护士职业生活中最常见的人际关系，是护理人际关系的主体。

护患关系的沟通在临床工作中，由于住院患者的年龄、职业、文化、生活习惯等的不同，对医院环境及医务人员会有一种陌生感，加上疾病的折磨，他们甚至会产生焦虑、恐惧的心理，护理人员应及时与他们沟通，了解患者的身心感受和真实想法，如为患者提供一个安全舒适的住院环境，给患者做详细的入院介绍，告知他们医院的各项规章制度以及主管医生和责任护士是谁,病房周围的环境等等,消除他们的陌生感,从而很快适应住院生活。